电子商务人才培训体系建设服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、 详细的技术解决方案概览

说明：

投标人需严格按照'第四章招标内容及技术要求'的条款逐一详细填写本表格，对于任何不符合之处，请使用'优于'、'等于'或'低于'进行偏离情况的阐明。

二、 详细提案解读

（一） 公司概述与相关项目经验概览

1． 公司基本信息概述

2． 过往相似项目的业绩展示

（1） 定制化电商职业发展课程

备注：

对于涉及多个项目的申报，敬请逐一填写此表格，并将其附于文档末尾。

请附上合同关键页的清晰复印件，该复印件应能充分证实相关业绩。

3． 案例研究方法

（二） 电商人才培训方案

1． 项目目标设定

实施针对性培训，对象包括运营状况优良的乡镇村级电子商务站点管理员、县域电商企业的个体经营者以及电商发展活跃的乡镇(办事处)领导层。重点提升他们的电子商务专业技能，使其熟练掌握现代化电商工具，从而增强业务能力，促进收入增长。

旨在培养德、智、体、美全面发展，忠诚于党的基本路线，适应生产、建设、服务、管理一线需求的高端技能型人才。他们应具备电子商务行业的理论基础知识和专业技能，特别在网站建设、网页设计、网络推广及服务与管理等领域表现出色。此外，他们还需具备良好的职业道德、创业精神和健康体魄，胜任的工作包括网站建设项目管理、网络营销专员、网络客服以及电子商务创业者的角色。

培训工作分三个层次组织实施：

运营中心负责对各新型职业培训基地实施师资力量的提升培训。

在各新型职业农民培训基地进行的新型职业集中培训课程中，我们增添了电子商务基础知识和相关讲座，旨在提升学员的相关技能。

第三，针对具有持续学习需求的个人，我们实施登记程序，并组织实施包括实际操作技能在内的创业基础知识培训。每个创业基础班培训项目均配备有一个专门的辅导中心以提供支持。

2． 项目培训需求与职位体系

（1） 培养规格

社会能力

培养人才的沟通及团队协作能力；

培养人才分析问题、解决问题的能力；

培养人才劳动组织能力；

培养人才初步的管理能力和信息处理能力。

方法能力

职业生涯规划能力；

独立学习能力；

获取新知识和技能的能力；

培养人才善于总结与应用实践经验的能力；

决策能力。

专业能力

具备理解和解析普通英语技术文档，以及进行基础口头沟通的能力。

计算机操作和应用能力；

具备扎实的电子商务基础理论知识，对电子商务的发展趋势有深入的理解和敏锐的洞察力。

具有网站设立与维护能力；

具有网页设计与制作能力；

具有网上谈判与签约能力；

具有销售与推广能力；

具有订单履行能力；

具有网络支付与结算能力；

具有物流配送能力；

具有客户服务与管理能力。

（2） 多元化职业角色集合

网络信息编辑；

网站维护员；

网络营销员；

网站推广员；

电子交易员；

网络客服员。

（3） 重构知识体系

熟悉电子商务行业的行为准则，包括知识产权保护和劳动法规等相关内容。

深入剖析电子商务的应用策略，掌握互联网在商业流程（商流）、物流管理、信息传递（信息流）以及金融流转（资金流）等流通领域的各个环节中的具体运用。

精通基础经济与管理理论，熟悉经济学原理、战略决策与人力资源管理等核心内容。

精通计算机基础应用与网络知识，深入理解计算机硬件体系与操作系统原理，娴熟操控各类常用软件，并能有效运用计算机网络技术。

熟悉互联网浏览器的操作技巧以及基本的互联网应用程序认知

深入理解市场营销基础理论，剖析网络营销与传统营销的关联，并能游刃有余地在互联网环境中运用网络营销工具，实施高效能的网络营销策略。

熟知并能有效运用各类网络信息调研手段，通过互联网及其他在线资源高效检索、整理并妥善存储有价值的信息。

熟悉物流活动中的生产与流通环节基础知识，通晓物流管理的核心构成要素以及物流信息技术的应用。能有效执行物流操作，并在电子商务配送场景中实践相关知识。

掌握国际贸易全流程的各个环节及交易步骤，深入理解涉及的商检、报关、海运、保险、结算、索赔和争议解决（如仲裁）等专业程序及其操作技巧。

掌握电子交易中的支付环节与网络金融工具特性，通晓常规的电子支付手段，并能熟知电子支付操作的基本流程。

深入理解和实践电子交易中的安全要点，包括关注普遍存在的风险及其预防策略，同时掌握电子合同的运用以及数字证书的操作流程。

精通数据库应用的基本原理，熟练掌握多媒体技术和互联网程序设计，并能有效整合这些技能于网站建设和电子商务实践中。

熟悉并能将美工、动画及广告设计的理论知识有效地融入到网页设计实践中。

已顺利通过国家职业技能鉴定，荣获电子商务中级技术资格证书，对电子商务专业英语具有良好的掌握能力；同时具备扎实的英语和计算机应用技能知识。

3． 构建的知识与能力素质体系

通过对电子商务专业岗位职责与任务的深入剖析，我们构建了体现所需知识、能力和素质的知识结构图，以此作为制定电子商务专业人才培养方案的基石。该人才培养方案的课程体系构建正是遵循这一结构图的布局。因此，不难看出，这个结构图在人才培养方案的整体设计中扮演着至关重要的角色。

构架图解：电子商务的专业知识、能力和素质分布示意图

4． 高标准的质量保障

按规定修完所有课程，成绩合格；

英语应用能力合格；

计算机应用能力合格；

劳动部门或行业相关的专业职业资格证书；

参加实习并考核合格。

5． 工作与专项能力的工学模块详细解读

工作流程图：电子商务专业任务与专项能力的详细剖析

图3工作过程一

图4工作过程二

图5工作过程三

6． 创新工学融合课程设计模式

（1） 模块化工学融合课程设计

6. 工程与实践相结合的电子商务专业教学模块化课程体系图

在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成教学工学结合模块式课程结构。一是基本职业素质模块课程，由公共素质模块课程和专业基本素质模块课程组成；二是专业技能教学模块课程，由技术支持、服务管理、销售推广模块组成，可根据专业特点设定适合人才发展的若干项目；三是职业定位顶岗实习模块课程，由职业定位专项实训模块课程和顶岗实习就业模块课程组成。在此基础上又细分为：公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务技术支持工学模块、服务管理工学模块、销售推广工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块（见上图6）

（2） 模块化与实践融合

电子商务专业双证融合情境教学模块课程结构明细表

7． 高效电子商务项目运营管理策略

（1） 探索电子商务创新理念的重要性

项目构思，作为创新思维的起始阶段，是项目策划的核心与起点，其核心任务在于发掘企业潜在的市场机遇。

项目构思的质量对项目策划的成效具有决定性影响，它不仅关乎策划的成败，还涉及工作的复杂程度与工作量规模。事实上，项目的构思直接决定了目标能否顺利且完整地达成。

项目构思的过程：

项目构思概述：

项目构思的内容。

项目的投资背景及意义。

项目投资方向和目标项目投资的成功及价值。

项目的市场前景及开发的潜力。

项目所处环境及其辅助配套设施的成本与资源限制分析

预期的经济效益分析：项目运营后的经济效益预测与资金技术策略规划

效益分析：项目运营对社会、经济与环境的综合影响 风险评估与管控策略：投资项目可能面临的风险及其应对措施

项目的实施及其管理。

电子商务项目构思的切入点：

针对电子商务项目的特性和网络环境的特性，我们通常建议从以下几个关键点着手：

市场需求切入。

畅销产品和流行趋势切入。

名人名牌效应切入。

发展趋势切入。

商务模式切入。

（2） 电子商务项目的创新构思要素

宏观环境因素对电子商务项目的影响

政治层面：国际层面的电子商务政策环境，国内层面的电子商务政策背景

一、国际电子商务经济环境 二、国内电子商务经济环境

：文化内涵 文化，作为人类社会历史实践的积淀，涵盖了丰富的物质与精神财富，其中包括深植的价值观、观点及立场。

科技构成：科技环境特指企业在社会环境中所遭遇的科技元素以及整体社会科技发展程度的综合体现。

法律构成要素：所述的法律环境包含国家各级行政管理部门以及各省级、市级、直辖市所发布的法规、规章、命令等官方规定。

微观环境因素对项目构思的影响

区域性微观因素的影响：

地区经济发展水平。

产业结构变化的影响。

地区发展战略。

人口因素。

区域环境因素。

企业竞争环境因素影响

企业运营所面临的竞争环境涉及自身的实力与条件、竞争对手以及可用的资源生态环境等多个方面。

企业自身因素。

消费者和顾客的影响。

项目涉及的上游企业和下游企业。

竞争者的影响。

（3） 创新的电子商务实施策略

项目混合法

项目组合法、项目复合法比较分析法。

方案比较法

这一过程通常涉及多方案的评估指标与综合评价策略，通过对各方案进行定量分析，旨在优选最适宜的方案，其主要应用于项目机会识别和可行性探究中的决策选择环节。

方案比较的理论基础：确保可比性至关重要。在进行方案评估时，关键在于四个方面的可比性：需求目标的一致性、成本的可比性、定价的可比性以及时间尺度的对应性。

集体创造法

创新思维策略：头脑风暴法，跨学科综合研究方法，群体调查问卷法，以及逆向思维头脑风暴法。

创新法

以下是五种创新策略的概述： 1. 信息整合术：巧妙融合多元信息以驱动创新。 2. 辐集式创新：通过集中各种思想和资源，实现创新突破。 3. 发散式创新：倡导开放思维，激发无尽创意的源泉。 4. 逆向式创新：从问题的反面入手，寻求新颖解决方案。 5. 远景反推法：设定远大目标，然后倒推实现路径的创新方法。

（4） 经典示范案例

红孩子的创业之路

案例评术：

市场需求引导了'红孩子'的创意灵感，李阳及其伙伴们作为新晋父亲，从自身的育儿需求中洞察到了商业机遇。实践验证了这一视角的精准。此案例启示我们，日常生活中应具备敏锐的市场感知力，并能迅速转化为实际行动。

在获取原始数据后，我们需推进深入的市场调研，对市场环境进行详尽剖析，以提升构思实施的可能性.

李阳的见解：该项目的理想融合在于传统与互联网行业的协同效应，尤其体现在'红孩子'的实践中。他们在传统营销层面效仿沃尔玛，邻取家乐福的智慧，而在电子商务网络领域则吸取卓越网和携程旅行网的精华。通过整合累积的经验、市场动态以及汲取传统企业与电子商务巨头的成功要素，'红孩子'的创新之路方能大放异彩并取得成功。

扶老上网的“老小孩”网站

案例评术：

在构建网站的策略上，他们侧重于商业模式的创新，并结合行业发展趋势。从创新思维的角度审视，'辅助老年人上网'项目堪称逆向思维的成功范例。常规的电子商务市场研究中，大学生们通常依据专业机构的数据，注意到中老年网民在网络应用中的比例相对较低。然而，他们独具慧眼地发掘出一个独特的商业机会——协助老年人融入网络世界。

从反向策略解析，尽管老年网民群体相对较小，但这并不意味着他们缺乏网络需求。实际上，他们可能由于知识和技能的欠缺，暂时无法自如地接入网络。因此，'助老上网'计划不仅有效解决了这一问题，还能够引导并满足他们的上网需求，同时有望发掘潜在客户并保持客户忠诚度。项目的成功实践验证了这一创新思路的明智与准确性。

分析未来趋势，电子商务的日益成熟如同电话与电视的普及一样，其发展势头不可阻挡。在创办老小孩网站的过程中，年轻创业者展现了敏锐的洞察力，他们预见了中国社会老龄化背景下隐藏的市场潜力以及电子商务的潮流。这一项目构思正是他们前瞻视野和捕捉市场机遇能力的体现，这是任何项目策划者必备的关键能力和素养。

个性化的化妆品服务

案例评术：

该项目的创意源于对'N+1化妆品服务模式'作为典型商务策略的深入剖析。这种模式本质上是一个创新的商业构想，它巧妙融合了个性定制与客户参与的DIY元素，并在电子商务和网络销售领域实现了显著的成功应用。

方法创新的关键特征在其实践应用中得以体现，例如，通过针对女性消费者对于护肤需求的深入理解——包括对美白、保湿、抗敏、嫩肤、淡斑、抗氧化、控油及抗皱的全面关注，以及对绿色天然植物化妆品的偏好，以及对不同肤质特性的细致考量，该公司独创了'N+1化妆品服务模式'。这种模式能够全方位满足消费者的多元化需求，正是辐集式创新理念的生动展现。在此基础之上，其网络营销策略和DIY策略的设计，则鲜明地展现了发散式创新的灵动特质。

（三） 规范化员工培训体系

1． 纪律培训规范

培训组织纪律：

开课前，培训组织责任人需确保教材、教具及器材等相关资源的筹备工作已完备完成。

学员需在课程开始前抵达指定的培训地点，完成签到手续后寻找各自的学习座位。

课堂纪律：

在培训过程中，培训责任人与参训人员须确保在课间将手机铃声调至静音状态，并严格约束自身，禁止在授课时段接听电话，任何影响他人学习的行为均应避免发生。

出勤规定：严格履行培训签到制度，如遇特殊情况需缺席，须按照考勤管理的审批程序办理请假手续。对于必要补修的课程，需遵循既定的培训日程安排进行申请。

2． 专业培训效果评价

建立培训效果四级评估机制：

授课效果评估：即学员对培训项目的主观感受和满意程度。由培训主办用人单位在培训结束后实施，评估结果汇总后提交人力资源部存档，同时评估结果作为验收依据；

评估学习成效：旨在测定受训者对培训课程的掌握深度。此环节由培训活动主办方在课程结束后安排相应的考核。考核成绩汇总后转交人力资源部门审议。

行为效果评估：评估学员培训后行为方式的改变程度。由人力资源部牵头组织，其他用人单位配合实施。对重点培训项目开展行为效果评估，评估在培训结束三个月后实施，由学员所在用人单位对其工作行为、工作能力、工作态度进行比对评估，结果提交人力资源部存档。

3． 学员行为管理规定

学员严格遵守培训时间安排，确保准时出席，无迟到或早退的情况。

接听工作电话，要遵守纪律。

在学员培训过程中，禁止阅览报纸和杂志；任何与培训课程内容不相符合的行为（如闲聊、网络游戏等）均不得进行。

在培训过程中，学员应专注于课程内容，禁止处理与培训无关的事务。对于频繁的通话行为，严令禁止。未经特别许可，除指定机构人员外，任何人不得擅自更改培训时间。如有特殊情况需调整，必须经过经理或主管的审批。

学员应严格遵守规定，及时上缴拾获的所有物品。对于办公设备，请务必爱护并合理使用，以节省办公资源。培训结束后，请确保关闭所有电源设备，如电脑、电灯等，同时关严门窗，以防止不必要的财产损失。

学员在执行过程中必须严格恪守保密协议，任何未经授权的技术、文档、策略、决策等商业敏感信息，严禁向非授权人员，尤其是公司外部相关人员泄露、复制或传输。一旦违犯，将采取严肃措施进行处理。对于情节严重且后果突出的情况，公司保有进一步追究相关法律责任的权利。

学员应按常规参加培训，除非存在特殊情况；如与学员无法取得联系，工作人员需迅速联络相关人员。

对于学员，若遇特殊情况需缺席培训，务必事前遵循既定的请假流程，办理请假手续。

学员必须各项管理制度。

4． 教师岗位职责规定

为提升管理水平，旨在优化教师团队的日常运营管理，确保培训质量的提升，特此制订本规程。

教师应严谨履行课前准备工作：确保提前两分钟到达教室，严格遵守授课时间，确保教学时长的完整性。

教师须严格履行教学职责，如遇特殊情况需缺席授课，应提前提交书面请假申请至本中心。

致力于严谨备课，严格遵循学校的教学管理制度，积极投身于教学创新与管理实践。

积极采纳学员的建设性反馈，不断优化教学内容，坚持以日新月异的态度进行教学提升，追求卓越的品质。

在实训课程的教学实施中，理论教师需积极与教辅教师保持紧密沟通，充分利用学校的教学资源，致力于理论知识与实践操作的紧密结合。

课堂规定如下：在理论授课区域及实训室严禁吸烟。教学过程中，手机请保持静音状态，禁止铃声响起及接听电话。

任课教师负有对学生进行德育教育的职责，同时需对课堂秩序、环境卫生、设施维护以及水电节约等实施有效的规范化管理。

任课教师在任何时刻、任何环境下，都应坚守职业操守，避免在学员面前表露个人情绪或发泄不满，确保不会损害教育机构的声誉。

任课教师在教学过程中，应当严格遵循教师的典范角色，无论是课堂上的坐姿、站姿，还是言谈举止，都应体现出崇高的职业形象。

岗位职责：

熟悉农村电商政策；

熟练使用各种购物网络平台的操作运营；

严谨遵循教学标准与大纲，协同网络营销实践项目，高效履行电商课程的授课职责。

根据学员及市场需要，高质量完成授课任务；

研发包括实训大纲、教学PPT、教学用书及教学案例等相关教学资料。

致力于规划并执行与其教学领域相关的教学工作计划，不断优化和提升课程内容，同时致力于强化教学体系的构建与完善。

致力于学员课程辅导，及时响应并解答疑难问题，确保学习效果的优质与高效。

保障课程讲课质量和讲课内容完整。

（四） 详述教学环境与设备配置详情

1． 商洛电商创业加速平台

在'互联网+'国家战略全面实施并驱动创新热潮的时代背景下，商洛电子商务产业孵化基地应运而生。坐落在商洛市商州区创新大厦核心位置，基地占地面积约为3000平方米。其一楼精心规划，设有电商公共服务区域，供创业者交流与体验的创客空间，以及展示商洛特色、大秦岭魅力及'互联网+'融合产品的展厅；同时配置了电商多功能培训大厅。  二层则集成了广泛的电商孵化项目，包括B2B、B2C、O2O模式，移动互联网、农村电商、跨境贸易电子商务，以及针对'互联网+'和行业垂直领域的培训。这些功能全方位覆盖商洛的农业、工业和服务业，既是新兴电商创业者扬帆起航的理想场所，也是传统企业寻求转型革新的战略重地。  目前，基地的基础设施、软件配套、入驻流程、公共平台建设以及人才培育和产品体验展示活动正有序进行中。

运营策略遵循政府指导、企业驱动、创新创业、e联世界的路径，以培育人才、孵化企业、推动发展为宗旨，秉持开放、融合、激活、连接与分享的商业理念，坚守"创新求变，诚信致胜；用户至上，共享繁荣"的价值导向。在市场推广中，我们主打"商洛电商视角，陕西电商新地标"的品牌特色，致力于将商洛建设成为陕西省乃至全国领先的电子商务教育基地，借此推动电商会议、旅游业、餐饮业、民俗文化的协同发展：  - 在教育培训上，我们实施"引进来"与"走出去"并举，邀请电商专家、讲师及实战能手进行教学，同时组织本地企业和个人赴广东、浙江、北京等地学习，以此提升电商的整体实力。  - 在发掘特色产业优势上，我们将农特产品、生态食品、中医药材、山区农业、旅游、文化和农家乐等与互联网深度结合，力求打造全国乃至全球知名的品牌效应，共同推进区域经济的发展。

商洛市致力于壮大电商产业链，积极构建全面的电子商务支撑体系，其中包括六大功能各异的物流园区和八大示范性电子商务镇，旨在实现全市所有镇办的电商服务普及。这六大物流基地涵盖了：以铁路货运和仓储为核心的商山物流园铁路基地，专事农产品冷藏与运输代理的农产品物流基地，以及侧重快递配送与农村快递服务的邮政物流基地。通过电子商务平台，商洛独特的优质产品得以销往全国各地，从而推动农村经济的繁荣兴盛。

2． 场地展示

3． 设备设施详细解读

类目	功能	用途
农村电商产品的摄影（摄影棚）及产品仓库功能室	商品拍摄工作台，学生用摄影相机、摄影棚设备产品仓库：货架一台教师专用专业相机图片采集用电脑	该工作室完成网店商品拍摄的实训工作：针对不同类别的商品进行实物拍摄产品仓库对产品进行、打包、打快递单、仓储、配送、物流
电子商务模拟企业化运营实训中心（产教一体功能实训室）	可容纳40人的电子商务企业化运营实训室采用企业化方式进行营运，开展电子商务公司真实业务。配置电子商务模拟软件、ERP管理系统、企业沙盘等软件设施	该中心将专业教学、模拟企业化岗位实训为一体，具有开展电子商务应用实训的功能。运用企业经营沙盘以及开展企业化管理课程采用模拟电子商务公司真实环境，岗位模块制，具体分
		为美工技术部、运营部、营销策划部、客服部、物流部等，学生进行实岗实战。了解企业环境、企业运营模式及岗位工作流程。创业实验。结合联合实训公司进行实战模拟实训。
电子商务创业孵化功能室	容纳50—100人的工作室常规电脑室软硬件配置淘宝集市店，淘宝商城，企业代理等	该中心主要包含两类实验开展电子商务创业类课程讲授，开展创业实战，网店运营。实现电子商务（C2C、B2B、B2C）中买家、卖家、物流公司、认证中心、银行等角色的交易流程。在实践教学基础上进行实践应用、创业实践活动，开展
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