银行大堂导览综合服务投标方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
九、详尽的技术规格
9.1、评审管理策略
一、保洁岗位职责
保洁部服务职能：
致力于维护银行的环境卫生与消毒，以营造一个整洁、宜人且舒适的办公与生活空间。
承担银行服务区域的日常清洁与卫生维护工作，以及定期实施消毒、除害和防疫措施。
(一)经理职责
1、承担公司规章制度的监督与执行职责，统筹拟定部门管理规定。
2、负责制定银行清扫管理的实施方案。
3、承担制定并执行银行各项清洁工作操作规范的职责。
4、负责编制人员的计划安排。
5、负责制定消杀服务实施方案。
6、负责核实工具用品的申购计划。
7、定期巡查、检查保洁任务完成的情况。
8、对一些专用设备进行使用指导。
9、负责处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责各种清洁业务的接洽。
11、负责对员工进行业务培训和考核工作。
(二)保洁主管岗位职责
1、承担监督并确保公司及部门各项规章制度得到有效实施的职责。
2、监督并核查保洁员的仪容仪表及到岗表现，严谨记录考核评估信息。
3、统筹安排每日工作任务的分配职责。
4、监督并评估其所辖区域各责任地段的环境卫生状况管理工作。
5、监督并定期评估保洁员工的工作表现，灵活调度各类设备及人力资源的配置。
6、承担对保洁员的工作表现，包括工作态度与质量的适时评价、纠正与引导，确保准确的绩效评估。
7、承担清洁工具与设备的使用与维护指导工作。
8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
9、协助处理涉内外纠纷、投诉。
10、承担日常工作任务的详细记载与交接班程序的执行职责。
11、完成领导交办的其他任务。
(三)保洁员的工作职责
1、秉持严谨的职业责任感，切实执行区域保洁责任制。在清洁作业中，一旦察觉到设施设备的损坏或异常，务必迅速向主管或工程维修人员报告。对管辖区域的卫生设施，务必精心维护，确保其整洁有序，始终保持环境清新雅致，确保银行内外的环境卫生无遗漏。保洁人员需持续巡逻所辖区域，及时清理任何污渍和杂物，以维持始终如一的清洁状态。
2、保洁人员应不断提升自我素养及职业责任感，严格遵从上级的工作部署，严守公司规章制度，确保无迟到、早退或私自脱岗现象。在遇到紧急事务需请假时，务必事先征得主管同意。在岗期间，员工应专注于本职工作，未经许可，不得在非工作区域休息，如需短暂休憩，需获得主管批准后方可至休息室。
3、对于承包岗位的区域环境卫生，要求必须严格遵守既定规格。如连续三次未能达标，将分别实施警告、经济罚款以及解雇的纪律处分。同时，当日的值班长需确保对相关情况做出具體详尽的记录。
4、保洁人员应具备高度的热情与周到的服务态度，展现出端庄的仪态和礼貌的待人接物方式，视客户为尊贵的上帝。对于客户的任何投诉，值班长需立即响应并妥善处理，务必避免与客户产生冲突。
5、员工应始终保持职业形象，严格按照规定着装，确保工作卡佩戴于左胸前并整洁。无论何时何地，均须遵循着装规范，严禁在工作场合穿着短裤、背心或拖鞋。
6、保洁人员在履行职责时，务必坚持原则，注重团队协作，秉持礼貌待人，杜绝因个人恩怨而影响工作效率，不得设置妨碍同事工作的障碍，同时坚决避免任何托词扰乱工作环境的和谐与秩序。
7、任何私自取用公物或倒卖废弃物资的行为将受到严惩，一旦发现，将分别处以罚款并实施解雇；对于故意损坏卫生设施者，需按照原价进行赔偿。捡拾到的物品，务必立即提交给相关部门。
8、确保保洁区域内始终保持垃圾的即时清理，垃圾应迅速装入垃圾桶或垃圾袋，随后安全运送到外部或指定收纳点，倾倒至垃圾收集设施。
9、保洁人员在履行职责时，负有劝阻并防止任何危害公共卫生行为的权力。遇到无法自行处理或解决的情况，应及时向直接上级报告。同时，他们享有提出工作改进意见的权利。
二、保洁工作程序
卫生间的保洁程序
(一)卫生间主要特点
作为高频使用的公共区域，卫生间承担着多重功能，包括如厕、洗漱与化妆，因此对空气质量有极高的要求，务必保持清新。然而，由于其本质用途，难免产生异味，特别是排泄物的气味，异味的消除相对复杂。
日常保洁项目
1.及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2.确保定期清空废纸篓，其中纸张填充量不得超过总量的三分之二。
3.确保地面经反复擦拭，呈现出干燥洁净的状态，无残留水渍、垃圾、尘埃以及污渍。
4.定期对云台、面盆、厕(便)斗等卫生设施进行清洁保养。
5.定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
注意事项
1.作业人员在执行任务时，务必注重个人防护，作业过程中需佩戴防护手套及口罩，以阻断细菌侵扰，同时防范保洁剂对肌肤的潜在伤害。用于卫生间的清洁工具应专用且专用存储，每次使用后务必进行消毒，并与其它保洁工具保持分离管理。
2.注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。
(二)保洁程序
1.作业准备清单如下： - 地面清洁工具：地拖 - 扫帚 - 清洁辅助工具：胶质垃圾铲 - 水桶 - 布类：至少两条不同颜色的抹布（深色专用于擦拭坐便器，浅色则用于其他表面清洁） - 洁厕剂
2.初始步骤为：启用卫生间设施，先进行冲洗，包括厕兜和尿兜。
3.清理地面废弃物，包括废弃纸篓、垃圾桶和茶叶收纳箱，并确保它们内部清洁。同时，对手纸篓、垃圾桶和茶叶收纳箱进行彻底冲洗。
4.卫生设备的清洁流程如下：首先清洗台面盆，随后处理厕兜和尿兜。对于这些特殊部位，需采用专用刷子、百洁布并配合专用保洁剂进行细致刷洗。清洗完毕后，务必用清水彻底冲洗，最后以抹布擦拭至洁净无余。厕兜出现异味往往源于内部和边缘的污垢积聚，尤其是尿兜的排水口以及厕兜下方（反水管水面之上），在刷洗过程中务必特别关注并予以清洁。
5.进行门窗、窗台、隔板及墙壁的清洁工作，优先采用浅色抹布擦拭，如遇顽固污渍，可适时选用刷子、百洁布或刮刀进行深度清洁。
6.进行地面清洁时，务必使用地拖仔细清扫各个角落，特别是尿布区域，确保不留水痕。
7.撤：关闭水阀，把门窗关好。
(三)最影响卫生间保洁的现象是：
1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.台面有污迹、水迹。
楼层公共区域保洁程序
(一)备用工具、材料：
清洁工具清单： - 扫帚 - 垃圾铲 - 水桶 - 地拖 - 胶袋 - 干净抹布 - 清洁剂
(二)工作程序：
1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。
2、擦拭墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆以及消防栓柜，确保使用洁净湿润的抹布进行
3、首先，应用湿润无绒的布料对不锈钢扶手护栏和指示牌进行擦拭，随后以干燥的布料仔细抹除残留水分。
4、确保湿拖把充分拧干水分，随后逐一清理地面的污渍并顾及楼梯区域。
5、进行墙壁的擦拭，清洁水槽，消除地面的积水并整理杂物。
6、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。
(三)标准：
1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2、所有防火门表面光洁，无污渍残留；指示牌清晰可见，无尘埃附着；消防栓柜门维护得当，无显著积尘现象。
3、卫生间内环境清新，各类洁具光洁无瑕，地面洁净干燥，未见任何水迹滞留。
(四)注意事项：
1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3、安排了夜间作业，包括打蜡、抛光以及全面的清洁维护服务。
外围道路的保洁程序
(一)备用工具、材料：
清洁工具清单： - 大小扫把 - 胶质刷子 - 湿润抹布 - 地面拖把 - 推水刮刀 - 垃圾铲 - 专业保洁剂
(二)工作程序：
1、执行全面的地面清扫，采用扫帚按区域划分逐一清理，同时收集并处理垃圾和杂物。
2、执行如下步骤以清洁楼台阶地面：首先，全面利用地拖清理，随后，如发现油污痕迹，应谨慎地在污染区域涂抹适量的专业保洁剂，接着，使用胶质刷子进行细致的擦拭以消除污渍。最后，确保用水充分冲洗，彻底清扫残留的水分。
3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
4、在雨天，应运用推水刮清除台阶上的积水。雨后，务必将广场上的积水与淤积的泥沙迅速用胶质扫帚清理整洁。
(三)标准：
1、环境整洁，地面一尘不染，无纸屑、积水、污渍或任何杂物的存在。
2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
(四)注意事项：
1、在进行保洁作业时，务必保持精细谨慎，切勿损及公共设施与设备。
2、清洗工具。
玻璃门、窗的保洁程序
(一)备用工具、材料：
一、清洁工具清单： 1. 毛巾套装 2. 玻璃清洁器 3. 伸缩式清洁杆 4. 水桶 5. 抹布 6. 玻璃铲 7. 专用玻璃保洁剂
(二)工作程序
1、首先，运用玻璃铲刀清理镜面及其周边的尘垢。
2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。
3、首先，将毛套浸入专用保洁剂溶液中，确保充分浸湿后，取出并拧干多余的水分。接着，运用适宜的力量，从玻璃表面的顶部开始，按照由上至下的顺序进行擦拭。最后，利用玻璃刮工具彻底刮除残留的水分。
4、在保洁玻璃作业中，玻璃刮按照连续的动作横向移动，特别关注于处理玻璃的低部位。
5、请使用无绒干布仔细擦拭玻璃表面及框架上的水渍和水滴。
6、最后用拖把抹净地面上的污水。
7、在执行高空玻璃清洁任务时，推荐使用伸缩杆配合毛套及玻璃刮进行操作。
8、在执行环保清洁程序时，应遵循先湿后干的原则，首先运用湿布擦拭表面，随后使用干布彻底清除残留的污渍手印，确保整洁无痕。
(三)标准：
镜面或玻璃表面应保持洁净，无任何污渍、水痕，且透光性良好，表面无明显尘埃积淀。
(四)注意事项
1、在每次给毛套上水后，务必彻底清洗掉其上的污垢和灰尘，以防刮伤玻璃表面。
2、玻璃刮的胶条应妥善保养，如遇单面磨损，可适时调换至另一面继续使用，直至整体刮条完全损坏，届时需进行更换。
办公室的保洁程序
一、工作环境特性概述 1. 员工密集：公司内聚集了大量办公人员，日常设施丰富，包括众多写字台、文件柜以及电脑等专业设备和家具。 2. 办公空间繁杂：桌面文档和办公用具堆积，显现出高效工作的痕迹，同时也伴随产生一定的废纸垃圾。 3. 保洁安排受限：保洁服务的时间窗口较为有限，主要集中在客户办公前的准备阶段或下班后的空闲时段，确保能在无人办公的室内进行清洁作业。
日常保洁项目
(1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；
(2)清扫地面；
(3)整理并清洁办公桌、文件柜、沙发、电话、各类办公设备以及茶几等家具
(4)清洁门窗、窗台、墙面、天花板以及照明设备和装饰物品
注意事项
(1)鉴于时间限制严格，要求迅速高效地完成工作任务，因此需预先制定详尽的保洁行动计划。具体包括明确作业项目、规划作业路径、设定作业流程及时间节点，确保所有作业人员严格按照计划执行，行动敏捷且高效有序。
(2)为提升突击作业的效率，建议预备充足的保洁工具如地拖和抹布，以便于减少不必要的清洗次数，实现快速响应。
(3)在客户非工作时间进入办公室执行任务时，建议至少两人同行，同步进入并开展协作，确保行动举止不引发不必要的误解，以维护专业形象。
(4)在整理办公桌面时，务必确保不动放置的文件与物件。若偶然发现诸如手表、项链、钱包或通讯设备等贵重物品，应立即将其的存在报告给直接主管或安保部门。
(5)在处理抹饰柜、饰物等价值高、易损的陈列品时，务必谨慎操作，确保稳妥握持，以轻柔的动作擦拭并放置，通常情况下，应避免使用可能造成腐蚀的清洁剂。
(6)为确保作业环境宁静，建议将室内吸尘任务安排在客户非工作时段，即早晨上班前或下班后进行，以减少吸尘器产生的噪音干扰。
(7)确保钥匙管理制度严谨，仅限授权人员持有，对于客户请求进入或保洁人员执行任务需临时进入的情况，务必执行严格的登记程序。
保洁程序
(1)确保配备齐全的保洁设备，包括水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖以及扫把等，一切准备就绪。
(2)在进入室内时，如遇人员在场，请先礼貌致意并征得其同意后方可进行作业，切勿立即关门。
(3)一、初步检查：步入办公室后，首要任务是检验环境是否正常，确认无遗漏的贵重物品及破损的设施。若发现任何异常情况，应立即向上级主管汇报后再进行后续操作。
(4)1. 检查并清理烟灰缸，确保烟蒂已完全熄灭。 2. 清理纸篓时，需特别注意内部可能存在的潜在危险物品，并及时妥善处置。 3. 同时，应定期倾倒垃圾筒，保持环境卫生。
(5)作业流程如下： 1. 从门口起，按照左右顺序逐一清洁室内家具和墙壁，确保全面覆盖。毛巾需按规范折叠并翻面。 2. 清洁过程中，遵循由高至低的顺序，即先处理家具内部，再处理外部。 3. 对墙壁进行清洁时，特别关注墙壁装饰物、电灯开关插座盒、空调出风口、踢脚板以及门窗和窗台等关键区域。 4. 大面积墙面和天花板的保洁作为周期性任务，可根据需要安排在日常保洁计划中，例如每日清洁一扇墙或一面天花板。
(6)整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。
(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。
(8)作业流程如下：优先清理内部区域，接着扩展至边缘和桌下，最后处理大面积表面。移动座椅等家具后，务必归还原位。遇到局部污渍，应立即进行清洁处理。
(9)作业完成后，保洁人员履行检查程序，于门口退出，仔细审视室内状况，确认达到优质标准后，方能关闭照明设施并锁定房门。
(10)要求：详尽记载每日清洁工作详情，包括保洁员的姓名、对应的房间编号、进出时间，以及当时客户的状态（空置、工作中或返回等），还需关注家具设施是否完好无损。
门厅、大堂的保洁程序
(一)门厅和大堂的主要特点
作为银行流量最为密集和活跃的区域，频繁的人流带来显著的尘土累积问题，若不及时清理，可能蔓延至银行其他区域乃至各楼层。此外，该区域的装修风格相较于其他区域更为考究，陈设与装饰繁复。作为出入银行的首要通道，同时也是展现银行形象的关键区域，其重要性不言而喻。
(二)日常保洁项目
1.地面及入口处脚垫的清扫。
2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3.擦拭包括各类家具陈设、装饰物件、标识牌及消防设备等
4.墙面及其装饰物、标识牌、开关盒的清洁与擦拭工作
5.果皮箱的清倒、擦拭。
6.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7.烟灰缸的清倒、更换。
8.此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
(三)注意事项
1.为了有效防止室外灰尘侵入室内空间，建议在门厅入口处安置防尘脚垫。而在雨天，则应铺设具备吸水功能的脚垫，确保室内环境的清洁与舒适。
2.在门厅及大堂入口区域，应配备专门人员进行持续的除尘工作，并确保随时清理踏入区域的鞋印痕迹。
3.地面铺设材料主要包括瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板以及地毯，针对各类材质特性，相应的清洁处理措施需因地制宜。
4.对于不锈钢、铜、铝合金等易遭受腐蚀的装饰元素，如柱子、扶手和标识牌，应特别选用专用的清洁保养产品，包括保洁剂和保护剂，操作时务必谨慎，以免产生刮痕。而对于餐厅与厨房的保洁流程，需格外注重细节处理。
(一)基础保洁：
1、餐厅厨房标志无灰尘、无污迹；
2、餐厅厨房门窗玻璃明亮、无污迹；
3、餐厅厨房灯具无灰尘、无污迹；
4、厨房通道及通风设备无油污、无灰尘；
5、所有地面须平整洁净，墙面光洁无损，顶棚干燥，无水渍、尘埃积聚，蜘蛛网痕迹清除。
6、厨房排水设施保持畅通，深度为井口的排水沟应实施彻底清洁与消毒措施。
7、厨房设备如油烟罩、抽风机以及墙面瓷砖和地板应采用清洁剂进行彻底清洗，随后用消毒液进行喷洒处理，务必确保食品安全无虞，防止污染食品区域。
(二)病媒生物防治措施：
1、环境卫生整治与防鼠策略： 1. 对室内外环境进行全面清扫，消除鼠类食物来源，包括清理垃圾，特别关注墙角、物品堆积区以及顶棚等易藏鼠区域。 2. 定期开展灭鼠行动，春季（2-5月）和秋季（7-11月）为重点时段，实施春夏秋冬四季交替的防治计划。 3. 实行持续性防鼠措施，即在常规灭鼠活动的同时，强化防鼠设施的建设和维护，确保环境整洁，降低鼠害风险。
2、1. 防止与消灭蟑螂：封闭门窗及墙壁缝隙，阻断户外或临近厨房的管道通道，防止蟑螂入侵。强化环境卫生，深度清洁室内，消除滋生蟑螂的隐蔽角落。如需，可使用粘蟑螂胶饵，定位在橱柜、工作台面和抽屉等区域，有效捕捉蟑螂。
3、1. 精密防蝇设施：确保从餐厅至厨房的出入口安装完好无损的纱门或门帘，门帘下沿高度严格控制在1厘米以下。2. 昆虫管理设备：厨房与餐厅内配备专用蝇拍，并定点存放，同时使用粘蝇条悬挂或安装适量灭蝇灯具（每80平方米配置1台）。3. 垃圾处理：厨余垃圾及污物应装入密闭垃圾袋，实施每日清理，及时消除废弃积水区域可能的滋生地。
消毒操作规程
1、确保地面实施湿式清扫，以维持其清洁状态。对于任何唾液等污染物的出现，应立即采取含氯消毒剂进行拖洗处理。
2、使用完毕的拖洗工具需经消毒处理后，再行清洗干净，最后确保晾干。
(1)洗手盆
首先，对物品进行30分钟的浸渍处理，使用的消毒液浓度为500毫克每升，随后用清水彻底冲洗干净。
(2)便器
首先，用清水冲洗以清除表面的污渍，随后施用适当的清洁剂进行深度去污。处理完毕后，用含有1000毫克/升有效氯的溶液进行30分钟的浸泡，最后确保彻底用清水冲洗干净。
(3)抹布
病床抹布使用后，需先在含有250毫克/升有效氯的消毒液中浸泡消毒30分钟，确保彻底清洗并晾干后备用。对于大堂、业务窗口及办公室的专用抹布，应严格区分，禁止混用。使用后，需先用消毒液浸泡，随后以清水冲洗干净，晾干备用。在日常使用过程中，可采用500毫克/升的有效氯消毒液进行擦拭操作。
(4)拖把
应有明显标记，严格分区使用。
1)每次使用完毕，务必对大堂、办公室以及走廊进行彻底清水冲洗，并确保晾干后妥善存放待用。
2)在大堂或人员聚集的公共区域，使用后须立即将其消毒。首先，使用含1000毫克/升有效氯的消毒液进行30分钟浸渍处理，随后彻底冲洗干净。接着，再用500毫克/升的有效氯溶液进行二次30分钟浸泡，最后晾干后备用。
清理院内积雪程序
降雪时，要及时清理银行积雪，并在危险位置放置“小心地滑”温馨提示牌。公共区域较湿滑的区域可设置警戒线，请大家绕行。如遇夜间降雪，所有人员均应在第二天
之前赶到项目或公司，根据责任区域自发扫雪。各区域组长应保证09：30前完成各区域主干道积雪的清扫。含有工业盐的冰雪尽量不要堆放在树坑和绿地内，以免影响生长。降雪后车辆或行人容易打滑的坡道，使用工业盐后分撒小石子或散沙，防止因打滑造成人员伤害或交通堵塞。
视降雪量设定除雪措施
小雪：随下随清，可适当撒融雪剂
中雪：提前在主干道路，撒工业盐或盐水
针对大雪天气，策略如下：在必要区域如车库出入口、大厅门口等处适量撒布工业盐，并确保雪后进行统一的清理作业。
三、保洁工作流程图
反馈
四、保洁员管理制度
(一)自我行为规范
1、员工在工作期间必须配戴工卡，穿着规定的工作服及鞋子，确保着装的整齐划一。
2、员工着装规定如下：女性不得佩戴过于繁复的金色饰品，应保持妆容简洁，不施浓妆；男性员工需保持整洁，不得留过长头发或蓄须。
3、确保遵守工作时间规定，无早退、迟到或无故缺勤，凡遇病假或事假，务必提前提交申请。
4、工作场所内应严格遵守以下行为准则：禁止大声喧哗，严禁吸烟、饮酒、闲聊，以及任何形式的暴力冲突，如打架斗殴。
5、任何人员均不得在走廊、楼梯、茶水间等公共区域从事偷懒、睡眠或休息行为。
(二)礼貌对待客户
1、在进入办公室之际，务必先轻声敲门并获得允许，方可入内。
2、在与同事交流时，应展现出适当的问候礼仪。早晨相遇时宜说'早安'，而在其他时间则应致以'您好'的问候。
3、严禁动用或偷盗任何物品。
4、在进行清洁工作时，如需移动物品，务必事先征得上级的许可。清洁任务完成后，务必确保将物品归还原位。
5、在处理办公桌面上的废弃文档时，务必事先征得其所有者的同意方可进行处理。
6、当在工作中发生物品损坏的情况，应迅速而积极地向客户致歉，并立即向直属主管报告，务必杜绝私自处理或隐匿不报的行为。
7、当领导巡视听察工作区域时，员工应当暂停手头的工作，展现出礼貌，主动致意并让路。
8、拿工具乘电梯时应让客户优先。
(三)维护公司形象
1、在非正式交流中，严禁涉及公司的业务运营话题，同时禁止发表对公司或同事的负面言论。
2、全情投入工作，始终注重维护公司的整体形象。
3、确保妥善保管公司资产，包括工具和清洁设备。
(四)技术及操作规范
1、行走及乘坐电梯时，请勿肩扛拖把、扫把等工具。作业完成后，务必对工具进行及时清洁与维护。各类工具应妥善放置于墙角或其他视线不妨碍的位置，确保环境整洁。
2、在进行厕所清扫作业时，应悬挂'清扫中'标识以及致歉语'敬请谅解，临时造成的不便。'
3、在确保工作区域地板清洁的同时，若地面湿滑，务必设置明显的'警示：地面湿滑，敬请小心'标识。
4、完成工作任务后，务必对工作现场进行全面核查，一旦发现任何问题，须立即进行妥善处理。
五、保洁工礼仪形象制度
(一)服务意识
工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。
(二)保洁工礼仪形象规则
1、在执行业务操作时，遇到过路行人应优先体现礼貌，灵活地作出退让，主动让行、让位并创造便利。若对他人造成不便，应使用适当的敬语，如：‘请注意安全’、‘抱歉打扰’、‘麻烦您一下’、‘请往这边走’、‘非常感谢’，并配合恰当的手势示意。切勿因工作便捷而使用粗鲁言语要求他人让步，或直接进行操作，以免妨碍他人行动。
2、在工作中，遇到业主或宾客应展现出礼貌，无论是初次还是后续遇见，均需以问候语‘您好！’或点头微笑示意。特别强调，早晨首次碰面务必致以问候，以体现良好的礼仪修养。
3、当拜访办理事务时，应以中指轻叩门扉，节奏需适度，切勿使用整掌或拳头猛烈敲击，按门铃亦不宜持续不断。待听到回应后，明确表明来访目的，在获得许可后方可进入。未经允许，严禁擅自闯入或退出，交谈时务必保持谦逊有礼，使用恰当的敬语表达。
4、在回答提问时，务必展现出谦恭有礼的态度，指引路线时，请按照规定的礼仪手势明确指示方向。
5、在客户遇到问题时，应积极主动提供援助，示以关切，例如："我能为您效劳吗？"或者"请稍候，我将为您查询相关信息"等服务用语。
6、在遇到疑似异常人士时，务必保持警觉，然而交流措辞需保持礼貌。例如，您可以提问："请问先生/女士，您是找哪位吗？"或者"我能为您提供什么帮助吗？"避免采用审查询问的方式或涉及具体证据的询问。若需进行详细盘问，应立即通报值班人员进行处理。
(三)保洁人员八不准：
1、不准当班时与同伴闲谈；
2、不准与客户过分亲近，失去恭敬；
3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；
4、不准使用不雅失敬语；
5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫；
6、不准损耗公务和拾捡他人财物；
7、不准当班与他人发生争吵现象；
8、任何影响公司行业形象的不当或不雅的行为举止，严禁在工作时间发生。
六、卫生检查制度
(一)楼梯、梯间、走廊地面清洁保养
1、检查方法
(1)实施对清洁员责任区域的详查，包括抽查两个选定区域，并对走廊进行全面检查，涵盖三个关键地段。
(2)检查楼道、梯间及走廊地面的直观状况，确认是否遗落纸屑、杂物或污渍痕迹。
(3)检查楼道及走廊天花板的清洁程度，留意是否存在显眼的灰尘和蜘蛛网。
(4)检查各区域楼梯间内烟蒂数量是否不超过2个，以及走廊每100米范围内是否未发现烟蒂。
2、质量标准
(1)所有楼道、梯间以及走廊地面应保持整洁，严禁烟蒂残留、杂物堆积及污渍玷污。
(2)各楼层楼梯踏步、梯间以及走廊地面，每级梯步不得超过2个烟蒂，而整条100米走廊内不允许超过1个烟头。
(3)所有楼道及走廊的天花板呈现出整洁无尘的状态，未见显著的蜘蛛网痕迹。
(二)维护与保养包括：地面的洁净整理、窗户的细致擦洗、扶手的定期打理、电子门的光滑保养、消防栓管道的系统维护、电表箱的妥善清理以及信报箱的有序整理，以及楼道内各类开关的顺畅操作与检查。
1、检查方法
(1)实施对每位清洁员责任区域的抽查，涵盖两个特定点进行详细核查。
(2)对相关区域进行细致核查，确认是否存在广告单、蜘蛛网、痰渍以及积尘现象。
(3)墙面等区域采用洁白的软质纸巾进行适度擦拭，确保表面无显著污渍。
2、质量标准
(1)所有公共区域包括地面、窗户表面、栏杆、电子门、消防设备管道、电表箱、邮箱以及楼道内的开关，应保持无任何形式的商业宣传，且确保无蜘蛛网、污渍残留、积尘现象。
(2)对100cm区域进行擦拭，确保使用白色软纸巾后表面无显著污染痕迹。
(三)电梯清洁保养
1、检查方法
(1)检查电梯轿厢四壁的清洁度，包括表面是否无污渍、尘埃积聚、痕迹残留、手印以及异物附着情况。
(2)评估电梯门滑槽的清洁度，确认显示屏是否无尘且整洁。
2、质量标准
(1)电梯轿厢内部四壁保持清洁，无任何尘埃、污渍、指纹残留以及杂物附着，展现出极高的卫生标准。
(2)梯门轨槽，显示屏干净无尘。
(四)洗手间、坐厕器清洁保养
1、检查方法
(1)检查坐厕器内部、外部表面以及水箱外壳是否存在污渍、积垢，特别关注是否有明显的水渍或痕迹。
(2)细致检查坐厕器外部及水箱外壳，采用洁白的软纸进行清洁，确保无尘埃残留。
(3)直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。、
(4)检查坐厕器内外表面以及水箱釉面的光泽度，观察是否存在任何磨损或损伤。
(5)放水检查坐厕器上下水是否畅通。
2、质量标准
(1)坐厕器内部无污渍、污垢。
(2)检查坐厕器及水箱外部表面是否洁净，有无残留的污渍、污垢、水渍痕迹以及印记。
(3)直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。
(4)坐厕器的内外表面以及水箱涂层色泽鲜明，且无任何划痕或损坏现象。
(5)坐厕器上下水畅通。
(五)洗手间小便器清洁保养
1、检查方法
(1)检查小便器内外表面的洁净度，包括有无残留污渍、污垢以及明显的水渍痕迹。
(2)细致检查小便器接尿斗外部下方，采用洁白的软纸进行清洁擦拭，以确保其表面无任何污渍。
(3)对小便器的排水系统进行直观且详尽的检查，确认上、下水管道的畅通性。
(4)检查釉面色泽的亮度及表面完整性，观察是否存在任何磨损迹象。
2、质量标准
(1)小便器内部无污渍、污垢。
(2)卫生间器具内部保持清洁，无尘埃、斑点、残留污垢以及显眼的水分痕迹。
(3)小便器接尿斗外沿下方无污垢。
(4)小便器釉面色泽光亮、无损伤。
(5)小便器上、下水畅通。
(六)洗手间洗脸盆、台面、化妆棉清洁保养
1、检查方法
(1)检查洗脸盆、台面以及镜面表面是否洁净，留意是否存在污渍、斑点、残留水分或痕迹。
(2)细致地以洁白的纸巾拂拭洗脸盆、工作台面、镜子表面以及各个角落，以检查是否存在尘埃。
(3)检查水龙头表面是否呈现清洁，无任何污渍、斑点、残留水渍或痕迹。
(4)细致地以洁白的纸巾擦拭水龙头及其手柄下方，尤其关注其下部，以检查是否存在污渍。
(5)检查洗脸盆溢水口区域，使用洁净的布料进行擦拭，以确认其表面是否清洁无污渍和积垢。
(6)检查洗脸盆的排水系统，包括上水口、下水口及溢水口的畅通性，确保无任何阻塞现象。
(7)细致检查洗脸盆及化妆台下方，使用金色柔滑的纸张逐一擦拭，确保无尘埃、污渍以及残留的污垢。
2、质量标准
(1)所有洗脸盆、化妆台及化妆镜的表面应保持洁净，无任何尘埃、污渍、斑点、残留水分痕迹。
(2)所有水龙头表面应保持洁净，无尘埃、污渍、斑驳痕迹，确保无残留水渍和水迹。
(3)洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。
(4)化妆镜面影像清晰。
(5)化妆台面色泽光亮、无损伤。
(6)洗脸盆的排水系统，包括上下水道以及溢水口应保持畅通无阻。
(7)所有洗脸盆及化妆台下方均应保持洁净无尘，无任何污渍或痕迹。
(七)洗手间地面清洁保养
1、检查方法
(1)地表呈现出整洁无瑕的状态，未见任何污渍、斑点、水痕或残留水分。
(2)直观小便器下方地面有无尿渍。
(3)对墙面、坐厕器后侧以及坐厕隔离板下方的地面隐蔽区域，初次采用白色柔软纸巾进行仔细擦拭检查，确认是否残留污渍或污垢。
(4)评估釉面砖表面光泽度的直观显现及其完整性，关注有无任何损伤。
2、质量标准
(1)地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。
(2)小便器下方地面不得有尿迹。
(3)所有墙面角落、坐便器后方区域以及坐便器隔断板下部均保持洁净无污渍、尘垢。
(4)地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。
(八)洗手间墙面、门、门套清洁保养
1、检查方法
(1)检查墙面、门、门套、坐厕隔离板以及隔屏板门表面是否洁净，无残留污垢、斑点、水渍痕迹或印记。
(2)细致检查墙面、门扉、门框、坐厕隔断板以及隔屏门表面，采用洁白柔软的纸张进行逐一擦拭，确保无尘埃残留。
(3)检查木质门、门套、坐厕隔离板及隔屏板门表面的涂料色泽，其应呈现出柔和且光亮的效果，同时确保无任何损伤迹象。
(4)评估墙面釉面的光泽度及完整性，观察其亮度和潜在的磨损情况。
2、质量标准
(1)墙面应确保洁净，无尘埃、污渍、斑点、残留水分痕迹以及任何印记，其釉面色泽应呈现光泽且无损毁。
(2)所有门、门套、坐厕隔离板以及隔屏板门须确保表面洁净无瑕，不得存有尘埃、污渍、水痕、印记，涂层应呈现光泽亮丽的外观。
(3)所有门套、隔屏板以及它们与隔屏板门之间的连接链及其接缝应保持洁净，不得有尘埃、污渍或任何残留物。
(九)维护与清洁项目：灯具防护罩的擦拭、烟雾探测器的检查与清洁、通风口的清扫以及指示灯的保养
1、检查方法
(1)对清洁每个责任区单查3处。
(2)直观检查有无明显灰尘、污迹。
2、质量标准
所有设备，包括灯罩、烟感器、出风口以及指示灯，表面保持清洁，无显著尘埃和污渍痕迹。
(十)玻璃门窗、镜面清洁保养
1、检查方法
(1)评估玻璃门窗及镜面的透光性能，检查是否存在折射现象，同时注意观察表面清洁度，包括无尘、无污渍、水痕、水渍、指纹以及其他任何痕迹。
(2)细致地使用白色软质纸张清洁玻璃与结构框之间的间隙以及窗台的立面和平面接缝，检查是否存在污渍和尘埃。
(3)细致检查玻璃拼接部位，使用白色柔软纸张轻轻擦拭耐候硅酮密封胶的胶缝表面，以确保其清洁无污渍。
2、质量标准
(1)门窗玻璃及镜面表面展现出极强的透光性，光线传播均匀，无任何折射瑕疵。其表面洁净如新，未见尘埃、污渍、水痕、手印以及其他外来印记。
(2)玻璃与结构框之间缝隙不得存在。
(3)要求玻璃拼接部位的耐候硅酮密封胶施胶面应当保持洁净无污渍。
(4)对不锈钢制品的清洁与保养程序如下：先用湿润的洁净布料清除其表面的尘垢和污渍，随后施以专用的不锈钢抛光剂进行保养。
(十一)保洁检查表
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序号 |
保洁区域 |
着装 |
地面 |
步梯 |
电梯 |
门窗 |
玻璃 |
卫生间 |
桌椅 |
餐具 |
外围道路 |
绿化带 |
垃圾桶 |
停车位 |
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