银行保安服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第二章 全面的银行安保策略

阐述ATM机巡查方案保安服务方案门卫服务方案巡逻服务方案押运服务方案消防保卫服务方案银行监控服务方案停车场管理服务方案

第三章 项目服务质量控制措施

包括安全服务概述服务质量保证服务质量控制措施银行保安工作保障制度

第四章 全面的项目风险应对策略

提出应急总预案各类应急事件处置预案

第五章 详细阐述的项目管理体系与规范

包括项目总体管理制度保密制度档案管理制度保安员基本素质规定及解聘标准保安工作制度人员及队伍稳定保障制度工具及设备管理制度

第六至八章分别为：项目人员配置及岗位职责、人员培训管理方案、项目物资配置。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第一章 创新项目策划方案

第一节 需求理解

一、项目概况

当前任务：XXXX银行的保安服务采购项目

(二)项目编号：XXXXX。

服务范围：承包XXX银行总部门禁及各营业点的保安职责，以及执行XXXX银行在市区范围内自助设备的夜间安全巡检任务。详细内容请参照招标文件。

(三)资金来源：自筹，已落实。

(四)服务期X年。

(五)项目内容及要求

1.机关门卫及各营业网点安保服务工作

(1)机关门卫：

甲方要求乙方派遣的保安人员必须坚守职责岗位，忠诚履行其职务，严禁擅自离岗。

所有欲进入总行机关的外来人员和车辆，必须经过严格的身份核查与登记，只有在获得甲方明确许可后方能准入。

在值班期间，员工需保持得体着装，任何非工作相关人员如会客或闲杂人员，不得于门卫室内进行交谈、饮酒、博弈（如打牌、下棋）等娱乐行为。

任何甲方员工欲携带公物离场，必须持有甲方相关部门开具的相应证明，并确保所携物品与证明相符，经过核实无误后方可予以通行。

在夜间值班时段，需对总行办公楼及周边院落进行详尽的巡查，以保障机关设施的安全无虞。

实施每周一次的全面清洗作业于总行大院，以确保其环境整洁卫生。

(2)各营业网点保安服务工作：

甲方规定的工作时间表需由乙方派遣至甲方的保安人员严格遵守，确保按时上下班。

②确保各营业场所的安全；

②对来网点办理业务的客户维持好秩序；

要求在岗期间着装整齐并随身携带必要的警械，确保工作内容严格限定于安保服务范围内，不得涉及其他非相关事务。

负责XXX银行在市区范围内营业网点自助设备的夜间安全保障巡检任务，详细规定如下：

夜间巡查频率规定如下：最低要求每晚执行不少于X次的巡逻，具体时间段从晚上X时至X时，实施每X小时一次的周期性巡查；在X时至次日X时期间，切换为每两小时一次的不间断监控。

当乙方巡查人员在巡查过程中察觉到任何非法分子对自助设备实施犯罪活动时，应立即采取行动，果断阻止犯罪行为，并迅速向公安机关（110）报警，同时将相关情况通报给双方主管领导。

在巡察过程中，若乙方发现自助设备遭受损坏，应立即采取以下措施：向公安机关报警，同时通报双方主管领导，并确保现场安全，安排人员进行现场保护。

在巡查任务中，乙方若察觉任何违法分子对自助设备实施恶意装置或粘贴非法联系方式，应立即进行清除，并及时向双方主管领导汇报相关情况。

在项目巡查过程中，如乙方能现场拘捕并依法移交给公安机关的犯罪嫌疑人，甲方除原有的服务费用外，将对每起此类事件额外给予一次性现金奖励。

如乙方在规定巡查时段内未能实施有效巡查，或巡查行动执行不力，导致区域内出现犯罪分子设置陷阱、张贴非法联系方式而未能及时清理的情况，甲方有权相应扣除费用。若由此对储户及甲方造成了直接经济损失，乙方需承担相应的赔偿义务。

3.人员配备要求

甲方要求乙方提供的保安服务人员应满足以下条件：年龄限定在X周岁以下，需身体健康，且已通过政审，无任何犯罪记录。

二、详细服务描述、项目范围与关键细节

银行形象的窗口效应由保安人员的专业素质和行为举止体现。为了确保全面维护银行的正常运营秩序，必须强化执勤区域的安全防护体系，明确工作任务并落实到个人，秉持学习公安机关严谨态度、借鉴酒店优质服务、实施军事化管理制度的工作理念。

(一)日常管理

1.人员要求政治上绝对可靠，身体素质强，形象好，能提供公安部门出具的无不良行为记录证明，具备一定的相应专业知识，退伍军人优先，实行持证上岗。消控人员持证上岗，否则不准录用。保安人员要经过岗前培训，并取得公安部门发放的保安资格证才能持证上岗，否则不准录用。拟派人员并报采购人审核备案。

每周保安人员需安排三小时的身体素质训练、严谨的队列演练以及一个半小时的专业技能提升课程。确保制定详尽的培训计划，并妥善保存相关记录，以接受定期的考核与核查。

实施不间断的24小时安全保障体系，涵盖全天候监控与消防管理，采取军事化的管理体系以维持秩序并确保环境安全。如遇任何安全事件，包括但不限于访客纠纷，均由投标方承担全部责任。

4.安全保卫设备、设施齐全。

供应商需依据管理要求定制详细的检查清单，实施日复一日的严谨核查。

发现问题及时整改。

供应商需遵循《消防法》的要求，对招标项目区域内的消防设备（涵盖消防栓、防火卷帘及消防通道）实施定期日常维护检查，并确保消防记录详实，所有消防设施处于完好且可运行状态。

采购人实施对投标供应商各岗位服务质量的定期监督核查，遇到问题时，会立即以书面或口头形式通知供应商进行整改。对于中标供应商在执行过程中未能达到规定标准的人员，采购人有权建议进行人员调整或替换，中标供应商需严格遵照执行。

在中标供应商对服务人员实施培训的同时，服务人员还需接受采购方组织的集中培训。

制定并实施各岗位的明确责任体系、运作流程以及严格的工作质量标准。

制定全面的应急处置方案，涵盖消防、台风、安全、群体性事件、特殊情境及各类应急情况，确保具备应对突发事件的工作预案，并严格执行相应预案措施。

任何重要的接待任务均需预先制定详尽的安全保障方案，并确保严格按照既定方案执行。

12.负责岗亭登记、停车管理、安全检查。

小型物件移位与会场陈设（包含桌椅布局）

(二)具体要求

采购方承诺为参与投标的供应商供应他们在工作过程中所必需的相关设备，具体配置需在投标文件中详细列出(供应商需提交设备清单)。设备的日常磨损除外，供应商需确保所有设备、设施及工具的完好性，维修费用将由供应商自行负责。

2.工作要求

工作时间及在岗人数的具体规定将遵循采购方的指示，对于夜间、双休日以及法定节假日的值班安排，将确保合理性。若采购方有特殊安排，需严格遵照其指示执行，相关的额外费用将由双方进一步协商确定。

服务方需确保在承包区域内提供全天候的服务，以满足采购人对工作时间的需求，不论是否涉及休息日或公共假期，除非有特殊情况，服务不得中断。若采购人认为有必要提升便利性或服务质量，有权请求服务方进行工作时间的相应调整，可能包括实行24小时不间断工作制。

承诺遵循采购方的培训安排，相关培训费用的承担将由中标供应商履行职责。

确保全面遵循采购方的各项管理制度及规定，严格履行合同约定的义务，并接受采购方的定期评估（具体的考核办法与细则将另行制定）

中标供应商需确保工作人员着装统一，着装包括经采购人确认的制服及允许的配饰，相关费用由供应商承担。

三、采购附加条件

项目实施期间，采购方将提供办公场地和设施，包括办公电脑以及相关耗材。对于服务过程中的安防设备（例如对讲机、防暴叉等），将由中标供应商自行购置并配备。

四、高标准服务规范

供应商在投标过程中，应秉持延伸企业品牌形象并优先考虑社会经济效益的原则。

供应商需在充分考察现场及周边环境的基础上，制定出既科学合理又切实可行的实施规划，同时详细列出相应的保障措施与工作流程。

供应商需详细制定并承诺质量保障策略及服务质量，确保达成预期标准。若因产品质量未达标，供应商需对此负法律责任并承担相应的经济赔偿责任。

供应商需遵循现代企业运营机制，充分发挥自身优势，以热忱、关爱与专注的态度，向采购方提供全方位、无缝衔接的专业服务支持，致力于保障机构的顺畅运作及各类重要活动的圆满实施。

如供应商无法满足采购方的需求及所作的各项服务承诺，采购方将有权要求其实施改进措施，甚至可能采取扣除款项或解除合同的举措。

供应商在执行所有工作时，必须遵循其企业内部的标准程序，并接受采购方或第三方的监督与核查。

供应商需为应对消防、台风、安全及特殊、应急各类突发事件，制定详尽的应急预案，并确保所有岗位员工接受实际操作培训。

第二节 全面服务构想与策略设计

一、明确服务导向与价值观

(一)组建一支专业化制度健全的保安队伍

银行网点的安全及其社会形象直接受制于保安管理的成效。为此，我司承诺将引入高标准的管理模式，组建一支专业化的保安团队，他们具备‘思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良、服务卓越’的特点。这支队伍的高素质得以建立在严谨的管理制度之上，包括严格的用人与培训体系，以及自我激励与约束机制的双重驱动。员工素质的提升和团队的整体优化，离不开严格的管理和持续的培训、考核与监督。我们将致力于制定一套既切合实际又符合XX银行特性的保安管理制度，以确保全方位的安全保障。

(二)加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为银行业务的核心命脉，依据银行的实际状况，实施综合防护策略，整合人力防范、物力防范与科技防范手段，强化与银行的沟通协作，在群策群力的防控体系中，精心保障银行网点各项安全工作的有效执行。

(三)注重消防管理

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作核心策略，坚决执行并践行"主管单位担责"的消防安全原则，实施明确的三级防火责任体系，严谨开展防火安全巡查，以确保银行网点的消防安全万无一失。

(四)维护公共秩序，规范交通车辆管理

致力于保障安全，以提供优质服务为目标，竭力维护银行网点的公共秩序，营造出一个整洁、文明、宜人且充满安全感的工作与服务空间。

(五)服务方针

我们秉承的核心理念为：坚持质量至高无上，实施科学严谨的管理，追求卓越不息。

质量至上：我们秉持'质量优先于效益'的理念，视质量为企业生存与发展的基石。

实施科学管理：强调规范化与制度化的原则，消除工作的随意性，倡导以法治取代人治的管理模式。

追求卓越：坚守"无最完善，只有持续提升"的理念，不断优化，创新业务模式，凭借先进的经营策略、严谨的管理体系和优质的客户服务，致力于为客户创造更优的工作与生活空间。

二、我们的项目管理策略

(一)管理定位

致力于优化和提升各类配套设施，强化服务团队的管理，致力于将xxx银行建设成为一个高效运营与优质办公的典范，从而持续提升xxx银行的品牌形象。

(二)效益定位

凭借我公司的专业管理优势和丰富的成本控制经验，我们致力于通过精细化的管理措施，实现有效的成本管控与资源优化，从而为客户创造更多高品质、高性价比的服务价值。

(三)服务定位

我们秉持"以人为本，服务至上"的核心理念，致力于提供精心的服务，为xx银行构建一个安全、舒适且高效的工作空间。通过实施专业化的管理与严谨的质量把控措施，我们确保服务质量完全符合XX银行的严苛标准。

三、创新的项目管理方案

(一)组建一支专业化的保安队伍

以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

(二)建立健全保安管理制度

为了确保保安管理的有效性，我们将依托IS09001质量管理体系的权威标准与相关法律法规，依据实际运营情况，构建一套全面的管理体系。其中包括《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》等详细规定，如《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》等，涵盖了《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》以及《保安交接班制度》和《保安执勤管理规定》。通过这些标准化的行为准则和规范化管理流程，如《火警应急处理流程》和《治安事故应急处理流程》，我们的目标是实现管理有据可依，行动有序，确保高效运行。

(三)落实安全防范措施，达到群防群治效果

治安保卫工作扮演着至关重要的角色，致力于维护银行网点的正常运营秩序，涵盖防盗、防火、防破坏以及各类自然灾害防范等全方位的治安管理任务。鉴于银行网点的特性，我司将在日常运营管理中，从以下几个核心环节强化治安保障措施。

1.坚持“预防为主，防治结合”

1. 人文关怀导向：秉持"以人为本"的管理理念， 2. 实施岗位安全责任制，旨在防范不速之客进入银行业务场所， 3. 防止各类刑事犯罪和治安事件的发生， 4. 坚决拒绝对所有非官方推销行为。

遵循银行网点与周边社会治安工作的联动管理原则，积极与当地公安机关建立紧密联系，强化信息交流与协作，实时掌握社会治安动态，并主动支持公安机关维护银行网点周边的安全秩序，保障银行业务运营环境的稳定。

实施安全责任人机制，定期执行盗窃、破坏及自然灾害防范检查，一旦发现潜在风险，立即进行整改。

以下为执勤工作时的基本要求： - 着装与标识统一，携带必要的警械及通讯设备； - 遵守法律法规，服从指挥，注重团队协作； - 秉持公正原则，执行公务时体现文明，注重沟通和谐； - 以热情的服务态度对待客户，主动接受银行业以及社会公众的监督。

5.重视消防管理，确保消防安全

根据《机关、团体、企业、机关消防安全管理要求》及贵方的实际消防安全需求，我公司将视消防工作为网点的重点与挑战，为此我们将制定一套详尽的消防管理措施和策略，具体内容如下：

设立三级消防安全责任体系并组建消防工作管理委员会。

实施每日、每周、每月的消防安全巡查机制，明确并执行银行网点重点区域的防火措施，强化定期消防安全检查，每X个月组织一次全面的消防疏散演练。

强化银行网点消防设施设备的日常维护管理，实施定期检查制度，一旦发现任何异常情况，立即报告相关专业部门，以确保消防系统的完好运行，始终处于随时可供启用的高效状态。

实施严格的防火管理制度，确立动火作业审批程序，以保障动火作业过程中的绝对安全。

实施义务消防体系，组织成立专业志愿消防队伍，编撰详尽的灭火与应急疏散操作方案，并定期开展消防演习，以此强化灭火应变实战能力。

积极参与银行安全管理部门组织的定期消防安全培训活动，旨在强化员工的消防安全认知与紧急疏散自保技能。

构建完善的消防档案管理系统，确保对公安机关各类法律文书及消防工作相关资料与统计档案进行有效管理和妥善保存。

(四)管理方法

1.营业网点主干道及车辆管理

(1)基础情况

1)管理范围：营业网点门口主干道及支道；

全天候道路交通管理：每日投入X小时持续监控

职责内容：主持并维护营业网点出入口车辆的引导与停车秩序管理工作。

(2)车辆管理

保安员恪守岗位操作规程，专业执行车辆指挥与停放任务。

所有车辆在本营业网点必须按照规定停放于指定区域。

保安员实施不定时巡逻，对营业网点门口的车辆停放状态进行详细检查。一旦发现异常，须在《保安巡查统计本》上详尽记录，并迅速向队长汇报。队长随后将相关情况整合并录入《保安队工作记事本》。

2.关键部位管理

根据网点作为兼具行政办公与业务运营功能的综合性场所特性，保安队伍入驻后，将针对各网点独特的运营特点实施精细化的关键部位安全管理，旨在消除潜在的安全隐患。

办公时段管理：

正常工作时间内，办公楼层采取半开放式管理。我司严格监控管辖区域的人流与物资进出，访客需经询问并登记，由相关人员引领（如需见领导），保安人员会亲自陪同至指定办公室。对于需办理业务的人员，保安员将护送或引导他们到达服务窗口。各部门职责明确，共同维护办公区的秩序井然。

强化关键区域的安全防护措施，严格禁止非授权人员进入。

构建结合固定岗与巡查岗的治安防范网络，有效整合并充分利用'硬件'（技术防范与实体防护）与'软件'（人力资源），从而形成一个结构完备的治安防范体系。

四、银行保安服务标准

(一)营业网点保安服务工作规程

1.工作时间、岗位

每日运营时段，从网点开门前十分钟开始直至送包完毕，上午与下午各配置X名保安人员轮值，确保交接班过程的不间断性。

(2)岗位：营业大厅内、办公楼内。

2.工作规程：

(1)接包时段工作规程：

在每日营业开始前X分钟，X名保安人员已整装待发，他们身着专业服装并佩戴了必要的防护装备（包括警棍）。首先，他们会细致地对周边环境（包括附近区域）进行全面巡查，警惕任何异常情况，如可疑人员或物品，一旦发现，立即上报。

在网点入口处，密切关注周边环境的实时情况，静待押钞车辆的到来。

确保款箱在营业期间的安全，需及时通知当班柜员封闭通勤门。

(2)营业时段工作规程：

持续监控营业大厅的环境状况，实时了解厅内人员动态；并有序维护大厅秩序，倡导客户履行安全距离规定。

2)引导小额客户到自助机具办理业务。

密切关注在营业大厅内外频繁出没但未进行业务办理的可疑人员，并确保及时进行核查。

密切关注并主动发现顾客可能遗留或有意遗弃的个人物品，适时给予温馨提示，并协助其携带离开。

敬请非业务办理人员在营业大厅内保持站立或就座，避免躺卧，谢谢配合。

在遇到客户与工作人员冲突或客户间纠纷的情况时，务必迅速出面调解，同时留意周边环境的变化。

7)做好外来施工、维修人员的验证和登记。

对于上级的巡查行动，无论是明察还是暗访，都应当立即通报营业场所主管，并迅速向分行监察保卫部门汇报相关情况。

在遭遇抢劫行为时，务必保持镇定沉着，即使局势紧张也需保持清醒，积极寻找策略与犯罪分子周旋。同时，切勿迟疑，应立即指示营业场所的在岗人员启动报警程序。如条件允许，迅速运用配置的防护设备或其他可用物品，全力抵御抢劫，确保自身安全以及国家财产不受侵害。

在遭遇火警时，务必保持冷静，首先确定火源与火势，然后利用配置的灭火设备迅速进行应对。若火势超出控制，应立即拨打应急求助电话119寻求支援。同时，务必维护现场秩序，防范趁火打劫的行为，并立即将情况通报给分行监察保卫部门。

(3)接包工作规范性：

在规定接收包裹的时间段，保安人员会提前十分钟对营业大厅实施清场作业。

完成清场程序后，于营业网点入口处进行环境审视，静候押钞车辆的到来。

完成接包车任务后，对营业大厅进行全面安全巡检，确认各项防护设施与设备运行状况正常，电源已妥善关闭，门窗完好无遗漏，遇到任何安全隐患立即排除并及时上报。

(4)自助机具巡查工作流程：

定期巡检安排：在工作时间内，每间隔X小时对自助设备实施一次详细检查。

检查要点： 1. 自助设备表面及其周围是否存在异常张贴物； 2. 自助设备表面是否整洁无异物； 3. 出钞口、插卡槽以及摄像头区域是否干净，无任何异物或遮挡； 4. 对讲系统的功能是否正常运作。

3)巡查方法：

①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物；

检查自助机具的出钞口与插卡口是否被异物或遮挡物轻微接触。

通过按下对讲键，与分行监控中心建立联系，汇报自动柜员机的安保状态，包括确认对讲功能和扬声器的正常运行。

④做好巡查记录以待备查；

(二)营业网点保安人员要求

1.支行营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫器具）；协助营业网点做好疏导和引导客户，保持营业大厅环境整洁工作。

严格遵守职务要求，无条件服从分支行的管辖，积极接受分行监察保卫部门的指导、核查与监督。

在职责范围内，对于突发的刑事案件、治安事件及灾害事故，应立即向网点主管和分行监察保卫部呈报，并果断采取措施确保案发现场的安全，积极协同公安机关维持现场秩序。

实施全面的治安防护策略，包括防火、防盗、防爆炸及防破坏，一旦在职责范围内察觉任何安全隐患，应立即向营业网点主管和分行监察保卫部门汇报，并积极参与隐患的处理过程。

五、银行保安服务质量标准

(一)含义

本标准规定了保安服务及其涵盖的服务类型应具备如下定义与内涵。

(二)保安人员基础条件

1.政治素质条件

弘扬爱国主义精神，挚爱人民群众，坚定社会主义信念，崇尚科学技术。

(2)无违法犯罪统计。

坚守职责，展现出高度的职业素养。执行文明值勤规定，始终保持礼貌待人。严守纪律，积极维护团队合作精神。

2.业务技能条件

涵盖基础法律知识及其相关保安政策与规定

掌握并能有效运用各类基础消防设施、通讯设备、技术防范系统以及相关防卫器械的操作技能。

3.身体条件

招聘对象需满足如下条件： - 年龄区间在X岁至X岁以下（含X岁）； - 身高要求达到XXX厘米及以上； - 双眼裸眼视力须在X度以上，色觉正常； - 健康状况良好，无任何身体纹身。

4.文化条件

要求具备相应的学历背景，特殊岗位还需具备与其专业相关的文化业务知识。

(三)服务水准

1.仪容仪表

在工作时间内，除非特殊情况或无着装要求，务必穿着保安制服。私人外出时则需着便装。着装保安制服时，务必严格遵守佩戴保安标识的规定。

保安人员着装应当整洁统一，不得穿着敞胸露怀、挽起袖口、卷起裤腿，头部配饰需端正，禁止穿拖鞋或赤脚行走。

务必妥善珍藏并保管保安制服及标识，任何转售、赠送或借用行为均被严格禁止。

(4)值勤时要仪表端庄，精神饱满。

男性保安人员需遵守规定，不得留有过长的头发及明显的鬓角，面部须保持整洁无胡须。对于女性保安，其发辫长度不得超过肩线。

员工应保持自然形象，禁止染发及涂饰指甲，化妆品应以简洁为主，饰品佩戴需遵循公司规定。

2.礼节

在下列场所行举手礼：着装遇领导时、站岗、值勤、交接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时、领导视察、检验工作时。参与外事活动和外宾接触时、着装在大会上讲话开始和结束时、接受颁奖时、在参与集会、大型活动奏国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日常接触上级领导能够不敬礼。

3.举止

展现出精神风貌的充沛，举止应当体现出庄重而适宜的仪态，既不显得过分谦卑，也不流于傲慢。

在执行公务、值守和参与公共活动时，应确保衣着得体，严禁双手插兜或袖手而立。行走过程中，请勿勾肩搭背、挽臂同行，同时禁止边行进边吸烟、进食或嬉笑打闹。另外，务必遵守公共卫生规范，严禁随地吐痰及随意丢弃废弃物。

在公共场合，严禁身着制服饮酒，且应严格禁止过度饮酒的行为。

积极履行社会公民义务，主动遵从《城市民文明条约》以维护公共秩序及社会风尚。

(5)要尊重少数民族风俗习惯。

4.语言

在工作交流中，务必确保语言简洁准确且文明规范。与群众互动时，需展现出礼貌，常用诸如'您好'、'请'、'您'、'对不起'、'谢谢'和'再见'等敬语。在称呼他人时，务必恰当。在与少数民族、信奉宗教人士或外籍人士沟通时，务必避免使用可能触犯其文化的措辞。在执行值勤任务时，应以标准普通话进行沟通。

5.岗位纪律

确保保安服务工作依法合规，严格遵循法定职责与权限界限。

确保严格履行岗位职责，专注于提供保安服务，禁止任何与职责范围不符的行为。

(3)不准刁难群众。

(4)不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到。

确保严格遵循用户单位内部的各项规章制度，并对所有内部敏感信息，严禁擅自调查、汇总或传输。

任何未经授权的行为均不得涉及用户的个人物品，亦不得接受用户的馈赠礼品。

(7)要珍惜公物。

必须妥善处理并立即报告所有相关事项，确保零迟报、漏报及隐瞒。

严谨记录值班情况，确保交接班工作的顺利进行。

6.卫生

务必主动维护周边环境的卫生，确保值勤区域整洁有序。

(四)巡查标准

致力于根据签署的保安服务协议，执行预防性的安全保障任务，确保用户单位的安全与秩序，防止守护目标遭受非法侵犯或突发灾害的潜在风险，有效规避因服务提供方或安保人员疏忽导致的用户经济损失，充分满足用户的安防需求。

1.巡查服务

保安员执行区域、路段及目标的严密监控与守护任务，旨在维护用户的安全。巡查行动有效威慑潜在的违法者，防止他们图谋对用户构成非法侵犯。在巡查过程中，如发现可疑人物，会进行询问，并针对具有作案嫌疑者，及时转交相关部门进一步处理。对于正在进行的非法侵害行为，保安员会果断采取相应措施予以制止，将违法嫌疑人送至公安机关或其他相关部门依法处置。

执行严格的隐患排查，迅速发现并及时消除潜在风险，旨在防止火灾、爆炸等突发事故的发生，以及盗窃、抢劫等非法侵害行为。在日常巡查中，一旦遭遇此类事件或灾难，务必立即将情况通报给公安机关或相关管理部门，并确保事发现场的保护工作得以实施。

2.门卫服务

1. 用户单位出入口由保安人员严密守卫并执行身份验证与物品检查，以确保用户安全。    - 对进出人员的证件进行核查，并办理相关登记手续，坚决阻止无关人员进入。    2. 根据用户需求，对人员、车辆及其携带或装载的物品实施严格查验，防止财产流失。    3. 负责疏导和管理出入车辆，清除无关人员，维持出入口的有序运行。    4. 立即发现并制止可疑行为，及时截获可能的违法物品，全面履行治安防范职责。

(2)帮助用户单位做好来访接待工作。

3.守护服务

1. 守护特定目标：确保用户安全，提供严密的护卫服务。 2. 维护区域秩序：保持守卫区域内的平稳运行与和谐。 3. 立即执行准入控制：严格禁止无关人员擅自闯入防护区域。 4. 防范工作全面：专注于防火、防盗、防抢及防爆炸等关键领域的预防措施。

4.押运服务

用户财物的运输安全由采取财物随行守护措施的保安人员严密保障。

确保押运财物的安全，防止遭受盗窃、抢劫或其他非法侵犯。

在进行安全检查后，迅速识别出潜在隐患，旨在防止可能发生的火灾及爆炸等安全事故的发生。

实施对押送财物存放、运输过程及其环境的全面巡查，旨在防止财物在运输中遭受挤压或遗失。

确保对押送的财物进行逐一清点核对，以防止可能出现的误差。

5.技术防范服务

通过科技手段与设备的运用，保安人员为用户提供特定区域和目标的管理，实施多元化的安防装置部署，并进行定期维护。他们负责接警响应、初期现场处理以及一系列专业技术防范服务，致力于保障用户的绝对安全。

6.保安设备设施

设备设施的维护和服务品质应严格遵循提供安保的要求，确保其处于良好的运行状态并始终保持高效可用性。

六、保安服务流程

(一)保安日常工作流程

(二)保安巡逻工作流程

(三)突发事件处理流程图

第三节 详述的服务保障条款

一、我们的服务保证

在为贵公司提供优质服务的过程中，我们郑重地对产品质量、定价策略以及售后服务做出如下保证。

致力于依法依规开展银行业安保工作，对银行及其利益相关者履行职责，确保银行安全，积极接受银行的监督，并积极履行社会公共责任。  (二)坚定保证所提供的服务源自我方，且全面符合国家强制性技术质量标准以及采购合同中关于质量、性能和技术规格的所有必要要求。

本服务的质量标准达到了行业普遍认可的水平，并且完全符合合同所规定的条款。

采购方享有的权利包括对供方服务质量的监督权，若发现服务质量未能达到合同约定的标准，采购方有权要求供方采取纠正措施，如调整服务实施方式或更换相关人员。对于由此产生的实际损失，我方需按照需方的指示进行赔偿。

在涉及以产品形态向需方交付的委托开发等服务中，我们承诺严格遵循招标文件的规定，为产品提供售后支持和质量保障。

我方承诺严谨履行银行保安服务职责，任何因我方疏忽导致的责任事故，将由相应的我方管理人员承担全部责任。

确保物品进出及检查放行程序的严谨执行。任何因门岗和监控岗位疏漏导致的物品流失或非授权人员误入银行业务区域，相关责任将由大门岗保安员、监控岗保安员以及相关部门主管共同承担。

我方员工严格履行职责，始终坚持在岗，严禁擅自离岗、调换岗位、怠工或进行与工作无关的行为，如使用手机。他们定时进行区域巡逻，对职责范围内的安全状况进行全面核查。任何因私自离岗、擅离职守、疏于巡查导致的责任，如出现闲杂人员入侵、财产失窃或火灾等事件，均由当班保安员及其直接责任人承担全部责任。

在遭遇银行盗窃或火灾事件时，若接警保安员未能迅速到达现场，导致事态恶化，相关保安员（包括当班及接警人员）以及管理人员应对此次事故承担相应责任。

我们承诺实现百分之百的安全无事故。若不幸发生任何因我方员工疏忽引发的事故，如火灾等，我部门将承担全部责任及由此产生的经济损失。

我们始终倾听并及时响应关于服务改进的宝贵建议，确保妥善处理每一项反馈。

承诺严格履行合同义务，不对项目业务进行任何形式的转包，随时响应并配合贵方的监督检验以及任何必要的支持事项。

二、我们的服务标准与承诺

(一)规范服务承诺内容

1.安全保卫

银行实施严谨的门禁制度，配备全天候安保力量及高效的应急响应机制。严格执行保安交接班程序，并采用定时巡逻、定点卫岗与机动巡逻相结合的管理模式，全方位推行"三岗协同"防护策略，即巡逻岗、卫岗与机动岗协同作战，重点关注安防点、线、面的联动操作。借助智能化监控系统和楼宇监控设备的优势，实现技术防范与人力防范的有机结合，确保金融安全无虞。

2.车辆管理

银行实施严谨的车辆管理模式，采取固定租用与临时车位相结合的方式，实行全面封闭并由专业团队统一管理。配备24小时不间断的保安巡逻。针对银行的实际需求，科学规划银行出入口车辆停放区域，确保人车分离，严格执行交通车辆规范化管理制度。

3.服务规范质量标准

维护安全由专业的保安团队全权负责，他们执行全天候24小时轮班和巡逻任务。保安人员对银行业务区域了如指掌，秉持文明服务理念，训练有素，言谈举止规范，展现出高度的责任感。

所有可能对人身安全构成威胁的区域均设有明确标识，并配备了相应的防护措施。

所有消防设备设施状况良好，随时可供即时启动，消防通行路径保持畅通，并已完备应急预案。

机动车停车管理体系健全，责任分配清晰，每辆入场车辆均实施登记管理。

车辆停放管理有序，非机动车严格遵循规定位置，制度建设完善且执行到位。

(二)规范服务岗位标准

展现出文明举止，熟知周边环境，积极维护公共秩序，并确保预防措施得当。

2.值勤态度和蔼，讲文明。

3.制服整洁，挂牌上岗，遵守纪律。

4.严格遵章办事，不违规。

三、公司行为准则与保障措施

我司坚定不移地秉承"以保障客户的安全、秩序、效益与发展为核心经营策略"，依托在安保领域及军事管理中的深厚积淀，凭借专业团队、严谨的军事化管理和高效的安防实施方案，致力于协助各客户单位优化安全管理，提升消防安全效能，进而塑造企业的良好形象并确保资产安全。我们庄重许诺：

XX银行：

我司保证严谨执行标准化的安防规程与内部运营管理；严格遵守并推行《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安员岗位责任制》、《保安员考核奖惩办法》以及《保安员巡岗查岗监督制度》等规定。通过规范化作业，我们致力于提升服务品质。全体安保人员需严守甲方及我司的规章制度，接受甲方日常监督与管理，服从领导指令，坚守职责，恪尽职守。

(二)保安人员必须严格遵守14个不准：

1.不准酒后执勤和在上班时饮酒；

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架；

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食；

4.不准在夜间执勤时打瞌睡；

工作时间内严禁阅读书籍、博弈棋局、玩纸牌或从事私人事务。

6.不准擅离岗位、脱岗、串岗；

7.不准佩戴手链、项链等各类首饰；

8.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；

9.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

严禁向业主、团队成员或其他客户借贷或索取任何财务物品。

11.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

任何个人不得擅自分配或挪用拾获的物品、无人认领的车辆以及现金。

严格禁止出现门难进、脸难看、言辞不当以及索取贿赂、勒索利益等恶劣行为。

14.不准知情不报或包庇坏人。

一、装备配置：所有队员将由采购方统一配置标准服装及警械。 二、安全保障方案：实施全面的保卫监护措施，涵盖门禁车辆管控、财产保护、办公区域秩序维护、夜间巡逻、防火与防盗预防以及安全事故防范。 三、服务内容：确保客户在安全无虞的环境中，高效地享受门禁控制、消防管理、防盗及治安事件应对等专业服务。

实施严格的班前班后集会点评程序，每日依据实际工作内容进行，明确当日工作任务及注意事项。

严格执行对银行提议的不合格安保人员的及时替换机制，确保缺勤的安保队员能迅速得到适当填补，无论是由于个人事务、健康状况或其他原因，均需遵循招标文件的所有规定，确保运营的顺畅与合规性。

我司将严格遵循国家法律、法规，致力于社会治安综合治理，确保全面合规。保安队伍需严守国家政策、法律、法规要求，恪守我司以及甲方制定的质量方针和目标，秉持'安全至上'与优质服务理念，全力以赴完成所有保安职责任务。

承诺单位：

日期：

四、售后服务保障与执行计划

XX银行：

我司保证在合同期限内，实施每周不少于两次的岗位突击检查，每月实施一次例行回访。我们将实时向甲方主管报告工作进度，并每月以书面形式整理并提交工作计划与稽查详情，供甲方单位查阅。此外，逢传统节日，我司会提前一周安排回访，并确保详尽记录各项活动。

品质督查部门的主要职责是搜集甲方的投诉资料，每月通过电话形式并提交《业主满意度调查表》予甲方，以便他们能迅速提出宝贵的意见与建议。此外，品质部需在当月初期将这些反馈及时传递至质量管理办公室。

承诺单位：

日期：五、培训承诺及措施

XX银行：

我司严格确保所有即将上岗的队员均需接受不低于X个课时的保安系统专业培训。

每半个月，我司在岗人员将接受一次职业技能培训，确保不少于X个课时的学习内容。

每半年需安排至少一次消防实战演练，并确保每半年实施至少一次突发性事件应急演练。

承诺单位：

日期：

六、灵活加班安排与保障措施

XX银行：

对于超出合同约定的服务范畴，诸如重大的接待活动或突发事件等突发性、突击性工作，我司承诺将积极响应甲方的调度，确保及时、无条件地履行临时任务，避免任何无合理理由的延误。

我司已建立完善的机动备勤机制，针对在岗人员的补充，以满足突发情况的需求。严格遵循银行规定，专注于防火、防盗、防破坏以及灾害防范等各项安全措施，致力于为银行的日常运营与学习环境提供全方位、有序且安全的保障服务。

承诺单位：

日期：七、合同履约承诺及措施

XX银行：

我司郑重承诺，为了实现银行安全保卫工作的高效优质目标，将全面履行与贵方所签署合同中详尽的各项条款及以下承诺。

确保全面遵守合同条款的各项规定，并完整履行所有相应的责任与义务。

确保合同规定的入场人员数量得到充分满足，所有保安人员均持有相应的资格证书上岗。

所有员工在任职期间必须严格遵守甲方的各项管理制度，并无条件执行甲方分配的工作岗位以及相关安保职责。

合同约定的价格为固定总价，且在整个合同期限内，我方承诺绝不因任何情由申请价格调整。

如因我方原因导致设备停工或人员闲置，未能履行合同规定，由此产生的甲方经济损失，我方愿意主动承担相应的赔偿义务。

我方承诺在法律框架下与员工严谨订立劳动合同。对于可能产生的劳务纠纷，我方将独立处理，甲方概不为此类争议承担任何法律责任。

承诺单位：

日期：

八、承诺与安全管控策略

XX银行：

我司严格遵循国家、省、市关于安全生产的部署指示，承诺进行全面深入的自查自纠。我们将毫不懈怠地执行安全事故防范措施，恪守安保工作的监督核查体系，以保障甲方单位的安全保卫工作有序且持续稳定。特此庄重声明：

我司致力于定期实施专业人员主导的安全培训活动，以提升全体员