电力线路设备运维解决方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
第一章创新服务构想与策略设计
第一节项目简介
一、区域规划与执行
(根据项目实际情况编写)
本项目实施区域包括：
二、服务期安排
(根据项目实际情况编写)
本项目服务期限为XX年。
三、项目详细描述与需求
(根据项目实际情况编写)
本项目的服务内容包括：
第二节我们的服务理念
一、以客户为中心的服务导向
客户是企业的生命线，我们秉承‘至上’原则，视客户为根本，如同对待亲生父母，致力于为客户创造价值并解决难题。实现企业的壮大与竞争优势，我们深刻理解市场的严酷竞争，因此持续推动创新，提炼出高效且独特的客户服务理念。我们旨在通过卓越的、高效率的服务提升行业地位。为此，我们将从多个关键环节优化我们的服务策略。
1.对业主表示热情、尊重、关注；
2.帮助业主解决问题；
3.迅速响应业主要求；
4.始终以业主为中心；
5.持续提供优质服务；
6.设身处地为业主着想；
7.提供个性化服务。
二、我们的服务导向
致力于扮演业主的全方位服务者，我们秉持诚信原则，预先洞察客户需求，及时解决他们的紧急事务。目标在于协助客户有效控制成本，缩减开支，并提升物业的使用寿命。我们始终坚持以客户为中心，超越期待，持续引导并挖掘他们的消费潜力，推动需求升级。
三、我们的独特服务策略
致力于定制化服务策划，全情塑造具有市场优势的品牌形象。坚守"服务于业主，回馈社会"的企业宗旨，不断优化服务体系，根据不同年龄、性别、层次和类型的客户需求，提供个性化的服务体验。
四、高效与卓越质量
我们致力于为业主提供优质高效的客户服务，迅速响应并解决他们的问题，这将显著提升公司的品牌形象。通过以客户为中心的服务理念，我们不断优化服务流程，从而赢得了广大业主的深厚信赖。
五、强调5S实践
推崇5S理念，“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究
五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我们要引领服务先进理念，以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。
第三节详细服务规范
企业客户服务：全员参与与经营理念 作为企业运营的核心要素，客户服务被全体员工视为共同职责，旨在构建全员参与的服务导向。我们公司强调客户服务的规范化和一致性，以确保所有员工的工作行为具有一致的标准。为此，我们确立了既具备实施操作性又易于推广的客户服务体系。 其操作性体现在，我们将行为规范转化为明确的行为准则，使之能够转化为具体实践；而可复制性则在于，这些准则设定在员工能力范围内，确保每个员工都能在其能力范围内达成服务标准。
一、标准化的企业服务理念与价值观
企业通过构建标准化的服务体系，确立了全员共享的服务理念与核心价值观。员工将客户服务质量视为本能行动，全方位贯彻于工作实践。随之，一套配套的奖惩考核机制得以建立，服务标准成为评估员工绩效的重要基准，从而实现了服务行为的统一与规范化。
二、提升团队专业素质与标准化操作
构建了无缝衔接的高效服务体系，成功组建了一支专业且高素质的客户服务团队。每位成员均拥有深厚的产品知识和精湛的服务技能，同时彰显出卓越的个人品行与素养。我们确立了严格的能力与素质基准，以确保团队的持续优化与提升。
员工的技能与素质提升是一个持续的培训与学习进程。针对各岗位特性，应设立相应的能力素质典范，以此作为培育优质员工的标杆，从而批量培养出能够胜任各类岗位的专业人才。
三、标准化的企业服务体系展示
企业形象：塑造客户心中的品牌烙印 - 办公室装潢与布局：体现企业内部环境的专业与和谐 - 员工素质与风采：展现员工的专业化精神风貌 - 广告、标识与口号：构建一致且有力的品牌标识系统 - 产品包装设计：强化产品外观的识别度 在构建客户服务体系的过程中，同步进行企业形象的评估、优化与策划，旨在对外传递出独特且积极的企业形象。
四、标准化客户服务体系
我们的业务流程划分为三个关键阶段：前期咨询、交易执行与后续支持。每个阶段的客户服务得以各部门协同与合作的高效模式运作，形成整体团队效应。企业构建的服务流程如同一条纽带，贯穿各部门的客户服务实践，详细规定了每个特定环节的核心节点和处理步骤。通过标准化的流程设计，实现了跨部门、多人协作的无缝衔接，确保了行为管理的一致性和规范化。
五、标准化客户服务体系
本公司坚守"以客户为中心，以服务创便利"的理念，致力于从客户视角出发，为其解决所有难题，提供高效便捷与舒适的体验。我们强调服务质量，力求让客户感受到安心与舒适。通过建立标准化服务流程，我们关注每个客户的细微需求，洞察其心理，确保服务周到细致，充满关怀，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第二章高效管理模式、定制服务规划与明确工作导向
第一节管理方式
一、高效企业项目管控策略
设立项目管理核心团队：选拔具备XX项目专业背景的项目经理，构建高效能的项目管理团队。实施目标导向的管理体系，明确设定公正、合理的项目绩效指标，并促使签署项目管理目标责任协议。依据项目特性定制资金支持策略，对项目运营进行全面监督、核查和指导。
二、高效项目管理策略
项目实施的顺利进行，关键在于项目管理部的构建。为此，我们提议采用直线职能型项目管理模式，根据项目需求配置充足的项目管理团队，确保机构精简、指令统一、职责分明，决策高效，层级关系明确，从而提升工作效率并具备专业管理能力。同时，为了规范所有参与人员的行为，保障机构运作顺畅，优化工作流程，奖惩分明，坚持"严格管理，热情服务"的原则，以及"积极、认真、科学、严格、公正、廉洁"的工作态度，我们将严格遵守国家相关法律法规和公司内部规章制度。
三、公司架构设计
(一)组织架构图
(二)岗位职责
1.项目经理
(1)项目经理作为项目管理第一责任人；
(2)承担质量控制、安全管理、工程进度把控，以及设备的运行维护、保养与保障工作。
(3)承担项目资源配置的职责，确保质量管理体系和安全体系在本项目中的顺利运转，并满足劳动力、材料和机械设备的必要需求。
(4)致力于执行并推动质量方针与既定的质量、安全目标的实施。
(5)负责策划并制定项目的质量管理与安全实施方案
(6)监督并评估工程实施计划的执行效果，确保质量、安全、进度和成本控制的合规与达标。
2.项目副经理
(1)全面并全程支持项目经理履行本项目的合同实施与交付职责。
(2)负责监控和管理各个专业项目设备的运营维护、检修保养以及生产任务的全面执行。
(3)确保项目如期完工。
3.安质部
(1)致力于建立健全本项目的各项安全生产规章制度，以及消防保卫工作体系。
(2)实施详尽的安全生产规章制度及规划，持续进行安全态势的实时分析。
(3)制定并实施预防安全事故的策略与指南，同时进行施工生产的全方位监督与核查，编撰详尽的安全技术实施方案。
(4)实施定期的安全生产评审活动，以便实时了解作业场所及设备的安全状态，并据此采取切实可行的举措消除潜在安全隐患。
(5)实施职工的安全教育培训，并对特种作业人员进行严格考核。
4.技术部
(1)在项目经理的指导与监督下，承担技术方案的审阅与整合，并负责全面的技术方案编撰工作。
(2)制定各项技术管理办法；
(3)解决解决项目中遇到的疑难技术问题。
5.变电检修组职责
(1)承担日常变电所设备的运营监控职责，包括定期巡检、详细记录以及设备维护工作。
(2)承担设备的定期维护、应急维修任务，并进行系统的状态监测。
(3)承担设备故障、事故及缺陷的处置管理工作。
(4)上报待修的申请报告；
(5)整理资料并进行运行分析；
(6)进行突发故障的紧急抢险工作。
6.变电检修组长职责
(1)承担日常变电所设备运行中的定期巡查、详细记录以及设备维护职责。
(2)承担设备的定期维护与应急检修任务，并实施系统的状态监测工作。
(3)负责编制设备相关维修、试验计划；
(4)负责整理资料并进行运行分析；
(5)负责突发故障的紧急抢险工作。
7.变电检修组员职责
(1)负责日常变电所设备的运营巡检、详实记录以及设备维护任务。
(2)进行定期维护与应急检修，同时实施设备的系统状态监测。
(3)负责设备事故、故障和缺陷的处理工作
(4)定期完成相关设备的预防性试验工作；
(5)负责收集相关设备运行情况资料；
(6)完成突发故障的紧急抢险工作。
第二节详细的工作规划
委外维保工作量清单
|
序号 |
工作量名称 |
单位 |
数量 |
作业周期 |
作业类别 |
备注 |
|
一、 |
值班巡检 |
|
||||
|
|
变电设施值班 |
人 |
8 |
24小时 |
值班 |
|
|
2 |
变电设施巡检 |
人 |
15 |
|
巡检 |
|
|
二、 |
牵引降压混合变电所变配电设备及相关设备的检修及预试等（26所） |
|||||
|
1 |
DC1500V系统设备及钢轨电位限制装置 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
含DC1500V电力电缆 |
|
2 |
DC1500V系统设备及钢轨 |
项 |
1 |
1次／年 |
保养 |
含DC1500V电力电缆 |
|
|
电位限制装置 |
|
|
|
|
|
|
3 |
交直流系统、控制信号盘及变电所综合自动化系统 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
4 |
排流柜及杂散电流防护系统 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
5 |
整流变压器、整流器 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
6 |
整流变压器、整流器 |
项 |
1 |
3次／年 |
保养 |
|
|
7 |
35KV开关柜、动力变 |
项 |
1 |
1次／2年 |
小修 |
每年检修一半 |
|
8 |
400V低压开关柜、能源监管系统及有源滤波柜 |
项 |
1 |
1次／2年 |
小修 |
每年检修一半 |
|
9 |
有源滤波柜 |
项 |
1 |
4次／1年 |
保养 |
|
|
10 |
能源回馈装 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
|
置 |
|
|
|
|
|
|
11 |
剩余电流监测装置 |
项 |
|
1次／年 |
小修 |
|
|
12 |
变电所设备预试 |
项 |
1 |
1次／2年 |
预试校验 |
每年预试一半 |
|
三、 |
降压变电所变配电设备及相关设备的检修及预试等（1所） |
|||||
|
|
钢轨电位限制装置 |
项 |
|
1次／年 |
小修 |
含DC1500V电力电缆 |
|
2 |
交直流系统、控制信号盘及变电所综合自动化系统 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
3 |
35KV开关柜、动力变 |
项 |
|
1次／2年 |
小修 |
每年检修一半 |
|
4 |
400V低压开关柜、能源监管系统及有源滤波柜 |
项 |
1 |
1次／2年 |
小修 |
每年检修一半 |
|
5 |
有源滤波柜 |
项 |
1 |
4次／1年 |
保养 |
|
|
6 |
变电所设备预试 |
项 |
1 |
1次／2年 |
预试校验 |
每年检修一半 |
|
7 |
剩余电流监测装置 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
四 |
跟随式降压变电所变配电设备及相关设备的检修及预试等（8所） |
|||||
|
1 |
交直流系统、控制信号盘 |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
2 |
35KV开关柜、动力变 |
项 |
|
1次／2年 |
小修 |
每年检修一半 |
|
3 |
400V低压开关柜、能源监管系统及有源滤波柜 |
项 |
1 |
1次／2年 |
小修 |
每年检修一半 |
|
4 |
有源滤波柜 |
项 |
1 |
4次／1年 |
保养 |
|
|
5 |
变电所设备预试 |
项 |
|
1次／2年 |
预试校验 |
每年检修一半 |
|
6 |
剩余电流监测装置 |
项 |
|
1次／年 |
小修 |
|
|
五 |
XX主变电、XXX主变电所变配电设备及相关设备的检修及预试等（2所） |
|||||
|
|
35KV开关柜、动力变 |
项 |
1 |
1次／2年 |
小修 |
每年检修一半 |
|
2 |
交直流系统、 |
项 |
|
1次／年 |
小修 |
|
|
|
控制信号盘及变电所综合自动化系统 |
|
|
|
|
|
|
3 |
35KV SVG |
项 |
1 |
1次／年 |
小修 |
|
|
4 |
35KV SVG |
项 |
1 |
4次／年 |
保养 |
|
|
5 |
主变电所设备预试（不含110kV设备） |
项 |
1 |
1次／2年 |
预试校验 |
每年检修一半 |
|
6 |
110KV高压电缆线路（华铁线、华龙线） |
KM |
|
每周一次 |
巡检 |
针对气候变化增加特别巡检，半年一次夜巡（含附属设备） |
|
7 |
110KV高压电缆线路 |
KM |
10 |
每周一次 |
巡检 |
针对气候变化增加特别巡检，半年一次夜巡（含附属设备） |
|
六 |
110kV主变电所设备的检修及预试 |
|||||
|
1 |
35KV开关柜 |
项 |
1 |
1次／2年 |
小修 |
含附属设备 |
|
2 |
35KV开关柜 |
项 |
|
1次／2年 |
预试校验 |
含附属设备 |
|
七 |
其它 |
|||||
|
1 |
零小工程项目 |
项 |
1 |
|
临时 |
|
|
2 |
区间电缆 |
项 |
1 |
3／6月／次 |
小修 |
高架3月／次，隧道6月／次 |
|
3 |
全线接地系统测试 |
项 |
1 |
1次／1年 |
试验 |
雷雨前集中测试 |
|
4 |
变电所临修及相关施工的配合 |
项 |
1 |
|
临时 |
|
京公网安备 11010802045440号
