垃圾收运站垃圾清理及运营服务方案
招标编号:****
投标单位名称:****
授权代表:****
投标日期:****
服务理念
以人为本,服务至上,特色管理、品质保证。
效益定位:
借助本公司规模化经营与专业化的运营管理优势,有效控制管理成本,并通过多元化有偿服务与公益性质的服务相结合,致力于达成收入与支出的均衡状态。
服务定位:
以下是我们的卓越服务特性概述: - **提前部署的服务启动**:确保流程顺畅。 - **以人为本的服务理念**:关注客户需求,以客户为中心。 - **模块化的服务内容**:清晰分明,便于理解和选择。 - **精准化服务标准**:严格执行,保证服务质量。 - **个性化服务设计**:定制化体验,满足独特需求。 我们着重提升服务意识,追求高效运营。通过顶尖的废弃物清理服务,该项目的整体服务水平在全国同类型项目中脱颖而出,严守国家废弃物清理标准。
管理目标
首先,我们代表全体员工,向贵公司的管理层及各领域专家致以诚挚的敬意。我们深感荣幸,能因贵公司领导的信任参与'垃圾清运服务'项目的投标。凭借公司强大的综合实力,我们坚定了信心并承诺全力以赴,确保项目成功实施。在接到投标任务后,我们迅速集结相关部门的专业团队,严谨筹备投标前期工作,并精心设计了项目的执行规划。若我司有幸中标,我们将依据本《施工组织设计纲要》,设立专门的垃圾清运服务项目经理部,严格遵循项目法人和业主的所有需求,确保在合同规定时间内,高质量、高效率地完成任务。
目标分解
序号 |
目标分解 |
管理方案 |
备注 |
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目标 |
责任部门 |
计算频率 |
计算方法 |
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责任性火灾事故为0 |
安环部 |
每年 |
年度责任性火灾事故之和 |
A.建立专业化护卫队和维修服务队伍,实行24小时值班制度。B.实行责任区制度,定岗定人,加强各岗位员工技能培训。C.严格执行质量管理相关程序及作业指导书。 |
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2 |
责任性设备事故为0 |
安环部 |
每年 |
年度责任性设备事故之和 |
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3 |
采购产品和服务验收合格率≥95% |
财务部 |
每月 |
采购产品和服务验收合格数/采购产品和服务 |
A.严格执行物品验收有关体系文件,严把产品验收关。 |
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验收总项目数×100% |
B.定期对供应商进行评价。 |
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4 |
消防设备完好率达100% |
安环部 |
每月 |
(消防系统设备总数量-本月(截止31日)消防系统设备损坏数量)/消防系统设备总数量 |
A.消防实行24小时值班制度。B.严格执行《设备管理程序》及相关的作业指导书,客户服务中心负责设备设施的日常巡视维护,建立内部监督机制。C.公司定期对客户服务中心的设备维护情况进行监督检查,并跟踪其整改不合格项目。D.每年制定详细的设备检修 |
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计划并执行。 |
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5 |
客户综合满意率≥95% |
服务中心 |
每半年 |
各分项满意率=回收的意见调查表满意总数/回收的意见调查表单据总数 |
A.客户服务中心每年至少对客户进行两次综合意见征询。B.客户服务中心认真对调查的数据进行统计分析。C.及时按客户意见调查程序处理客户提出的意见和建议并进行回访,有必要时采取纠正和预防措施并进行验证。 |
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6 |
投诉处理率达100% |
各部门 |
每月 |
已处理的投诉事件总数/(月有效投诉事件数+月一般投诉事件数) |
A.严格执行《客户沟通(投诉)程序》,及时根据合适的措施处理客户的投诉并进行回访,最终让客户满意。B.通过意见调查等各种渠道及时了解客户的需求,解决客户的困难,把投诉消除在事发之前。 |
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7 |
管理人员年培训小时数≥20h |
各部门 |
每年 |
部门所有管理人员年度培训小时数之和/部门管理人员人数 |
A.根据公司及部门年度培训计划,制定切实可行的实施计划。B.根据部门员工的实际情况,及时开展 |
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培训工作,提高员工综合素质。C.通过对培训效果评估,找出表部门在培训工作中存在的问题,及时进行改进。 |
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8 |
管理人员专业培训合格率≥95% |
各部门 |
每年 |
专业培训合格的项目数/专业培训总的培训项目数×100% |
A.实行培训考核制度,保证管理人员均持证上岗。B.精编科学、先进、实用的培训教材,选深教学经验丰富的教员,对员工进行入职培训、岗位培训、定期的培训。C.严格执行培 |
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训考核制度,保证培训效果。D.鼓励员工立足岗位,自学成才,公司为员工的发展提供良好的条件 |
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项目工作目标
我司庄严保证:将提供最高标准的专业清运服务,致力于打造本项目内卓越的一流洁净、宜人且优美的环境卫生。同时,我们将持续提升清运服务效能与品质,为此制定了详细的目标指标。
序号 |
指标名称 |
投标指标 |
管理指标具体内容 |
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工作满意度 |
98%以上 |
上级领导、委托单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 |
2 |
安全事故发生率 |
0 |
作业人员佩证上岗,做到无重大安全事故发生,防微杜渐,防患于未然。 |
3 |
安全事件处理及时率 |
100% |
安全事故杜绝在事发前,建立跟 |
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踪、回访记录。 |
4 |
客户投诉处理及时率 |
100% |
按客服程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务客户业主,及时处理客户投诉。 |
5 |
员工上岗(培训)合格率 |
100% |
培训合格的上岗人员。培训方式,集中培训与个人自学相结合。 |
6 |
环境卫生质量达标率 |
98%以上 |
垃圾日产日清。 |
7 |
违章发生率 |
1%以下 |
建立巡视制度,跟踪管理,服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。 |
遵循原则
针对乡镇管理中的交通阻塞与噪音污染问题,生活垃圾日产日清的高效处理是亟待解决的关键任务。本项目拟从三个核心环节推进实施:
1.一、实施生活区垃圾桶统一管理制度:自今年起,我们将整合各管理单位的垃圾桶资源,由公司集中管辖。此举旨在规范生活区垃圾桶布局,取缔占用道路的放置点,推动垃圾桶从公共区域移至生活区内部,餐饮垃圾专用桶则移入室内。对于无法退入生活区的垃圾桶,我们将采取隐蔽式设置,确保其不显眼且不影响路面美观。
2.在垃圾收运策略上,我们将灵活适应不同区域特性。针对道路狭窄且交通繁忙的地段,我们将采用'前端投放与移动接收站对接'的方式。对于道路宽阔、交通便利的区域,将继续沿用大型压缩车进行'桶车直接对接'的直接运输。对于无法在生活区内部进行收集的地点,将实施定时定点的路边收集,以防止垃圾桶堆积影响道路通行。生活区垃圾收运需遵循错峰原则,严格避免在交通高峰期进行作业。
3.第三,推进新能源环卫车辆的广泛应用。优先替换现有的燃油驱动的生活区垃圾收集运输车辆,逐步更新为绿色能源或清洁能源车型。新采购的清运车辆将全面采用新能源技术,实施'初期试运行,到期有序替换'的策略。后续,将依据新型车辆的运营表现,逐步淘汰服役年限超过六年的燃油动力运输车,统一更新为环保的新能源或清洁能源车辆。
(1)服务前准备
1)管理班子到位
我们的项目团队已预先在本项目管理中搭建完毕,一旦接收到中标通知,即可迅速启动。项目领队拥有丰富的垃圾清运运营管理背景,而项目现场管理员、安全管理员以及质检员皆展现出高度的专业责任感,一线垃圾转运作业人员则以坚韧不拔的精神投入工作。
2)制定工作计划
在中标确认后,项目主管依据本投标文件的策略,将细化编制详细的工作规划与操作方案,经上级领导审阅并批准后,正式纳入备案程序并予以执行。
3)保障人员到位
项目主管积极与原项目团队成员开展有效沟通,实施劳动合同签署,以保证人力资源的充足配置。同时,对原保洁团队员工提升薪酬待遇,激发其工作积极性。
4)设备保障到位
我司在投标阶段已经采购了专用设备、保洁工具、清扫物资及工作服等相关装备,确保了物质层面的充分准备,以保障垃圾清运工作的顺利开展。
(2)协调准备
1)严谨核实操作司机的资质证书,确保所有程序完备无缺。
2)确保高效协同的清运服务实施,主动与甲方主管机构建立紧密沟通,同时对作业场地和运输路线进行详尽勘查,以此优化外运工作的实施环境,创造良好的先决条件。
(3)机械设备配备
1)依据预先设定的垃圾清运日程表,并充分考量运输路程及作业现场的实际状况,我们计划引入相应的机械设备。
2)乡镇生活垃圾收集运输业务的相关企业有义务引进和采用先进的设备、工艺及设施,持续更新其技术装备与工作流程,以确保及时摒弃过时的技术手段,顺应乡镇日益增长的发展需求。
2.1、为确保环境卫生,垃圾收集运输车辆和设备须实施定期检验与淘汰机制。对于影响城市景观、存在遗洒垃圾及污水风险的设施,应逐步进行更新换代。
2.2、初次启用新型垃圾收集与运输车辆及设备,须经由区县环境卫生主管机构的审批许可。
2.3、所有新启用的垃圾收集与运输车辆必须遵循CJ/T84的相关标准。
2.4、压缩式垃圾收集运输车的新投入运营应严格遵循CJ/T127的相关标准。
2.5、新的垃圾收集与运输车辆应配备防止废弃物和污水泄露的设施或装置,确保在作业流程中严格防止垃圾和污水的溢出。
旨在深化城乡环境综合管理,提升人居环境品质与生态文明建设层次,我们计划有序推动生活垃圾处理设施的规划、建设、运营与监管,从而增强我镇农村生活垃圾无害化处理的技术实力和效能,现提出此实施方案。
一、基本原则
(一)基本原则:优化民生与环境保护。致力于提升城乡居民生活空间品质与环境保护,推进农村生活垃圾的收集、运输及处置工作,旨在建设和谐宜居的乡村环境。遵循城乡一体化、技术适宜、设施完善、环保标准严明的垃圾处理模式。
(二)遵循因地制宜与整体规划策略:镇治理办依据各村(社区)的人口密度、地理位置特性、经济发展状况、生活垃圾的组成及特性,科学制定统一的规划,建设配备污染防治设施的适切生活垃圾处理设施。
(三)农村生活垃圾管理应遵循减量化、资源化及无害化的核心策略,致力于推进垃圾分类的实施,包括源头分类收集、分类处理以及垃圾资源的有效再利用,以实现环境保护与资源节约的双重目标。
二、分类标准
农村生活垃圾分四类进行处理:一是厨余垃圾、泥土尘灰、植物枝叶等可堆肥垃圾,如:剩菜、剩饭、菜叶、果皮、蛋壳、茶渣、骨、餐巾纸、面巾纸、尘土灰、植物枝叶采用生物堆肥的方式集中处理;二是金属、塑料、玻璃、废纸等可回收垃圾,如废铁、废铜、废有色金属、饮料瓶、碎玻璃、废报纸、纸箱、废纸、废旧家电等可进入废品回收环节,作为再生资源回收利用;三是建筑垃圾,如建设过程中产生的废砖头、渣土、弃土、弃料、淤泥等废弃物,送至指定地方填埋处理;四是废旧织物等不可回收、不能堆肥的垃圾,如废旧衣物、尼龙织物、皮革、废电池、农药瓶、塑料袋等进入垃圾中转站集中处理。
三、处理方式
(一)村庄(社区)周边道路设施完善,涵盖水泥路与油路,其生活垃圾管理遵循如下流程:住户实施定点投放,各组进行分类整理,由村级单位集中收运,随后由镇级部门负责转介,最终由县级环境卫生部门进行处置和管理。
1、垃圾分类管理:细分住户类别,初始处理流程,村民依据生活垃圾分类标准操作
实施细致的生活垃圾分类策略:建筑垃圾采取就近填埋;堆肥垃圾则进行生物堆肥或生态循环利用;可回收物进行系统性收集并出售;而不可回收废弃物则统一送至指定的垃圾处理设施进行集中管理。
2、细分与垃圾管理流程:保洁员在指定区域执行垃圾定点收集,随后将废弃物转移至专用的生态处理池。在此环节,垃圾经过精细分类并采用环保方式进行处理,从而实现二次减量。其中,可回收物的销售收益作为保洁员的额外绩效报酬。此外,他们还承担着小组的日常清洁维护工作。
3、各行政村的保洁员负责将超出本村生态处理能力的垃圾,从村庄集中收集后,转运至镇级的垃圾中转站进行进一步处理。
4、实施城镇生活垃圾转运作业,确保镇级垃圾中转站遵循无害化处理原则,将废弃物合规地送至垃圾填埋场进行标准化集中填埋处置。
5、县级管理部门实施统一规范的操作准则,包括标准化操作流程、明确的质量要求和严格的监督体系,旨在确保所有垃圾遵循无害化处理原则,并进行有序的规范化填埋处置。
(二)生活垃圾在交通不便、位置偏远的村组采取了分层次的管理模式:首先实施户定点投放,接着由组进行分类整理,随后由村进行集中处理,镇级层面进行监督,县级则定期进行检查,确保环境卫生的有效管理。
1、一、生活垃圾源头分类 村民遵循生活垃圾分类规范,对生活垃圾实施初步区分:厨余垃圾进行生物堆肥或生态循环利用,建筑垃圾则在附近场地进行适当填埋;可回收物有序收集待售,而其他非可回收垃圾则送至指定的垃圾收纳点统一处置。
2、细分与垃圾收集流程:保洁员在指定的垃圾收集点执行垃圾分类作业,将废弃物转移至环保处理设施进行精细化处理,此过程有助于进一步减量。其中,可回收垃圾的销售收益作为他们额外的薪酬补充。
3、实施村级垃圾管理:遵循因地制宜原则,于不妨碍村民饮用水安全及日常生活区域,建立简易垃圾填埋设施,有序接纳村保洁团队收集并输送的废弃物,进行集中填埋处置。
4、村庄生活垃圾管理与监督:由乡镇实施,关注对堆肥及生态循环处理方法的实践应用,以实现垃圾减量化。同时,乡镇需指导各村严格遵守无害化处理原则,对垃圾填埋工作进行有效监控,确保其合规进行。
实施定期与不定期的联合检查,由县环保局与县城管办共同负责,确保农村生活垃圾遵循减量化、资源化和无害化的处理原则,实行有效填埋处置。
四、工作要求
(一)基础设施建设
本镇农村生活垃圾处理设施的构建遵循'布局合理、方便群众、便于转运'的核心原则,致力于实施分类、收集与处理的系统化设计。
1、5-10户农户聚居区垃圾收集设施构建 针对农户聚集的5至10户区域,规划修建专用垃圾收集点,每座集中居住区或院落需配置一个,设计应注重便利群众生活并确保结构坚固、耐久性优良。
2、规划与建设交通便利的封闭式垃圾生态处理设施 遵循每1个村民小组配备1座的标准,确保设施布局科学,便于垃圾转运。强调垃圾分类储存,同时注重控制堆肥过程中可能产生的气味,以减轻对周边居民的生活干扰。
3、垃圾中转站建设。将生活垃圾转运至县垃圾填埋场集中处理的乡镇要建设1个垃圾中转站,要求布局合理、方便转运,同时考虑卫生防护距离和污水排放的问题。
4、1. 优化现有垃圾处理设施:针对已建设的垃圾池(库),我们将实施改造,旨在实现垃圾分类与集中管理功能。 2. 修复与维护:对于沿途损坏的垃圾池(库),将进行必要的维修和强化,确保其稳固性。 3. 美化提升:着重对主要交通干道旁的垃圾池(库)进行瓷砖装饰,提升环境卫生形象。
(二)健全清运队伍
依据垃圾的收集、分类流程以及处理方法,结合作业时间的具体安排,我们将合理配置人员与运输设备,确保垃圾分类收集及生态处置工作的有序进行。
1、建立环境卫生监督与管理团队:镇治理办公室承担主要职责,负责对全镇的环境卫生进行全面巡查,并确保相关工作人员有效执行保洁任务。
2、配齐村组保洁人员。充分遵循村民自治原则,由村民小组聘请保洁员,支付劳动报酬(可优先考虑村干部、社长和农村低保人员,补助标准为每人每月150元/月)。原则上1个组设置1名保洁人员,将垃圾收集池垃圾转运到组上垃圾生态处理池分类处理,每月清运5次以上。同时负责村、组道路沿线和公共区域的卫生清扫保洁工作。原则上1个村设2名保洁员,村保洁员负责将组上垃圾生态处理池的不可回收垃圾转运到镇的垃圾中转站。镇对村、组保洁人员实行月督查、月考核制度。
(三)经费保障
资金来源策略采用多元化模式,主要包括乡镇投入、县级财政补助、村民自筹、企业支持以及社会捐赠。我们倡导实施'一事一议'原则,村民根据常住人口每人每月1元的标准自愿缴纳(五保户、低保户豁免),以此激励农村居民积极参与环境保护和资金筹集。筹集的资金由村级统一管理,乡镇进行监督,并定期公开资金使用的详细账目,确保透明度与公正性。
实施创新宣传策略,依托广泛的媒介资源,如广播、电视和各类报刊,致力于新公民文明素养的推广活动。通过教育引导,普及文化礼仪知识,倡导摒弃不良生活习惯,以提升全体公民的整体素质。同时,加强环境保护意识的培养,纠正随意丢弃垃圾、堆放杂物的行为,促进公众自觉参与并改善个人及周边环境的洁净度。
六、保障措施
(一)强化组织引导,明确职责分工:各级村社与相关部门需切实增强责任感,深刻领悟农村生活垃圾清运体系完善的重要性,制定详尽的工作计划,明确任务分配和目标设定,确保农村生活垃圾处理专项活动的每一项责任都能落实到具体责任人身上。
(二)强化宣传,广泛发动。农村生活垃圾处理工作能彻底改变我镇垃圾乱倒、乱扔、乱堆的现象,同时也能减少因生活垃圾带来的环境污染,农村面源污染得到有效治理,是一项造福百姓的;民心工程;,要想发挥好生活垃圾处理的作用,首先就需要群众的广泛参与,要充分发挥媒体舆论导向作用,营造出强大的舆论声势,发动广大群众积极参与并在参与中不断提高文明卫生素质,让群众真正体会到;我参与、我支持、我受益。
(三)推进严格监督与执行:农村生活垃圾管理作为乡镇城乡环境综合治理的核心环节,需由镇纪委主导并协调各机关部门共同参与。我们致力于密切关注农村生活垃圾处理工作的进度,并对督查过程中揭示的问题,设定明确的整改期限并跟进其整改效果。对于在专项行动中展现出卓越组织力、有效措施及显著成果的村(社区)与部门,我们将给予表彰。然而,对于那些行动迟缓、工作效率低、整改不力的单位,将依据相关规章制度严格执行问责制度。
七、垃圾转运新思路
按照《“十二五”全国城镇生活垃圾无害化处理设施建设规划》国家城镇生活垃圾无害化处理设施建设规划纲要,并契合四川省城乡环境综合治理中'美丽乡村'工程的整体部署,城乡垃圾的收集与处置策略核心理念为:
1、秉持减量化、资源化及无害化方针,依据地域特性实施生态保护策略。
2、推进城乡一体化与区域资源共享策略,通过实施城市带动乡村的联动机制以及设施共享,致力于实现生活垃圾无害化处理设施的全面覆盖与普及。
3、遵循五级管理准则,致力于美丽乡村示范项目的实施,旨在达成产业繁荣、村落富裕、人际和谐的愿景。
思路:
中转压缩流程
块状垃圾车
填埋场
左右揭盖车
主体设备为垂直垃圾压缩成套系统的垃圾中转压缩转运模式
收集环节:
整改前:垃圾池收集,垃圾焚烧污染大;垃圾不入池需专人清理入池,增加人力成本;垃圾池不封闭,易滋生苍蝇、臭气,造成二次污染;外观不能统一且建设成本高,不能机动,影响乡镇面貌
(1)组织措施
1)组织形式
设立由公司高层领导担纲的项目管理团队,主要包括项目经理(现场监督者)和管理员,专司保洁作业质量的监督与评估。我们实施严谨的日常巡查、周度检查、月度评估以及不定期抽查管理制度。首先确立规章制度,然后严格执行,构建‘专人负责、明确区域、量化任务、确保质量’的作业考核体系。将所有保洁任务细化并具体化,确保每个垃圾清运人员(清运工人)的责任明确,无遗漏、无盲区。我们将质量和效益挂钩,运用'激励勤奋、惩罚懈怠'、'表彰优秀、纠正不足'的经济调控手段,以此激发员工的工作积极性和责任感。
2)组织机构
3)管理团队从业经验
公司的专业人才队伍结构健全,包括高素质的管理人员和技术人员。自上而下,从总经理到项目经理,再到管理员,所有成员都具备深厚的环境卫生管理与操作实践经验,尤其在乡镇清洁卫生领域积累了丰富的专业知识和实战经验。
(2)岗位职责
1)项目经理:
项目经理担当项目全方位的管理职责,肩负起首要的质量保障重任,作为公司的代理人,履行与业主要约订立的相关义务。
承担项目成本评估与资金预测的工作,并制定有效的成本控制策略。
负责主持项目工作研讨会,制定详细项目进度计划,并编写项目进展报告。
负责审批并发布面向内部和外部的项目相关文件及各类通告,同时承担清运服务项目方案的核准职责。
制定项目人员流量计划:
主持生产例会,协调各专业之间的配合工作;
承担服务进度计划的审核职责,同时监督其执行进度。
组织协调此项目管理人员之间的工作关系;
组织阶段验收;
承担项目物资采购需求与用量计划的审阅与核查职责。
负责与甲方协调关系;
承担现场安全文明施工的统筹管理职责,对未遵守规定操作的个人具有实施处罚的权利。
组织协调周边各单位关系。
2)垃圾清运员工作职责
2.1、确保及时清理并运输指定区域的所有废弃物至燕山垃圾填埋场,作业完成后务必实施场地整洁工作。
2.2、确保生活区每日产生的垃圾得到及时清理,保持环境无垃圾堆积,垃圾箱始终保持清洁有序,周边区域无任何溢出或堆积现象。
2.3、确保垃圾运输车辆实施严格的防溢漏措施后,应定向运送至燕山垃圾填埋场,严禁任何未经许可的随意倾倒行为。
2.4、确保车辆的顺畅运行,对清运设施持有爱护之心,深入理解并熟练操作清运车的各项性能与操作规程。
2.5、确保严格遵守管理制度,按计划完成垃圾清运工作。在请假情况下,需委托持有驾驶证的人员代理清运职责,严禁无故缺勤。在工作中遇到任何挑战或非理性干扰,应及时向公司汇报。
2.6、秉持服务人类的理念,专注于履行清运职责,致力于为燕化生活区营造一个清洁、卫生、宜人的居住环境。
2.7、承担户外非可再利用垃圾、可回收物及餐饮废物的清除与运输职责。
2.8、承担垃圾桶的定位工作,并确保桶体周边2.5米内的环境卫生整洁。
2.9、确保工具和器具的清洁与维护工作得到有效执行,做到及时的补充和领用,所有物品均需整齐存放于指定位置。
2.10、承担垃圾设施的检验职责,一旦发现设施受损,须立即上报。
2.11、完成领导临时交办的其他任务。
3)协调
3.1、确保周边环境的和谐协调,对施工过程中出现的突发、难题和创新性问题能迅速妥善处理。
3.2、项目部的重大事项需经汇报并确定决策,而日常工序间的交叉协调问题则在联络会议中进行有效处理。
3.3、以实现垃圾清运项目的宗旨为导向,我们致力于协调各方关系,强化团队内部的合作精神,以确保高效、保质保量地完成清运任务。
4)安全职责
4.1、承担直接的安全生产责任,严谨遵循各项规章制度及劳动纪律,确保合规操作,坚决杜绝违章行为,对自己岗位的安全生产工作持严肃认真的态度。
4.2、确保完全胜任岗位操作要求,严谨遵守工艺与操作规程,精细并准确地执行任务,一旦发现任何异常状况,立即妥善处置并及时汇报。
4.3、准确识别并有效应对各类潜在事故隐患,确保在初始阶段就予以消除。一旦遭遇事故,应迅速、如实向上级呈报事故详情,并依据预先设定的应急响应方案进行妥善处置,同时确保事故现场的完整性得以维护。
4.4、确保设备的精心维护,营造整洁的作业环境,积极推动文明生产的实践。
4.5、确保按照岗位要求着装标准,并能娴熟且准确地操作各类防护设备及灭火设施。
4.6、任何未按规章制度着装或工作前饮酒的行为人员,将被禁止进行作业操作。
4.7、投身于广泛的安全生产活动,积极参与岗位技术技能提升训练,并且定期演练应急预案。
4.8、应当果断拒接违反规程的工作指示,并在必要时对旁人违规作业的行为予以劝导和阻止。
4.9、生活区出入口严禁垃圾清运车辆装载带有回收价值的金属垃圾桶
(3)人员行为规范
1)着装统一
所有服务人员(涵盖驾驶员与装卸工人等)需身着统一的职业装,并佩戴工号牌及工作证件。
2)作业规范
2.1、作业过程注重文明,严禁喧哗扰民,处理废弃物时轻取轻放,搬运铁锹等工具需谨慎,严格遵循'三同时以手请'的规定,确保执行文明作业准则。
2.2、2.3 清运人员需身着公司统一工作服,严谨遵照公司的各项规定。在执行清运任务时,务必注重保持作业区域的环境卫生。只有在完成装载并确保现场清洁后,方可撤离,以维持作业现场的整洁。”
3)在清运作业中,务必妥善保护现场所有的公共设施和设备,任何因人为因素导致的损坏,需按原价进行赔偿。对于公司提供的清运工具,使用者需负有保管责任,若发生人为破坏或遗失,同样需照价进行赔偿。
4)工作人员高效执行垃圾清理任务,确保垃圾车的环境卫生,车身整洁无杂物,外观光洁,标识鲜明。
5)确保生活区环境卫生实现日清理,垃圾日产日清,路面整洁,车辆通行顺畅;施工过程秉持文明作业原则,充分考虑周边居民的生活安宁。
6)运输过程严格确保密封无泄漏,杜绝二次环境污染。车辆行驶过程中坚决防止垃圾抛洒、拖拽或悬挂,且严禁在运输途中发生随意倾倒和洒落的行为。
7)实施定期的安全设施审核,严禁在清运设备内部储存易燃易爆物品,以确保零隐患环境。
8)服务文明
员工在提供服务时应展现出礼貌,确保服务流程的平稳进行,严禁与客户产生任何争执或言语冲突。
以提升服务质量、优化服务手段、丰富服务内容、端正服务态度和改善服务环境为核心,通过强化服务意识与革新服务观念,致力于全面提高优质文明服务的综合效能。
(4)整体方案
1)清运作业遵循'定点、定车、定员且固定执行'的规程,压缩车在每日早晨6时(冬季调整为7时)启动清运任务,通常于9时左右完成。而台式车则依据实际装载量进行动态清运,可能提前终止作业。
2)确保车辆实施密封运输,全程防止尘土飞扬或液体泄露。车辆需定期进行清洗与维护,以维持其整洁、卫生及良好的运行状况。
3)务必确保操作过程中的安全,遇到任何突发状况,应立即暂停作业,并立即将情况通报给上级领导,以便及时进行处理,从而防止安全事故的发生。
4)在垃圾清运作业中,务必实施分类管理,生活垃圾应严格区分,禁止与建筑废料、医疗废弃物以及危险品(如有毒有害、易燃易爆物质)混合装载和运输。
5)每日垃圾收集工作应严格执行,特殊天气及不可抗力情况除外,确保无遗漏、抛洒以及垃圾清理不彻底的情形出现。
6)确保每日对车厢进行彻底清洁,不留任何残留物。作业完毕后,车辆需停放整齐,车体保持洁净并确保无异味。
7)所有相关人员应尊重并妥善维护垃圾收集设备,如垃圾桶、垃圾箱和垃圾池,以及清运车辆。任何粗鲁的清运行为或蓄意对设施和车辆的损害都将被严格禁止。
9)对于任何违反上述规章制度的清运工作人员,将根据情节的严重程度处以20至50元的经济罚款或者进行待岗审查。若情节特别严重,将依法作出解雇决定。
(5)项目思路
1)垃圾清运工作思路
1.1、确保垃圾集装箱及时清空并运输,避免积存过夜,从而不影响垃圾的正常转送流程。
1.2、所有垃圾桶(包括池、房)须严格遵循规定,确保每日产生的垃圾能当日清理,必要时可适当增加清理频次,务必保持垃圾桶(池、房)内外清洁,以及周围两米范围内的环境卫生整洁无杂物。
1.3、车辆设备维护状况良好,运行正常,未出现任何故障。车辆内外清洁整洁,保持高标准的卫生状态。
1.4、运输垃圾过程中,确保车辆清洁无遗撒,压缩箱密封完好,防止污水泄露。同时,进入垃圾处理场的车辆严格控制,确保无蝇虫滋生现象。
1.5、严谨核查垃圾容器内是否存放易燃易爆物品,禁止垃圾容器在运输过程中产生烟雾,违者将不得进入垃圾处理区域。
1、劳动力配备
劳动力作为工程施工的直接操作人员,对工程质量、进度、安全及文明施工的保障具有决定性作用。因此,劳动力配置在工程全面实施中占据至关重要的地位。
2、组织管理体系
项目管理体系健全,配置有项目负责人、质检员、考核管理员以及安全和清运班组的组长等关键岗位人员,其中项目主管拥有超过三年的清运工作经验。各项管理工作职责分明,严格遵循企业的规范化操作规程。
3、精干、高效、敬业的原则
1. 坚持"文化素质与实践管理能力并重"的策略,内部岗位调整为主要手段,辅以社会招聘; 2. 实施"先定岗,后定编"的人力资源配置原则; 3. 选拔注重德才兼备、具备多技能的员工; 4. 推行"先培训,后上岗"的培训机制; 5. 确保所有管理人员持证上岗,体现专业素养的要求。
4、人员设置
管理人员配备一览表
职能部门 |
岗位设置及人员配备数量 |
小计(人) |
管理人员 |
项目负责人1人 |