软件开发服务投标文件

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章创新技术实施方案

1.1项目概述

对于商业企业而言，提升服务效能并推动服务创新至关重要，以满足零售户和消费者等服务对象的多元化需求。这将直接提升企业的营销表现，并塑造其服务导向型的企业形象。在服务理念的驱动下，企业应持续优化服务质量，丰富服务内涵，以此强化自身的竞争优势。因此，致力于提供优质服务已成为我们未来工作的重要导向与目标之一。

在国务院的年度施政纲要中，李克强总理明确倡导实施‘互联网+’战略。实际上，这一理念已迅速落地生根，诸如微信、QQ等通信平台源于互联网与服务行业的深度融合，而阿里巴巴、京东等电商平台则彰显了互联网+零售的力量。‘互联网+’的本质在于通过互联网优化和整合生产要素，实现经济形态的创新。其中，微信作为最具影响力的代表性应用，不仅引领了即时通讯的新潮流，而且催生了微信营销，作为企业适应网络经济时代的创新营销策略，如今已成为人际沟通的重要媒介，广受大众接纳和使用。

那么互联网+微信+****会催生出什么？

****公司已成功搭建面向零售户与消费者的微服务平台，其整合的文字、语音、图片、视频及多人通话等多种媒体形式，旨在全面展示信息，充分发挥微平台的主动服务效能。通过互动活动在社交圈进行产品推广、宣传与交流，该平台作为传播和服务的重要载体，有力推动了卷烟品牌的培育进程。微平台以其简洁、自由且独特的沟通方式，实质上构建了一个包含客我关系的数据库。通过对用户特性进行深入分析和分类，形成了一个系统而新颖的推广策略，从而有效优化了客户关系管理功能。

面对日新月异的社会变迁，传统手段已不能充分契合企业的成长需求。因此，迫切需要寻求与社会进步相适应的策略。作为****行业的参与者，必须积极顺应时代潮流，强化品牌形象宣传，推动主动式和特色服务的实施，倡导个性化定制，从而推动****行业迈向更高级别的繁荣与发展。

1.2深入理解项目需求

1.2.1当前状况评估

1.2.1.1科技进步带来的机会和挑战

随着信息技术的迅猛发展，特别是网络与移动通信技术的广泛应用，信息获取途径已发生了深刻变革。对于实时性需求高、流动性强的工作岗位，移动计算与无线数据技术将引领其工作方式的革新历程。

企业信息化的无线转型：移动通信技术在企业管理中的革新应用 通过融合移动通信运营商的先进技术，移动信息化旨在将企业的传统有线信息化解决方案延伸至无线网络环境，以适应随时随地的工作需求。作为企业信息化的重要推动力，移动信息化因其相对较低的投入与显著的效益提升，被视为一项划时代的革新举措。在中国特有的发展阶段，移动通信网络的广泛覆盖和不断提升的服务效能超越了传统互联网和企业内部网络，尤其是智能手机的普及及多功能特性，为企业信息化的拓展和深入应用开辟了广阔的前景。

目前，移动设备能力不断加强，操作界面不断优化，外观时尚轻薄，能满足8小时以上的连续户外操作的需求，价格也不断下降，智能手机的用户不断增加，用户可以通过个人移动数字信息终端”（如：手机、平板电脑、PDA等)接入互联网；同时，随着中国联通、中国电信、中国移动等运营上的3G网络不断发展，覆盖面至少到乡镇一级，理论速度都提升少2M以上；根据摩根(Morgan)的报告，移动互联时代的设备将超过100亿台，一个“人人有手机、时时在移动、处处在互联”的时代已经到来。

随着发展阶段的深化，移动信息化正日益渗透到商务、医疗、金融、教育、城市规划、现代流通、工业、农业等多个关键领域。各行业不仅局限于基础的移动通信工具运用，而是深度整合移动网络与资源，将其应用于运营优化、生产调控、企业管理、财务管理及市场销售等多个价值链环节。这种融合应用旨在提升效率，强化协作，并打破地域与时间的限制。从业务创新和工程实施的角度来看，移动信息化正驱动着传统产业的革新进程，显著改进了流程重塑、企业现代化重建、数字化基础设施构建、服务质量升级以及核心竞争力的强化。

历经多年积累与拓展，****行业的信息化进程展现出显著的进步，计算机技术的应用程度显著提升。随着十几年的信息化建设工程推进，电子商务平台的营销、供应链与客户关系管理系统，以及电子政务中的办公自动化（OA）与专卖监管体系已渐趋完善，信息化正朝着集成化与智能化的深度发展。这些成就通过强化管理与服务，优化资源分配与利用，从而增强企业的竞争优势，有效支持生产和经营决策，带来了明显的效益提升。

信息化建设的深化在**行业中推动了管理效能与工作效率的提升，对业务发展产生了积极影响。随着网上订货的普及，零售客户与**之间的交流日益依赖于数字化渠道。为了优化零售户的使用体验，各地普遍引入并推广手机订货服务，这一举措顺应了零售户移动端操作的需求。

致力于推动消费者移动020平台的构建，我们旨在吸引更多参与者投身于**行业的发展。鉴于移动互联网技术的日益成熟与智能终端的广泛普及，消费者的移动信息化已成为不可逆转的潮流。

鉴于当前高度发达的移动信息技术环境，我们提议优先搭建起全面的消费者移动服务平台。随后，将有序拓展至涵盖消费者、零售商、商业客户与工业用户的移动业务应用场景，从而实现工商零消的一体化移动运营管理。

1.2.1.2生存现状及经营需求推动发展

在卷烟零售客户群体中，占据了主体地位的是各类传统小微型经营实体，包括食杂店、便利店、小型超市及个体小商店等。这些商户正面临着严峻的现代零售业竞争压力：一方面，大型超市和连锁便利店的规模化效应对其构成了显著挤压；另一方面，互联网电商平台的迅猛扩张也对它们的市场份额构成严重冲击，生存与发展的困境亟待破解。

小微企业立足市场的关键策略在于差异化运营：首先，聚焦特色商品，如代理独特且利润空间较大的产品，如韩国美食、德国精品啤酒以及绿色有机食品等，这既确保了盈利潜力，又顺应了消费者对于品质和个性化品牌的追求。其次，提供卓越的特色服务，特别是便利性服务，例如便捷的上门配送、代收快递以及延长营业时间，这些服务针对消费者的即时需求，显著优于大型超市的常规服务模式。

然而，小微企业在特色经营中面临着多重挑战，主要包括资金、管理和技术的局限。首要问题在于缺少适宜的推广渠道，其次，广告投入能力有限；再者，他们普遍缺乏网络营销技能。这导致他们难以有效地推广特色产品与服务，主要依赖传统的口碑传播、门面海报和陈列等方式，难以吸引更多潜在客户。

1.2.1.3蚌埠现状

作为**行业较早探索微信营销与服务的典范企业，蚌埠****积极运用这一平台进行新品推广，显著提高了传播效率。通过即时分享运营与服务资讯，实现了零售客户体验的显著提升。经过逾半年的实践运营，企业积累了可观的粉丝基础，磨练了团队的策划与应变能力，并积累了宝贵的运营经验，从而坚定了他们深化微信应用的决心。在此基础上，蚌埠****前瞻性地构想在**行业中引领构建工商零消一体化的微信服务平台，这一创新举措具有显著的示范价值。

微信服务平台的构建将深入践行用户中心的互联网理念，从而为工商零消领域创造全新的价值增值点。

对于零售户服务优化，我们将着重增强核心业务操作的无界便捷性，实现全天候、全地域的无缝对接；通过粉丝经济效应拓展零售户的业务覆盖范围，提升其经营收益；实现实时的政策、货源、新品及活动信息发布，确保信息透明且及时；并结合节日与生日关怀，鼓励零售户积极参与微信互动，积分奖励机制将简化他们的沟通途径，便于投诉咨询和意见交流。这将进一步加深零售户的情感归属感和认同感，增强其忠诚度，强化合作关系。

在消费者服务上，我们专注于实现核心需求——提供易寻、易购且真实的商品体验。实时推送新品信息、活动详情以及真假烟鉴别指南，从而提高消费者的信息获取效率。借助节日和生日关怀，鼓励用户参与微信平台的互动活动，并通过积分系统，使得消费者与我们的沟通更为便捷，投诉咨询和意见交流得以顺畅。这不仅增强了消费者的情感归属感和认同感，也提升了消费者的忠诚度，强化了他们的粘性。

在商业策略上，我们积极构建微信服务生态系统，以应对日益激烈的竞争环境，从而塑造决定未来竞争优势的核心竞争力。通过优化服务平台，旨在提升零售商家及消费者的满意度和忠诚度；同时，增强品牌培育的效率；促进快速而精准的决策制定与业务处理；并实时把握市场动态与客户需求。

在产业层面，实时掌握消费者信息有利于推动产品创新与改良；同时，精准的消费者沟通策略能够有效提升品牌营销的定位精确度与执行效率。

1.2.2项目实施目标

利用微信公众平台推动移动化和互联网化的业务流程创新，构建数字化战略，其要点包括：  1. 利用信息化手段革新传统运营模式：通过一体化管理和服务覆盖行业供应链全链条，以市场导向优化资源配置，提升效率，降低成本，增强竞争优势。  2. 实践信息化于行业和企业日常运营：全面贯彻依法行政、依法管理、依法经营的原则，通过信息化驱动技术创新、管理创新和制度创新，构建量化且精确的管理体系，促使管理由定性向定量转移，静态转为动态，事后变为实时。  3. 借助信息化实现"一个中心"的支撑，推进"三个关键环节"（具体内容未给出，可能是具体策略或行动），并确保"三个保障"（同样，具体内容未给出），最终目标是打造一个上下连通、左右协同、资源共融的高效体系平台。

1.2.2.1 搭建一个整合生产商、商家、零配件供应商与消费者全链条的微信服务平台。

对于零售户服务优化，我们将着重增强核心业务操作的无界便捷性，实现全天候、全地域的无缝对接；通过粉丝经济效应拓展零售户的业务覆盖范围，提升其经营收益；实现实时的政策、货源、新品及活动信息发布，确保信息透明且及时；并结合节日与生日关怀，鼓励零售户积极参与微信互动，积分奖励机制将简化他们的沟通途径，便于投诉咨询和意见交流。这将进一步加深零售户的情感归属感和认同感，增强其忠诚度，强化合作关系。

在消费者服务上，我们专注于实现核心需求——提供易寻、易购且真实的商品体验。实时推送新品信息、活动详情以及真假烟鉴别指南，从而提高消费者的信息获取效率。借助节日和生日关怀，鼓励用户参与微信平台的互动活动，并通过积分系统，使得消费者与我们的沟通更为便捷，投诉咨询和意见交流得以顺畅。这不仅增强了消费者的情感归属感和认同感，也提升了消费者的忠诚度，强化了他们的粘性。

在商业策略上，我们积极构建微信服务生态系统，以应对日益激烈的竞争环境，从而塑造决定未来竞争优势的核心竞争力。通过优化服务平台，旨在提升零售商家及消费者的满意度和忠诚度；同时，增强品牌培育的效率；促进快速而精准的决策制定与业务处理；并实时把握市场动态与客户需求。

在产业层面，实时掌握消费者信息有利于推动产品创新与改良；同时，精准的消费者沟通策略能够有效提升品牌营销的定位精确度与执行效率。

1.2.2.2 通过微信服务平台推动移动化的创新业务发展，旨在强化全供应链的交互与连通性。

微信公众平台之所以能迅速推动移动化乃至互联网化的业务流程创新，其核心在于其整合了互联网最前沿的技术，与企业的既有业务相结合，催生出众多创新应用。

在蚌埠****推动全面的‘工—商—零—消’供应链管理，其涉及的沟通对象将涵盖数十万乃至上百万人。在传统的企业级信息技术框架下，实现如此庞大的系统集成几乎是难以想象的，不仅因为巨大的初期投入，更关键的是，构建和维护这样一个系统所需的技能和资源已超出了企业的常规信息化范畴。实际上，这种规模的系统已经超越了传统企业应用的界限，它要求的是互联网级别的架构、人才配置以及全新的运维策略。对于****企业的IT部门，乃至大部分的软件服务提供商和系统集成商来说，这样的挑战无疑极具压力。

微信公众平台，作为开放的解决方案，有效应对了上述难题。对于能服务于庞大用户群体（数亿人）的平台而言，为数百万人提供服务简直是轻而易举。关键在于微信如何确保该平台的稳定性和安全性。

随着移动互联网的全面兴起和微信的普及应用，超过70%的****行业供应链成员已依赖微信进行日常沟通。对于蚌埠****来说，通过创建微信公众号，凭借其组织结构、标签系统以及分级管理员的管理模式，能够有效整合供应链上下游的所有相关人员。借助公众号的九大接口功能及HTML5技术展示能力，借助互联网的力量，构建起覆盖全地域、全供应链、囊括所有相关企业和个人的统一移动门户成为可能。

借用微信公众平台资源服务****行业

1.2.2.3 构建一个面向零售商家与消费者的‘线上线下融合’(020)交易平台，实现商业库存与实际销售的精准同步。

在移动互联网时代，'020'代表Online to Offline，它是一种创新的商业模式，强调线上与线下的有效融合，以促进生活消费领域的交易和服务体验。

2.0商业模式的核心在于提升商品与消费者的接触便利性，实际上拓宽了购物空间，无论是交易、搜寻还是商品发现，无时无刻不在进行，随时随地的买卖交易成为可能。面对电商的挑战与线下实体店的优势并存，'020'模式为传统零售业实现电商业务转型提供了重要途径。

为了积极促进****行业的繁荣并充分利用移动互联网技术的日趋成熟和智能终端的广泛运用，我们致力于构建消费者移动‘020’平台，推动消费者的移动信息化进程，这已成为不可逆转的趋势。

构建与徽映e家零售终端管理系统的信息对接，通过共享商品数据，零售户得以实现对卷烟及非烟商品的全面库存管理。此举鼓励零售户在销售过程中积极采用扫码技术，实时收集进销存信息。这些数据经终端系统分析，精确预判市场动态，从而为商业运营提供决策支持，有效校准商业库存资源。

1.2.2.4 构建于特定行业应用场景中的服务与管控体系，通过强化信息安全保障机制，在大数据环境中得以顺利实施和执行。

微信作为内部交流的核心平台，既是企业员工备受青睐的工具，亦引发了些许困扰。其优势在于，它打破了传统的层级壁垒，使得企业信息得以高效地双向流通，实现了真正的信息畅通无阻。然而，随着其功能延伸至工作领域，员工个人生活与工作空间的界限日益模糊，工作时间的概念变得模糊不清，任何时刻都可能被工作召唤，全天候在线成为常态，这无疑对工作与生活的平衡提出了新的挑战。

微信企业号拓展了企业的管理维度：通过部门划分功能，构建了层级分明的组织架构；支持多元化信息交流，包括图片、视频和文字的传输；扫码、地理位置共享以及微信支付红包等实用工具的应用，促使企业管理者反思在移动化新时代的管理模式创新。依托微信作为移动互联的核心应用，其在企业级市场的潜力随着用户基础的庞大而倍增。从整体视角审视，微信企业号作为连接一切的平台，正逐渐影响着企业工作方式的全方位重构，特别是在适应每个管理者和员工需求的移动化趋势上展现出显著影响力。

企业用户使用微信公众平台的数据

1.2.3需求分析

本项目需求重点从以下几个方面进行分析：

1.2.3.1存在价值分析

(一)行业价值

在移动互联网日新月异的背景下，当前****行业正经历着从企业内部信息化向外扩展的进程。这一创新举措旨在构建面向零售客户的信息化服务平台，旨在协助他们便捷地利用互联网资源，为消费者提供前所未有的体验和优质服务。这不仅是行业在新兴领域探索的体现，也是推动市场化的关键步骤，标志着行业的全面数字化转型，使之成为直接接触消费者、洞悉消费需求变化的首要途径。此外，该平台的建立也为****行业拓展至非烟草领域奠定了坚实的基础。

(二)渠道价值

****行业一直以来以零售客户为主体，注重现代零售终端的建设和发展，经过多年建设已经卓有成效。但在目前互联网的快速发展下，互联网巨头开始进行线下的资源整合，以便利店、食杂店等为主的客户业态，在互联网巨头的进入下，正在发生快速的演变，变成一种有虚拟组织的连锁店，这些互联网公司正在重新整合线下资源。那么****行业一直牢牢掌控着批发环节，将会发展巨大变化，将会变成一个有组织的业态，这个组织将会形成新的商业模式和利益关系。此时****行业将会丧失当下的渠道控制优势。

为了因应未来的变迁趋势，该行业应积极协助客户构建面向消费者的电子商务交易平台，借此掌握这一创新渠道，从而提升客户的盈利潜力，并强化其批发渠道的管控效能。

(三)客户价值

传统认知中，零售客户被视为企业的基础客户群体。然而，随着移动互联网的迅猛发展，这一格局正面临革新。企业将直接利用互联网资源，实现对消费者的直连服务，从而创造全新的客户价值。借助邻里店平台，零售客户得以构建个性化CRM系统，通过推送自家店铺的营销资讯，提升消费者的购物体验，进而提升自身的商业价值，助力其业务运营更为高效。同时，各行业也将借此机会直接接触消费者，获取宝贵的消费行为数据，这些举措无疑是最优化客户价值的策略，有助于增强零售业者对行业的依赖性。

(四)数据价值

在移动网络支持的全天候在线环境中，线上线下无缝融合已渗透至各消费场景之中。这促使消费者的购物行为得以转化为线上信息，进而被采集并加以利用。得益于O2O整合推动的数据挖掘，预期将为相关行业孕育出前所未有的价值增值潜力。

1.2.3.2运营模式分析

一、工商零消一体化移动业务应用

系统运行的基本模式如下：

1、工业用户可通过微信界面的菜单操作，实现所需数据的便捷获取。

3、零售商户能够借助微信平台实现商品订购、物流配送追踪、到货确认、配送服务质量评估以及经营状况分析等多元化功能。

4、消费者能够接收来自工商零业的多元活动及推广资讯。

5、后台管理系统支持工商用户发布和推送营销及专卖资讯，同时具备全面的投诉处理等运营辅助功能。

二、基于微信公众号移动020平台

系统运行的基本模式如下：

1、商户通过零售终端系统（或电子商务平台、线上线下融合模式）上传详实的商品库存管理信息、独具特色的商品详情以及特别服务项目。

2、企业在平台上依据地理位置，公开相关资讯。

3、在020平台上，消费者通过检索与下单的方式获取所需的商品或服务。

4、消费者订购商品或服务；

5、终端系统实时向零售商户推送订购信息，以便他们能够迅速响应，为消费者提供相应的服务。

6、在消费过程结束后，消费者通常会在020平台（或网站）对所购商品（或接受的服务）以及对应的零售商家进行评价。

1.2.3.3建设内容分析

1.2.3.3.1 构建整合工商、商业、零销与消费的全方位微信服务平台

该主要内容涵盖了蚌埠市****专卖局（公司）在微信服务平台上对'工业'、'商业'、'零售'及'消费者'四个关键领域开展的线上线下一体化活动内容。

企业号整合为全省统一平台，各市公司独立申设服务号作为微****的接入途径。公众可依据自身类型关注此公众号，通过它访问相应的功能，并根据用户的系统需求进行差异化权限管理。

一、面向工业服务需求

为了提升工业客户的业务数据访问便利性，我们提议通过微信公众号实现。工业用户在经过严谨的身份验证与权限评估后，可查阅与其相关联的工业企业的详细业务数据，涵盖但不限于以下内容：

1、数据分析

工业公司通过对销量、存销比、健康指数以及市场份额等关键数据的深度剖析，得以全面洞察其品牌在安徽市场的表现与地位。

2、协同营销

通过工业界开展的主题活动、问卷调查及品牌推广活动，我们积极促进与零售业伙伴以及消费者的双向交流。同时，我们实施有效的跟踪机制，确保对营销策略的全程监控，旨在实现工商双方的协同营销目标。

3、品牌互动

通过整合并向工业企业展示针对各品牌的用户评价信息，我们促进了工业界与用户的双向交流，并拓宽了获取用户反馈的渠道。

二、面向商业企业内部需求

1、管理服务

微信看板为企业管理层提供了全面的洞察视角，涵盖了行业整体动态，包括各省份的销售业绩（销量、结构、收入、库存）、重点品牌的对比分析以及同比排名。同时，它还详尽展示了各省内各市公司的相关数据，如销量、业务构成、收益、库存状况以及重点品牌的绩效对比和排名。

2、经营服务

直观呈现省公司与市公司月度与年度的销售业绩，包括销量数据、进度追踪、同比排名以及增减变动趋势，均通过图表和表格形式清晰展示。

向客户经理呈报e家用户的使用行为分析，内容涵盖：连续无交易日数、有效销售活动天数占比、累计销售单量以及库存与销售动态。此外，我们还通过徽映e家平台监控零售点的系统应用状况，包括二维码扫描率、数据上传完整度以及数据准确性评估等关键指标。

3、周边商户

为管理层构建便捷的周边商家搜索功能，旨在协助领导进行市场考察，用户可自主利用导航系统定位并获取商家的基本资料、销售动态、专营特色，以及基层服务团队的详细信息。

4、内部沟通。

内部交流移动化，增强移动端的交流互动。

三、面向零售户服务需求

作为微信服务平台的核心服务对象，零售户需在平台上通过关键信息（例如：许可证号和手机号）实现其个人微信号与零售户身份的有效绑定。这些用户将被精确地归入对应的城市管理系统，从而能够享受到全方位的服务，包括但不限于营销支持、物流便利以及专营权益。

1、营销方面的需求：

(1)货源关注

零售户可实时关注企业号以获取以下关键信息： - 货源投放的最新政策动态； - 近期紧缺卷烟的供应信息发布； - 月度总供货量详情； - 精确掌握当月剩余货源情况。

(2)零售户微信订货

零售客户可经由微信平台便捷地实现订货操作，查阅库存策略，浏览以往订单详情，提交订单，并完成根据确认订单的支付流程。

(3)零售户微信结算

订单确认完毕后，零售客户采用微信支付的方式完成结算。

(4)新品上市信息查看

在新品上市前夕，零售户将能通过微信平台适时接收到来自商业企业的新品推广资讯。

(5)零售户申购上市新品

在新品发布前夕，零售商家可通过微信平台提交新品申请，明确申购数量，以便商业公司据此规划产品投放策略。

(6)品牌推荐信息查看

商业企业能够通过微信平台迅速向零售户推送最新的品牌资讯。

(7)零售户参与营销活动

微信营销活动中，商业企业积极推送产品信息，零售户亦主动通过此平台展开互动。

(8)零售户进行投诉咨询

商业企业接收来自零售户的，涉及产品问题、服务人员反馈、建议等内容的微信投诉与咨询，这些信息均通过零售户端提交，随后由商业企业的微信服务平台后台进行及时回应处理。

(9)零售户门店展示

微信平台被商业企业巧妙运用，用以呈现零售商户的详细门店信息，这些信息涵盖了商户的诚信度评级与成长进度指标。

2、物流业务需求点

(1)物流跟踪

查询零售户订单在配送全过程中至关重要的信息点得以实现。

(2)服务评价

呈现零售商户对本批次订货及配送服务的详细评价反馈，其中涵盖了微平台上的多维度评估，包括送货效率、烟草包装以及服务质量的态度评分。

(3)下次订货提醒

借助于网上订货系统的精确订单管理功能，****公司能够有效地监控预设交货日期的订单动态。借此，我们可以筛选出那些未能在预定订货日前完成下单的零售客户。通过微平台的主动订货提示，我们旨在预防零售客户因个人疏忽导致的缺货问题，从而降低他们可能面临的经营风险，维护业务连续性。

(4)历史订单查询

请求获取最近五项历史订单详情，用户可根据自定义的起止日期筛选，展示期间内的详细订单信息，内容涉及单据编号、订货日期、产品数量、交易金额以及订单状态等。此外，系统允许查询当前正在进行的订单状态。

3、专卖业务需求点

(1)微信申请办许可证

申请人可通过微信平台便捷地预约并办理许可证，同时实时查询许可证处理进度。此外，零售户亦可借助微信功能申请许可证的变更或注销服务。

(2)零售户举报虚假信息

商业企业接收来自零售户的微信反馈，内容涉及发现的虚假产品信息。

(3)专卖信息查看

零售商户能够接收来自专卖系统的微信推送，其中包括政策资讯、违规店铺警示以及鉴别真伪商品的技术指南等专业信息。

四、消费者服务需求

1、签到有礼

微信面向消费者用户推出了‘签到有礼’的互动环节。参与者需在初次签到时，提交详细资料，主要包括性别、年龄段、吸烟年限、居住地、职业、消费层次以及偏好的品牌信息。

2、点赞

消费者能够对卷烟详情、零售店的商品展示、店铺环境、商业机构举办的活动以及各项服务进行赞赏与评价。

3、品牌推送信息查看

商业企业通过微信平台向消费者推送其品牌资讯。

4、消费者参与营销活动

企业借助微信平台实施面向消费者的营销活动，消费者则通过此社交应用积极参与其中。

5、消费者进行投诉咨询

商业企业接受消费者，通过微信平台提交的产品问题、门店事务咨询及服务人员的反馈或建议，这些信息均在企业的微信服务平台后台进行相应的处理和回应。

6、消费者举报虚假信息

商业企业接收到消费者经微信平台提交的关于发现的虚假产品信息的反馈。

7、消费者接收专卖信息

消费者能够通过微信平台接收来自专卖公司的权威政策资讯、违规店铺的通知，以及关于辨别真伪商品的指导信息。

8、32位码查询

用户可在微平台界面详尽理解条烟32位码的构成，并实现即时的卷烟32位码查询，以此作为追踪烟品来源的重要参考依据。

五、“烟粉”服务需求

在当下的市场导向下，**公司积极把握行业动态，透明展示**行业的前沿发展与创新亮点，从而赢得行业粉丝的信赖与认同。通过分享企业动态、企业文化及品牌宣传，我们致力于为粉丝创造持久的归属感。为了持续拉近与粉丝间的联系，确保他们以正确认知关注行业发展，微信服务平台起到了关键的纽带作用。

1、企业文化宣传与最新动态

微信服务平台专为粉丝用户设计，推送企业文化、行业动态及品牌资讯，通过互动交流的方式引导舆论潮流。

2、市场调查

针对粉丝填写个人信息：包括性别、年龄、烟龄、居住区域、职业、消费档次和喜好品牌等，也可以利用微信服务平台建立讨论区实现粉丝们实时互动与沟通，了解“烟粉”们对行业的关注点与热度。

3、微信点赞

烟粉能够对企业的商业资讯、卷烟品牌的详情、面向零售户的服务项目、店铺设施，以及商业活动中所展开的各种优惠举措等，给予积极的评价与反馈。

4、专卖法规信息推送

烟粉能够通过微信服务平台获取专卖公司发布的相关政策及法律资讯，借此传播行业法规基础知识，增强烟粉的专业理解。这有助于他们从正确认知的角度洞察烟草企业的动态与发展战略，同时也有利于管控非官方言论，确保舆论导向的准确无误，真正实现引领作用。

5、关注与投诉

微信服务平台的有效应用能够动员消费者热情，扮演起推动烟草行业与企业进步的重要角色，具体表现为接收并处理来自消费者的诸如门店服务质量、品牌资讯反馈、假烟举报或建议等信息，商业企业据此能及时跟进和改进相关工作。

六、后台管理

借助腾讯的微信API管理服务，我们对微信平台后台进行了定制化的二次开发，旨在将其与现有的生产经营管理系统深度融合。该集成实现了与现有系统的无缝数据交互，其核心内容涵盖了但不限于以下方面：

1、企业组织管理

管理复杂的企业层级结构，涉及的企业信息详细如下：企业标识（ID）、隶属于的上级企业ID、完整企业名称、简称为何、联系方式（电话）、实体地址、传真的联系方式、邮政编码、电子邮件地址，以及企业简介。除全称与简称，其他信息均可由相关企业管理员进行维护操作。

2、公众账号管理

企业管理员可管理多个关联公众号，权限涉及添加、删除与修改。所维护的详细信息涵盖如下内容：服务号的名称、原始标识符、微信号、公众号简介、对应的二维码图片、类型特征、认证状态、官方登录邮箱、头像链接、App ID、App Secret、Token以及相关访问URL等关键数据项。

3、用户管理

在用户管理层面，平台管理员作为运营平台的核心管理员，负有创建各级别管理员的职责。一般用户则可由企业管理员或平台管理员进行创建，具备一定的灵活性。

4、底部菜单管理

管理员需自主管理公众微信的底部菜单设置，包括设定菜单项的名称及其关联的功能。功能列表详细列出了允许使用的功能清单，完成维护后将自动同步至腾讯微信公众平台。

5、权限管理

公众号的权限管理由管理员独立完成，维护操作完成后，权限状态将自动同步至腾讯微信公众平台。

6、零售户管理

管理员可在平台上获取来自公众号的详细零售户信息，其中包括：零售户的唯一标识ID、许可证编号、店铺名称、经营类别、详细的门店描述、运营时间、地理位置（经度与纬度）、详细地址、相关门店图片、邮政编码、联系人的全名、手机号码以及QQ联系方式。

7、消费者管理

系统能够自动获取公众号用户的详细资料，包括微信昵称、性别、所属省份与城市；同时，企业管理员在管理平台上可以维护的用户信息包括：个性化备注、真实姓名、联系方式（手机号）、日期（出生年月）、住址、邮政编码、QQ账号、累计积分总量以及当前积分余额等关键数据。

8、消息管理

支持灵活选择推送单篇图文或多篇图文信息的选项。

图文内容管理：管理员可以定义信息栏目的名称，显示顺序等。系统要求支持多级栏目设置。管理员可以以所见即所得的方式在线编辑图文内容，图文信息包括标题、作者、栏目、显示顺序、简介、封面、类型、内容、显示状态等。每个图文内容可以生产一个二维码图形，供下载打印。

关键词回复管理：可以由各个管理员自行维护微信关键词的自动回复信息，比如在微信中输入“公司”，回复公司的介绍等。自动回复的信息可以是文字、图文形式。

9、微网站管理

企业管理员可全面管理微网站的以下要素： - 标题与关键词的定制 - 网站描述及封面的编辑 - 图文内容的更新与维护 - LOGO的设计与版权信息的录入 - 统计代码的配置 微网站的栏目功能支持自定义，具备多级管理体系，允许调整栏目展示的顺序、图标和背景颜色。 此外，首页广告栏的显示与设置也是可配置的，包括广告条的显示顺序的调节。

10、微调研管理

系统需具备管理员自定义问卷题目的灵活性，包括选择题和填充题等多种题型。每份问卷可设定单人投票次数、独特的投票封面设计，以及是否展示投票结果的选项。问卷详情应包括详细的描述、丰富的题目内容选项。此外，问卷完成后，用户将获得相应活动积分的计分规则也应可配置。

11、微活动管理

系统需具备微信集成签到功能，以及实现刮刮卡、大转盘等互动活动的操作，并兼容发放优惠券的实用性

12、投诉咨询管理

处理粉丝提交的咨询与建议于后台，随后将处理结果及时回馈给相关粉丝。

13、积分商城管理

企业可自主运营个性化的积分商城，其管理功能涵盖商品配置、交易处理、物流费用管控、商品类别划分以及快递合作伙伴管理等多个方面。

1.2.3.3.2 移动消费服务平台面向用户

一、消费者端

构建基于移动020的社区电商平台框架，旨在连接消费者与周边零售商户，实现线上交易与线下即时配送的一体化服务，为消费者提供便捷的‘一刻钟’购物体验。此举旨在提升社区周边中小零售商的经营效益与电商化认知，并激励部分高端客户转向社区服务领域。作为未来****产业的创新举措，目标是打造一个涵盖****公司、零售商户与消费者的B2B2C线上平台，并辅以依托于零售商户的实体服务体系，初期专注于简化流程，暂不接入库存展示（与零售终端系统协同），但计划随着平台发展，允许消费者通过系统查询指定店铺的实时库存信息（与零售终端联动），至于结算和配送，则由商户与消费者直接协调完成。

1、扫一扫

一、扫码功能概述 - 本功能集成条码识别能力（未来将拓展至二维码支持），用户通过扫描商品的二维码，系统能解析并获取商品详细信息。初期仅限于卷烟信息的识别（随着条码信息库的逐步完善，计划扩展至非烟商品服务）.

在扫描二维码后，用户能够浏览商品详细资料页面，直接从已收录的周边店铺列表中挑选心仪的商品。目前，购买操作暂不包含对周边零售店是否备有特定商品库存的筛选（此部分将由消费者与零售商通过电话沟通确认）。我们计划后续根据零售终端的实际库存数据，逐步引入库存过滤功能。

2、常去店铺

系统展示用户的收藏店铺列表，优先考虑那些具有购买历史的门店，这些门店将自动纳入用户的收藏项目。

用户能够浏览并筛选其收藏的店铺列表，通过便捷的交互按钮直接提交购买意向，同时支持与店家进行应用内消息沟通，或者选择直接拨打店铺联系电话。

3、周边商店

本系统旨在为消费者提供精准的购烟导航服务，同时对零售业商家具有客源推动的效果，有助于实现经济收益。借助地理定位功能与零售终端管理系统中的库存信息相结合，消费者能够轻松寻觅到满意的烟草零售店。

4、店铺查询

利用数据链接技术实时确定用户的当前位置以及周边零售企业的地理坐标，并将这些信息精确标注于地图界面。

当用户想要了解附近的零售店分布，他们可以点击感兴趣的店铺位置，进而查阅详尽的店铺信息。

商家详情概览旨在向消费者展示关键店铺信息，包括店名、详细地址、主营业务类别、运营时间、配送规定、累计接单量以及用户评价满意度等。

该店铺可被消费者便捷地添加至个人常用店铺列表，以便于后续的购物流程。

5、营销信息

作为消费者会员，您能够浏览各类商品详情及活动资讯，并可根据活动规定自愿报名参加，同时享受品牌推出的买赠优惠或其他促销活动。

6、商品交易

在零售户店铺详情界面，用户可以直接提交产品需求。消费者可以选择特定零售户（未来将扩展至周边临近的多个选项），并由其接收。零售户收到需求后，会通过消费者在会员注册时提供的手机号码，进行电话沟通以确认商品规格、数量、总价、配送时间及地点等详细信息。

交易流程如下：确认交易后，消费者与零售户于线下进行实物交接，包括商品和款项的交付。接着，在相应的系统内完成交易手续，并进行双方的交易评价。

在用户未完成登录状态下尝试下单时，系统将提示用户先进行登录操作，或者选择通过输入手机号进行新会员注册。

店铺详情：店铺经营活动涉及在零售终端系统中实时更新和发布商品信息（初期阶段，不实施对周边零售商家是否持有特定香烟规格存货的筛选，消费者与零售者可通过电话协商。后续阶段，我们将考虑增加基于零售终端库存数据的自动过滤功能，以便精确控制店铺展示或允许零售者发布的商品）。

消费者在交易完成后，有权对所消费的零售店铺进行全方位评价，评价范畴涵盖价格合理性、服务品质等多个维度，其评价结果将被综合应用于商业决策中。

7、会员专区

会员服务包括：申请及管理个人账户、查看和更新个人信息，以及查阅过往购物记录。

8、积分兑换

构建积分兑换商城查询系统，以便消费者便捷地查阅并兑换商品，实现积分的价值转换。

二、零售户端

零售户端“020”模式主要依赖于零售户与现有终端管理系统整合，通过零售终端软件实现对线上（020）业务的后台管理。借助微信公众号平台，商品得以生动展示，消费者可在线预约并享受便捷的送货上门服务。此举旨在吸引客户，提升业绩，其零售端功能涵盖但不限于以下内容：

1、店铺管家接单业务

商户操作流程如下：接收消费者下单，随后与客户取得联系，采用线下方式完成商品交易及配送服务。交易结束后，用户可在系统内进行相应的评价操作。

此功能实现了与消费者'020'下单功能的无缝对接，支持闭环交易管理，并且允许对已完成的订单进行查询。

(1)待确认订单

零售客户能够通过'待确认订单模块'功能，对订单状态进行详尽检索，并可根据商品的名称、数量以及交易金额等详细信息，进一步查询订单详情。

(2)已出货订单

零售客户能够通过'已出货订单模块'功能，对已完成的订单进行详尽检索，支持依据商品名称、出货数量以及交易金额等关键数据，对订单详情进行深入查找。

(3)已完成订单

零售户可借助'已完成订单'模块查询已了结的订单详情，支持通过商品名称、数量及交易额等关键字段进行精确查找。

2、店铺管家（销售管理）

店铺管家功能助力零售客户实时掌握店铺内商品与卷烟的'采购-销售-库存'(进货、销货与存储)信息，实现对店铺销售状况的远程可视化监控。该功能适用于所有配备终端软件的零售终端，但操作需保持在线状态，离线销售功能暂不支持。

(1)店铺管理

零售店铺可通过店铺管理功能，公示店家详情、商品目录，包括主要经营特色及联系方式，以便消费者方便快捷地查询并选购商品。

(2)商品管理

零售户可借助商品管理功能自主管理其在微信站的运营，通过编辑商品详情实现信息的上传，同时支持对上传图片添加详细描述。下架商品的处理、错误资讯的修正以及商品资讯的查询亦可通过此模块便捷进行。模块内集成了筛选商品、新增商品、信息维护和全面的商品管理功能。

(3)活动管理

策划并实施多元化的营销活动，如问卷调查，参与者在参与每一项活动中均能获取对应的奖励积分。

我们推出一项积分抽奖活动，鼓励消费者利用积累的积分积极参与。活动设计为分阶段进行，初始阶段主要采用转盘形式，同时在设置上确保具备相应的中奖概率，以增加吸引力。

(4)积分管理

负责管理消费者通过零售终端应用程序购置的卷烟商品（初期重点关注卷烟，后续计划扩展至非烟商品）的积分体系。

积分管理制度：在后台管理系统中详细设定积分规则，规则可根据消费的总量或金额进行统一规定。会员在特定零售店消费产生的积分享有上浮比例，从而使其在该店面获得的积分超过在其他零售点的积分。针对各个品牌的不同促销活动，可独立定制专属的积分政策。

积分核算流程：消费者消费记录导入后台系统后，系统每日将自动进行定时积分计算，依据预先设定的积分规则执行。关于消费者的积分，可设置有效期条款。

积分兑换服务：实现消费者会员积分的兑换功能，针对消费者的兑换申请，进行礼品的出库登记及处理。初期，支持在特定地点（例如营销部、直营店或零售点）进行实物礼品的现场兑换，并扣除相应积分。长远计划，我们将引入消费者移动应用的'020'模式，提供线上礼品兑换与配送服务。

(5)营销信息

信息的查询途径多样，既可通过消费者的个人微信及020平台便捷查找，亦可利用零售户所配备的020手机营销功能进行查询。

3、顾客维系

(1)顾客信息管理

零售商户可实现对顾客详细资料的操作，包括：添加顾客姓名、性别、电子邮件、联系电话、出生日期及配送地址等，支持信息的查询、更新与删除，以确保客户资料的全面管理和维护。

(2)消费信息管理

商户能够有效地管理消费者的微信站消费详情，通过与微信站的衔接，实现了消费者消费信息的全面监控。支持按消费者个体进行历史交易记录和详细消费记录的查询功能。

(3)销售信息管理

零售户可借助销售信息管理模块，实现按时间序列及关键词对销售信息进行全面检索，同时支持单品销售详情查询。

(4)客户关怀

零售户能够借助已录入的客户资料，通过发送生日祝贺信息，有效地维系消费者关系，缩短与消费者的