物业管理服务投标方案文件

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)全面的投标物业服务计划

1.高效物业管理体系

(1)服务目标

随着社会市场经济日益成熟及市场专业化细分，残联大楼办公楼的后勤管理工作逐渐呈现出社会化经营的新趋势。物业管理服务行业的介入，象征着对这一领域的行业拓展与模式创新探索。通过融合社会专业资源，并针对残联大楼办公楼的独特需求进行精细化服务，旨在实现管理效率与综合效益的协同提升，这是其主要的发展策略。历经初步实践与理论提炼，物业管理服务工作已稳步迈向规范化、体系化和标准化的轨道。

一、保洁服务：

1、负责办公楼、公共空间、会议室以及绿化区域的环境卫生维护工作，包括垃圾的清理与管理。

2、实施清洁卫生责任制，配备专门的保洁人员，并明确了责任划定，确保按照标准化流程进行持续整洁工作。

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

4、办公楼公共区域维持整洁，严禁任何形式的乱贴乱画行为，无私自占用或堆积杂物的情况。大堂、楼梯扶手、天台以及共用玻璃窗均需保持洁净。办公楼内的公共区域严禁遗留纸屑和烟蒂等废弃物。

5、达到和超过国家标准

清洁率达到95%

保洁达标面积

保洁总面积=100%

二、保安服务：

1、确保门卫区域的公共秩序与安全，提供专业的保安服务予对门卫的职责

2、配置专业保安团队，实施全天候24小时轮班和巡逻体系；保安人员对办公楼内部环境了如指掌，秉持文明值勤原则，训练严谨，且言语规范，展现出高度的责任感。

3、结合办公楼特点，制定安全防范措施。

办公楼治安案件发生率1%以下

4、对办公楼进行24小时值班。

5、消防管理人员需熟知各类消防设施设备的操作规程，并能迅速妥善地应对各种突发情况。

6、实施消防法规与知识的普及性宣传教育活动。

7、确保实施突发事件应对火灾的应急预案，保持紧急疏散通道的畅通无阻。

8、办公楼周边的停车场秩序井然，由专人引导，车辆停放整肃有序。

9、达到和超过服务标准

(2)团队配置策略

(3)针对我们的财务保障策略

1、财务部职责

公司财务部门隶属于公司总经理的直接管理之下，双重责任并行不悖，既向总经理汇报工作，又对公司整体利益履行职责。

严格遵循国家关于财税领域的法律法规及政策制度，确保内部执行的严谨性。

确保贵公司的财务管理、会计核算以及财务监督工作的严谨执行，准确无误地呈现公司的财务状况与经营业绩。

负责策划和执行公司的财务预算与资金使用方案，通过对财务会计数据和市场动态的深入剖析，进行经济效益评估。致力于探索并实施降低资金成本、提升资金使用效率的具体策略。同时，制定严谨的成本管理计划，实施日度核算与月度总结，进行详尽的句项分析，定期向公司高级管理层提交精准的财务分析报告。

负责公司经济项目的编制与决策工作，对重要的购销合同及商品物资采购进行详尽的安全与经济效益评估。

承担与税务、银行业等政府部门的沟通协调职责，具有会计员和核算员的职务调动权限。

2、物力、财力支持

专用器具配置由后勤保障部门负责。

统筹安排综合办公室、后勤保障部门及财务部门的预付款项，以及相关预算分配的配送经费。

(4)详细服务项目

1、服务区域：办公大楼、公司老办公大院；

2、办公地点详述如下： - 位于白水县城关镇的水门路东段南侧，即新办公大楼所在地； - 老办公大院则坐落于城关镇站西路西段。

3、提供包括办公楼、公共区域、会议室以及绿化地带在内的全面保洁服务。

4、服务区域总面积达到4119.31平方米，其中建筑面积为2035平方米。

5、服务期：547个日历天

6、商务要求

(1)人员配备齐全，满足物业管理需求。

(2)配备专业服务人员，有相关资格证。

(3)本项目的负责人，凭借专业的培训背景及丰富的同类项目管理经验，将承担关键职责。

(4)工作及服务人员的安全性和保密性。

(5)费用结算通过银行转账。

2.完善的服务设施与现代化办公条件

(1)专业清洁服务团队

(2)专业安保团队

3.健全的秩序维护策略

(1)专业秩序维护与管理服务详情

1、确保白水分公司办公楼24小时不间断的安全监控与保卫工作，维持办公环境秩序；负责公共设施的日常管理，包括照明设备、指示标识及宣传栏等，若因疏忽导致设施损坏，我公司将依据实际价值承担赔偿责任。

2、确保白水分公司办公楼严格管控各类车辆的进出以及危险物品的准入

3、监管白水分公司办公楼内公共设施的出入管理

4、负责对停车场车辆停放进行管理和规范；

5、负责管控并有效处置白水分公司办公楼内各种突发的紧急状况。

6、负责白水分公司办公楼的突发紧急事件的及时处置与协调

7、承担白水分公司办公楼照明设施的维护工作，确保其正常运行。

8、在白水分公司办公楼，针对大型活动及节假日的特殊情况，临时布置的应急任务须确保按时、按质、按量地达成完成目标。

(2)秩序管理措施

一、行为规范

1、工作规范

(1)确保在烟草综合办公楼区域内依法履行打击违法犯罪行为的职责，随后将相关情况通报给上级领导并及时通告公安机关。然而，我们不具备实施拘留、扣押、财产没收或罚款等权力。

(2)负责烟草综合办公楼区域内发生的刑事及治安案件的现场管理，确保案发现场的保护措施到位，维持秩序，并准确报告相关情况。

(3)确保遵循烟草综合办公楼的管理制度，严格禁止任何未获授权的车辆及人员擅自进入办公区域。

(4)实施对进出烟草综合办公楼的可疑车辆及人员的身份核实，并对其携带或装载的物品进行详细检查。

(5)在烟草综合办公楼内，对于疑似非法携带枪支、弹药及管制刀具的人员，机构有权实施盘问与监控，并确保及时通报或与公安机关保持紧密协作。

(6)对于任何违犯烟草综合办公楼规章制度、擅自破坏公共设施的行为，以及表现出的不文明举止，我们将立即进行劝阻、制止并实施批评教育。此类情况将被即时报告给上级管理部门，并要求违规者依据所损坏公共财物的程度承担相应的赔偿责任。在处理过程中，务必确保不涉及侮辱他人人格，如辱骂或暴力行为，坚决予以杜绝。

(7)在任何他人的需求面前，我们应积极响应并即时提供援助，坚决杜绝私自收费的行为。

(8)在执行职务过程中，如遭遇不法分子的反抗或报复行为，允许采取必要防卫措施，但须严格控制在自卫范围之内，确保不伤害无辜人员。

(9)实施对烟草综合办公楼的持续巡逻，详细记录巡逻过程中发现的各类问题，并进行归纳整理，确保及时向上级报告。

(10)确保在烟草综合办公楼内实施全面的‘四防’策略（防火、防盗、防破坏及预防意外），严格履行各项安全防护程序。一旦发现潜在风险，应及时书面通报给烟草综合办公楼的相关管理人员，并协同各部门迅速进行问题整改。

(11)协同相关职能部门，确保在烟草综合办公楼举办的各种活动期间的安全秩序管理工作得以顺利进行。

(12)积极参与烟草综合办公楼的消防设施定期检查，详细记录并确保及时报告相关情况。

(13)确保水电设施的日常维护工作得以顺利实施，对于任何水电故障，我们承诺迅速进行维修和排除，力求实现'小型故障不超过12小时内修复，大型故障不超过24小时内解决'的服务承诺。

(14)在工作班次期间，所有项目团队成员应始终保持文明服务态度，运用规范的礼貌用语。

(15)积极完成上级领导交办的其它任务。

2、项目人员仪容仪表

(1)举止文明、大方、端庄。

(2)员工应保持整洁形象，不得留过肩长发，禁止蓄胡须，指甲长度需适当修剪。头部露出帽檐部分须确保头发完全遮掩，后帽檐外的头发长度不得超过1.5厘米的规定。

(3)在执行职务期间，须严格遵守以下行为规范： - 不得在岗吸烟，如需吸烟，请至指定区域或隐蔽处进行； - 禁止阅读书报或食用零食； - 严禁随地吐痰及乱扔废弃物； - 避免吹口哨，以及勾肩搭背的行为； - 不宜聚集闲谈，除非有紧急事务，否则通话时间应控制在合理范围内。

(4)在岗期间，要求统一着装职业装，确保整洁，着衬衫并搭配领带，全面佩戴相关规章手册等必要配饰。

(5)衣着要求严谨，严禁穿着外套，不得袒胸露怀、卷起衣袖或裤腿，头部配饰需端正，鞋履须整洁，禁止佩戴歪斜的帽子或赤足入场。

(6)要求姿态端正：需保持精神饱满，行姿标准。要求头部昂首挺胸，脊梁挺直，切勿弓腰驼背或举止不稳，如倾斜或大幅度摇摆，亦不得有伸懒腰、双手置于袖内或背后、叉腰或者将手插入衣物口袋的行为。

(7)不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。

(8)在接班前四小时内，请勿饮酒，确保班期内精神状态充沛。

二、考勤、请假制度

1、任何员工请假需事前申请，对于突发状况，应及时呈报并附上相应的文件凭证。

2、对于员工一日内的病假或事假，须经主管审批；且一个月内事假次数不得超过一次。

3、对于请假事项，员工如需休病假或事假，连续一日以上但不超过三天，应遵循逐级上报程序，首先向直接主管提交申请，并获得其签字确认的审批意见，再递交给公司审批。请假期间，员工将不享有薪资待遇。任何情况下，员工均不得擅自越级请假。

4、在员工获得请假批准后，其直接主管需确保有效的工作交接，严格防止岗位空缺的发生。

5、员工在申请婚丧假期时，需事先向公司呈报，公司将会依据国家相关法律法规进行审批，并在此期间内根据出勤情况予以考核。

6、对于需加班的情况，员工若需连续工作超过一日，须经直属主管呈报公司审批，以确保工作计划的顺畅执行。

7、员工的病假和事假须经审批通过。事假按日扣除相应工资，对于病假超过一日者，需提供医院出具的疾病诊断证明及病假单。如员工因健康状况无法胜任岗位职责，公司将根据实际情况采取相应措施，可能包括岗位调整或者在必要时考虑终止劳动合同。

8、任何未获上级主管审批的病事假，将被视为旷工。对于单日旷工者，其当月薪酬将扣除20%；连续旷工三天或年内累计旷工达五天者，公司将依法解除劳动合同。

9、员工应如实出勤，对于任何伪造记录的行为，一旦查证属实，公司将会采取严厉的纪律处分。同时，每月的考勤报表请务必在次月的第一天提交给公司。

10、严格遵守甲方各项管理制度。

三、交接班制度

1、在进行交接班前，务必由接班人员完成详细的值班记录，确保内容涵盖当班工作概况、存在的交接事项以及物品盘点，力求信息详实且记录清晰明了。

2、在班次交接过程中，交班人员须详尽传达本班次的巡逻守卫详情，并提醒接班人关注所需留意的关键环节。接班人需确保接收的任务、物品逐一核实，交接记录的清晰无误。

3、所有对讲机及相关设备须进行逐一实物交接，并同步制作详细交接清单。

四、对讲机监控设备管理制度

1、对讲机使用管理

(1)对讲机必须始终保持开机状态。

(2)使用统一规定频率，严禁乱调乱按。

(3)任何情况下，都不应利用对讲机进行无关工作的嬉笑交谈。

(4)在通信过程中，呼叫方应在信息末尾附上询问“收到请回答”，而接收方则需以“收到，请您详述”作为回应开端。在呼叫方完整传达其意图后，接收方应以“理解”或“明确”等专业术语确认理解

2、监控室管理

(1)员工在值班期间必须严格遵循设备的操作规程，实施定期维护，并确保每日按时进行环境卫生清扫，其中包括对地面和监控设备的清洁工作，以维持整洁的工作环境。

(2)确保所有通信设备始终处于联通待命状态，以支持应急情况下的即时运用，禁止使用电话及对讲机进行非工作性通话。

(3)接收到报警信号后，当班人员应立即核实，并依据事态的紧迫性和严重性，向相应领导或公安机关报告。

(4)电池充电工作由当班人员专职执行，每班工作周期内需进行一次电池更换，确保电池的适时轮换，以保障工作人员的连续作业需求。

(5)值班人员必须严格遵守岗位职责，禁止擅自离岗、怠工、睡眠状态工作、饮酒过量以及在工作时间