物业服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

六、详细服务规划

（一）提交详尽的项目计划

1、专业安全保障方案

1.1、专业守卫服务

一、门岗人员工作内容

门卫安全协管员执行全天候24小时值班制，并实施16小时站立岗位服务规程。

门卫应当严格遵守规章制度，展现出职业素养，以文明姿态执行职责，对待每一位访客皆以礼相待，秉持认真负责的态度，确保个人着装整洁，仪容得体。按照规定时间进行交接班，并详实记录交接班情况。

严谨遵守工作规章制度，细致入微地完成各类门岗工作记录的填写任务。

4、对各类闲杂人员未经同意不准其进入。

确保门岗区域的环境卫生及其设施标识的完好性。主管需于每日上午十点前监督并执行门岗内外的清扫工作。

为确保门卫工作的顺利进行，非授权人员严禁在门卫值班室及站岗区域逗留。值勤室内财物请妥善保管并保持整洁有序，务必维持良好的环境卫生标准。

员工在执行任务时须保持站立姿态，积极主动地履行职责。工作期间需专注于相关事务，严格遵守值班规章制度，严禁酒后上岗或在工作中饮酒。在工作中务必采用礼貌用语，展现职业素养。

值班电话仅为工作用途，非业务需求时严禁使用。务必确保值班电话畅通无阻，对客户通过电话或亲临咨询的问题，应详细记录并迅速响应或给予详尽的解答。

在遭遇突发状况或识别关键问题时，务必立即启用应急响应程序，并向公司高层实时汇报，同时积极协同相关部门进行问题处置。无论何种境遇，门卫岗位务必确保始终有人留守守岗。

在上下班高峰期，门卫人员应确保始终坚守岗位，高效且灵活地管理机动车辆的进出，防止道路长时间拥堵。

积极协同巡逻岗工作人员完成当班职责，并积极参与其他分配的任务。

二、门岗管理要求

(一)目的

通过对出入口的控制，确保项目区域安全。

(二)适用范围

适用于管理项目区域出入口岗位。

(三)职责

实现对车辆及人员全天候的进出管控与监控

秩序维护员在门岗区域内负有设备设施的维护及环境卫生的保障职责。

(四)内容

1、车辆出入管理

1.1、熟悉本厂区内车辆的基本情况。

当车辆驶入厂区，应迅速启闭门锁或道闸，并主动提供必要的协助。

确保与各岗位人员的顺畅沟通，迅速将人员或车辆的最新动态传达给相应的岗位，并积极参与协作。

当遇到救护车、消防车或警车进出时，应及时提供引导并积极协同，同时需知会各岗位人员相应情况。

秩序维护员在当班期间须严谨记录，详细填写《岗位值班记录表》及《车辆出入登记表》，确保信息真实无误。

2、来人来访登记

进出大门需由持有有效出入证件（凭证）的服务人员执行，无关人员，特别是推销或非工作相关的闲杂人员，敬请勿入。

来访者抵达时，务必详询其身份信息，包括姓名，待相关人员确认无误后，进行登记并允许进入，同时需知会巡逻员跟进相关情况。

对于遇到拒绝出示证件且行为举止粗鲁者，应始终保持冷静，耐心进行解释沟通。

3、物品出入制度

门岗人员核对携带物品与《物品放行条》上的记录是否一致。若存在不符，将进行沟通确认，并由领班上报至管理（服务）中心调查其原因。一旦确认无误，值班员将签署放行，并对相关信息进行核实及归档保存。

在货运车辆入场时，务必对车辆装载的危险物品、不符合规定的物料和设备进行严格核查。检查过程中，请驾驶员主动开启车箱（门）予以配合。

负责区域内设备与设施的日常维护，并在交接班前实施一次全面清洁工作。

三、门岗人员工作规范

(一)值班执勤制度

严禁脱离岗位、擅自睡眠、误操作职责、工作期间饮酒以及进行无关的通话或行为。

任何在岗期间从事社交活动（如会友）、阅读（看书、看报）、吸烟、聆听音乐、讨论个人事务或闲聊的行为均被视为与执勤职责不符，严格禁止。

3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。

确保按照规定佩戴齐全装备，展现出饱满的精神状态。在指挥行动中，要求执行果断且精确。

展现出职业素养：文明执法，以礼待人，态度和蔼，言辞亲善。严谨避免使用粗俗语言或俚语，杜绝任何形式的人身攻击。坚持标准普通话交流。

巡逻人员须严格遵循既定路径，实施巡查并同步填写相关卡片。当执行多人巡逻任务时，务必维持队列严谨。遇到问题时，应迅速采取适当行动进行处理或控制，并立即将情况上报。同时，事后的详细记录亦不可或缺。

(二)门岗值班制度

1、门岗负责接待来访人员，并进行登记。

确保进出口道路的畅通无阻，实施严格的车辆出入查验并进行登记备案管理。

实施临时停车卡的分发与回收程序，同时确保对操作过程进行详实记录并存档备案。

4、阻止小商、小贩进入或在门口摆摊叫卖。

确保岗亭的整洁度，定期实施全面清扫，并致力于维护岗亭周边的环境卫生

遵照上级的指令与指示，严谨记录并确保准确无误地传达给相关人员。

四、门卫服务流程

按照合同约定，详细规划守卫部署方案，明确门卫执行模式，并确定所需的装备清单。

依据建筑出入口的特性和人员、车辆的流量分析，明确门岗的安置位置。

规划并确立针对各种情境的应对措施，设计详尽的紧急事态处理预案。

(2)门卫执勤方案需经客户单位审定。

一、着装与装备要求 安保人员在上岗前需严格按照规定着装，并携带经公安机关核准的防护设备。必要时配备对讲机，确保通讯畅通。同时，应备有完备的门卫勤务登记簿，以便记录相关工作事项。

五、门卫值班服务方案

客户单位的安全得到有效保障，得益于安保人员对出入口实施的严谨守卫、身份验证及详尽的检查登记流程。

实施严格的出入人员身份核查，执行登记录入程序，严禁非授权人士进入。

实施严格的人员与车辆出入检查，同时核查其携带或装载的物品，旨在保障客户单位资产安全，防止违禁品进入。

负责引导和调度进出车辆，确保出入口的交通秩序井然。

确保及时识别并阻止不法行为，拦截涉案物品，严谨实施安全保障措施。

负责为客户单位提供来访人员的接待与相关服务支持。

(7)验证

安保流程详解：  1. 当来访者接近门卫区域，约2至3米时，安保人员需礼貌地要求暂停并出示证件。接收证件后，首先审视封面，随后翻阅主页核对身份信息。重点核查照片与持证人外貌的一致性，以及印鉴单位与签发机构是否吻合，同时确认证件的有效期限。  2. 在夜间验证阶段，务必保持高度警觉，确保自身安全。对于经验证无误的人员，应归还证件并友好示意放行。  3. 对于拒绝出示证件或提供相关证明的人员，将禁止其进入。如遇纠纷，应及时通报客户单位，并请求相关部门人员介入处理。

强化核查措施：在人员、车辆流量密集时段，安保人员需站立于大门一侧，严谨查验证件，同时细致观察，留意任何异常情况。对于未携带证件的人员或车辆，建议在高峰期过后进行详细检查，再做是否准予通行的决定。

对已获上级预先通告的免检车辆，应依据车辆编号及特有的免检标识，实施直接通行许可。

(8)检查

1. 严格核查携带物品的人员，确认其是否携带有违禁品。 2. 对进入的车辆进行全面检查，包括装载的易燃易爆危险物品以及搭载的非相关人员。对于非相关人员，应礼貌地建议他们在车外等待。 3. 对携带物品离场的个人和车辆，详细核查携带证明文件或出库单据，着重核对物品的名称、规格及数量与凭证的一致性。 4. 在检查过程中，要求被检查者自行开启车门、后备箱和包裹，可能情况下进行逐一清点或重点抽查。 5. 在执行任务时，务必保持适当的安全距离，留意被检查者的神情举止，以防其弃物逃逸、突然驾车逃离或利用物品实施暴力行为，同时确保自身的安全防护措施到位。

遇到携带疑似违禁品的人员，首先应以礼节询问其物品的名称、数量、来源及使用目的，请求他们主动取出接受单据逐一核查，同时出示相关证件或出示相关部门出具的证明。对于未经许可或拒检者，应转交客户单位相关部门进行后续处理。在任何情况下，安保人员不得擅自对嫌疑人进行搜身，应立即上报客户单位或移交给公安机关处理。

(9)观察

在验证核查阶段，需对进出人员的身份信息、口述内容、举止行为、面部表情、携带物品及遗留痕迹等进行全面审视，对疑似异常者实施重点核查。

六、门岗执勤保安的主要职责：

遵循保安员的职业礼节规定，殷勤并礼貌地迎接所有来访者。

实施对外来人员、协作单位成员、车辆及其随行物品、各类物资的详细核查与登记，确保《物出入申请单》、《长期或临时出入证》、《放行条》、《外来人员车辆登记》以及《员工外出登记》上的信息由相关人员准确无误地记录，同时严谨办理人员和车辆在管辖区域内的进出手续。

确保员工在进入公司管辖区域时，着装整洁并携带相关证件，拖鞋禁穿，对于任何不文明行为将立即进行纠正，实施严格的管理规定。

一旦发现疑似不法人物进入管辖区域，应迅速开展盘问核查。

确保对所有来访人员进行详尽的登记，并在完成后迅速通报行政部。所有人员进入管辖区域时，必须佩戴安全帽以保障安全规定得到严格执行。

进入与离开管辖区的外来人员及车辆规定如下：人员需从指定入口，车辆（除载货车辆外）应经由特定通道进出。特别注意，载货车辆严禁从南门进入。

门岗工作人员应身着规定服装，按时进行签到考勤，并履行职责，监控员工打卡情况，确保外来务工人员遵循管辖区域内的车辆停放指示，引导上下班秩序，强调交通安全。遇到违规行为，应及时纠正并予以提醒。

任何进入管理区域的合作单位人员及临时务工者在进出时必须出示有效证件，否则将被依法阻止进入。

当职能部门需进入管辖区域时，应首先礼貌询问并及时向行政部主管报告相关情况。对于特殊情况，如警车、救护车或消防车因执行任务紧急驶入，可实施特别处理，允许通行，并立即将此事通报给行政部或相应的分管领导。

持续监控门岗周边区域的日常管理：重点关注管辖区域周边的环境安全，确保门窗设施的完好闭合，从而保障公司资产及员工权益的安全防护。

确保区域内车辆按照规定的位置有序停放，对任何不遵守停放规定的车辆，应及时实施引导并督促其正确停放。

实施对离开管辖区域的员工所驾驶的摩托车、电动车以及随身携带的尾箱、手袋和个人物品的详细安检程序，旨在防止公司资产的非授权流出。

撤离期间，物资、工具设备的清点需依据入场时的登记记录进行核验。在离开管理区域时，必须获得相应分管领导或业务部门主管的签发放行许可，方能离场。

在遭遇突发事件时，务必保持冷静，并迅速上报，视情采取报警措施。

1.2、安全巡逻与守护服务

一、巡视服务制度

实施集训与业余活动，旨在提升团队协作能力及培养队员的集体精神。

确保队员接受全面的岗前和在岗培训，以便他们能够深入理解各自的职责、操作流程以及相关规章制度。

确保全面遵照《秩序维护部工作手册》及《秩序维护部绩效考核制度》的各项规定执行。

强化区域内的治安巡逻职责，致力于日常安全维护，着重实施防盗与防火措施。

负责与甲方协作，执行来访人员的接待、登记以及邮件的分发相关任务；同时，对进出车辆实施详实的登记和严谨的管理工作。

负责按照甲方指定的巡逻路径，对责任区域内的照明设备、门窗状态以及消防设施进行定期核查。一旦发现任何损坏，应及时向甲方报告，并协同进行相应的维修处理。对于晚班巡逻，特别关注门窗的关闭状况以及光线的完好性。

确保按照甲方的既定要求，及时且精准地对进出通道进行启闭操作。

面对突发性和具危害性的事故或事件，应迅速采取应对措施并妥善处置。

9.每天保持安保值班室内的整洁、卫生。

实施严格的出货监管程序，仅允许持有相应责任区域签发的放行许可进行登记并予以放行。

核查区域内工作人员是否佩戴规定胸卡，并严格检查是否存在在禁烟区域违规吸烟的行为，一旦发现违规行为，立即进行纠正并及时通报甲方以便进一步处理。

12.协助甲方完成其它事宜。

二、巡逻岗人员素质要求

行走姿态需展现精神风貌：头部挺直，目光正视前方，步态稳健，手臂自然摆动与步伐同步，幅度适宜且协调。在巡逻过程中，允许头部微作晃动，主要依赖眼角余光巡检周围环境。站立时，务必保持身姿挺拔，双脚分开与肩同宽，双手交叉置于腰带之上，右手握住左手腕，左手则为空拳。行进时，遵循两人成行、三人成列的规定，确保所有举止符合《秩序维护员基本行为规范》的要求。

三、岗位基本要求

1、巡逻岗秩序维护员要做到三个熟悉

秩序维护员在入职满一个月后，对所负责区域的全面了解包括关键路口、潜在安全隐患点；各类基础设施如水源、电力、燃气及暖气系统的总阀门、总表定位；同时，对区域内防范措施（物防与技防）设施的分布、操作范围以及其熟练运用方法有深入认知。

对于在岗超过三个月的巡逻秩序维护员，其工作职责要求全面了解并能有效管理所辖区域内的关键设施房及潜在的安全隐患点，特别强调对这些重点部位的严密监控和定期巡查。

2、巡逻岗秩序维护员要做到三多

进行全面检查：核实是否存在异常人员，公共设施及设备的状态是否完好，标识是否清晰无误。

多听：不正常流水声、房屋内异声；

检测与报告：对环境中的异常气息、烟熏味、异味或任何异常气味进行细致观察，包括但不限于治安隐患、防火措施、防盗状况以及潜在的水浸风险。一旦发现任何问题，应立即采取相应措施并及时通报监控中心。

3、巡逻岗秩序维护员器械佩戴的要求

白天值岗：随身佩带对讲机、巡逻记录。

值勤规定：保障夜间安全，个人需配备对讲机、警棍及强光手电筒；巡逻岗位人员则需着反光衣进行车场巡查。

所有室外工作区域均需配发雨衣，确保其在无人为破坏及磨损的情况下妥善保管，使用完毕后需整齐折叠存放。

四、与其它岗位协防工作要求

根据项目特性，我们推行兼顾半固定监控与灵活巡逻的管理模式，确保巡逻工作的高效实施。对于半固定的监控岗位，其选址需具备开阔视野，以便覆盖关键区域，如在非巡逻时段，特别关注组团出入口、主要道路及十字路口的严密监控。

在执行有效巡逻任务并进入组团区域时，若关键地段处于无人看守状态，巡逻岗可通过对讲设备请求监控中心对相关监控画面进行重点关注和管理。

通过交错安排巡逻岗的巡逻任务，确保关键区域不会出现同步巡逻的真空状态，从而实现各路段的有序监护。

实施定点签到制度，对关键区域实施每小时一次的定时巡逻，特殊情况下的迟到或漏签需记录在册，并经过班长及以上层级管理人员的核实确认。

巡逻时对机动车管理

巡逻过程中，秩序维护员需对车场内的车辆进行细致检查与指引。在早晚车辆流量高峰时段，其首要任务在于维持车场秩序（如有专职车管员管理则除外），确保车辆有序停放，严禁堵塞出口或占用消防通道，防止发生车辆刮蹭或碰撞事件。一旦发现车辆受损情况，应及时报告处理。

作为秩序维护员，您的职责包括提醒车主确保车辆门窗已安全锁定，取走车内贵重物品。对于遇到未关闭车灯或车门窗的情况，应及时实施监护措施，并向班长报告，同时通知车主相关情况。

五、巡逻时突发事件处理

秩序维护员需在规定时限内及时响应并赶赴现场处理各类接到的警报任务。

当监控室或看守人员需临时替代岗位时，应由巡逻岗履行替岗职责。若在执行替岗任务时未能按期进行巡逻，需在《秩序维护队巡逻记录》中详细记载并及时通报班长。

六、巡逻方案

1、巡逻服务内容

通过实施对特定区域、地段及目标的严密巡查与警戒，保安员确保了安全防护的有效执行。

执行巡逻任务，起到威慑潜在违法人员的作用，从而有效预防可能对客户产生的非法侵犯行为。

在巡逻过程中，如遇疑似违法犯罪嫌疑人，将依法将其移交相关部门接受进一步处理。

对于当前正在进行的非法侵犯行为，应果断采取相应手段予以制止，并立即将违法人员依法移交公安机关或其他相关部门接受处理。

确保迅速识别并消除各类潜在危险隐患，旨在预防火灾、爆炸等安全事故的发生，同时防范抢劫、盗窃等非法侵扰行为。

在执行巡逻任务时，遇到已发生的非法侵犯事件或治安突发事故，应立即通报客户及公安机关或其他相关部门，并实施相应的现场保护措施。

2、巡逻服务操作规程

执行巡回守卫策略如下： 1. 往返巡逻：定期进行来回路径的巡逻。 2. 交叉巡逻：每日变换巡逻路线，确保全方位覆盖。 3. 点线巡逻：主要采用车辆巡逻，覆盖重点区域与关键线路。

巡逻、查岗工作内容

在每个时间段（六时）实施轮班制度，班长职责明确。交接班过程中，双方班长需亲临各个岗位，严谨核查：交接工作的细致程度，手续是否完备，员工的仪容仪表是否遵循相关规定。遇到问题须立即指正，并做好详细记录，随后向上级报告。

班长每小时需对各个岗位进行例行巡查，同时确保至少两次核查巡逻签到记录，严谨地完成《工作班检表》的填写。

队长确保每位巡逻人员每班接受不少于两次的岗位巡查，同时记录在《巡逻人员考核表》中。

(4)巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

在值勤任务中遇到复杂难题时，班长须迅速到达现场，依据相关规定进行处置。如遇无法独立解决的情况，应及时上报队长或管理处进行进一步处理。

安保巡逻服务概述：根据安保服务合同，我们为客户单位或其指定区域提供全方位的巡查与守护。此服务包括定期的现场检查、警戒，旨在识别、纠正并预防任何可能威胁内部安全的因素，从而确保客户单位的安全无虞。

3、紧急情况的处理

在遭遇正在进行的非法侵害行为时，应立即向所属单位及客户单位通报情况，并依据法律采取适当行动予以阻止，确保将违法者安全移交给客户单位或公安机关。务必防范其可能的暴力攻击、自伤或逃脱行为。面对火灾、爆炸等突发事故，首要任务是立即报警，并迅速通知客户单位，协同控制事态发展。同时，积极支持伤员救治，并妥善保存现场以利于后续调查。

4、勤务制度

4.1交接班制度

保安人员恪守严格的交接班规定，确保在预设的时间节点进行交接。如遇特殊情况需缺席值勤，务必事前完成请假审批程序。

准备工作须知：接班人员需完成以下步骤：依规定着装整齐，配齐执勤必需品，并确保准时到岗接替职责。

接班程序：接班人员到岗后，首先行礼致意，随后在关注细节的同时进行交接工作。交班人员需详细通报本班期间发生的事件及其处理结果，并交代后续待办事项。交接过程中，务必签署勤务登记簿以供查证。在接班者未到场或完成交接手续前，当班人员不得离岗。

4.2请示报告制度

在面对突发状况与关键问题时，保安员应迅速、详尽且精确地向客户单位、直接上级以及公安等相关部门提交请示与报告。对于来自客户单位、上级领导和公安机关的应急处理指令，必须即时、坚决地执行，并确保及时反馈执行结果，同时做好详尽的记录工作。

4.3勤务检查制度

保安组织的现场管理者或指定的巡查人员负有监督保安员执行职务的职责。巡查的核心内容聚焦于保安员履行岗位任务的效能。在巡查过程中发现的任何问题及其处理措施，务必详细记录，对于重大事项应立即向上级报告。

4.4勤务登记制度

当班人员需承担勤务登记的职责，详细记录包括上级的指令、通知与交代的任务，以及值班期间遇到并解决的情况。所有记录要求详实精确，严禁任意篡改，并确保妥善保存。

5、岗位要求

保安员在执行巡逻任务时，应全面掌握相关规章制度，并对巡逻区域的重要目标有深入的了解。

精通工作区域的地理环境、设施分布，以及应急设备的定位、性能特征与操作规程。

5.3熟悉与有关部门、人员的联系方式。

熟练掌握处理常规问题及突发状况的策略，遇到自身难以解决的事项，能迅速并精确地汇报。

七、安保巡逻的主要特点

巡游特性：确保客户单位安全是安保巡逻的核心体现。巡逻人员通常选择步行或骑行，对相关区域、位置和道路进行连续的巡回监控，以预防各类潜在隐患。

主动防御策略：巡逻安保服务区别于传统的‘被动防守’（如门口看守和守护），具备显著的主动性。通过积极地在客户单位指定区域进行巡回监控，能主动发现并消除潜在的安全隐患。巡逻工作的成效与其责任意识紧密相关：全面投入、严谨细致及强烈的责任心会增加识别可疑情况的几率；反之，若态度消极、敷衍了事，可能会错失关键问题的察觉。

灵活性与策略性：安保巡逻并非机械的例行活动，而是基于智谋和重点，对治安风险高、易出状况的区域以及关键部位进行有针对性的巡查守备。巡逻的时间、空间安排以及执行手段均依据实际情况调整，旨在实现最优化的巡逻效能，其方式方法具有灵活性和多样性。

八、安保巡逻应采取的措施

定期巡回警戒：此模式指巡逻人员遵循既定时间表，沿着预设线路进行往返式有序巡查与核查。具体操作是，他们从点A出发至点B，随后沿原路径返回A点，执行顺行与逆行的规律性巡逻任务。

巡逻策略：即非预设线路巡逻，巡逻人员依据任务需求，在职责区域范围内灵活规划巡逻路径，路线变化无常。此法能激发巡逻人员的主动性和积极性，同时由于路线的不确定性，难以被预测和掌握，有利于及时发现并关注潜在问题区域。

灵活运用定线与乱线策略：巡逻过程中，巡逻人员依据实时情况，交替采用结构化（定线）与非结构化（乱线）巡逻手段。这种策略的巧妙运用，能有效强化时空掌控，实现全方位的安全防护。

关键区域与巡逻路径的协同："点"特指巡逻区域内具有重要性或易出问题、防护相对较弱的重点区域。"线"则由这些关键点串联而成，构成巡逻的扩展路径。通过点线融合策略，我们既要对"点"实施定点、重点的监护与巡查，同时也要在"线"上进行连续性的巡逻掌控，确保既能关注到重点区域，又能兼顾整体线路的安防覆盖。

巡逻队形策略：此模式采用‘三点’编排，每个巡逻队伍由两至三人构成，形成三个互为间距10至15米的巡逻小组。这种排列方式旨在提升巡逻人员的观察范围，扩大覆盖区域，有效控制巡逻时空维度，同时增强团队协同作战效能。

巡逻过程中的'中'字型询问策略：在遇到可疑人物需进行讯问时，采取'中'字阵型布局，将目标置于阵势中心。此举旨在有效预防嫌疑人逃脱，同时实现四方合围，一旦犯罪行为发生，也能降低巡逻队员遭受攻击的风险。

1.3、安全管理策略

1.3.1、全面消防安全规划与执行策略

作为安保管理体系的关键组成部分，消防管理工作遵循我国'预防为主，防消结合'的基本策略。旨在保障所有厂区管辖区域内人员的生命财产安全，本方案旨在强化对服务区域的消防管理，确保火灾预防及应急响应的顺畅执行。目标是准确执行灭火救援措施，以实现火患的有效防控与及时救援。

一、健全机构

1.确定各岗位消防安全责任人；

组织义务消防团队：所有员工均履行义务消防员职责，以安全管理部门为核心力量。

组建应急灭火团队，将各安全护卫班组作为主要力量构成灭火应急小分队，确保在岗期间一旦遭遇火情，能迅速响应并实施灭火行动，从而有效保障民众的生命财产安全。

配置专门的消防人员，实施定期的辖区消防设备巡检，涵盖防火区域的全面核查，一旦发现隐患立即进行处置。

二、消防制度

以下是定期实施的消防培训详细课程： 1. 水带操作训练：包括抛收技能 2. 一枪一带技术演练 3. 提升至一枪两带的实战应用 4. 紧急逃生与疏散实践 5. 人员救助及抢救措施 6. 灭火战术与实操演练 7. 综合性消防安全大演习

2.每月一次全方位消防检查；

3.每年组织一次大型消防演习；

实施每周一次的消防设施全面核查，包括对灭火器压力的例行检验以及消火栓放水测试。

每半年，我们例行对消防水泵进行试运行，同时核查其手动及自动操作功能的正常性。

整理并编制全面的消防档案，其中包括详尽的厂区区域分布平面图、消防设备与设施配置图纸等相关资料。

7.定期组织消防器材性能检查。

通过综合开展消防训练演练与实战演习，旨在实现火灾应对的迅速且精准，确保在紧急情况下能有效控制火势。

每日设施核查：应急照明、指示标志、消防安全标志、灭火器、消防栓以及消防控制系统设备的状态是否达到最优标准，对不符合规定要求的设施立即进行更换或维修维护。

10.每季至少一次消防应急紧急集合。

三、宣传工作

提升公众消防安全认知：强调预防火灾隐患的重要性，教导在遭遇火情时应如何实施安全撤离、紧急求救及初期灭火措施。

(一)宣传内容：

1.宣传消防法规、普及消防知识；

2.宣传防火知识、灭火方法；

3.宣传消防应急疏散、救护等基础知识；

4.宣传消防常识，有针对性的进行预防。

(二)宣传方式：

在宣传栏内定期发布消防知识及相关内容，配以形象的图片展示。

实施定期的消防演练与实地模拟，借此途径进行生动的现场宣传，以便工作人员能亲身体验并形成深刻印象。

四、灭火基本程序

一旦火灾被察觉，无论由哪个区域的人员或安全护卫员发现，应立即将火警信息通过对讲机通报至中控室，随后实施逐级汇报。同时，要求班长奔赴现场进行核实确认。

应急响应：根据火情即时拨打消防报警电话"119"。在报警时，务必提供以下信息：事发地点、精确地址、燃烧物质、火势级别、报警者姓名及联系方式。同时，应在显眼位置增设安全引导人员，以便于消防车辆迅速、高效地抵达火灾现场并开展灭火行动。

人员配置划分：现场总指挥依据职责进行如下任务分组：疏散应急小组、灭火行动小组、安全警戒小组、事故应对小组、火灾隐患排查组、通讯联络团队、医疗救援小组以及后勤保障支援队。

总指挥负责细致的任务分配：对各小组进行明确的职责划分。

灭火行动结束后，后勤支援小组将负责现场的清理与恢复，以重现原有的整洁环境。

中控室通过消防广播系统向相关人员传达了火警已经解除的信息。

指挥团队集结参战人员，总指挥亲自主持工作总结，同时，中控室负责详细记录并监控整个过程。

1.3.2、消防系统保障

一、消防应急器材

消防设备主要包括：消防斧（大型），腰斧，消防钳，消防扳手，防护装备如消防战斗服，紧急救援工具自救呼吸器，医疗急救箱，救援担架，安全绳索以及通讯设备喊话器。

二、消防安全管理体系

建立防火安全委员会，强化内部消防安全管理体系，通过签订《消防安全责任书》的方式，确保各部门履行消防安全职责。

人员职责：安保消防专业人员承担日常防火管理工作的全面执行，包括监督、核查、指导、整改及记录等任务。在重要节假日期间，他们还将实施定期消防安全审核。

3.建立各项《防火安全制度》，各部门协助防火管理委员会开展消防管理工作：配合消防管理人员进行监督检查消防管理各项工作的开展执行情况；

组织并管理义务消防队伍，各部门需承担各自小组在日常管理和火灾应急指挥中的职责；推行部门内部的消防自我检查与隐患排查，严格执行防火安全规章制度，实施针对全体员工的消防安全培训，切实履行部门消防安全保障义务，以防止火灾事故的发生。

积极参与并完成由消防部门和公司安排的消防培训与实战演练，遇到突发火情时，务必迅速上报并及时采取措施，确保火灾初期得到有效控制。

策划并实施全面的消防安全应急响应方案，分阶段开展员工培训，确保职责分配明确。

三、消防设施、器材管理

熟悉并掌握消防设施布局图、管网示意图，对消防自动系统的各个点位及其数量、状态有深入理解。

实施周期性检测，包括每周、每月、每季度及每年度的消防系统评估，生成详细的消防系统检测报告，以保证其稳定有效的运行状态。

实施严格的消防设备维护策略：每月对灭火设备及消防破拆工具等进行详尽核查，责任明确到个人，确保所有消防设备处于完好可用状态。每日执行全面的消防安全巡检，重点关注疏散路径、防火门、安全出口以及各个关键区域，保证通道始终畅通无阻。

四、消防培训

负责策划和编制消防教育资料与宣传材料，消防安全管理人将定期实施消防安全培训活动。

所有新入职人员在上岗前必须接受消防安全培训，并通过考核后方可任职。

实施定期的消防知识培训项目针对再职员工，同时确保培训成果有案可查。

实施义务消防队员的定期强化训练，通过设立义务消防队，将消防技能考核与晋升评定相结合。同时，我们还将不定期地对各部门进行消防安全专项培训，以提升全员的整体防火认知水平。

(五)培训内容：

1.安保人员如何开展消防工作

(1)安保员的消防基本素质安保人员应具备“三懂”、“四会”的消防基本素质。

"三懂"的具体内涵包括：理解本岗位特有的火灾风险特性；熟知防火预防手段；掌握基本的灭火策略。

安保人员需全面理解并牢记消防安全规章制度，清晰界定岗位消防安全职责。他们应熟知引发火灾的关键因素及其预防策略，具备在工作中识别火灾风险的能力，并能迅速采取适当措施进行隐患排除。每位安保人员都应具备初级火灾应急处理技能，确保能够在第一时间发现并妥善处理工作场所内的潜在火灾隐患。

以下是"四会"的具体内容：能熟练报警、有效地控制初期火灾、有序组织人员疏散撤离以及在必要时提供火场协助。

安保人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围人员提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。

面对初期火情，应迅速组织人员运用灭火器与室内消防设备实施救援。在专业消防员到达现场后，保安人员应充分运用对建筑内部结构的了解，包括疏散路径、安全出口、楼梯定位以及火势掌握，协同消防员有效进行火灾控制。

2.安保员开展消防工作的基本要求

(1)做好安保。

确保安全管控：严密检查严禁易燃易爆物（如汽油、香蕉水、大量烟花爆竹）进入厂区管辖区域；维护消防通道畅通，以便在紧急情况下迅速引导消防车辆直达火源地。

(2)看住设施。

检查消防设施与设备完好性：包括灭火器、火灾自动报警系统、喷淋头、室内及室外消防栓、水泵房设备、水泵接合器，以及疏散指示标志和应急照明灯，确认其是否存在损坏、埋压、圈占或遮挡问题。同时，对疏散通道和消防车道的畅通状况进行核查，防火门是否保持开启而非闭合，防火卷帘下方是否堆积物品，以确保无消防违法行为。

(3)劝阻违规。

执行以下劝导行动： 1. 阻止在疏散通道堆放物品或阻碍消防车道的通行。 2. 提醒并制止任何埋压或占用室内室外消防栓的行为。 3. 督促禁止携带易燃易爆物品或危险品进入。 4. 对任何破坏或擅自移动消防设施的行为，以及可能导致消防安全风险的其他行为进行劝阻。

(4)及时报告。

确保火灾隐患一经发现，立即呈报给相关单位责任人或消防管理相关部门。

(5)配合处置。

在遭遇火灾时，应积极支持消防人员的灭火与救援行动。向消防员准确报告受困者信息、火源位置以及周边消防设备的分布，以便他们能有效实施救援。同时，协助组织人员安全撤离，迅速断开电源、气源等必要环节。火灾结束后，应协助消防执法部门封闭火灾现场，全力配合火因调查，提供第一时间的一手资料以供调查人员参考。

3.安保员处置火灾的基本程序

(1)发生火灾时如何报火警

1)直接拨打火警电话119报警。

2)讲清发生火灾的单位或个人详细地址。

3)讲清起火物。

4)讲清火势。

5)讲清报警人姓名及所用电话号码。

6)报警后要派专人到主要路口接应消防车。

(2)扑救火灾的一般原则

1)报警早、损失小

一旦发现火源，首要行动是立即通报消防部门和单位消防管理部门，同时迅速向周边人群发出火警警示，以便于及时组织人员疏散和初期火灾的控制，从而争取时间，最大限度地降低火灾造成的损失。

2)边报警、边扑救

在报警的同时，务必运用已掌握的初期火灾应对知识，利用附近的消防设备，如灭火器和消火栓等，果断进行灭火行动，全力以赴控制并扑灭火源，切勿因惊慌导致事态扩大。

3)先控制、后灭火

在火灾救援行动中，首要任务是集中主要力量于火势的主要扩散路径，实施有效的遏制，阻止其进一步蔓延。同时，在控制火势的前提下，我们将集中兵力对火源进行全面的攻势，以逐个或整体的方式确保火灾的完全扑灭。

4)先救人、后救物

基本原则如下：在火灾救援中，首要任务是确保人员安全，优先实施人员疏散与自我救援，继而展开珍贵财产的抢救工作。

5)防中毒、防窒息

在火灾救援行动中，首要关注个人安全防护。务必运用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服及隔热服等防护设备，以有效抵御火场内可能存在的有毒烟雾，防范高温辐射的危害，并预防因窒息和中毒的风险。

6)听指挥、莫惊慌

在火灾救援行动中，务必保持冷静与理智，遵循单位及消防部门的统一调度，切勿惊惶失措或擅自行动。依据单位的灭火应急疏散预案，每位人员应严格执行各自的责任分工。

4.安保员组织人员疏散和自我保护的方法

在评估火势后迅速决定是否启动人员疏散程序（对于级别达到较大及以上的火灾，应立即实施人员疏散措施）

优先确保将儿童与老年人从消防安全出口引导至安全区域，执行有序疏散程序。

在不可实施对外撤离的情况下，应转移至消防通道，保持待命，等待专业救援；(4)疏散过程中务必维持队伍秩序，特别关注并协助老人与儿童，确保现场安全有序。

面对重大或以上级别的火情，安保人员应迅速执行报警程序，通过拨打119联络专业消防力量。在火势控制过程中，切勿让安保人员直接参与现场灭火，务必确保其自身安全。

在应对常规火灾时，安保人员需配备相应的消防安全设备，如湿毛巾、消防服及防毒面具，确保进入火场的能力。

在现场遭遇火情时，务必首先切断电源和燃气供应，开启门窗以促进空气流通，并运用灭火器及消防栓实施灭火操作。

安保人员应熟知消防安全操作规程，包括火源、电能、燃油和燃气的合理使用，同时积极参与消防知识的普及活动。

6.安保员在人员密集场所的消防巡查要求

执行每两小时一次的密集人群区域消防巡逻，确保实施详细记录，遇到问题需即时上报。安保人员在防火巡查及核查过程中，需填写相应的巡查与检查记录，巡查和核查人员及其直接管理者需对记录签字确认。在巡逻和核查过程中，应及时发现并纠正违规行为，消除潜在火灾风险。对于无法立即整改的隐患，须立即报告并存档备案。

防火巡查应包括下列内容：

(1)用火、用电有无违章情况；

检查安全出口及疏散通道是否保持畅通，且无任何锁闭状况；确认安全疏散指示标志与应急照明设施的完整性和功能性。

检查防火门是否始终保持关闭状态，以及防火卷帘下方是否严禁堆放任何物品。

检查消防设备及器材的完备性与有效性，以及消防安全标志的清晰完好度。

(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。

五、消防基本能力训练

(一)常用消防设施、器材操作训练。

1.灭火器的携带及使用方法携带：

操作步骤如下：右手紧握灭火器底部，左手则握住手柄，然后将其置于右腋下并与身体紧密贴合。

使用方法：

(1)拉出保险销；

(2)将喷嘴对准火源根部；

(3)按下压把，喷射灭火。

注意事项：

(1)灭火人员应站在上风口进行灭火。

实施每月一次的压力表读数检查，如发现指针低于绿色区域或安全销松动，务必进行维修作业。

在使用前必须经过充分的再充装程序，对灭火器进行全面检查，任何不符合规定标准的设备不得继续使用。同时，我们建议每年实施一次专业检修，并确保详细记录相关维护情况。

灭火器需定期进行水压试验，具体周期为每五年，试验完毕后，应在筒身肩部清晰标注试验日期的钢印标识。

2.消防栓的使用及水袋的连接

根据实际需求，配置并依次连接相应数量的水带。首先，将水带的一端固定在消防栓上，随后将另一端与消防枪头衔接。采取左腿微屈的弓步姿势，右臂自然夹持水带，双手紧握枪头，确保瞄准目标火源。

操作步骤如下：首先，右手执取消防扳手，然后顺时针方向转动，直至消防栓（或消防阀）完全打开。

(3)站在最佳位置进行灭火。

六、消防安全检查

任何易燃、易爆或剧毒等危险品在厂区管辖区域内严禁储存或携带。如确有存放需求，须遵循严格的分类规定，实施专人负责制，定期进行安全检查，并确保其妥善保管，保障作业环境的安全性。

每日实施严格的防火安全巡检，着重核查疏散路径、紧急出口、关键区域及消防设备的完好性，确保通道畅通无阻。

实施定期的节假日及重要活动期间的消防安全审核，针对每一次检查中揭示的问题，确保迅速进行整改。对查出的安全隐患，立即采取应对措施进行整治，对于短期内难以解决的问题，应设立应急方案，并制定详细的整改计划以限时完成任务。

确保整改所需投入的充足资金，持续优化和维护各类安全设施设备，使其始终保持高效且完备的工作性能。

七、重点部位的消防管理

1.建立重点部位档案制度。

设立重点区域管理责任人，并实施严格的防火责任制。

3.对新入职员工结合实际进行防火教育。

每日作业前后，责任部门的专人负责对关键区域进行巡查。针对巡查中发现的火灾安全隐患，务必实施明确的责任分配，制定针对性的整改措施，并设定明确的整改期限，确保隐患整改落实到位。

5.保证重要部位要配备足够消防器材。

6.对于重要部位要配备足够消防器材。

1.3.3、消防安保管理流程

在现代社会中，火灾事故因其显著的危害性和高发频率而备受关注。尤为重要的教训在于公众普遍缺乏消防安全认知。以下是一套详实的消防安保管理制度，旨在提升防范意识与管理效能。