物业服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、响应文件目录

二、项目管理及实施方案

(一)郑重声明：关于服务实施地、服务执行时间、服务实施手段以及项目进度管理的承诺

致：xxx有限公司

本公司郑重保证全面符合采购项目的各项需求与技术规格。

服务期：

在合同期限五年的服务进程中，若业主发现服务企业的服务质量未能达标，经评估后，业主有权依据预设的考核标准与程序，对服务企业发出改进通知、实施警示甚至罚款。若服务企业拒绝改正，或者改正后仍无法满足业主需求，业主保留在合同范围内提前终止的权利。由此产生的所有损失，将由服务企业自行承担。

服务地点：

泛泰依山郡小区二期指定地点。

项目概况：

泛泰依山郡二期小区位于经济技术开发区昆仑东路49号，小区占地7.5万,总建筑面积21万,共25栋楼，其中多层住宅19栋46个单元、物业服务费最高限价为每平米0.75元，高层5栋12个单元，物业服务费最高限价为每平米1.3元，商业1栋楼及部分附带临街商铺物业服务费最高限价为每平米4.5元。

服务范围及内容：

1、物业公司改造、更新泛泰依山郡二期小区的监控及设备；2、物业公司改造、更新泛泰依山郡二期小区的路灯；

3、实施对泛泰依山郡二期小区单元门的更新与改造工程

4、物业公司承担着泛泰依山郡二期小区的绿化补植任务。

5、物业公司着手对泛泰依山郡二期小区实施全面的广告清除行动。

6、实施对小区标识系统的全面设计与制作，旨在提升小区的整体形象展示

7、24小时轮班制的保安人员需坚守岗位，并进行不定时的巡逻任务。

8、保洁团队严格执行每日垃圾分类与清理制度，确保环境卫生整洁。同时，依据国家卫生标准实施定时消毒措施，致力于防控四害滋生。

9、我们配备全天候维修服务团队，确保对突发状况能迅速响应和妥善处理。

10、迅速响应并妥善处理客户投诉与维修请求，同时实施各部门的满意度跟进调查。

11、公示了详尽的小区消防规章制度，并确保消防设施运行正常

12、确保消防联动设施24小时正常工作：

13、电梯及时维保，年检，确保正常使用；

14、自来水箱设备正常使用，及时清理消毒

15、小区设施设备正常维护，修复；

16、确保各部门员工接受及时的专业培训

17、确保公共收益部分，严格遵循政府相关规定，实施即时公示。

18、保持消防通道通畅；

19、积极响应并全面配合政府及业委会在疫情期间的各项防疫措施。

20、协同相关各部门，高效执行小区内部的应急管理工作。

特此承诺。

投标单位：xxx有限公司（公章）

法定代表人或委托代理人： (签字)

2021年12月20日

(二)强化的综合能力与服务体系考察

1.组织架构与职能分配

(1)管理人员岗位职责

1经理岗位职责

作为公司的全面服务领导者，经理身处核心位置，发挥着不可或缺的引领作用，全面掌控企业的运营事务。

严格遵循并积极实施党和国家关于物业管理的方针、政策、法律法规，以及上级领导的指导原则和工作部署。

构建并优化管理体系，有效调动各级管理人员及各部门的潜能，同时确立严谨的规章制度，持续提升公司的管理效能。

统筹制定并审定公司的战略决策、年度运营规划、员工培训体系与工资调整策略。定期提炼各阶段的核心工作要点，确保各项计划与任务目标的有效实施，从而推动公司持续稳健发展。

确保遵循并实施严格的安全运营管理和劳动保障规定，致力于维护员工的生命安全与全面健康。

致力于优化财务管理与经济核算，持续提升经济效益的表现。

构建一支高素质的员工团队，其中包括精通技术、擅长管理的领导群体以及技术核心力量。

实施严谨的工作评估，激励先进、树立典范，表彰成就、修正失误，充分激发员工的积极性与创新潜能。

秉承公司经营的崇高宗旨，致力于达成业主满意的最终目标，切实开展各项实质性工作。

2办公室职责

严谨研习并贯彻执行相关法律法规，构建完善的工作管理制度与详细的工作计划，并确保其有效实施与监督。

承担员工出勤管理职责，构建完善的考勤体系，并优化绩效评估流程。

严谨管理各类实物设备的级别与库存，制定详尽的采购需求与分配计划，确保账目物资相符，实现"账实相符，物尽其用"，同时注重物品存放与保管的安全与妥善性。

筹备并主持例行会议，编制会议资料，确保会议纪要的准确记录。

设计并实施员工培训方案，确保定期或不定期对员工的工作表现进行总结评估，着重提升员工的培训学习效果和业务考核标准。

负责管理区的卫生清理工作。

确保内部与外部，以及对上级与下级的常规业务运营顺利进行，维护公司的良好形象，有效履行值班职责，并监督各部门工作的执行情况。

承担筹备各类庆典及接待活动的前期工作，并致力于提升管理区域的文化活动水平。

负责完成公司交办其它各项工作任务。

3安检管理员岗位职责

确保有效传达并严格执行国家关于安全工作的方针、政策与法规，以及公司的相关规定，以此推动公司的安全管理工作顺利进行。在项目经理的指导下，细致规划并实施项目的全方位安全防护措施。

承担新员工入职和日常安全培训的职责，严谨管理安全教育档案，组织定期的安全工作审核。一旦发现重大安全隐患，应迅速实施应急补救措施，并即时向上级报告，确保隐患问题于初期阶段得到有效控制。

定期亲临现场执行安全核查，如发现任何可能危害员工生命安全的风险隐患，应及时采取强制性防护措施，勒令暂停作业，并迅速向上级领导通报。同时，具备权力制止和纠正存在风险的‘危险操作’行为。

承担项目施工现场关键风险路段的警示标识与安全标语牌的创意设计与广泛宣传任务。

主持安全工作会议，定期提交安全工作报告，提出改进安全工作的策略与需求，并确保按期上交各类安全报表。同时，负责编订详尽的安全管理措施文档。

承担项目全周期的安全监管职责，协同项目经理执行定期与不定期的安全审计，对发现的隐患进行详细记录、及时报告，并草拟针对性的安全改进方案，确保问题得以按时闭环处理。

负责工伤事故与未遂事件的深入调查、剖析，并制定相应的预防策略。同时，确保事故信息的及时、准确记录并上报。

核查并确保各项管理方案、应急预案以及组织机构的健全与资源配置的到位，同时实施详尽的记录工作。

严格履行职责，杜绝事故发生。

4质检管理员岗位职责

严格履行本项目的质量管理监督职责，严谨细致，杜绝任何虚假行为，确保工程按期并以优质标准达成完成目标。

质检人员严格遵循公司的规章制度和相关规定，接受分配，积极响应指挥，始终表现出高度的纪律性与执行力。

质检人员应主持在适当时机的项目会议，针对昨日工作中出现的遗漏与失误进行详尽总结，并实施修正，确保当天工作任务的严谨执行。

实施对作业人员的考核与评价，并实施相应的激励措施；同时，公司享有对作业人员的选拔与评价权利。

每日确保完成详尽的检查与工作纪要，质检人员需于每月末进行深入的工作总结与工作剖析，随后呈交至上级领导进行审阅。并根据领导的宝贵建议，对工作中存在的改进点进行针对性优化。

质检人员在履行职责时，始终坚持公正严谨，平等对待每位对象，严格要求自我，以身示范。

5班组长岗位职责

努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。

确保严格履行劳动纪律，贯彻实施'一人负责一段区域，一辆车对应一项任务，明确责任'的原则，以高标准和高质量的标准，高效完成本项目的整治清理和突击性清扫任务。

严格按照规范操作程序做好工作。

实施严谨的责任路段监督，致力于提供规范化服务，推行文明清扫举措，并同步开展卫生知识宣传教育活动。

严格遵循并切实执行各项规章制度及劳动纪律，致力于提升个人素养和职业形象，以身作则，发挥表率作用。

请于每月月底前提交本标段的工作进展报告及员工考勤记录。

确保管辖路段的装饰装修工程以及产生的建筑废弃物能迅速、高效地进行清运与管理。

积极配合上级部门的卫生检查工作。

(2)工作人员职责

坚决履行国家安全工作规章制度和劳动纪律的要求，主动恪守公司的各项规章制度，致力于维护团队的整体荣誉。

确保在工作时间内专注于岗位职责，严禁无故脱离工作任务区域或从事与工作无关的活动。

弘扬团队合作精神，秉持廉洁自律与诚实守信的职业操守。

员工应严格遵守以下规定：准时上下班，全时段专注于履行岗位职责，禁止在工作时间内从事与工作任务无关的活动。

员工入职须着统一公司制式服装，保持仪容整洁，行为举止文明，品行端正，任何行为不得有损公司声誉。

1. 积极执行指令与配合管理：对于主管或班长的合理部署，除非有明确的理由，否则应严格遵守并执行。2. 及时报告工作难题与疑点：在乡村管理养护过程中遇到的问题或疑点，应及时向相关上级反馈，以便尽早寻求解决方案。3. 确保任务高效完成：对上级下达的任务，务必迅速响应并按时完成，避免任何拖延行为。

任何情况下，员工应事先向直接主管和上级经理申请请假。未经许可擅自离岗被视为旷工，将遵循公司员工行为准则中的旷工规定进行相应处理。

任何妨碍工作秩序的斗殴与喧哗行为将被视为严重违反规定，视情节轻重将予以相应纪律处分或予以辞退。

对于任何发现的公共设施损坏及环境不洁的情况，应立即采取纠正措施并迅速上报，以共同保障公共利益的完好维护。

(3)垃圾收集清运人员岗位职责

严谨履行区域内生活垃圾的每日收集与清运职责，确保实现日产垃圾当日清理完毕。

严格遵循公司的各项规章制度，对于个人休假事宜需事先申请，严禁擅自找他人顶替工作职责。

确保作业安全，上岗时着装规范的标志服，执行不超过承载量的清运操作。

作业过程中，须严格遵守时限，作业现场严禁靠近坑池边缘，避免拾取废弃物，致力于减小对周边居民生活的干扰。作业完成后，务必对中转站周边区域进行全面清理，以保持环境的整洁与有序。

如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。

与垃圾中转站的工作人员及汽车队驾驶员保持良好的协作关系，展现出高度的默契配合，同时高效地完成了领导交付的各项额外任务。

(4)机械化操作司机岗位职责

确保遵循标准化操作流程，适时进行清扫、洒水与清洁工作。

遵守交通规则，服从交警指挥。

在启程前，务必对车辆进行全面的安全检验，确认转向系统、制动装置等机械部件运行是否正常。同时，确保油箱、机油、刹车液等液体充足。特别提示，冬季夜晚行车后，请务必排放发动机及水箱内的水分，以维护车辆在严寒条件下的正常使用。

驾驶须严谨，始终保持高度专注。严格避免超速行驶、冲动驾驶、赌气行车、状况不佳的车辆以及酒后驾驶。倡导文明行车，秉持礼让精神，杜绝以车谋取私利，杜绝弄虚作假的行为。

(5)保洁员岗位职责

1. 严格遵循指令：物业保洁员需积极响应领导指挥，全心投入工作，并展现出文明的服务态度和礼貌待人的职业素养，对职责抱持严谨认真的态度。 2. 着装要求：在岗期间，保洁员需着装整洁、统一且符合规定，确保高标准完成所有分配的任务。 3. 日常清洁任务：每日需细致清理楼道和庭院区域。 4. 工具管理：妥善保管个人清扫工具，确保工具不遗失、不外借，工具的发放遵循定量原则。 5. 设施维护：一旦发现公共设施出现漏水、跑水等问题，或楼梯间照明设备故障，保洁员须立即向后勤服务中心汇报。

物业保洁员岗位职责：

准时到岗，每天清扫工作要求区域；

垃圾随时清理，倒在垃圾中转站；

全面掌握各自的岗位职责及其对应的环境卫生状况，对所负责区域承担全部责任，遇到问题需立即妥善处理。

秉持对工作的热忱，致力于培养优秀的个人卫生习惯，勇于面对繁重与艰辛，毫不退缩。

积极投身业务培训，不断提升专业技能，自我充实清洁卫生相关知识，从而提升个人综合素质。

完成物业公司交办的其他临时工作。

(6)安保人员岗位职责

1门岗工作岗位职责

进行进出人员身份核实检查；

非工作时间对访客的验证；

进出车辆的检查及核实；

接收信件、报刊、邮件；

阻止闲散人员进入；

开启、关闭大门；

指挥车辆停泊车位；

确保全天候24小时对进出口安全及交通秩序的有效维护

杜绝闲散人员进入管理范围；

能够准确辨识项目团队成员与来访者，建立良好的人员识别机制。

正确区分内部车辆及到访客户车辆；

高效地分类整理接收到的信件、电子邮件及期刊，确保及时并准确地分发至各部门。

保证出口处无阻塞交通现象。

2消防工作、消防监控岗工作岗位职责

实时监控消防与联动设备的24小时不间断运行状态。

进行消防报警、联动设备的日常自检及保养；

核实并确认火灾发生的精确位置，随后通报临近的管理人员进行火情确认。

通过严密监控，预防控制火灾隐患；

及时向专业维保消防设备人员通报设备故障；

持续进行24小时不间断的火灾应急广播与人员疏散通知，同时通报火情动态，并全力配合消防人员进行灭火救援工作。

设备运行状况的精确记录得以实现，所有数据的准确率均达百分之百。

设施表面光洁，未见积尘或污渍，经50厘米擦拭测试，纸巾清洁度保持良好，基本无污染迹象。

在三十秒内精确报告火警发生地点及报警设备信息，随即通告相关人员进行现场勘查。

在设备发生故障的两分钟内，应立即通报专业的消防设备维护服务团队进行及时维修，以确保消防设备设施的完好率始终保持在100%。

3消防巡查岗工作岗位职责

进行灭火器压力、消防水喉的检查；

进行消防烟感、喷淋、报警器的检查；

进行重点消防部位的检查；

进行消防隐患的检查；

进行消防隐患的整改监督；

进行违反消防管理规范行为的制止；

执行火灾现场核查，以判断报警是否误触发，并将核查结果通知监控值班员。

进行初起火灾扑救及人员疏散

确保消防设备的全面核查，迅速消除压损和锈蚀现象，以实现消防设备的完好率始终保持100%标准。

检查排除消防重点部位隐患，预防事故发生；

在接收到警报后的两分钟内，迅速开展现场勘查与灭火行动。

对于识别出的隐患及任何违反消防规定的事项，我们将实时跟踪处理，确保隐患整改率百分之百得以实现。

2.工作流程

(1)物业管理服务流程图

(2)文件控制流程图

(3)记录控制流程图

(4)管理流程图

3.公司管理规定

(1)内部管理制度

依托公司深厚的经营经验和环卫作业实践，我们遵循PDCA全面质量管理程序，针对显现的问题进行持续优化。通过实施一系列策略，我们不断刷新和提升，旨在实现目标——构建科学、合理且切实可行的管理制度。最终，我们制定了一套完整的规范化管理体系，形成了高效的操作文件体系。这套制度既满足了公司当前运营的需求，也充分考虑了未来发展，确保日常管理的科学化、规范化和标准化，具备可执行性、前瞻性和实际操作价值。

公司的管理体系主要包括人力资源管理、行政事务、业务运营与质量监督、以及成本管控四个核心板块。

(2)人事管理制度

宗旨与适用范围：本制度旨在通过规范员工行为，提升团队精神风貌，从而塑造公司卓越的企业形象并维护严谨的行政管理体系。

本制度适用于全体员工。

组织与管理：行政部全面承担该制度的执行监督与检查职责。

各事业部/部门经理负有监督和管理其下属员工行为规范的职责。

1管理机制、员工守则

项目管理责任制度的核心是将明确的量化目标，包括管理目标与经营指标，委任给相应的责任人，并将这些目标的达成与执行者的个人利益（薪酬、奖金以及职业晋升）紧密相连，形成激励机制。

激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，最大程度地调动全体员工的主动性和积极性，从而提升整体服务水平。

公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

首问责任制

员工在处理并妥善解决所有咨询、投诉或求助事项后，方能获得公司认可。

全天候服务

我方实行全天24小时服务。

回访工作制

我方承诺遵循严谨的工作流程，定期对业主进行访问，积极倾听并尊重业主的建言与指导。对于所有重大决策和措施，我们将在实施前予以充分沟通并征得业主的认可。

应急预案制

我方将以物业服务特性为依据，针对关键点、核心问题、棘手难题及突发状况制定应急反应机制。一旦遭遇突发事件、重大事项或焦点事件，应急方案将迅速启动，确保处置过程科学、有序、迅速且高效，从而保障全面周全的应对措施。

监督机制

业主已设立后勤管理中心，实施常态及特别的物业管理服务监督与指导。我公司将维持与安保部门的频繁交流，以确保信息传递的即时性和监督效能的显著提升。同时，我司将派遣品质管理专员入驻，实施定期与不定期的全方位深度服务品质审核，快速反馈信息，驱动服务质量稳步提升。

自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

2员工培训制度

定期训练

培训内容及方式

我司的员工技能培训策略包括理论讲授、实践演示、分期返回公司接受培训以及实战操作，旨在提升员工的专业知识与技能水平。

我司致力于持续进行在岗人员的专业培训和应急演练。每月我们保证全员进行至少4小时的系统理论学习，强化规范化执勤操作、消防灭火技能和防暴应对措施的实战训练，总计不少于10小时。

每季度，我公司将委派专门的教练对本项目进行一周的例行培训。培训涵盖日常工作与职责相关的通用知识，具体包括：队列演练、各类指挥信号、四哨制度、以及礼仪与文明用语等。旨在通过持续的日常训练，促使全体员工重温并深化理解，不断提升其专业素养。

培训的时间安排

周会计划

每周五，公司安排物业服务团队召开工作例会，主管人员主持周会。此次会议的主要目标是总结本周工作，并在会议上记录并讨论员工在执行任务过程中遇到的难题，寻求解决方案。

公司每周对工作记录进行整理并迅速提交至项目部，针对工作中的重点与难点问题，进行深入研讨与协商，从而制定适宜的解决方案。通过不断实践，提升员工的专业技能，确保工作质量的同时，关注并解决员工可能遇到的困难。

季度培训

在物业管理周期内，每季度实施一次全面的员工培训与评估活动。项目管理部门每季度对各服务点进行细致的人员培训，历时三天。在此期间，主管人员负责人员调度与管理，培训内容紧密围绕区域特定的物业服务需求，目标明确，旨在提升"物业服务质量"与"员工工作技能"。培训过程中，我们将同步进行考核，确保培训质量和实际效果得以充分保障。

3日常行为规范

1仪表妆容

在重要场合，仪表应当展现出端庄与整洁，务必遵循着装规定，展现出大方、文雅且适宜的仪态。

确保头发清洁并梳理得体，避免出现奇异的发型或非传统的染发色彩。

确保在工作开始前保持口腔清洁，并避免饮酒或摄入可能引起异味的食物。

员工在工作中应保持适度妆容，避免使用过于浓郁的化妆品，香水宜选择清淡，佩戴饰品需得体适宜。

工作期间，员工应着装得体，禁止穿着拖鞋（包括拖鞋样式的凉鞋）、超短裙以及暴露过度的衣物，确保衣着整齐划一。

2言谈举止

言谈举止要文明、得体、大方。

严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。

在工作交流中，应采用姓名或职务进行相互称呼，对待客户则尊称为先生、小姐或女士，统一使用标准普通话进行沟通。

要求姿态挺拔，坐姿端庄，行走稳健，切忌步履拖沓。

在公司内部，员工应当在遇见领导或客户时，积极表现出谦恭，主动礼让，以体现良好的礼仪态度。

在进入上司的办公室时，应先轻敲门扉，待得到回应后方可步入。入内后，请轻声合上房门。

当有访客光临时，敬请引领至接待室或洽谈区域，与客户互动时务必展现出积极友好的态度，既不失尊重又不显得过分谦卑。

确保所有访客在未得到许可的情况下，不得独自在办公区域内闲逛，陪同参观应由专人引导。

在部门内部或同事间进行问题探讨时，务必顾及他人的工作效率，以免造成干扰。

请务必在走廊及通道内维持安静，禁止奔跑、喧哗或进行高声交谈。

请在走廊或通道中遵循右侧通行原则，相互谦让，切勿争先恐后。

未经同意不得随意翻看文件、资料、电脑等。

员工应严格遵守工作时间规定，严禁在工作期间擅自离岗闲聊、进食或打盹，同时禁止进行游戏娱乐、观看影视节目或从事任何与工作职责不相关的活动。

确保对办公设备及公共财物的妥善维护，坚持公私界限分明的原则。

在使用办公设备时，务必遵循相应的操作指南，设备如出现故障，请立即与行政部门取得联系。

车辆请停至指定区域，不要随意停放。

厉行节约，减少浪费。

本公司明确规定，员工在工作时间内及工作资源不得用于兼职活动。

员工负有严格保密公司商业秘密，包括但不限于运营策略、敏感文档、生产工艺以及业务相关数据的义务。

3卫生管理

确保办公区域的个人工作空间整洁有序，办公桌椅务必洁净无尘，各类物品需整齐归置。

不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。

在离席或结束工作时段时，烦请确保将座椅平稳滑入办公桌下方。

在结束工作并离开办公区域时，务必执行以下步骤： 1. 关闭所有设备电源，包括个人电脑、打印机及复印机。 2. 整理并妥善收纳个人文件和资料。 3. 确保最后离开的人员关闭照明设施、门窗以及空调系统。

在公司所有区域（包括卫生间），吸烟行为仅限于特定地点，其他区域严禁吸烟。

除特殊情况外，员工请勿携带家属、亲朋好友进入公司办公区域。如确有需要，必须经过行政部经理的审批，并向行政部登记备案。

员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。

任何个人应尊重办公家具及公共设施，禁止在上述物品上进行涂鸦、刻画或粘贴任何物品。

请将废弃纸张与垃圾投放至指定纸篓，茶水残渣请倾倒至相应回收区域，切勿使用饮用水清洗杯子。

确保环境整洁，维护良好形象，避免出现诸如随地吐痰、随意丢弃废弃物等不文明行为。

各业务部门及职能单元须编排详细的值班轮换表，全体员工应秉持尊重，珍视他人的劳动成果。

4考勤制度

上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。

准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。

对于任何遗漏或未打卡的情况，务必迅速通过填写《工作联系单》的形式，经团队成员签字确认后提交至前台，以便于记录详细情况。若未能遵循此程序，将被视为旷工处理。

任何情况下，员工如需病假或临时离岗均需履行请假程序。对无故擅自离职的行为，公司将视作旷工处理。对于旷工一日者，将扣除双倍日工资；连续旷工超过五个工作日，将被视为自动解除劳动关系。

1请假制度

员工在公司规定的休假日申请休假，需确保其与工作计划无冲突，并应严格遵从上级的调度安排。

对于未能在当月充分利用公司规定休息日的员工，可选择补休或视为加班处理。

1. 半天及以内假期：以考勤为准，如缺失考勤记录，则按半天计。2. 请假1天：需经部门主管审批。3. 请假1至3天：经理签字确认。4. 3天及以上假期：除部门领导签字，还需总经理批准，并报行政部备案。

请假申请的审批流程需遵循逐级管理制度，员工不得擅自越过等级或直接由上级主管签字，否则将导致请假手续失效，并被视为旷工。在部门领导外勤期间，相关责任人必须通过电话与之确认并获得其许可后方可代为签字。

对于特殊情况下的假期延续，必须遵循正规的续假程序，确保每一级审批的签字确认。若员工身处异地无法现场办理，应提前通过电话方式与直接主管及本部门负责人沟通申请，获得批准后方可继续请假。在得到部门负责人的许可后，他们需立即通知员工所属部门及总经办。

返岗员工回公司后，应直赴行政部门履行报到程序，并迅速完成相关补办手续。

任何部门中层及以上管理人员在请假期间，必须指定职务代理人，并经直属主管领导签署批准，随后将相关资料提交至行政部门。只有得到行政部门的确认许可后，方可离岗履行职责。

所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。

为确保及时审批，所有请假申请须在事前半天提交至行政部。特殊情况需紧急请假者，务必先行电话告知直接主管并备案于行政部。

关于出勤管理，行政部将不再通过电话进行查证或通知。对于无打卡记录且未提交请假申请的情况，将被视为旷工处理。若员工在当月私自查询自身考勤记录，前台将有权予以拒绝。

2奖惩措施

行政部将实施定期与不定期的制度核查工作，检查结果将予以公示，员工对于该制度的遵循度将作为其任职资格的重要考量因素。

对于检测出的不符合本规章制度的情况，行政部具有权力督促相关人士进行修正或整改。

针对违规行为，将依据情节的严重程度，对涉事员工及直接责任人部门负责人执行绩效考核扣减、发出警告通知、公开批评、实施经济制裁、调低薪资待遇、直至解除劳动合同直至开除等相应的纪律处分措施。

对于迟到与早退的行为，我们将执行如下纪律措施： - 每分钟迟到或早退罚款5元，每月累计不得超过两次。 - 超过两次者将取消当月满勤奖励。 情节严重者，将依据情况给予警告或通报批评等行政处分。

任何虚假请假行为将被严格核查，涉及人员将面临当事人及直接主管一次性50元的经济处罚。对于情节恶劣者，还将实施警告或通报批评等行政处分。

任何在公司内部发生的暴力冲突行为，将会依据情节轻重，对相关责任人采取从警告、通报批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

任何在公司内部发生的恶意言语冲突，将对相关人员处以每次100元的罚款。对于情节恶劣的行为，将依次采取警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分。

任何违规在禁烟区域吸烟的行为，初次将被处以50元罚款。对于累计三次及以上的违规者，将依次执行警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

工作时间内玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。

任何在公司内部对上级领导直呼其名的行为将被视为违规，相应的处罚金额范围为10至100元，具体金额将根据情节酌情决定。

对于屡次违规且屡教不改的行为者，将根据情节严重性采取包括减薪、解雇甚至开除在内的行政处分措施。

当事人需按照行政部出具并经其签字确认的罚款单，现场以现金方式即时缴纳罚款。

员工活动经费将来源于所有罚款，其具体运用需经过相关领导的审批程序方可执行。

公司对于那些始终坚持并恪守公司规章制度，成功塑造企业典范的员工楷模，将实施公开表彰、经济激励以及晋升加薪等行政嘉奖措施。

对于员工违反以下行为，将采取相应措施： - 如有不服从主管领导或未按分配执行工作的，将处以10至100元的罚款。 - 对于态度恶劣或消极怠工的行为，将根据具体情况实施大会批评教育。 - 如员工存在无理取闹且经教育后无明显改进，将予以解雇处理。

对于员工发生的打架事件，不论责任归属，将对双方当事人分别处以500元罚款。若情节严重或导致不良后果，将考虑予以开除处分。

5人事异动

1调动管理

员工岗位调动流程如下：在部门主管与相关人员达成一致后，业务员需提交调动申请至人事部。此申请经经理审批通过后，方能实施。而对于管理层级别的调动，必须获得总经理的最终批准。

在获得批准后，人事部门需提前采用书面形式将通知传达给相关人员，并通过正式的人事变动公告予以公示。

员工需在三天内完成工作交接，而部门负责人则需在七天内妥善办理完毕相关手续。

员工需在指定日期就任新岗位，同时，人力资源部门将对相关文件进行归档存查，并在信息系统中更新个人信息记录。

人事考核将由人事部门实施，针对员工在新岗位上的实际工作职责，评估其职务变动的效果。

2辞职管理

当公司员工因个人原因需离职时，应遵循以下程序：首先，员工须提前三十日向其直接主管提交书面的《离职申请》。在获得主管批准后，该申请将转交至人力资源部门进行审核。对于高级员工及部门经理级别的管理人员，其离职还需得到总经理的额外批准。

在接收到员工的辞职申请后，人事部门需对离职原因进行深入了解，并将相关情况通报给相关部门，以确保能够迅速实施相应的改进措施，提升工作效率。

员工在离职流程中，需首先提交《离职申请》，继而办理详尽的工作交接和财务清算手续。在离职之际，员工有义务提供全面的业务资料交接，涵盖但不限于即时通讯工具（如QQ、微信）账户及个人设备。严禁擅自删除任何客户信息资料，否则将影响其当月薪酬待遇。若因疏忽导致的任何损失，公司保留追究其法律赔偿责任的权利。

人事管理部门负责统计离职员工的出勤记录，核算相应的薪酬金额。

在离职审批流程中，若离职员工故意无故缺席，表现出消极怠工的行为，未能履行岗位职责，将被视为旷工，相应日薪资将被扣除两倍。对于未经批准擅自离职的员工，公司将予以解雇，其当月全部薪资将被扣除，且不提供任何经济补偿。对于因离职员工导致的经济损失，公司保留追讨全额经济赔偿的权利，如需，将依法采取法律手段。

对于离职员工，若经核查发现存在私自挪用公款、侵占公司资产或实施业务违规行为者，将依法要求其承担相应责任，情节严重者将依法追究法律责任。

鉴于工作的特性，离职员工在离职后负有继续协助公司解答相关工作问题及披露遗留事项的职责。

3辞退管理

凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：

严重违反公司规章制度的。

违反国家法律法规的。

经公司考察不符合公司安全运转的。

对于因严重违反公司规章制度或触犯国家法律法规导致的解雇行为，本公司概不提供任何形式的经济补偿。

附：公司禁止下列情形兼职

利用工作时间或资源从事兼职工作

兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

所兼职工作对本单位构成商业竞争

因兼职影响本职工作或有损公司形象

(3)物资管理制度

为确保公司物品管理的规范化与成本控制，制定明确的申报、审批与采购流程。在采购任何物资前，务必先进行全面库存核查，防止物料积压或短缺，坚持按计划采购原则，确保物品需求与使用同步，避免影响公共设施的正常运行。在采购过程中，务必执行'货比三家'策略，优选性价比高的商品，兼顾产品质量与成本效益，提升采购效率。所有采购活动须严格遵照公司采购规定，以《物料请购审批单》为行动指南。在使用物料时，使用者需秉持节约精神，合理且有效地利用资源，坚决杜绝浪费现象。

(1)计划性朵购

请各部门在每月最后一天前提交下月所需物品申购清单（需详细列出名称、规格、型号、数量及价格，同时附上本月库存物品的盘点表及相应的入库出库凭证），以便转交至综合办公室库管采购部门。

2.1 综合办公室的库存管理员与采购部门协同审核各部门提交的采购申请单，明确列出所需购置的物资名称、规格、型号、数量以及单价等关键信息。

经综合办公室库管与采购部门核实并确认的《物料请购审批单》，需依次由相关分管领导审阅，随后由综合办公室进行复核，最终呈报总经理予以签字批准。

4.1.4：综合管理部门负责对经审批的购置需求进行有序整合与清单编制，确保及时进行采购。在实施采购时，务必依据预先核准的物品名称、规格参数、所需数量以及定价标准严格执行采购程序。

物品采购完成后，部门负责人需进行实物验收并亲笔签署确认，随后填写《入库单》。在员工领用物资时，亦需详尽填写《出库单》，确保出入库流程的完整记录。

完成办公用品采购后，办公室需进行逐一验收并签署收货凭证，同时严格遵循《办公用品领用管理规定》，进行详细的领用登记手续。

每月5日之前，办公室需确保完成所有物品的采购工作，以保障各项运营活动的顺畅进行。

(2)临时性朵购

针对临时性采购需求，需提交《物料请购审批单》，其操作流程与月度计划性采购保持一致。

任何未经授权的物品采购行为将被视为违规，由此产生的费用将由采购人自行负责。

2.3 购买过程中，采购部门在购置商品时，务必向供应商索要正规发票。若供应商未能提供发票，需索取并留存有效的收款收据，严禁使用非正式的白条作为替代凭证。

(3)记录要求

3.1 办公室需确保采购文件档案的有序管理，每月将采购申请单、采购总计表以及采购最终价格的核算结果，按月分类归档保存。

3.2：构建并维护公司通用物料的电子价格档案，确保每季度进行价格更新。向各部门及各项目部分发包含常用物品规格型号与单价明细的资料，以提升对公司常用物料的全面了解，从而确保物料采购的准确性和规格的一致性。

(4)设备管理制度

我们的设施设备日常维护与保养管理服务方案设计周详且具有明确的质量标准，确保实施的实用性和有效性。

设备的效能关键在于有效管理。优质设备如未能得到适时的维护与保养，往往会频繁出现故障，从而削减其使用寿命。为了确保设备运行安全并最大化设备的使用效能，制定并执行科学合理的设备维修保养策略显得尤为关键。

(一)、设备设施维保计划的建立

1、设备维护保养的初始步骤需首要制定详尽的维护保养方案。

1)制定维修保养计划的准备工作内容：

为了全面掌握设备的当前状态并制定维护保养计划，应当依据设备系统的分化档案，对所需维护的设备进行详细记录和梳理。

2)确定保养的内容：

保养内容主要依据设备的实际运行状况，主要包括以下三个方面：首先，遵循政府部门的相关法规要求；其次，设备的运行性能与故障信息，这是制定维护保养计划时的重点关注点；最后，根据设备的运行周期，即季节性保养。

2、《设备设施年度维护保养计划》制定原则：

1)设施设备使用频率

2)设施设备运行状况（故障隐患）

3)优化的维保时段安排：尽量选择在客户非高峰期及公共假期之外进行，详细规定维修保养的具体执行时间

4)维修保养项目及内容

5)备品、备件计划，预计费用

设备的日常维护与定期保养在工程设备管理体系中占据核心地位，直接影响设备的稳定高效运行。此外，它对于成本控制和故障预防具有决定性影响。为了确保工作的实施并保证设备安全运行，工程部经理需编制《设备设施年度维护保养计划》。此计划需在每年12月15日之前提交给项目总经理审批，并得到批准后方可执行。

(二)、设备维护保养的类别：

设备维护保养主要分为两个类别：日常维护保养与计划性检修。

1、设备的维护保养

(1)、主要的维护保养措施包括日常清洁、紧固、润滑以及防腐和防冻工作。此外，我们还推行了运行过程中设备的定时巡检制度，定期设备轮换运行以及强制性的维护计划，以确保设备的持续有效运行。

(2)、日常运行维护与定期保养是维护保养工作的核心内容，着重于确保设备的顺畅运行与长期效能。

2、设备的计划检修

设备计划检修是建立在设备点检基础上的

(1)、设备的定期检查依据设备运行参数及操作方法，分为停机详查与运行中抽查。检查手段多样，包括直观感知如触摸、聆听和嗅探，亦可结合精密仪器进行测量。

(2)、设备的计划检修是基于实际运行状况和检查点的评估，科学制定检修周期。在此基础上，我们策划实施预防性与积极性的维修策略，通常包括小修、中修及大修等环节。

(三)、设备保养管理规程

1、实施目的：

确保各系统设备的维护工作规范化，以保障设备设施的顺畅运行

2、职责：

(1)、定期由项目部经理或专业工程师对设备保养计划的执行进度进行核查。

(2)、按照设备保养计划，项目工程专业团队严谨地组织并实施各项保养作业，确保工作的细致与高效执行。

3、保养管理规程

(1)