信息技术服务项目供应商投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、创新技术解决方案

1、项目采购（我方完全响应并了解采购需求）

1.1项目启动

县政府实施年度信息技术服务协议供货集中采购

1.2面向的服务群体

县（镇、乡）其所属各级行政事业单位。

1.3供应商资格有效期

框架协议签订之日——。。。年。。月。。日

2、全面服务覆盖

2.1高效能的信息化项目管理

根据国家相应的法律法規和专业技术标准，定点服务商承揽的监督管理信息系统工程项目服务涵盖：

(1)通用布缆系统工程监理；

(2)电子设备机房系统工程监理；

(3)计算机网络系统工程监理；

(4)软件工程监理；

(5)信息化工程安全监理；

(6)信息技术服务工程监理。

2.2专业服务评估与认证

我们专注于提供由定点服务商实施的一系列全面服务，包括但不限于：软件、硬件、网络的质量检验；针对质量管理、能力成熟度评估、信息技术服务管理和信息安全保护的严格审查与认证。这些服务旨在确保所有环节均符合既定标准和规定要求。

2.3专业运维保障

为了确保信息系统稳定运行并实现持续优化，特委托定点服务商对采购单位的信息系统进行维护与提升。

我们提供全方位的技术支持与管理服务，涵盖基础环境的构建、硬件设备的维护、软件系统的优化以及严格的安全保障。

设施维护与支持服务：涵盖电力供应、空调管理、消防安全等保障信息系统稳定运行的基础环境要素。

负责基础环境设施的运营维护，涵盖电力、消防及安防等系统的常规巡查工作。

2.4高效硬件维护与管理

提供对硬件设施（涵盖网络、主机、存储、桌面设备及其他相关设备）的常规维护与监控服务，涉及内容包括设备运行状况的实时检查、及时响应与技术支持，以及性能的优化提升。

(1)网络运维服务；

(2)主机运维服务；

(3)存储运维服务；

(4)桌面运维服务；

(5)其他硬件运维服务。

2.5高效软件维护与管理

指对软件（包括基础软件、支撑软件、应用

涵盖对软件功能的优化升级、性能调适，以及常规的维护性检查与运行状态监控，以及响应式的技术支持服务。

(1)基础软件运维服务；

(2)支撑软件运维服务；

(3)应用软件运维服务；

(4)嵌入式软件运维服务；

(5)信息安全软件运维服务；

2.6安全运维服务

为采购人的信息系统提供包括安全巡检、安全加固、漏洞评估（脆弱性检查）、渗透性测试等一系列安全保障服务。

2.7其他运行维护服务

我们的服务范围涵盖数据迁移解决方案，涵盖应用迁移支持，以及针对机房或设备的整体转移，还包括其他的运行维护服务。

2.8运营服务

采购人将通过定点服务商租赁并获取软件应用系统、业务平台及信息系统基础设施的服务。

2.9软件运营服务

向采购方出租并提供软件系统的部分或全部功能服务

务。

3.0平台运营服务

为采购方提供包括应用系统开发、测试、部署与管理在内的全方位工具平台支持，以及业务流程的强力保障

3.1基础设施运营服务

提供面向采购人的信息系统基础设施租赁服务，涵盖数据中心设施与存储转发等服务内容。

(1)计算资源租用服务；

(2)网络资源租用服务；

(3)存储资源租用服务；

(4)服务器托管；

(5)3.2 其他基础设施运营管理服务

提供全面的网络服务，涵盖网吧设施维护与运营支持，以及专业级的信息技术服务咨询。

由定点服务商在信息资源开发利用、工程建设、管理体系建设、技术支撑等方

3.3信息化规划服务

针对特定行业、区域或领域的信息化发展规划书，涵盖：

(1)信息化远景规划；

(2)信息化战略规划；

(3)信息化总体框架设计等。

3.4信息系统设计服务

指基于采购人的信息化规划，根据其实

负责根据实际业务需求，设计信息系统的基础架构、选择策略及实施方案，为信息系统的开发与建设提供全方位的设计服务和详细规划建议。

3.5信息技术管理咨询服务

提供旨在增强和改进采购单位信息化管理水平的咨询服务，涵盖以下方面：

(1)质量管理咨询；

(2)项目管理咨询；

(3)信息安全管理咨询；

(4)信息技术治理(IT治理)咨询；

(5)咨询服务：信息技术服务管理（IT Service Management）

(6)过程能力成熟度咨询；

(7)其他信息技术管理咨询服务。

3.6其他信息技术咨询服务

3、项目需求与规格

(一)服务要求

1.投标人需严格履行投标文件、定点协议和服务合同中所列明的各项承诺，任何情况下，未经合理解释，不得擅自拒绝履行已作出的义务。

2.严谨遵循采购方设定的质量标准与操作规程，严格恪守其规章制度，并接受其定期评估。对于采购方所提出的关于服务范围内的反馈与建议，确保及时响应并进行相应的改进措施。

3.构建全面的管理体系：详定工作流程，实施月度绩效评估制度，明确驻场人员的职务职责，涵盖工作时间安排（包括工作、休息及待命时段，并细化至时间分配），并确保对维护人员的工作执行进行追踪与质量监控。同时，强调需生成完整记录文档的要求。

4.依据国家标准，我们致力于构建严谨的管理体系，并将紧密结合采购方的需求，精心制定详尽的服务实施计划。我们将确保提供充足的驻场人员和高效的技术二线支持团队，严格遵循响应时限，按时高效地完成各项服务任务。

5.项目经理人选应具备相应的项目管理实践经验，且需持有信息系统项目管理师等相应的专业资格证书。

6.确保派遣具备专业资格及丰富实践经验的培训师，对采购方实施全面的技术教育与指导。

7.在服务履行期间，您需自行配备办公电脑及其它必要的运维设施和设备。

8.投标人需在合同签订过程中明确列示具备相应资格的技术人员信息，包括他们资格证书和职称证书的复印件，并提交这些人员在本单位任职的外部证明。对于项目的实际需求，采购人有权选择具备相关资质的定点服务提供商（例如信息化监理、等保测评等），若选定的供应商无法满足项目需求，须由其自行提出解决方案。

(二)相关要求

1、投标人需严格遵守恩施州来凤县政府采购电商平台的相关规定与管理措施。

2、承诺完全同意《来凤县政府集中采购2022年协议供货、定点服务框架协议》全部条款和规定。一旦中标，将在中标公告发布之日起7个工作日内到来凤县公共资源交易中心签订《来凤县政府集中采购2022年协议供货、定点服务框协议》，逾期未签订框架协议的供应商，视为自动放弃中标资格。

3、任何需遵循法律规定并要求特定资质的业务领域，供应商必须持有相应的资格证书以确保服务的合法提供。

4、在确保符合法律法规的前提下，投标人承诺在接到采购人或行业主管部门针对特定需求提出的资质要求时，需提交相应的资格证明材料，以此为前提方可提供服务。

5、我们明确知晓，尽管已成为中标协议供应商，但并不必然保证能够参与政府的集中采购项目。

★六、资格证明文件填报要求

投标人根据本次招标“服务范围”内容中可能涉及的由国家行政机关颁发的资质证书、行政许可、备案等证明文件，以及适用信息化项目服务其他资质证书(证明文件)，在网上商城系统逐一填写证书名称，证书有等级要求的，应标明等级；证书中没有标明的，写“无”。 同时，填写发证机关（全称）及证书有效期，各类证书将对外公开备查。

《资质证书明细表》

序号	资质证书名称	证书等级	发证机关	有效期	备注
			0

★七、投标报价要求

1、任何投标人的报价折扣率必须不低于5%，否则，其投标将被视为无效。

2、投标人保证，一旦中标，其与协议供应商达成的价格将严格遵守相关行业管理机构设定的最高限价，并且不高于自2021年1月1日起（含本日）投标人在公开市场及各县级、市级政府的采购定点服务项目中的最低成交价记录。

八、评标办法及标准

(一)评标方法

本项目评审策略将采用'合格制'，即实施资格预审与符合性评估同步进行。评审委员会对所有投标供应商进行双项评估，只有在资格性审查和符合性检查均达标，并充分满足技术服务需求的供应商，才有资格进入入围协议供货服务商候选名单。（入围名额无上限。）

(二)评标步骤

经过评标委员会对投标文件的资格性审查与符合性核查，通过后将进行详细的技术服务评估。若投标文件未能实质性响应招标文件的规定，将被视为无效。

1、评标委员会负责对投标文件进行资格性审查及符合性检查，主要评估其是否实质上满足招标文件中关于资格条件和技术规格的要求。实质性响应的投标应与招标文件的关键条款、条件和标准完全契合，且不存在重大偏离。对于关键条款的偏离、保留或异议，将被视为实质性的不符合。评标委员会仅依据投标文件本身的准确内容判断响应程度，不依赖于外部证据，除非投标文件存在虚假或错误的信息（具体参照《资格性检查对照表》和《符合性检查表对照表》）

2、进入技术服务评议。

评标委员会依据招标文件规定，对通过资格性审查与符合性检查的投标文件进行技术服务评审。若投标文件未能实质性响应所有要求，则将被视为无效。详细评审结果已在《技术评议对照表》中明确列出。

3、澄清有关问题

(1)在评标过程中，评标委员会拥有权力对供应商投标文件中出现的模糊不清、一致性缺失或存在显著文字与计算误差的内容，要求其提供详尽的阐明、解释或修正。供应商需严格遵循评标委员会提出的澄清指示，并在规定的时间内完成响应。除按照招标文件第二章所述修正算术错误外，

供应商的所有澄清必须严格限定在投标文件的原有框架内，且不得对投标实质内容做出任何修改。评标委员会严禁主动寻求，提供或容许供应商对投标报价等关键要素进行任何形式的修订。

(2)供应商的投标文件需附有有效的澄清文件，所有针对澄清的回应必须以书面形式提交，且须经供应商法定代表人（或合伙人，如适用）或经正式授权的投标代表签字确认。

4、确定入围供应商名单

评标委员会基于对各投标文件的详细评审，形成书面评标报告。按照招标文件的既定条款，筛选出那些在资格性审查与符合性检查中均达标，并充分满足技术服务需求的供应商，他们将被正式确认为本项目的入围协议供货商。

3.1项目管理组织体系

(1)售前技术服务

分析用户当前的信息化状况与系统建设需求，明确建设目标，编制详细的技术方案，涵盖以下内容：需求分析的深入剖析、系统的构建内容、应用系统的设计蓝图、系统功能的精细构筑、建设方法的选择、系统集成策略、项目报价明细以及全方位的服务保障。同时，我们还将详细介绍各类软硬件产品，解答用户关于技术及产品方面的疑问。

完成方式：投标文件和其他要求的文件。

完成标志：签订合同。

(2)实施过程技术服务

在项目执行阶段，公司将首先进行详尽的调查研究和全面的设计分析，以制定出总体设计方案。此方案将提交给用户方的相关建设人员进行审阅并确认。对于任何关于总体设计及工程相关的问题，用户方人员有权提出咨询和建议，我们将以专业态度予以详细解答。在系统实施进程中，用户方人员可以随时就项目建设相关事宜提出建议和疑问，公司承诺给予及时、周全的回应。若用户方在招标、投标文件所界定的权限内需对系统进行修改或调整，公司将积极提供相应的支持与配合。

完成方式：提交技术文档、应用系统。

完成标志：应用系统进入试运行。

(3)质量保证期技术服务

在完成合同验收并进入质保阶段后，我公司将荣幸地为您提供为期三年的无偿技术支持，涵盖如下服务内容：技术咨询服务、问题解答、现场技术支持以及软件升级服务。

我们坚守在承诺的售后服务保障期内，按照既定的技术支持服务条款提供服务。

质量保证期的正式启动时间始于系统全面验收并经双方签字确认后的24个月，期间提供免费服务保障。

(4)其他技术承诺服务

我司始终坚持工程全程的售后服务理念，根据项目设计进程动态调整服务内容。我们郑重承诺：将迅速组建专门的项目团队，包括资深项目经理、总工程师及各专业负责人，确保充足的人力资源。我们将致力于各个设计阶段的优质服务，并在设计与施工全过程中，向招标方提供优质无间的协助。

3.2高效质量管理体系与实施策略

为了保障社会信息化项目的顺利推进与实施，我们已分别构建了项目团队保障策略、软件开发质量控制体系及项目进度管理措施。

(一)项目组人员保证方案

项目人员配置旨在保障项目的顺利进行，其中包括高级技术引领团队（如专家、教授等），中坚专业技术人才（博士、工程师、研发经理等），以及执行具体业务的工作人员（设计开发人员、实验人员及管理人员）。项目实行项目经理与技术负责人的双重责任制，强调技术管理的有效性，注重研发过程的科学严谨和精确无误。

3.2.1高效质量管理体系

编制和评审质量计划

构建质量管理策略：根据项目规划与设定的质量目标，明确关键过程和产出物的检查要点，识别项目进程中相关方及其职责，预估检查所需的时间和人力资源，从而设计并制定本项目的详细质量保证方案。

质量保证计划涵盖以下几个核心环节： 1. 定期执行例行审计与里程碑评估，监控关键活动和工作成果； 2. 设计并实施审计策略，确保与项目进度同步的质量控制流程； 3. 规范质量保证人员的评审参与，依据项目规划制定详尽的评审计划； 4. 明确质量审计报告的上报范围与接收机制。

评审流程与实施：质量保证计划的有效性需经评审确保其与项目计划的一致性。通过审批的质量保证计划须纳入配置管理范畴。项目计划任何变动，须同步更新并重新审查质量保证措施。

3.2.2 “过程和工作产品”的质量检查

执行质量审计任务，依据预先设定的质量保证计划，随后发布详尽的审计报告。

审计的核心涵盖以下两个方面：一是核查活动是否严格遵循既定流程执行，二是确认工作产品是否符合过程规定。在本项目中，质量管控的关键环节体现在各个阶段的审计审视之中。

3.2.3 不符合项的跟踪处理

项目组应对审计过程中揭示的不符事项迅速采取纠正措施，同时质量保障部门需对这些不符事项的整改进程进行核实，直至所有不符项的状态转为'已完成'方告终结。

3.2.2质量管理职责划分

在项目开发过程中，我公司严格遵循标准化软件生产流程。为每个项目配备了一支结构完整的团队，其中包括项目开发必需的角色，同时特别设立了质量保障组、配置管理组及测试团队，以确保质量管理的有效执行。以下将对这三个关键部门进行详尽阐述。

3.2.1质量管理团队的角色与责任

作为项目质量控制的核心执行团队，质量保证小组在项目全过程中与各部门紧密协作。其主要职能包括：以第三方审核视角，独立监督软件开发任务的实施过程，对项目内部质量问题进行深入剖析，严谨评估项目的质量活动，并提交详尽的质量审计报告。该小组负责确保项目遵循既定的规划、标准和程序，向开发人员和管理层提供关于产品和流程质量的详细信息和数据，以揭示项目生命周期中工作成果和流程的全面情况，从而提升项目透明度，最终助力高质量软件产品的交付。

项目经理及相关人员将收到质量保证人员根据质量保证计划提交的审计报告，其中详述了已识别的不符合项。质量保证人员负责监控并跟踪这些不符合项的整改进程。他们通过定期的审计周报或月报，向项目经理提供关于过程执行和产品质量的详细数据。此外，他们会与项目团队共同商议针对发现的不符合项的解决方案。

质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需求是否得到了用户的签字确认，软件需求是否正确的反映了用户的需求，是否将每一项用户需求都映射到软件需求：系统设计是否完全反映了软件需求：实现的软件是否正确的体现了系统设计：测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试：客户验收和交接清单是否完备：对于系统运行中出现的问题，维护人员是否记录了详细的维护记录：配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线，是否严格控制变更过程，是否对配置库进行了维护。

3.2.2配置管理小组职责

配置管理的目标在于确保项目全周期内所有配置项的完整性、一致性和可追溯性，其手段包括执行版本控制、变更控制及基线管理，借助配置管理工具的运用。作为对工作成果（阶段成果、产品成果及进度信息）的有效保护机制，配置管理实质上是对项目及其工作产品历史、现状与动态演变的系统资料和数据管理核心。

以下是配置管理小组的核心职能： 1. 根据项目规划制定详尽的配置管理方案； 2. 建立并维护配置库，合理分配项目团队成员的访问权限； 3. 对需求、设计、开发、测试和交付各阶段的关键工作产品设立基线； 4. 当工作产品纳入基线库后，严格遵循配置项变更控制流程执行任何改动，确保变更后的产物及时更新基线。

3.2.3测试小组职责

在软件开发过程中，测试作为核心的质量控制措施，其实施流程包括预先策划软件测试计划，详细编撰测试用例，并进行实际执行环节。

在本项目中，测试工作主要包括以下几种形式： - 代码审查（代码走查）：开发人员需对伙伴的代码进行细致检查。 - 单元测试：开发人员需对自己的编程成果执行单元级测试，以验证程序的编译与运行是否准确无误。 这些测试环节对于保证程序质量至关重要。

测试人员依据软件需求分析报告，负责编制软件集成测试用例与系统测试用例。完成后，将这些测试用例提交至项目团队接受评审。同时，质量保障部门对评审流程及产生的工作成果进行监督。

测试人员依据既定的测试计划和测试用例，实施测试用例并详实记录发现的问题，以此确保软件产品的用户需求得以满足。在集成测试任务完成后，将进行深入的软件系统测试，其涵盖功能测试、性能评估、安全审核以及压力测试等环节。唯有进行全面的系统测试，软件测试过程才堪称完整。在本项目中，系统测试扮演着至关重要的角色，因为性能要求可能对软件设计产生影响，为了防止后期不必要的返工，我们在性能测试阶段需给予特别关注。

3.3质量管理策略

质量保证的实施过程将通过以下几方面的质量管理责任分配得以执行：

2.3.1项目进度

项目计划的编订为工程项目的顺利执行、管理与支持、进度管控、成本核算、品质保障以及过程产出的有效监控奠定了坚实的基础。确保所有参与者能按计划有序进行，关键在于事先获取相关方的批准，并以此作为项目监督的依据，即《项目计划》的制定需得到共识并作为后续追踪的基石。

项目进度的直观性直接反映了项目的执行情况。在规划合理的时间表时，至关重要的是由具备相应规模和业务经验的项目经理主导，共同参与进度计划的制定。

项目策划首先由项目负责人主导编纂，随后由各小组组长、团队成员、相关方以及质量保证专员共同参与审议。审议的核心议题在于评估项目计划的可行性，对其中可能存在的不妥之处提出改进建议，并对计划进行修订优化。在此过程中，质量保证人员负责对最终结果进行监督处理，以确保项目计划的完整性和实施可行性。待计划审议通过后，将转交给配置管理人员进行后续的配置管理工作。

项目执行进程中，依据里程碑划分发展阶段，对整体开发周期进行有序切割。根据各里程碑的进度，适时调整各阶段任务的规模与完成时限，实现实时监控与动态优化，以确保项目质量管控的有效进行。

在项目的实际运营阶段，质量保证团队通过检查执行过程，一旦发现任何偏离预期的情况，他们会以质量审计报告的形式向项目主管汇报。随后，项目主管会协调团队对计划进行必要的维护。针对已发生的计划变更，配置管理部门将负责实施配置管理措施。

2.3.2需求分析

系统需求分析：开发人员对于所需功能及其实施方法的明确过程。根据系统分析实践，这一进程通常呈现出逐步深入的特性，迅速达成对系统的全面理解并非易事。与客户领域的专业人士频繁沟通确认是获取清晰用户需求的关键。从系统开发历程中可窥见，前期系统分析中的失误往往会随着进程推进而倍增影响。特别是在后期开发阶段，修正分析阶段的错误不仅成本高昂，而且显著拖延项目的进度并直接影响系统的品质。

在本次项目进程中，我们将诚邀招标方的技术主管参与需求分析工作，以确保其质量。同时，这将促使我们共同制定用户需求规格书。在需求评审阶段，将与双方管理层及项目执行团队密切合作。对于经用户确认的需求，将由配置管理员转化为明确的需求基准。

在招标方确认用户需求后，系统分析人员将据此制定软件需求分析报告。随后，该报告将接受评审，通过评审的软件需求分析报告将被转交给测试人员，以便他们着手编制测试计划和测试用例。

在项目开发过程中，如遇需求变动，招标方需填写变更申请单，并由项目经理接收。变更需经质量保证人员参与的评审。项目经理将组织团队成员对变更的实施可行性及其可能产生的影响进行集体探讨。影响较小的变更直接记录，重大变更则需制作正式的变更报告。所有变更均需同步更新相关文档，如需求分析报告、系统设计文档、安装手册与操作指南等。  然而，若变更无法执行或可能导致严重进度延误，我们将提交变更报告至招标方，并安排协调会议，共同审议变更的必要性或项目进度调整事宜。

变更确立后，项目负责人负责执行变更操作，测试团队负责检验变更效果，质量保证人员则全程监控变更实施过程，并在必要时协助配置管理员进行变更后的配置管理。变更完成后，运行上线之前，还需与用户共同进行验收测试，并经招标方签字确认后方可实施。

2.3.3系统设计

体系结构的卓越品质体现在其可扩展性和可配置性上，而实现这一目标的关键在于设计策略的选择。在本项目中，我们计划委派我司资深系统架构师担任项目首席设计师，协同总体设计团队，进行全面的系统设计，以契合项目的特性和用户需求。

在公共模块的构建过程中，总体设计团队通过对用户需求的深入剖析，识别并定义出通用组件，旨在减少冗余工作。项目经理协调下，质量保证小组成员共同参与，对项目组提交的设计文档进行详尽评审。此举旨在尽早发现潜在设计缺陷，从而降低项目实施风险，并确保设计文档能够为开发人员提供明确的指导和支持。

测试人员提出实质性的建议，提炼可再利用的设计元素，构建并供项目团队共享的公共库。随后，这些成果交付给配置管理员，进行详细的设计文档版本管理。

2.3.4系统实现

系统的目标是通过程序员依据系统设计文档进行编程，以确保满足设计规格。开发过程中，开发者需对各模块进行代码审查与交叉单元测试，以确保代码质量。实质上，这涉及软件的生成，即代码的编写阶段。程序员在编完代码后，将进入编码阶段，并同步进行代码审查与单元测试。完成测试的程序随后会提交给配置管理人员进行配置管理。

2.3.5系统测试

系统开发的各个环节，诸如系统分析、设计与编码，皆可能引入潜在问题——Bug。系统的整体质量对于其正常运行及后续维护至关重要。为了确保品质，我们坚持全程质量控制，将这一原则融入所有阶段和所有相关人员的工作流程。阶段性的评审与测试作为关键环节，有力地支撑了软件质量的提升。

测试流程涵盖平台测试、应用系统测试及最终验收阶段。然而，这一过程中涉及的协调任务较为复杂，例如在应用系统中发现错误时，需精确鉴别是源于应用系统本身的问题，还是由中间件引发，这要求测试人员具备精准的判断能力。

测试组负责本系统的优质测试目标的实现，主要通过以下方法展开系统的评估：

测试方法的划分主要依据为黑盒测试与白盒测试的区分。

黑盒测试策略：专注于考察软件系统的可见行为：针对设计规格，逐一检验各项功能的执行，确认其是否达成预设目标，能否正确处理输入，以及输出结果的准确性。

全面的内部测试：鉴于项目组成员负责编写的完整软件源代码，对其中的逻辑结构和数据流程进行详尽检验，旨在确认代码开发是否遵循既定设计规格。

从测试策略上来说分为集成测试和系统测试：

系统集成测试：在单个模块成功完成单元测试的基础上，进行模块间整合测试，旨在识别与接口相关的潜在问题。通过集成测试后，构建出满足设计规格的完整软件架构，整合已验证的单元模块。

系统整合测试：在项目完成各阶段测试后，对系统进行与硬件服务器、网络系统等其他组件的集成联调及系统级验证测试，旨在彻底消除潜在问题，从而确保系统的长期稳定运行。

2.3.6系统维护

在本项目进程中，技术支持小组肩负着双重职责：一是确保对项目客户的持续跟进服务，二是保证技术咨询服务的顺利进行。

在系统维护期间，对于因操作失误等普通问题，技术支持小组将负责解决并确保用户验收通过。然而，涉及较大修改的情况需遵循变更管理程序：用户需提交变更申请，经过项目组的审议与可行性方案探讨后，再由技术支持团队执行。变更实施后，必须通过严格的测试环节，最终提交给用户。同时，质量管理人员会对维护过程及维护记录进行全面核查。

(三)项目进度保证方案

3.4加强项目进度管理

为了确保项目按计划如期推进，我们采取了以下策略：一是创建并实施详细的项目里程碑管理运行表；二是安排定期的项目状态会议，对任务的实际开始日期与计划日期进行对比分析；三是严谨核实每个正式里程碑的完成情况，以符合既定的时间节点。

3.5项目进度管理策略

(1)项目经理需全面掌握项目开发周期，任务分解应以日为单元，而非单一模块。每日开发人员与测试人员应对各自工作进度有明确预估。特别是在下午，项目经理应主持团队进行系统性的讨论，记录当天进展。已解决的问题务必详尽记录，未解决问题需引起高度重视，深入探究其根本原因，坚决避免退步。

(2)项目经理应积极促进与开发团队的双向沟通，鼓励他们主动解决问题，提升自我解决能力。同时，关注成员的实际进度及对开发工具的掌握情况，这些信息对于后续任务的合理调度具有关键参考价值。

(3)鼓励集体攻克难题，借助技术娴熟的专业人士提供解决方案。在问题解决后，务必确保所有参与者能理解和掌握相应的编程逻辑。对于常用知识点，务必详尽阐述，以便于资源共享与学习。

(4)在项目结束后，无论问题难度如何，务必对所有遇到的挑战进行全面梳理并及时解决，确保团队成员充分理解和掌握，这将有利于整体技术水平的提升。

(5)确保每日清算与结账，是维持项目进度顺利推进的核心要素。

3.5.1项目运维管理

(1)规划阶段

根据初步需求分析，编制并提交项目建议书及可行性研究报告。

在建设工程项目管理中常界定为项目前期。

(2)设计阶段

依次进行总体规划的制定，初步设计的完成，随后经过评审与修正，最终实现详尽的技术设计与施工设计的定稿。

本阶段的项目特征与工程设计阶段的架构相一致，然而在计费标准上则呈现出区别。

(3)建设阶段

负责根据设计规划，推动工程建设的实施进程，同时监督建设过程并确保工程质量控制的严格执行。

(4)运维阶段

项目竣工验收后，将进入常规的运行维护阶段。投资方可以选择自行建立运维团队，或者委托具备专业资质的服务团队进行运维服务的执行。

在传统的建设工程中，项目管理任务告一段落；然而，对于信息化工程项目，其运行效率与效能的充分发挥，还需依赖于科学、合理且高效的操作管理和维护体系。

(5)管理阶段

在工程竣工后的使用期限内，对设施的运行、维护、商业运作与客户服务体系实施有效的运营管理。

信息化工程的独特性体现在：它不仅需对'实体'资源进行管控，还涵盖了对'知识'资源和'人力资源'的精细管理。

(6)治理阶段

对信息系统工程的规划、建设、运维与经营实施全面的规范化绩效评估与深度治理体系优化，旨在提升工程管理效率，为可能的工程升级、改造或必要时的重建提供决策支持依据。

信息化项目建设阶段与造价类型的对应关系

1.2.3信息化工程的项目类型

信息化工程项目可根据其单项工程特性划分为基础设施类、专业技术类和应用实施类三个分类。具体包括：

信息系统运行与管理的基础工程构建了必要的基础设施和营造了稳定的工作环境平台。

技术工程为信息化业务提供需要的专项技术。

本项目是建设单位专属的实施应用工程，旨在通过信息化工具实现高效管理和服务。

信息化工程概述

信息化工程项目类型

信息化工程内容	基础工程		计算机网络系统工程		信息化工程中计算机网络系统的新建、升级和改造工程，包括网络基础设备、信息安全系统、网络管理系统的建设及与相应软件系统的集成调试。
			信息系统机房工程		为保证计算机设备、网络设备、通信设备等电子设备的安全有效运行而提供的配套系统的新建、升级和改造工程，它包括室内装饰、供配电、空调、消防、安全防范机房环境监控、机房环境、防雷、接地等的建设。
			综合布线工程		支持广泛应用范围（如语音、数据、图像等数字信息传输）的结构化通用布缆系统的新建、升级和改造工程，它包含工作区、配线子系统、干线子系统、设备间、管理、建筑群子系统的建设。
		数据中心		集中式数据管理与服务外包发展趋势。
技术程		软件工程		软件是计算机系统中与硬件相互关联而实现信息处理功能的核心部件，包括计算机运行时所需要的各种程序、相关数据及其说明文档。按软件的功能可划分为：系统软件、支持软件、应用软件。
		通讯系统		数据传输的基本通道，包括有线通讯网和移动通讯网。
		网络系统		包括有线网络系统（CAN、LAN、WAN）和无线网络系统（WiFi、 WLAN） 。
		数字化工程		信息化工程的的具体实施形式，是信息化最本质的工程体现。
		3S技术应用工程		指全球定位系统GPS、地理资源系统GIS、谣感系统RS、3S技术和应用系统数字化空间的基础技术和应用系统。
		信息安全系统		信息安全系统是为保护信息系统中的软件、硬件及信息资源，使之免受偶然或恶意的破坏、篡改和泄露，保证信息系统正常运行和服务不中断的安全防范体系。包括物理访问、逻辑访问、应用环境、网络系统、灾备系统的安全管理。
应用程		信息系统工程		指信息处理系统的工程实现，其依据的科学原理和方法是《信息系统工程》，其功能是信息系统工程建设单位在其业务活动中实现管理流程、组织机构、业务活动机能以及业务手段和工具的科学化、信息化、系统化。
		电子政务		指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成的一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
		电子商务		电子商务是一个为企业或个人提供网上交易治谈的平台利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展企业或个人的商业活动。
			电子社区		电子社区是电子政务的高级应用阶段，是全民性电子政务系统的重要组成部分。
			智能建筑工程		智能建筑工程是一种智能化信息系统工程，主要内容包为智能建筑自动化控制系统（BAS）的功能、结构和设备及与办公自动化系统和建筑自动化网络的集成。
			信息数字化工程		信息数字化工程包括两项基本内容，即：信息数字化技术与信息数字化管理，在数字化图书馆和数字化档案管理应用系统中，信息数字化工程是关键工程之一。

3.5.2定制化培训方案

一、培训目标

确保系统操作人员经过专业培训后，能够胜任日常系统的操作与业务处理任务。

●提升数据准备人员的专业能力，确保其能有效胜任系统的数据准备工作

提升应用维护支撑人员的专业能力，确保其能够胜任系统的全面管理工作，包括日常维护、常见故障的诊断与处理，通过有效的培训实现这一目标。

提升业务决策者及管理人员的能力建设：通过培训，他们将娴熟运用系统的管理和分析工具，有效地进行操作人员的管理和绩效评估。

提升高级技术人员的系统理解能力，让他们通过培训深入领会整体设计理念，掌握数据模型的构建与前后端开发策略。

二、培训内容

在项目的执行阶段，对新系统的全面培训被视为至关重要。根据培训的核心内容和目标，可以细分为以下三个类别。

●初级培训（操作培训）

●高级培训

●现场培训（维护培训）

2.1初级培训

培训对象：平台一线使用人员

培训内容：●平台使用方法

平台的常见问题

教师团队构成：由公司技术业务的核心力量组成，他们精通中文或英文交流与书写，积累了深厚的理论基础。他们曾亲身参与系统的构建与维护，展现出卓越的表达与沟通技巧。并且，他们拥有丰富的培训经验，曾成功地为用户方提供过维护培训服务。

教学参考材料：《系统操作手册》与《系统安装及维护手册》

2.2高级培训

培训对象：高级技术人员、维护支撑人员

培训内容：●系统体系架构

●平台数据模拟

●平台软件的管理与维护

师资力量：公司内部的技术专家，掌握流利的中文或英文听说读写技能；熟悉操作系统、服务器及相关硬件设备；精通数据库管理技术；对中间件技术有深厚造诣；娴熟掌握多种主流编程语言。教学经历：凭借出色的表达与沟通能力，曾为用户实施高级技术培训，积累了丰富的培训实践经验。

培训教材：《高级培训教材》

2.3现场培训

培训对象：维护支撑人员

培训内容：●平台软件的管