公安局保洁服务投标方案（修订版）

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 创新项目实施方案

第一节 项目背景与需求详细解读

(投标人根据项目实际情况自行编制)

物业管理的构成要素中，清洁保养占据关键地位，它象征着物业管理的专业水准。优质的清洁保养确保了客户或使用者能享受一个整洁、宜人且美观的生活与工作空间。此外，定期的保养维护有助于延缓物业设施装饰材料的自然老化和人为磨损，从而延长其翻新周期，节省开支并维持物业外观的美观度。  针对XX公安局，我们承诺提供高标准的清洁绿化服务，目标是构建一个舒适、洁净、明亮的居住环境。我们将确保XX公安局的环境卫生标准得到满足，实施日常卫生清扫工作主要在人流较少的时间段进行，以降低对非保洁人员的干扰。

一、项目简介

(略)

二、深入理解项目需求与目标

(一)项目概况

公安局现有物业办公大楼巡警楼一栋X层、办公大楼一栋X层、招待所楼X层、对外办公室X间。

2.保洁面积：室内面积XXXX平方米，室外面积XXXX平方米，天面面积平方米，室内停车场平方米。

3.外墙面积：XXXX平方米。

(二)项目范围

维护办公大楼周边环境，包括内部区域、绿化景观、花坛、行人通行道、车库设施、运动场地以及所有公共区域的整洁工作。

日常维护项目包括办公大楼的走火梯设施、不锈钢电梯以及各类护栏的保养与维护。

清洗包括办公大楼外观的透明玻璃幕墙、智能化的自动玻璃门以及便捷的推拉玻璃门。

日常清洁工作包括：办公大楼的公共通道、洗手间、茶水间的环境卫生维护，以及垃圾桶、纸篓的清理，天花的日常擦拭，风口的除尘，灯箱的清洁保养，墙面的定期清扫，消防栓设施的外观整理，地脚线的整洁，以及木门上方和窗台的擦拭工作。

对办公大楼的地面及墙面，选用优质大理石进行镜面抛光处理。

6.办公大楼的柚木地板起蜡、打蜡。

7.办公大楼外露阳台、天面的清洗。

维护办公大楼大堂的天花板装饰、通风设施、灯具及铝扣板的清洁与保养服务。

负责对办公大楼内各办公区域（包括但不限于会议室、办公室、卡拉OK室以及保龄球室和乒乓球室）的全面清洁工作。

对办公大楼内的不锈钢制品实施定期维护保养措施。

11.办公大楼保养范围内的间隔玻璃清洁。

负责对老干活动中心、毒品化验室、招待设施、禁闭区、警务人员宿舍及其公共区域实施全面清洁工作。

13.枪库公共通道的清洁。

维护对外办公区域，包括信访室、候访室、刑警验伤室以及毒化品处理办公室的日常洁净工作。

负责食堂早晚餐饮具（包括接待餐厅的餐食用具）如托盘、碗筷的清洗与消毒工作。

三、项目现状评估

(一)项目区域保洁现状

(二)项目保洁现状简析

(三)项目保洁的重点

项目保洁重点一：

项目保洁重点二：

项目保洁重点三：

(四)项目保洁重、难点解决方案

项目保洁难点一：

项目保洁难点二：

项目保洁难点三：

四、承诺与目标设定

(一)总体目标

按照一级国家保洁服务标准及委托管理的具体要求，负责XX公安局的日常清洁维护工作。在合同有效期内，致力于将XX公安局打造成为一座体现'文明、优美、舒适'理念的办公示范区域。

(二)分项指标：

1.员工培训合格率100%。

2.环境卫生达标率100%。

3.消杀率达100%。

4.违章发生率3%以下，处理率100%。

5.综合服务满意率95%以上。

6.有效投诉率为0，投诉处理率100%。

(三)前期开荒服务承诺

鉴于长时间的积累，地面、卫生间及楼梯区域的污渍积淀繁重，使得初期清洁工作极其艰巨且耗时。然而，为了长远的合作伙伴关系，我司愿意提供一项特别服务：在我们的合同执行期间，我们将免费进行前期开荒工作，承诺在一个月内完成。我们采取边服务边开荒的方式，以确保这一过程不会干扰各办公楼的日常运营秩序。

在中标确认后，我们承诺将在三日内安排主要管理人员到岗，并在一周内完成全体服务人员的岗前培训，确保他们达到相应的任职资格并顺利到位。

逐级开展楼宇全面开荒工作，公司调动多部清洗设备，按难度递增的方式进行机械开荒作业。

计划对办公楼的部分区域进行装修，以确保装修期间的卫生条件保持高水平。

完成装修施工后，我们将对委托管理区域进行全面的开荒清洁工作，确保达到国家级一级保洁规范。

第二节 创新保洁方案策略

一、深入剖析物业特性

以下是基于我方详尽的现场调研与深度访谈，对物业特性所做的分析：

公安局，保洁保准要求较高。

鉴于长期积累，诸如地面、卫生间、楼梯等区域积累了大量尘埃、污渍及口香糖残留，亟需进行深度且全面的清洁开荒工作。

针对各类楼宇，其建设时期各异，新旧状况各有特点，建筑材料选用繁多（包括大理石、水磨石、瓷砖及马赛克等），因此保洁措施需针对具体材质实施定制化管理。

历经岁月磨砺的老旧建筑，其楼梯踏步的表面光泽经年累月已磨损褪去，即使经过开荒处理，亦难以重现原有的光亮。

新建楼宇的部分区域，虽然表面磨损轻微，光泽度主要受到污染的影响。经适当清理（开荒）后，其光洁度有望显著提升。

当前的垃圾处理设施存在不完善及老化的问题，特别需要更新楼道及卫生间的设备设施。

二、保洁服务定位

根据XX公安局的独特物业特性，我们充分利用自身的服务优势，将对XX公安局办公楼的保洁服务设定为高标准的形象标签：卓越品质、舒适环境与高效运作并重。

我们承诺：凭借专业化的现代化保洁团队和量身定制的保洁方案，致力于提供国内领先的优质服务。

人文关怀：致力于践行'以人为本'的服务理念，充分注入人文精神，旨在营造一个宜人、自然且舒适的办公空间。

高效展现现代管理服务的便捷性，致力于营造路局办公环境的顺畅与高效运作。

三、委托管理目的

首次引入社会化的保洁服务，标志着XX公安局物业管理的新探索。专业保洁公司的参与将为XX公安局带来实质性的益处，与传统的管理模式形成鲜明对比，旨在提升业主的体验，提供更为便捷、专业且高品质的服务。此举旨在缓解改革压力，彰显‘以人为本’的管理理念，强有力地支撑XX铁路局的改革进程。

1.物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。

借助专业保洁公司的外包服务，实现经营、管理与服务职能的有效分离。此举使得XX公安局的主要领导得以从琐碎的日常运营中解脱，从而能够更专注于提升全局形象与发展核心业务，全面投身于公安局的管理工作之中。

创造安全舒适的环境：依托标准化操作规程、严谨的招聘与培训体系、严格的内部管理以及实施三级质量监控机制，结合前沿的保洁理念，配合优质的专业清洁材料和设备，我们致力于为XX公安局提供卓越的一流保洁服务。

致力于实现省心与放心的委托目标，保洁服务的根本任务在于革新传统运营管理机制，削减管理成本，优化XX公安局的人力与物力资源配置。其核心理念是推行监督与执行分离的现代管理模式，借助合同约定，推行专业且标准化的保洁服务。同时，有效防范并克服可能的风险与挑战。

四、我们的委托管理方法

遵循国家相关法规及托管协议，XX物业秉持'严谨务实，高效执行'的工作准则，坚持'精干高效，优质服务'的管理理念，致力于实现'为业主创造文明、优美、舒适的工作环境'的质量承诺。我们采取一体化的'保养与服务'管理模式，致力于成为业主的全方位贴心管家，竭力为业主提供专业、快捷且超越期望的优质服务。

五、高效的项目管理体系

我们计划设立XX公安局项目部，其组织架构详述如下：

XX公安局项目的组织架构遵循精简高效及一专多能的管理理念，实施项目主管责任制，通过签署经营责任书，直接隶属于XX物业公司领导。

项目管理团队由公司指派的专业人员组成，主要由毕业于保洁院校的大专学历警察担任。在基层执行阶段，我们采用XX保洁公司提供的全面双向选择机制，旨在确保项目主管能够组建一支高效且协作默契的团队。

项目内部管理模式采用直线职能制，致力于精简管理流程，从而提升工作效率并确保信息传递的畅通无阻。

六、高效选拔的管理团队

通过一支高素质的管理团队，XX物业确保了卓越的保洁服务水平。这支团队的构建基石在于对合格且适任人才的精准筛选与有效组合。一直以来，XX物业都将管理者队伍的构建视为工作的首要任务。

项目主管的选聘：

作为公司项目的直接责任人，项目主管在执行与管理中扮演着至关重要的双重角色。鉴于此，对其专业素质的需求极为严格。在选拔过程中，我们不仅考量候选人的工作经验和年限这类累积型资质，而是更深入地审视他们在以下几方面的综合表现：

1.服务意识

作为第三产业的主要形式，其运营本质是以服务换取收益。因此，具备高度的服务意识被视为工作的基本原则和出发点，同时也是选拔物业项目主管时的重要考量因素。

2.“执行力”

在当今全球倡导的趋势中，项目主管的执行力被视为衡量职业管理者能力的关键因素，它对于保证企业决策的执行一致性以及维持工作质量的稳定性具有至关重要的作用。

3.计划能力

项目的有序执行与日常服务功能的有效呈现，关键在于计划编纂的严谨与详尽。具体措施应将各项任务按轻重缓急逐一列出，形成详细的行动计划（包括设定明确的完成期限、责任分配、监督责任人以及未达成目标的原因解析）。因此，卓越的计划制定能力被视为项目主管不可或缺的核心素养。

4.督导能力

即使计划设计再周详，若未能有效执行，其预期效益也将大打折扣。项目主管的关键职责之一在于巧妙引导，激励员工的内在动力，增强他们的责任感与使命感。实际激发下属的主动性和积极性，正是其日常管理效能的直观展现。

5.创新能力

创新，作为个体与企业的核心竞争力指标，项目主管作为物业服务的一线践行者，凭借其敏锐洞察力，预先洞悉业主的潜在需求。通过深入剖析业主需求的多元层次，他们能为企业战略规划提供坚实的一手资料，进而驱动企业的持续发展活力。

七、措施得当的服务方案

准确理解XX公安局的特性，有效解决物业管理难题，精准把握业主的核心需求，是构建切实可行的保洁服务实施方案，达成高水平保洁服务质量的关键与支撑。

根据实地考察的实际情况，我们将遵循物业特性为起点，以业主需求为导向，依托ISO 9001质量管理体系的理论框架，精心设计出切实可行的定制化实施方案。确立以物业等级为基准，我们着重把握三个方面，实施差异化、分级别的保洁服务策略。

八、创新环保景观策略

办公楼的环境卫生质量，保洁服务的卓越表现尤为显著，其高标准的实现依赖于设立一个优质的典范。为此，初期的开荒工作显得至关重要。我们将其环境美化管理工作划分为两个进程：初期开荒与常规日常保洁阶段。

初期阶段：奠基工程的卓越执行 作为一项艰辛且精细的任务，开荒工作的筹备周详与实施质量对后续运营至关重要。针对XX公安局办公楼的特殊挑战——深度积聚的污渍，尤其那些顽固污渍需专业清洁剂方能消除，我们强调机械化与精细化作业的融合，以此为日常保洁设立高标准的示范。此外，开荒工作并不仅仅象征着静态的品质标杆，它还是检验员工培训成效、培养团队荣誉感、实现老员工带新入职者交融以及优化保洁策略等动态要素的试金石。鉴于此，我们对开荒工作给予高度重视，并据此定制针对性的应对策略。

在完成初期开荒工作的磨砺，人员配置优化以及保洁策略的修订后，我们将遵循ISO9001标准，编纂《环境管理作业指导书》。该手册详述了针对特定物业的日常保洁计划，包括员工任务分配、操作流程规范、工作时间安排、清洁维护策略和品质控制标准，确保全程实施并符合专业要求。

九、专业日常清洁管理服务

办公楼的日常保洁工作旨在维持办公秩序并提供优质服务，其核心目标是在最大限度减少对业主干扰的前提下进行。保洁作业需在XX公安局员工上班前完成楼道、地面及卫生间等公共区域的基础清扫，并在上班后专注于细节维护与重要区域的巡查。保洁操作须严格遵循既定的作业规程，实施定时、定期、定人、定量的规范化流程。保洁工作接受XX公安局的监督指导，项目主管负有实施保洁计划、日常监督以及确保公司指令执行的责任。

(一)计划保洁实施

保洁策略如下：玻璃、顶棚及墙面将采用计划性维护，依据既定计划执行深度清洁，遵循有序的循环模式，确保在规定的时间周期内完成整体保养任务。

(二)消杀

环境保护与健康促进始终是我们密切关注的主题。在追求环境优美与洁净的同时，消杀工作作为美化环境不可或缺的环节，我们遵循着季节性策略进行日常管理，并适时响应国家防疫部门关于突发公共卫生事件，如SARS、禽流感等的应急预防措施。具体而言，我们的消杀计划包括根据季节变化制定的常规举措。

1.杀虫灭鼠消毒

公司遵循国家环境卫生标准，实施全年制、标准化的消毒程序，定时定点对楼道、楼梯及卫生间等公共区域进行空气消毒。特别针对关键区域，采用高效消毒剂喷洒，有效消除细菌与病毒。

实施每月一次的全面鼠患防治措施，以确保大厦免受‘四害’的侵害。

实施严格的垃圾管理，规定每日对垃圾箱、垃圾中转站及垃圾车等设施设备进行彻底清洁和消毒，以保持环境卫生。

十、全面且完善的保障体系

随着管理手段的现代化革新，保洁团队结构呈现出深刻的转型。劳动力密集型模式已被技术密集型策略所取代，管理人员与操作人员的比例趋向优化，要求管理人员具备高学历和综合能力。在管理团队构建上，我们将实施规范与人文并举的管理模式，借助激励机制激发全体员工的工作热情，实施严格的绩效评估，并设定10%的人员汰选机制，以确保管理目标的顺利达成。首先，我们将强调员工礼仪和服务规范的前期培训，通过公开物业服务承诺及质量标准，凭借卓越的服务、精细的交流以及及时的反馈，赢得业主的信任，以此强化规范化管理的实践。

十一、科学的管理培训体系

(一)管理人员培训管理

在激烈的市场竞争中，人才被视为核心竞争力。确保人力资源的最大化开发是取胜的关键。为了提升管理团队的专业素质，我们致力于规范化企业培训体系，视其为企业长远发展战略的重要支柱，持续不断推进。我们明确了项目团队成员的个性化培训目标，并实施全员终身学习计划。公司专门划拨资金，购置培训设施如计算机、摄像机及智能网络，运用这些先进技术，全方位、多层次地传播新知识与技能，从而提升员工的整体素养，锻造适应项目管理的复合型人才。同时，我们坚持‘全员参与，全程考核’的培训原则，确保培训效果的实质落地执行。

(二)培训系统构成图

构成图说明：

我们依据项目的特性，首先设定明确的目标并规划相应的行动计划。在此基础上，我们将精细设计培训的组织架构、课程内容安排、实施方法以及时间表，以确保培训的有效性和针对性。

在规划制定完成后，我们遵循既定的培训计划，灵活采用适宜的教学策略与手段，以确保培训目标得以顺利实现。

对培训效果的考核与评估是培训工作不可或缺的组成部分，借此我们得以全面评价培训的实际成效，并洞察员工的学习反应。

在评估考核的结果指导下，适时优化培训策略，明确后续培训的关键焦点。并将理论知识有效地融入实际工作场景，确保培训工作的实效性与落地实施。

5.培训的组织形式

依托强大的师资力量，项目在品保部门的有序协调与严谨监督下得以顺利实施。

(三)培训计划：

1.第一阶段：入职培训、岗前培训计划

公司即将实施全面的入职与岗位前置教育计划，具体内容划分为四个阶段：封闭式训练、集训课程、实践性岗位实习以及预备入住培训环节。

2.阶段：管理期培训

在项目顺利交接之后，伴随工作内容的深化，为了确保所有管理人员严格遵循程序，提供标准化服务并提升专业能力，我们将在此基础上实施更为深入的专业技术培训。

3.培训的评估考核：

初次评估：通过对员工现有能力的考察，制定具有针对性的培训方案，明确员工的培训需求导向。

培训过程中的考核：针对技术能力培训，应实时实施边训边测，理论教学与实践操作相结合，旨在评估员工是否遵循培训目标和规定进行工作任务指导，对未能达标者提供引导和纠正。

考核体系：包括实操技能评估与书面测试两部分，旨在评价培训效果，作为衡量员工综合培训成绩的关键依据。

十二、强化制度体系构建

(一)项目内部岗位责任制

所有员工须遵循项目主管的统辖，坚守各自的岗位职责，对所承担的工作全面负责，确保责任、权限与职位的明确履行，从而保障管理运营的顺畅运行。本制度详尽规定了公司及项目中的各级岗位职责体系。

(二)管理维护运作制度及标准

XX公安局项目计划采纳ISO9001质量管理体系文件标准，以此规范日常服务运营流程，确保服务执行、管理和监督的有效性，使所有保洁服务活动在严密控制之中。该体系由程序文件和作业指导书两大部分构成。程序文件详述了保洁控制规程，而作业指导书涵盖了诸如清洁卫生的操作指南、检查与评分标准、员工培训大纲，以及绩效评估与奖惩机制等具体内容。

(三)管理人员考核制度及标准

《员工考核及奖惩办法》：管理人员考核体系

管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月考核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。

十三、高效物料管理系统在量化策略中的应用

企业的保洁服务质量的优劣，关键在于对人力资源、财务资源和物质资源的有效管控。优化人员组织架构设计，确保职责分配得当，同时强化物料耗材的采购、领用与报废过程中的各个环节控制。严格遵循ISO9001(2000)质量管理体系，制定详细的工作流程。我们从物料的申请、采购、入库等环节实施严谨的审核与分级量化管理。定期进行市场调查、仓库核查以及报废品检验，以保证物料采购渠道的畅通无阻和产品质量的上乘。这些基础工作是达成服务目标不可或缺的部分。

物料采购流程图：

十四、质量管理与监控策略

保洁工作的关键在于实施质量管理体系的持续优化，依托ISO 9001（2000）质量控制框架，以《作业指导书》、《工作手册》规定的内容和标准作为评估基准。该体系贯穿于预备执行、实际操作、后续核查、总结提升的四个阶段，通过自检、他检、日常巡查、周度检查、月度评估、季度评审、半年绩效考核以及年度全面评价等多元化的质量监督机制，确保全程有效管理。

(一)积极主动的应对投诉

1.公司应遵循公司的经营原则：

在接获投诉时，我们首先应假设可能存在的工作瑕疵。

(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；

对于重要的投诉事项，首当其冲的是由第一责任人亲力亲为处理。

在应对投诉的进程中，务必妥善维系与业主的关联

在执行客户需求的过程中，始终坚持公司的经营准则，若客户的要求与公司原则相悖，应适时寻求法律支持。

2.规范客户投诉的处理程序；

积极倾听客户及业主的宝贵意见，详细调查了解，严谨记录每一环节。

对于非本部门职责范畴的事务，应立即转介至相关部门或相关人员以便及时处理。

重大事项采用三级责任管理：接待人员首先报告给直接主管，随后逐级上报至公司管理层，直至问题得到妥善解决。

展现出亲切和谦逊的态度，以平和且耐心的方式进行详尽的说明，务必避免对业主表现出冷漠、刁难、戏谑或训斥的行为，同时坚决杜绝索要业主财物的情况。

对于管理部职责范围内的所有投诉，处理期限须严格控制在一周之内。任何对投诉的隐瞒、遗漏记录或报告行为，将面临部门内部的公开批评。若情节严重，将涉及扣除当月效益工资的纪律处分。

物业公司应将客户投诉的实例适时纳入岗位培训教材，进行深入剖析与总结。

(二)重视及时回访

业主回访，作为保洁服务完整流程的收官环节，是对物业服务质量的实质性评估，同时也是物业公司专业诚信与责任承诺的实践体现。在日常运营中，我们始终坚持‘每项事务皆有落实，每件事情均需回应’的原则。任何一方的沟通不畅都可能干扰计划的顺利推进，因此，有效协调各方关系至关重要，这是实现共同利益的关键策略。

1.回访形式：

(1)上门回访

(2)电话回访

(3)信函回访（公开信）

2.项目应对下列三类工作进行回访：

(1)对用户意见征询的回访：

按《用户意见征询控制程序》的规定进行发放、回收、回访。

(2)对投诉的回访：

日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。

(3)对意见、建议的回访：

1)主管在日巡视中收集的用户意见、建议。

记录并整理用户在接待工作中的反馈与建议，尤其关注来访者的意见

3.回访工作的要求：

(1)责任人：项目主管。

用户签名是上门回访的必要环节，而对于电话回访，虽然无需签名，但应在回访记录中明确标注为'电话回访'的形式。

主管负责对回访工作的核查并签署评价意见。

在回访过程中，用户可能再次提出他们的意见、建议或投诉等相关事项。

对于无法立即给予解释或暂时无法提供明确回应的问题，应约定后续的时间进行答复。

针对需实施后续跟进的情况，应进行连续的回访，包括但不限于第二次、第三次，乃至更多次，自第二次回访开始，如非涉及再次投诉，可选择电话方式进行沟通。

在进行问题的后续追踪时，项目倾向于通过公开信的形式向用户传达回复，同时确保将公开信妥善归档于回访记录之中。

我们确保对用户反馈的问题实施逐一追踪并给予及时回应，达到了100%的回访处理率，实现了问题解决的闭环管理。

针对同一问题的重复投诉（即投诉人向多个部门提交的投诉），我们将其合并为一份记录处理。

对于匿名投诉或者仅收到上级部门要求回复函件的情况，我们可以酌情省略回访环节，但务必在投诉记录表中附上相应的回复记录。

4.回访频率：

我们实现了100%的用户反馈回应率，其中包含至少40%的用户在家中接受过亲笔签名的上门回访服务。

项目应对意见与建议实施反馈跟进，其回访频率可根据实际情况进行调整。

年度回访总量中，电话及信函的回访比例不得超过70%。

第三节 详尽的保洁服务规划

一、项目管理方案

我司将以科学化、系统化的服务模式，从基础物业清洁工作起，对XX公安局提供全方位的深度服务。在XX公安局甲方的积极协同与支持下，我们将确保达成既定的服务目标及指标要求。

1.服务目标

(1)服务第一，客户至上

致力于提升员工的管理服务理解与专业技能，我们强调系统化的培训，始终坚持以客户为中心，将优质服务置于首位。

(2)专业管理，国际认证

遵循国家及行业的规范要求，依托ISO 9001:2000国际质量管理标准，紧密结合专业化的规章制度，致力于实施高标准的物业服务方案。

(3)树立形象，打造品牌

凭借卓越的服务质量升级，辅以本公司健全的管理体系和运营框架，使客户亲身体验到专业且高水准的物业服务。我们致力于通过优质的物业管理，协助XX公安局塑造五星级办公环境，共创品牌形象与良好口碑。

2.服务指标

二、高效洁净的物业管理服务规范与品质保障

保洁范围	保洁内容	保洁标准	保洁频率
			天	周	月
公共区域	1．收集及清理所有垃圾篓、烟灰盅内的垃圾	垃圾篓积物及时清理，烟灰盅的烟头不超过3个	巡回	清洗1次
	2．清洁垃圾筒、烟灰盅及楼层指示牌、消防设备	表面干净无污渍，无积尘、垃圾放到指定地点	巡回	清洗1次
	3．活动中心	地面、家私干净	巡回
	4．清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面	扶手、栏杆光亮，玻璃表面无污渍、指痕及光亮	巡回	清洗1次
	5．拖抹楼层地面	楼层地面无水渍、污渍、垃圾、灰尘，干净光亮；楼梯地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物	巡回	拖地2次
	6．墙身、天花	墙身无灰尘、无蜘蜘网、无污渍		1次
	7．广场、车场	地面绿化无垃圾、烟头、落叶、垃圾桶内垃圾无外溢	巡回
		冲洗地面及墙身，无蜘蛛网、无污渍			清洗1次
	8．外围、阶梯	外围无垃圾、污渍、阶梯光亮无垃圾	巡回		清洗1次
	9．天面、排水口	无垃圾、保持通畅	1次
	10．地面石材晶面保养	无污渍、光亮，必须先翻新后做晶面保养			1次
	11．饭堂台、地面清理及餐具清洗	无污渍、无垃圾、无油渍	3次	清洗1次
	12．乒乓球室、保龄球室地面、台、椅清理	无污渍、无垃圾、无积尘	巡回
	13．电梯清理	光亮、洁净，无污渍、无垃圾、无印迹	巡回
	14．不锈钢保养	无污渍、无印迹、光亮（已氧化的除外）		1次
	15．玻璃门	无污渍、无印迹、明亮	巡回
	16．通道玻璃清洗	无污渍、明亮	巡回
	17．楼道梯级	无污渍、无垃圾、无积尘	1次
	18．地脚线	无污渍		1次
	19．清抹灯饰、通风口、空调风口	无蛛丝、无积尘			每季度1次
室内清洁	1．办公室	台椅、沙发、茶几表面光亮干净无灰尘、水渍；窗沟窗台无污渍、无积尘、玻璃明亮；纸篓每天最少倒两次，保证不让垃圾过夜，外表洁净；饰品无污渍、无积尘	2次
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