标识系统设计与安装服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、详细技术规格

1.全面的售后保障与服务承诺

1.1详尽的售后保障措施

一、响应时间

响应故障事件的时间安排如下： - 初步响应时间：30分钟内 - 现场到达时间：接到故障通知后2小时内 - 解决问题期限：确保在24小时内完成修复

二、质保期

我司产品均享有两年质保期，涵盖免费维护保修期间。我们承诺为合同涵盖的所有商品提供零费用的配件更换、技术支持与上门服务。维修站点将始终保持充足且备用的设备零件库存，以确保及时响应贵公司的维修需求和设备更换，竭诚为您服务。

三、出现质量问题退换货

我方郑重声明，对供应的所有产品均提供无条件的退货与调换服务，且承诺处理周期不超过两个工作日。具体的退换货流程如下所述。

四、技术服务项目：

·电话咨询

·电话技术指导

技术人员上门支持

业务管理和跟踪

电话咨询

我们提供专属的电话咨询服务热线，以便您的公司在产品使用过程中遇到任何疑问都能得到及时响应。热线团队会根据咨询的具体内容，指派相应的专业人员通过电话或传真形式给予详尽解答。

技术人员上门支持：

在收到贵公司关于技术支持服务的需求后，若电话支持无法解决产品的技术故障，我方承诺派遣专业技术人员亲临现场进行故障排除。故障排除完毕后，我们将对贵公司的工程技术人员提供现场培训，培训内容将针对此次故障的解决方案以及常规维护的相关知识。

业务管理和跟踪

我方实施严谨的项目管理，包括创建详细的工程日志与用户档案，所有贵公司的需求均被系统记录并存档，问题解决过程全程文档化，确保服务品质的高水平。我们积极保持与客户的定期沟通，并设有全天候24小时服务热线，以便迅速响应并处理产品可能遇到的故障或问题。

其他服务

在产品保修期满后，若贵司选择由我司提供维保服务，我司承诺在有偿服务框架下给予及时响应。无论是保修期内还是保修期结束后，无论故障源于何因，只要贵公司通报问题，我方将以最快速度作出反应并立即奔赴现场，解决您遇到的技术难题。

1.2详细实施策略

1.2.1详细执行计划

自成立以来，本机构专注于为各类企业事业单位提供专业、安全且高效的宣传品设计与制作服务，期间积累了深厚的经验。秉持"致力于满足客户最高满意度的產品与服务"的经营理念，我们始终坚持产品质量的首要保证，同时不断优化服务水平。我们深信，唯有真诚履行"为客户提供最满意的产品和服务"的承诺，方能切实保障客户权益，推动公司持续稳健发展。

以下是为您精心策划的优质宣传品设计与全面服务方案：

1、项目联系人制度

设立专门的服务团队，并指定项目首席联络人。该负责人将统筹协调公司与客户的沟通，全面监督内部各部门的服务执行，并及时获取并反馈客户满意度。我司确保所选联络人具备高尚的职业操守及卓越的业务素养。

2、制定规范的服务流程

通过实施标准化和高效的服务流程，我们旨在显著提升服务质量和响应事件的速度，这对优化客户满意度具有决定性的作用。为此，我司专为本项目定制了严谨而高效的流程方案。

3、提供小时服务

建立小时服务热线

我们承诺对客户的问题提供全天候即时响应服务。

4、一小时现场响应

致力于卓越的客户服务，我司始终确保全方位的支持。我们的承诺是，自接到客户请求后，市区内服务响应时间仅为30分钟，而对外县区，承诺在2小时内到达现场。凭借专业院校背景的创意设计团队，包括设计师与制作者，我们将为客户精心提供高质量的设计、编辑和制作服务。公司装备的先进生产设备，使得紧急样本制作的最短交付周期可达1小时。

5、“四个优先”原则。

我司承诺将客户宣传品业务置于高效流程中，优先进行版面设计、制作及配送，以最大程度地契合用户的期望需求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

确保生产计划的严谨执行，确保宣传品的名称、数量、种类及内容均严格依据客户签订的合同条款以及国家和行业的相关质量规定进行制造。

制作程序

(一)、设计流程方案

第一步：明确设计需求

在接收到客户业务咨询后，我们通过电话、电子邮件以及面对面会议等多种沟通渠道，详尽地探询项目详情，明确识别出核心的需求与待解的症结点。

第二步、商务沟通

在建立初步共识后，我们开展商务视觉策略的交流，对客户的相关信息及行业背景资料进行深入剖析，共同研讨设计理念与构思，并据此制定初步的创意文案草稿。

第三步、设计执行

合同约定的视觉规划与设计创作任务，将从初步文案启动，根据不同项目的特性，通常在1个工作日内提交初步设计方案。

第四步、沟通调整

在完成内部审议后，整体设计方案被提交给合作双方，随后进行了针对性的局部交流与详细修改，最终形成了完整的设计草案。

第五步、定稿

依据双方协商并深化的建议，项目将得到全面优化和完善。在客户方审阅并确认无误后，我们将正式提交本次设计任务的最终方案。随后，定稿将被分类归档，并递交给制作部门启动生产流程。

第六步、品牌跟踪

项目执行完毕后，我们将实施后续的品牌追踪服务，针对需求提供视觉识别体系的扩展或深化设计策略，以确保每次的视觉更新都能有力地强化和传承企业的品牌形象。

(二)、宣传品制作流程方案

首先，当收到设计部门的制作订单和样本时，我将与设计团队和项目经理进行即时交流，以便充分理解制作的具体细节、工艺流程及其实施策略。

在明确选定材料类型与加工工艺后，迅速从仓库调配必要原料，并安排生产工人对设备进行调试。

当所有准备工作已完成，进入样品制作阶段，制作过程中严格遵循样品稿的规格，以及客户对工艺、材质和色彩的具体要求。

4.1. 样品制作完成后，立即将其装箱并转交给项目负责人或指定联系人。随后，应迅速提交给甲方进行样品检验。若甲方验收满意，敬请甲方签署确认。如需进行修改或甲方表示不满，将根据甲方的具体要求重新调整样品，待调整完成后再行送检，直至达到甲方满意的质量标准。

第五阶段：在甲方确认样品符合预期后，我们将严谨遵循样品规格进行大批量生产。

第六阶段：完成产品制造后，经由质量控制部门进行严格检验并进行入库登记。优质产品进入成品仓库，准备打包待发。对于检验不合格的产品，将进行相应的调整或重新生产过程。对于无法修复的废弃产品，按照规定程序进行销毁处理。

第七阶段：安排产品运输至甲方指定地点，随后请甲方进行收货验收，并完成签收验货单的填写。

7、完善的交接手续。

运输保障：公司专属运输设备确保免费配送宣传物料，期间配有专职安保人员全程护航。交付流程严谨，需按照接收方指示，在指定地点有序接收并办理完备的交接文件，以便存档备查。如在运输过程中不幸发生遗失，导致的任何经济损失，包括法律费用，均由我司全额赔付并承担相应的法律责任。

8、回访制度。

我司已实施严谨的产品质量及服务跟踪体系，周期性地对各相关部门进行回访，并热烈邀请他们前来实地考察与参与工作评估研讨会，确保记录的全面性。对于用户的宝贵意见，我们承诺在接到后一小时内到达现场，两小时内提交处理方案。

9、应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

10、原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、确保所需的主辅原材料来源需源自两家或两家以上的供应商。

(3)、实施主要原辅材料的备用供应商策略，并将其列入公司的合格供应商名录之中。

(4)、应急预案：针对公司认证的供应商及备用资源，一旦遭遇原辅材料短缺或不符合公司标准的情况，我们将迅速启用备份合格供应商。若市场变动导致主要原辅材料采购滞后或无法满足生产订单需求，我们将立即向公司高层和相关部门报告物资采购动态，并可能扩大市场采购范围，或者依据原料供应的实际状况调整生产策略。

(5)、生产计划将根据主要原辅材料的供应进展情况，由制造部进行适时与合理的调度。

(三)、内部管理制度表

(四)项目部组织机构图

1.2.2全面的质量管控策略

(1)高效质量管理方案

本项目将以严谨的态度遵循公司发布的《质量手册》和《程序文件》中的规定，进行资源分配与操作实施，实施全面且贯穿始终的质量管理，致力于提升产品质量，凭借卓越的信誉打造优质工程项目，确保顾客满意度，始终坚持并实现ISO质量管理体系的目标与导向。

1、总要求：

我司作为专业的广告传播机构，提供包括广告推广、媒介策略、市场运营、商业创新策划等一系列服务。为此，我们将针对服务特性构建严谨的质量管理体系，制定相应的文件并确保其执行与维护，持续优化提升。在遵循客户意愿及国家相关法规的前提下，借助资源管理的全方位支持，由最高管理层实施有效监督，目标在于达成产品目标、确保客户满意度。同时，我们通过测量与数据分析持续监控顾客满意度，以此为导向，不断改进现有服务，力求提供卓越的客户服务体验。

为实施质量管理体系公司规定并做到：

分析并阐述质量管理体系所涉及的关键过程及其在组织内部的功能与影响。

确定这些过程的顺序和相互作用；

关于确保这些流程有效执行与管控的相应准则与实施策略

确保能够获取充足的信息资源，以保障各项流程的顺利执行与有效监控。

监视、测量和分析这些过程；

采取有效策略以确保策划目标的达成并持续优化这些流程。2、体系文档：

已针对公司实际情况精心编撰了适宜的文件，旨在确保质量管理体系的顺畅运作。

本公司的质量管理体系文件包括：

公司的质量方针和目标：

质量手册（包括程序文件）；

本公司致力于规划、实施和管控过程中的文件要求，包括管理制度、国家与行业标准、详细的操作指南、检测规程以及质量相关记录文档等，以保证其有效性。

3、质量方针：

规范管理，不断创新，诚信履约，顾客满意。

4、管理承诺

作为公司的最高管理者，总经理郑重声明将致力于建立、执行及持续优化质量管理体系，以确保其有效性得以切实履行。

确保公司全体员工及时理解并遵循满足顾客需求及法规要求对公司运营的关键性。我们采取多元策略，包括定期召开会议进行培训、在办公区域公示管理原则与质量方针目标，并在产品相关要求、与顾客互动以及追求顾客满意度的章节中明确贯彻执行本标准。

组织制定质量方针、质量目标。

进行质量管理体系的适宜性、充分性与有效性审查，旨在主持并评价公司是否已满足管理体系设定的目标和规定的要求。

确保体系运行获得必要的资源。

5、以顾客为关注焦点

致力于持续提升顾客满意度并推动企业发展，总经理应充分利用各类场合，强调质量管理原则的宣讲，着重阐述满足顾客需求及国家法律规范的必要性。同时，他责成业务部门严格遵循规定，确保有效执行并达成顾客期望。在关注顾客需求时，务必涵盖明确与隐含的、可达成与潜在的、既定与未来的需求范畴。

6、质量方针

总经理负有制定本公司质量方针的核心职责，这一方针需与组织的使命紧密结合，作为设定和审定质量目标的基础，同时确保对满足客户需求及不断优化质量管理体系承诺的有效履行。此外，总经理还需引导全体员工深入理解和接纳这一方针。在年度管理评审环节，将对质量方针的持续适用性进行严谨评估。为了确保方针的贯彻执行，已制定相应的实施策略。

确保每位员工能准确领悟并遵循公司的质量理念，我们采取宣传教育与培训等多种手段，旨在不断提升员工的专业技能、素质及质量认知.

实施周期性的管理体系评审与管理评审，旨在评估质量方针的实施效果，并对任何偏离质量方针的行为进行及时纠正。

7、质量目标

质量承诺：确保产品在初次验收后即达到合格并投入使用，符合国家及行业的权威质量标准。

本公司确立与质量方针协同的、可量化的目标体系，各部门依据公司总体目标进行策略规划，将之细化为部门特定任务目标，提交给综合管理部门编制《质量目标分解考核表》。该表需经总经理审批，以受控文档形式分发，并实施定期评审，视情况需进行适时修订。

质量管理体系的策划

总经理应全面规划本公司之质量管理体系，旨在达成设定的质量目标。

质量管理体系策划内容包括：

体系流程及其构成要素：过程活动、输入输出的详细阐述，包括对删减规定的明确说明

识别并确保提供所需投入的资源。

当质量管理体系因应对顾客需求和市场变化（包括人员、机构或职责的调整）时，务必确保其整体的连续性和有效性。

8、内部沟通

我们需建立常态化的内部信息交流机制：日常业务通过公司内部网络平台实现实时协作，并提倡各部门定期举行会议进行深度交流。针对质量体系的动态及市场情报，我们提议每月例行召开专题讨论会，以确保对质量管理体系的有效性进行充分沟通。在必要情况下，将相关讨论整理成文件并予以记录，以便于信息的传达或分发。

9、管理评审

总经理需定期主持质量管理体系的评审工作，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性得以维持。

总经理亲自主持的管理评审活动，由综合部统筹组织，采取会议形式，参与者包括总经理、管理者代表以及各相关部门经理。

年度管理评审实施周期规定为一年一次，确保两次评审之间的间隔不超过十二个月。

在遭遇组织架构剧变、重大质量事件或内外部环境的重大变迁时，公司应适时启动质量体系的评审工作。评审的具体流程与规定应严格遵循《管理评审控制程序》的要求执行。

(2)强化质量管理策略

为了切实履行我方的供货质量保证承诺，确保项目全程的质量控制，我们特别强调在本项目的实施过程中，对所有设备、材料及工器具，自运输、储存保管到施工安装各个环节，都将采取严谨的保护措施。

我们承诺全面履行保障措施职责，期待甲方的积极协同与必要的支持工作。

1.建立质量体系

(1)、统一思想，领导决策

在项目实施过程中，我们着重制定质量规划，强调高层领导的深切关注与全力支持，致力于构建并执行严谨的质量管理体系。质量被视为项目发展的战略性导向，确保所有决策均以质量为核心。领导需亲力亲为，全程督导，确保质量控制贯穿始终，这是体系成功建立与实施的关键保障。

(2)、建立质量管理的专职机构

项目经理部在遵循质量总目标及体系要求下，设立专门的质量管理机构，负责监督与实施质量计划，并进行综合性统计评估与考核。在总负责人的指导之下，针对具体情境，制定并明确质量方针，设定明确的质量目标与计划。致力于质量管理知识的普及，对质量管理人员进行专业培训，协调各部门间的质量事务，构建完善的决策与反馈机制，确保质量管理体系的有效运行。

1)设立专门的质量管理监督机构，并指派项目质量监理责任人。明确确立质量导向原则、设定明确的质量目标，同时确保各部门职责划分清晰。

2)严谨实施企业的质量管理规定及项目质量监控体系。