城市公园绿地综合管理服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)整体服务构想

1、项目组织架构

鉴于项目的一次性和独特性，一旦项目确定，应针对其特定情况组建项目管理团队。该团队的主要职责包括项目的执行、费用管控、时间规划和质量监控，致力于实现项目既定目标。项目结束后，随着任务的完成，项目管理组织自然解散。

项目组织结构，根植于基本原理和模式，主要包括线性、职能及矩阵等形式。其组织架构的本质决定了项目团队如何配置资源并行使权力以推进项目，各类型的项目组织结构对项目执行具有显著影响。

本次项目组织架构采用矩阵管理模式，该模式融合了职能层级与项目管理的双重结构。在常规职能管理的基础上，我们引入了横向的项目管理维度。根据不同情况，矩阵体系可分为三种类型：职能矩阵，其权力主要倾向于职能经理；项目矩阵，侧重于项目经理的主导权；以及均衡矩阵，力求两者权力间的动态平衡。

这种组织结构的优点在于：

首先，类似于职能型组织架构，项目式组织允许资源共享，从而显著降低了人员冗余的现象。

项目的核心地位不言而喻，配备一名正式委任的项目经理能够确保他对项目的全面关注，承担起统筹和整合各部门职能的关键职责。

第三，当处理多个并行项目时，公司能够有效地调配资源，确保每个项目均能满足预定的时间表、成本控制及品质标准；第四，团队成员对项目的归属感增强，他们在深度参与项目的同时，也体验到与职能部门间的紧密联结，形成类似‘家庭’的认同感。

(1)项目组织机构

项目部的组建遵循'精干高效'的理念，依据项目法的规定进行实施与管理。

项目组织机构框架：

(2)人员岗位职责

一、综合管理部工作职责及岗位职责

(一)工作职责

1.综合管理

(1)负责协助领导统筹管理公司各部门之间的业务联络与沟通协调。

(2)统筹负责公司的全面管理制度构建，包括拟定基础体制、监督实施进程，并确保公司规章制度的发布与执行

(3)负责公司各类会议的筹备、组织工作；

(4)负责开展对各项目部综管工作的指导；

(5)承担办公区域员工的劳动纪律监管与工作环境维护职责。

(6)掌管各类印章的制作、注销、启用及日常管理工作。

(7)负责项目交付期间的后勤支持，包括服装配置与工号牌等相关事宜。

(8)承担办公设备及工作服饰的购置职责，同时负责保洁物资的申请与报销审批工作，确保流程规范且高效执行。

(9)负责公司其他后勤服务工作；

(10)完成公司交办的其他工作。

2.文秘工作

(1)承担公司内部文案的初步拟定，综合型文书的创作以及各类文件的编撰与发布工作，同时确保对外发布的文案内容严谨经过审核把关。

(2)撰写公司重要会议和综合类会议纪要：

(3)承担综合管理类合同的签订职责，并组织相关部门实施合同的内部审议工作。

(4)统筹管理内外部文件及通信资料的搜集、拟定与办理事务。

(5)负责档案归管理；

(6)完成领导交办的其他事宜。

3.本体建设

(1)承担管理人员的招聘、录用、职务任命、岗位调动以及离职手续的妥善管理职责。

(2)承担员工人事档案的建立与OA信息系统的管理工作。

(3)负责人力资源数据统计工作；

(4)负责管理人员薪资管理工作；

(5)承担经理级及以上员工的日常考勤管理工作，以及全面负责所有员工的考勤审核、工资计算和工资表的编撰任务。

(6)负责公司员工劳动合同管理工作；

(7)处理员工的社会保险、雇主责任保险及住房公积金相关事务。

(8)统筹规划并执行管理人员培训方案，以及对网络培训活动提供指导和监管。

(9)主持员工满意度调研，策划并实施员工交流会，积极倾听并处理员工的诉求。

(10)负责策划并执行员工健康检查、组织各类团队活动，并进行关怀与慰问工作。

(11)负责协助各个项目团队进行劳务输出人员的劳动合同签订工作，同时处理与公司总部劳动合同员工的社会保险、雇主责任保险及公积金的管理工作。

(12)完成领导交办的其他工作。

(二)岗位职责

1.综合管理部经理

(1)全面负责综合管理部的统筹与管理工作，确保本部门工作目标的实现。

(2)承担公司层面规章制度的拟定、修订与执行监督职责；同时负责综合管理和主体建设制度的建立、优化并实施监控。

(3)负责与上级单位相关部门的沟通协调；

(4)负责处理各类OA公文的收发、流转、执行和传达任务，同时把控对外公文的质量。

(5)负责公司评审文件的全面审核以及各类合同的统管工作。

(6)负责本部门费用控制；

(7)承担办公设备供应商评估与综合管理协议的签订职责：协同公司其他物资采购供应商的评估工作。

(8)承担公司工商资料的保管与年度审查任务，确保资料的完整性；负责监督和协助项目部门的设立及年检流程，提供专业指导。

(9)负责统筹并实施对各项目部门的绩效评估工作。

(10)主持管理员的薪酬管理事务，涵盖工资级别的确定、薪酬调整以及福利待遇的审批及相关费用的报备工作。

(11)承担撰写公司核心会议与综合性会议纪要的职责。

(12)主持员工满意度评估工作，并受理并处理员工的诉求。

(13)配合公司处理员工劳务纠纷工作；

(14)负责管理人员培训计划的制订；

(15)完成领导交办的其他工作。

2.行政专员

(1)负责印章保管、用印审查；

(2)一般性公文起草以及公文校对；

(3)筹备会议的各项任务包括：资料搜集、会议通知的发布、水牌的制作以及准备工作整体的组织与实施。

(4)统筹管理公司的各类非合同档案

(5)维护与更新项目：员工通讯录的实时资料同步、个性化员工名片设计制作以及电子版虚拟网络报备系统

(6)值班职责概述：包括对公司办公区域的监督与管理，以及对经理级及以上员工和综合管理部门的考勤记录

(7)办公区域环境、8S管理；

(8)项目基本信息统计：包括各项目部门的详细信息以及相关资料

(9)负责公司宣传资料的采编与制作；

(10)1. 采购办公设备与专业服饰：供应商甄选与合作确立 2. 分摊相关费用：包括服装购置与福利发放 3. 日常项目物资申请与报销审批管理

(11)负责本部门费用报销工作；

(12)负责项目交付期间的后勤支持，包括服装配置与工号牌等相关事宜。

(13)负责公司其他后勤服务工作；

(14)完成领导交办的其他工作。

3.人事专员

(1)依据国家的法律、法规及规章制度，并紧密结合公司的实际运营情况，本单位实施员工的入职管理、离职程序、考勤规定以及薪酬福利体系等人事行政管理制度。

(2)整理并综合各项目团队、部门及工作点的考勤记录与薪酬申报表格，依据相关规章制度进行严谨的核查、统计、生成与及时上报。

(3)按程序办理新员工入职、离职手续；

(4)主持管理员与劳动合同的签订工作，同时对保洁人员的劳动合同签订状况进行审核与监管。

(5)员工档案管理和OA信息管理工作；

(6)处理社会保险及公积金的新增、转移、转出、暂停等相关手续。

(7)统筹管理并执行人员培训方案，以及对网络培训活动提供引导和监督。

(8)致力于人力资源数据的全面整理与分析，涵盖人力资源基本信息（如基本概况、人员定编）、员工服务年限、离职率、年龄分布、学历构成以及薪资水平等关键指标。

(9)负责劳务输出人员的劳动合同签订以及与公司总部员工的劳动合同关联社会保险、雇主责任险和公积金的管理工作。

(10)统筹负责员工的体检安排、活动策划与审批，以及组织执行员工关怀项目。

(11)负责组织员工座谈会；

(12)完成领导交办的其他工作。

二、品质督导部工作职责及岗位职责

(一)部门职责

1.负责品质督导部的日常管理工作；

2.负责组织召开品质研讨会：

3.主动与相关业务部门展开协作，协商并妥善处理产品质量相关事宜。

4.确保各部门严格遵循品质管理制度与标准的实施要求。

5.协助问题部门作出问题改善方案；

6.致力于在管理者代表的指导下，推动公司服务体系的构建、执行、维护以及持续优化。

7.主持编纂并实施本部门的年度工作规划，确保计划任务的落地执行。

8.统筹规划并不断优化公司品质督导部的规章制度，同时负责组织相关评审工作。

9.承担监督和检查公司品质督导部的各项计划及规章制度执行情况的职责。

10.承担区域内每季度的品质监督审查任务，并每年实施两次全面的品质督导检查，检查结果将整理成详细的检查报告。

11.参与项目相关合同的评审；

12.承担区域采购市场的深入调研任务，并对符合条件的供应商进行评估与认证。

13.承担并执行本部门的质量/环境管理体系的实施、运营与绩效评估任务。

14.确保与各部门的紧密协作与协同执行，顺利达成公司分配的各项任务与指标要求。

15.完成公司领导交办的其他工作。

(二)品质督导部服务专员岗位职责

1.严谨履行投诉管理职责，每月实施投诉情况的梳理与深度剖析，年度间对典型投诉案例进行详尽的研究，并整理编纂成册。

2.主持并实施年度不少于一次的公司服务质量数据统计分析，包括对业主满意度和满意度的全面调查。

3.承担并监督本部门软件系统的设计、实施、运营以及持续优化任务。

4.负责指定区域的质量/环境管理工作；

5.负责公司服务质量监督电话的运行工作；

6.负责策划并执行多样化的市场调查项目，同时整理并提交详实的调查研究报告。

7.完成上级交办的其他工作。

三、企业发展部工作职责及岗位职责

(一)部门职责

1.负责策划和执行公司的战略目标、绩效指标及管理体系，同时担当本部门目标设定、指标管理与实施方案的监督实施，以及本部门所有文档资料和纪要的妥善保管。

2.主持公司的业务扩张职责，致力于搜集各区域的招标投标相关资讯。

3.担当各个项目团队在招投标过程中的全面支持，包括谈判协助、投标文件的编撰、评审环节的参与以及答辩准备等关键任务。

4.负责策划并执行新项目的方案制定，以及合同签订过程的全程跟进。

5.承担业务拓展相关文案的组织评审职责，并负责项目的接收入库与退出阶段的组织审批工作。

6.统筹负责公司的劳务输出项目管理，包括项目汇总、统计与实时更新工作。

7.负责协调各项目小组开展开荒保洁工作。

8.负责公司保洁机械设备的采购工作，并对各项目小组的设备使用与管理工作实施跟踪与监管。

9.积极协同各项目团队及公司内部各部门，确保高效履行公司分配的各项职责。

(二)岗位职责

1.企业发展部经理

(1)主持并全面负责发展部的日常管理工作，制定并执行本部门设定的目标、指标及管理策略。

(2)承担业务发展资讯的搜集职责，积极协同各个项目团队进行招标投标项目的前期洽谈，同时全面负责项目招投标工作的组织与实施。

(3)承担并执行各种市场调研项目，随后编制并提交详尽的调研报告。

(4)承担业务拓展相关文案的审阅工作，特别是针对各项目小组发起的评审内容进行严谨核查。

(5)跟进并掌控保洁开荒工作的洽谈与实施进程。

(6)全面负责保洁机械设备的管理工作统筹与监管。

(7)积极协同各项目团队及公司内部各部门，确保高效履行公司分配的各项职责。

2.企业发展部副经理：

(1)负责协助经理执行部门日常管理工作，并承担招投标信息的搜集与整理任务。

(2)负责策划和执行投标书的编制与评审工作，同时担当公司新接收项目的方案设计重任。

(3)统筹管理业务拓展相关的项目小组评审邀约文案的记录与组织工作。

(4)统筹负责公司的劳务输出项目管理，包括项目汇总、统计与实时更新工作。

(5)负责开荒保洁工作的现场管理。

(6)旨在为保洁机械设备购置提供建议，我们的职责包括对各项目小组的机械设备进行全面库存核查，并对维护保养状况实施追踪与监管。

(7)负责本部门档案管理。

(8)负责完成经理交办的其他任务。

四、保洁服务部工作职责及岗位职责

(一)部门职责

1.保洁服务部的主要职责在于确保对公司管理的所有清洁项目提供日常维护与优质的服务品质保障。

2.负责高效筹备公司新项目的初期保洁任务，与相关部门紧密协作，确保开荒保洁人员配置的顺利进行。

3.承担保洁项目点的员工招聘、职位调动以及入职、离职相关手续的管理工作。

4.按照ISO 9000质量管理体系中关于保洁服务的标准，我们对照《保洁计划书》严格履行质量监控职责，确保服务品质的达标，并详细记录各项服务质量指标。同时，对机器设备的保管与使用实施有效的管理与控制，严谨记录相关操作过程。

5.严谨关注业务伙伴（客户）关于保洁服务品质的反馈与建议，积极响应并采纳具有建设性的改良措施，随后对改进效果实施追踪核实。

6.设计全面的培训体系，涵盖保洁员的日常行为准则、专业技能提升、纪律遵行、文明礼节以及安全知识强化等方面，致力于持续提升员工的整体业务能力和综合素质。

7.负责实施保洁物资的采购与监管，定期评估供应商表现，严谨把控采购物品的价格与质量，同时有效管理物资领用和使用流程。

8.完成公司交办的其他各项任务。

(二)岗位职责

1.保洁管理人员

(1)负责并确保管辖区域内的保洁工作现场管理的严谨细致，对保洁质量负有直接监督责任。时常关注保洁员的身心状态与工作动态，迅速处理任何浮现的问题，并按期向公司提交工作报告。

(2)致力于提升业务能力和管理知识，深入理解和掌握所辖区域的保洁职责范围、明确质量标准及作业流程。实施定期现场巡查，严格监督保洁作业执行，及时纠正违规行为，确保保洁服务品质的严格执行与落地实施。

(3)实施严谨的工作检查制度，依据既定的保洁作业规程、标准以及考核评分体系，确保各项保洁工作的规范化进行。

(4)优化保洁人力资源分配，同时确保管辖区域内机械设备、保洁工具及消耗品的科学配置。

(5)强化员工服务理念培育，促使全体员工秉持"以客户为中心，服务优先"的准则，持续提升服务品质。实施周工作总结，并进行月度保洁工作的详尽分析与月度保洁计划的编制与上报。

(6)实施保洁员的岗位技能培训，着重提升其职业技能、形象规范、纪律遵从及文明礼仪素养。

(7)承担起对管辖区域内不卫生状况的劝导与纠正职责。

(8)有效组织并监督保洁人员迅速响应上级临时分配的清洁工作任务。

2.保洁领班

(1)引领表率，激发员工的工作热情，确保高效优质地完成职责范围内的所有任务。

(2)合理调配人力和物力资源。

(3)与保洁管理员协同执行日常清洁质量核查，一旦发现任何问题，立即进行修正，并确保详尽记录。

(4)协同监督保洁管理员实施保洁员的绩效评估，致力于提升员工的专业技能和服务质量，并确保相关记录的完整性和准确性。

(5)及时向上级保洁管理员报告并针对日常工作中出现的不符合标准的服务进行纠正。

(6)致力于区域内环境卫生的维护与违规行为的纠正

(7)带领本班完成上级交办的其他工作。

3.保洁员岗位职责（水域）

(1)在启程之际，每位人员需根据岗位职责完成相应的准备工作与详细检查，确保船舶的航行性能优良，并携带所有必需的作业设备及容器。

(2)作业人员需身着统一的工作服，佩戴工号标识，并在上岗前确保穿戴救生衣及必要的防护设备。

(3)作业区域内，保洁人员持专业打捞器具，细致地巡查水域周边，一旦发现任何漂浮物，即刻通知驾驶员减速谨慎行驶，并实施打捞作业。捞取的废弃物需迅速送入船舱内处理。

(4)在拦截并打捞预先出现的漂浮物时，务必确保清除所有漂浮物，并对拦漂设施进行有序整理。

(5)对于体积庞大且难以直接回收的漂浮物，应采取适当措施，可选用绳索将其绑定在船尾，随后牵引至指定装卸区域，通过吊装设备取出。

(6)确保船舶甲板始终保持清洁，以预防航行期间废弃物落入水体。

(7)对于防汛墙与驳岸立面上的污渍，应采用湿润的竹扫帚和刷子进行彻底清理。

(8)船舶需在指定地点进行停靠，以便于人员上下及货物装卸。在执行装卸任务时，务必注意防止垃圾散落，以防止二次环境污染的发生。

(9)作业完成后，务必确保将搜集的所有废弃物送至指定的储存区域，并严格按照分类规定进行存储，实现日产日清。在装载垃圾的船舱内，需覆盖舱布并确保四周边缘紧密固定。

(10)作业完毕后，务必确保将作业区域的船舱彻底清洗，并整洁地覆盖舱布，稳固四周捆绑。严禁将产生的废弃物随意丢弃于河道水体或沿岸地带。

(11)水上保洁操作须遵循以下原则： 1. 在执行作业时，务必尽量减少对周边居民的噪音干扰以及对正常航行船舶的潜在影响，确保不造成不便。 2. 当请求其他船只配合作业时，务必使用恰当的礼貌用语，展现出专业素养。 3. 作业过程中务必时刻关注作业区域周围水域动态，以防突发情况发生，保障安全作业。

4.保洁员岗位职责（陆域）

(1)在启程前，每位成员应根据自身职务要求完成相关工作的准备工作并进行详细核查，确保携带齐备必要的作业设备及容器。

(2)作业人员需身着统一的工作服及配备相应的防护设备，胸前佩戴工号标识，方能执行工作任务。

(3)确保随身携带垃圾收纳容器，以便实时将搜集的废弃物置入其中。

(4)确保在任何时候对手车和容器外表面进行持续清洁，移动过程中严格防止垃圾的滴漏、散落和飞溅。

(5)在清扫路面场地的过程中，务必确保不会产生尘土飞扬。对于地面尘埃，应采用柔软的扫帚进行精细清理，确保整洁无遗。

(6)擦抹椅面、桌面、栏杆扶手等处时，应至少用干净抹布擦抹一遍。

(7)选址应遵循原则，临时垃圾堆放点宜选于道路边沿或角落区域，以避免对绿化草坪造成不必要的侵占。请务必确保垃圾不被临时堆积在草坪之上，并尽量减少对绿化植被的频繁踩踏行为。

(8)任何废弃物请勿投掷入河道或下水道。严禁将垃圾遗留在树丛等隐蔽区域而未予清理。对于塑料等非生物性垃圾，禁止在绿化区域内实施掩埋处理。

(9)每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至环卫部门指定的存放处，并按要求分类存放。运送垃圾的车辆应加盖，容器应封。

(10)关于礼貌执行的保洁规程：  1. 在进行保洁作业时，务必尽量减少对市民生活的干扰，确保其便利性。 2. 当作业确需市民配合时，务必使用得体的礼貌用语进行沟通。 3. 避免在行人或休闲区域进行可能引发尘土飞散的作业，以维护公共环境。 4. 施工过程中，务必时刻关注作业现场及其周边环境，以预防意外伤害事件的发生。

5.打捞员岗位职责

(1)在启程前，每位成员需根据自身职责完成全面的工作准备与核查，确保打捞船舶的航行性能优良，并携带所有必需的作业设备及容器。

(2)作业人员需身着统一的工作服，佩戴工号标识，并在上岗前确保穿戴救生衣及必要的防护设备。

(3)作业区域内，保洁人员持专业打捞设备，严谨地巡查河面。一旦发现任何漂浮物，他们迅速通知驾驶员减速行驶，并实施打捞作业。捞取的废弃物需即时送入船舱内处理。

(4)在拦截并打捞预先出现的漂浮物时，务必确保清除所有漂浮物，并对拦漂设施进行有序整理。

(5)对于体积庞大且难以直接回收的漂浮物，应采取适当措施，可选用绳索将其绑定在船尾，随后牵引至指定装卸区域，通过吊装设备取出。

(6)确保打捞船舶甲板的清洁，以预防航行期间废弃物意外落入河流。

(7)对于防汛墙与驳岸立面上的污渍，应采用湿润的竹扫帚和刷子进行彻底清理。

(8)船舶应按规定地点停靠，以便进行人员上下及废弃物装卸作业。在实施装卸操作时，务必确保垃圾不会散落，从而有效防止二次环境污染。

(9)作业完成后，务必确保将搜集的所有废弃物送至指定的储存区域，并严格按照分类规定进行存储，实现日产生日清。在垃圾装运过程中，务必对船舱顶部覆盖舱布，同时确保周边牢固封闭。

(10)作业完毕后，务必确保将作业区域的船舱彻底清洗，并整洁地覆盖舱布，稳固四周。严禁将清理过程中产生的废弃物弃置于河流水面或岸边。

(11)作业要求文明执行：在水上清洁作业中，应当极力减少对周边居民区的噪声干扰以及对正常航行船舶的不便。如需其他船只提供作业便利，务必以礼相待。作业过程中务必密切关注作业区域的水下环境，以防意外事故的发生。

6.垃圾清运车驾驶员岗位职责

(1)清运人员应当严格遵循单位领导和清运部门主管的指导与管理，不得违抗指令或自行决定工作事项。

(2)司机需严格履行职责，每日确保其负责的垃圾箱、地坑式中转箱以及自然区域的垃圾桶清洁工作当日完成，严禁以任何个人主观因素规避或延迟清运任务。

(3)确保在垃圾清运过程中，所有装载垃圾的四轮车、板车必须全程覆盖篷布。五十铃、小吊箱以及东风吊箱应立即紧闭箱盖，防止垃圾散落。

(4)任何非清运作业人员不得借用垃圾清运车辆或设备，此项规定严格遵守。

(5)驾驶室内及副驾驶座严禁搭载除本单位人员以外的其他乘客。

(6)严禁清运车辆公车私用。

(7)确保四轮车清运垃圾后，作业区域整洁，垃圾池周围3米范围内严禁遗留垃圾，实现车辆撤离后场地的干净整洁。

(8)严禁任何人擅自焚烧垃圾。

(9)司机应确保定期对个人驾驶的垃圾箱及所驾清运车辆（包括车体外观与驾驶室）进行清洁维护。

(10)驾驶员应秉持对车辆及附属设备的爱护与维护，确保及时进行保养和维修，杜绝带故障的车辆上路行驶。

(11)驾驶员必须严谨地遵循道路交通法律及法规，并恪守交警部门制定的相关规章制度。

(12)清运过程中，要及时回收液压臂、液压钩、箱体后盖。

(13)在确保垃圾箱安全、合理摆放于指定区域后，请方可离开。

(14)确保严格执行请假流程，对于临时事务应尽快提交请假申请并附上书面请假条。在遇到突发或紧急情况时，允许通过短信或电话形式即时报告。

(15)任何人员不得在垃圾中转站、停车场等公共区域从事赌博、饮酒或吸食安钠咖（若此类行为被公安机关察觉，个人需自行承担相应的法律责任并妥善处理相关事务），以维护团队的良好风气。

(16)驾驶员应严格遵循每月实施一次的车辆检查制度，确保其全面贯彻执行。

(17)驾驶员需珍视备用车辆，并严格执行门房签收手续。在使用完毕后，务必确保车辆状态良好归还。如车辆发生故障，个人需承担及时维修的责任。

(18)车辆进出车场大门时，驾驶员应谨慎低速行驶。

(19)驾驶员在每日进出车辆之际，需严谨填写《清运组垃圾清运车辆信息登记册》。

(20)驾驶员应确保其个人车辆在指定区域内规范停放，严禁无权占用他人的停车位。

(21)员工需确保每月准时出席工作例会、临时会议以及各类安全培训活动，任何情况下均不得无故缺席或早退。

(22)在执行职务时，所有清运工人需着装合规的工作服，除非司机因服装特殊性无法着用，此时保洁员工应穿着规定的员工服装。

(23)在遭遇恶劣极端气候条件下，务必遵循值班或分管领导的权威指示，驾驶员严禁擅自执行行车任务。

(24)当遇到垃圾箱堵塞或其他影响垃圾清运的突发状况时，应立即向当日值班领导报告详细情况，切勿擅自对他人车辆进行损害，如在车身投掷废弃物（比如乱丢垃圾），或者蓄意破坏（如给轮胎泄气、拖动或移动车辆）

(25)驾驶人员须知：驾驶室内严禁存放个人物品或价值较高的财物，如发生失窃，相关损失概由个人自行负责。

(26)驾驶员应严格遵从车场管理人员的指导和部署，确保不会导致工作进程延误或干扰车场的正常运作秩序。

(27)维修人员应积极响应督查人员的工作调度，面对设备故障需迅速响应，确保无无故拖延的情况发生。

(28)当驾驶员驶入垃圾压缩中转站或垃圾处理场，必须严格遵循管理人员的调度指示，确保不干扰作业流程的正常运行。

(29)确保按照规定的上下班时间表执行，禁止任何个人主观原因导致的早到或迟到行为。

(30)任何情况下，不得在单位内部或公共区域（包括停车场、门房及其他工作区域）对领导进行侮辱性言语攻击，发表有损领导声誉的言论，进行人身攻击或暴力行为。同时，禁止发表任何可能破坏团队氛围、士气以及妨碍团结的言论。

(31)严禁酒后驾驶或醉酒驾驶。

(32)当垃圾箱出现突发性满载状况，应积极响应督查处置，避免未经许可的拒倒行为。

(33)在迎接上级领导进行重要检查期间，任何未经批准的请假将被严格限制，员工需保持待命状态，以便随时应对可能的加班需求。

(34)在遭遇极端恶劣气候条件时，务必遵照值班领导和分管领导的权威指示，执行应急预案，严禁未经许可私自出行。

(35)驾驶员需在七日内自行妥善处理个人驾驶车辆的违章事宜，并向相关领导报告处理结果。

(36)车辆保养周期定为每行驶一万公里进行一次，同时建议每月进行一次全面检查，其中包含空滤的更换与清洁。

7.船员岗位职责

一、严格遵守公司各项规章制度；

二、注重仪容仪表，确保着装整洁，推行规范文明用语，以此塑造专业且优秀的形象。

三、服从公司统一安排和调度；

四、严格执行《中华人民共和国内河交通安全管理条例》、东省水路交通管理条例》、《内河避碰规则》、“六不出航”制度，及各项安全操作规程；

五、航行船舶在启程前务必满足适航标准，杜绝带病出行，始终坚持按照操作规程严谨驾驶。

六、在启程前，务必对船舶的燃油、水资源以及各类组件进行全面核查，同时确认消防和救生设备的完备与有效性。

七、船员有事需请假时，自行找好带班船员。

八、展现出无微不至的待客之道，提供周全且细致的服务，务必掌握微笑服务的技巧，以及运用得体的礼貌用语，坚决杜绝粗鲁和不雅言语。

九、除开船外，积极为游客做好导游工作；

十、确保船舶、码头及河道环境的整洁卫生，严格禁止向水体投掷废弃物和杂物。

十一、在离岗前，确保所有救生衣及消防安全设备设施得到整齐整理。

8.驾驶部船员岗位职责

一、驾驶员应具备强烈的职业责任感，确保船舶安全航行及乘客的人身安全，并对乘客的不安全行为实施及时纠正。

二、确保船舶舵机与操作装置的定期检修，以维持其顺畅无碍的操作性能。

三、在启程前，务必对舵机与操作系统实施详尽严谨的检验，协同轮机人员全面展开船舶的起航准备工作。

四、出航前必须履行签证手续；

五、在航行过程中，始终坚持遵循操作规程，严格禁止任何违规航行行为。严格执行《内规》以及其他相关法规的要求，确保无违章操作，恰当地运用船舶声号规定。

六、确保全面遵循《中华人民共和国内河交通安全管理条例》、《广东省水路交通管理条例》以及《内河避碰规则》等相关水上交通安全法律法规和政策，严格遵照主管机关的规章制度。

七、在航行过程中，务必坚守工作岗位，严格遵循安全操作程序，切勿在酒后执行驾驶任务。

八、积极参与与海事、水运管理部门的协同工作，确保船舶在年度检验前完成必要的准备工作，并主动配合水上安全监督部门的定期核查和安全教育制度。

九、确保文明驾驶，维持驾驶舱的整洁有序，并严谨记录航行日志细节。

十、任务完成后，务必对船舶全舰上下的甲板区域以及各舱室内外实施全面清洁，确保船舱环境整洁有序。

五、绿化管理部工作职责及岗位职责

(一)部门职责

1.严格遵循和执行上级关于绿化养护管理的方针、政策和各项规章制度，依据国家及行业的规定与标准化准则，因地制宜地制定并执行详细的绿化管理技术操作指南，同时监督其有效实施。

2.承担绿化养护的全面管理职责，确保高效完成所有绿化项目任务，涵盖绿化植物的新陈替换、补种、杂草清理、施肥、造型修剪以及病虫害的预防与控制等工作。

3.承担绿化区域管理团队的监督与管理工作，确保其按期、高效、优质地履行各项职责，并积极与相关业务部门进行有效协调。

4.承担编制年度绿化维护详细规划，涵盖月度执行细节；负责拟定并推进公司管辖区域的绿化升级策略及其实施行动。

5.承担节水策略的规划与实施工作，确保有效节水的执行

6.负责公司绿化机械设施的管理维护工作。

(二)岗位职责

1.绿化主管岗位职责

(1)严格遵守并执行公司的各项规章制度，积极投身于公司的生产责任目标考核体系之中。

(2)承担全面的绿化日常管理工作，与河道管理处人员维持紧密沟通，积极构建和谐的关系，并对提出的问题迅速妥善处理。

(3)每月制定详尽的绿化养护与室内花卉摆放的工作规划，根据规划内容，核算所需的物资消耗，并据此编撰月度采购预算，实施有效的成本管控。

(4)积极与管理处建立并维护紧密的沟通协作，确保及时向公司高层汇报全面的工作信息和相关资料。

(5)激发员工的工作积极性，通过实施高效的管理策略，提升团队的工作效率，并确保所有成员严格遵循既定的标准或规定，高效完成任务。

(6)按照管理部门的指示，每月制定详尽且目标明确的培训方案，并定期对员工实施培训活动。

(7)实施定期岗位审计，详实记录发现的问题，并督促员工立即进行纠正。

(8)持续深化经营管理知识的学习，逐步提升经济效益与管理效能。

2.管理员岗位职责

(1)严格遵守并执行公司的所有规章制度，积极投身于公司的奖惩制度实施中，展现出高度的合规性与协作精神。

(2)在主管的统筹指导下，全面承担日常工作的执行职责，积极与管理处同仁及甲方相关人员建立并维护良好的沟通关系，对即时提出的问题迅速妥善处理。

(3)高效地响应和妥善处理来自各管理处及甲方相关部门的任务分配与投诉，同时确保对重要工作的动态及时向主管报告。

(4)致力于技术规范的执行，确保绿地日常维护与巡查工作的有效进行，同时负责室内外花卉的养护与适时更换，以保障甲方在例行检查中的顺畅通过。

(5)实施严格的月度采购管理，以确保日常材料消耗在预设计划内，从而有效控制支出，节省财务资源。

(6)确保信息的双向流通，迅速将管理层的决策与动态通报给公司高层，同时准确无误地转发主管和领导分配的任务，对员工执行过程进行监督、核查并亲自推动实施。

(7)承担定期对班长、绿化工以及摆花人员的指导培训任务，并确保记录工作的完整性。

(8)严谨实施对工人的规范化管理，审慎执行员工的考核与奖惩措施，确保公正平允的处理流程。

3.绿化班长岗位职责

(1)严格遵守公司法规，确保各项规章制度的合规执行，主动承担并高效履行岗位职责，全力以赴地完成主管分配的任务，积极响应并配合公司的奖惩制度实施。

(2)致力于深化园林绿化专业学习，不断提升自身的业务能力和技术水平，担当绿化工岗位的监督职责，提供技术引导，并确保日常考勤管理的规范执行。

(3)发挥引领示范的功能，以身作则为员工树立楷模，通过实际行动激发工人们的劳动热情。

(4)熟悉并掌握所管辖的绿化布局及花卉配置详情，每日对所负责的养护管理区域实施详尽巡检，遇到问题务必详细记录，迅速报告，并果断采取相应纠正措施。

(5)确保机械设备与材料的妥善管理，实施定期维护保养，杜绝浪费与遗失现象。

(6)积极响应并配合物业管理部门的所有相关任务，主动接受其对绿化及花卉布置工作的监督与评估。

(7)在与甲方及公司领导、主管交往过程中，员工始终坚持诚挚的工作态度，以平和的语调和举止进行沟通，确保无任何抵触行为。

4.绿化工岗位职责

(1)员工应严格履行公司的劳动纪律与规章制度，积极响应主管和班长的指导，并全力配合公司的绿化工资激励与惩罚机制。

(2)1. 严格遵守上下班时间，确保着装整洁专业，着装需统一着工作服； 2. 表现得体，展现出礼貌和大方，举止需体现文明素养； 3. 对岗位职责有深刻理解，积极进取，致力于学习相关业务知识和操作规程，透彻掌握绿地养护与管理工作要领，确保按规定的任务要求高效完成任务。

(4)每日履行职责，对管辖的绿化区域实施细致巡查，根据需求进行适时灌溉，定时对花坛及灌木丛进行松土保养，迅速清理绿地内生长的杂草，并在察觉到病虫害隐患时，立即向班长报告。

(5)积极应对并主动干预任何对绿地造成损害或占用的行为，随后立即将相关情况上报给班长以便进行妥善处置。

(6)积极响应主管及班长的指导与物业管理部门的监督审查，对任何指出的问题抱持谦虚态度，乐于接受批评并迅速采取措施改正存在的隐患。

(7)在与甲方、公司领导、主管以及班长交往时，务必持有端正的态度，坚持以平和的心态和言语进行有效的沟通，坚决避免发生顶撞或侮辱的行为。

2、详细实施策略

(1)全方位项目服务内容

具体依照项目需求编写

(2)项目实施作业方案

1)保洁管理作业方案

1、保洁范围

具体依照项目需求编写

2、保洁注意事项

A、****镇绿化养严格按照《****镇绿化养护一般管理要求和标准》（石公事2010[6号])要求进行养护。一级绿化养护的质量标准是严格按照DB44/T268-2005的规定对绿地进行养护。

B、构建详尽的养护技术实施方案，拥有配置完整的专业养护团队，其中包括管理主管、保洁人员等固定成员。配备的设施设备包括：电动喷药机（车辆）2台、剪草机4台、绿篱修剪设备4台、水面清洁船只1艘、小型清扫车1辆及小型清洗车2辆，所有设备均需符合国家技术操作规程标准。确保养护工作精细到位，实现黄土覆盖无暴露，整体绿化景观维持优良状态。

C、我司承诺在接到任务后七日内，全面实施对受损树木、灌木花球和绿化区域的补种工作，同时修正任何倾斜的行道树，并采取措施预防新的非自然损坏现象的发生。

D、废弃物及泥沙禁止倾倒入排水管道、沉砂井、检查井以及绿化区域：沉砂井须每季度进行一次清理作业，而排水管道则需每半年实施一次深度清淤。

E、我司严谨履行所承包区域的绿化及保洁养护职责，涵盖如下日常维护项目：精细灌溉以保持土壤湿度，定期实施杂草和废弃物清除，实施松土、施肥操作，针对乔木进行科学的修剪与造型，病虫害防治采取预防为主策略，一旦发现立即处理，以维护绿化景观的优美。绿化管理规定每季度施肥一次，每亩复合肥量不得少于25公斤，有机肥补充不少于500公斤，其中乔木需四次施用有机肥料，每株0.25千克，追加一次复合肥与尿素混合物，采用穴施、喷洒及水肥结合的方式，施肥后务必确保土壤覆盖并充分淋水，渗透深度需达10厘米以上，且施肥作业需在非周末及公众假日的上午9点进行，同时需征得甲方人员现场确认。

F、维护要求如下： - 人行道路面及铺装需每两周进行一次清洁，确保表面无积尘与香口胶残留。 - 垃圾桶（内桶）需同步进行清理，保持整洁。 - 清洁工作需涵盖栏杆基座区域，确保其周边环境的卫生。 若未按期执行冲洗，月底评估将扣除20分。

G、围护栏的临时安置应兼顾实用与美学，数量需适度把控。

H、当暴雨来袭时，务必安排工作人员对路面排水状况进行定期巡检，尤其在积水严重的区域，应配备专门人员负责清理下水井内的废弃物，并确保即时排除积水。

I、以下是每日清洁工作安排：    1. **晨前普扫与时间规定**：五月到九月，确保每日清晨6:30前完成；十月到次年四月，提前至7:00前。     2. **全天保洁标准**：上午7:00后至下午5:00，执行两次全面清扫作业。    3. **保洁持续时间**：每天保洁时间不少于16小时，确保全天候服务。    4. **节假日特别规定**：在公众假日，保洁与检查工作将不间断进行，时间为7:00至22:00。

J、所有清扫、保洁作业产生的废弃物，包括渠泥（渣）、杂草、枯枝落叶等，均应采用专用且密封的垃圾车（排除使用拖拉机、农用车等不符合环卫运输标准的工具）进行集中运输，目标地为指定的垃圾中转站。

K、确保垃圾全程由保洁车辆清运，不得遗漏任何一处，禁止在道路路面临时存放，严格禁止焚烧垃圾。同时，保洁车辆需保持整洁完整，在运输过程中务必确保无垃圾泄露现象。

L、所有清扫、保洁产生的废弃物，以及收集的渠泥（渣），均采用专用的密封垃圾运输车辆，统一运送至预设的垃圾中转站。

M、以下是果皮箱维护的清洁要求： 1. 合理布局：确保果皮箱放置稳固，无倾倒风险。 2. 定期清理：实施及时清掏，频率建议一周以上一次，防止溢出。 3. 保持无异味：务必保持内部清洁，无臭味产生。 4. 周边环境：严禁在果皮箱周围及地面丢弃或积存垃圾。 5. 箱体维护：箱体需保持整洁，无污渍残留，任何乱张贴现象需立即清除。

N、对现有的垃圾、杂物，要全部清除。

0、环境卫生作业务必贯彻文明、整洁、卫生