体检项目投标方案（技术方案）

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、 服务方案

（一） 项目工作详细规划

现场体检	预热活动	在西红门镇人民政府非在编员工体检前20天，在指定地点摆放易拉宝，为体检做预热准备。
		在体检前7天，安排健康顾问及专家一同上门对职工进行检前宣讲。
	体检接人流程	派出四辆50人座大巴车（保证乘坐人员的舒适性）到达甲方指定地点接体检人员到达体检中心体检，每辆车配两名护士以及160个呕吐袋随行。
	体检开始	到达爱康国宾体检中心，门口会有护士迎接参加的西红门镇人民政府非在编员工
	体检中	现场有专业的电脑排队系统以及现场护士疏通，保证客户的排队等待时间降到最低。
		体检中心时间营业延长至下午三点，可以保证为每位员工拍胸部CT，如果有不愿意今天拍的，可以提供CT卷，方便自行过来进行体检
		体检过的员工享用爱康提供的营养早餐
	体检结束	大巴车把来参加的体检员工送回西红门镇人民政府指定下车地点
体检后服务	体检报告解读	在爱康APP查询到体检报告后，可通过APP链接拨打400热线进行报告解读，方便快捷
	重大阳性追踪	重大阳性检出信息将录入爱康重大阳性追踪系统，由健康管理中心医生进行对一电话追踪。并且为西红门镇人民政府非在编员工提供50次绿色就医通道
	健康短信	于爱康国宾的健康资源优势，结合短信便捷的特点，针对企业员工的体检后出现的不同健康问题，有针对性的发送个性化的健康短信，一方面提高员工的健康理念，一方面通过短信开展健康的跟踪和干预
	讲康讲座	在西红门镇人民政府非在编员工体检结束后，根据员工健康状况，提供专业的健康讲座，时间安排为西红门镇政府团检报告出来后第一个月和第三个月，一共举办两次。
		1：运动与健康。2。现代生活方式与亚健康。3。心理健康。4。内分泌、营养、代谢疾病的防治。5。心脑血管疾病讲座。6。呼吸、消化道系统保健。7。中医养生与调理。8。外科疾病防治及保健。9。口腔及眼科保健。
个人	爱康APP	下载爱康app企业用户选择套餐自行约体检。
体检	企业个性化健康管理平台	员工只需凭身份证号和企业提前设置好的密码，登录平台即可预约体检。方便快捷，同时也为企业负责人免去发放预约凭证的时间。
	企业vip客服专线	为企业定制专属客服热线，客户拨打4008100120-1服务热线后，系统会自动显示出客户的公司名称等信息，方便客户预约，节省预约时间。

服务分院

2022年度非在编员工体检服务，爱康北京各分院全面接纳，体检人员可根据自身需求自由选定体检机构。

级别	分院名称	地址
高端	爱康君安标准生命分院	北京市朝阳区建国路与郎家园路交叉路口南侧7层
	爱康卓悦北京阜成门万通大厦分院	北京市西城区阜成门外大街2号万通金融中心3层
VIP	爱康卓悦中关村方正国际大厦分院	北京市海淀区北四环西路52号方正国际大厦3层
	爱康卓悦北京西三旗悦秀路沁春家园分院	北京市海淀区西三旗桥东沁春汇B座电梯三层
	爱康国宾北京航天桥光耀东方分院VIP部	北京市海淀区西三环北路100号光耀东方中心四层
	爱康国宾北京西站瑞海大厦分院VIP部	北京市海淀区羊坊店路21号瑞海大厦3层
	爱康国宾北京总部基地分院VIP部	北京市丰台区南四环西路188号一区31号楼二层
	爱康国宾北京亚运村慧忠北里分院VIP部	北京市朝阳区慧忠北里105号楼B段京师科技大厦二层
	爱康国宾北京西直门分院VIP部	北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦D座5层
	爱康国宾北京磁器口分院VIP部	北京市东城区珠市口东大街6号珍贝大厦2
		层
	爱康国宾北京白云路体检分院VIP部	北京市西城区莲花池东路甲5号院1号楼201.301室
国宾	爱康国宾北京建国门分院	北京市朝阳区建华南路17号现代柏联大厦1层2层
	爱康国宾北京磁器口分院（珍贝分院）	北京市东城区珠市口东大街6号珍贝大厦2层
	爱康国宾北京航天桥光耀东方分院	北京市海淀区西三环北路100号光耀东方中心四层
	爱康国宾北京西站瑞海大厦分院	北京市海淀区羊坊店路21号瑞海大厦3层
	爱康国宾北京中关村体检分院	北京市海淀区北四环西路52号方正国际大厦2层
	爱康国宾北京白云路分院	北京市西城区莲花池东路甲5号院1号楼201室
	爱康国宾北京西直门分院4层	北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦D座4层
	爱康国宾北京西直门分院5层	北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦D座5层
	爱康国宾北京丽都分院	北京朝阳区将台路丽都饭店5号商业楼三层
	爱康国宾北京酒仙桥分院	北京市朝阳区东风北路南十里居东润枫景小区
	爱康国宾北京郡王府分院	北京市朝阳区朝阳公园南路21号
	爱康国宾北京安华桥分院	北京市西城区裕民中路12号5号楼1-3层
	爱康国宾北京总部基地分院	丰台区南四环西路188号一区31号楼A座旁1层
	爱康国宾北京顺平分院	北京市顺义区南法信镇顺平路南法信段9号院1幢2层

（二） 详细的工作流程规划

1. 前期检查

凭借丰富的与各大国有企业及事业单位合作体检经验，我们不断优化和完善前期准备、体检过程以及后续跟踪的全流程服务。

(1) 前期准备与说明

我们将邀请健康顾问及专业专家亲临现场，为员工提供详尽的体检前讲解，涵盖各项体检项目的详细内容，并针对个人化的疑问进行即时解答。

 

(2) 在办公区摆放体检宣传海报及展架

2018年度健康体检进行中！

健康体检

关注健康，关爱您

体检时间

18年度体松万案特色

注项

 

(3) 设计专业体检指南

(4) 构建定制化的员工健康管理系统

参阅实例：(http://ceair.ee.ikang.com)

员工身份验证：员工通过输入身份证号码及初始密码（默认为身份证号后六位，如遇'X'则前移一位）完成登录。登录后，用户权限允许修改密码，旨在维护个人隐私安全。

企业平台特设绿色通道，员工及其家属体检预约服务得以便捷进行。

爱康国宾

步骤一：提交个人详情，完成手机号填写后，您将收到预约确认通知，包括体检中心的详细地址及联系方式。

员工需在健康管理平台上进行登录，随后自行选取适宜的体检套餐、指定体检中心以及预定合适的体检时间。

预约流程确认体检人信息 选择套管 选择城市 加项服务升级服务              选择体检时间完成预约支付请选择您所在的城市：北京市              切换城市提示语：带()表示第三方合作机构，暂不能提供加项、升级服务。

我的选择+

爱康国宾北京宣武门分院

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北京市宣武门外大街甲一号环球财中心层康国宾北京宣武门分院[查地图】[查该体中心排期]

北京爱康国宾门诊部有限公司（位于北京宣武门的爱康国宾健康体检管理中心）作为爱康国宾健康管理集团在京的重要分支机构，提供专业的体检服务。

该店铺坐落于宣武门大街与中字路口的西南交汇处，具体地址为宣武门外大街甲1号，位于环讯中心的二层及一层，便利地毗邻地铁4号线和2号线宣武门站。

门站出口宣武门分实面积达2200平更多

爱康国宾北京总部基地分院

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爱康国宾

位于北京市丰台区南四环西路188号1区31号楼的康国宾北京总部基地分院，欲了解其详细地址及体检中心的排期情况，请参阅相关地图指引。

简介：康国宾是中国最大的健康管理集团之一，由爱康网和上海国宾健检联合组建，每年为几百万客户提供健体检、疾病检测和私人医生等服务。依抚旗下健康医疗服务中心、技术平台和强大的客户服务体系，康国宾为人及团体提供从体检、检测、医疗、家庭医生、更

爱康国宾北京安华桥分院

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爱康国宾

北京市西城区裕民中路12号（原北三环宾馆1-3层爱康国宾北京安华桥分院[查地图】[查看该体检中心排期]

爱康国宾致力于满足员工的个性化体检要求，特别推出专属附加服务套餐。

为您提供的推荐加项包服务：

项目外加项包：厂甲状腺检查一一加项包市场价：[￥300]折扣价：[￥195]（最少选个0，最多选个2）月状腺彩超日功三项肿瘤标记物组合一加项包市场价：[￥240]折扣价：[￥150]（最少选个0，最多选个2）厂癌抗原19-9(CA19-9)-厂癌抗原125(CA:25)厂血糖检查一加项包市场价：[￥190]折扣价：[￥123]（最少选个0，最多选个2）厂糖化血红蛋白(HA1C)C-(C-F)-甲状腺功能检查加项包              市场价：[￥100】折扣价：[￥117]（最少选个0，最多选个1）厂日功三项

员工通过健康管理平台登录后，可便捷地为其家属进行预约安排。完成预约后，支持在线支付或至前台现金结算。

查看电子报告

用户可以通过员工账号权限登录系统后，径直点击‘体检报告’选项，进而进入详尽的体检报告查询界面。

体检报告—往年体检分析对比

通过对超过两年的体检数据进行比较分析，员工可以清晰地掌握自身的健康变迁动态。

选择对比数据
1选择对比项目
室检查	实验室查	医查	其他
2选择对比时间
选比体检体检心		本检时间	查者单
	爱国宾北京丽分院	2018-04-28	报下载查看
	爱国宾北京丽分院	2017-0-16	下载查看

相较于仅支持数据模式的电子报告，FD3接收的检验报告不具备可比性。

(5) 员工健康数据管理解决方案

为企业管理员提供年度体检状况的查看与管理功能，同时支持员工自主选择个性化的体检服务。

体检周期：自2018年4月2日至2018年7月15日

客户服务热线：4008100120，如遇电话占线，建议您优先通过网络平台进行预约。

提示：

为确保体检的准确性，请在体检前一天遵循以下几点注意事项： - 饮食宜清淡，避免过度饱餐或饮酒。 - 保持充足的休息，防止身体疲劳。 体检当天需空腹，切勿进食及饮水，特别是对肝脏和胃功能有影响的食物，请严格遵守。

能有损害的药物（降压药降糖药除外）。

在体检前一日，应确保充分休息，避免剧烈运动和情绪波动，以确保体能状态良好，从而不影响体检结果。建议提前调整至适宜的状态。

个

女士在体检期间，请穿着简洁的内衣，避免过于花哨或艳丽的款式，以保持舒适并符合检查要求。

权限管理功能：企业管理员能够查阅员工年度体检详情，并具备权限对员工个性化体检选项进行管理。

(6) 为员工开通专属预约小号

欲进行体检预约，请致电爱康国宾统一服务热线4008100120-1-四位专属通州京环公司的预留号码，需经客服人员身份验证后，方可确定体检时间及指定分院。

短信通知：我们提供便捷的网络平台与电话两种预约方式，敬请安排您的体检时间。

在体检预约确认阶段，每位员工将于体检次日前夕收到短信，其中包含第二天的体检时间和相关注意事项。系统会发送如下信息：尊敬的预约者，我们确认您已预订了*月*日在爱康国宾北京丽**分院的体检，地址为***。特别提醒，体检前一天将发送预检提示短信，内容包括：抽血以及肝、胆B超项目需空腹进行；女性请避免在生理期进行妇科检查和尿液检测；如有前列腺或子宫/附件彩超项目，建议在检查前适当憋尿。体检的具体时间安排为：07:40 至 10:30。

健康短信提醒

依托爱康国宾的健康优势，整合短信的便利特性，我们针对企业员工体检后的个性化健康需求，定制发送针对性的健康信息。此举旨在提升员工的健康意识，并通过持续的短信交流，实施有效的健康追踪与干预措施。

体检预约提醒短信体检中心地址及乘车路线，检前提醒，预约信息确认电子报告提醒短信休检报告完成并上传系统当大，短信提醒客户接受休检报告健康关怀短信节日及重要健康日，发送健康祝福及健康提醒短信检后跟踪干预短信计对员工的体检结果中的异常指标，发送计对忙的健康指导短信

注：爱康国宾的callcenter客服中心通过了IS09001质量认证，医疗呼叫服务符合标准要求。电话接起率实行严格的监控。通过以上两种预约方式，爱康国宾保证每位员工在想约的时间都能约上。（每天工作时间早8点

至晚20点)

KPI	SLA	说明
平均电话放弃率	<0.5%	客户打入而未被接起的电话比率
服务水平	>99%	15秒内应答电话的比率。
一次性解决率	>85%	无需转移或回复的电话完成比率。
客户满意度	>90%	满意度调查中评价为较满意以上比率。
2小时投诉解决率	>80%	接受投诉2小时内的解决比率
解决率	>95%	接受投诉24小时内的解决比率
信息录入准确率	>99.5%	对客户信息进行手工录入时的正确率
监听比率	100%	对客服及专家进行全程电话监听的比率
监听合格率	>95%	监听电话中符合服务规范的电话比率

(7) 数字化预订服务

爱康APP,下载包括IOS、安卓版本，官方下载渠道是app.ikang.com。

爱康国宾APP预约  微信程序预约

输入企业代码：举例“ceair”,然后再输入身份证号及密码进行预约

预约流程

1.选择卡内套餐

选择卡内服务一个套餐，会跳转到详情页。

2.确定体检时间和体检分院

在详细了解套餐详情后，单击'启动预约'按钮，随之进入体检中心选择与时间安排的界面。可供选择的体检时段以绿色标识呈现，按照地理位置的临近性，从最近的分院开始展示当天尚可预订的体检服务。选定某一特定分院后，继续进行下一步操作。

 

3.确认预约信息

爱康国宾集团女已婚基础体检分类企业付费

总计：￥0.00

完成预约

当预约为个人时，请确保提供完整的信息；若为家属预约，则需添加体检人，并为其创建新的预约详情。如涉及项目增项或套餐费用，务必在预约完成后完成付款，否则预约流程将被视为无效。

 

(8) 企业团体健康检查方案

爱康国宾为尊贵的客户定制团队健康检查计划，我们承诺在位于北京地区的任意一家体检分部实施集体体检，旨在避免员工与外部个体或非团体体检者混合，从而有效缩短排队等待时间。我们将充分尊重贵公司体检项目管理者的具体调度安排。

考虑到西红门政府的地址位置可安排以下分院

我们可提供专属团体健康检查服务，根据您的需求，将安排在附近的体检中心进行。

北京爱康国宾北京西站瑞海大厦分院

地理位置：北京市海淀区莲花池东路53号

北京西站瑞海大厦

分院展示

可为团检员工工提供专车接送服务

团检日时可免费提供班车接送服务：如早7：00在指定地点上车，每辆班车间隔15分钟到达体检中心一根据体检结束时间安排回程班车的返程。

(9) 全面的员工健康与家属关怀体检方案

为未参与集体团检的员工提供了便捷的个人预约体检服务。

所有位于北京区域的门店已妥善安排了分散体检，确保在公司的规定期限内顺利完成个人健康检查，预约服务全面开放。

3)为员工家属提供同员工的体检套餐服务。

北京其他体检分院图片介绍

爱康国宾总部基地分院

爱康国宾顺平分院

爱康国宾西直门分院

爱康国宾丽都分院

爱康国宾燕莎东分院

爱康国宾中关村方正分院

爱康国宾亚运村分院

爱康国宾白云分院

爱康国宾航天桥分院

体检在独立VIP区店和卓悦VIP店图片

爱康国宾总部基地分院VIP区

爱康国宾磁器口分院VIP区

爱康国宾亚运村分院VIP区

爱康国宾白云路分院VIP区

爱康国宾西直门4层分院VIP区

爱康国宾郡王府分院VIP区

卓悦VIP店：爱康卓悦西三旗悦秀路沁春家园分院

爱康卓悦中关村方正大厦分院卓悦VIP

高端分院图片

君安标准生命分院

2. 项目检查

(1) 当日体检步骤指南

体检当天流程示意图：

注意事项：员工在体检当日务必随身携带有效身份证件，以便前台工作人员核对个人身份信息后方可进行体检。

1)电子排检系统与人工导检相结合

爱康国宾体检流程注重全程用户体验，引入了自动化排检系统，确保流程的无缝衔接。导医团队主动参与，他们在每个检区提供贴心的服务，协助客户查看并引导至相应诊室，提升了体检的便捷性和人性化程度。体检环境精心设计，宁静整洁，避免了交叉感染的风险，空气质量优良，氛围温馨舒适。  从预约开始，直至报到和各项检查环节，全程依赖计算机系统管理。为了保证体检者的安全与信息准确，体检中心设有咨询台，由具有中级以上职称的内科医生担任现场专家，他们耐心解答员工的疑问并指导流程。导医服务贯穿始终，进一步优化了整个体检体验过程。

自动化排检系统

呈现直观易懂的图形化用户界面，实时掌握各科室排队动态

我们致力于提供高效的操作流程，旨在显著缩减宾客的等待时长。

2)营养早餐

早餐供应：爱康国宾将提供全面的专业营养早餐，包括免费项目，如鸡蛋、牛奶、面包，以及无糖选择和饮用水。

体检过程中，一旦发现任何显著的异常指标，将立即向受检者通报。

4)体检中须知

在体检流程中，请您积极响应导检人员的指引，如遇任何疑问，敬请向导检人员咨询以获取协助。

b)请勿隐瞒病史，防止误诊。

在体检流程中，若遇到任何疑问或发现健康问题，敬请即时与体检医师沟通。请务必遵循医师的指导，充分配合各项检查，切勿自行调整体检项目内容。

在完成采血后，务必对针孔实施三分钟的按压以防止出血，切勿揉捏该部位。

在进行妇科B超检查前，请确保膀胱已充分充盈（建议憋尿）

f)如需要妇检，检查前请排清小便。

g)请如实填写体检表格。

(2) 优质服务视觉呈现

(3) 分设性别专属区域

男宾区

女宾区

设立女性专属区域于体检中心，遵循性别分隔原则，确保隐私，充分彰显人性化服务理念。

(4) 应急响应计划

1)突发事件应急预案

我们针对体检服务过程中可能遭遇的突发紧急情况，旨在预先防范、迅速控制并妥善处置，以确保每位体检者的个人安全。我们依据体检群体特性，精心设计了应急响应方案，设立专门人员协调和应对各类突发事件，并保持与客户的即时沟通，以优化体检体验过程中的员工满意度。

2)传染病防控应急预案

A.启动原因

出现疑似或高度疑似的通过接触、空气等途径传播的国家规定的传染病患者时。

B.应急程序

当遇到疑似病患的客户，发现科室医护人员需采取以下措施：首先，确保该人员滞留在诊室内，医护人员严禁离开，并严格实施个人防护。对于在公共区域发现的疑似病人，要求他们佩戴防护口罩并穿上一次性鞋套，随后引导他们进入应急室进行隔离休息，等待进一步处理。

1. 请立即通报护士长及门诊部主管，详细内容需涵盖病患的症状、体征以及流行病学背景，若有实验室检查结果也一并提供。 2. 由门诊部主管负资将相关情况通报至所属区域的疾病控制门诊部。 3. 立即执行对密切接触者的隔离观察措施，确保快速响应与防控措施到位。

需详细记录与疑似病例在体检过程中有密切接触的宾客及陪护人员的联系方式，同时通知他们采取回家隔离观察的措施，以阻断潜在的疫情传播风险。

1. 实施即时污物区域消毒措施：由护士指导保洁员对相关区域及通道进行消毒作业。 2. 确保消毒防护物资管理：护士长需负责物品的领取、储存与分发。 3. 设立临时隔离观察区域：此区域需与其他诊室保持独立，以确保工作人员的安全隔离。

门诊部负责人需指定专人负责可疑宾客的转运送送工作，确保员工自身防护措施到位，并预先规划合理的转运路线。转运任务完成后，应对所经通道实施严格消毒处理。

在转交接诊过程中，若医护人员因接触疑似病例需临时隔离观察，如遇人员短缺无法进行体检的情况，体检区域负责人应立即协调处理。

C.检区的消毒隔离要求

设计科学，确保无交叉污染：各类物品、区域及其标识指示清晰明了。

医务人员感染防控的关键在于阻断血液传播途径，其隔离措施包括了对飞沫、空气以及直接接触的多重防护，具体措施如下：

c.保持良好的通风，加强空气的流通。

采用低臭氧紫外线灯架，配备反光灯罩，逆光照射于诊室、走廊以及医务人员办公区域等公共空间，以实现空气消毒的同时，确保预防电光性眼炎的发生，保障人员安全与环境清洁。

在医疗实践中，医护人员在接触病人前后以及结束工作前，务必执行洗手或手部消毒程序。同时，下班前还需对口腔、鼻腔及外耳道实施消毒措施，以确保个人卫生与患者安全。

f.各房间的门及走廊门通过后应及时关门。

D.医疗器械、防护用具的消毒

一次性医疗注射器：针尖与针筒独立封装，随后置于黄色防漏塑料袋内并实施密封，规定时限内务必完成清运，不超过12小时。

消毒程序说明：使用1000mg/L健之素消毒液（每1000毫升水加入4片），对需消毒的物品进行彻底浸没，建议浸泡时长不少于30分钟，随后进行清洗。遵循专人专用的原则操作。

医疗设备消毒：包括听诊器与叩诊锤等，采用0.2%过氧乙酸溶液（以1份过氧乙酸稀释于80份水中）进行擦拭消毒。

d.物体表面（桌椅、床头柜）、地面：健之素。 (1000ml水加48片)或用0.2%~0.5%的过氧乙酸擦拭，每日二次（上下午各一次）

门把手消毒规范：实施每日三次消毒程序，采用2000毫克/升浓度的健之素消毒液（每1000毫升溶液需加入8片），并使用浸湿的毛巾进行清洁，确保每四个小时擦拭一次，以保证卫生标准。

3)应急预案流程图

4)高血压急症处理预案

A.体检中出现舒张压或收缩压的情况，被定义为高血压急症可能。B.发生客户体检过程中出现高血压急症标准血压时，首先重新测量一次，结果仍达到高血压急症标准时启动本预案。C.通知内科医师，同时嘱受检者安静休息，消除情绪波动或精神紧张，观察环境是否过热或过冷（应在25℃左右）。

D.再次由内科医师进行测量，如仍达到高血压急症标准以上，立即中止该受检者体检流程，通知主检到达现场给预处理，同时向体检门诊部领导汇报，安排专人负责该受检者的治疗和处理并做好记录，在主检医师到来之前，所有处理由内科医师负责。E.内科医师向主检医师交接处理过程，主检医师可以根据情况进行处理。建议处理以口服药物为主，尽量不使用静脉点滴给药，同时征求患者意见是否拨打120求援。体检门诊部负责人应第一时间与患者单位负责人（个人客户与其家属）取得联系，征求意见是否拨打120求援。

当患者主动请求120急救服务时，体检门诊部需确保安排人员在接收到120的援助需求时进行妥善交接，并视120要求提供必要陪同。若120无需额外协助，门诊部无需派人前往。对于非120求助情形，主检医师可根据患者状况自行判断是否拨打120，如决定呼叫，相关费用将由体检门诊部先行垫付，随后根据实际情况与患者协商结算。

确保完整记录并适时征得患者、患者单位主管或家属的签署认可。

H.事后做好随访工作并记录。

5)晕针处理预案

在采血前，我们首先会了解客人的晕针史，并对具有此类情况或情绪高度紧张的宾客进行详尽的说明与安抚。如条件允许，我们将优先选择采用卧位采血方式，以确保舒适与安全。

当遇到宾客出现晕针情况，应迅速将其搀扶至临近的沙发，确保宾客采取平躺或头部低于脚部的体位，并立即通告附近的医疗人员前来实施紧急救援。

实时监控并详细记录患者的血压、脉搏、呼吸变化以及意识状态，同时立即通报护士长及门诊部门主管。

D.保持呼吸道通畅，必要时可吸氧。

可以通过手指轻压或者采用针刺的方式刺激人中、合谷、内关以及足三里等穴位。

建议在血压恢复至正常水平后，休息二十分钟，如果没有其他不适症状，方可继续进行后续的体检项目。

6)突发心脑血管急病应急预案

在遇到客人突发意识丧失的情况时，护士应展现出冷静的专业态度，立即通报临近的医疗