公路卡口及“ 两站一场” 疫情防控交通管控服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)创新综合服务提案

1.全面服务项目概述

工作任务：掌管进出上述十个关键点的人员，实施扫码验证、体温测量，并严格核查其健康码、行程码以及核酸检测报告。如若发现任何不符合规定的情况，需及时处理。

对于存在中高风险区域背景以及未能出示核酸检测报告的人员，我们将指引他们进行必要的检测，并随后移交给公安机关处理。在对进入高速路口的返程车辆进行详细筛查后

检查行李厢，排除潜在入侵者。同时，有序地维护现场秩序，对进出车辆进行引导并记录返城人员的基本信息。

以下是关于防疫工作的安保配置详情： - 安保力量部署在关键的10处防疫卡点，承担日常防控任务。 - 合同有效期自签订之日起计，共计108天。 - 每个工作时段安排149名安保人员，实行每日双班轮值制度。

2.详细实施策略

(1)专业门卫服务提案

(一)门卫服务内容

1.客户单位出入口的安全保障由专业保安员执行，他们负责实施守卫、身份验证及详细检查并进行登记，确保客户区域的全方位安全维护。

2.禁止无关人员进入。

3.实施严格的人员与车辆出入检查，同时核查其携带或装载的物品，旨在保障客户单位资产安全，防止违禁品进入。

4.负责引导和调度进出车辆，确保出入口的交通秩序井然。

5.确保及时识别并阻止不法行为，拦截涉案物品，严谨实施安全保障措施。

6.协助客户单位做好来访人员接待等工作。

(二)门卫服务操作规程

1.依据门卫服务要求制定本执勤方案

(1)按照合同规定的门卫职责与配备设备，进行相应的执行操作。

(2)保安员在履行门卫职责时，需严格遵守规定着装，并随身携带经官方许可的防护设备。必要时，应携带对讲机以确保通讯畅通。同时，他们还需配备完备的勤务登记簿，以便记录相关事务。

2.门岗管理规定

(1)门岗区域应公示岗位职责制度及操作流程，通过镜框呈现，确保明确与直观。

(2)门岗内配置了一套完整的单人办公桌椅，专用于记录工作，严禁放置长椅和床，非工作人员严禁入内，且岗亭外部不得摆放任何座椅。

(3)室内及门岗区域应始终保持整洁，严禁存放任何杂物，同时注重室内外的日常清洁工作。

(4)所有门岗表格及资料须整齐地放置在指定的位置上。

(5)门岗不准作其它使用。

3.检查内容

(1)1. 严格核查携带物品的人员，确认其是否携带有违禁品。 2. 对进入的车辆进行全面检查，包括装载的易燃易爆危险物品以及搭载的非相关人员。对于非相关人员，应礼貌地建议他们在车外等待。 3. 对携带物品离场的个人和车辆，详细核查携带证明文件或出库单据，着重核对物品的名称、规格及数量与凭证的一致性。 4. 在检查过程中，要求被检查者自行开启车门、后备箱和包裹，可能情况下进行逐一清点或重点抽查。 5. 在执行任务时，务必保持适当的安全距离，留意被检查者的神情举止，以防其弃物逃逸、突然驾车逃离或利用物品实施暴力行为，同时确保自身的安全防护措施到位。

(2)遇到携带疑似违禁品的人员，首先应以礼节询问其物品的名称、数量、来源及使用目的，请求他们主动取出接受单据逐一核查，同时出示相关证件或出示相关部门出具的证明。对于未经许可或拒检者，应转交客户单位相关部门进行后续处理。在任何情况下，保安人员不得对可疑人员实施体格搜索，应立即上报客户单位或交由公安机关依法处置。

4.观察

在验证核查阶段，需对进出人员的身份信息、口述内容、举止行为、面部表情、携带物品及遗留痕迹等进行全面审视，对疑似异常者实施重点核查。

(三)紧急情况的处置

在遭遇可能扰乱、妨害客户单位日常运营、生活或工作任务顺利进行的突发事件时，保安员须依据预先设定的应急响应方案，立即将相关细节上报给客户单位或及时联络当地公安机关。同时，他们需积极参与疏导措施，确保秩序的恢复与维护。

(四)勤务制度

1.交接班制度

(1)保安人员应当严谨履行交接班规定，确保在约定的时间节点进行交接。如遇特殊情况无法执行任务，务必提前申请请假手续。

(2)上岗前的准备工作

接班人员应准时到达，按照规定着装并配齐执勤装备，确保充分的上岗准备。

(3)交班

接班人员到岗后，交接程序首先由双方行礼致敬，随后在关注细节的同时进行交接工作。交班人员需详细陈述本班发生的事件及其处理经过，并交代后续需跟进的事项。交接过程中，务必交付并签署勤务登记簿，以供查证。在接班人员未到场或完成交接手续前，当班人员不得离岗。

2.请示报告制度

在面对突发状况与关键问题时，保安员应迅速、详尽且精确地向客户单位、直接上级以及公安等相关部门提交请示与报告。对于来自客户单位、上级领导和公安机关的应急处理指令，必须即时、坚决地执行，并确保及时反馈执行结果，同时做好详尽的记录工作。

3.勤务检查制度

保安组织的现场管理者或指定的巡查人员负有监督保安员执行职务的职责。巡查的核心内容聚焦于保安员履行岗位任务的效能。在巡查过程中发现的任何问题及其处理措施，务必详细记录，对于重大事项应立即向上级报告。

4.勤务登记制度

当班人员需承担勤务登记的职责，详细记录包括上级的指令、通知与交代的任务，以及值班期间遇到并解决的情况。所有记录要求详实精确，严禁任意篡改，并确保妥善保存。

(五)岗位要求

1.展现出整洁的仪容，运用文明的语言，配合标准的手势，保持挺拔的站姿，且精神状态充沛。

2.熟知并严格遵守客户单位的门卫管理规定、进出手续要求，包括各类证件、标识、车辆编号等相关细节。

3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

(2)定制化巡逻保障服务提案

(一)巡逻服务内容

1.通过实施对特定区域、地段及目标的定期巡逻和警戒，保安员确保客户的安全防护得以有效执行。

2.承担路卡口及‘两站一场’的人员监管职责，执行设备检验，组织重要接待任务，应对各类突发事件，并处理其他临时性工作。

3.在巡逻过程中，如遇疑似违法犯罪嫌疑人，将依法将其移交相关部门接受进一步处理。

4.确保迅速识别并消除各类潜在危险隐患，旨在预防火灾、爆炸等安全事故的发生，同时防范抢劫、盗窃等非法侵扰行为。

5.在执行巡逻任务期间，一旦发现任何突发状况，应立即将其上报给客户及公安机关或其他相关部门，并果断采取措施确保现场的安全维护。

(二)巡逻服务操作规程

1.制定巡逻方案

(1)策划巡逻策略，依据实际的巡逻需求，明确人员配置、设定巡逻路径与执行方式，同时关注关键区域的管控与相应的装备配备。

(2)依据巡逻区域的地势特点、地形地貌特征，以及关键区域和重要目标的分布，我们将规划巡逻路径、执行方式、重点关注点及相应的巡查频率等细节。

(3)规划并确立针对各种情境的应对措施，设计详尽的紧急事态处理预案。

(4)巡逻方案上报主管部门审定后执行。

2.巡逻前的准备

保安员在执行巡逻职责时，须严格遵守规定着装标准，同时根据任务需求配备必要的通讯设备及报警工具，手执照明器具，并随身携带用于巡逻记录的登记簿。

3.巡逻的实施

(1)保安员执行巡逻任务的主要方式为徒步巡逻，其方式包括单行、往返、交叉及循环巡逻策略的综合运用。巡逻行动的具体执行依据于实时的时间安排以及临时任务的需求，灵活应变并确保任务的有效实施。

(2)徒步巡逻需遵循两人及以上编队原则，巡逻成员间需保持可视及互相支持的行动距离；对于夜间巡逻，建议采用预先约定的信号系统进行联络。

(3)在巡逻过程中，保安员应对任何异常情况进行严谨的察观与严密监控。根据现场状况，可能采取守候或跟踪策略，确保将可疑对象保持在视野范围内。如有必要，会对相关人员进行审慎询问，并立即将其转交给客户单位或相关部门进行后续处置。

(4)在执行巡逻任务时，保安人员应确保其行为不影响客户单位员工的日常生活与工作效率。

(5)执行夜间巡逻任务时，务必保持高度警觉，确保个人安全无忧。

(三)勤务制度

1.交接班制度

(1)保安人员恪守严格的交接班规定，确保在预设的时间节点进行交接。如遇特殊情况需缺席值勤，务必事前完成请假审批程序。

(2)准备工作须知：接班人员需完成以下步骤：依规定着装整齐，配齐执勤必需品，并确保准时到岗接替职责。

(3)接班程序：接班人员抵达岗位后，交接过程需遵循互相致敬的礼节。在关注细节的同时，双方依次进行交接工作。交班人员需详细陈述本班期间发生的事件、处理结果，以及后续需跟进的事项。交接重要文件，如勤务登记簿，确保双方签字确认，以便查证。在接班者尚未到达或完成交接手续前，当班人员不得离岗。

2.请示报告制度

在面对突发状况与关键问题时，保安员应迅速、详尽且精确地向客户单位、直接上级以及公安等相关部门提交请示与报告。对于来自客户单位、上级领导和公安机关的应急处理指令，必须即时、坚决地执行，并确保及时反馈执行结果，同时做好详尽的记录工作。

3.勤务检查制度

保安组织的现场管理者或指定的巡查人员负有监督保安员执行职务的职责。巡查的核心内容聚焦于保安员履行岗位任务的效能。在巡查过程中发现的任何问题及其处理措施，务必详细记录，对于重大事项应立即向上级报告。

4.勤务登记制度

当班人员需承担勤务登记的职责，详细记录包括上级的指令、通知与交代的任务，以及值班期间遇到并解决的情况。所有记录要求详实精确，严禁任意篡改，并确保妥善保存。

(四)岗位要求

1.保安员在执行巡逻任务时，应全面掌握相关规章制度，并对巡逻区域的重要目标有深入的了解。

2.精通工作区域的地理环境、设施分布，以及应急设备的定位、性能特征与操作规程。

3.熟悉与有关部门、人员的联系方式。

4.熟练掌握处理常规问题及突发状况的策略，遇到自身难以解决的事项，能迅速并精确地汇报。

(3)公共秩序维护服务方案

(一)执勤制度

1.1. 着装规范：确保统一着装并佩戴齐全，严格遵循上岗交接班规定。 2. 职业专注：坚守岗位，严禁嬉笑打闹，避免阅读书籍、报纸或杂志，同时禁止在执行职务期间进食、休息或从事非职责相关活动。 3. 文明服务：表现出礼貌，避免刁难或侮辱员工，处理问题时坚守原则，讲究策略，态度温和，保持冷静。 4. 尊重礼仪：在纠正违规行为时，务必先致以敬礼，体现尊重他人的待人接物之道。

2.秉持正直作风，严格遵守法律法规，坚守职责岗位，保持高度警觉，一旦发现任何违法违纪行为，务必果断并及时予以制止。

3.实施严谨的安全防护措施，对办公区域、路卡口及‘两站一场’的设备设施进行全面细致的检查，一旦发现任何不安全隐患，立即进行核实并消除，同时立即向主管领导汇报，以确保持续的安全环境。

4.在执行职务时，应频繁进行巡逻，留意并察觉任何异常的人、事、物，以此预防可能的案件或事故的发生。

5.确保严格遵循工作与休息时间规定，严明值班规章制度，详尽记录值班期间的所有事件及其处理经过，交接班时交接事项明确无误，职责划分清晰。

6.确保办公区内秩序，避免影响他人工作。

7.在遇到紧急或突发事件时，应及时向甲方呈报（如情况需要，还需通报公安机关），并立即奔赴现场处置，同步确保相关记录的完整性和准确性。

8.对来访的业务人员展现出礼貌，进行详细的车辆及相关证件核查，并在发现车辆损坏时及时通知车主并做记录。完成核实手续后准予通行，如需，提供引导服务。

9.完成上级交办的其它任务。

(二)巡查措施

1.实施24小时不间断巡逻防护，采取定时定点签到验证机制，巡逻路线既包括定线部分又涵盖不定线环节，巡逻周期为每8小时一次，同时确保详细记录每一次的巡逻活动。

2.承担可疑人员的排查任务，迅速有效地引导并劝离区域内不必要的推销和闲杂人员。

3.对管辖区域内的各执勤岗位职责履行情况进行定期核查，遇到问题能迅速妥善处置，对于重大事项则立即向上级领导报告。

4.承担区域内关键区域、目标点及安全设备的定期巡检任务，一旦发现隐患立即上报，并根据情况实施相应的预防措施，旨在消除漏洞，防微杜渐。

5.履行临时保安职责，代为值守在岗位上，以应对人员短期离岗的情况。

6.承担门窗安全检查职责，确保工作结束后窗户及门锁已妥善关闭并上锁。

7.承担电器设备、消防器械及设施的完整性与操作灵敏度的核查工作。

8.审核并确保易燃、易爆及剧毒等危险物品的储存设施符合安全标准与可靠保管要求。

9.履行火灾隐患及其它安全隐患的排查职责。

10.完成上级交给的其它工作。

(三)门岗执勤措施

1.依据门卫服务要求制定本执勤方案。

(1)按照合同规定的门卫职务执行方式及必需装备清单进行实施。

(2)保安员在履行门卫职责时，需严格遵守规定着装并携带经官方许可的防护设备。必要时，携带对讲机以确保通讯畅通。同时，他们需配备门卫勤务登记簿，全面负责办公楼、路卡口以及‘两站一场’出入口的门禁安全管理工作。

2.门卫勤务的实施

(1)验证

1)查证

在一般情况下，当来人距门卫时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2)重点查验

当人员、车辆流量密集时，保安员需坚守大门一侧，履行证件核查职责，同时细致观察，警惕任何异常情况。对于未携带证件的人员与车辆，建议在高峰期过后进行进一步检查，再做是否准予通行的判断。

3)对已获上级预先通告的免检车辆，应依据车辆编号及特有的免检标识，实施直接通行许可。

(2)检查

1)1. 严格核查携带物品的人员，确认其是否携带有违禁品。 2. 对进入的车辆进行全面检查，包括装载的易燃易爆危险物品以及搭载的非相关人员。对于非相关人员，应礼貌地建议他们在车外等待。 3. 对携带物品离场的个人和车辆，详细核查携带证明文件或出库单据，着重核对物品的名称、规格及数量与凭证的一致性。 4. 在检查过程中，要求被检查者自行开启车门、后备箱和包裹，可能情况下进行逐一清点或重点抽查。 5. 在执行任务时，务必保持适当的安全距离，留意被检查者的神情举止，以防其弃物逃逸、突然驾车逃离或利用物品实施暴力行为，同时确保自身的安全防护措施到位。

2)遇到携带疑似违禁品的人员，首先应以礼节询问其物品的名称、数量、来源及使用目的，请求他们主动取出接受单据逐一核查，同时出示相关证件或出示相关部门出具的证明。对于未经许可或拒检者，应转交客户单位相关部门进行后续处理。在任何情况下，保安人员不得对可疑人员实施体格搜索，应立即上报客户单位或交由公安机关依法处置。

(3)观察

在验证核查阶段，需对进出人员的身份信息、口述内容、举止行为、面部表情、携带物品及遗留痕迹等进行全面审视，对疑似异常者实施重点核查。

(四)监控岗执勤措施

1.按规定着装上岗，按时交接班。

2.在值班过程中，对各区域实行详尽的监控观察，确保每处细节至少审视八次。

3.密切关注区域内的日常动态，确保及时记录并妥善保存任何异常情况。

4.监控员在夜间值班期间，需确保每二十分钟与各岗位进行一次有效的沟通对接。

5.保持岗位区域内环境卫生干净整洁。

6.确保每日准时签到，有序进行交接班，严谨自检仪容仪表，详尽审阅值班日志，充分掌握前一班的工作概况。

7.检查区域内各项安防设施、消防设备、应急广播及自动报警系统的运行状况是否正常。

8.实施全面的24小时监控系统，对区域内各环节进行密切关注并迅速响应各类需求。

9.在应对突发事件时，应积极响应上级的临时调度，主动替换他人的工作，以提供全面的岗位支援。

10.致力于为甲方提供优质服务，迅速响应并妥善解决甲方的各类投诉。

(五)工作衔接制度

1.保安人员应当严谨履行交接班规定，确保在约定的时间节点进行交接。如遇特殊情况无法执行任务，务必提前申请请假手续。

2.在接班前，人员必须按照规定着装并佩戴标识，确保携带齐全的执勤装备，严格遵守时间准时接替岗位职责。

3.接班人员到岗后，遵循先敬礼的礼节，随后在关注细节的同时进行交接工作。交班人员需详尽通报当班期间的事件动态与处理结果，以及后续需跟进的事务。紧接着，交接双方将完成勤务登记簿的签署，以供查证。

4.在接班者未来报到或者未完成正式交接班程序的情况下，当班人员不得擅自离岗。

5.按照既定的行业服务标准及区域法规，本机构自主运营，全面实施区域安全保卫的整体策划，并在实际执行中不断优化以契合甲方的需求。

6.确保详尽的执勤记录完整无缺，并妥善保管原始台账，以供甲方综合部进行核查。

7.与甲方综合部共同构建治安协作防控机制，实现群体性自我防护体系。

8.内外联动，开展一体化安全防范。

9.与当地派出所、综治办加强合作与交流。

(六)勤务登记制度

当班人员需承担勤务登记的职责，详细记录包括上级的指令、通知与交代的任务，以及值班期间遇到并解决的情况。所有记录要求详实精确，严禁任意篡改，并确保妥善保存。

(4)来访人员管理与导引策略

(一)目的

本制度旨在保障甲方员工的人身安全及甲方相关人员的日常巡查，同时确保甲方的资产安全，防止未经授权的闲杂人员进入办公区域。

(二)职责

1.保安领班，负责落实，监督指导工作。

2.保安人员在各门岗履行职责，负责对日常到访人员及车辆进行登记管理。

(三)对象

排除非本路卡口以及来自'两站一场'的车辆和访客。

(四)工作流程

1.问询

面对来访者和车辆，保安需积极上前，以规范的礼节执行(以'敬礼'的姿态，问候为'您好！先生/女士，我能为您效劳吗？')，并依据访客的状况实施相应的接待程序。

2.落实

(1)对于欲进入办公区域的来访车辆，务必先询问来访者的基本信息，包括姓名、所属单位以及随行人数，并进行详细的访客信息记录（请填写外来访客信息登记表）。

(2)请来访者在门岗外遵守不影响车辆及人员通行的原则，我们需先与甲方确认您的身份信息，敬请稍作等候。

(3)门岗保安通过三方对讲系统与甲方沟通，通报访客信息及来访者详情，例如（尊敬的甲方，目前门口有*位先生/女士造访，共计多少人，请求获得您的许可放行），并征得甲方确认。

当甲方确认来访者身份并给予许可时，门岗保安将进行详细登记后准许进入。同时，保安会指引拜访路线及车辆停放指定区域。

当甲方对来访者身份不明或拒绝对方进入时，门岗保安需进行二次核实，要求访客自行联络待见的甲方，同时禁止访客车辆进入办公区域。若遭遇强行闯入，应立即报警处理。

当甲方不在办公区域时，门岗保安会通知来访者，表明无法直接联络，并建议他们自行电话或通过其他方式确认。

注意事项：确保访谈过程中的询问环节对来访者保密，不得向访问对象透露受访方的相关信息。

3.跟踪

在办公区域，巡逻岗负责引导并监控进入的来访车辆，包括车辆状态的确认与停车位置的指示。

(五)人员来访登记制度

1.确保24小时连续工作，严谨履行值班规定，执行严格的交接班程序，秉持对工作的热爱与敬业精神，忠诚履行职责，展现出文明执法和卓越的服务品质。

2.致力于实施以防火、防盗、防事故及防灾害为核心的综合性'四防'安全管理措施。

3.确保按照既定的时间规定，严谨执行大门及偏门的开关操作，对所有进入办公区域的临时访客实施准入核查。

4.确保严格履行巡逻职责，杜绝擅自离岗或从事非工作相关活动。

5.致力于保障办公区域的车辆管理，严格禁止任何不合规的停车行为以及对公共设施和绿化造成损害的现象，致力于维护办公区域的和谐与秩序。

6.维护办公区域的秩序，严禁废品回收人员与商贩擅自入内，同时严格管控乱张贴广告的行为。

7.致力于为甲方解决难题，积极响应并投身于抢险救援任务之中。

(5)车辆进出管理方案

(一)车辆进出管理流程

(二)车辆进出管理规程

1.出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

2.实施动态巡逻策略，确保每次巡逻均按既定路线进行，着重检查是否存在违规停车、阻碍交通、环境卫生问题、照明设施缺陷以及任何安全隐患或设备维护不善的情况。一旦发现，立即记录并采取相应措施进行处理。

3.任何车辆维修作业均需在区域内禁止，特殊情况下的紧急维修需经当值主管许可并进行详细记录，只有在确有必要且经核实后方可进行，以防范以维修为掩护的盗窃行为发生。

4.在执行车辆拖离操作时，务必核实相关证件及车主信息，并及时与管理部门沟通，获得其许可之后，方可准予放行。

5.如遇任何突发情况，应立即向主管报告或依据应急预案采取行动。

6.正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

7.遇到车辆门窗未妥善关闭或报警信号响起的情况，应首先立即向领班或主管报告，随后及时通报车主。

8.对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

9.对于违规行驶的车辆，例如无证停车或阻碍车辆进出，建议向领班或主管报告。

10.禁止所有人使用消防喉洗车。

11.确保所有进入停车场的车辆均按照规定车位停放，遵循停车场管理规程。

12.对于临时停放的车辆，仅限于指定停车位停放，并须按规缴纳费用。收取的款项需安全存放于收款箱内，不得私自带离，且务必在下班时进行账目核对并报告给主管。

13.定时开启排气系统及照明系统。

14.对于车场的承载高度，请务必关注，遇到接近上限的车辆，务必提醒驾驶员谨慎驾驶。

15.留意车位界限及编号是否清楚。

16.严禁在停车场内进行清洗或抛光车辆操作，以免玷污地面或导致湿滑风险。

17.留意各交通标记是否清晰。

(三)车辆管理当值岗管理

1.确保车辆在指定车位平稳停放后，及时进行状态核查，确认车位对应无误。同时，提示驾驶员关闭并锁定车门车窗，对车辆是否存在渗水渗油的情况亦需仔细检查。

2.实施定期车辆停放状况核查，严格管控违规停车行为，一旦发现违章停车，立即申请实施锁车措施。同时，核查车库内车辆清单与《车辆出入登记表》的记录是否相符。

3.实施定期停车场巡查，一旦发现车辆遭受损害、车门未闭合、车辆未妥善锁定或存在漏水漏油问题，应立即向主管报告并通报车主以便及时处理。在未能联系到车主的情况下，务必详实记录《交接班记录》。

4.详尽记录车辆的详细信息，包括车牌编号、型号以及车位进出的时间点。

5.密切关注驾驶员的状态与行车操作，一旦发现疑似酒驾行为，应立即予以劝止，并及时向主管或管理部门汇报，以便进行妥善处置。

6.遇到任何人员在未经授权的情况下拆卸部件或进行车辆维修时，应立即予以阻止，并核实其相关证件。

7.确保区域内的消防安全，严禁任何人员在停车场内实施吸烟或违规动火行为。

8.确保严谨的交接班程序：在交接过程中，对所辖区域的车辆进行全面清点并确认无误后，双方签字确认。

(四)车辆管理道口岗管理

1.一旦观察到有车辆意图进入停车场，驾驶员接近道口挡车器时，应立即趋前至车辆旁，以标准姿势向驾驶者行举手礼。

2.当车辆启动，驾驶员会递上保管卡，同时礼貌地告知乘客："敬请收好您的保管卡（或出示登记卡）,先生/女士。"

3.当进行发卡操作的同时，值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确无误地填写各项栏目。

4.完成卡片注册后，应迅速启开放行闸门，并指引行车路线。若后方有排队等候的车辆，应及时示意停车，同时表示歉意："请稍候，非常抱歉让您等待"，随后进行发卡操作。

5.确保车辆安全驶入道口后，应立即放下道闸，以免对车辆造成损害。进入完毕后，请务必执行放下道闸的操作，以防止车辆意外冲出道口。

6.对于公安、警务、政府部门执行公务的车辆，必须经过核实后方可准入，此时应详细记录在《交接班纪录》中，注明车牌号码。

7.一旦观察到车辆离开服务区域并接近挡车器，工作人员会立即端正姿态，以礼貌的口吻询问道：‘您好，先生/女士，请问您能归还保管卡吗？’同时核实车牌号码。

8.完成核查后，值班员启动车辆防护装置，并及时在《车辆出入登记表》上进行详尽记录。

9.当驾驶员或车辆状况存疑时，务必详尽询问司机，核查相关信息。在询问核实过程中，一旦发现异常，应果断扣留车辆，灵活应对并利用对讲机迅速向主管、监控中心及管理部门汇报。

10.操作道闸时务必谨慎，以防止对过往车辆和行人的意外碰撞。

11.遵守管理服务文明礼貌用语。

(五)车辆管理交接班制度

1.接班人员需于交班时间前15分钟完成准备工作，着装整齐并佩戴名牌，确保准时进行交接。

2.接班人员在接收工作前，须详阅交接班日记及相关通知，全面掌握前一班设备运行详情，并针对任何不明之处主动向交班人员求解。交班人员需积极提供详尽的交接说明，确保交接记录的完整无遗漏。

3.接班人员需对交班者履行职责，包括核查安全状况、审阅工作记录、接收工具配备、确认场地清洁以及设备运行状态。交接双方需办理书面签字确认手续。

4.在交接班过程中，若设备突发故障或正在维修，应由交班人员负责主导故障排除，接班人员需积极协助。待问题解决并阶段性完成之后，交班人员需向主管汇报，经其许可后方可离开。对于因故障导致的超时工作，将根据事故报告的分析结果，后续决定是否计入加班时长。

5.当接班时间已至，若接班人员未能到场，交班人员需坚守岗位，任何擅自离职的行为将被视为旷工，由此产生的所有责任由交班者承担。对于接班者未按时接班的情况，上级主管将调查其原因，并根据实际情况采取相应的处理措施。

6.对于接班人员，若其处于酒后状态或疾病缠身，严禁交班人员将其交接给岗位，应立即向主管汇报，由主管协调妥善处理。

(6)物品进出管理控制流程

(一)工作目标

致力于优化甲方人员物品进出的管理制度，从而提升服务品质，并确保甲方人员的生命财产安全得到全面保障。

(二)工作职责

1.进行甲方人员的身份验证，严谨核查相关证件，并确保通行许可的授予。

2.执行物品核查程序，确认携带离场物品，决定是否准予通过。

(三)工作指引

1.甲方人员物品进入区域的管理

(1)甲方人员进入办公区域物品的限制

1)任何易燃、易爆、有毒或腐蚀性强的物品，一概禁止带入。

2)严格禁止携带大量易腐烂及散发出令人不适气味的物品。

3)严禁未装袋的散装施工材料、物料运进。

4)任何液体物品均须装载于坚固且不易破损的容器内，否则将不被允许进入管理区域。

(2)一般情况下进入物品的检验

对于超出规定范围的物品，仅进行常规检查，以确认其是否属于限制范围内或已办理相关手续的单位资产，经出口入口保安人员核实后可予通行。

2.甲方人员物品运出办公区域的管理

(1)通常情况下，任何甲方人员携带物品离开管理区都必须持有相应的放行凭证方可通行。

(2)以下是主要的放行文件要求： 1. 出口物品详细清单： 2. 甲方代表的身份证原件或复印件（若为单位，则需提供单位开具的证明并加盖公章）： 3. 代理人的身份证件或相应的身份证明文件。

(3)在提取物品时，如非甲方人员或其授权委托人操作，必须得到甲方人员的明确许可，并提交有效的身份证明，否则将不予签发物品放行单。

(4)在完成保安主管或甲方相关部门相关人员的身份核查后，核实并签署放行条，接着经过门岗对物品的严格检查，确认无误后，收回放行条，方可准予通行。

(5)装修施工材料的出库必须经过装修或施工责任人的核准方能进行放行。

(6)在出现特殊情况，甲方部门管理员（或值班人员）暂时难以联络，以及领导不在场的情况下，门岗保安人员应迅速召唤当班值班班长。班长可根据上述规定，即时决定是否允许通行，并将处理结果记录于《值班日志》之中。

(7)全面的安保策略建议

(一)安检服务内容

1.对进入生产区域的参观者实施严格的安检设备检查，确保安全无虞。

2.严格遵循业主方关于公私参观接待的规定，确保办理完备的手续并执行接待程序。任何手续不齐全的情况下，将不予接待。同时，务必保持日常参观接待工作的详细记录。

3.在接待访客时，务必展现出礼貌与周到，详尽阐述参观须知，特别强调安检流程中的注意事项，引导访客将个人物品如包裹、相机等放置于储物筐内妥善存放。

(二)安检人员上岗要求

1.安检团队成员统一着装，展现出专业且优雅的形象，言语举止文明，能迅速适应值勤区域的环境，并与客户维持良好的互动关系。

2.工作人员严谨执行登岗验证程序，坚守职责，娴熟操控各类技术设备，采取技术检测与人工筛查相结合的方法，高效确保各项安全检验工作的顺利完成。

3.安检人员在执行职务时，务必采用恰当的工作策略，坚决避免对不配合工作的来访者采取粗鲁蛮横的行为。

4.组长应全面监控本组安检员的工作动态，对突发状况迅速处置并及时向上级报告。

5.各级安检岗位的监督与管理由责任人及带班员进行不定时抽查，对查岗过程中发现的任何问题，他们能迅速进行纠正并妥善处置。

6.致力于满足客户单位的需求，积极践行以客户为中心的理念，快速响应并解决客户需求，确保安检服务工作的安全、平稳、和谐与优质完成。

(三)对突发事件的应对

1.面对生产区域的来访者若对安检程序有所抵触，安检人员应当展现出亲切的风貌，耐心地解释安全检查工作的必要性，并诚挚请求他们的理解和配合。

2.如生产区域参观人员无理取闹、故意制造事端、执意抗拒检查，安检人员应立刻向值班经理报告，移交上级领导处置，杜绝与其发生正面角与冲突。

3.对于试图强行进入，因手续不全等情况出现的人员，应耐心进行说服并施加阻止。若劝导无效，务必在保障自身形象不受影响的前提下，立即实施必要的监控措施。

4.一旦发现违禁物品如易燃易爆危险品或管制刀具，应立即实施扣押，并对携带者实施严密监控，随后迅速通报当值武警进行妥善处置。

(8)全面消防安全计划

(一)消防控制中心管理制度

1.确保熟知并能有效运用各种消防设施的性能特性，以确保在火灾应对过程中操作流程井然、执行精准且行动迅速。

2.确保消防值班与交接班记录的准确无误，并及时响应并处理消防报警电话。

3.确保有序的班次交接，详细记录并交接值班职责、设备状态以及事故处理等相关事项。任何情况下，未履行交接班程序的值班人员不得擅自离职。

4.当设备出现故障时，务必立即上报，并促使相关部门迅速进行维修。

5.任何情况下，非消防控制中心工作需求，严禁使用消控中心内部电话；且非值班人员不得擅自进入值班室。

6.在消控中心工作期间，严禁进行抽烟、睡眠或阅读报刊等活动。离岗时务必完成妥当的交接班程序。

7.在遭遇火警时，应立即依据预先制定的灭火作战方案实施应急响应，同时拨打119报警电话并向部门主管进行汇报。

(二)防火巡查、检查制度

1.建立健全各级消防安全责任体系及岗位防火管理制度，推行定期巡查和检查机制。

2.每日，消防安全管理部门负责对道路交通出入口及车站、机场、场站实施严格的防火巡查。同时，每月会对各企事业单位进行一次全面的防火检查，并跟进整改情况，确保持续改进防火措施。

3.在防火检查过程中如发现安全隐患，检查人员需制作并填写防火检查记录，同时依据相关规定，要求相关人员对记录予以签字确认。

4.检查部门需迅速传达检查结果至相关部门，部门负责人须每日汇报消防安全检查的详情。如发现本单位存在消防安全隐患，务必依据相关管理制度立即进行整改。

(三)防火检查制度

1.评估并核实已采取的火灾隐患整改措施及其执行效果，同时确保防范策略的全面实施。

2.评估并核实安全疏散路径的畅通性，确认指示疏散的标志、紧急照明设施以及所有出口的安全状态。

3.检查消防车通道、消防水源情况。

4.检查灭火器材配置及有效情况。

5.对于在检查中揭示的未按要求时限改正的火灾安全隐患，将依据奖惩制度实施相应的处罚措施。

(四)消防设施器材维护管理制度

1.日常消防设施的维护与管理由专人执行，其中专职管理员日复一日地对消防设备的运行状态进行核查，确保设施的清洁、卫生及完整无损。

2.消防设施及设备的技术维护与定期技术检测，由消防工作归口管理部门专责管理，配备专职管理员执行日常巡查。管理员需定时检查设备运行状况，审阅运行记录，倾听值班人员反馈，一旦发现任何异常，立即调度维修，确保设备始终处于良好的技术运行状态。

3.消防设施和消防设备定期测试

(1)烟雾及温度探测系统的年度检测工作由消防业务主管机构主导并执行，保安部门参与其中，确保每一只烟雾或温度感应器每年至少进行一轮全面测试。

(2)每月对消防水泵、喷淋水泵及水幕水泵进行一次启动测试，旨在确保其完整并处于良好工作状态。

(3)每半年实施一次正压送风及防排烟系统的例行检测。

(4)每季度进行一次室内消火栓与喷淋系统的泄水测试。

(5)测试其他消防设备的时间将依据具体情况进行安排。

4.消防器材管理

(1)在每年的冬防与夏防关键时期，我们严格执行规定，实施灭火器的周期性全面检查与药物更换，确保其状态良好。

(2)确保严格遵守动火审批程序，每当有动火作业需求，相关作业部门必须依据规定向消防工作的主管管理部门提交"动火作业许可申请"。

(3)在实施动火作业前，务必对5米半径内的易燃易爆危险品进行彻底清除，或者设置适宜的安全隔离措施。同时，需向保卫部门申请适量且适用的灭火器材，以便随时待命。作业结束后，应及时归还借用的器材，如曾使用，须如实报告。

(4)当实施作业点的现场动火施工时，须依据规定向作业地点所属单位的经理级别及以上管理人员提交申请。申请部门需派遣人员进行现场监督，并安排不定时巡查。对于高于地面2米的高空动火作业，务必确保配备一名专人位于下方，专司于随时扑灭可能引发其他物料燃烧的火花，以确保安全作业。

(5)任何未经许可擅自进行动火作业的行为，对于本单位内部人员，将分别给予记小过两次的纪律处分；情节严重者，将面临解雇的处理。

(五)安全疏散设施管理制度

1.消防安全疏散系统的构成主要包括疏散通道、安全出口、疏散楼梯、防火门、防火卷帘门以及疏散指示标识和应急照明设备等。所有设施均需依据相关规范进行配置，并实施档案化的管理体系，确保其完备且管理有序。

2.每日实施全面的安全疏散设施检查，一旦发现任一存在问题，须立即进行整改。

(1)占用疏散通道。

(2)堵塞安全出口。

(3)锁闭疏散门。

(4)在疏散楼梯上堆放物品。

(5)篡改疏散指示标识，遮蔽应急照明设备，以及擅自挪用相关设施。

3.实施每月一次的疏散指示与应急照明设备功能检验，遇到任何故障立即进行更换或维修保障其正常运作。

4.实施定期的防火卷帘门与防火门开合状态核查，一旦发现操作不顺畅或闭门器存在损坏等问题，务必立即进行维修维护。

5.实施每月一次的电源切换测试，旨在评估疏散指示与应急照明设备的完好性，并据此进行相应的调整。

(9)疫情期间的防疫与配合策略

1.工作期间应做好个人防护，佩戴口罩。

2.实施每日健康自检（包括体温测量），并将相关数据按照单位规定提交。如出现任何异常症状，务必立即向单位汇报并及时寻求医疗援助。

3.确保值班室及集体宿舍的环境卫生整洁，实施定期清扫，垃圾及时清运，视情况实施预防性消毒措施。

4.在工作过程中，务必实施彻底的手部清洁，通过揉搓双手使用速干手消毒剂。

5.确保工作服的清洁与整齐，实施定期清洗，并视情况实施消毒程序。

6.在执行体温检测与外来人员登记职责时，保安人员在与服务对象互动时需确保保持一米以上的安全距离。

7.在工作流程中，一旦识别到任何疑似症状的人员，务必立即报告并确保自身的防护措施到位。

8.尽量避免密切的身体接触，谢绝参与群体性集会活动。

9.极力避免参与集体性集会，且务必避免前往人流量大、通风条件欠佳的地点。

(二)公司管理制度

1.日常运营管理策略

(1)专业消防与监控设施维护

一、管理结构

根据中华人民共和国消防法的规定，结合办公楼的实际情况，成立消防安全小组，公司经理担任组长，办公楼项目经理为防火负责人，维修技术人员负责消防设施维护管理，以办公楼保安员为主体建立义务消防队。

一、消防安全组织机构图

二、管理责任

1、建立安全消防机构，贯彻执行消防法则；

2、制定各项消防工作规章制度；

3、负责统筹规划消防工作的执行与实