游泳池承包经营权服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.创新业务战略

1.1.创新服务架构

(1)组建专业化、高素质的员工队伍

在员工治理策略上，秉持'以人为本'的原则，强调尊重、教育与援助。通过实施'人性化'管理方法，我们致力于实时洞察员工的心理动态和思维状况，迅速识别并纠正员工在言行中流露出的负面情绪，防止其对服务品质构成潜在威胁，确保工作环境的和谐稳定，避免干扰正常运营。此外，我们积极推进人力资源素质提升工程，以团队专业化、管理商业化、理念一体化为导向，实施人才发展规划，实施有效的评估与管理体系，从而构建一支高效能的专业人才队伍。

(2)实行服务标准化

我们始终致力于提供完善无瑕的物业服务，这是对服务质量持续不懈的追求。秉持着'严谨执着，主动奉献'的工作理念，这一精神在各岗位的日常操作中得到了充分的体现和实践。

致力于推广环保文化理念，我们积极响应，倡导个人行动，珍爱环境，共同努力创造一个整洁且宜人的工作与生活空间。

(3)导入IS09000质量管理体系

遵循ISO 9000国际质量管理体系标准，严谨构建包括质量手册、程序文件及作业指导书在内的三级质量管理文档。实施与实际状况相符的质量巡查制度，量化记录巡查维护与保洁成果，并依据这些数据对员工的工作绩效进行评分评估。此评分将直接关联到每月薪酬，激励勤奋，惩罚懈怠。

(4)建立质量监督机制

项目实施'质量管理首长责任制'，项目经理亲自主导日常质量管理事务。公司质量管理部与项目团队保持着定期的内部审核机制，确保质量控制的严谨性。

为了实现高效且优质的管理，我们依托公司的人力资源优势，精心选拔具备高素质的管理人才，成立项目团队，并对他们进行全面系统的培训和目标导向教育，确保所有成员通过考核后方能胜任岗位。在管理过程中，我们将针对项目特性，强化员工的服务理念、职业道德及专业技能培养，挖掘并激发他们的创新潜能与主动性。基于企业的经营需求，我们将构建严谨的组织架构与管理制度，优化企业的运营管理流程，从而提升经济效益。同时，我们注重环保和社会责任，建立科学的劳动用工体系和灵活激励机制，塑造卓越的企业文化与团队精神，致力于人力资源的深度开发与精细化管理，具体举措如下：

●考核评分制

实施绩效管理，激励员工的积极性，每月依据员工的工作表现与任务完成度进行评估打分，此评分结果与薪酬直接关联。

●闭环逐级检查制度

每日，各级管理人员全面监督一线服务员工的工作，项目经理执行对管理人员的监督，形成逐级检查的机制。发现问题后，各级人员需在规定期限内进行整改，并将整改结果向上一级报告，接受上一级的核查。这种层层把关的方式确保了对每位员工每日工作的全面掌控与处理，环环相扣，严谨有序。

1.2.组织架构与管理团队

(1)组织机构图

(2)各部门工作职责

(2.1)营业部

1)前台接待门禁

前台职责坚持以客户为中心的服务理念，践行微笑待客的优质服务准则。

1钥匙的发放及整理；

2及时整理资料，交由前台处理；

3管控人员进出场；

2)前台销售

1要求前台主管实施正确的销售方法；

2及时的进行会员资料的征集，整理；

3淡旺季节的销售措施；

定期策划举办各类活动，旨在提升游泳馆的知名度及业务覆盖广度。

(2.2)综合服务部

1)工程

确保游泳馆运营的全面安全性是技术检查部门的首要职责，同时需密切关注运营成本，并致力于节能降耗措施的实施。

1水温的调控，加热水循环设备的工作原理；

2泳池水温一直要维持在26-28度；

3泳馆设备的管理维护；

4泳馆线路，开关，照明，排水的维护；

确保游泳者对贮物柜钥匙的管理感到满意与安心

2)水质

需确保由技术检查部门全面保障游泳馆运营期间的无虞安全。同时，需密切关注公司的经营成本，致力于节能与资源的有效利用，以实现降耗目标。

1水循环的处理和保养；

水质需维持在适宜的酸碱值7.2，同时确保余氯含量控制在0.5范围内。

确保水质的杀菌消毒及药物投放工作的及时有效实施。

4定时的对水质进行藻类，尿素的检测；

5水中沉杂物的处理，吸尘；

3)保洁

关于保洁服务，我们强调必须遵循卫生部门设定的定期和定点清洁规程，以确保高标准的服务品质得以维持。

1男女更衣室的清洁维护；

2及时进行更衣室的杀菌消毒工作；

3游泳馆进脚池水质的维护；

(2.3)行政企划部

1)VI制作设计及企划

所有外墙的标识LOGO、视觉形象展示、指示标志、文明提示信息以及安全警示语

2场馆内部指示牌、安全意识牌、责任上增；

针对目标用户的实际需求和宝贵的反馈建议，我们将提炼出创新且极具吸引力的设计理念，致力于优化页面与界面，以提升用户体验的亲和度和操作便捷性。

4全年营销策略活动及比赛方案；

(2.4)救生部

1)救生员

按照游泳馆场地标准配置救生员，坚持安全至上的工作理念。

工作人员需具备救生员资格证书，熟练掌握专业的救援技能，同时具备强烈的安全生产意识和责任感，确保游客的人身安全由其全权负责。

2.1. 守时敬业：准时上下班，工作时间内谢绝会客，专注于工作任务。上岗前确保着装整齐，穿戴救生服，佩带哨子及必要的救生设备，并提前20分钟到达岗位，有序排列警示标识、桌椅和过脚池。启动循环系统，执行水质净化程序，同时注重内外环境的清洁工作，保持环境整洁专业。

3. 负责监控指定水域区域，密切关注任何潜在的安全隐患，包括但不限于：擅自跳水者、不具备游泳能力者、行为异常者、池内求救者、精神状态异常（如痴呆或精神病患者）、皮肤疾病明显者、以及在池边或池内嬉戏追逐的行为。遇到此类情况须立即介入并采取相应措施，对于受伤者应立即实施急救措施。

对于任何违规游泳行为，务必严格执行游泳池安全管理制度，一旦发现溺水情况，应立即果断地将受害者拖离水面，并启动紧急溺水救援和急救程序。

确保池内始终配备救生人员，任何就餐或如厕活动须提前通知并交替进行。严禁私自脱岗、并岗行为，工作期间严禁阅读书籍、闲聊、打盹或吸烟，务必保持岗位专注与警惕。

每日运营终了，务必完成场地清理及清扫工作，待游客全部离场后方可下班。

1.3.高效泳池运营与维护

我司在游泳池的运营管理中，着重关注设施设备完善、健全的管理制度、日常运营规范、营销策略的实施、人员配置的合理性以及应急预案的制定。确保游泳馆开放期间，始终坚持安全至上，强化救生员的安全培训，提升他们的专业技能和服务意识。从项目最高管理层到各部门负责人，再到服务员、教练员及救生员，全员树立并践行安全优先的原则，致力于防止严重溺水事故的发生。

1.3.1.详细规定与管理框架

作为师生锻炼的重要设施，泳池致力于营造一个安全且健康的游泳空间。在确保满足师生健身需求的同时，我们格外注重游泳者的个人安全，以期实现业务的顺畅运营。为此，我司特此拟定相关管理制度。

1.3.1.1.全面管理制度

员工应秉持以师生为中心的敬业精神，致力于岗位职责，严谨细致地履行工作，严格遵守法律法规，积极维护公共秩序，严守劳动规章制度。对游泳池管理岗位抱有热忱，坚守职业操守，展现出高度的责任感。

所有工作人员应具备爱清洁、注重个人卫生以及着装得体的良好习惯，务必在工作开始前15分钟到达指定岗位进行签到。接着，他们将依据各自岗位需求，有序开展开放前的准备工作。

坚守岗位职责，保持高度敬业，未经许可不得擅自脱离工作职责。如有特殊情况需临时离岗，必须向负责人报告并获得其批准后方可替换岗位。在工作中执行严明的标准，坚决防止任何事故的发生。

所有岗位人员需展现出团结协作的精神，彼此关心，共同致力于任务完成，杜绝推卸责任和内部纷争，坚持团队协作的原则。

任何非值班人员请勿擅自进入，以确保值班工作的正常进行。

在开放期间，游泳池应明确向访客展示服务范围，积极宣传独特的经营特色和亮点。每位员工需熟记服务项目，并高效地为入店的师生提供商品销售服务。

在开放公众游泳池的十分钟前，所有工作人员的岗位准备工作须已完成。

1.3.1.2.健全的健康管理与制度体系

一、严格履行健康责任 所有直接服务于游泳者的工作人员需持有明确的敬业精神，按要求参与定期的身体检查和卫生知识培训。只有通过体检并完成培训的人员方能上岗服务。同时，所有员工必须严遵公共场所卫生管理的相关法律法规，实施年度健康合格证准入制度，任何无有效健康合格证的人员严禁进入泳池区域。

2了解每一位会员在入会前的个人身体状况，坚决杜绝有精神病史、皮肤病（包括脚癣）、心脏病、肝炎病、红眼病、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病等症状的人员入会（不得下水入池），告知会员在办理会员资格时必须要进行身体健康体检，并得到相关医疗机构所颁发的个人身体健康证明；

在游泳项目中，所有入场会员必须提前知悉并严格遵守禁令，即禁止饮酒后游泳。相关人员应坚决阻止任何醉酒者进入泳池。

任何身高低于1.5米的儿童在无成年人陪同的情况下，不得擅自进入泳池。

岗前配置的救生护卫员应急药箱应包含必备药品：如创可贴、医用纱布、消炎粉末以及防暑降温药物，以便随时对游泳者实施及时有效的医疗援助。

确保泳池环境的清洁卫生，同时池水水质需严格遵守国家卫生标准规定。

7泳池每天要进行三次以上水质的检查；

每日水质检测务必确保细菌含量、透明度及余氯浓度符合国家卫生标准。

每日运营前，泳池强制进行脚踏池水的更换与消毒，尤其在夏季需保证每日上、下午各实施一次。特别关注池水及浸脚池的消毒工作，确保按照规定时间和剂量投放消毒剂，并定时补充清洁水源，以维持水质的卫生状况。

维护游泳池周边及卫生间等区域的环境卫生，实施定期的专业清洁，确保其始终保持整洁与卫生。

严禁出租泳装，建议穿着深色泳衣入水以确保安全规定。

配置完备的急救设施，所有救生人员需接受并通过救护培训，具备基本的急救知识。同时，公司制定有《紧急情况预案》，确保在突发事故中能按照既定程序妥善处置。

1.3.1.3.救生员技术操作详细规定

应秉持高尚的人道主义精神和强烈的职业责任感，将保障前来游泳者的个人安全作为首要任务。

2. 要求救生护卫员在泳池开放前10分钟到达岗位，坚守值班职责，确保一人一岗制度严格执行。禁止上班期间擅自下水游泳，严禁工作前饮酒，且严禁在岗期间进行闲聊或吸烟。若遇特殊情况，需及时通知巡边救生员协调处理。

上岗时，需摒除杂念，专注于池中动态。一旦察觉游泳者出现异常，应迅速吹哨示警，并及时通告其他救生员进入救援准备状态。自身须保持随时能投入水中实施紧急救援或排除险情。

严格禁止携带救生圈的儿童进入深度泳池，同时禁止在池边区域奔跑。

以下是池塘使用规定： 1. 禁止穿着内衣、内裤及浅色泳衣进入。 2. 游泳前后必须确保身体清洁，未经冲洗者不得下水。 3. 请务必脱鞋，不可穿着鞋履踏至池边，且禁止在池边吸烟或进食。

每位救生员在就职后，应专注于自身的职责，严禁指导他人游泳，并须确保在岗位上不携带移动通信设备。

在完成救生员岗位的交接前，救生员需首先对游泳池进行全面巡查，确保无任何安全隐患后，方可离岗撤离池边。

1.3.1.4.健全的安全管理体系

根据《游泳池安全管理条例》的指导精神，为了切实履行公共场所的安全管理职能，确保游泳场所内外的治安和谐，以及游泳者的生命健康与安全，我们依据本场所实际情况，特此制订详尽的安全管理制度。

安全管理小组由本场所负责人、救生员及常务负责人共同构成，其主要职责在于执行公共场所安全管理的相关法规，全面负责游泳场所的日常安全监管与秩序维护。

遵循"预防优先，安全至上"的方针，严谨执行水上救援规程，确保配备足额且资质合格的水上救援人员，他们具备敏锐的洞察力，能迅速准确地识别并实施对游泳者的有效救援。

场所内的救护人员需同时负责安全管理工作，上岗时务必切实执行安全监管任务，对游泳区域内的不安全行为予以劝导和阻止，以预防治安灾害事故的发生。

游泳池区域严格划分为深水和浅水区，各区域均设有醒目的标识。周边区域配备有详尽的宣传牌、警示标志以及管理工作公告，同时配置了广播系统和医疗监控台。所有急救设备完备且处于随时可用状态。

游泳池内严禁携带任何枪支、弹药、易燃易爆危险品以及管制刀具。

游泳区域严禁销售酒精类饮品，同时，任何处于醉酒状态或已知酗酒者禁止下水活动。

设施配备完善，包括正常运作的消防设备与应急照明系统，消防器材由专人专责管理，严禁占用或挪用消防资源及场地。定期对电气设施进行细致检查，以确保其安全稳定并能有效运行。

所有成员需系统学习消防安全知识，培养深切的消防安全观念，始终警觉潜在的风险，确保防患于未然。

1.3.1.5.人员管理规定

(1)游泳馆经理室

职务名称：游泳馆营运经理

所属部门：游泳馆经理室

工作职责描述：

在公司的引领下，我全面担纲游泳馆的运营管理职责。

落实公司下达的各项工作任务。

致力于推动游泳馆运营体制的创新改革，严谨构建内部管理体系，密切关注全体员工的思想动态，强化职业道德、安全知识和优质服务的教育培训，培养团队协作精神，确保管理严格、服务标准化操作。

统筹管理市场部的市场拓展与游泳培训事务。对市场部的经营方案、培训规划及市场推广活动进行审阅，具有最终的决策权。

协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。

致力于优化游泳馆的能源管理，有效控制水、电、汽等资源消耗。并通过精细调度员工配置，实现劳动力成本的有效节省。

每日履行游泳馆全方位动态监管职责，对救生员在开放时段的就位状况以及泳池内游客的安全情形进行细致巡查，一旦发现任何问题，立即督促整改。

迅速响应并妥善解决泳客的重大投诉，确保及时向相关人员传达处理结果。

负责指挥和组织处理重大事故，并确保及时向公司领导报告相关情况。

确保严格遵守值班规定，每逢开放日必设专人值勤，并妥善记录每日各项值班事务。

直接承担游泳馆内游泳者的人身安全监控以及消防安全、治安维护和环境卫生管理职责。

(2)综合办公室

职务名称：综合办公室主任

所属部门：综合办公室

直接上级职务：游泳馆营运经理

工作职责描述：

确保严格遵循公司的各项规章制度以及所在部门的明确规定。

职责涵盖票务管理、游泳馆票卡系统及其维护、文书处理、办公设备的配发以及游泳馆的后勤保障工作。

精通操作流程，并深入理解公司的票务、卡类服务以及相关项目的定价与营业时间详情。

秉持高效严谨的工作态度，精确配置游泳馆票卡系统，确保票价核算的精确无误及卡内捐赠款项的准确记录。

客户资料，对游泳馆发展具有价值的部分，需在电子文档中详尽记录，并在必要时进行统计与深入分析。

得益于高效的打印速度，我们能显著提升工作效率，从而有效防止因文字校对而产生的人员、物资和时间浪费。

在文字编排过程中，我们着重追求版面的审美与雅致。同时，表格设计严谨，充分契合客户及工作人员的实际需求。

确保公司权益，每月详实记录办公用品的领取与消耗状况，并在必要时呈报给上级领导。

对办公设备的数量与种类掌握得精确无误，能迅速响应并补充必要物资。

积极贯彻执行上级领导的工作部署，全力协同各部门的业务运作，严谨细致地筹备各项事宜，确保各部门工作的顺畅运行。

在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。

与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。

提出良好的合理化建议。

(3)培训部

(3.1)职务名称：培训部经理

所属部门：培训部

直接上级职务：游泳馆营运经理

工作职责描述：

构建并优化部门的工作流程及规章制度体系，确保各部门及各小组的职责权限明确且信息畅通。

负责履行公司的工作任务，协同各部门积极达成销售目标，同时有效推进新项目的开发与实施，致力于市场推广活动，并妥善处理客户的意见建议与投诉反馈。

负责督导各团队相关规章制度的落实与执行，并确保作业流程的顺利运转。

实施对各部门工作绩效的定期评估，并生成详尽的分析报告与综合总结。

根据工作规定，我们需构建完善的文件管理程序，对各类文件实施目录编录与流转控制，确保文件标注清晰，便于存档查询。此举旨在实现文件的有效利用与管理。

承担员工绩效评估职责，确保对相关规章制度的执行进行公正、客观的评价。

积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

(3.2)职务名称：培训部主管

所属部门：培训部

直接上级职务：培训部经理

工作职责描述：

负责制定、优化并完善针对游泳培训学员的规章制度，积极倾听学员需求，有效协调与管理工作，确保他们的顺利安置。

承担市场动态与客户资料的搜集与整合任务，实施详尽的月度业务运营分析，然后向上级进行汇报。

致力于满意度调查研究，为培训部门的经营决策提供详实的情报与策略参考依据。

坚持以学员为中心，积极投身于特殊学员的游泳需求识别与安置工作中，竭尽全力解决实际难题。

负责制定游泳培训的销售推广活动计划。

所有年度游泳培训销售推广活动的实施方案，必须形成书面报告，经审批通过后方可实施。

承担游泳培训项目的招生策略制定与推广文案撰写职责。

确保在新产品的发布或各类促销活动启动之前，有序开展对各部门员工的培训与协调任务。

做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。

每月做好日常统计工作。

学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。

积极应对客户投诉并迅速处置突发状况，确保部门及公司的良好形象得以维护。

实施定期的客服中心人员专项培训项目，强化管理，从而提升服务品质。

一年开展1至2次客户交流活动。

负责部门内部的文案策划与执行，以及全面的行政管理工作。

一年内举办一次幼少儿游泳比赛。

每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。

一年二次调整灯箱片宣传文案。

积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

(3.3)职务名称：教研员

所属部门：培训部

直接上级职务：培训部主管

工作职责描述：

优化和细化各类培训课程的教学方案与课程大纲，致力于提升教学的规范化与合理性。

建立课题攻关小组，完成教学课题建设。

致力于教学团队管理，规划教学活动方案，周期性组织教学交流与研讨，推动专题研究深入展开，坚持以教学质量为中心，不断深化教学改革，强调教研活动的高效与质量提升。

致力于教练团队的构建与提升，实施深入的教学理念培训，引进创新的教育理念及业界最佳实践，从而打造全面且完善的教学培训体系。

根据实际状况，提出具有建设性的建议与改进方案，并总结并推广成功的教育案例。

对培训中心的教育、教学及管理工作实施监督与检查，致力于提升其教育质量和管理水平。

每月进行一次教研活动。

每月一次教案审定。

每季一次教学质量分析与评估。

每月一次教练员备课检查。

参与教练员月考评工作。

拟定不同职级教练员期考、终考内容。

完成一次游泳专题研究。

积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

(3.4)职务名称：教练组长

所属部门：培训部

直接上级职务：培训部主管

工作职责描述：

实施教练员的规范化日常管理制度，确保队伍稳定，有序进行教练人员的选拔、培养与绩效评估工作。

确保教练的出勤与绩效评估的精确执行，根据实时情况实施相应的调整策略。

承担教练器材的分发与回收记录职责，以及教学设备的保管工作。

设计并获得审批的各级教练培训课程体系及详细教学大纲将得以执行。

掌握需接受培训的人数和培训种类。

统一安排和办理培训实习人员的工作。

着手优化教练管理手册，明确长远发展规划，并且强化培训体系的构建与提升。

积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

严谨地迎接新任教练员，详尽地完成教练员信息登记表，并核实相关资格证书。

实施教练员出勤与绩效考核管理工作，确保针对实际状况，实行一事一策的处理方法。

物品领取与归还流程需严格执行，教练应确保手续完备，不得出现遗漏或误记的情况。

培训教练应当遵循系统化的规划并以书面形式呈报审批，确保严谨与规范。

实施每月一次的教练员思想交流活动，确保记录详实，并及时向上级呈报相关进展。

上下半年各组织一次教练员活动。

迅速且妥善地应对并解决客户对于游泳培训的投诉及可能发生的伤害事件，同时确保对相关事项进行详尽的记录。

(3.5)职务名称：教练员

所属部门：培训部

直接上级职务：教练组长

工作职责描述：

提供各类培训课程教案的修改意见。

根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。

建立客户个性化资料。

实施个性化游泳培训服务。

推广并销售与游泳培训有关的系列产品。

确保每周按计划出席教练团队的例会，并提前准备详尽的议程陈述或有价值的建议。

每周进行工作小结，每周一下午以书面形式向教练组长汇报。

积极主动地每月底与教练组长进行深度交流，分享工作中遇到的挑战、疑惑，以及个人的最新动态。

实施个人客户信息详尽档案管理制度，确保内容的全面性，规定每月提交给教练组长进行审阅审批一次。

积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

(4)前厅部

(4.1)职务名称：前厅部经理

所属部门：前厅部

直接上级职务：游泳馆营运经理

工作职责描述：

主持前厅部的日常运营与管理，策划并执行详尽的前厅部门工作计划。

承担全面职责，监控各区域员工的服务规范化执行及卫生达标状况，迅速应对并解决突发事态及客诉，定期巡检各区域的工作进度，致力于提升部门的整体服务水平。

确保各类服务设施及设备的常态运行检查，一旦发现损坏，立即实施维修，并安排专业人员进行定期的维护保养工作。

探析并改进低值易耗品消耗的管控，识别存在的问题，旨在提出切实可行的优化建议，从而有效削减非必要的成本开支。

实施定期的工作绩效评估，通过对各员工的工作表现进行观察与考核。

建议优化员工调动策略及新员工招聘流程，以确保各工作区域的均衡发展和工作效率的高效维持。

负责履行公司的工作任务，协同各部门共同努力实现销售目标，同时积极参与新项目的开发与推进，致力于市场推广活动，并有效处理客户咨询及处理投诉，确保良好的信息反馈与沟通机制。

组织部门实施多元化的销售策略，确保销售目标的达成与应收款的顺利回收。

执行客户投诉的接洽与跟进，确保问题解决，并实施后续的客户满意度评估。

对客户进行全面剖析，构建稳定的客户关系，深入探究用户需求，并将这些发现及时反馈至公司内部。

客户信息档案管理。

协调部门各区域之间的工作。

负责组织并实施月度和年度部门各区域资产的全面清点工作。

负责部门最佳与优秀员工的考评工作。

对员工思想方面的教育及团队的建设工作。

每周制定详细管理和服务计划并按时完成。

月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。

月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。

负责在月底整理并汇总前厅服务部对游泳人员的意见与反馈工作。

新进员工的考评，转正工作。

为新入职及实习生提供定制化的区域培训，依据其分配的工作区域进行相应的技能培训。

负责处理一般纠纷和投诉。

负责营业区正常秩序的维持工作。

每日主持例行会议，传达上级领导的工作指导，对当日工作进展进行回顾与评估，并部署新的工作任务。

负责日间的卡片与票据统计，以及定期进行现金盘点作业。

(4.2)职务名称：客户服务主管

所属部门：前厅部

直接上级职务：前厅部经理

工作职责描述：

构建并优化部门的工作流程及规章制度体系，确保各部门及各小组的职责权限明确且信息畅通。

负责履行公司的工作任务，协同各部门共同努力实现销售目标，同时积极参与新项目的开发与推进，致力于市场推广活动，并有效处理客户咨询及处理投诉，确保良好的信息反馈与沟通机制。

组织部门实施多元化的销售策略，确保销售目标的达成与应收款的顺利回收。

执行客户投诉的接洽与跟进，确保问题解决，并实施后续的客户满意度评估。

构建并优化客户服务团队，实施人员培训与发展计划，激励策略，以及实施绩效评估与考核体系。

对客户进行全面剖析，构建稳定的客户关系，深入探究用户需求，并将这些发现及时反馈至公司内部。

客户信息档案管理。

负责客户团体资料的整理与管理，确保合同执行过程的合规性，并对已完成的合同进行妥善归档.

构建并优化部门的工作流程及规章制度体系，确保各部门及各小组的职责权限明确且信息畅通。

负责履行公司的工作任务，协同各部门共同努力实现销售目标，同时积极参与新项目的开发与推进，致力于市场推广活动，并有效处理客户咨询及处理投诉，确保良好的信息反馈与沟通机制。

执行公司下达的其他各项业务。

职务名称：信息管理员

(4.3)所属部门：客户服务部

直接上级职务：客户服务部主管

工作职责描述：

建立专门的客户信息档案以供查询。

各培训班开课前各项准备工作。

统计当月学员出勤与缺勤情况。

统计并处理当月的退费、转班及延期事项

统计当月客户反馈信、事故投诉情况。

统计当月各类培训班开办班情况与报名人数。

提炼并分析学员的出勤率、续课比例与考试合格率，以此翔实的数据为教练员的月度评估提供强有力的支持。

确保安全防护措施的有效实施，妥善处置突发状况，同步进行详细记录、有效协调及及时慰藉工作。

确保按期生成并完成培训班的学员分配单及学员卡制作工作，随后迅速分发给相应的教练员。

做好所有会员资料的统计和档案管理工作。

每月定期整理当月到期会员名单。

对于当月到期会员进行电话跟踪。

统计每月会员续卡率、新增客户数。

对于每月的时间处理单进行统计并分析。

定期做好客户满意度调查。

策划并定期举办会员活动，旨在强化公司与客户之间的沟通交流。

执行公司下达的其他各项业务。

每月做好日常统计工作。

学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。

一年开展1至2次客户交流活动。

对于当月到期会员进行电话跟踪。

每月做好事件记录单的统计工作。

客户满意度达95%以上。

负责部门内部的文案策划与执行，以及全面的行政管理工作。

做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。

积极应对客户投诉并迅速处置突发状况，确保部门及公司的良好形象得以维护。

(4.4)职务名称：客户服务接待

所属部门：客户服务部

直接上级职务：客户服务部主管

工作职责描述：

负责接听来电，对咨询者提供详尽信息，准确记录通话要点，并适时进行电话转接。

接待访客，并通报相关部门。

提供游泳馆会员服务，包括会员卡的申请、查询以及挂失处理等后续业务操作。

负责接收培训班学员的注册申请，并对所有与培训班相关的业务进行受理和上报，随后由培训部门进行处理。

受理其他业务的咨询、申请、报名等工作。

负责文书通信的收发，包括传真、信件和报刊；并承担文档的打印与复印任务，以及各类表格文件的管理和维护工作。

负责传达并处理重大客户投诉，确保及时传递至相应的部门。

按照场馆推广计划及流程，组织产品推广活动，详尽展示产品特性并配以相关资料供应。

致力于收集并记录所有与客户相关的信息，以便能迅速响应并提供所需的服务。

积极与客户建立有效的沟通，实时关注客户动态，并系统性地搜集和记录客户信息以及获取宝贵的客户反馈。

积极构建与客户的紧密合作关系，实施定期客户回访，同时确保场馆形象的维护与提升。

承担前台区域的清洁维护职责，包括饮用水的申请与分发，以及一次性水杯和鞋套等消耗品的供应。

确保精确无误地填写常规工作表格，并根据规定生成相应的收款收据及发票等财务文书。

致力于向每位宾客提供优质且周到的服务，以防止任何可能由于服务态度问题引发的客户投诉。

确保完整记录并传达客户的口述信息和电话记录，坚持零遗漏原则，严格按时执行转达任务。

严格保护客户信息的完整性，确保无遗漏，并恪守保密原则，绝不随意对外泄露客户资料。

积极主动地向目标客户推广和展示我们的场馆产品，致力于挖掘并扩大其盈利来源

负责妥善处置职责范围内所有的事故投诉与纠纷调解，同时明确，任何超越权限的承诺将不在考虑之列。

电话及时转接外线电话铃声不得超过三声。

各类物品保持完好并能及时补充。

所有接收到的传真、文件及信函资料，须于接收次日及时分发。

时刻保持前台负责区域内的环境整洁、干净。

对于翌日所需的各类物资，包括饮用水、鞋套及一次性水杯等，务必确保供应充足。

确保在上班前列出并执行开业前的各项准备任务，同时，下班后需妥善完成闭馆的收尾工作。

客户满意度达95%以上。

执行公司下达的其他各项经营事务。

(4.5)职务名称：前厅接待主管

所属部门：前厅部

直接上级职务：前厅部经理

工作职责描述：

承担全面职责，监控各区域员工的服务规范化执行及卫生达标状况，迅速应对并解决突发事态及客诉，定期巡检各区域的工作进度，致力于提升部门的整体服务水平。

确保各类服务设施及设备的常态运行检查，一旦发现损坏，立即实施维修，并安排专业人员进行定期的维护保养工作。

探析并优化低值易耗品消耗管理，识别存在的问题，同时提出改进措施，旨在有效削减非必要的成本开支。

实施对基层管理人员及员工的工作表现进行持续的考察与考核，并定期进行工作绩效评价。

建议优化员工调动策略及新员工招聘流程，以确保各工作区域的均衡发展和工作效率的高效维持。

确保记录工作的严谨性，对于任何违规行为，务必严格执行相应的纪律处分规定。

主持前厅服务部门的日常运营与管理，妥善处置客人的常规争议与不满。

致力于员工的思想素质教育，同时协同经理（副）推进团队建设工作

协调部门各区域之间的工作。

提出良好的合理化建议。

负责组织并实施月度各区域资产的全面清点工作，以及在年终期间，协同经（副）理进行部门资产的详细核查任务。

负责部门最佳与优秀员工的考评工作。

负责属下各级员工的病事假请假工作。

每周制订详细管理和服务计划并按时完成。

每月末主动完成前厅服务部资产的盘点工作。

在每月末，积极自主地实施前厅服务部门酒水饮料的库存核查工作。

每月末主动完成前厅服务部考勤汇总的工作。

在每月末，积极自主地完成前厅服务部门关于泳客意见的收集与反馈整合工作。

(4.6)职务名称：前厅票房接待员

所属部门：前厅接待部

直接上级职务：前厅接待主管

工作职责描述：

确保严格遵循公司的各项规章制度以及所在部门的明确规定。

上班之前做好营业准备工作。

负责票亭内的卫生保洁工作。

在营业时间内，我们呼吁除管理人员以外的所有人员尽量避免进入票亭。

始终坚持'收款先行，票据随后，找零后续'的工作规程。

对每位来访者展现出职业的微笑，严谨地运用公司规定的礼节性措辞进行交流。

认真负责地做好每一次的交接工作。

负责票卡的领取、款项结算、销售统计与盘点，并确保及时上缴相关财务事务。

确保在销售的游泳票上正确标注并加盖当日有效的日期图章。

每天都提前到财务部做好票、钱的交接工作。

维持自己工作场所的干净整洁。

能严格按照财务部制定的各类流程操作。

在营业终了后，进行票卡类结算、销售款项的归纳统计，并对所得现金进行清点，随后办理上缴手续。

(4.7)职务名称：前厅服务接待员

所属部门：前厅接待部

直接上级职务：前厅接待部主管

工作职责描述：

确保严格遵循公司的各项规章制度以及所在部门的明确规定。

致力于客人的热情接引与导航，严谨并遵循公司规定，恰当地运用专业礼节用语。

员工应保持整洁的仪容仪表，并至少提前十五分钟到达岗位，充分准备开业前的各项事宜。

精通操作流程，全面理解公司的票务、卡类服务价格以及营业时间。坚守职责，严谨遵守所有规章制度，细致严谨地执行电脑与各类登记工作，确保无丝毫差错。

秉持细致入微的工作态度，严谨认真地履行职责，确保体检卡的准确无误与妥善归还。

积极执行上级的工作部署，严谨对待个人职责，严格遵守轮班及休息制度，遇到任何问题均应及时向上级报告。

积极周到地响应客人的咨询，适时地向他们推介公司的各类消费项目。

确保公司资产的妥善维护，致力于工作区域的环境卫生，以及对所需物品的及时补给。

确保统计数据的准确无误，严谨履行交接手续，遇到工作难题能迅速处理，对重大事项与突发事件应及时向上级领导汇报。

积极维护与客户的良好关系，对客户的意见和建议应予倾听，并及时妥善处理，切勿推诿责任。

在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。

积极营造和谐的团队氛围，同事之间相互协作，确保高效执行领班分配的各项任务。

实施严谨的程序，核实所有游泳者均佩戴了泳帽并出示了体检卡。

保质保量按时完成上级布置的工作任务。

(5)救生组

(5.1)职务名称：救生组组长

所属部门：救生组

直接上级职务：游泳馆运营经理

工作职责描述：

严格遵循并执行公司的整体规章制度以及所在部门的特定规定。

救生员应具备高尚的救援理念与极强的责任感，其职责核心在于保障游泳者的生命安全。

身先士卒，指导团队成员严谨遵循既定的服务流程与标准操作规程。

负责该组工作人员排班及考勤工作。

积极支持经理管理职责区域内的事务，并严格遵从其工作部署。

为新入职人员及实习生提供与其岗位需求相匹配的专业救生技能培训。

负责协助经理实施每周一次的游泳池安全状况综合报告整理任务。

值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。

员工应严格遵守岗位职责，禁止私自离职、调换或跨部门工作，同时需避免与亲朋交往，严禁兼职教练职务。

对游泳者应展现出亲切和善的态度，并以温和的劝导方式引导他们。任何粗鲁的言语和行为均不得施予游泳者。

遇到溺水情况，务必秉持见义勇为的精神，坚决避免推诿和延迟，全体救生员需迅速响应，实施协同救