广告物料制作与安装服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、我们的服务保证

1、高效优质的地域化定制服务

若我司有幸中标，我们将遵循就地服务的理念，直接从公司仓库进行发货，以便利配送工作的顺利进行与执行。

严格执行公司的“五心”标准。

诚信——一诚心诚意。

考量周全：从对方的立场出发，用心换位思考。

严谨与细腻：对每个环节精雕细琢，确保无遗漏，详尽关注每一个细节

对客户的耐心服务：每一位严苛的客户，实则是我们提升服务质量的砥砺导师。

我们的工作宗旨在于赢得客户的安心与满意，进而带给他们更大的喜悦。

任何1%的客户不满都可能引发100%的负面效果，因此，我们全面把控服务流程，对每一个环节的精细度都严加审视，确保无一疏漏，不遗漏任何微小细节。

服务响应方式及时间

我们致力于通过建立坚实的信誉基础，塑造企业卓越的形象，赢得口碑，不断提升自身的专业地位，以一流印刷公司的标准来服务客户。我们始终坚持客户至上的原则，以实际行动消除客户对于广告装饰市场纷繁复杂的顾虑，全心全意提供优质服务。

我司郑重声明，将始终确保对本项目的即时响应能力，无论法定节假日还是工作日，我们将保证服务响应的及时性，确保服务零延误。我们的售后团队全天候待命，致力于为客户提供"诚挚、热忱、信誉保障、优质且高效"的服务：一旦收到采购方的服务需求通知，我公司将迅速作出反应并立即奔赴现场处理。

响应服务的方式多样，涵盖电话热线、实地服务、电邮沟通、互联网协助以及定期巡访等途径。

电话支持

我公司给用户提供免费电话支持服务。服务时间为小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在第一时间以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于售后服务的咨询，我公司会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在第一时间响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的售后服务人员时将到达现场服务，以保证用最短的时间解决问题。

●电子邮件支持

我司特别设立了一专用电子邮件邮箱，旨在拓宽用户寻求服务支持的多元渠道。用户可将服务需求通过电子邮件提交至我公司，一旦售后服务团队收到反馈，会立即响应，提供所需的服务支持服务。

我们亦可应客户要求，通过电子邮件提供定制的解决方案，并适时发送相关服务资料。

现场服务

用户现场服务由我公司专业团队提供。对于服务过程中识别出需现场技术支援的问题，我们将迅速调动总部资源，确保服务人员及时介入，竭尽全力解决，以最短的响应时间恢复设备正常运行或制定应急方案。

定期电话轮巡

我公司将每周安排专业服务人员主动进行电话回访，以了解用户宣传资料的状况。如遇任何问题，我们将立即执行已承诺的现场服务程序。

定期巡回维护和指导

我们定期派遣专业服务团队亲临现场，对宣传资料的状态进行深入评估，并有效解决用户在使用过程中遇到的任何问题。

2、节日与活动管理实施策略

在节假日期间及举办活动之际，我们公司始终坚持以客户为中心，将客户的需求置于首位，并以提升客户满意度为目标，竭力满足客户的各种需求。

●常规订单配送：

对于无特殊要求的常规订单，我司自接到订单起按甲方规定时间内完成并配送到指定地点。对于印后有特殊工艺的常规订单如复膜，装订，裱糊，模切，烫金等，自接到订单在规定时间内完成并配送到指定地点。配送服务将根据需求人提供的指定收货地点进行专车点对点免费配送，如遇配送点多，配送时间集中则采用合作快递顺丰速运进行配送。

●紧急订单配送：

面对紧急订单，我们实施24小时响应机制。对于常规工艺的紧急订单，我们将迅速完成制作并提供专车直送服务。若涉及特殊工艺的需求，我们将加班加点确保及时生产，并专门安排车辆将货物送达指定收货地址。

量少紧急订单配送：

面对紧急且数量有限的订单，我公司将实施优先级印刷策略，确保从接单起12小时内完成，并启用快速配送服务，以小车直送至指定位置。

·有需求时间紧、任务重的解决方案

市场部跟单员需对突发性订单加盖具有标识性的红色'紧急订单'印记，并迅速将此事通报给总生产负责人以确保信息传达。

总生产负责人需对突发的应急订单进行深入评估，明确其产品类型，无论是常规产品还是创新项目。随后，依据订单的实际需求，由采购部门指派专人负责追踪并确保原材料和配件的及时供应。

根据紧急订单的交货时限，仓库将专门设置人员负责高效办理交接手续，并立即按照规定迅速准备商业物料，以保障生产流程的连续性。

生产计划部门依据订单的紧迫等级，迅速启动制作流程，实时更新制作进展，并指派专人全程跟进，以确保按时交付。

技术部门针对具有特殊需求的产品，设计并执行合理的生产流程，确保配套生产任务的全面完成，同时配备专门人员监督并跟进流程的执行进度。

作业时间将依据各生产工序车间的进度规定进行合理调度，由对应车间组长负责跟踪执行，部门主管统揽全局，实施现场指挥并进行即时协调处理。

品质管理部门根据紧急订单需求或特殊产品定制的工艺图纸，组织相应的质检人员实时跟进生产过程中的检验工作，从而有效缩短出货前的验收时间。所有检验活动由品质主管统一流程协调管理。

针对紧急订单的交付时限，储运部门需确保专人负责产品的迅速入库交接，并严格遵循发货规定，及时进行出货。部门负责人需协调专门人员处理这一环节。

作业流程对于紧急订单通常依据ISO标准执行，然而在特殊情况中，允许在事前操作后补充完整流程。任何异常情况须在半小时内向上级主管即时报告并等待决策处理。

3、快速响应的危机解决方案

接到紧急制作指令后，专项业务经理会立即接收制作详情。核实相关资料后，随即通告相关人员，着手设计并执行商业物料的版面制作，同时同步通知仓储部门准备所需原辅材料和包装。一旦生产部接到通知，将迅速调整生产设备，挑选适宜的工人，即刻投入生产流程。与此同时，运输部门将调度车辆，配置人员，保持随时待命状态，以确保在保证质量和安全的前提下，尽快完成发货。常规情况下，紧急商业物料将在最短时间内交付予用户；若为特急情况，则启动加急程序，特殊调度，务求按用户指定的时间要求准时交付。

原材料应急采购措施

日常采购严格依据安全库存量规定。

主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

实施主要原辅材料的备用供应商策略，并将其列入公司的合格供应商名录之中。

应急预案：针对公司认证的供应商及备用资源，一旦遭遇原辅材料短缺或不符合公司标准的情况，我们将迅速启用备用合格供应商。若市场变动导致主要原辅材料采购滞后或无法满足生产订单需求，我们将立即向公司高层和相关部门报告采购动态，并可能拓宽市场采购渠道，或者依据原料供应实际调整生产策略。

生产计划将根据主要原辅材料的供应进展情况，由制造部进行适时与合理的调度。

4、商品售后政策

如遇退货需求，我司将无条件提供上门回收服务。由此产生的所有退货运费及相关费用，将由我公司全额负担。

在产品维修需求出现时，我司将提供包括现场维修及上门取件返回我司进行修复的服务。我们承诺修复后的商品质量将达到全新且合格的标准。所有由此产生的维修费用，均由我公司全额负担。

如遭遇商品更换事宜，我司承诺提供无条件上门收发服务，确保第一时间响应贵公司的需求。由此产生的所有额外费用，将由我公司全额负担。

我司供应的所有产品，无论在质保期内或质保期外，均严格遵循国家三包政策进行销售与服务，旨在确保贵公司在采购、运营及产品代销过程中全程无忧。

流程图

5、全面的售后服务保证

在接收贵公司的物料制作委托后，我们始终坚持按照既定标准进行严谨施工，涵盖包揽工程制作、材料供应、施工期限确保、品质控制以及成品维护的全方位承诺。

确保施工过程完全依据贵公司的设计图纸及报价清单上详述的各项要求进行。

我公司承诺，广告制作与发布期间可能出现的所有法律纠纷，如涉及政府、工商、市容管理等部门的罚款，将由本公司独立处理并承担相应的经济责任。

我司郑重承诺，对商业物料的制作质量负有严格把控，并确保成品的妥善保护。如商业物料在交付后遭遇变色、污染或损坏等问题，我司将以最快速度（24小时内）无条件免费按照原设计内容和规格进行画面的更换服务。

我公司承诺在工程施工期间确保安全。若施工过程中遭遇质量事故，除自然灾害等不可抗力因素外，相关责任将由我司全权负责。

我司严格遵循甲方的交付规定，确保准时且足量地将货物送达指定位置，并由约定的接收人员签收。

6、快速响应服务承诺

在收到采购人订货需求申请后，在及时回复。

在收到商业物料制作的正式通知后，须在规定期限内严谨执行物料制作、配送及安装任务。工作完成后，需及时提交完工照片以及商业物料制作确认表至相关需求单位。

协同收货人进行商业物料的验收作业，严格依据既定的验收标准进行质量核查，并确保相关人员签署确认。

我公司承诺提供全渠道紧急配送工作。

我们承诺能够满足采购方对于技术服务的全方位需求，提供全天候（7x24小时）的咨询服务热线，并在接到采购人需求时，我公司将迅速响应，派出专业团队亲赴当地市级移动公司进行现场办公，确保设计与相关支持服务的及时到位。

我们的服务团队涵盖了设计、执行及运输等多个领域，我们承诺提供员工的劳动合同、详尽的工作履历以及相关车辆的行驶证等必要文件，用以确保证明的完备性。

1. 报价明细：涵盖设计、制作、运输、安装及高空作业等所有相关费用。我方保证在签订合同后，无论采购网点分布、物料需求零散、营销阶段包装压力增大，或是因特定物料制作量少、价值低、服务地址偏远、涉及高空作业等情况，均不会因此提出加价或拒接业务。 2. 保险责任：我司承诺承担项目全程的车辆保险与人员保障费用。同时，我司将负责处理可能产生的劳务纠纷和安全生产责任，采购方无需为此承担责任或支付任何额外费用。

采购人享有要求应答人对不符合规范的物资实施修正的权利。接到整改通知后，应答人需尽快完成整改，并将整改完毕后的影像资料以及商业物料验收确认表提交给采购方。若未能在规定时间内提交，将被视为整改未完成。

二、技术方案

（一）质量保障策略与承诺

1、我们承诺严格的质量控制

满足采购人一般要求：

我方确保所提供的货物严格契合国家相应的技术规格标准，并满足买方设定的高质量和技术参数要求。

确保能够积极响应招标人在货物使用过程中可能提出的任何增补或修订建议。

确保严格遵循招标人的供货周期要求，保障时间安排的合规性与有效性。

保证将货物交至指定地点：昆明

满足质量保证要求：

我方确保质量检验单位已获得技术监督部门的权威资质认证。

承诺对招标人或其授权的监理机构，始终保持开放，接受对我方质量保证体系的定期审查。

承诺遵循买方在生产过程中的质量监控要求，允许随时进行抽样检验，检验标准、方法及比例均严格依据国家相关标准执行。

送货范围：采购人指定范围。

致力于满足客户的商业物料需求，提供及时响应的上门服务，确保高效便捷的交付体验。

致力于客户满意度是我们公司的首要宗旨。我们郑重保证，所提供的产品与服务均坚持优质保证。如遇任何不满，我们承诺现场即时处理。若商品存在质量问题，我们将迅速启动免费更换流程。对于因我方责任导致的客户损失，我们愿意通过友好协商寻求妥善解决方案。

我司庄严声明：将严守国家法律及行政规章，恪守国家秘密载体管理规定，全面履行投标协议中的各项承诺，自愿接受采购单位及政府采招监管机构的监督与核查，确保高效完成贵公司交付的商业资料制作任务。

我们始终坚持遵循行业和客户设定的严苛质量规范进行生产，确保产品制作工艺与最终成品的质量符合国家商业物料制作行业的公开标准。一旦因我司疏漏导致的质量问题，我们将立即采取返工或重新制作的措施，并依据合同约定承担由此产生的相关责任。

2、强化质量管理策略

在施工全周期内，我司将遵循总承包的整体部署，依托公司的质量管理文件，对工程项目实施全程监控。针对易引发质量问题的重点管控环节，我们将实施针对性强化措施，以确保工程品质达到优质工程的标准。根据过往实践，此类需特别关注的质控关键点主要包括：

一、测量放线

确保测量放线工作的精确性和完整性，我们计划委任施工员担任测量放线团队负责人。每位负责人需充分理解其职责并能娴熟操作测量工具。施工组长需对他们的工作进行定期核查，一旦发现任何异常，应迅速调查核实。所有参与测量与放线的人员需按照公司的质量管理规定接受培训，以保证测量数据的精准度，确保设计输入的无误性。

二、施工的协调

按照总包施工进度的整体部署，施工过程多采取交错作业模式。因此，在图纸会审阶段，我们需细致审核每个设备及空间布局，确保在备份图纸上准确标注。同时，将测量数据传递给施工团队，以确保空间尺寸的一致性，从而确保施工图纸的完整性与精确性，提升我司图纸质量及施工计划与管理的有效执行性。

三、材料控制

工程材料的管控严格按照公司的质量管理体系文件进行，所有入场物料均需经过严格的材料质量检验，并确保相应的质量记录齐全。对于国家强制性检测的材料，我们将严格执行送至第三方检测机构的程序，实施逐批检验，杜绝漏检现象。同时，我们会对质检工作进行随机抽查，以复核质检人员的工作成效。我们配备了充足的质检设备和仪器，并确保这些设备在投入使用前已通过了相关标准的校准。提交给总包方审批的材料，其尺寸应真实反映材料的质量特性，以便后续采购时能准确选择相符的材料。

实施材料样本收集与确认：依据您确认的样品，我们将详尽记录主要材料的品牌、型号、价格以及供应商信息，随后整理汇总。并与供应商保持沟通，邀请业主共同参与样品查验并完成封样程序，以便后续的采购决策。

在材料采购方面，我们始终坚持依据设计图纸中关于材质、规格和技术性能参数以及质量标准进行严格筛选。无论是设备、原材料、成品还是半成品构件，除了遵循上述标准流程，我们还将遵照公司内部的材料采购管理规定进行操作。同时，我们将积极响应甲方、监理和质检站的抽查需求，对不合格产品进行及时退换，确保所有选用的材料均符合质量要求。

依据国家规定及合同要求，我们有必要请求供应商提供一系列完备的证书（如有效资格证、材料试验报告和合格证明等），并整理归档后提交给贵公司。

四、施工过程控制

在施工过程控制中，特别要注意施工技术及培训工作。为此，除按公司质量体系文件要求的程序进行监控外，还必须将其列为特殊控制过程。一般要求，施工技术交底至施工班组，使每位施工人员知晓施工工序、材料要求、应注意的问题等方面。对国内不常见的新材料、新工艺，先由施工员组织技术骨干组成施工试验小组，按施工负责人审批后推广。大面积展开施工之前，必须对每一位参与施工的工人进行培训，经考核合格者方可上岗作业。施工样板须得到有关人员确认。

五、质检管理

按照公司的严格质量管理体系文件规定，对进场工程材料及各分项实施全面质量检验。为了强化质量监控，我们计划设立一个由技术负责人担纲领导的专门质量管理团队，团队构成包括质安组长、质检员、施工负责人以及项目经理。该团队将以例会形式对施工过程进行实时监督，每日例会定于下班前二十分钟召开，主要职责在于评估当天的质量状况，部署次日的重点质量管理和活动注意事项。此外，团队还将实施随机抽查质检员的工作绩效，确保质检工作的持续可控性。

六、加强材料计划控制

确保严格按照业主要求的时间节点提交样品，供业主审核确认。依据公司的质量管理文件规定，我们将有序进行工程材料的采购计划。针对需预先订货的材料，材料部门会适时向上级领导通报提前采购的需求，以确保各类工程材料能如期送达施工现场，防止因物料短缺导致的停工现象。

所有进入施工场地的材料，均需严格遵照国家规定，其产品质量需持有相应的合格证书。对于特殊材质的材料，尤其要求必须提供材料试验报告。本工程项目坚决杜绝使用任何未经认证的材料。

1）初期项目规划阶段

我们采用电话、QQ/微信、视频会议以及现场会议等多种沟通渠道，以便与贵方深入交流并明确需求。

在收到您的通知后，我方将迅速联络相关人员，以十分钟内完成需求沟通。

明确需求后，我方会根据贵方约定时间按时交付。

2）阶段管理与执行策略

在项目实施阶段，我们将确保全天候24小时的即时反应。由项目经理担任核心领导，所有团队成员将听从其统一调度，针对各项具体任务迅速作出响应。

3）售后服务时间：提供7×24小时服务

建立小时服务热线和专人手机，我们保证任何时间都能得到及时的响应。

咨询服务热线与专属团队：我司特设电话咨询热线，并配置专门人员负责接听和处理贵公司在产品使用过程中遇到的问题咨询。针对咨询内容，我们将迅速调度相应专业人员，在接到贵公司咨询后一小时内，通过电话或传真形式提供详尽答复。

项目管理与动态监控：我司严格实施项目日记制度，确保对贵公司的项目进展进行详实记录和有效追踪。

我们确保所有需求得到记录并存档，问题解决的全程都有详实的文档支持，以保障服务品质的高水平。我司积极推行定期与客户的交流，并设有全天候24小时服务热线，以便迅速响应并处理产品可能遇到的任何问题。

严格实施保密措施：确立完备的保密规程，对制作过程实行专人监管与控制，确保所有环节的信息不泄露，涉及的文件不出厂，确保商业资料的安全性。

项目联络体系：构建专业的客户服务团队，并设定项目首席联络官。该角色负责统筹公司与采购方的沟通，同时监控各部门对项目的执行，并及时评估并反馈贵公司的满意度。我司郑重承诺，选拔的联络人员具备高尚的职业操守及卓越的业务素养。

优化服务流程：通过流程化管理，我们旨在显著提升服务效率与响应速度，这对强化客户满意度具有决定性作用。为此，我们为本项目精心设计了一套标准化且高效的服务流程。

提供小时服务：建立小时服务热，我们保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时的响应。

即时在线支持：为了确保项目顺利进行并提供优质服务，我们郑重承诺，在收到客户请求后，将在30分钟内作出响应。我们的设计团队由来自专业院校的资深设计师和制作者组成，他们致力于为客户提供高效且高水准的设计、编辑和制作工作，力求在紧急情况下迅速完成稿件交付。

我们遵循'四优先'准则，致力于优先安排设计、生产和配送，以最大程度地契合用户的期望，确保商业物料业务的高效处理。

确保产品质量的严谨管控：科学规划生产流程，严格实施每项商业物资的生产组织，以期达成优质产出的目标。

生产过程中，我们严格按照客户所签署合同中的规格要求及国家和行业的相应质量标准，对原材料的名称、数量、种类和内容进行严谨把控。

4）健全的组织架构与管理规定

基本工作原则

所有员工应严格遵循公司章程，无条件执行公司的规章制度与决议。

公司坚决秉持'整体协同'的理念，严禁任何部门或个人从事任何有悖于公司利益、损害公司形象或声誉，乃至阻碍公司发展的行为。

公司致力于激发全体员工的潜能与创新精神，提升整体的技术、管理和经营能力，进而优化企业的经营与管理体系。通过实施多元化的责任制度，我们持续增强企业实力并优化经济效益。

我们致力于全体员工提升科技与文化的研习素养，积极创造学习及进修的环境与机遇。我们致力于整体员工能力与技能的增强，目标是培养一支具备创新思维、严明作风、专业能力强、技术精湛的员工团队。

我们积极倡导员工投身公司的决策与管理过程，激励员工施展才华，提出具有建设性的意见。

第六条 公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对作出贡献者予以表彰、奖励。

我们秉持实事求是的工作理念，致力于提升工作效率；积极倡导节俭风尚，坚决抵制奢侈浪费；鼓励员工间的互助协作，共同进退，弘扬集体协作与创新精神，从而强化团队的凝聚力和归属感。

员工应严格遵守公司纪律，对任何背离公司章程和规章制度的行为，均须进行追查。

员工守则

遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

不断学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开辟，求实创新。

保密制度

本制度旨在保护公司机密，确保公司的合法权益，从而得以有效维护。

第二条 全体员工都有保守公司秘密的义务。

泄露公司机密的行为将被严格禁止。公司机密涉及企业的核心竞争力与经济利益，仅在特定的时间段内对指定的内部人员公开共享。

技术、文件及资料，涉及公司机密，均由专责人员负责印刷、分发、传输及妥善保管。

对公司的保密信息，应实施严格的权限控制，确保仅限于特定范围内的员工得以接触。

任何未经许可，不得擅自复印或摘录保密文件与资料。

任何涉及公司机密信息的工作笔记，其持有者务必妥为保存。如发生丢失，务必立即通报，并迅速采取补救措施。

任何员工，若接触公司机密，未经官方许可，严禁向第三方透露。而对于非涉密员工，其行为须严格遵循，不得擅自探听或刺探公司保密信息。

对于在保守公司机密或有效防止信息泄露方面表现出卓越贡献的个人，将给予赞誉与嘉奖。

对于故意或过失泄露公司秘密的行为，将根据情节严重性和所造成的危害，采取相应的行政处分或经济处罚措施，甚至可能达到解除劳动合同的地步。

岗位职责

财务部职责

为了提升财务管理的规范化程度，遵照国家相关法律法规及财务规章制度，确保职责分明、责任落实到个人，特此依据公司实际情况，拟定本管理规定。

以提升企业经济效益为首要目标，财务管理活动需坚守'勤俭办企'的原则，注重节俭、精细核算，坚决遏制经营过程中的浪费与非必要支出，从而削减生产成本，优化利润结构。

公司内部设立财务管理部门，财务会计在总经理的指导下负责全面的财务管理工作。

任何会计档案的保管工作以及债权债务账目的登记职责，均不得由出纳人员兼任。

1. 财务人员须严格履行岗位职责，各岗位人员需协同工作，确保经济活动的如实记录与有效监督。记账、核算与报销流程需严谨，包括程序完整、数据真实、数值精确、账目清晰，且要求日清月结，及时完成近期报销事务。  2. 在会计业务操作中，财务人员务必坚守原则，遵循规章制度。对于任何违反财经纪律和财务规定的事项，应果断拒绝处理，并立即将此类情况上报给副总经理。

财务人员应保持岗位稳定性，非特殊情况，不应随意调换。在发生职务调动或离职时，务必确保与接任者完成详细的工作交接。未经妥善交接，不得擅自离职，会计工作亦不得中断。交接内容涵盖：由移交人管理的所有会计凭证、报表、账目、资金、印章、实物资产以及尚未解决的事务。

副总经理负责保管公司的'财务专用章'，在因公外出、会议或请假等情况下，需经适当授权进行临时委托，且需有书面记录备案。值得注意的是，被委托人不得同时持有印章与票据。在使用'财务专用章'时，务必详细记录其具体用途，并严格遵循以下规定运用该印章。

各开户银行应分别备案银行印鉴，严格遵循专款专用原则，严禁混用。

处理各类业务结算所需之票据盖章，包括收款、付款及资金调拨相关的单据；此外，亦负责收据与发票的盖章工作。

办理公司相关金融业务。

财务部负责人负有保管和监督发票专用章的职责，并实施严格的使用登记制度。

第九条各类票据管理。

专人负责管理承兑汇票，确保内勤人员对账簿进行详尽记录。

公司特设专人管理从税务机关获取的发票，确保其在合法范围内使用。发票开具需严谨，内容完整，字迹清晰，且需完整盖章。对于作废的发票，必须注明'作废'标识，并妥善保存，严禁私自销毁。

现金管理规定如下：出纳员负责保管公司的全部现金支票，依据公司的业务运营需求，审慎提取现金，力求避免大规模现金提取行为。其余未使用的支票则委托给副总经理负责，任何转账支票或电汇操作均需经过完整的付款审批程序，确保合规进行。

收款收据是公司收取现金时开出的凭据，公司印制统一的收款收据，连号不重复，收款收据由财务部统一保管。各部门领用时由经办人到财务登记并应登记起讫号码。《收据》用完后交财务部验旧领新。在开具收据时作废的要全份保存，不得丢失，公司将不定期对票据（承兑汇票、发票、现金支票、转账单、收据)进行检查，发现问题，及时纠正，如发现重大失误或失职，处以重罚，直至追究法律责任。

除经总经理特别授权的情况外，公司的所有'借款凭证'必须遵循公司的相关规章制度执行。

第十一条 核算、发放公司员工的工资。

销售部职责

1. 制定并提出针对市场定位与态势分析的营销策略建议，以确立公司的业务导向。2. 全面负责公司品牌形象的维护工作，依据现有产品营销环境制定相应策略。

第二条 搞好公司的产品宣传策划。

第三条 组织合同评审工作。

确保货款回收，有效管理资金回笼，并妥善处理账款异常情况。

致力于产品售后支持，专业承担客户接待工作，并积极协助解决客户投诉事项。

承担与客户的交流与联络职责，同时致力于挖掘和开发潜在客户资源。

第七条 负责建立公司营销资料库。

技术部

承担产品销售前期的技术支持与技术需求调研职责。

第二条 新产品鉴定与审核。

负责制定与管理包括产品技术规格、详细的技术参数清单、工艺流程图以及产品操作手册在内的各类专业技术文档。

第四条：向有关部门提供全方位的技术支持，并及时响应和处理相关技术问题。

相应分析，提供改进的具体方案。 第五条 收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做

维修部

根据七日的返修周期，科学规划当天的返修作业计划。

我们始终遵循客户的需求，提供配件更换或相应的维修服务安排。

确保维修计划的合理性，务必在维修前核实客户的具体机型、配件数量以及返修要求。

第四条 上交当天的维修明细表。

确保按照各设备特定的维修规程严谨执行维修作业。

第六条 整理好桌面卫生，不得将机身刮花。

考勤制度

为确保公司考勤管理的规范化与工作纪律的严明，实现员工薪酬计算的法制化依据，根据我司的实际状况，特此制定本规章制度。

适用全体员工。

第一条工作制度

工作时间：周一至周五（周末轮休）

上午（夏季）

上午（冬季）

所有员工必须严格遵循公司的指纹考勤制度，确保准时上下班并自觉维护工作时间规定。

打卡次数1日2次；打卡时间如下：

8:20之前；18：00之后（夏季）

8:20之前；17：30之后（冬季）

当遭遇读卡故障或未能成功打卡的情况，务必于当日提交《补签申请表》至综合部，否则将不被公司认可。

第二条 请假

员工需遵循以下步骤提交请假申请：首先，预先填写《请假申请表》，然后由相关人员签署批准，最后将已签署的表格提交至综合部存档。

请假流程须严格遵守：任何请假申请均需预先经过相关审批领导的批准。即使遇到特殊情况未能及时办理请假手续，也应在当日工作开始前通过电话向审批领导请假，并于上班后立即补办相关手续。未遵循上述规定将被视为旷工，情节严重者将面临解雇的纪律处分。

对于因公需离岗的情况，员工应当提交《外勤登记表》详述，其中包括外出的日期、事由、起止时间等相关信息。任何公务出行均需预先提出申请，若遇特殊情况无法事先申请，务必在返岗当天补办相关手续。

第三条缺勤处理规定

对于未在任何工作日完成签到且未办理考勤手续的情况，将被视为"旷工"。初次违规，将扣除当月工资30元；若重复发生，第二次将扣除40元；累计两次以上违规，后续每次将扣除60元工资。

对于全天未能完成签到的情况，将以提交的《补签申请表》作为考勤依据。若未进行相应登记，将被视为‘旷工’，将遵循公司的考勤管理规定进行处理。

工作期间，若因职责所需导致签到、签退延误，将以《异常考勤签到登记表》的记录为准。未进行相应登记的情况将被视为‘缺勤’，并按迟到处理，依据公司的考勤规定执行。

员工在一个月内异常考勤次数不得超过四次，若超出标准，将依据公司考勤规定视作'非正常出勤'，累计缺勤行为将被视为'旷工'，将予以相应处理。

5）流程管理与执行策略

● 下单：接单流程

●验收流程

●售后服务流程

●设计部流程

●制作流程

●运输流程

6）环保与职业健康安全策略

环境管理措施

在选取材料的过程中，务必确保所选材料符合设计规范及国家相关要求。

实施施工现场废弃物的整理与搬运，定向运输至指定的收纳点进行集中处理。

职业健康安全管理措施

所有入场施工人员必须佩戴齐全安全帽，并确保下颌带紧固；严格遵守作业规定，正确着装并配齐个人防护装备，着装整洁有序。

行走于施工区域时，务必遵循安全规定，切勿攀爬脚手架、井字架、龙门架以及外用电梯。任何非成人专用的垂直运输设施均不得作为交通工具使用。

在进行作业前，务必对脚手架和跳板的稳固性进行全面核查，确保其高度符合操作规定。只有通过安全检验后方可进行施工。对任何可能存在的安全隐患，应立即进行修正和完善。

工作时，严禁在脚手架上着硬底鞋、拖鞋或高跟鞋，施工人员应分散作业，确保工具妥善存放，以防意外滑落造成人身伤害。

在执行作业时，我们极力提倡在双层脚手架上分散工作，而非同步于同一垂直轴线操作。

1. 保障夜间作业安全，临时移动照明设备须采用低于36伏特的电压。 2. 机械操作岗位人员需接受专业培训，并持有相应证书后方可上岗。 3. 对于现场所有机械设备，非操作人员严禁擅自触碰。

3、严谨的质量管理体系

1）高效服务架构设计

致力于提升管理体系的完备性与管理强度，我们特设高效的售后服务团队。该团队作为公司的核心服务部门，专司为招标方提供全方位的售后支持，有效维系客户与经销商的和谐关系，并积极争取资源，全方位保障销售业绩的稳步前行。

优化服务工作的组织与管理体系，实现高效运营，从而提升我们的服务水平。

坚守"致力于每位用户的优质服务"的宗旨，竭诚为用户奉献卓越的服务品质。

设计并实施针对各岗位职责的考核机制与评估方案。

确保遵循公司各项规定，及时整理并提交客服工作相关的报表统计。

致力于客户接待与服务工作，积极倾听并处理客户的意见与反馈，实施定期的回访制度。

实施全面的客户信息管理，严谨地维护客户资料档案，确保及时进行资料的增删更正，确保信息始终与客户实际状况保持一致。

负责响应与处理客户的咨询及投诉，解答各类问题，严谨记录用户的投诉详情。对于暂时无法解决的事项，应及时向上级或相关职能部门报告，并确保在规定时间内给出用户满意的答复。

确保严格遵循各项规章制度和服务标准，明确岗位职责并实施责任制管理。

组织严谨的维护团队，制定详实的维护方案，坚持按计划执行各项维修职责，确保今日之任务当日必毕，绝不拖延至明日。

遵循严谨的安全规章，实施周密的安全措施，严格执行操作流程，确保生产活动万无一失。

2）售后服务部的岗位设置及人员配置的原则

售后服务部门的岗位配置秉持着职责对应、目标明晰的准则，完全依据组织架构图中明确的职能划分实施设立。

售后服务团队的人力资源配置策略，基于公司的扩张规模，考虑了适宜的管理跨度，并遵循以最低管理成本为导向的原则进行设计。

3）售后部门架构详情

部门经理由售后服务部委任，其主要职责包括统筹日常事务与管理工作，协同其他相关部门的沟通协调，向上级进行工作报告，同时肩负客服中心及售后服务工程师的培训任务，并进行相关审核工作。

组织架构中，售后服务部经理下属设有一名助理，同时担任客户服务中心主任。其日常职责包括协同售后服务部经理开展工作，全面管理客户服务中心，包括接待并妥善处理客户的投诉与新产品使用需求。对于超出自身权限的问题，应及时向售后服务部经理汇报，以便经理能迅速提供支持，确保问题得到及时解决。

售后服务工作要求：

售后团队需具备深厚的专业知识，同时需精通与用户的有效沟通技巧。

确保工作区域整洁有序，各类配件及物资均严格按照规定位置整齐存放。

严格按照操作规范操作，禁止非法操作。

4）提供7*24小时的措施解决失效

小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由延长到，仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，得知客户的需求，我们将立即为客户着手安排解决方案。

响应机制的高效体现在对客户诉求的即时处理上，无论工作日还是非工作时间，如深夜或节假日，客户的任何呼叫都视为紧急指令。我们的首要任务是在接到请求的第一时间，迅速派遣相关人员奔赴现场，并以最快的速度采取应对措施。我们的目标始终是：在最短时间内响应客户，最大程度地满足他们的需求，确保充足的后续资源支持这一承诺的实现。

是否解决

5）设立售后管理团队

成立售后问题快速响应小组，致力于提升问题解决的时效性。

组织技术服务中心：隶属于售后服务领导小组，负责统筹日常运营，包括突发事件的应急响应与用户问题的协调解决。旨在提供高效的技术支持和优质的服务保障。

任务分配：针对使用过程中物资可能出现的问题，设立专门的维护小组，他们需制定应急响应策略，随后递交给服务中心，由服务中心负责资源调度，执行应急处理措施。此外，该小组还需负责研究并提出服务的开放性和可扩展性的改进方案及实施计划。

我公司致力于打造完善的售后服务体系，具体举措包括实施定期巡检制度、记录产品使用跟踪档案，并设立热线服务反馈机制。我们的目标是始终如一地为用户提供迅速、详尽且贴心的服务。

设计并优化售后服务流程图，旨在提升服务效率，缩短客户等待周期，有效降低售后处理时间。

服务受理流程：

服务反馈、监督流程：

服务投诉流程：

若对公司服务依然不满

（二）强化安全与文明施工技术实施方案及责任声明

1、强化安全管控策略

一、安全施工

在项目实施阶段，始终坚持'安全至上，预防为要'的指导原则，并借此推动'双重优先：安全与质量'的竞赛活动。通过强化施工管理，确保为创建优质工程奠定坚实的基础。

实施全面的三级安全培训，强调每个员工需深刻理解安全与质量同等关键，绝不可掉以轻心，务必确保安全工作的扎实执行。

任何人员未佩戴安全帽严禁进入施工作业区域。

所有员工应严格遵守饮酒禁令，切实履行安全与劳动保护规定。

(4)严禁穿拖鞋上班。

确保电力设施的有效管理，实施专人专责制度，禁止非专业人员触及电器设备及擅自操作开关。所有用电设备务必具备完善的安全保障，且需定期进行电气设备完好性的核查。

确保定期对各类机械设备进行维护检修，强调设备的日常保养，严禁带故障运行。

(7)不得随意进入起重机机械危险区域。

设立专职的安全检查员，负责实施每日的施工现场安全巡查。

(9)特种作业须持证上岗。

确保施工人员的明确理解，安全是首要条件，它直接关联着工程质量的提升、经济效益的优化以及工程进度的加速。

二、消防保卫措施

1.安全消防保证体系

确保安全生产的高效实施，领导角色至关重要。为了切实推进安全消防工作的落地执行，我们需构建一个以项目经理为核心的健全安全生产保障体系。同时，设立并完善专业人员专责与全员参与的网络化的安全管理架构。项目经理作为首要的安全生产责任人，应组建安全消防管理团队，配置专门的安全管理员。此外，各专业技术人才还需履行兼职安全员职责。

项目经理与技术负责人共同承担本项目的安全管理责任，项目经理对施工过程中的安全消防工作实施全面监督。安全消防责任体系在各级人员间逐级传递，从施工技术人员至现场作业人员，均需切实履行各自职责。

在项目启动阶段，施工组织设计中将对关键区域制定特定的安全消防管理措施。对于各个分部工程，相应的专业施工方案会明确规定预先设定的安全消防保护手段。

在启动每个分项目施工阶段之前，专业技术人员会对相应施工班组实施详尽的安全消防技术指导，确保每位作业人员充分理解并掌握安全消防规定，从而确保施工过程中的安全无虞。

项目部积极接纳业主、现场监理、公司上层安全监管部门以及市安检站和消防大队等权威机构的引导、监管与核查。

2.安全消防保证措施

2.1人员培训及教育

2.1.1安全生产消防培训及教育

所有入场施工人员必须接受全面的安全消防知识教育，涵盖安全消防意识、操作规程及基本常识，内容将包括个人防护设备的使用方法以及与施工相关的特定风险及其对应安全消防设备的培训，强调正确的使用技巧和设施运用要求，以强化全员的自我防护能力。全体员工需在明确理解并严格遵守规程的前提下进行施工。培训时间不得少于四小时，并确保详细记录培训内容（如主题、地点、日期、参与人数和培训周期）等相关信息。

所有入场作业人员须接受安全消防规章制度的教育培训，确保全体员工能自发地遵循项目施工场所的各项安全消防规定。

作业前，施工人员依据现场实际情况及各专业技术特性，制定相应的施工组织设计、施工方案和作业指导书中的安全技术措施，并进行详尽的安全消防技术交底，确保每位参与者始终保持警惕，严格遵循安