老年大学教育外包服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章 创新项目实施方案

第一节 项目需求

一、项目概况

概述：本项目旨在为全区老年人开展全方位的老年教育培训，涵盖养生保健、戏曲欣赏、舞蹈学习、乐器演奏、声乐训练以及书法艺术等多个领域。服务周期设定为三年，旨在持续提升老年人的生活质量和精神文化享受。

二、服务要求

1.场地设备要求

培训场所的配置由各街道（镇）无偿提供，或者由培训单位自行筹备。场地需位于其服务区域之内，并确保展示校牌及班级标识。

教学场地应满足规定标准，配置必要的设施设备，并确保其安全性能得以保障。

2.师资要求

投标人需确保拥有一支稳定的教师团队，每班配备的教师数量最低为一名，并且其中本科及以上学历的教师占比应不低于85%。

教师队伍中持有教师资格证书或职业技能等级证书的比例应不低于85%，且所聘请的民间艺人（达人）须在当地具有显著的影响力。

为确保日常教学管理的有效运行，每个驻点须配置一名专人担任管理员，其职责在于统筹管辖区域的教学管理工作，并积极与所属街道（镇）及区教育局建立紧密的工作联系。

3.服务要求

1. 制定严谨的规章制度，特别关注校园安全应急措施，强化全体人员的安全防范意识。 2. 为所有学员提供全面的校园意外保险保障，以备不时之需。 3. 若因服务机构的管理疏漏导致的师生安全事故，其责任将由服务机构全额承担，确保权益不受侵害。

管理人员需确保学员在学习期间始终保持驻地状态，履行签到签离等相关职责。

致力于提供优质细致的老年人学员服务，从而实现显著的教学成效。

严格遵循《关于印发XX区老年大学办学规范指引的通知》的通知要求，依据学员的需求科学配置课程，每个课程每年的教学周期为32个课时，每课时包含两节，每节课时长为45分钟。除非出现特殊情况，否则不得无故中断教学。

需委派一名教务专员，负责统筹教务管理工作。

(6)形成齐全的教学台账资料。

致力于与区、街道（镇）紧密协作，共同推动老年教育相关项目的实施与活动开展。

严格执行财政收支两条线管理规定，确保遵循相关财政制度，并接受独立审计监督。

第二节 全面规划与策略设计

一、创新服务策略构想

机构职责概述：  1. 确保全面建立工作记录体系，严谨履行岗位职责。 2. 针对XX市XX县采购单位的需求，专门提供针对老年人的教育培训服务。 3. 在实施过程中，我们致力于收集培训学员对服务质量的满意度反馈，以建立有效的信息交流渠道。 4. 项目负责人在执行中扮演双重角色，既是策略规划者，又是过程监督与质量保证者。 5. 我司郑重承诺，服务满意度目标将达到95%及以上。

(一)最优服务

每个员工需明确其职责范围，对于服务过程中可能遇到的问题，应预先策划多套解决方案。在学员培训和经济效益之间权衡，以实现最优化效果。秉持优质服务的核心理念，我们推行了诸如"快速响应"和"实事求是"等服务举措。

我们秉承'效率就是生命'的理念，对于接收到的老年人教育培训需求信息或任务，要求员工迅速响应并及时解决，以展现快捷高效的服务态度。

严谨细致的服务态度体现在对工作的精心执行上：每一环节均严格按照既定流程，以专业与专注的态度对待。无论何时您呼唤，我们的服务团队会迅速响应，每位员工皆展现出高度的职业素养，工作一丝不苟，服务举止得体且始终保持标准化操作。

(二)换位思考

在构思和执行任何举措时，始终坚持从采购单位的需求立场出发，继而寻求满足其需求的方法，将采购单位的满意度设定为工作的核心导向和终极目标。我们力求实现‘预见采购单位所需，超越期待’，以提供更契合采购单位需求的服务，切实满足其需求与期望。

(三)零距离沟通

服务类型主要分为有形服务和无形服务。前者涵盖对采购单位的生产安全进行定期守卫和巡检，这些问题往往在日常巡查中能被服务人员察觉。后者则侧重于满足采购单位的非物质需求，需通过积极的沟通交流，深入理解其实际需求以提供相应服务。

我方团队将以贴心的服务理念，确保与采购单位建立无缝的心理契合与需求理解，同步推进各项事务。在倾听采购单位的宝贵意见时，我们将展现出理解和信赖的价值，体现真诚的服务态度。秉持‘真情实意、优质服务、赢得安心’的宗旨，我们将以系统性、规范化、高效且务实的方式，全力以赴为采购单位提供全方位的支持，以满足其所有需求。

(四)零干扰

我们的服务理念着重于以采购单位的需求为导向。在实施服务过程中，我们力求不打扰采购单位的日常运营与生活节奏，同时保持适当的距离，适时提供所需的援助。概括地说，就是实现服务的隐形化呈现。

(五)零缺陷

我们的目标是倡导每位员工秉持极其细致与审慎的态度，致力于将工作中的任何潜在瑕疵（缺陷）降至‘零’的服务策略。这里的‘零缺陷’并非指绝对无瑕或缺陷等同于零，而是一种以缺陷消除至零为核心的服务理念。每个员工需全情投入，确保在各自职责范围内实现无缺陷，以此激发他们强烈的责任意识和严谨的专业精神，从而提升整体服务品质。

(六)零盲点

我们致力于提供全面无缝的服务，尤其在针对老年人的教育培训中，我们特别关注并强化了关键领域的支持，包括针对特定行业和重要群体的教育与培训。随着行业规范化进程的推进，市场竞争日益加剧，以及老年人对教育培训需求的持续增长，对服务细节的处理和整体执行显得尤为重要。我机构深谙此理，承诺在未来的服务中深化内部管理，细化工作部署，确保无遗漏的角落得以关注，实施彻底的巡查，积极发现潜在问题，并通过多层面的监督核查，确保服务的完整性，实现真正的‘零盲点’提供。

二、我们的服务理念

我机构的服务理念为：

秉承以客户需求为核心，坚持'以人为本，质量优先，服务至上'的理念，我们以客户满意度为衡量标准，充分利用现有资源，充分发挥人力资源优势，致力于为客户提供卓越的设计与优质的服务，旨在协助客户实现显著的社会效益。

我们的项目服务实施理念概括为"真诚协作，专业支撑，持久承诺"，具体内容如下：

1.真诚合作

我们始终坚持尊重客户、依法运营的原则，秉持契约精神，注重道德诚信，恪守信誉承诺。我们积极与客户保持密切沟通与协作，始终以真诚的服务态度对待每一位客户。

2.专业保障

彰显我们机构秉承的敬业、服务与创新的企业理念，通过全面发挥公司的质量保证体系、人力资源管理系统、财务预算与执行控制机制、管理制度以及专用设计软件等五大支柱的功效，集结专业团队，展现出卓越的专业素养，确保专业成果的实现。

3.长远承担

我们机构强调合作的即时效益，同时高度重视其长期潜力和综合价值。我们坚决摒弃急于求成、形式主义以及短期目光的行为。我们不仅制定阶段性的规划，更设有长远的战略布局，全面履行机构的职责使命。

三、我们的服务承诺与准则

1.客户原则

1. 尊重至上：员工在与客户互动中务必铭记，客户如同我们的生计之源，需全心全意地予以崇敬。对每位客户，员工应展现出极高的耐心、友好态度和诚挚精神，始终以负责任的态度对待他们的每一份投入。2. 服务为本：员工需常怀危机意识，团结一心，通过提供卓越的服务，全力以赴争取并维系客户满意度。

2.服从原则

遵循严明的指令原则——这在军队中被视为治军格言，同样是我们机构发展基石。员工应秉持对上级的遵从与敬意，全力以赴地执行上级交付的各项任务。唯有众人戮力同心，方能使公司稳健壮大。

3.敬业原则

员工必备素质概述：敬业乐群 - 责任心体现：员工需具备强烈的责任感，无论对人还是对事。 - 精神投入：对待每一项业务，我们需饱含热情，激发智慧，全身心投入。 - 工作态度：勤奋不懈，追求创新，永不言败，始终致力于精益求精。

4.团队原则

团队理念：以协同合作为核心，通过有效的沟通与协调，共同追求团队目标。团队的整体利益被视为最高原则，作为我们的行动指南。每位成员皆视为大团队不可或缺的一份子，坚持人格平等，执行明确的分工，积极维护团队权益，并共同为集体荣誉不懈努力。

5.文明原则

我们的机构秉持诚信正直的伦理准则，注重对他人的尊重与理解，倡导宽广的胸襟和坦诚的交往精神，鼓励团队成员之间的互助合作。在人际互动中，我们始终坚持以礼相待，无论是言语表达还是行为举止，都力求展现出礼貌的姿态。

6.勤俭原则

中华民族素以勤俭节约为高尚品德。我们珍视智慧的价值，珍爱资源，坚决抵制浪费。无论是财力、物力还是人力资源的任何微小损耗或对公私财产的不当损害，皆应被视为可耻之举。

7.环境原则

公司环境乃全体员工共享的事业载体，员工应尊重他人，确保其工作环境不受个人偏好或不当行为干扰。任何可能妨碍他人工作效率，破坏创作氛围，或对同事健康造成潜在威胁的行为，如工作时间内闲聊、睡眠、室内吸烟以及桌面杂乱无序，皆被严格禁止。

8.事业原则

我们的公司视业务为一项事业而非单纯的职业追求。员工应秉持勤奋学习的精神，倡导交流互鉴，致力于提升自我，不断弥补不足，积极进取，从而逐步提升个人的专业素养和综合素质。

四、创新的管理策略与实践

坚持以单一核心目标为导向，紧抓关键的两项工作任务不遗余力，并辅以严谨的三种管理策略作为支撑，坚守四项优质服务准则，致力于塑造卓越品牌形象。

(一)围绕一个中心目标不动摇

我们的首要宗旨：以采购方为核心，所有服务活动皆以此为中心展开。我们将坚定不移地围绕这一核心，全情投入，竭尽全力，确保采购方及培训学员的满意度始终是我们的最高追求和行动指南，热忱致力于各类培训项目的高效管理和优质服务。

(二)抓住两个工作重点不放松

管理工作将聚焦于两大核心任务：一是强化员工队伍建设，二是优化内部管理。我们致力于实施全面的员工职业素养提升与服务技能培训，稳固员工队伍，特别是关键人才，持续提升整体团队能力，以保证服务质量的高水平和稳定性。

致力于内部管理的规范化、流程化和制度化建设，我们坚守一致的服务标准与质量承诺，以此驱动公司团队服务质量的持续且稳健的提升。

(三)贯彻三种管理方法

致力于实施三项管理策略：规范化管理、人性化管理和亲情化管理，确保其在内部管理与项目运营中得到有效贯彻执行。

在各级领导的表率引领下，我机构的管理层及核心团队能在规定时间内高效集结至指定区域，展现出连续作战的执行力。对于基层员工，我们执行严谨的半军事化规范化管理制度，以严格的规章制度确保员工随时待命，迅速投入战斗状态。在公司的日常管理中，我们将坚定贯彻这一内部管理策略，以确保对采购方需求的即时响应能力。

在工作部署中，我们秉持人性化管理原则，注重员工个体差异与优势，实施岗位匹配，积极倾听员工的工作反馈。我们将定期实施内部员工满意度调查，以此作为优化内部管理和提升项目服务质量的重要参考。我们致力于营造一个公平平等的工作环境，力求让每位员工在参与老年人教育培训服务时满怀积极态度。这样的努力旨在确保提供卓越的老年人教育培训服务品质。

在坚持人性化管理的前提下，我们深化实施亲情化管理策略。将员工视为家庭成员，日常工作计划中强调与员工的平等互动与深度对话，通过组织丰富多样的团队活动，营造尊重与关爱的文化氛围，以此保障员工队伍的稳定性，进而确保项目服务质量的持续高水平和稳定性。

(四)坚持四项服务原则

我们的服务理念主要包括亲情化的关怀、标准化的操作、专业的技术以及精细化的管理。

亲情式关怀：我们致力于培养员工将服务对象视为家庭成员，视项目为自家事业。始终保持热情的笑容，全心投入服务，将自身的积极情绪传递给每一位客户，从而塑造员工亲切且令人难忘的专业形象。

服务标准化：我们坚持每个服务环节均需遵循明确的标准与操作规程，包括岗前培训、工作记录、质量检查、整改跟进及绩效评估，坚决摒弃随意性。无论是大型服务流程还是琐碎的工具使用，我们都有严谨且实践性强的规定。凭借在多个项目中的长期规范化服务经验积累，我们在老年人教育培训服务的管理与实施中得心应手。我们的目标是确保每位受训学员都能体验到我们专业且训练有素的服务团队所带来的优质服务。

服务专业化：我机构的老年人教育培训涵盖广泛，对专业性有严格要求。在服务细分领域，我们拥有完善的操作流程。根据不同服务类型的特性，我们会精选具备专长的员工，并实施定制化的培训，设定特定标准，以满足各类服务项目特有的需求，充分展现专业化的特性和水准，从而确保本项目老年人教育培训服务的高质高效。

严谨的专业化管理策略：致力于构建一支高素质的老年人教育培训服务团队。我们对所有员工，无论管理层还是核心人员，乃至基层操作者，均坚持职业化标准。我们强调对服务过程的细微之处的关注，鼓励员工提升职业素养，积极发挥主动精神，迅速识别并消除工作中的问题，追求卓越。员工在服务中需严格遵循职业规范，塑造专业的工作与生活行为习惯。

五、创新的项目管理模式

我们的服务行业管理模式，主要通过整合三个管理体系、实施多元管理策略以及构建有效的运行机制，得以全面概述。

(一)导入三个管理体系

我司已成功获得ISO 9001质量管理体系及ISO 14001环境管理体系的认证。在品质管理部，专设有一批负责质量体系与环境体系管理的专业人员。他们依据公司的质量手册与环境管理手册，精心制定《质量管理计划》和《环境管理计划》，确保所有企业运营活动得以无缝融入到质量管理体系和环境管理体系的框架之中，实现精细化管理。

我们将遵照采购方及学员需求，引入CS顾客满意度战略管理系统。该体系将促使我们从客户满意度出发，对服务行为和服务流程进行深入剖析、精心设计与持续优化。我们将着重强化理念满意(MS)、行为满意(BS)、视觉满意(VS)、服务满意(SS)以及环境满意(ES)等子系统，以此实质性提升客户满意度指标。

(二)采用三种管理手段

1.制度手段

在内部管理策略上，我们秉承'以制治企'的方针，推行《员工业绩考核办法》等严谨的内部管理规定，致力于实现制度化、科学化与规范化的管理体系，激励员工积极进取，高标准地履行职责。

我们致力于建立一套科学严谨且极具实用价值的对外服务规程，通过制度化管理引导员工规范服务行为，从而保障服务品质的高水平和高效率。

2.文化手段

我们的机构秉持卓越的企业文化，致力于通过企业理念的普及活动与文化活动的开展，将企业文化的核心深入到服务于老年人教育培训的每一位员工心中。我们运用高尚的企业文化来引领、塑造并凝聚团队精神，营造一个团结和谐的工作氛围，强化员工对企业的归属感和科技中心的家庭认同，从而提升整体团队的战斗力。

在满足采购方的文化服务需求上，我们承诺与采购单位的行政后勤服务部门协同推进节日庆典、环境氛围和精神文化建设，力求在管理服务的各个环节浸润浓郁的文化韵味。

3.科技手段

在老年人教育培训服务的运营管理中，我们将整合科技力量，借助计算机管理系统及办公自动化技术，推行科技驱动的服务管理模式，旨在通过科技进步提升管理效能并确保管理目标的顺利达成。

我们旨在构建一款专为老年人教育培训服务的信息展示平台，实时向采购方推送相关管理服务资讯，以实现管理信息的透明公开。此外，项目将对每一次教育培训服务活动进行详尽的数据统计分析，并预先洞察潜在问题，以便提出有效的解决方案，充分利用现代科技手段提升管理效能和服务质量。在确保活动秩序方面，我们将引入保安电子巡更系统，实施精确的定时定点巡逻打卡，从而强化安全保障措施。

(三)建立三种运行机制

1.自我约束机制

PDCA循环，遵循计划(Plan)、执行(Do)、核查(Check)与改进(Action)的顺序，逐阶段推进，重点关注关键环节，持续循环提升，逐步实现优化升级。

2.服务跟踪回访机制

每次老年人教育培训服务结束后，我司品质部均会实施详尽的客户满意度评估。评估涵盖采购方及用户对活动现场各项服务的详细反馈，以及针对服务质量提升的宝贵建议。各专项服务的满意度得分，将作为衡量本机构业绩的关键指标，直接影响员工，特别是服务人员的薪酬与奖金，以此激励员工行为的优化。年终，客户满意度的整体评估结果还将作为项目经理年度绩效考核的核心依据。

3.建立监督机制

本公司服务中心接受采购单位主管机关及各客户企业的全面监管，同时，广大客户与培训参与者亦可积极参与对老年人教育培训服务的管理监督。监督途径主要包括每日服务任务单的反馈确认、客户满意度评估表的填写，以及直接向所属服务中心办公室提出投诉。

第三节 详尽的项目战略布局

一、基本原则：

(一)自主性原则

老年人可自行报名并自主选择相应的课程，参与老年教育与培训活动，全程免费开放。

(二)系统性原则

为了确保课程的完整性，需兼顾多元性和全面性，以充分满足各类需求。同时，每门课程应具备严谨的体系性，确保知识点之间的有机衔接。

(三)一体化原则

顺应信息社会的大潮，推进教育体系的信息化整合，实现家庭、学校与社会的无缝衔接，以及理论与实践的深度融合。在教学过程中，有效融入信息技术，如教授书法、声乐等技能，旨在激发老年人的兴趣，拓宽他们的知识视野。同时，强调将所学知识应用于实际生活，确保课程内容得以深入理解和实践应用。

(四)寓教于乐原则

在教学设计过程中，鉴于许多长者已多年未涉足课堂，甚至从未亲历校园生活，他们倾向于享受无拘无束的生活方式。因此，对于老年教育，传统的课堂教学模式可能会效果不佳。为此，教学设计应充分考虑老年人的生理和心理特性，巧妙地融入游戏元素，确保游戏内容与课程内容紧密结合，力求在娱乐中实现教育目标，做到寓教于乐。

(五)规范性原则

严谨实施本计划，强调培训工作的规范化与科学性，积极协同对学员的管理，严格执行考核纪律和考勤规定，从而提升培训效果和质量。

二、详细课程大纲与目标培训

涵盖的培训内容丰富多样，其中包括但不限于养身保健、人文科学、戏曲艺术、舞蹈技艺、乐器演奏、声乐演唱以及书法欣赏等多个领域。

三、灵活多样的培训方案

本次培训采用理论讲授与实践操作相结合的教学模式，具体每个阶段的培训时间将依据课程内容进行灵活安排。

(一)教学安排

教学实施：对于配备有声像教材的课程，教学班负责组织学员采用多媒体教材进行自主学习；而对于未配备声像教材的课程，则由专业教师进行面对面的讲授。

2.实践：

实施课程实践活动：依据教材规定，引导学员进行系统学习并撰写相应的实践报告。

技能培训与实践操作：在导师的指导下，学员将亲身体验并接受技能培训，随后撰写实践报告。

(二)理论教学

教学策略应依据培养目标、教学内容及学员特性，灵活运用多种教学手段。课程体系构建需紧密结合实际需求，确保老年人能够充分体验并习得声乐与戏曲等技能。

1.教学形式

(1)课堂教学

教师依据教学大纲在教学点实施多样化的教学活动，包括互动式、研讨式及实例分析法等策略。

(2)远程教学

教师利用广播电视、互联网等多种媒介平台，实施学员的线上或即时课程学习活动。

2.学习方式

(1)集中学习

本培训机构将统一协调学员进行集体学习。教学活动将采用多元化策略，包括课堂讲解、实践演示、小组研讨及案例分析，旨在提升学员的学习热情，激发他们的主动参与精神。

(2)分散学习

学员依据个人需求，灵活运用多媒体教材、在线教育资源或教学辅助资料进行自我研习。在非集中教学时段，教师应遵循教学大纲并针对学员的实际学习进度，实施个性化辅导与答疑服务。

(三)实践教学

实践教学作为教学环节的关键构成，是对理论教学的实质性拓展、延伸与深化。为此，应建立契合老年人学习特性的实践教学体系，并对实践教学内容进行科学而周密的规划。

在规划课程设置时，首要关注的是老年群体特有的生理特性和心理特征，同时着重考虑他们的实际学习需求，包括先前的知识架构、个人学习潜能以及对新知识的理解和接纳能力等因素。

生理特性和适应能力的衰退：老龄化进程中的人体变化研究 随着年龄的增长，人体通常经历生理退行性变化，对外界环境的适应力随之下降。普遍的老年群体表现出记忆力减退、视力减退、行动迟缓以及听力减弱等症状。因此，课程设计应特别关注这些生理局限可能带来的挑战，精细定制教学内容，以适应他们的学习节奏，并确保完全满足老年人的身心需求与学习期望。

教学策略应对老年群体心理变迁的探讨  老年群体心理需求的动态演变对教学方式与方法产生显著影响。鉴于老年人特有的心理特性，如他们在社会和家庭角色转变中产生的失落感与心理空缺，这些元素在课堂教学中扮演着至关重要的角色。因此，我们必须密切关注老年群体心理需求的演变，借助目标导向心理学理论，巧妙融合现代信息技术教育工具，设计定制化的课程内容。我们的目标是创造一个轻松愉悦的学习环境，注重老年人的心理健康，从而促进他们晚年生活的充实与幸福。

课程设计针对老年群体的需求特性：除了基础的声乐技能学习，课程内容更侧重于社交互动、娱乐活动以及身心健康的强化，这些项目直接关乎老年人的生活方式改善。为此，我们应构建适应实际需求的课程框架，注重提升学习的趣味性，以便让老年学员充分体验和享受其中。

四、课程安排

(根据项目实际情况修改)

总体课程安排计划表

序号	职业名称	培训主要内容	负责老师	备注

XX课程安排计划表

序号	类别	课程名称	主讲老师	学时安排

五、公司管理体系详析

(一)合理编班强化班主任管理

配置专业且富有责任感的全职班主任，负责班级日常管理，高效解决培训过程中的问题。定期组织班会，深入洞察老年人的心理特性和思想动态。严谨记录班主任工作手册、班级日志，确保学员考勤管理的准确性。

(二)健全各项管理规章制度

为契合老年人的特点，我们精心设计了涵盖学习、实习与后勤等方面的规章制度，并确保每位参与者充分理解，从而保障培训工作的顺畅实施。

(三)营造融洽的学习氛围

推行丰富多样的老年人文体活动，旨在营造充实的教育培训氛围。我们通过举办讲座和班会课程等形式，定期组织富有成效的老年活动。

六、健全的保障策略

(一)组织领导保障

为了确保此项老年培训工作的高效组织与领导，我们特此组建XX老年培训工作专项领导小组。

组长	姓名	成员	姓名
副组长	姓名

领导小组设立办公室，其主任由XX同志担任，日常事务由XX同志全权负责，XX与XXX同志将协同支持其工作。

(二)培训经费保障

自20XX年起，为了保障老年培训工作的顺利实施，机构已将从日常办公预算中设立专项，按固定比率划拨专门用于老年人培训的专项资金。

(三)培训场地保障

遵循社区资源共享的理念，我们充分调动社区、属地单位、专业技术机构、非公经济组织及其他培训设施的潜能，积极推动老年教育项目的实施。

第四节 定制化的本地培训策略

在严谨的评估与精选过程中，我们依托自身的竞争优势，专注于为本项目的采购方提供专业且高效率的培训服务。我们的服务不仅涵盖基础培训，更在多个领域展现出显著优势。

作为在本地注册的资深企业，我司专注于教育培训领域已达XX载，稳居省内行业翘楚之列。公司汇集了包括培训、咨询及管理等多元人才，员工总数超过XX名，其中具备注册资格的专业人士占比超过XX%。凭借多年的业务积累，公司在项目沿线布局了多个分支机构（如子公司等），能够迅速响应公司的调度需求，确保为本项目提供充足的人力、财力与物力支持。

一、我们的机构保证本地化服务

本区域，我们机构拥有多个专门设立的培训基地、服务中心及分支机构，每个点均配备了全面的工作人员团队，能够迅速响应并满足采购单位的多元化需求，包括针对老年人的培训。凭借多年的本地运营经验，我们与本地区的众多企业建立了稳固的战略合作关系。

本机构郑重声明，所有旗下的培训服务基地和服务中心皆已配备完备的生活保障、安全管理和后勤管理体系，确保完全符合本次培训的需求与标准。

二、本地化培训服务机构评估详情

年月日

投标人全称
培训机构本地化形式	口在本地具有固定的办公场所及人员口在本地具有固定的合作伙伴口在本地注册成立
以下本地注册的公司无需填写
培训机构地点及联系方式		负责人及联系方式（附身份证号码）
服务人员名单及联系方式（附身份证号码）
其他有关证明文件说明（如营业执照等，如有）：
备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议以及合作伙伴的营业执照等证明文件。

投标人公章：（盖章）

时间：年月日

第二章 项目组织机构设置及人员配备

第一节 项目管理架构详析

一、公司架构设置

(一)确定组织目标

项目设立的初衷在于明确目标，因此，必须依据既定的项目目标，进行目标的细致分解，并详列所需执行的各项工作任务。

(二)确定项目工作内容

为了实现项目目标并履行既定任务，对项目工作内容进行详尽的梳理与分类整合是不可或缺的组织举措。在这一过程中，需综合考量项目的规模特性、复杂程度，以及单位的技术业务实力（包括技术水平和业务熟练度）、人员配置、以及组织管理效能等关键因素。

项目实施阶段的全程管理，其工作划分可根据计划与执行阶段的特点进行整合与协同进行。

(三)组织结构设计

1.合理确定管理层次。

组织架构通常划分为三个关键层级： 1. 决策层 - 由项目主管及其助理构成，他们依据项目的特性与内容进行科学并遵循程序的决策。 2. 中间控制层（兼有协调和执行职能） - 具体承担规划执行、目标管控以及合同实施管理工作，处于上下衔接的管理环节。 3. 作业层（操作层面） - 主要由现场人员组成，负责执行具体的作业任务。

2.配置工作岗位及人员。

3.制定岗位职责标准与考核要求。

4.制定工作流程与考核标准。

二、机构设置与资格条件

(一)要明确各部门责权

项目组织架构中，项目成员承载着多元化的关联，包括行政归属、业务联结与职责分工。在多重沟通模式的交织中，员工角色多元，这导致了管理协调的复杂性显著提升，若处理不慎，可能引发责任推诿或多重管理的困扰。因此，厘清各部门职责范围与员工权责界限至关重要。

(二)要保证项目人员能力素质充分发挥

项目组织机构的有效运行依赖于管理团队的能力建设，核心在于人员素质的提升。实际上，所有的组织管理机制本质上是对人力资源的运用。因此，对项目领导者的期望标准也随之提升。

项目负责人需扮演多重角色：既要满足服务单位的需求，确保与公司总部的规范化协作，又需把控服务质量。这对其提出了高标准的要求，包括卓越的人际协调技巧、领导决策力、组织管理才能，以及炽热的工作热情和迅速应对突发状况的能力。尽管我们认识到理想人选不易寻觅，尤其在当前行业对高素质人才的需求与吸引力不足的情况下。因此，持续有效地培养和储备现有人才，是确保项目团队专业技能得以充分发挥的关键策略。

(三)要保证信息的有效传递

项目执行中的信息流动易受变异与延误困扰。鉴于多部门协同的项目结构，信息传递涉及的层面超越了职能划分的组织形式。在无标准化管理体系的情境下，人际因素会显著影响信息流通。为此，构建企业信息管理系统至关重要，它能替代人际网络，确保信息传递的时效性、完整性和准确性，从而推动各部门间的高效沟通与合作，最终保障服务品质的实现。

(四)要保证投入资金的监管

通过严谨的资金管控，确保每一分投入都能产生实质效益，是提升项目盈利的关键策略。为此，应适度赋予项目负责人的管理权限，同时，公司需在授权资金使用权的同时，建立严格的监控机制。这包括强化常规财务审计，并辅以不定期的现场核查，以核实资金使用报告的准确性。

三、公司项目管理架构详图

四、组织架构与职能分配

(一)综合管理部部门职责

1.负责内部日常管理和综合协调；

承担印鉴的保管职责，以及文件的接收、记录和归档工作。

3.负责固定资产、办公经费的管理；

4.负责对内对外的宣传；

5.负责网站建设、管理与维护；

统筹负责老年人教育培训服务项目的执行与管理

7.负责各类信息统计汇总及上报；

8.负责老年人教育培训评优工作；

9.管理和指导老年人教育培训机构工作；

统筹管理公司的行政人力资源规章制度，并对各项制度的执行情况进行严谨监督。

统筹编纂并实施各部门规章制度，包括其发布与归档管理

负责筹备并组织董事会及总经理办公会议，编撰会议纪要与决议，同时监督各业务部门的执行进度与落实情况。

在公司的重要决策过程中，积极贡献人力资源领域的见解与提议。

14.公司资质管理；

负责组织和执行公司的固定资产、低值易耗品、办公设备及礼品等物资的采购流程，同时对这些资产的分配与日常管理进行监督。此外，我们致力于行政费用的预算规划与严格控制，确保财务资源的有效利用。

16.公司行政后勤管理；

统筹策划高级别客人的接待事宜，有效协调内外部关系。

18.接洽与协调公司法务相关工作；

19.企业文化建设；

积极履行并高效完成公司领导交付的额外工作任务。

(二)培训部部门职责

构建一套全面的培训体系，涵盖课程资源库的建设、培训讲师的甄选与管理，以及考核评估的执行，从而实现培训工作的系统化与高效运行。

构建一套全面的工作流程体系，涵盖了：1. 培训需求调查流程；2. 训练计划的组织与审批流程；3. 培训执行过程的监控与评估流程，以及4. 培训申请管理流程。此举旨在提升培训工作的高效执行与实施效率。

协同综合管理部，我们致力于建立符合人才需求标准的晋升体系，同时提供各级别的专业技能培训。我们着手设计富有激励性的培训模式，以挖掘和释放培训人员的潜能。

规划全年的/季度的/月度的培训预算，并编制详细的项目培训服务方案预算。

为了满足项目内部运营管理的需求，我们设计了一种融合式教学方法，即课堂理论培训与现场实践操作演练相辅相成，并将其与考核体系有机结合。

构建以培训体系为基准的讲师选拔与培养机制，建立完善的讲师资源库、教材资料库以及人员培训记录档案，从而强化培训人才梯队的建设。

根据公司对培训服务对象的需求定制年度培训计划，同时设计相应的课程课题与教材内容。

根据培训对象的需求，协同项目负责人，精心策划并实施培训活动。

开展对各项培训及活动的全面评估与考核，并确保记录的完整性和归档管理。

为了契合项目进展及满足培训对象的需求，我们