综合服务外包服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一卷 商务部分

第二卷技术部分

第一章 技术提案与详尽阐述

第一节 项目概况

第二节卫生保洁

第一条职责概述

(一)保洁主管岗位职责

(1)承担并执行部门的年度与月度工作规划，以及日常保洁服务的监督与管理工作。

(2)承担公共环境的维护与管理，涵盖房屋共享区域、道路设施以及周边附属建筑物（自主区域除外）

关于行车棚、泵房等设施的日常清洁卫生管理，我们将优化人力资源和物力配置，确保任务的高效完成并保证质量标准。

(3)承担制定并执行本部门的安全生产、明确岗位职责以及应急预案等相关制度的任务。

(4)统筹管理本部门员工的值班调度与考勤登记；确保每日至少进行两次全面岗位巡检，迅速发现并消除潜在安全风险。

(5)确保项目合规，严格监管施工过程中的违章装修、随意倾倒垃圾及无序搭建行为，推动施工团队实施标准化、安全文明的作业模式。

(6)致力于提升本部门人员的培训与考核能力建设，持续强化团队执行效能；注重员工的思想引导，关注员工的生活福祉，确保队伍的稳定性。

(7)确保及时向直接主管汇报日常工作进展，对于重大事项务必在十五分钟内通报。

(8)完成上级交办的其它工作。

(二)保洁员岗位职责

一、严谨尽责：秉持对工作的敬业态度，确保责任感的体现。 二、专业形象：统一着装并佩戴名牌，展现亲切微笑，提供耐心细致的服务，坚持礼貌待人，遵循规范的礼节。 三、仪容仪表：保持准时出勤，精神状态饱满，致力于塑造优质的后勤服务形象。 四、法制遵从：严格遵守法律法规，恪守职业道德标准。

任务明细： 1. 每日全面清扫楼道地面、共用门窗、楼梯、扶手、走廊及门厅。 2. 对公共设施和消防设备实施日常清洁维护。 3. 保洁员实行不间断循环清洁，确保楼道始终保持洁净，盥洗室与卫生间无异味、无积垢、角落无遗漏，垃圾桶内垃圾不超过容器。 4. 外部保洁负责公共区域地面、绿化带的白色垃圾清理，包括自行车棚、标识标牌、雕塑以及垃圾桶的清洁，务必保持环境整洁，无尘土、污渍，无异味留存。

保障公共设施与设备的完好性：在日常工作中，若察觉到门窗、桌椅、门锁、灯具电线、水管以及水龙头等公共设施出现损坏状况，应及时向相关管理人员报告。对于工作场所内诸如照明系统、水管、窗户和墙面等设施的异常，需即时上报以便及时维修或替换。同样，对于清洁工具如垃圾桶和三轮车的破损，也应迅速进行修复或更新。

一、严谨维护卫生标准 1. 确保无随意放置杂物：避免在走廊、卫生间周边堆积清洁器具、废旧纸张或其他废弃物，应及时处理废弃物品。 2. 禁止在楼宇周边晾晒杂物：保持环境整洁。 3. 整齐收纳清洁工具：所有工具需按指定位置存放，珍视并妥善保管清洁设备与耗材。 4. 清洁完毕后，确保所有设备归还原处：维持工作区域秩序井然。

使用清洁设备时必须按照使用说明规范操作。清洁结束后要关好门窗，切断照明电源，各种设施、家具要归位，摆放整齐。楼道清洁时要按清洁要求保持地坪无水迹，并设置防滑警示牌。按要求在楼栋进门处放置防滑地毯。随时保证所使用清洁工具的洁净。特殊材质清洁时，一定要按照施工工艺要求作业，杜绝因操作不当引起建筑物装饰材料损坏事故的发生。如拾到遗失的物品，应通知部门管理人员验证处理。

工作态度要诚恳。打扫卫生时，态度要诚恳，不与业主发生冲突，积极主动、周到热情地帮助学生解决实际困难；要使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。服从分配，听从指挥，工作积极主动，协助部门领导做好工作，完成上级领导交办的其他任务。积极主动，团结互助。协助和帮助他人共同完成各楼层的安全和卫生工作；如发现任何问题及异常情况要及时报告上级部门。配合各部门完成必要的突击任务。

第二条 专业保洁服务方案

保洁员培训大纲：涵盖保洁操作标准、工作任务要点以及职业素质规定等内容

培训内容概述： 1. 保洁工具与药水的恰当运用 2. 适应不同材质的清洁操作流程 3. 保洁器械的稳妥使用方法 4. 专业保洁服务中的行为规范与礼仪

提升员工的综合素养、专业技能和管理服务效能，目标是构建一支素质优良、技术精湛的物业管理团队。具体要求如下：确保所有员工年均接受培训时间不少于150课时；新入职员工培训覆盖率达到100%；培训考核合格率维持在100%；管理人员持证上岗率确保100%；特殊工种人员的上岗资格同样达100%；并保持全体员工年度培训完成率为100%，培训合格率始终保持100%。

培训计划

1、入职培训

涵盖内容包括：公司的发展历程、经营理念阐述、核心理念展示以及管理目标详解。

员工培训内容概述：包括员工行为准则、礼仪规定与职业道德熏陶等环节。

1. 培训内容概述：    - 安全防范意识强化    - 客户服务专业技能提升    - 物业管理基础知识传授    - 军事训练与实地考察学习

2、岗前培训

公司文化的培训、管理制度的培训。

针对物业功能特点的物业管理模式的培训。

专业技能训练：涵盖岗位特定的知识体系、设备操作能力、职务要求、工作规章制度、服务品质指标以及质量评估标准等内容。

技能培训：涵盖智能化技术、信息网络技术以及新设备仪器的运用与管理能力等相关内容。

3、在职培训

操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。项目部利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。新政策培训：物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。培训方式

第三条规范化保洁操作指南

1、着装要求

工作期间着装规范如下：所穿工装需保持整洁、平整，不得有污渍或磨损痕迹；不得随意调整工装的样式和穿着方式，包括不得解开上衣、挽起裤腿或袖口；工装口袋需整理得体，无明显凸起；纽扣必须扣紧，不得缺失；皮鞋或布鞋务必保持光洁无尘。

春秋装着装规范

作业时遇到业主经过

第四条 公共区域清洁策略

环境外围清理：涵盖院内道路、停车场设施、建筑物顶部区域以及露天地面的洁净工作

1.院内道路

道路保洁：每两日至少洗地1次，每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁1次，目视道路灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

2.停车场清洁

停车场、车库、地下室保洁：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰。

3.建筑物天台保洁工作

在建筑工程中，尽管天台常常易被忽视，然而其至关重要性不容小觑。因此，确保天台的清洁工作得以妥善执行是不可或缺的环节。

1)实施定期天台巡查，设定周为频率，一旦发现异常堆积物或下水井盖堵塞，应立即进行清理疏通。

2)在非汛期期间，我们制定严谨的天台定期清洁日程，通常每间隔一个月实施一次。由专业保洁领班引领团队执行天台清洁任务，作业过程中务必强调全员的安全意识。

3)针对汛期，我们需强化天台的清洁维护周期，通常每两周进行一次，特别关注易积水区域的彻底清扫，以确保防漏措施的全面有效执行。

4.保洁要求如下： - 标识、标牌及公示栏区域每日维护，确保每三天进行一次全面擦拭，擦拭后需确保表面无残留污渍，无积尘，并确保被清洁物不受损。 - 对业主（使用人）的信报箱，我们安排每周进行一次专业清理，清理完毕后，信报箱应呈现干净整洁的状态，无灰尘和污迹留存。

5.绿化带保洁：每日清扫2次绿化带垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

6.一、日常保洁维护 1. 每日清洁：对公共及文体设施进行表面灰尘的擦拭，采用清洁剂处理污渍后，用清水冲洗并用干抹布擦干。同时，清扫周边垃圾，确保座椅整洁。 2. 半月深度清洁与消毒：每半个月进行一次全面的刷洗消毒工作，确保设施表面洁净无尘、无污渍、无锈迹。 二、环境卫生管理 游乐场内外需保持视觉上无果皮、纸屑等杂物，及时发现并报告设施设备的脱焊、脱漆、断裂或其他潜在安全隐患，以便及时处理。

7.环境卫生维护：垃圾桶与果皮箱区域实行每日两次清理作业，包括垃圾清运；并确保每日至少擦拭一次，保持表面清洁。周边地面严禁出现散落垃圾、积水痕迹或显眼污渍；垃圾桶和果皮箱本身需保持无显著污渍、油脂污染，且无异味困扰。

8.外环境保洁工作流程

8.消杀防疫方案

为了实现高效消毒，项目部已委托专业的消杀公司实施操作，同时得到外场保洁员的协同支持。项目团队全程监督并配合消毒过程，其后可见明显的消杀成果。鉴于项目人员密度大且日常流动性高，清洁卫生服务的需求尤为凸显。确保环境卫生达标的关键在于虫害防治，尤其是杀虫与防虫措施，这至关重要。

为了实现预期的效果，成功的工作往往要求持续且严谨的监控，对各个环节进行定期审查并作出相应的处理。因此，日常的预防性维护显得至关重要。

这不仅能迅速消除其繁衍的可能性，同时实现即时管理，进而在提升业主单位及员工的环境卫生标准方面发挥积极作用。

立即处理并妥善处置房屋周围的腐败有机物质，户外垃圾需密封并加盖，迅速进行清运。定期清理各类人工容器，如废弃瓶子、罐子、花盆、水盘、水缸和水桶内的积水，或确保每周进行清洗和更换水质。对于树洞、竹筒以及闲置的花盆和水槽，务必填充土壤以防止积水积聚。

目标：旨在有效控制鼠害、蝇虫、蚊蚋及蟑螂的繁殖，预防交叉感染，创建整洁与安全的工作与生活环境，同时确保药物使用的合规与安全性。

预防：

a)立即清理或妥善处置周边环境的腐殖物质。

b)户外垃圾必须密封加盖并尽速清运；

c)确保所有门窗安装有纱窗和纱门，同时，门、窗及管线周围应密封无隙。对于任何发现的破损部位，应及时进行修复。

d)废弃物须避免直接倾倒于排水沟，应先行妥善封装，投放至专用密封垃圾桶，并确保及时清理

e)抹布、抹布用后要洗净晾干；

f)确保每周对各类人工容器内的积水进行清理，并实施不少于一次的清洗与换水作业。

g)所有仓库、储藏室、地下室以及废弃的水槽应当确保干燥，一旦发现积水应及时排除。

h)地下室及其废弃水槽需确保处于干燥状态，一旦发现积水应立即进行排除。

i)确保定期实施排水沟的清理与维护，同时对化粪池加盖并进行相应的清理工作，以维持环境卫生。

措施：

一、蝇———

a)针对室内的蝇类侵扰，可采用蝇拍进行驱赶，粘蝇纸吸附，或者利用捕蝇灯捕捉。

b)如条件允许，应优先确保门窗的封闭，尤其是未安装纱窗和纱门的情况，通过减弱室内的光照，可促使蝇类自行离开。

c)可在纱窗或门扇表面施用市面上认可的合格罐装杀虫剂，以有效清除寄居的苍蝇。

d)针对住宅内夜间活动的蝇类，本产品建议施用于天花板、梁柱及电线等处，实现高效灭蝇效果。

二、蚊子———

a)立即对室内的所有储水器皿进行细致检查，一旦发现虫卵踪迹，应立即将其彻底清洗，切勿将其倾倒进下水道。

b)采用市面上销售的杀虫剂实施空间喷洒作业，或者利用蚊香燃烧的方式进行有效的蚊虫驱除。

三、鼠——

a)在墙壁周边、墙角以及鼠类频繁出没的路径上，配置捕鼠笼、安置捕鼠夹、部署粘鼠板，并投放鼠药，以有效猎杀鼠类。

b)捕鼠器须平稳，以免摇动惊走鼠只；

c)定期投放适量的饵料，确保在老鼠食用后及时补充，以防止饵料长期暴露导致腐烂。

四、蟑螂——

a)定期对桌面下方、水槽底下、橱柜内部、电器装置以及开关盒等蟑螂常匿藏的地方进行彻底清扫。

b)实施针对初期入侵室内的蟑螂的灭蟑饵剂投放策略，以遏制其种群扩张。

c)定期施用残效性杀蟑剂。

消杀药品安全使用

农药通常具备潜在的毒性或腐蚀特性，其不当施用不仅对使用者和植物构成威胁，而且会对生态环境产生显著负面影响。在操作农药时，必须遵循相关注意事项。

1.农药需储存在指定的仓库设施内，严谨实施任意散置。

2.在实施药物配制或喷洒作业时，务必佩戴口罩和防护胶手套，同时着装完整，穿着长袖上衣与长裤以确保安全操作。

3.人应站在上风口，不应逆风喷药。

4.在施工过程中，请务必留意周边行人的动态，以便于在遇到人员接近时适时降低喷枪高度或暂时关闭设备。

5.农药使用后，剩余部分应妥善存储于专用的小桶内，放置于喷药机附近，切勿随意乱置。

6.在施用药物后，务必及时进行手部清洗、面部清洁，并更换衣物。随后，还需进行口腔漱洗，以确保卫生后再进行饮食和饮水。

7.任何未经授权的行为，包括将农药转借或出售给他人，以及代为施药，均需严格禁止，以防止对他人的安全构成威胁或引发潜在的法律纷争。

8.废弃物处置规定严谨，洗药桶废水需严格按照指示倾倒，不得随意排放。请将空药瓶与药袋分类回收，执行消杀操作时的废弃物管理规范。

对保洁人员进行培训考核，合格方允许上岗

在夏季蚊蝇繁殖高峰期，每月实施一次消杀作业；而对于非高峰期，我们将依据季节特性和本地环境因素，定制详细的消杀实施方案。

实施季度性鼠害防治活动，旨在保障工作人员与客户的健康安全，采取切实有效的策略，同时确保不影响客户日常生活。

仓库及地下室每周实施一次全面检查，未见明显的蚊虫飞行迹象，同样未观察到苍蝇的存在。

楼宇周边

临时垃圾点

会议室区域

医疗垃圾点消杀

卫生间消杀

楼宇内庭

9.保洁仓库、工具间及休息室的要求

保洁休息间

1、保洁间门上粘贴相关标识、标牌；2、大型保洁间主要放置保洁设备，每台设备划分固定的区域，并根据设备名称张贴相关标识、标牌、设施设备管理卡，定期进行保养、检查，填写记录；3、可根据保洁间大小，配置工具柜，设备配件及易耗品放置在工具柜内；4、每次设备使用完毕后，设备刷盘务必卸下，挂至在墙面或者放置在指定位置。设备内外带有污泥、污水的，杜绝入内摆放；5、保洁室内干净、整洁，无杂物、垃圾，不得摆放私人物品。保洁工作间指定相关负责人，闲杂人员禁止入内。要求休息室门上粘贴相关标识、标牌；室内墙面建议设计为文化墙，或制度上墙，如规章制度、应急预案、岗位职责等；室内放置会议桌，茶水柜，椅子、更衣柜按需放置；(1)、更衣柜每人一个，并统一张贴姓名标签，个人物品统一放置更衣柜内，不可随意摆放。严禁将贵重物品（钱、手机等）、危险品放在

更衣柜；(2)水杯按规定位置摆放在茶水柜内，并统一粘贴个人姓名标签。4、室内根据项目需要，配置冰箱、微波炉等，并粘贴相关标识标牌，保持干净、卫生；5、室内卫生保持干净、整洁，每天有固定值班人员打扫卫生。垃圾桶、扫帚、拖把等按规定摆放，并粘贴“保洁工具摆放处”标牌。

第五条 环保清运与居民装修垃圾处理方案

小区住户生活垃圾做到日产日清，每日清掏垃圾三次，绿化垃圾即产即清，做到工作结束现场净。发现无主垃圾及时清运。垃圾须转运到环卫部门指定垃圾转运站点。保证住户楼前垃圾箱（桶）无溢出箱（桶）、周边洒落等现象。保持垃圾箱（桶）干净，做到每周擦洗一遍，无明显污渍异味。夏季雨后一天，路面无成片积水。冬季雪后及时清扫，小雪半天内清完，中雪、大雪一日内清完，夜间降雪保证住户早班出行通畅。

一、环境卫生监控要点： 1. 保洁员负责区域的垃圾收集点（大型垃圾桶）：垃圾是否按期清理，是否存在异味，消毒工作是否定期进行，有无虫害隐患； 2. 垃圾中转站与环卫站：接收垃圾的时间是否准时，是否存在遗留或遗漏的垃圾，环境气味管理是否到位，消毒工作是否常规执行，有无虫害问题。

垃圾转运服务管理

1、垃圾的分类：

项目涉及的垃圾清运任务包括生活垃圾、绿化废弃物以及零星建筑与装修残余物的处理。为了确保垃圾清运工作的高效执行并避免可能产生的问题，我们将根据国家对各类垃圾的不同处理规定，实施细致的分类管理策略。

2、垃圾转运的集中点选择：

在充分考虑项目小区的分布特性后，我们与甲方协商确定了适宜的垃圾清运集中站点，旨在兼顾项目的整体景观美感与各个功能区域的高效便捷性，确保垃圾转运流程的顺畅运行。

3、垃圾转运集中点的环境卫生：

在装卸操作中，务必执行文明规范，确保垃圾采用封装严密的袋子进行装载，防止其逸出车外。

作业完毕后，务必对垃圾清运站点实施迅速的地面垃圾清理，利用高压清洗车进行彻底冲洗与污渍去除，确保垃圾集中处理区域的地面环境洁净无污渍。

任何焚烧行为均不得在垃圾清运集中点实施，针对枯萎的绿化树叶及废弃物应严格遵守相关规定，确保合规处理。

4、垃圾转运人员的管理要求：

遵循'定点、定车、定人以及固定清运'的严谨管理制度，确保垃圾清运的高效与规范执行。

在垃圾转运过程中，必须确保全程无遗漏、抛洒及运输清洁度达标，严禁出现此类不当行为。

应当尊重并保护环境卫生设施，包括但不限于垃圾桶、垃圾箱以及垃圾清运集中点，同时需妥善对待清运车辆。任何粗鲁的清运行为或蓄意对设施和车辆造成损害的行为均被严禁。

确保清运人员的工作安全与健康，作业过程中应配备必要的劳动防护设备。

清晨清洁作业人员应于每日6:00启动垃圾清理程序，务必在7:00前完成小区内垃圾的搬运，并对B1层车库南侧的指定垃圾堆放区域实施彻底清扫。

垃圾清运工作须由专人执行，应聘请人员至物业管理中心申请出入许可证，并严格遵循物业管理中心与小区设定的垃圾清运时间及各项规章制度。

清运垃圾的专业人员负有垃圾存放区的日常清洁维护职责，他们确保每日实施全面清扫，实现无蚊蝇滋生、无异味留存的标准。并且，规定每天需采用专用消毒剂进行深度消毒处理。

司机需承担垃圾清运车辆的日常维护与保养，出车前务必严谨进行车辆检查，确保无故障方可启动；驾驶室及车身整洁是基本要求，严禁驾驶状况不良或脏污的车辆上路，务必保持车库的整洁有序。

司机严谨遵循液压系统操作手册，实施周期性垃圾车保养，一旦发现异常立即处置，并向队级管理层报告情况。

1. 装卸职责：装卸人员需执行垃圾分类，确保生活垃圾与建筑垃圾分离，禁止混合装载，以防建筑垃圾进入垃圾处理设施。 2. 垃圾筒管理：须妥善爱护并规范使用滚动式垃圾箱，严禁暴力装卸，应平稳挂载于垃圾车挂齿上，实现自动压缩装卸。 3. 清洁维护：每周进行一次垃圾箱全面清洁，保持其整洁。 4. 额外卫生要求：在夏季（6月15日至9月15日）期间，每日还需对垃圾箱及其周边区域实施消毒措施。

二、装修垃圾的清理流程

1.当秩序巡逻岗监测到装修垃圾临时存放点的堆放状况突破预警阈值时，会立即向班长汇报。班长接到报告后，将该需求传达给客服部门。客服部门核实现场情况，确认无误后，即刻登记在册，并迅速通过电话联络外包服务单位进行清理作业。

2.到场清运

3.每次外包单位的清运车辆抵达后，驾驶员首先需至岗亭进行报备。岗亭工作人员会详尽记录于《小区装修垃圾清运车次登记表》上，包括‘车牌号码’、‘进场时间’以及‘登记人员’信息，随后通过对讲机通报秩序维护班长。

4.秩序维护班长安排秩序维护员开启车辆进出口，指挥清运车辆进场清运，每车次进场必须检验车辆是否为空车，确认后对讲机通知班长；5.现场秩序维护员监督装修垃圾清运过程，每车次清运结束后通知班长到场，由班长检验清运车辆是否满载，确认清运车辆由车辆进出口离场，班长连同清运车司机到停车场收费岗做好车辆进出场状态及出场时间登记后双方签名确认并放行；

6.任务完成后，秩序维护班长需通报客服部门。客服部门在接到通知后，将亲临现场核查装修垃圾是否已彻底清运，以及运输路线和现场是否存在残留的粉尘。随后，他们将在《小区装修垃圾清运车次登记表》上完成签字确认。

7.在整个清运作业过程中，外包单位应确保对通行区域内的公共设施与设备实施妥善保护，维护其完整性及清洁度。

第六条保洁工作计划方案

1.保洁领班日常工作安排

上班时间：周一至周五：上午：下午：

周六/周日：上午： 下午：

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