综合服务管理服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

项目内容概览

（一）定制化服务提案

1、客房服务管理方案

1.1、人员管理制度

(1)人员管理制度

人事管理制度

一、用工政策

员工在所属单位的聘用与晋升过程中，遵循平等的机会原则。在职位扩充或出现空缺时，内部优先考虑已有雇员，后续才会进行外部招募。工作业绩作为员工晋升的核心考量因素。

二、聘用原则

员工的聘用流程采用'双向选择与竞聘选拔'的机制。

招聘对象为具备相关专业知识，身心健康，并且政治历史记录清白的应聘者。经由个人自愿报名，参与竞聘考核，凡达到录用标准者，均有机会被择优聘用。

录用条件之一是，应聘者需在入职前提交有效的健康证明。

单位每年实施一次全面的身体健康评估，针对确诊患有传染性疾病的员工，单位有权根据其疾病状况调整工作职位或者酌情批准病假，直至符合相关法规规定的情況下终止劳动合同。

三、用工管理

(一)试用期

所有被录用人员需经历一个到三个月的试用期，期间单位将视员工试用期间的工作表现，灵活决定试用期的长度调整。

(2)试用期间执行试用期工资。

在试用期间，如员工表现不达标或出现严重失误，公司保留在任何时候解除雇佣关系的权力。同时，员工亦有权在试用期内主动提出终止劳动合同。

在试用期满并通过考核后，将予以正式录用。

(二)劳动合同

在新员工入职三十个工作日内，我司将依据《劳动合同法》及相关法规、规章，与员工签订劳动合同书及保密协议，确保双方严格履行各自的义务。

(三)用工形式

本单位采取合同化管理模式，明确员工的权利、责任与利益，具体包括事业单位的聘用合同制和劳动合同制。部分岗位则采用非全日制用工形式。

(四)工作时间

工作时间安排包括：标准的每日八小时工作制，采用综合计算工时制度，以及弹性的工作时段不定时工作制。

(五)工资薪酬

事业单位的编制员工遵循事业单位薪酬体系，其收入主要由岗位薪金、薪级薪酬、津贴以及绩效奖金构成。

劳动合同制员工薪酬体系采用结构效益薪酬模式，主要构成包括岗位工资、工龄津贴以及效益薪酬（或绩效奖金）。

非全日制用工实行定额工资制。

在试用期结束后，本单位将为员工办理相应的社会保险手续。

(六)培训、调职与晋升

1. 岗前培训体系：所有新入职人员在上岗前需接受全面的培训，包括规章制度理解、礼仪规范、消防安全知识、应急医疗救援技能以及标准操作程序(SOP)的学习。只有通过考核后，方可正式就职。

年度在职培训要求：每位在岗员工需确保每年至少参与两次单位安排的专题培训，以此提升服务理念，增强服务技能，并持续优化服务质量。

职务晋升培训要求：所有晋级的员工必须参与，培训策略采用内外训相结合的方式，旨在提升他们的管理认知和管理效能。

员工岗位转换培训规定：所有岗位调动的人员均须参与相应的新岗位培训，以期迅速适应新的工作任务。

(七)续签劳动合同

劳动合同届满后，将自动终止。单位将依据《劳动合同法》、运营需求及员工在合同期内的工作表现，进行详尽评估，以确定是否延续劳动合同的签署事宜。

四、终止劳动合同

(一)辞职

1. 员工辞职程序：在合同期限内，员工需提前30日提交书面辞职申请，待单位批准后方可正式启动离职流程。一旦离职手续及工作交接顺利完成，劳动合同随之终止。  2. 违规离岗后果：未获许可擅自离职的行为将被视为旷工。连续旷工超过三天，公司将依据相关规定执行劳动合同的解除。”

(二)解除劳动关系

如员工存在下列任一情况，单位有权在无需提供任何补偿的情况下即时终止其劳动合同。

(1)员工违反单位相关规定。

(2)试用期内被证明不符合录用条件的。

对职责履行的重大疏忽，造成单位及项目业主方蒙受重大经济损失的行为。

当劳动者与除当前单位以外的其他用人单位建立了劳动关系，且这种关系对完成本单位的工作任务产生了显著的负面影响，或者在被用人单位明确指出后仍拒绝改正的情况下。

劳动者若采取欺诈、胁迫或乘人之危的不当行为，致使用人单位在非自愿的真实意愿下订立或修改了劳动合同。

(6)触犯国家刑事法律的。

(7)法律法规规定的其他情形。

(三)离职手续

在员工离职程序中，必须遵循规定，将所有归属于单位及项目业主方的资产予以合法交接。只有在获得批准并完成移交手续后，方可办理正式离职手续。

在员工正式离职后，将发放《解除/终止劳动合同通知书》，并同步进行档案转移手续。要求在30个工作日内完成，如超期未办理，单位将不再负有保管档案的义务。

员工薪酬待遇和考评机制

员工工资管理办法

一、工资标准

宾馆实施基于岗位效益的弹性薪酬体系，其薪资标准会依据经营业绩进行动态调整。

(二)员工按其所在岗位取得相应岗位工资。

工资调整依据员工岗位变动实施相应的调整措施。

员工的工资档案包括国家规定的各项政策性津贴、补贴及调资等，但这些并不纳入当前岗位工资的发放范围。

二、工资构成

员工工资=岗位工资+生活补贴+效益工资

三、工作岗位变动后的工资调整

(一)岗位变动：因工作需要调动岗位，由高工资岗位调到低工资岗位，自调令签发的当月起按新岗位工资发放；由低工资岗位调到高工资岗位，自调令签发月起须在新岗位试用一个月，试用期满后由所在部门对其工作表现进行考核，考核合格后填写岗位工资变动申请表。

(二)职务变动：被提升到上一级管理岗位的管理人员，自人力资源部同意其提升起在新岗位试用两个月，试用期满经考核合格后，由部门填写岗位工资变动申请表。

试用期间的岗位及职务调整，其工资待遇将遵循原岗位的基本工资标准发放。

四、新员工的岗位工资

人员调入规定：对于具有相应工作经历或资历者，调入后将进行两个月的试用期。在此期间，其岗位工资将按照所任职位的低一级别标准发放。试用期满后，如考核达标，由直接部门经理提交工资调整申请表，根据其实际胜任的岗位确定最终岗位工资标准。

对于通过正式渠道分配至公司的毕业生，他们需完成一年的实习期。实习结束后，如考核达标，将由直接主管提交岗位工资调整申请表，依据其实际岗位来确定相应的岗位工资标准。

实习生招聘流程： 1. 对申请者，包括职业高中、大专及本科毕业生，实施一个月的试用考察期。只有在通过试用期考核后，方可转为实习。 2. 实习期结束后，将视工作需求与个人意愿，协商是否续留并签订劳动合同。其薪酬将根据所担任岗位确定相应岗位工资。

服务员岗位（包括收银员）的薪酬体系相对其他岗位稍显优越。

五、新招员工的岗位工资确定

在新员工试用期结束后，如经评估达标，将与其正式签订劳动合同期限。薪酬待遇的安排如下：

(一)试用期。新招员工都必须试用，试用期为1—3个月，岗位工资。

合同履行与转正：在试用期满并通过考核后，如本人自愿并得到所在部门批准，该事项将提交给直接主管及人力资源部门进行审批，随后将正式签署劳动合同。一旦劳动合同生效，其岗位工资将依据《员工岗位工资标准》的初始级别薪酬标准进行发放。

临时性雇员：针对临时性工作任务需求，此类员工被统称为临工。其薪酬计算方法为工作日数乘以每日工资基准额。

员工福利待遇

一、五险一金

确保遵守国家相关政策与宾馆规章制度，依法参加包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险以及住房公积金在内的社会保险计划。

二、工作餐

为在岗员工提供免费工作餐。

三、员工宿舍

凡非主城六区居民，且在主城六区内无住房的未婚员工均可申请；入住员工宿舍的员工，应严格遵守宾馆宿舍管理规定；宾馆每月仅收取住宿产生的水电费用，项目部以业主方提供住宿条件为准。

以下是重庆市的六个主要行政区域：渝中区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、江北区以及大渡口区。

四、假期

(一)法定假

员工每年可享受国家规定的法定有薪假期。

(二)年休假

根据国家颁布的《职工带薪年休假实施办法》，员工的休假权益如下：任职满一年至九年者，享有每年五天的带薪年假；服务十年至十九年者，年假延长至十天；而对于在宾馆工作超过二十年的员工，年假则提升至十五天。在此期间，薪酬待遇保持不变。

(三)病假

员工申请病假需提交如下文件：医保中心指定医院开具的休假证明、相关门诊及药品发票。随后，需填写完整的假期申请单，并依次经过所在部门经理及分管领导的审批，最终报人力资源部备案。

员工因病请假一日，其当月工资将按5%的比例扣除，直至全部扣除。对于事业编制人员，病假期间的处理将依据绩效考核相关规定执行。

任何员工因病假导致的薪资调整，其超出标准的部分将按相关规定比例予以扣除。

根据人力资源部门的核准，员工有权将年休假天数与病假天数等额相抵销。

待岗期间的员工，其待岗日数将根据实际病假天数相应顺延。

(四)事假

请假政策如下： - 1天以内的事假，由部门经理审批； - 1至2天的事假，需经分管领导批准； - 超过2天（含3天）的事假，须报总经理审批。 所有员工在请事假时，均需提交假期申请单，并提交人力资源部备案。一年内累计事假不得超过5天。

员工在岗期间请事假一日，将扣除当月工资的百分之十。对于事业编制人员，其事假处理则依据绩效考核规定执行。

员工请假期间，其薪资涨幅及超出标准的部分将依据相关规定按比例进行扣减。

待岗期间，员工的延期将以每天请事假为单位，顺延其待岗期限，每请一天将相应增加三天的待岗时间。

(五)产假

(1)产假待遇按国家相关政策执行。

特殊情况说明：对于孕期员工，如需暂停工作，可自主申请临时休假。休假期间，自开始至第六个月，各项待遇将暂时停止发放。从第七个月起，将按照规定提供基本生活补贴，直至正常产假期。此期间，个人应承担的各项保险费用，员工需按月自行缴纳。

(六)婚假

所有员工在遵照国家《婚姻法》完成婚姻登记后，均可享有婚假，其具体待遇将依据国家相关法规执行。

员工计划享受婚假，需在获得结婚登记证后提前15个工作日提交书面申请至所属部门，待部门主管审批后，再由人力资源部予以确认。婚假须在一年内一次性休完，当月绩效薪酬将按相应比例支付，其他福利待遇保持不变。

(七)慰唁假

在遇到员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女以及配偶的父母）不幸离世的情况时，公司提供5天带薪慰问假，确保假期期间薪酬待遇保持不变。

(八)计划生育假

员工在实施计划生育政策时，可根据相关医疗机构的证明享有所需假期：包括安环休假3天，取环休假1天。在此期间，薪酬福利待遇保持不变。

对于已实施计划生育但出现意外怀孕的情况，手术期间以及术后的休息时间将按照病假管理制度进行处理。

五、娱乐活动

宾馆致力于每年策划多元化的文体活动，其中包括体育赛事、摄影展览、书法研习小组以及新春联欢晚会等，旨在提升员工的文化体验，促进同事间的互动交流，并强化团队凝聚力。

六、加班规定

根据业务运营和服务提供需求，允许员工执行弹性工作时间，确保按照相关法规支付加班薪酬。

员工加班需按部门程序执行，部门经理需预先提交详细的加班申请，经相关分管领导（项目业主方）审批后，再提交人力资源部进行登记备案。若未履行以上流程，将不被视为有效加班行为。

(三)加班按照正常上班进行考勤。

(四)延时工作不视为加班。

加班时间将以1小时为基本计量单位，不足1小时将不计入加班总计。

员工考勤制度

员工的出勤状况作为绩效评估的重要考量因素，本单位将坚决执行严格的上下班签到规定。

员工应严格遵守上下班打卡制度，确保准时到岗并按时离岗，严禁出现无故的迟到、早退或缺勤现象。

任何员工必须亲自完成考勤打卡，严令禁止代打卡行为。一旦发现代打卡情况，涉及的双方人员都将受到纪律处分。

员工因病假、事假、公务外出或外勤任务需提前向上级领导履行报备程序，并经所在部门主管签字确认后存档，以供查证所需。

在岗期间，临时任务支持人员须严谨履行签到登记得力记录，以供核查。

员工工作态度和劳动纪律要求

本规程旨在确保各部门团队高效运行及持续提供卓越服务，激励员工增强自我管理，秉持严谨的态度和纪律。对于任何违规行为，将实施相应的纪律处罚，严重者将可能涉及解除劳动关系。

(一)违纪行为及处理

过失行为：	第一次发生	第二次发生或情节严重	第三次发生或情节严重
1、浪费资源，下班时不关灯、不关空调，浪费水、气等	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
2、对同事的违纪行为隐瞒不报	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
3、未经授权使用非员工通道	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
4、仪容仪表不整	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
5、当班时不着规定制服、不佩戴名牌	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
6、无故迟到、早退	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
7、不遵守卫生条例，如厕后不冲洗设备、不洗手即进行工作	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
8、非当班时间仍在宾馆逗留、闲荡 口头警告		书面警告及以上	最后警告及解雇
9、当班时间打私人电话聊天	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
10、当班时间玩手机或其它电子产品口头警告		书面警告及以上	最后警告及解雇
11、未经授权，对媒体发表讲话、接受采访	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
12、缺失责任心或工作无效率，无法达到工作要求	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
13、当班时间聊天、吃零食、听广播、口头警告看与业务无关的书刊、浏览与工作无关的网站等私人事项		书面警告及以上	最后警告及解雇
14、当班时间睡觉或洗澡	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
15、在公众场合大声喧哗、追逐打闹勾肩搭背等不检点行为或造成客人不良影响	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
16、在非规定的休息场所内观看、鼓动、参与玩牌或其他游戏	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
17、故意破坏环境卫生、随地吐痰、乱扔杂物	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
18、违返更衣室规定和用餐规定	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
19、不遵守安保制度，如拒绝配合安保人员在员工通道口检查手包	口头警告	书面警告及以上	最后警告及解雇
20、其它违反规章制度的行为、过	口头警告	书面警告	最后警告
失		及以上	及解雇
21、无论何种理由代他人或叫他人替自己打考勤	书面警告	最后警告及解雇	解雇
22、未经允许，擅自使用客用设施，如餐厅、客用电梯、客用厕所等	书面警告	最后警告及解雇	解雇
23、未经许可，使用宾馆文具、电话、	书面警告	最后警告	解雇
复印机及其他宾馆设备处理私人事项		或解雇
24、拾到他人财物不及时上交、报告	书面警告	最后警告或解雇	解雇
25、将单位物品私藏于更衣柜内	书面警告	最后警告或解雇	解雇
26、在非吸烟区或在影响工作的时段内吸烟	书面警告	最后警告或解雇	解雇
27、将非工作人员人领入工作区域	书面警告	最后警告或解雇	解雇
28、不服从工作安排	书面警告	最后警告或解雇	解雇
29、由于粗心、疏忽、浪费、损坏、遗	书面警告	最后警告	解雇
失单位及项目业主方、客人、员工财产、资料等		或解雇
30、未经管理层批准，在员工告示栏或其他地方张贴、更改、撕去或取走任何书面材料或物品	书面警告	最后警告或解雇	解雇
31、在公共场合或网络上，发表不适当的言论	书面警告	最后警告或解雇	解雇
32、无正当理由拒绝加班或未能完成工作任务	书面警告	最后警告或解雇	解雇
33、当班时饮用含酒精饮料或带有醉态或解雇	书面警告	最后警告	解雇
34、将食物带入工作区域或带出员工餐厅未经许可，在员工餐厅以外的地方进食	书面警告	最后警告或解雇	解雇
35、将食物与饮料置于更衣柜内	书面警告	最后警告或解雇	解雇
36、经岗位培训后，工作表现始终无法达到规定的标准	书面警告	最后警告或解雇	解雇
37、未经许可，擅自换班	书面警告	最后警告或解雇	解雇
38、上下班不按规定打考勤	书面警告	最后警告或解雇	解雇
39、不执行或不遵守规定的定期健康检查制度	书面警告	最后警告或解雇	解雇
40、非工作原因进入工作区域	书面警告	最后警告或解雇	解雇
方任何钥匙	41、未经允许，私配单位及项目业主	书面警告	最后警告解雇或解雇
	42、未经允许穿制服外出或将制服带出工作区域	书面警告	最后警告解雇或解雇
	43、私自将名牌、制服或单位其他财产借给他人使用	书面警告	最后警告解雇或解雇
	44、违反规章制度并给单位及项目业主方带来不良影响的行为、过失	书面警告	最后警告解雇或解雇
45、较严重违反规章制度的行为、过失		书面警告	最后警告解雇或解雇
46、怠工或无故缺勤		最后警告或解雇	解雇
	47、未经许可，当班时擅自换岗或离开工作岗位	最后警告或解雇	解雇
	48、因工作考核不合格，拒不接受培训工作岗位	最后警告或解雇	解雇
	49、对客人不礼貌，引起客人投诉或不满，影响单位及项目业主方声誉	最后警告或解雇	解雇
	50、骚扰客人或同事，包括种族歧视和性骚扰	最后警告或解雇	解雇
	51、对客人、员工或上级讲粗话、争吵或粗鲁无礼	最后警告或解雇	解雇
52、任何有辱他人的言语或行为		最后警告或解雇	解雇
	53、向单位提供的个人资料和信息发生时，有意隐瞒或不及时报告	最后警告或解雇	解雇
54、违反安全制度和消防条例		最后警告或解雇	解雇
55、擅自移动防火设施设备		最后警告或解雇	解雇
	56、在试用期间被证明不符合录用条件	解雇
57、呈交伪造或不符要求的病假单		解雇
	58、提供虚假证明（包括个人资料、各种证明等）或不实报告	解雇
	69、未经批准，连续3天以上缺勤	解雇	©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：