物业管理综合服务项目方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目执行计划

（一）创新服务策略与全面保障措施

1、定制化服务提案

1.1、我们的专业物业管理服务亮点

始终坚持'以人文本，客户至上的核心理念'

自成立以来，我司作为一家专注于专业的物业管理企业，始终秉持先进的管理理念和运营模式。我们将所有资源倾注于物业管理的专业实践，以此践行以开发商和用户为中心的服务宗旨。我们深谙，唯有赢得他们的信任与理解，公司的稳健发展才有坚实的基石。

(二)人才优势

我们的组织拥有一批高素质的高级管理人员和专业技术人员，他们凭借多年的规范化操作和深厚的服务理念，展现出卓越的业务能力，确保项目管理服务的高效执行。在企业管理架构上，我们尤为注重遵循现代企业的决策模式和人力资源策略，构建了健全的决策机制和激励体系。

(三)先进的管理模式

在多年的运营管理中，我们始终坚持专业化的发展策略，致力于在行业树立优质品牌形象，积累卓越口碑，强调对外传播和公众形象的塑造，这对项目的宣传影响力起到了显著的推动作用。得益于长期的市场实践，我们与市区医疗机构、公安机关、工商行政管理、税务、环境卫生、电力供应、供水部门以及地方街道等政府机构建立了紧密和谐的关系，营造了稳固的外部运营环境。

公司全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。(四)规范的专业化运作

作为一家专业的物业管理企业，我们的运营策略一贯注重早期介入，经营管理中心凭借其高效且明确的业务支持体系，致力于物业项目的推进、建设及市场推广。这种严谨的态度确保了与合作伙伴间的长期互利合作关系得以稳固维持。

(五)良好的企业文化氛围

企业文化建设备受公司关注，卓越的管理团队秉持着敬业与合作的精神。丰富多彩的文化活动生动展现着企业的核心价值。内部媒体平台，《公司企业报》和网站，作为重要的沟通桥梁，成功地传播企业文化，并积极推动社区文化的建构，从而全方位提升物业服务质量，积极履行社会责任。

弘扬创新企业文化：  我司员工积极推崇创新，鼓励创新思维与实践，致力于采纳并实施员工的合理化建议及技术创新，以此提升服务质量，为客户创造更多价值。我们强调全员参与的团队精神，认为有效的沟通与协作是其基石。每位员工都深刻理解，个人力量有限，唯有团队协作才能兑现对客户的庄严承诺。秉持‘互为客户’的理念，公司内部营造出平等互动、主动服务和彼此尊重的工作环境，确保团队间的无缝衔接与高效运作。

我们采取差异化竞争策略，致力于提供超越客户期待的优质服务。

致力于以客户为中心的服务理念：我公司深度践行"以人为本"的宗旨，并将其内化为"客户优先"的服务准则。我们根据各类客户的具体需求，构建相应级别的安全保障、工程项目管理和客户服务体系，持续优化管理服务质量，以实现用户的高度认同与客户的深度满意。

致力于实现用户的资产保值与增值是我们公司的核心管理目标。

履行社会责任，弘扬慈善精神：致力于公益事业的热情参与，积极推动社区活动的策划与实施，诚邀客户与用户共享社区进步。通过丰富多样的、创新性的、有益身心的活动，持续塑造独特的社区文化气息，赢得了广泛的社会赞誉，同时亦强化了企业的内部团结力。

(七)建立学习型组织

我司秉持"全员培训，终身学习"的管理理念，致力于打造一个"学习型组织"。员工职业发展的持续提升需求促使我们确保所有员工接受全面的教育培训，这是保障物业管理服务高品质的基础。在我司，任何员工在未通过相关培训和考核之前，均不得参与岗位工作。我们实施包括入职培训、在岗培训、转岗培训、外派学习以及配套的考核评估体系，旨在提升员工综合素质，优化工作表现。

1.2、定制化保洁服务提案

1.2.1、医疗机构环境保洁关键特性

一、医院保结服务的特点

医疗机构作为特殊的物业类型，其管理工作往往面临着复杂的挑战和重重困难。这些难题主要源于医院物业管理固有的特性。

初期，医院保洁工作的服务对象呈现出双重性质：一方面，保洁人员需向患者提供专业服务；另一方面，他们还得满足医护人员的需求，而医护人员的目标同样是为了病人的福祉服务。

二、对象的特殊性

在医疗环境下的保洁服务，其服务对象具有独特性。保洁作业需确保不妨碍医护人员的医疗、教育和科研活动的正常运行。与此同时，面对患者与家属，务必要以专业精神和热忱的服务态度，提供最高标准的服务体验。

对于病员这一特殊弱势群体，我们不应强加诸如禁烟、勿随地吐痰等常规行为规范。作为医院保洁人员，应提高自身的巡查频率，且在面对反复的清洁破坏时，需保持专业素养，避免抱怨和不满。病员家属同样值得尊重，他们在照顾患者时可能情绪紧张，易产生急躁。为此，我们应强化内部员工培训，强调服务理念与沟通技巧，以免因不当的行为举止（如无意触碰他人、使用不恰当的言语如'不知道'或'让开'）引发误解或冲突。

三、标准的特殊性

医院作为对消毒隔离标准严苛的环境，其日常保洁工作务必精细严谨，致力于消除交叉感染与院内感染风险，这正是衡量保洁专业素质的关键指标。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室)和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒，其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作；第三，对保洁工具和耗材进行标准化管理，提高工作效率，美化医院环境。

标准化管理前标准化管理后

四、管理的特殊性

医院环境的整洁与舒适，源于全体员工保洁人员的辛勤付出。为了确保每位保洁员能严格遵循岗位工作流程和执行标准化操作规程，构建一套完善的管理体系显得尤为关键。在服务性行业中，特别是劳动密集型企业，高效的管理直接关乎效益的提升，正如那句常言：卓越的管理孕育出显著的成果。

组织架构设计与管理人员预算规划：作为前期筹备的关键环节，其目标是提升管理团队效能，实现预期管理目标。关键在于合理构建管理部门的结构，兼顾医院各功能区域的人员流动性分析、保洁需求特性和排班规则，从而定制适宜的管理策略。

制度构建的策略：确立合理而高效的质量管控体系，其基础在于对服务对象和管理对象特性的深入理解。尤为关键的是，一线保洁员的权益需特别关注。他们勤劳奉献，仅靠基本薪酬，工作中还可能遭遇不公。因此，在制定制度时，应在硬性规定之外设立弹性条款，旨在实现奖惩分明，同时避免冲突加剧。

构建积极的工作环境：管理层的首要任务是促使每位员工视企业与项目如家。这不仅包括传授专业技能和遵循操作规程，更要阐明背后的深层意义，促使员工由被动接受转为主动认同。引入内部竞争机制，激发全员进取精神。管理层应有意识地搭建平台，鼓励员工参与部门决策与管理，让一线人员成为团队不可或缺的一份子，共同维护这个‘家’的责任是毋庸置疑的。

五、服务内涵的特殊性

医院运营的独特性在于其深厚的服務文化内涵，其社会影响力显著。在推进医院后勤保障工作中，各部门间的协同与配合至关重要。例如，与保卫部门共享安全资源，与后勤部门优化管理服务，以及有效处理门诊的客户关怀问题。这种全方位的协作不仅推动了医院精神文明建设，而且助力塑造优良的服务与经营环境。在追求专业化、市场化和社会化服务的同时，我们强调教育元素，坚持标准化、高质量服务，并进一步突显服务的核心价值，强化服务功能，切实执行服务举措。

1.2.2、详述的保洁服务详情与性能指标

一、卫生保洁及消毒：

1. 场地表面 2. 室内墙面装饰 3. 物体外表维护 4. 门窗清洁与保养 5. 玻璃透亮处理 6. 照明设备维护 7. 电梯设施检修 8. 开水供应设备管理 9. 微波炉与电磁炉的操作与维护

涵盖办公与治疗区域、走廊、阳台、安全出入口、病房单元、卫生间、辅助设施区、储物仓库、值勤室以及更衣室等在内的所有病房区域

3.病房外楼梯、电梯等公共区域。

报告内容：针对病房及公共区域内的水电供应系统（包括制冷和供暖设施）的故障维修申请与设施损坏的申报服务。

5.手术室的保洁、消毒。

每日实施生活及医疗废物的集中搜集，分类后送至医院专设的生活与医疗废物存放区域。

二、卫生保洁服务标准

地面光洁照人，未见烟蒂、痰渍及碎纸屑残留。

确保公共设施区域、杂用间以及卫生间环境整洁干燥，无积水现象，无任何异味困扰。

墙面始终保持洁净，无任何污渍残留，尘埃附着，且无蜘蛛网的痕迹，标识牌亦整洁无尘.

环境整洁有序：橱顶、橱底、桌面以及窗沿均保持洁净，无任何杂物；所有物品表面光洁，无尘埃堆积；并且，电梯轿厢实施定期深度清洁。

5.门窗、玻璃清晰明亮。

6.无卫生死角

确保病房及公共区域的水电供应、制冷供暖系统的故障报修响应迅速及时

确保病人区域、洗手间及办公区域的清洁工具明确区分，包括专用的拖布与擦拭毛巾，坚决杜绝混用。拖布桶、消毒液桶以及剩余食物桶均设有明确标识，以强调其专用性。

确保按照卫生部发布的《医院感染管理规范》和《消毒技术规范》，对相关物品及区域实施定期且严格的消毒程序，以满足专业医疗标准。

三、PVC木地板、橡塑地面养护标准

根据甲方指示，我们需定期对PVC木地板及橡塑地面实施抛光打蜡，并对办公室、病房以及检查治疗区进行周期性清洁。清洗与打蜡工作将结合定时作业与征求各部门主管的意见进行协调安排。

地板铺设过程如下：PVC木地板及橡塑地面需经过一次起蜡水处理，随后进行一次清洗液清洁，接着施加两层底蜡，最后上两遍面蜡，确保表面光洁度和耐久性。

作业流程应确保不妨碍甲方的日常运营，通常选择在夜间及非工作时间进行地面清洗、起蜡和打蜡工作。

1.2.3、规范化保洁流程

1.2.3.1、保洁管理措施

(一)门诊大厅保洁措施

确保门诊大厅、各个诊室区域及走廊始终保持清洁，无尘埃、纸屑，每日实施两次彻底清扫。拖地工具专用，每次使用后需经1000mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，或者使用0.5%的过氧乙酸溶液消毒30分钟，随后晾干并备好待用。

确保扶梯、诊椅、诊桌以及门把手等设施的表面清洁度极高，无任何尘埃或污渍残留。我们每天进行两次深度清洁，采用浓度为1500毫克/升的有效氯消毒剂进行擦拭消毒措施。

在门诊出入口及电梯口区域，已配备定时更换的浸湿消毒胶垫，并实施每小时一次的1500毫克/升有效氯浓度的含氯消毒剂喷洒作业，确保环境卫生。

(二)楼梯、电梯、电梯外门

实施如下维护程序：每周进行一次全面擦拭，每月进行一次不锈钢抛光处理，并确保日常巡查，即时清扫与擦拭，维持其整洁度。

(三)卫生间

对于天花板和墙面，我们采用百洁布与高效万能清洁剂进行定期深度清洁，确保其表面无残留污渍和尘埃，始终保持光洁如新。

地面维护程序：起始阶段，运用酸化技术清除表面污染物与异味。随后，借助XTAS42DS擦地机与硬质地面专用清洁剂，结合百洁垫，实施每周深度清洁，确保地面表面及微小缝隙中的污渍无遗漏。每日还需进行常规拖地保养。

(3)便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。

(四)公共部位的照明灯具

定期实施每季度一次的灯具清洁与除尘工作，对于灯具损坏导致的污渍，需即时擦拭，确保始终维持其清洁光亮，无任何尘埃累积。

(五)公共区域内侧玻璃

(1)用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；

(2)日常随时抹灰，去除污渍。

(3)做到光亮、无手印、无污渍。

1.2.3.2、消毒规定

(一)垃圾污物处理消毒隔离制度

确保每日垃圾清理，垃圾应及时分类投放至指定的垃圾桶，垃圾将被安全转运至户外垃圾箱或送往专用焚烧设施进行处理。在运输过程中，务必严密封盖垃圾桶，以防止垃圾溢出。对于含有污染物的部分，需单独投放至污物桶内，严格执行分类规定。

病室内配置的痰盂需盛装1:200的高效含氯消毒剂。请患者在产生痰液后投放至痰盂内，由病房护士进行即时更换与清理。

医疗废物，包括病人废弃的纸张与果皮等，应当妥善投放于指定的废弃物收集容器内，严禁随意丢弃于地面或走廊，更不得从窗户向外抛掷。

每日，院内垃圾由专人负责定时清理和运输。夏季与秋季，我们严格执行'日产日清'原则，并实施至少一次至两次的杀虫及灭菌消毒措施，以确保环境卫生，杜绝蚊蝇滋生的可能。

(二)最常用的化学消毒剂及功能

消毒剂类别：指能溶解于水并释放出具有杀菌活性的次氯酸的制剂，其杀菌功效通常以有效氯衡量。次氯酸分子轻巧，能迅速扩散至细菌表面并穿透细胞膜，通过氧化菌体蛋白导致微生物死亡。此类消毒剂涵盖广泛，包括无机氯化合物如次氯酸钠（10-12%）、漂白粉（25%）、漂粉精（主要成分为次氯酸钙，占比80-85%），以及氯化磷酸三钠（35%）；有机氯化合物如二氯异氰尿酸钠（60-64%）、三氯异氰尿酸（87-90%）、氯铵T（24%）等。无机氯化合物稳定性较差，易受光照、高温和湿度影响，而有机氯相对稳定，但溶解后仍不稳定。杀菌效果受浓度、作用时间影响显著，通常来说，有效氯浓度越高、作用时间越长，消毒效能越佳。pH值越低，消毒效果越显著；温度上升则增强杀菌作用；然而，存在有机物质（如血液、唾液和排泄物）时，可能降低消毒效率。此时需调整消毒剂浓度或延长作用时间。然而，高浓度含氯消毒剂对人体呼吸道黏膜和皮肤有刺激性，对物品有腐蚀和漂白效果，且可能对环境造成污染。使用时务必遵循产品说明，根据不同的微生物污染类型选择适宜浓度和作用时间。一般而言，消毒病毒推荐使用有效氯1000毫克/升，作用30分钟。此类消毒剂适用于环境、物体表面、餐具、饮用水、污水、排泄物及垃圾等的消毒处理。

高效氧化剂消毒剂：凭借其强大的氧化性能，各类微生物对此类消毒剂极为敏感，能有效灭活所有微生物。此类消毒剂主要包括不同浓度的过氧化氢（3%-90%）、过氧乙酸（1%-20%）、二氧化氯及臭氧等。其优点在于消毒后无残留毒性，然而，由于化学性质不稳定，需现配现用，使用便捷性稍有欠缺。过氧乙酸尤其适用于病毒污染物品或皮肤消毒，一般物品消毒推荐使用0.5%浓度，皮肤消毒则推荐0.2%至0.4%，作用时间不少于3分钟。在无人环境中，可利用2%过氧乙酸喷雾（每立方米8毫升）或加热处理（每立方米1克）进行空气消毒，1小时后需通风。二氧化氯适用于表面消毒，推荐浓度为500毫克/升，作用30分钟后清洗。臭氧作为强效氧化剂，溶解于水时杀菌效果显著，常用于水质消毒，饮水时建议添加臭氧量为0.5-1.5毫克/升，保持水中臭氧含量0.1-0.5毫克/升，持续10分钟即可满足消毒标准。在水质较差的情况下，需适当增加臭氧投加量至36毫克/升。

1.2.3.3、医院清洁作业规范

1.污染区作业

当需在污染区执行任务时，务必穿戴齐全防护装备，包括服装、鞋帽、手套及口罩。进行清洁作业时，确保各类工具（如清洁器具）和水源独立使用，严禁混用，以防止交叉污染。务必严谨遵循正确的操作规程进行作业，并在清洁工作完成后，对环境进行彻底的消毒杀菌处理。

2.无菌区作业

以下是清洁操作的相关规定：  1. 穿戴个人防护装备：确保穿着已消毒的服装、佩戴口罩、帽子，并着装水鞋。 2. 严谨作业态度：在执行任务时务必保持极度谨慎和细致。 3. 清洁完毕后的整理：清洁工作结束后，所有物品需归还原处。 4. 处理污染物：一旦发现任何可能被污染的物品，应立即妥善处理。 5. 进入无菌区域的规定：未经医生明确许可，严禁擅自进入无菌区域进行清洁活动。

3.污水池

在清洁过程中，务必彻底祛除所有污染物和痕迹，随后实施消毒杀菌程序，确保卫生标准。并配备专用的清洁工具。

4.垃圾桶

以下是垃圾桶管理规定： 1. 实行专人责任制，监控垃圾累积情况，一旦垃圾量超过总量的一半，需及时清理倾倒。 2. 在投放垃圾袋时，务必检查其完整性，避免破损导致污染。 3. 垃圾袋更换后，务必对垃圾桶内外壁进行彻底清洁，以维持环境的清洁、卫生与干燥状态。

5.洗手间

每日清洁要点如下： 1. 地面及大小便器需实施深度清洁，确保彻底冲刷，清除所有污垢，并进行消毒处理。 2. 保持洗手间的空气质量清新，无异味存在。 3. 所有用于清洁的工具和材料应专用，使用后务必确保工具清洁干净。

6.办公室

进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说”对不起，我可以进来做清洁吗征得同意后，开始作业，作业时应避免发出大的晌声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。

7.病房

在进入病房操作时，务必遵循以下程序：首先，礼貌地敲门并征得病患的许可，然后方可开展清洁工作。完成清洁后，应及时征询病患对服务的反馈，询问是否有需要改进之处或需要协助的地方。在执行清洁任务时，务必谨慎行事，避免意外碰撞或不慎污染医疗设备、药品等重要物品。

8、物品

在执行任务时，须经允许方可调整工作台上的物品，确保清理后归还原处。请勿擅自查阅桌面上的文件与笔记，勿触碰或摆弄相关器具与药品。

1.2.3.4、消毒操作规程

确保地面实施湿式清扫，以维持其清洁状态；遇到血迹、粪便、体液等污染物时，应立即采取含氯消毒剂进行深度清洁擦拭。

使用完毕的拖洗工具需经消毒处理后，再行清洗干净，最后确保晾干。

1、洗手盆

首先，对物品进行30分钟的浸渍处理，使用的消毒液浓度为500毫克每升，随后用清水彻底冲洗干净。

2、便器

首先，用清水冲洗以清除初步的污渍，随后施用适当的清洁剂深度清洁，清洁完毕后，再次用清水进行冲洗以确保洁净。

对物品进行1000毫克每升的有效氯溶液浸泡处理30分钟，随后确保用清水充分冲洗以清除残留。

3、抹布

完成使用后，病床抹布需在含有250毫克/升有效氯的消毒液中实施30分钟的浸泡消毒，确保彻底清洗并晾干后备用。

各治疗区域（如治疗室、换药室）、办公区域的专用抹布应严格区分，禁止混用。使用后，需先用含有效氯500毫克/升的消毒液进行浸泡消毒，随后彻底清洗并晾干，以备后续使用。

4、拖把

应有明显标记，严格分区使用。

每次使用完毕，务必对一般病室、办公室及走廊进行彻底清水冲洗，并确保晾干后备用。

传染病区设施使用后须严格执行消毒程序：首先，采用1000毫克/升有效氯消毒液进行30分钟浸渍处理；随后，确保彻底冲洗，不留残留。接着，进一步使用500毫克/升的有效氯消毒液进行二次30分钟浸泡，最后晾干并待用。

根据地面的污染状况，特别是是否存在脓血污染，治疗室及换药室应分别采取以下消毒措施：(1)或(2)法进行清洁与消毒。

1.2.3.5、清洁应急预案

1、雨天的处理办法：

在雨季，大理石和瓷砖地面及墙面常常遭遇反潮困扰，表现为地面积水，墙面剥落，甚至可能引发电器感应开关的自动导能问题。

出现这些现象的处理办法是：

在人流量密集的大堂区域设置警示标识，温馨提示宾客留意地面湿滑。

2)增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

对于可能出现的严重返潮情况，建议在大堂区域设置防滑地垫，并配备大型海绵以吸收并清除地面、墙面以及电梯门周围的积水，确保环境干燥安全。

仓库内部已配备齐全的防潮设备，包括干拖把、海绵、地毯及毛巾等必要物品。

2、暴风雨天气的处理办法：

实施全面岗位巡逻，特别关注天台及裙楼平台的隐蔽排水系统（包括阴暗沟渠与地漏），确保安排专人定期进行细致检查，一旦发现堵塞情况，立即进行疏通处理。

实施定期的雨污水井维护，强化清理频次，以确保其畅通无阻。

保洁员需与保安人员协作，确保各楼层门窗在工作结束后妥善关闭，以防止风雨侵入，导致墙面、地面潮湿乃至玻璃破裂。

仓库内部已配备齐全雨具、铁钩、竹片及手电筒，确保事事准备周全，防患未然。

3、发生水管爆裂的处理办法：

遇到楼层内部水管破裂导致积水的情况，应遵循以下应急处置程序：

果断执行停水操作，随后立即将情况通报给保安及维修团队请求他们紧急支援。

在发现水流向电梯厅时，应立即采取行动，运用扫把进行清理。如情况无法控制，应将电梯提升至上一层，并及时通告电梯维修人员暂停电梯服务以进行处理。

首先，将废水倾倒入垃圾桶，随后借助扫帚清理剩余水分，最后利用吸水器彻底吸干地板上的湿气。

4)打开门窗，用风扇吹干地面。

5)处理水管爆裂事故要防止触电。

1.2.4、详尽保洁计划

1.2.4.1、室内外保洁方案

1.2.4.1.1、室内清洁制度

(1)清洁作业基本流程

作业流程：在对包含办公室、手术室等有人值守的封闭空间进行清洁时，首先需以轻敲门并征得室内人员的允许为开端。进入室内后，应及时向在场人员表示问候，简要阐明来意，然后方可着手进行相应的保洁工作。

作业流程详解：进入保洁区域后，首先进行初步清扫，使用扫帚或尘推对地面展开清理；随后，细致擦拭各类物件，以抹布为工具；最后，对地面进行深度清洁，利用拖把确保洁净无余。

作业流程：首先，自内而外实施清洁，即从区域内部着手，然后逐步扩展至每一层的外围区域，确保逐一洁净。

作业流程的递进顺序：起始于顶部，需先清理高处设施及物品，然后逐步向下延伸至较低位置的物件。

作业流程的逐步深入：在运用清洁工具进行物品整理时，应遵循由轻度污染至重度污染的顺序，先处理污染相对较轻的物品，然后依次处理污染严重的，这样既可提升清洁工具的利用率，又可有效避免清洁过程中的二次污染风险。

1.2.4.1.2、室内清洁流程

步骤	动作规范	要求
撤卫生间物品	把桌椅用半湿抹布抹干净，再清洁地面，然后把垃圾收入垃圾车的大垃圾袋内	撤物品的过程中，要仔细检查，注意不要将不必要的物品撤出
喷清洁剂	先用水淋湿周围，然后用清洁剂喷壶向面盆、浴缸、马桶内喷清洁剂	三缸喷清洁剂时，喷嘴离缸面保持20公分距离较为适宜，且喷嘴调至喷雾状
撤房间物品	将办公室用过的废弃的纸张、物品装入垃圾桶，最后将垃圾袋撤走	在撤物品时，应顺便开关灯具，既确保清洁时的安全，同时也检查看电气的性能
阳台、房、墙	先扫阳台、高空、环形扫墙身墙角	做到高空墙角无蛛网，墙体无挂尘
扫地	搬开能移动的设备一边能把设备底下的垃圾扫干净	做到地面无毛发、垃圾、边角位无积尘
将要清洁时移开的用品放回原处		不可随意乱放移动办公室用
		品用具
抹布与湿布用法一致，进房后环形清扫		一桌一巾，消毒液按要求浓度配制不要有遗漏的地方
清洁卫生间墙壁	戴上手套，用水喷洗墙壁，用抹布抹干净墙壁、镜、云石台面	无水迹，无毛发
洗脸盆	用清洁剂和百洁布洗刷面盆，然后用水冲干净	无水渍、毛发，切勿使用酸性清洁剂，以免损伤云石台面及水龙头
洗刷便池	喷上清洁剂从上至下的刷洗便池内壁，并用清水冲净	无黄渍。无水锈
抹干	清洁面盆后，用一条抹布抹干面盆、墙壁、云石台	次序是先盆内至外，然后是墙壁和云石台，最后地面
冲地漏	用干净桶盛水然后对准地漏将水倒向地漏	要慢慢倒水，不要太快，以免把整个地板弄湿，每次至少冲两桶水
地	1．先拖墙角、桌底、设备底；2．从窗户边拖起、边拖边翻动拖把；3．勤换水4．再用干拖拖一遍；5．干拖前关上窗；	做到地面干亮、无污垢、垃圾、毛发
房间	检查设备设施是否齐全、完好无缺，看是否遗漏需整理的部位：1）空调是否复位；2）垃圾桶内有无杂物3）窗帘、窗纱是否脱钩、有污迹4）灯具是否亮	检查房间是清洁的最后一道程序，也是关键一环，应予以重视，在检查过程中如发现设备设施损坏应及时报修；检查过的房间应保证卫生质量：若房间异味大，除喷上清新剂外，还要及时报告领导以便作出正确处理
卫生间	检查项目主要是：1．云石台上的物品是否补充齐全2．巾类是否补充齐全并符合摆放要求；	房门开启20公分，面盆活塞开
	3．面盆、浴缸内有无水滴及毛发等杂物；4．马桶盖板是否盖上

1.2.4.1.3、环境维护规程

(1)标识牌无明显灰尘

井盖完好无损，稳固地安置，确保污水井与雨水井的排水系统畅通无阻，无溢出现象，且环境清新，无异味散发。

天台状况优良，无积水、堆积物、青苔或污渍痕迹，排水地漏畅通无阻。

(4)玻璃门窗、墙体无明显灰尘

院内道路整洁有序，无任何废弃物和堆积物，确保通行顺畅。

(6)绿化带内无杂草、垃圾；按时浇水

垃圾中转站环境清洁，无任何污渍残留，无明显恶臭散发，且严格控制蚊蝇滋生。场地周边始终保持整洁，坑内干燥，无积水现象。

作业标准：

分类	项目	清洁标准	清洁频率
外围	路面	无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、积尘、无大面积污渍、口香糖胶，每100平方米内的烟头及相应大小的	每天彻底清扫1次，其它时间巡检清洁。每半个小时巡保1次。2、每星期冲洗3次，洗
		杂物不超过2个。	地3次。
	周围	无积尘、无死角、无污物、无尿渍	每半个小时巡保1次。
	垃圾箱	内部垃圾不超过2／3，及时清理，外表无污迹、无锈迹、粘附物，无异味。	1、每班次倾倒不少于1次。2、外侧每班擦拭2次。3、每周集中清洗垃圾箱3次。
	标识牌、雕塑	无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹、无粘附物	标识牌2米以下每天擦抹1次；2米以上每周清洁一次。雕塑每天冲洗1次。
	射灯、地灯、	无污迹、尿渍、无明显灰尘、无乱贴张贴；	每天擦拭1次；
	绿化带	无枯枝、落叶、纸屑、果壳、胶袋等杂物及5cm以上石块	每班次各保洁2次，不定时巡视保洁
	休闲座椅	无明显灰尘、无杂物，座椅下无积尘、杂物等	每班次清洁擦拭2次
	雨水沟、	无堵塞、保持流水畅通	每月清理1次
	污水沟
	台阶	无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、积尘、无大面积污渍、口香糖胶，无杂物等。	每日清理

1.2.4.1.4、全面的清洁标准与内外区域指南

一、楼道楼梯及室内清洁

1、清洁范围

维护与清理包括：楼道楼梯表面、扶手、墙面的洁净，楼道门的检修，信报箱的整理，配电箱的保养，消防栓及其管道的检查，以及楼道内门窗的擦拭和照明设备（包括开关与灯具）的完好性确保。

2、清洁作业程序

配置扫帚、垃圾铲、一次性垃圾袋、清洁桶及拖把各一件，按照由底层向上层的顺序逐一清理楼道阶梯。垃圾杂物如果皮、烟蒂、纸屑应收集于垃圾袋内，随后投放至指定垃圾车。另外，预备一桶清水，清洗拖把后充分拧干，自顶层开始向下逐级进行拖地清洁，过程中需多次清洗拖把以保持清洁度。

准备一块专用抹布和一个装满清水的胶桶，按照从下往上的顺序逐一清洁楼梯扶手和栏杆，擦拭过程中需适时更换清洗过的抹布多次。

设备清单：配备一把清扫工具（扫把）、一个装水的胶桶，以及两块擦拭布（干燥与湿润各一块，用于清洁消防栓和管道）

以下是详细的清洁步骤： 1. 先以扫把清理消防管表面的尘埃和蜘蛛网； 2. 然后，用湿润的抹布擦拭消防栓及其周边区域； 3. 最后，使用干抹布再次仔细擦拭玻璃，确保无遗漏。请严格按照这个流程逐一进行清洁工作。

墙面清洁与设施维护： - 准备工具：配备长柄胶扫把、装满水的胶桶、专用抹布和刮刀。 - 首先，清除墙面的蜘蛛网，使用扫把进行清扫。 - 对于粘贴物残留，应用湿抹布浸湿残纸，随后谨慎地以刮刀剥离。 - 对宣传板上的过期信息和通知，逐一撕下并用湿抹布彻底擦拭，确保表面整洁。 - 清洁完毕后，洗净抹布，尽可能拧干水分，用于擦拭各楼道灯开关面板。

实施楼道门清洁：准备所需工具，包括一架梯子，一桶盛水的胶桶和若干干湿适宜的抹布。首先，使用湿抹布自上而下逐一擦拭门体及邮箱表面。在擦拭过程中，需适时清洗抹布以保持清洁效果。

对配电箱和电表箱表面进行擦拭，清除其上的尘埃与污渍。

作业流程：准备玻璃刮、一桶清水及清洁剂，严格按照《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行窗户玻璃的清洁作业。

实施每小时一次的楼道内外环境卫生巡检，确保垃圾清洁无遗

3、清洁标准

确保每周进行不少于两次的全面清扫与擦拭工作。楼梯区域则需每日实施一次细致的拖把清洁。同时，窗户玻璃务必做到每日一清，保持透亮整洁。

楼道视觉检查：整洁无暇，未见烟蒂、果皮残渣、纸屑、张贴物、蜘蛛网的痕迹，亦无积尘和显眼的污渍。

在操作配电箱时，请务必遵循以下安全规定：切勿使用湿润的毛巾擦拭，同时确保配电箱门保持关闭，以防止因误触导致意外电击事故。

二、玻璃窗户清洁

1、目的

保证玻璃门、窗、清洁工序的正确操作。

2、适用范围

涵盖广泛，包括玻璃门窗、玻璃幕墙、门厅镜面以及各种镜面的清洁维护服务。

3、所需用品

以下是所需的主要工具清单： - 玻璃刮 - 湿润的海绵头 - 水桶 - 刮刀 - 伸缩杆 - 吸水毛巾 - 抹布 - 安全带 - 安全帽 - 专用玻璃清洁剂

4、作业程序

(1)按玻璃清洁剂与水按的比例兑好玻璃清洗溶液。

(2)用刀片刮掉玻璃表面上明显的污迹。

操作步骤如下：首先，将沾水的毛头浸入已稀释的清洗液中，然后将其调整至半干状态，接着将处理过的毛头套在伸缩头上。接下来，运用适当的力度，从玻璃（幕墙）的顶部开始，沿着垂直方向向下，均匀地进行擦拭清洁。

(4)污点较重的部位需重点洗抹。

请稍候，以45度角持玻璃刮按照从上至下，继而从左至右的顺序进行水迹清除，随后用干洁的抹布擦拭玻璃刮上残留的水分。

(6)一洗一刮连贯进行。

(7)用抹布将玻璃框揩干净。

(8)用拖把将地面上的污水拖干。

5、标准

清洁后用白色棉纸巾擦拭50CM无灰尘。

6、注意事项

在执行高空作业时，务必遵循公司的《安全管理制度》，严谨开展各项安全保障措施。

针对玻璃表面可能存在的难以移除的顽固污渍，特别是在新建楼宇初次清洁时较为常见的情况，建议采用刀片（以45°至60°的角度轻柔刮除），但请注意切勿直接涂抹于表面。

作业过程中，请特别注意金属刮具不应刮伤玻璃，尤其是镀膜玻璃的外部涂层需加以妥善防护。

三、室外院落设施及其他

1、对于室外设施

我司将确保各类标识牌及垃圾桶等公共设施每日由专业的保洁团队进行定时清洁维护，始终保持环境整洁，无任何污染物留存，包括但不限于无落叶、无蜘蛛网、无积尘。垃圾桶内垃圾量一旦超过三分之二，我们将立即进行倾倒。同时，标识牌表面严禁任何形式的乱贴广告，以维护其整洁与专业形象。

2、雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁

(1)雕塑装饰物的清洁要求：

准备齐全长柄胶质扫帚、柔软的抹布、高效清洁剂以及稳固的梯子等专业清洁工具。

首先，使用扫帚清理装饰物表面的尘埃，随后，以由上至下的方式用湿布进行擦拭；对于顽固污渍，应将清洁剂涂抹在污染区域，接着以抹布擦拭，最后确保用清水彻底冲洗干净。

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