综合物业管理策划服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

投标函

致：xxxx(平湖)有限公司

1.响应贵方**项目前期物业服务的招标需求，依据《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规，经过实地考察项目现场并详细研读招标文件及其它相关资料，我方决定提交以下物业服务报价，为**项目提供初期的物业服务服务。

前期物业服务收费项目清单报价表

2.我们已经对所有招标文件，包括其修订版本及相关附件，进行了详尽的审阅。

3.我们确认投标附件作为投标文件的组成部分，不容忽视。

4.我方确认，提交的投标文件将在招标文件第22条款所述的有效投标期内保持有效性。若在此期限内有幸中标，我方将严格遵守该承诺。

5、如无另行协议并经确认生效，中标通知书及本投标文件将被视为构成双方合同的法定组成部分。

投标人： (盖章)

单位地址：

法定代表人或授权代表：(亲笔签字或加盖公章)

邮政编码： 电话： 传真：

日期： 年____ 月 日

投标全权代表授权委托权书

声明如下：我，法定代表人__________（法人身份），代表公司______________________（投标企业名称）郑重授权__________（单位名称）的__________（姓名）作为我单位的全权代理人，参与(招标人)组织的(小区名)前期物业服务投标活动。代理人在此期间，如在开标、评标以及后续的合同谈判过程中，签署任何相关文件并处理所有与此相关的事务，我将无条件认可并承担相应的责任。

代理人无转委托权，特此委托。

代理人： (签字) 性别： 年龄：

身份证号码： 职务：

投标企业： (盖章)

法定代表人： (签字或盖章)

授权委托日期： 年月日

[***项目]前期物业服务承诺书

xxxx有限公司：

我司已详尽审阅并深入研究了***项目的物业管理招标文件及其相关附件，并进行了严谨的现场勘查。遵循招标文件的指引，鉴于我公司的综合实力与项目特性，我们编制了投标方案。我司承诺，将以招标文件所述内容，负责本物业项目的管理及配套服务。若有幸中标，我们将确保履行投标书中的一切承诺，准时签署并恪守前期物业服务合同的各项条款。

我司庄严声明：在投标文件提交截止日至中标结果确定的全过程中，若发现任何违规或违纪行为，本公司自愿放弃投标，并自愿接受由此产生的相关处罚。

投标人：

法定代表人或委托代理人：

日期：年月日

企业综合说明书

第一节企业概况

成立于2014年的平湖***物业服务有限公司，致力于提升其服务质量以更好地服务于小区业主。为此，公司与具有悠久历史的杭州滨江物业管理有限公司（创设于1997年，隶属于杭州滨江房产集团股份有限公司，注册资本达500万元）建立了合作关系，后者凭借其ISO 9001:2008质量管理体系认证以及一系列高级资质——国家一级物业管理企业身份、中国物业管理协会成员资格、浙江省房协物业专业委员会副主任单位及杭州市物业管理协会副会长单位，为***项目提供了咨询服务，共同促进服务品质的提升。

我司将以"以客户为中心，以服务为本，以质量为尊"的经营理念为指导，坚守"真诚、创新、卓越"的质量承诺。我们致力于以科学、合理、前沿的技术与理念，用心对待每一位客户，提供卓越的服务。力求每个工作环节都追求极致，实现服务的尽善尽美。通过严谨而高效的日常管理，不断提升企业的服务品质。

1. 特色公共服务：依据小区特性定制； 2. 个性化服务：针对业主需求精准提供； 3. 资产管理服务（投资视角）：物业的专业运营维护。 这些服务强调专业、个性化和精细，凸显了嘉宁物业的独特价值，有力提升了品牌形象，并强化了公司在应对市场变迁中的竞争优势。

在人力资源的引进与培育环节，我们构建了一套严谨而有效的招聘及人才培养体系。公司致力于营造优越的工作环境，为员工搭建了丰富的学习与发展空间，从而深化员工对公司的归属感和认同感。

我们怀揣热忱与憧憬，致力于营造业主们安逸舒适的居住环境，期盼他们的生活更为温馨惬意。

我们致力于推动企业跻身全国物业行业的顶尖行列，持续不懈地拼搏与进取。

第二节 企业信誉和服务宗旨、质量方针

一、企业信誉

我司所聘任的全程顾问服务公司坚守"优质物业的管理、贴心业主的服务、高效团队的建设以及稳健企业的运营"的经营策略，坚定不移地践行"服务涵盖千家万户，深入生活的各个角落"的服务理念。我们强调规范化运作与人性化关怀，视客户满意度为管理与服务的基石，致力于为客户提供一个整洁、宜人、便捷且舒适的居住与办公空间。历年来，物业费收取率稳定保持在98%以上，这赢得了客户与社会广泛的认同与好评。在2008年杭州市房产管理局主办的首届"双十佳"评选活动中，我公司荣幸当选为"杭州市十佳物业服务企业"，并有一名员工荣膺"杭州市十佳物业服务员工"殊荣。

在历年满意度测评中，我公司的项目综合满意度持续稳定在95%以上，赢得客户广泛的赞誉、表扬与感激。尤其在员工诚信美德方面，拾金不昧的行为累积超过500件，涉及财物总额约60余万元，且所有失物均成功归还给失主及相关机构，赢得了客户、社区及政府的高度评价。作为我们的典范，全程顾问服务公司的表现促使我们深刻认识到维护企业声誉的重要性，我公司将积极效仿，致力于塑造企业的良好口碑。

二、企业服务宗旨、质量方针

●服务宗旨“千家万家服务到家”

我司秉承'服务千万家，温馨到户'的宗旨，注重规范化运营与人文关怀，视客户满意度为管理和服务的源动力与目标。我们致力于为广大的客户创造一个洁净、宜人、便捷且舒适的居住与办公空间。

质量方针

诚挚提供服务，追求卓越品质，实施规范化管理，践行务实高效，注重环境保护，积极推动节能减排

第三节 企业营业执照、资质证书

第四节管理队伍

一、管理队伍

我司合作的全程咨询服务提供商拥有一支实力雄厚的专业团队，包括约1000名从业人员。其中，专业管理人员和技术工程师共计270人，占比70%具备大中专及以上学历。90%的管理人员已完成物业管理员以上培训，所有部门负责人均持有相应资格证书，且60%的员工持有全国物业管理经理证书。每年，我们从杭州英职业技术学院、杭州职业技术学院等物业管理专业引入优质毕业生，同时与部队杭州某部、省内多所保安学校及安徽部分劳务机构建立了秩序维护员输送协议。  在杭州市房产管理局主办的2008年度物业服务‘双十佳’评选中，我公司荣膺‘杭州市十佳物业服务企业’荣誉。历年物业管理服务先进集体、优秀员工评选中，我公司员工屡获佳绩，多人荣获‘杭州市十佳物业服务员工’及‘杭州市十佳最可爱小区保安’等殊荣。核心团队成员主要来自杭州滨江物业服务有限公司的派遣。

第五节 管理经验、业绩和企业发展方向

一、管理经验

·及时介入，完善和提升物业品质

以物业管理与客户使用的视角审视，迅速识别并指出设计与施工过程中存在的问题与不足，对于后期的常规运营管理具有决定性影响。这能够有效预防物业在日常使用中可能遭遇的各类难题，减少不必要的返工，并降低日常管理的经济负担。我们配备专门的部门和团队来专门负责这一任务。

·依法管理、注重沟通

十九年来，我们始终遵循国家法律法规，赢得了监管部门及广大业主的普遍赞誉。秉持与客户密切沟通的原则，致力于物业管理与收费等事务的和谐处理，服务遍及千家万户，至今未曾涉及任何法律纠纷。

●以合同服务为先、多重服务并重

我们的服务划分为三个层级：  1. 基础服务层 - 我们履行合同中的设备维护、保洁绿化以及秩序维护等职责；  2. 个性化服务层 - 在确保合同规定项目的基础上，我们提供多样化的便民服务，以满足各类客户的不同需求，力求管理更加贴近客户，体现人文关怀；  3. 价值提升层 - 我们还致力于创新优化及社区文化活动等增值服务，以期实现物业的保值增值效果。

加强与客户、业主大会、业主委员会的沟通

沟通在物业管理工作中的核心价值及其持续性至关重要，作为我们服务运营的基石，我司始终坚持与客户、业主大会开展积极而有效的对话。我们定期组织与客户及业主委员会的专题讨论会，旨在深化信息交流，热切倾听他们的宝贵意见和建议，并将这些反馈融入日常的运营管理，确保物业服务流程的顺畅运行。

·做开发商和客户的桥梁

信业凭借卓越的服务品质，在业界赢得了广泛的赞誉与信赖，致力于以诚挚的态度服务于客户，主动解决其困扰，丰富开发商的品牌内涵。作为开发商与客户之间的纽带，我们积极推动各方的和谐互动，通过优质的物业管理，提升房产价值并满足客户需求，进而提升物业管理企业的公众认知，以此促进市场份额的扩大。

二、发展方向

我们的未来发展愿景定位于：专注于专业物业管理，积极投身市场竞争，致力于扩大业务版图，构建以高端商务楼和优质住宅物业为核心的经济增长与发展模式，力求实现管理体系的规模化效应。

管理人员任职要求

第一部分

[***项目]物业管理服务整体方案

和策划思路

二、项目特性概述与物业管理关键关注点

1.本项目位于市区核心繁华区域，特指高品质住宅区的高档商品房。

[***项目]项目位于繁华的平湖市当湖街道，地理位置优越，交通便捷，建筑成本高，项目配套齐全，属于高档商品房。故必须要求与之相配套的高标准物业服务，这就对我们的日常服务工作提出了较高的要求。

2.小区规模大

作为物业管理的专业视角，本小区因其庞大的规模、丰富的设施设备以及高度的智能化，带来了显著的管理挑战。

3.高层建筑大量的设施设备

本项目构成包括七栋高层住宅楼与一座多层商场，配套了众多设施设备，如电梯（共55台）、消防控制系统、变频供水系统以及监控红外报警系统等。鉴于此，对这些设施设备的有效管理和日常维护保养，被视为物业管理的核心任务。

三、我公司管理项目]的优势

我公司虽为新成立公司，但我公司站在巨人的肩膀上，聘请的全程顾问服务公司杭州滨江物业管理有限公司具有多年的住宅物业管理从业经历，他们积累了丰富的经验，目前公司在管的住宅项目多达20余个，在业界的口碑和服务品质有目共睹。兴业将结合***项目实际特点，因地制宜，有效导入滨江物业成熟的管理模式，建立完善、科学的物业管理体系，并且团队骨干，将由杭州滨江物业管理有限公司成熟性人才派驻，因此，我们认为，我们完全有能力做好[***项目]项目的物业服务工作，创造较高的物业管理水平。

四、项目]物业管理总体思路

在借鉴杭州滨江物业管理有限公司的成功案例之际，我们全面展开工作，涵盖前期参与、接洽入住、装修监督及后期管理等环节，以确保在后续的服务中能高效满足广大业主的需求。秉持专业与现代化的管理模式，致力于提升项目物业管理服务的广泛认同度。

五、项目]物业管理指导思想和总体管理目标

秉承公司长期坚守的服务理念和专业风范，致力于规模化管理的提升，旨在塑造优异的品牌形象与口碑。

通过有效发挥公司的资源禀赋，优化管理体系，以实现项目的可持续性管理，从而提升物业管理服务在同类住宅项目中的卓越表现。

致力于实现高品质与高起点的服务标准，我们公司承诺全力以赴地管理物业项目，目标是在业主大会成立后的两年内荣膺‘市级优秀小区’殊荣。

按照ISO 9000质量管理体系的要求，实施对各项管理目标的全程监控，致力于实现管理服务的专业化与规范化，从而稳步提升管理服务的质量水平。

六、项目]物业管理重点策划及措施

1.根据项目]物业施工进度特点，及时做好前期进驻管理工作

提前介入物业管理对企业运营具有决定性意义。从物业管理者和业主的双重视角出发，及时发现并指出设计与施工过程中存在的隐患，能够有效预防日后的各类使用和管理问题，减少不必要的工程返修，通过精确选择和配置设施设备及配套，提升物业的整体素质与形象，同时降低日常管理的成本。此外，前期的介入有助于深入理解施工细节，为后续的高效管理服务奠定坚实基础。

我们的全程咨询服务团队，由一支具有丰富前期经验的员工组成，他们将派遣2-3名专业技术人员全程参与项目施工建设和提供建议。作为开发商的得力助手，他们致力于预防并优化可能在后期浮现的问题，以确保物业的完善与卓越。

2.针对项目]现场的特点，策划其安全防范措施

安全防范是项目物业服务工作的重中之重，针对[***项目]所处的区域及环境特点，我们确立了以“人防为主、技防为辅”的安全防范原则。主要出入口实行严格的人员出入制度，以勤巡、勤查、勤问的办法控制外来人员进出，同时辅之以系统完善的安保系统，并加强安全宣传力度，减少安全事故的发生，达到我们承诺的指标。

我们致力于与地方公安机关紧密协作，强化安全防护体系。我们将与社区、联防及业主委员会一道，联合构建群防群治力量，共同守护小区安宁。在秩序维护人员的选拔过程中，我们将优先考虑具有退伍军人背景的候选人，并为他们提供适宜的住宿安排，位于小区内部或附近，以便于快速响应突发情况。通过实施上述全面举措，我们确保兑现承诺的各项安全指标得以实现。

3.确保设施设备的定期维护与保养，以维持其稳定和高效运转。

总目标

确保本项目各类设备的稳定运行与有效维护，实现设备的顺畅管理与操作

工作措施

对于维保期内出现故障的设备，我们应迅速联络相关责任单位进行故障处理。对于委托专业公司进行维护的设备，我们将定期进行维护质量核查，一旦发现潜在问题，将立即督促其及时解决。而对于自行维护的设备，严格按照操作规程实施保养，以确保设备的稳定运行。

人员要求

员工需具备持证上岗及定期培训的资格，展现出高度的责任心，能够娴熟操作各类设备，并严格按照规定定期进行设备检查与测试。

4.针对[***项目]未来业主个性化需求的特点，策划管理服务的多样化

[***项目]周边生活配套相对尚未成熟，针对这一特点我们将在今后的管理中提供具有针对性的细致周到服务，策划多样化便民服务内容，使他们感到住在[***项目]非常温馨、方便、舒适和安全。

我们将提供适合不同层面的个性化服务，想在业主前面，做在业主前面，真正做到想业主所想，做业主所做。同时鼓励业主为小区物业服务工作出谋划策，变单向管理为双向推动，搭起业主与服务单位的平台，增加沟通交流机会，让业主感受到自身价值的存在，通过自己的参与会更加珍爱自己的居住环境、更加理解物业服务工作，逐级形成一种积极气氛，让广大业主对[***项目]和物业服务单位更加赞赏和认可。

5.针对项目]的人文需求，策划社区文化环境

我们的追求在于构建一种饱含人文关怀的社区氛围，将当代居住理念深度融合于社区文化认知之中，从而赢得业主对【***项目】的深度归属感。

我公司将在全程顾问服务公司的指导下，根据[***项目]的有利条件和业主的爱好，经常性的开展社区文化活动。活动形式多种多样，如球类比赛、绿化认养等活动，增加业主间的沟通交流。

七、管理好[***项目]的保证措施

1.人才保证

我公司聘请的全程顾问服务公司培养了一批有经验肯吃苦的管理人才和技术骨干，我公司将从中选派一批优秀管理服务人员组建[***项目]客户服务中心。

2.管理保证

我公司聘请的全程顾问服务公司有同类型项目管理经验，可在[***项目]的管理服务中取长补短。以上成熟的管理服务经验相信能在[***项目]的管理服务中发挥作用，提高管理服务质量。

3.制度保证

我们将结合***项目项目实际特点，有效导入全程顾问公司的物业管理模式，按照IS09000质量管理体系，形成一整套严谨、科学、规范的管理制度，如激励制度、奖励制度、培训制度和各专业管理制度，并依据相关法规和范本编制了系列的公共管理制度，如装修管理、安全管理、清洁管理、绿化管理等。为[***项目]物业管理高标准、规范化的服务提供了保障。

4.技术保证

我司凭借在各类物业机电设备设施（包括电梯、安保系统、消防系统及大型地下停车场）及智能化系统的深入管理和优化，以及对绿化养护、水系维护、安全防护和清洁服务的专业实践，积累了丰富的实践经验和服务策略。我们有信心为本项目定制出经济高效的管理方案，确保满足项目需求。

第二部分管理模式、工作规划与设备配备

一、拟采取的管理模式

1.总体管理模式

2.与主管部门、开发商的沟通方式

二、工作计划

1.前期介入工作计划

2.入伙阶段工作计划

3.管理期内工作计划

第三部分组织架构与人员发展策略

一、管理机构

我司将在***项目中设立专门的项目管理机构——***项目客户服务中心，该中心将全面负责项目的物业管理执行工作。我公司将对客户服务中心的工作实施全方位的指导、核查、监管与绩效评估。

二、部门职责

1.主任室

按照公司与开发商订立的物业服务合同、与业主签署的前期物业管理协议，以及公司为本项目设定的管理服务目标，我们组织全体员工积极推动本项目的管理工作执行。

2.客户服务部

履行业主接洽职责，处理业主投诉，担当管理费用及各类款项的收缴，致力于档案资料的维护，组织员工定期培训，严谨执行劳动考勤制度，并负责装修管理相关事务。

3.秩序维护部

致力于公共秩序的维护，确保安全防范措施到位，有效管理车辆的进出与停放，以及装修过程中的监督和消防安全事务。

4.工程部

承担房屋公共区域与设施设备的运营维护与检修保养职责，包括对业主报修的响应与有偿服务，严谨管理工程图纸，以及对二次装修工程的审批，并确保园区绿化基础维护的有序进行。

5.保洁绿化部

承担公共区域的日常清洁维护任务，以及绿化区域的常规除草与施肥等基础保养职责。

三、岗位和人员的配置

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