社区综合物业管理服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

1.1.定制化服务与承诺

项目名称：XX采购项目

项目编号：XX

1.1.1. 承诺的服务标准详情

项目名称：XX采购项目

项目编号：XX

我司荣幸地参与本项目投标，特此庄严声明：

本单位的服务水准依据《成都市普通住宅物业服务等级标准》三级规范（详情参见附件1），并严格遵循《西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法》及《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》（详细资料见附件2）进行操作。

我方郑重声明，所作的所有承诺事项的真实性由我方全权负责。若经核实发现承诺内容有任何虚假，我方甘愿承担提供虚假材料所引发的成交后果及相应的法律责任。

特此承诺！

投标人名称：XX有限责任公司

日期：XX年XX月XX日

附件1：西园街道农迁小区物业管理考核细则

一、总则

西园街道办事处承担物业项目管理处的组织与管理工作，物业项目管理处在约定的区域履行其物业管理与服务职能，依据既定的服务内容和职责。办事处实施包括月度及年度在内的绩效评估，并依据考核结果，按月向物业管理公司支付相应的物业服务费用。

二、主要的管理职责和服务内容

(1)致力于建筑区域内的公共安全维护，确保秩序井然，实施人防、技防与物防策略，全面负责区域内的治安管控及档案管理工作。

(2)承担院内机动车辆的行驶管理、停放秩序以及场地维护工作。

(3)承担建筑区域内的环境卫生与绿化养护管理工作。

(4)承担项目办公区域及公共区域的水电消耗量监控与费用结算职责。

(5)承担本项目物业服务团队的员工培训、监管与评估工作，确保有效管理并解决劳资关系问题。严格遵循招标文件规定，按时全额支付薪酬、福利待遇，包括节日慰问金以及依法购买社会保险。

(6)提供业主与使用人室内装饰装修活动的监管与档案建立服务

(7)承担建筑区域内的公共设施设备日常运营与维护，包括全面的电梯维护保养服务，消防系统、防雷装置、照明设施、道路交通设施、路灯照明、管道沟渠、水池、井设施以及监控系统的定期巡检。

(8)在建筑区划内，对于供水、供电、供气等专业单位的管线及设施维修养护作业，应确保有效的协调与管理工作得以实施。

(9)物业共有部位的维修服务计划及其实施详情

(10)在重要法定节假日，如国庆节、新年、春节等，我们致力于提升院落及主入口的节日装饰氛围，并实施春节期间的花卉陈列布置。

三、考核标准

(一)设施设备的公共维护（满分20分，扣完即止）

1、在项目承接过程中，我们对住宅小区的公共区域与设施设备进行严格细致的检验，要求所有验收文档齐备且伴有完整的核查记录。（任何手续不完整或记录缺失均会减扣1分。）

2、一、设立服务热线：主动响应居民的咨询与投诉，并确保全程记录并给予及时反馈。二、维修响应规定：接到报修后，应按照预先约定的时间准时抵达现场进行处理。三、维护完整记录：报修及维修过程需保持清晰记录，任何缺失或不完整的部分每发现一处将扣除1分。

3、实施定期的公共设施设备检查，对院内化粪池和雨污水井每两年进行两次全面清理，雨水排水系统每年进行两次彻底冲洗。详细记录巡查结果，对于发现的需小修维护项目（单项维修费用不超过￥10,000.00），确保即时组织维修；涉及大修或设施更新改造的需求，将及时制定维修及改造计划，并结合住房专项维修资金使用方案，向街道办事处提交相应的报告和建议。任何因维修不及时或延误上报导致的问题，每次将扣除1分，如造成事故，将扣除5分。

4、确保每月实施设施设备台账的定期更新，详实记载设备运行与维护情况，做到及时提交相关报告。未按月度记录者将扣除1分，记录内容与实际状况不符将扣除3分。

5、维护和管理消防设施设备，实施定期维护保养与巡查，确保消防系统的稳定运行，保证灭火器随时处于待命状态：消防通道需每月进行一次全面核查，且核查记录完整；要求小区各组团内的路灯及楼道照明设施完好率至少达到90%，否则每逾期未检查一次扣除1分，缺失检查记录将额外扣除2分。

6、所有可能对人身安全构成威胁的设施设备均需配备醒目且合规的警示标志，并采取相应的防范措施。对于突发设备故障，项目须预先制定详尽的应急处理计划（未制定扣5分）。若警示标志缺失一处，则扣除2分；标识不符合标准将被减半扣分，即每次扣0.5分；同样，缺乏有效的防范措施也将每项扣除1分。

<二>房屋管理部分(15分，扣完为止)：

1、确保公共区域的日常维护与设施维修工作得到妥善执行，相关检修和保养档案完整无缺。缺失检修记录每项扣5分，保养记录不完整每项扣0.5分。

2、针对房屋的实际使用年限，评估公共区域的使用状态，一旦发现维修需求，应立即制定维修规划和住房专项维修资金运用方案，并向西园街道办事处及社区居委会提交详细报告和相关建议。对于维修响应不及时或信息上报延误的情况，每次将扣除1分；若因此导致事故，将面临一次性扣减10分的处理。

3、实施定期的周界检查，包括住宅单元门、楼梯通道以及公共区域的门窗和玻璃设施，一旦发现任何损坏应立即进行修复，并确保每次巡查均有详细记录。如记录与实际情况不符，将分别扣除1分和2分的评估分数。

4、应按照住宅装饰装修管理有关规定，建立并完善社区住宅装饰装修管理备案制度，建筑垃圾定点堆放并及时清运。坚决制止涉及房屋安全和严重影响他人生活的装修，告知装修人有关装饰装修的审批程序、禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的装修，及时责令停止装修，并报告西园街道办事处和有关主管部门，同时要有装修检查相关记录。(因未履行告知义务或告知不详细而引起争议的一次扣1分，未履行督促职责一次扣2分，记录不齐全或未有记录，发现一处扣0.5分，建筑垃圾未及时清运的一处扣1分。)

5、确保社区环境整洁有序，任何无序搭建与私自改造行为均需严格禁止。对于违规的私搭乱建和擅自更改房屋用途的行为，务必即时进行劝阻，并将相关情况通报至西园街道办事处及社区居委会。同时，必须完整记录整改通知，任何逾期劝阻或报告不全的行为将分别扣除1分。

6、确保社区内各组团、楼栋、单元（包括入口）及住户均配备明确标识，每单元设置醒目的指示牌，其上载有详细的指示内容和必要通知事项。任何缺失或不清晰将被酌情扣除0.1分。

3. 社区公共安全与秩序维护(满分为15分，扣完即止):

1、门卫职责严谨，实行24小时不间断值守，确保无脱岗、怠慢或不专注的情况发生。严格执行对外来非小区居民及车辆的登记制度，以防范潜在风险，保障居民生活的安宁。对进出车辆实施详细登记并进行核查，确保值班记录的完整性和准确性（脱岗违规将扣除2分，记录缺失扣1分）。

2、优化小区安全管理体系： - 定制严格的安保巡逻制度，确保每位安保人员明确专人、岗位职责及巡逻路线，实施无缝交接，防止工作脱节。 - 对关键区域和高频事件地点实施重点监控，预先设定针对突发情况的应急响应机制。 - 严格执行每日巡查要求，常规区域每日不少于5次，关键地段则提升至每日不少于10次，并确保每次巡查后均有详细记录。 - 违规行为将受到相应处罚：巡查不力扣1分，缺失记录扣1分，记录与实际情况不符扣2分。

3、车辆停放井然有序，严格遵守规定，未见任何随意停放的现象。 (违规一处将被减扣0.2分。)

4、公司应具备针对火灾、治安及公共卫生等各类突发状况的应急响应机制，一旦事件发生，务必遵循预案迅速进行处置，并及时向相关部门汇报。对于处置不当或未能有效协助的情况，每发生一次将被扣除2分。

(四)档案管理(4分，扣完为止)

1、确保拥有健全的档案管理机制，对所管辖物业管理区域的所有文件资料实施详尽归档，并按照类别和项目进行有序存储。缺失任何一项档案资料将扣除2分，档案分类不当或保管不当也将被减去2分。

<五>节日氛围营造及春节盆花摆放(6分)

验收标准基于节日氛围营造及春节盆花的布置与管理，包括合同规定数量的盆花安置、维护和清理服务。若未能完成，每项将扣除6分；一旦所有服务内容达成，将按合同约定支付相应的费用。

(六)院落清扫保洁绿化管养(40分)

按照《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》进行考核，以考核得分*40%计入物业管理考核得分。

四、考核办法

西园街道办事处主导组建了一支考核团队，该团队成员包括城市管理办公室及各社区环境与物业管理委员会（如尚未设立，则由社区居民委员会接手）。考核流程采取日常抽验、实地考察与综合述职相结合的方式进行。

(一)考核办法。

1、考核总分设定为100分，由考核小组依据各个项目的具体表现进行综合评估。若其中任何一次评分低于79分，将触发一票否决机制，合同将无条件终止。

2、每季度实施一次集中的业绩报告陈述，并在现场实施评分环节。

3、根据甲方委派机构的评估，任何在物业管理服务执行期间导致的重大安全人身伤害（伤亡）事故，以及对西园街道办事处产生的严重负面效应，将被视为一票否决事项。在此情况下，成都高新区西园街道办事处保有单方面、无条件解除《社区物业管理服务委托合同》的权利，并有权要求物业管理公司（乙方）履行责任并赔偿由此产生的损失。

〈二)意见反馈。

物业管理公司应及时收到办事处关于考核情况的反馈信息。

(三)按考核结果支付物业管理服务费

1、乙方的物业管理服务费将依据每月考核的得分动态分配。该服务费计算方法为将全年的核定物业管理服务费平摊至12个月，按月实施结算。

2、物业管理项目处月考评得分95分（含95分）以上，全额支付该月物业服务费：月考评得分95（不含95分）—90分（含90分），扣除该月物业服务费的3%支付；月考评得分90分（不含90分）—85分（含85分），扣除该月物业服务费的5%支付：月考评得分85（不含85分）—80分（含80分），扣除该月物业服务费的10%支付；月考评得分80分（不含80分）以下，扣除该月物业服务费的50%支付。

3、确保每年对社区居民实施不少于一次的物业管理服务满意度测评，达标标准为满意率需达到80%以上。

4、在社区管理工作中展现出创新精神，提出具有建设性的提议，从而优化了物业管理工作，赢得了办事处的认可。按照实际贡献的评估，将酌情给予加分奖励，每项加分上限为5分。

5、年终综合考评成绩结构中，全年考评平均分占比达到90%，而满意度调查及创新表现的加分则占10%。若年度综合得分低于79分，或者未能通过高新区财金局的绩效评估认定为不合格，成都高新区西园街道办事处有权在无需任何附加条件的情况下，单方终止《社区物业管理服务委托合同》。

6、若乙方在月度服务工作中连续未能满足清扫保洁及绿化养护的评估标准，且在甲方两次书面整改通知后未能显著改善，甲方将行使权利中止物业服务协议；对于乙方的重大工作疏忽，甲方则有权即时解除协议。

7、乙方应确保物业管理服务岗位的人员配置完整，一旦出现空缺，应及时履行招聘职责，优先考虑从本辖区失地农民中选拔。对现有员工，乙方需严格依据管理制度实施管理，杜绝无故解除劳动合同或开除人员的行为。若乙方未能及时填补空缺、违规解除合同或开除在职人员，将被视为违约，此时甲方有权即时终止协议，并视违约情节扣减乙方缴纳的履约保证金，比例范围为50%至100%。

8、乙方需全面协同甲方处理本项目所有在职员工原有劳动合同终止及新合同签署的必要事宜，确保顺利实现劳动关系转移和交接。若乙方未能履行此项义务，将被视为违约，甲方有权单方解除服务合同，并可能扣除乙方已缴纳履约保证金的50%至100%。

9、若乙方在提供物业服务的过程中，出现违反法规的行为、导致重大或以上失误、管理工作失当，或者未能积极协同西园街道办事处的整体运作，从而对办事处声誉产生负面影响，将依据相关法律条文及合同约定进行责任追究与处理。

10、乙方需严格遵循《招标文件》及《投标文件》中的规定，确保按期完成指定的庭院绿化补植补种与景观构建任务。如未能如期履行，将被视为违约，甲方有权根据违约情节，对乙方缴纳的履约保证金进行扣除，扣除比例最低为50%，最高可达100%。

附件2：社区及院落清洁保养与绿化养护评价规程

一、总则

为了提升小区环境卫生，优化社区风貌，并进一步提升居民的生活质量，本办法依据《成都市绿化养护管理技术标准》及《成都市住宅物业服务等级指导标准（试行）》，充分考虑小区的实际状况而制定。

西园街道办事处负责组织和实施对社区院落清扫保洁、绿化养护工作的考核。清扫保洁及绿化养护单位（简称“乙方”）依照约定的服务内容和职责在规定的区域开展工作。西园街道办事处按月对“乙方”工作进行考核并根据考评结果支付乙方服务费。

二、考核内容

(一)绿化养护(50分)

(二)清扫保洁(40分)

(三)其它(10分)

三、考核办法及细则

(一)考核计分依据直观标准及养护施工标准两部分进行绿化养护的评价。

直观标准(20分)

1、a叶色正常、叶大而肥厚、不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网、被虫咬食叶片数量、每株在10%以下；b树干挺直、倾斜度不超过10度；c树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳虫在主，侧枝上基本无活虫：d树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光。

对于任何未满足a、b、c、d标准中的任一项目，每株将被减扣0.2分。

树木的分枝点高度、总体高度与冠幅应保持大致均衡，不允许连续两株缺失或相邻五株间的高度差超过10%。若存在分枝点、高度和冠幅显著不一致的情况，将扣除0.2分；对于连续缺株或超出允许高度差的，每项扣0.4分，总分最高为7分。

2、植物表现出极高的观赏效果：花灌木绽放频繁，繁花似锦，未见落花落蕾现象；色块灌木完整性高，覆盖率百分之百，色彩层次分明，线条流畅自然。若着花率降低伴随落花现象，将扣除0.2分；存在缺株或行列不连续、色块不清以及线条模糊的情况，则扣0.4分。

3、园林景观中的绿篱与造型灌木展现出分明的轮廓，其表面平滑整洁，无任何空隙、裸露的枝干或捆绑材料，评分标准为满分3分。若轮廓欠清晰，或存在不符合规定要求的任何一处，则每处扣0.2分。

4、草坪状况优良，表现为叶片色泽正常，覆盖率高达98%以上，无显著秃斑现象，无枯草层累积，未见杂草丛生，且未受到病虫害侵扰。维护时，割草高度保持在6-8厘米之间。若存在秃斑、枯草层、杂草或病虫害问题，则每项将扣除2分。

养护施工标准(30分)

1、灌溉管理需依据植物的生物特性和生长阶段、时节变化以及土壤湿度状况进行精细调整。确保浇水的适时性、适度量，并全面覆盖，每次灌溉务必充分且彻底。对于乔木，建议每年至少灌溉四次；灌木则不低于六次，色块灌木同样为六次，绿篱灌溉频率也为六次；草坪需每年灌溉至少二十四次，而盆栽花卉则需更频繁，达到四十八次。同时，实施过程中需详细记录并由现场监督机构签署确认，以保证工作的规范性（5分）

对于因严重积水或水资源短缺导致叶片枯黄的情况，每株将被减扣0.5分：如喷灌系统在运行时段未得到专人实时监管，导致过度浇水，大面积浸湿道路表面，此类问题将扣除1分。

2、树木、花卉和草坪的施肥管理需遵循周期性和针对性原则。施肥方案应考虑植物类别（如乔木、灌木、色块灌木、绿篱和盆草花）、树龄、生长环境特性、生长状态以及肥料类型等因素。对于乔木，每年施一次基肥，追肥一次；灌木则需年施基肥一次，追肥两次，而色块灌木和绿篱每年施基肥两次，追肥增加至四次。草坪管理上，建议在打孔时配合施用两次基肥，追肥次数不少于九次，主要采取叶面施肥。对于乔木和灌木，施肥操作需挖沟或穴，确保不损伤或尽量减少对树根的影响，深度至少达到30厘米，并确保相关操作记录完整，经现场监督机构签字确认。

若一年内未按植物种类规定实施基肥及追肥操作，将扣除0.2分。

3、修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的效果，每年根据树木生长情况或社区居民意见合理安排修枝（包括大修枝），并做好相关记录，由现场监管单位签字确认。包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。乔木、灌木、绿篱和造型灌木（含色块灌木)、草坪等的修剪应按技术操作规程的要求进行(5分)。

对于存在显著枯黄落叶及未修剪的死枝朽桩，每株将被减扣0.1分；草坪混播部分高度若超过10厘米，以及结缕草坪未经修剪且高度超过12厘米的情况，将一次性扣除2分。

4、全面执行病虫害防治的‘预防为主，综合施策’原则，着重于理解园林植物病虫害的发生规律，依据预测与预警进行预先防范。一旦病虫害出现，务必迅速实施有效治理，遏制其进一步扩散酿成灾害。目标是将病虫害的发生率严控在10%以下。在药物防治方面，针对不同树种、特定病虫害种类以及环境条件，需精确选择农药类型、剂型、浓度和施用技术，确保既能充分发挥防治效果，同时避免不必要的药害，最小化对生态环境的影响。

1. 若病虫害未能得到适时防治，每株将扣除0.5分； 2. 病虫害导致草皮黄化或死亡面积超过2%，将一次性扣减5分； 3. 草坪出现秃斑面积超过5%，则扣除2分一次。

5、松土、除草、补栽：a土壤板结时要及时进行松土，松土深度为宜；b草坪应用打孔机松土，每年不少于2次；c除草掌握“除早、除小、除了”的原则，随时清除杂草，纯净度应达到95%以上，草坪秃斑应随缺随补，保证草坪的覆盖度和致密度；d保持绿地植物的种植量，缺株断行应适时补栽，补栽应使用同品种、基本同规格的苗木，保证补栽后的景观效果；e保持草坪完好，不得发现裸土(5分)。

如未能满足a、b、c、d、e任一标准，将酌情扣除1至5分，直至扣完为止。对于树木倾斜度超出10度的情况，需实施扶正措施。在每年雨季来临前，务必进行全面的支柱检修，对松动的部分应立即进行加固，同时，应及时移除嵌入树皮的捆绑物，每项操作计5分。

对于树木倾斜度未在标准范围内及时纠正的情况，每株将被减扣0.1分；而树木若倒伏至车道内，未能在1小时内进行有效清理，则扣除1分。

(二)清扫保洁：(40分)

考核内容涵盖公共区域的维护、单元楼道的清洁、城乡环境的综合整理任务，以及病媒生物防治（包括灭蚊、灭蝇）, 院内环境卫生的整治（如清除牛皮癣）, 及垃圾的清运工作，各项指标将进行评分。

公共区域清扫保洁(8分)

1、道路每日清扫2次。清扫后的道路应分别达到以下标准：路面无堆积物、无积泥积尘、无果皮纸屑、无烟头、无污泥积水、无碎砖瓦砾、无痰迹等，视线范围内，纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋、白色垃圾等废弃物总数个，扣1分每处，扣完为止；

2、每日维护：座椅、果屑箱及标识牌需进行一次全面清洁。路灯的保养周期为每半年一次，如未达标，将酌情扣除0.5分，直至扣完为止。

3、保洁工作时间规定为每日上午8时至下午7时，期间若发现服务质量不符合标准，将扣除0.5分作为考核依据。

4、确保绿地始终保持整洁与美观，任何可见区域严禁存在显著的垃圾。实施24小时不间断的清扫和维护，一旦发现不符合标准，每处将扣除0.2分。

5、每日对公共卫生间实施严格清洁，确保环境整洁。如遇不符合标准的情况，每发现一次将扣除0.5分。

小区内住宅楼单元楼道清扫保洁(14分)

1、环境卫生管理严格，每日确保生活垃圾当日清理，建筑垃圾则迅速进行清运。对于不符合标准的情况，每项将扣除0.5分，直至扣完为止。

2、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次，保持楼道清洁，一个楼道的纸屑、牛皮癣、果皮、烟蒂、塑料袋、白色垃圾等废弃物总数个，按每个楼道扣1分，扣完为止；

3、1. 楼梯扶手实施每周两次的清洁维护； 2. 楼道照明设备每季度进行一次全面清扫。 3. 若在抽查中发现任一不符合，将扣除0.2分； 4. 对天花板和墙角的卫生要求极为严格，严禁出现蜘蛛网，每发现一处扣罚0.1分。

5、每月对楼道雨台及上人屋面进行一次彻底清扫，如在抽查过程中发现任何未清理区域，将扣除0.5分。

6、电梯轿厢维护严格，每日实施日常清洁，每周进行深度擦洗以确保其整洁度。任何可见的污渍或瑕疵，如‘牛皮癣’现象，一经抽检发现将扣除0.5分。

7、确保所有工作内容得到完整记录，并经由现场监督机构的签字认可。对于记录缺失的情况，每次抽检将扣除2分。

城乡环境综合整治(6分)

在办事处交付的临时任务中，我们表现出高度的协作精神并确保任务的顺利达成（特别是在城乡环境综合治理项目中表现出色，获得了6分）。根据实际完成质量，可能会有相应的加分或减分调整。

排污、雨水管道清理(2分)

1、配合对污水溢出污损的地面进行清洗

2、年度内需实施两次院内排水沟的清理淤积工作，如未能达标完成，将不予评分。

灭蚊、灭蝇(4分)

1、对蚊虫滋生区域实施专业环保型杀虫剂喷洒作业，确保环境卫生(1分)

2、物业管理处将依据蚊虫滋生状况决定消杀的频率(1分)。

3、在施药后进行随机3至5个区域的检查，肉眼观察未见显著的蚊蝇滋生情况，评分为1分。

4、填写《消毒灭害记录表》 (1分)。

清除院内牛皮癣(2分)

确保定期清理院落、走廊、外墙及公共绿化区域的张贴物和涂鸦痕迹（实施抽查，每发现一处违规行为扣除0.5分）

垃圾清运(4分)

1、确保各单元独立并合理配置垃圾桶，迅速清理绿化带中的垃圾、砖石、瓦砾及落叶等杂物。施工结束后应及时移除并清运草屑、枝桠及枯木等剩余物料，所有临时存放不应超过当日。对于生活垃圾，执行每日产生、每日清理的规定（满分2分）。每发现一处垃圾桶数量不足、满溢或堆积现象，将扣除0.5分。

2.确保环境整洁，无任何废弃物遗落，无污水滞留，积聚的垃圾得到及时清理，每发现一例积压或垃圾桶管理不当的情况扣减0.2分。

3.维护垃圾桶的整洁度，每项评分标准如下： - 垃圾桶的清洁状况，满分1分； - 如遇垃圾桶损坏，未能及时替换，将扣除0.5分； - 垃圾桶不洁，则扣除0.5分。

(三)其它(10分)

1、乙方应按照成高委号文件《关于充分就业实施意见》相关要求聘用本地劳动力就业比例不低于80%。(5分)

2、乙方需依据《劳动法》的条款，为所雇佣的员工购置社会保险及意外伤害保险，确保其薪酬标准不低于当年成都市公布的最低工资标准。

3、乙方需制定并配备针对突发事件的应急响应预案，确保应对措施的及时有效性(2分)

四、考核办法及应用

(一)西园街道办事处主导组建了一支评审团队，该团队由城市管理办公室及各社区环境与物业管理委员会（如尚未设立，则由社区居委会代为执行）构成。该团队的主要任务是对清扫保洁和绿化维护的完成质量进行评估。评审过程严格依据预先设定的评价标准，由评审团在现场实施评分。甲方会将每月的考核结果及时向乙方进行通报。

1、评分采用百分制，满分设为100分，考核得分将精确到小数点后一位。

2、如乙方未能按合同约定完成当月工作任务，且在临时性维护整改或应对核查期间表现出不配合，导致检查结果不符合标准，甲方有权对乙方当月物业管理服务费用酌情扣除，最高不超过10%。

3、甲方委任社区环境与物业管理委员会（如该委员会尚未成立，则由社区居民委员会代行职责）对乙方的工作实施日常监督与管理。

1.1.2. 人员配置需求

项目名称：X采购项目

项目编号：

我司荣幸地参与本项目投标，特此庄严声明：

我单位人员配置满足以下要求：

我单位确保为本项目配备的服务人员规模不少于150人。我们将依据项目需求组建高效的管理团队及专业技术人员阵容，其中包括但不限于：项目经理以及将被选派至项目现场的具备物业管理专业知识的服务人员，他们需满足相应的资格要求。

(1)拟派项目经理1名：项目负责人具备大学本科及以上学历，具有类似项目同岗位管理经验。 （说明：1。我单位提供有效学历证书复印件并加盖投标人电子签章；2。我单位提供证明函，内容应当明确拟任人员姓名、服务业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、管理的项目类别)

(2)拟派项目副经理1名：项目负责人具备大学专科及以上学历，具有类似项目同岗位管理经验。 （说明：1。我单位提供有效学历证书复印件并加盖投标人电子签章；2.我单位提供证明函，内容应当明确拟任人员姓名、服务业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、管理的项目类别)

(3)拟派秩序维护主管1名：

①具备大学专科及以上学历，并持有由公安机关核发的官方'保安员证'资格证书。本单位承诺提供相关学历证明及有效证书的复印件，并经投标人在其电子版上正式盖章确认。

②持有由人力资源和社会保障部授予的'建筑消防员'或'消防设施操作员'职业资格证书者，需提交经确认有效的证书复印件，并加盖投标人的电子签章。

③精通国家及地方物业管理的相关法律法规、政策与规章制度，并能娴熟地将其应用在日常物业服务中。

④拥有丰富的物业管理秩序维护实践经验，申请人需具备三年以上的专业从业资历，并且曾担任过秩序维护队长职务。我们期待其任职期间，能提供由服务业主单位（需盖章）出具的明确证明，包括拟任人员姓名、业主单位全称、服务时间、职位详情（秩序维护队长）、以及管理项目的类别信息。该证明函将作为重要参考依据。

⑤擅长组织和规划物业秩序维护队员的队列演练、格斗技能训练以及车辆引导的相关培训。

⑥具备深厚的消防法律法规知识及对普消系统高效管理和维护的技能。

⑦具备严谨的规章制度认知，并以身作则地遵照执行，展现出高度的组织纪律性。

(4)拟派工程维修部主管1名：

①具备由安全生产监督管理部门（或应急管理部门）核发的高压电工作业特种作业操作资格证书，我方承诺提交经确认有效的复印件，并附上投标人的电子签章。

②我们承诺，投标方将出示由人力资源和社会保障部门核发的二级或以上等级电工职业资格证书，同时附上经我单位电子签章的复印件以供核实。

③精通国家及地方法律、法规、政策和规章制度，并能娴熟应用于物业管理服务的实践操作中。

④精通专业业务，具备全面的建筑及设施设备维护知识，能有效解读建筑结构图、给排水系统图和电气工程图纸。在维修预算编制方面表现出扎实的技能，并且在预算执行过程中展现出卓越的管控能力。

⑤精通普消系统的架构与组成部分，熟练掌握消火栓灭火系统及灭火设备的维护与操作，并具有保养技能；同样熟悉智能消防系统的结构与构成，能娴熟运用各类智能消防设施。

⑥在给排水系统及电气系统的管理和维护方面，娴熟掌握相关专业标准与规范。

⑦具有建筑装饰装修管理控制能力。

⑧具备严谨的规章制度认知，并以身作则地遵照执行，展现出高度的组织纪律性。

(5)拟派综合部主管1名：

①应聘者需具备大学专科及以上学历，并持有相关学历证书的复印件，该复印件需经投标人的电子签章确认。同时，投标人需提交一份由业主单位出具的证明函，函件应详尽注明拟任人员的姓名、服务业主的名称、明确的服务时间、担任的职务（任职岗位）、以及其在类似项目中的管理职责和所涉及的项目类别。所有文件均需附有业主单位的公章以示权威。

精通国家及地方法律、法规、政策与规章制度，能够娴熟地将其应用于物业管理服务实践之中。

③熟练掌握公共关系理论，能够有效地将其与岗位职责相结合并运用于实践。

④具备出色的客户沟通技巧，展现出卓越的协调能力，以及深厚的人际亲和力。

⑤能熟练运用计算机；

⑥严格遵循规章制度，并以身作则地执行，展现出强大的组织纪律性。

(6)拟派专业技术人员：

精通国家及地方法律、法规、政策与规章，并能娴熟应用于物业管理服务的实践操作中。

我单位承诺，将提供符合(1)至(5)项所述职责要求的管理人员的劳动关系或在职证明材料。

(7)在确保解决失地农民就业议题上，若我司有幸中标并与采购方达成共识，我们将在同等条件下优先考虑录用原项目已有的物业服务团队成员，主要包括秩序维护员、保洁绿化人员、水电维修工及接待人员，总计约120人（我司承诺提供中标后的承诺函，并经电子签章确认）。他们的薪酬将不低于当地法定最低工资标准，我们将与其签订劳动合同，涵盖培训、考核、监管以及劳动纠纷的处理等全方位管理环节。

我方郑重声明，所作的所有承诺事项的真实性由我方全权负责。若经核实发现承诺内容有任何虚假，我方甘愿承担提供虚假材料所引发的成交后果及相应的法律责任。

特此承诺！

投标人名称：XX有限责任公司

日期：XX年XX月XX日

1.1.3. 设备配置承诺书

项目名称：XX采购项目

项目编号：

我司荣幸地参与本项目投标，特此庄严声明：

我单位满足设施设备配置要求：

1、物业服务所需相关用具配置要求

(1)电脑4台；

(2)打印机2台。

我方将自行配备本项目所需的所有辅助设备，包括但不限于维修工具和秩序维护工具。

2、关于清扫保洁与绿化管养服务的必要工具配备标准

为确保本项目的清扫保洁绿化管养服务的顺利实施，将配备以下基本设施与工具：

(1)运输垃圾的专用车辆：配置4辆（每辆车需具备容纳6个240升容量垃圾桶的能力）

(2)240升带轮、加盖垃圾桶30个；

(3)配置四台小型洒水车（设备规格需满足：水箱容积不少于1.5立方米，具备雾炮喷洒与高压水枪功能）

(4)绿篱修剪机2台；

(5)剪草机2台。

3、秩序维护服务所需相关用具配置要求

本项目拟配备的秩序维护服务所需各类工具及其最低数量如下：

(1)二轮巡逻电动车8台。

(2)安防器械16套。 （要求：每套包含伸缩钢叉、伸缩脚叉、防爆盾牌、防刺服、防爆头盔、防割手套、塑料防暴棍、强光手电)

(3)巡更系统8套。

我们明确声明，上述所列配置将被视为我方的必要配备，其他工具和设备则将由我们依据项目服务的实际需求进行自主配置。

我方郑重声明，所作的所有承诺事项的真实性由我方全权负责。若经核实发现承诺内容有任何虚假，我方甘愿承担提供虚假材料所引发的成交后果及相应的法律责任。

特此承诺！

投标人名称：XX有限责任公司

日期：XX年XX月XX日

1.1.4. 详细考核与验收规范与实施策略

项目名称：XX采购项目

项目编号：XX

我司荣幸地参与本项目投标，特此庄严声明：

我单位严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库(2016）205号)的要求和《西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法》 （详见附件1）、《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》(详见附件2)进行考核。

我方郑重声明，所作的所有承诺事项的真实性由我方全权负责。若经核实发现承诺内容有任何虚假，我方甘愿承担提供虚假材料所引发的成交后果及相应的法律责任。

特此承诺！

投标人名称：XX有限责任公司

日期：XX年XX月XX日

附件1：西园街道农迁小区物业管理考核细则

一、总则

西园街道办事处承担物业项目管理处的组织与管理工作，物业项目管理处在约定的区域履行其物业管理与服务职能，依据既定的服务内容和职责。办事处实施月度及年度的物业项目考核，并依据考核结果，按月向物业管理公司支付相应的物业服务费用。

二、主要的管理职责和服务内容

(1)致力于建筑区域内的公共安全维护，确保秩序井然，实施人防、技防与物防策略，全面负责区域内的治安管控及档案管理工作。

(2)承担院内机动车辆的行驶管理、停放秩序以及场地维护工作。

(4)承担建筑区域内的环境卫生与绿化养护管理工作。

(5)承担项目办公区域及公共区域的水电消耗量监控与费用结算职责。

(6)承担本项目物业服务团队的员工培训、监管与评估工作，确保有效管理并解决劳资关系问题。严格遵循招标文件规定，按时全额支付薪酬、福利待遇，包括节日慰问金以及依法购买社会保险。

(6)提供业主与使用人室内装饰装修过程的监督与档案管理服务

(7)承担建筑区域内的公共设施设备日常运营与维护，包括全面的电梯维护保养服务，消防系统、防雷装置、照明设施、道路交通设施、路灯照明、管道沟渠、水池、井设施以及监控系统的定期巡检。

(8)在建筑区划内，对于供水、供电、供气等专业单位的管线及设施维修养护作业，应确保有效的协调与管理工作得以实施。

(9)物业共有部位的维修服务计划及其实施详情

(10)在重要法定节假日，如国庆节、新年、春节等，我们致力于提升院落及主入口的节日装饰氛围，并实施春节期间的花卉陈列布置。

三、考核标准

(一)设施设备的公共维护（满分20分，扣完即止）

1、在项目承接过程中，我们对住宅小区的公共区域与设施设备进行严格细致的检验，要求所有验收文档齐备且伴有完整的核查记录。（任何手续不完整或记录缺失均会减扣1分。）

2、一、设立服务热线：主动响应居民的咨询与投诉，并确保全程记录并给予及时反馈。二、维修响应规定：接到报修后，应按照预先约定的时间准时抵达现场进行处理。三、维护完整记录：报修及维修过程需保持清晰记录，任何缺失或不完整的部分每发现一处将扣除1分。

3、实施定期的公共设施设备检查，对院内化粪池和雨污水井进行每两年一次的彻底清理，对雨污水管道则进行每年两次的全面冲洗。确保巡查工作的详细记录，并针对发现的维修需求进行分类处理：  - 对于小修项目（单项维修费用低于人民币10000.00元且需即时修复），立即组织维修。  - 对于大修或中修需求，以及设施更新改造的需求，将及时制定维修、更新改造计划及住房专项维修资金使用方案，并向街道办事处提交相关报告和建议。  任何因修复延误或报告滞后导致的扣分，每次扣1分；如引发安全事故，将扣除5分。

4、确保每月实施设施设备台账的定期更新，详实记载设备运行与维护情况，做到及时提交相关报告。未按月度记录者将扣除1分，记录内容与实际状况不符将扣除3分。

5、维护和管理消防设施设备，实施定期维护保养与巡查，确保消防系统的稳定运行，保证灭火器随时处于待命状态：消防通道需每月进行一次全面核查，且核查记录完整；要求小区各组团内的路灯及楼道照明设施完好率至少达到90%，否则每逾期未检查一次扣除1分，缺失检查记录将额外扣除2分。

6、所有可能对人身安全构成威胁的设施设备均需配备醒目且合规的警示标志，并采取相应的防范措施。对于突发设备故障，项目须预先制定详尽的应急处理计划（未制定扣5分）。若警示标志缺失一处，则扣除2分；标识不符合标准将被减半扣分，即每次扣0.5分；同样，缺乏有效的防范措施也将每项扣除1分。

<二>房屋管理部分(15分，扣完为止)：

1、确保公共区域的日常维护与设施维修工作得到妥善执行，相关检修和保养档案完整无缺。缺失检修记录每项扣5分，保养记录不完整每项扣0.5分。

2、针对房屋的实际使用年限，评估公共区域的使用状态，一旦发现维修需求，应立即制定维修规划和住房专项维修资金运用方案，并向西园街道办事处及社区居委会提交详细报告和相关建议。对于维修响应不及时或上报延误的情况，每次将扣除1分；若因此导致事故，将扣除10分。

3、实施定期的周界检查，包括住宅单元门、楼梯通道以及公共区域的门窗和玻璃设施，一旦发现任何损坏应立即进行修复，并确保每次巡查均有详细记录。如记录与实际情况不符，将分别扣除1分和2分的评估分数。

4、根据住宅装饰装修管理的相关法规要求，需建立健全社区内住宅装饰装修的备案与监管体系，确保建筑垃圾定点收纳并迅速清除。任何可能危害房屋安全或严重影响相邻居民生活的装修活动必须严格管控。装修人须熟知并遵循装饰装修的审批流程、禁止行为以及相关注意事项。  装修过程需接受至少两次全面的现场核查，一旦发现擅自改变房屋外观、威胁结构稳定或擅自改动共用设施的行为，应及时勒令停工，并将情况通报给西园街道办事处及相关行政管理部门。对于因未充分告知装修要求导致的争议，每发生一次扣减1分；未有效督促装修合规执行将扣除2分；检查记录的完整性若缺失或不足，每项问题扣0.5分；而对于建筑垃圾未能及时清理的情况，每项违规将扣1分。

5、确保社区环境整洁有序，任何无序搭建与私自改造行为均需严格禁止。对于违规的私搭乱建和擅自更改房屋用途的行为，务必即时进行劝阻，并将相关情况通报至西园街道办事处及社区居委会。同时，必须完整记录整改通知，任何逾期劝阻或报告不全的行为将分别扣除1分。

6、确保社区内各组团、楼栋、单元（包括入口）及住户均配备明确标识，每单元设置醒目的指示牌，其上载有详细的指示内容和必要通知事项。任何缺失或不清晰将被酌情扣除0.1分。

3. 社区公共安全与秩序维护(满分为15分，扣完即止):

1、门卫职责严谨，实行24小时不间断值守，确保无脱岗、怠慢或不专注的情况发生。严格执行对外来非小区居民及车辆的登记制度，以防范潜在风险，维护小区安全。对进出车辆实施详细登记并进行必要核查，确保值班记录完整无遗漏（脱岗违规将扣除2分，记录缺失扣1分）。

2、优化小区安全管理体系： - 定制严格的安保巡逻制度，确保每位安保人员明确专人、岗位职责及巡逻路线，实施无缝交接，防止工作脱节。 - 对关键区域和高频事件地点实施重点监控，预先设定针对突发情况的应急响应机制。 - 严格执行每日巡查要求，常规区域每日不少于5次，关键地段则提升至每日不少于10次，并确保每次巡查后均有详细记录。 - 违规行为将受到相应处罚：巡查不力扣1分，缺失记录扣1分，记录与实际情况不符扣2分。

3、车辆停放井然有序，严格遵守规定，未见任何随意停放的现象。 (违规一处将被减扣0.2分。)

4、公司应具备针对火灾、治安及公共卫生等各类突发状况的应急响应机制，一旦事件发生，务必遵循预案迅速进行处置，并及时向相关部门汇报。对于处置不当或未能有效协助的情况，每发生一次将被扣除2分。

(四)档案管理(4分，扣完为止)

1、确保拥有健全的档案管理机制，对所管辖物业管理区域的所有文件资料实施详尽归档，并按照类别和项目进行有序存储。缺失任何一项档案资料将扣除2分，档案分类不当或保管不当也将被减去2分。

<五>节日氛围营造及春节盆花摆放(6分)

验收标准基于节日氛围营造及春节盆花的布置与管理，包括合同规定数量的盆花安置、维护和清理服务。若未能完成，每项将扣除6分；一旦所有服务内容达成，将按合同约定支付相应的费用。

(六)院落清扫保洁绿化管养(40分)

按照《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》进行考核，以考核得分*40%计入物业管理考核得分。

四、考核办法

西园街道办事处主导组建了一支考核团队，该团队成员包括城市管理办公室及各社区环境与物业管理委员会（如尚未设立，则由社区居民委员会接手）。考核流程采取日常抽验、实地考察与综合述职相结合的方式