住宅社区物业管理服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章概述我们的企业

一、公司简介

XXXXXX(我司名称)公司成立于2008年，是从事物业管理服务的具有独立法人资格的三级物业管理企业。公司秉承“规范科学、严格管理、热心细致、服务周到”的企业精神，经过多年的奋勇拼搏和开拓进取，已建设成经营规模较大、管理水平较高、服务质量较好的物管企业之一。目前拥有多处高档次物业小区的管理权，总管理面积达XXX余万平方米，从业员工人。其中具备物业管理知识的专业管理人才XXX余人。具有水电气、电梯等设备维护、维修的专业技师，能够完全满足现代化住宅小区的管理需要，为企业的发展打下了坚实的基础，为提供高品质的服务积蓄了力量。

(一)、企业资质证明

(请自行插入本公司资质即可)

(二)、公司资质展示

(请自行插入本公司资质各类获奖及荣誉证书即可)

(请自行插入本公司资质即可)

(三)、我们管理的主要社区如下：

(请填写本公司业绩即可)

第二章全面物业管理策略构思

一、管理服务的模式、目标策划

在对XXX小区的物业管理进行全面的市场调研与实地考察后，我们提炼出了以下的策略框架：一元化的模式、两大核心关注点、三点服务承诺，以及六项关键实施举措。

●一种模式

“品牌服务，星级管理”

位于水畔的XXX小区，巧妙融合了宁静与便利，周边教育配套设施齐全，且交通极为便捷，堪称'繁华近在咫尺，喧嚣却拒之门外，清幽与便利并存'的理想高端居住区。

物业服务旨在彰显企业的品牌形象，星级管理则强调在质量管理的标准化与形式上融入星级元素，并在此基础上创新理念和丰富内涵。

我们的组织管理模式主要包括企业化运营、专业化分工与一体化协作。

我们的宗旨在于兼顾社会价值、环境保护与经济效益。

两个重点

1)首要关注点：智能化设施的运营、维护与创新研发

智能化设施提升了小区的安全保障并革新了传统运营模式，促使物业管理迈向现代化。这一变革要求物业公司从管理理念、组织架构到运营手段全面更新。鉴于智能化设施的技术复杂性、严谨的操作标准以及广泛的涵盖领域，包括安全管理、通信联络等诸多方面，我们依托深入的理论研究、现场考察与实际操作演示，制定出了一套既科学又实用的智能化设施运行策略与设备维护检修方案，旨在确保这些设施的顺畅高效运转。

2)第二要点：严控因管理过失导致的安全事故率为零

该小区乃区域性的高端住宅区，致力于营造安逸舒适的居住氛围，确保业主与物业共同追求的生活品质。我们的治安策略秉持'以人防为核心，技防为辅助'的全方位防护理念。我们坚信，在严谨的管理服务和全体业主的积极支持下，小区的秩序将维持井然，生活安全得到有效保障。

●两项承诺

1)在合同有效期内，X小区在无硬件缺陷的前提下荣膺‘XXX市物业管理优秀示范小区’殊荣。

2)确保用户满意率高于95%。

六大措施

1)在智能化管理方面，我们致力于实现‘三个到位’的严谨策略。

为推动智能化技术创新与发展，我们组建了一支专门的技术攻坚团队，通过多渠道的专业培训，吸纳了各类技术精英。依托深入的智能化系统研究，我们精心设计了运行及维护策略。在实际操作层面，我们严格遵循'三重保障'原则：首先确保用户培训的充分性，其次保证专业技术人员的充足配备，最后强化管理人员的技能提升。

2)在安全管理方面，引入专业经验并辅以现代科技手段，实施全方位的'三防'策略，以确保万无一失。

3)第三项策略：致力于园林绿化的精细维护，强化环境文化建树，构建绿色生态园景。

针对XXX小区的绿化需求，我们致力于通过设立专业绿化养护中心，确保其环境的整洁与提升。在环境文化建设与环保工作中，我们精心编撰了视觉指南和环境手册，并制定了详尽的环境管理体系。我们坚信，凭借我们的精心管理与科学策略，以及XXX小区得天独厚的自然景观，该小区必将转型为一个备受瞩目的绿色生态、宜居宜人的现代安居社区。

4)第四项策略：借助科技工具，实施有效调度，实现有序停车与人员车辆分离。

针对XXX小区的众多业主，其约有XXX个车位供车辆停放。随着居民生活水平的不断提升，车位供需矛盾日益突出，车辆频繁进出对交通安全和管理提出了严峻挑战。作为物业管理服务的重要组成部分，我们将严格遵循交通法规，依托实际小区环境，积极与交警部门协作，制定严谨的车辆管理制度，并确保其严格执行，以保障车辆有序进出与停放的秩序。

5)第五项策略：凭借规模效应，对物业管理的人力资源进行高效配置，推进对社区的专业化运营管理。

顺应市场趋势与时代变迁，我们致力于推进物业管理的专业化进程。凭借规模化优势，我们将推行‘资源共享’策略，旨在全方位削减运营成本，提升管理效能。我们的目标是竭力提供多元化服务，坚定不移地践行‘以用户满意为首要宗旨’的质量承诺，务求满足广大业主的期待，赢得他们的高度认可。

6)第六项策略：前瞻、创新并全方位推行星级服务体系。

致力于提升服务规范化水平，我们前瞻性地洞察用户潜在需求，以满足其深层次的物质与精神需求。坚持以‘用户至上’原则，确保‘呼唤即响应，需求即行动’，通过实施人性化、个性化、情感化及理性化的服务策略，力求达到‘亲人般’的服务体验。并通过拓展物业管理服务内涵，不断提升服务质量，逐步迈向五星级标准。

二、我们的服务定位策略

(一)、明确服务定位策略

●我们多努力，让您更满意

我们承诺，凭借严谨的工作态度、深厚的行业技术积淀以及亲情化的服务理念，为XX X X 小区的广大业主提供优质超越期望的物业服务。

●一流服务，领先水平

致力于响应客户需求，满足客户期待，坚持以人为本、个性化与情感化的服务理念，展现出如亲人般的关怀效果。我们通过持续的努力，旨在塑造并提升XXX小区物业管理的卓越品牌形象。

●核心理念：上善若水

公司致力于不断提升管理水平和服务质量，以满足并超越广大业主日益增长的物业服务需求与期待。我们以如水般温润的善意感动业主，以如水般柔和的态度对待他们，凭借纯粹的服务赢得他们的信赖。始终坚持以100%的业主为中心的理念。

·企业价值观：追求卓越、崇尚务实

在致力于提升企业经营效益的同时，我们积极履行对社会的责任与义务。通过强化企业文化建设及持续优化服务品质，驱动管理水平的稳步提升，以契合物业管理行业的变迁。这既是我们的企业愿景，也是使命所在——致力于卓越，崇尚务实，践行企业价值观。

(二)、公司运营管理策略

●物业管理的特性

1)管理职能的社会化

2)管理组织的专业化

3)管理形式的规范化

4)管理过程的商业化

第三章我们的详细物业服务提案

一、初期项目准备与参与

物业管理，作为一项深受人为因素影响的社会性服务，强调饱满的工作热忱的同时，科学的工作策略不可或缺，尤其是在新建成小区的初期运营中尤为重要。根据我们的深入研究与剖析，全面接手和管理'XXX小区'可分为五个关键阶段，每个阶段明确了核心任务，以此逐级构建稳固基础，确保为全面有效的管理奠定坚实基础。

(一)、详细时间安排与项目职责

1.前期熟悉阶段

●中心工作

公司高层对'XXX小区'进行了详尽的背景调研，涉及物业设施（涵盖各类设备与实施方案）、深入剖析开发商的管理理念以及细致研究初期业主的构成特性。

●基础工作

1)在详尽研究'XXX小区'的基础上，我们完成了新接管物业的可行性分析报告与品牌发展战略提案，该提案在公司办公会议上顺利审议通过。

2)已酝酿出针对'XXX小区'的管理体系，并在专题会议上经过深入研讨与论证得以确立。

3)按照开发商的要求，深入参与和理解楼盘销售部门的运营，借此从潜在购房者的需求中提炼出直接的管理导向，以此为基础为后续工作做好准备。

●需开发商配合的主要工作

1)提前提交完备的物业图纸，旨在便利物业管理的初期介入流程。

2)对承包商提出明确要求，确保其妥善保管所施工房屋的设备及设施的技术文档，以支持后续的顺利交接工作。

3)统筹承建方与物业公司之间的协作，约定工程例会的具体日期，明确沟通渠道，并确立问题整改的方法与验证机制。

2.培训模拟阶段

●中心工作

组织各岗位人员接受专业培训，实施考核选拔机制，以此构建高效能的管理服务中心团队，并适时开展模拟运营操作.

●基础工作

公司范围内抽调或招聘适合“XXX小区”工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名，抽调或招聘“XXX小区”管理处经理。

1)系统研习并深入领会ISO国际质量管理体系标准，同时全面熟悉公司的贯标文件要求。

2)设计并实施针对'XXX小区'的各岗位服务质量监控流程及详细操作手册。

3)明确各职位的阶段工作任务，并同步规划目标达成的保障措施。

4)针对'XXX小区'的管理规定，我们将进行专业技能的专项考核，确保具备满足其管理需求的必要技术支持能力。

5)依据培训与考核结果，筛选参训人员，并选定鹿特丹花园作为涉外物业的模拟训练场所。针对各工种人员实施适应性模拟训练，从而确定最终的团队构成名单。

3.施工监理介入

按照开发商、承建商与物业管理公司在初始阶段共同确立的介入策略、时间节点及目标，进行严谨的质量监督执行。

●建议采用的方法

1)二周一次现场查勘。

2)定期举行月度工程研讨会，确保三方参与者（包括但不限于总包方与任何参与的分包方）均能出席。

3)每月首周，物业管理部门将以书面形式提交详细的报告，内容涵盖工程进度及其相关事项中的监理介入情况。

●需开发商配合的工作

1)管理进场施工的途径并办理施工区域的准入证件流程。

2)依据物业员工的岗位培训进度，我们将准备并提供相应的参考资料，包括设备操作手册、设施使用指南以及销售合同等。

4.现场模拟阶段

●中心工作

通过现场模拟，达到临战状态。

●基础工作

1)按照既定的管理规划，实施岗位适应性模拟测试，对各工种人员进行考察与评估。

2)对管理方案及各岗位需求进行实地演练验证其适用性，若发现不适宜之处，将进行相应的修正。

3)进行接管训练，调整适应状态。

4)即将对居住物业内的禁止行为进行实地考察，并据此整理文档提交给开发商审阅，以便在分发《入户通知书》时同步配发。

5)验证前期质量监理中提出的改进意见的有效性，若确认其合理性并具备实施条件但尚未得到解决，将专项报告开发商，并采取纠正预防措施以确保问题得以落实.

6)探讨与开发商关于工程两年质保责任的详细条款，以及保修费用的支付安排。

7)规划物业接收验收的程序、时间节点，详列参与验收的三方人员及其职务清单，明确各自的岗位职责和任务要求。

●需开发商配合的工作

1)进行入岗模拟提供进入现场方便。

2)请相关领导对参与入岗模拟培训人员授课一次，课题：“如何使小区’保值、增值”。

3)要求业主签收《“XXX小区”居住物业禁止行为》并亲笔确认，同时附上验收清单作为重要附件转交给物业公司。

4)确保承包商充分关注并积极响应物业公司在项目初期质量监理报告中提出的各项问题及合理化建议。

5.验收和进户阶段

●中心工作

组织对新接物业的全面验收。

1)预验

验收小组按照验收规定、规划、明细清单及技术文档，对各项内容进行逐项预检验。对于预验收中发现不符合设计和使用标准的建筑、设备及设施，详细记录并整理成整改项目的书面报告。

2)整改

整改报告在获得公司经理的审批后，被转交给开发商，开发商负责监督承包商或其他相关方实施改进措施。随后，验收小组将对整改结果进行严谨的核查与评估，确保其达到验收标准。

3)正式验收

在完成整改并达到规定标准后，将由验收小组进行正式的验收程序，以最终确认物业建筑与设施的完备性及设备的适宜性，均达到接纳条件。

4)接纳前期业主入住

●基础工作

1)验收工作的核心内容概述于前期物业管理策略构思之中。

2)编制违章处理程序，制止各类违章行为。

3)派发、签收各类资料。

4)物业公司派发或需上墙公布的资料：

业主及同住人、使用人的权利义务明细：详尽阐述关于居住物业的禁行规定

物业管理规定（各岗位职责）。

>物业管理收费批准文件。

装修责任协议：揭示业主在施工过程中的必要履行职责

制度要求：施工人员进出花园必须遵循的出入登记程序

车位占用与道路权益协议书（详述车位分配及其相关权利与义务）

业主办理入住手续时随带资料：

房屋买卖合同。

>开发商签发的入住通知书

>业主身份证或企业营业执照。

>委托书及被委托人身份证。

房屋维修基金、管理费、装修垃圾清运费。

其它资料。

在业主办理入住手续的同时，我们提供一系列增值服务：包括委托信誉良好的装修公司进行装修服务，聘请专业施工质量监理人员监督工程质量，以及代办花卉选购与家庭绿化布置及后续管理工作，以及其他各类委托事项。

●需开发商配合的工作

1)确保严格实施建筑施工的质量验收程序，切实把控首道工序的质量关卡。

2)确保每月举行一次的建筑质量回访会议中，我方人员将与承包商共同出席，并实施监督职责。

6.正式实施

●中心工作

1)迎接大批业主入住。

2)评估各岗位操作规程及管理制度的适用性，如有必要，进行相应的修正。

3)制定纠正和预防措施。

4)全面实施品牌战略。

●基础工作

1)1. 依据前期实践经验，我们致力于为业主提供更为直接且高效的服务。 2. 对各个工种的执行成果进行细致评估，并积极征求各方反馈，据此对相关工作规定和制度进行修正和完善，确保所提供的服务完全满足需求标准。

3)分析可能对管理工作构成不利影响的各种因素，如：违规占用道路、随意停车、违法建筑及随意倾倒垃圾，并针对这些情况制定针对性的纠正与预防策略。

4)按即定方针，全面实施品牌战略。

●需开发商配合的工作

1)实施定期的物业管理检查，确保团队成员积极提供即时的反馈与建议。

2)参与制定纠正和预防措施。

(二)、“XXX小区”前期物业管理工作计划表

(三)、物业管理初步策略设想

自中标通知书下达后，物业公司即组建专项团队，专攻"XXX小区"的实际情况。团队成员迅速研读相关图纸，从物业管理的专业视角出发，对建筑构造、建材品质、水电设施、秩序维护与消防安全、办公通信系统、环境卫生管理、绿化环保策略、楼宇运营及配套设备，提出一系列切合实际的改进建议。他们定期参与工程会议，并在工程验收阶段积极参与，确保完整记录并妥善保管所有相关资料。

(四)、物业管理的早期阶段职责

1)为大楼使用者和管理者提供全面的建议，涵盖结构构造的选材、材料购置、装饰与装修细节，以及设备安装各个环节的优化策略。

2)根据实际情况，对原设计中存在的潜在缺失、遗漏以及未达到最优效益和可能导致整体协调性降低的环节，我们将提出相应的补足和完善建议。

3)对于提升小区配套设施的优化建议，我们将特别关注客户出入通道及道闸设施的配置设计。

4)根据物业管理实践，就XXX小区设施设备的型号、品质、效能等方面提供咨询建议，并协同开发商进行验收，具体评估设备的质量是否满足国家相关标准规定，是否具备质检合格证明，配件是否完备，安装是否平整，维修便利性，各项仪器仪表的操作灵活性、敏感度、安全性及精度，以及设备运行的正常性，同时核查辅助设备和工具的完整性。

5)提供物业管理视角对工程后期设备安装调试以及隐蔽工程的相关意见与建议。

6)为实用性考量，提出对智能化设计的改进和完善建议。

7)负责协助业主完成工程验收与接收工作，设计并制定验收清单，精确核查物资数量，严谨评估施工品质。

(五)、协助开发商推进楼宇销售策略

在物业管理服务的初期阶段，一项关键职责是协同开发商的销售活动。管理服务中心将根据开发商的特定需求，制定详尽的策略，包括接待流程、陪同解说、样板房管理等，以确保开发商的声誉得以维护，且售楼工作得以顺利进行。同时，我们旨在让潜在购房者在初次体验中领略到卓越物业管理的精髓，从而激发他们的购房意愿。我司承诺，将以这些准则为指导，为'XXX小区'提供卓越的物业管理，与开发商和全体业主携手共进，共创物业开发和管理的辉煌成就，使该小区在周边地区树立显著标志。

第四章高效项目运营体系与严谨管理制度

物业在XXX小区的全方位服务中，充分利用物业的技术优势、管理优势和资源优势，吸收最先进的物业管理思想，结合楼盘独特的人文特点，制定小区的管理体系。

一、管理的组织架构

根据XX小区物业管理的要求，按照资源共享，服务第一，精干高效、反应迅速的基本原则，设计了小区管理处的组织结构，他__的特点是：组织中各种职务按系统排列，权力集中，责任分明，命令统一，简捷，适合量化管理的要求。

●管理的组织架构图

二、各职能部门的角色与职责

(一)、管理部门

1)负责管理处行政、总务工作。

2)负责管理处人事、劳资、培训工作。

3)负责管理处的财务管理工作。

4)负责物料采购、供应。

5)向管理处服务团队供应办公设备、维护与管理所需的工作工具，包括生产工具及统一的工作服。

6)致力于维护与各部门的良好关系，并推动社区文化的构建与发展。

7)负责协调IS09001贯标工作。

8)负责各部门岗位职责的巡查、督查。

(二)、安全与保障服务方案

1)负责对小区实行封闭式管理。____

2)负责24小时值班及巡逻。

3)负责监控中心24小时值班。

4)确保消防系统的各项设备设施完备且状态良好，具备即时启动的能力。

5)承担消防法规与消防安全知识的宣传教育工作，并组织建立业余消防队伍。

6)掌管并有序引导小区内部的机动车辆与非机动车交通流量管理。

7)承担地面及地下停车场的引导与进出口秩序的管理职责。

(三)、服务中心维护方案

1)承担小区公共设施及场地的维护与周期性养护任务。

2)承担公共设施（消防设施除外）的运营维护、修理及日常保養工作。

3)负责房屋本体的维修和定期保养。

4)承担智能系统终端设备设施的维护与定期养护工作。

(四)、环保与清洁服务部门

1)负责公共部位和内楼道的清洁。

2)负责室外绿化养护计划并组织实施。

3)承担管理区域内的病媒生物防治与昆虫控制任务。

4)负责卫生防疫工作的实施。

(五)、服务中心

1)致力于业主的接待工作，包括人员来访、业务处理与物业维修的对接服务。

2)负责进户、退户工作。

3)负责装修接待及办理相关手续。

4)负责处理业主投诉及跟踪验证工作。

5)提供全方位的小区综合服务，包括寻人、唤醒、信息传达等增值服务。

6)负责各类应急接待。

三、高效项目运营策略

(一)、管理目标分解机制

目标管理体系的设计原则在于，将整体目标细分为多个子目标，每个子目标的实现犹如对总目标的阶段性迈进。每一小步的达成，累积起来便构成了宏大的进步。通过逐一完成这些子目标，总目标的实质性目标得以逐一实现。

(二)、监督机制和自我约束机制

(三)、目标责任人分解机制

物业管理执行机构的使命是设定一个总体目标，各部门、班组乃至每位员工均需明确自身的子目标。这些目标旨在引导日常工作中的自我规范，通过实施目标绩效评估体系和奖惩机制，激发积极性，确保目标的达成。

(四)、信息反馈和处理机制

(五)、信息处理反馈基本要求

1)确保全面遵循ISO 9001质量管理体系标准操作

2)每半年一次顾客满意度调查

3)周期性地征求客户的意见，并迅速将所收到的反馈实施

4)每周例行举行管理处与部门的会议，强化内部管理机制

5)确保日间工作按时保质完成，遇到问题立即进行反馈

四、企业管理体系详规

在秉承先进物业管理理念的同时，兼顾本案的人文关怀传统，物业在规划管理制度时，力求法制与灵活性的和谐统一，确保其既具备法律依据，又不过于僵化，致力于塑造宜人的居住与生活环境。

(一)、管理制度构建

管理处外部公开制度的订立符合物业管理相应的法律、规定。所有外部制度的建立，均基于委托管理合同，保障业主、本公司等法律主体在权力行使上的均衡，明确细化涉及小区物业管理服务有关个法律主体的责任和义务边界，保证委托管理合同文本的顺利实施。

以物业有限公司通过的ISO 9001质量管理体系为依托，XXX小区的管理制度构建在严谨的管理体系基础之上，致力于提升物业管理的技术特性。我们对现有的程序文件、作业指导书及质量控制记录进行了适应性修订，以此打造出符合XXX小区特性的管理体系，确保规范且高效运作。

(二)、物业管理员工出勤规定

为塑造高效有序的物业管理环境，提升员工的时间意识与组织纪律，从而优化工作效率并树立专业的工作形象，我们特此制订本规程，敬请共同恪守。

1)工作时间安排如下：夏季工作日，上午为8:00至11:30，下午为13:00至16:30；冬季工作日，上午调整为8:30至12:00，下午为14:00至17:30。

2)员工应严格遵守工作时间规定，不得出现迟到、早退或无故缺勤的现象。

3)在工作开始后，每位员工自主花费十分钟时间整理个人办公区域的卫生。

4)在工作期间，员工应坚守岗位职责，严禁私自离岗或从事私人事务。

5)实施严谨的请假管理规定：员工在确保工作不受影响的前提下，每月享有四天的带薪休假，具体以请假申请单为准。休假结束后需及时销假。如累计超过四天，超出部分按事假处理，相应扣除一天工资，但病假除外。

6)与同事们携手并进，紧密协作，共同严守工作与休息的时间规定。

7)违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

(三)、环保与卫生管理制度

1)小区的环境卫生需严格维护，确保各个区域及角落无任何废弃物，包括但不限于垃圾和废弃塑料袋。

2)清晨八点前，环卫作业人员需执行每日一次的日常清扫，每三天进行一次深度清洁。

3)小区环境卫生维护工作须由环卫人员持续确保整洁优美，他们需监督垃圾清运人员定期进行清理，杜绝垃圾堆积。在雨季，他们需积极处理道路积水；而在雪季，则应主动协同团队成员清理积雪，展现高度的责任心与执行力。

4)确保严格遵循物业管理部门规定的卫生保洁规程，及时响应并高效完成各类季节性与突发性的环境卫生清扫任务。

5)严谨执行环境卫生检查，严格禁止任何侵害环境的行为。

6)确保妥善使用并妥善保管所有的环境卫生设备，如因个人疏忽导致遗失或损坏，将按照原价进行赔偿。

7)确保严格履行物业管理的各项规章制度，任何违规行为将受到相应处罚，轻微违规将给予警告，严重违规则可能导致解雇。

(四)、门卫工作规章制度

本制度旨在确保居民安全，防止各类事故的发生，并保障小区运营的顺畅进行。

1)履行职责，坚守工作岗位，恪尽职守，对进出的外来人员实施详实登记，严谨提问，任何未经许可的可疑人员及车辆严禁进入区域。

2)实施严格的24小时值班巡逻机制，一旦发现任何安全隐患，应果断处置；如遇超出自身处理能力的情况，立即将事件通报110并向上级机关汇报。确保事发现场的保护，对于涉及的重大问题，将依法严加追究责任。

3)员工应严守出勤规定，杜绝无故旷工与非正常上下班。请假与销假流程需严格执行，自今日起，工作日安排将不再包括周日。然而，在确保工作任务不受影响的前提下，允许进行调班休息。

4)看管区域内的公共设施、设备及共享设施设备，确保其安全无丢失，任何相关责任均需依据内部管理规定进行处置。

5)确保24小时全天候运作，采取三班轮流制以保证不间断服务。

6)本小区居民应严格遵守规定，确保在接到访客呼叫时迅速响应并开门，严禁擅自为住户或任何其他人员配置门禁钥匙。

7)任何情况下，门岗或门卫室内均不得与外来非工作相关人员进行交谈，除非经领导临时授权并明确指派，否则严禁门卫人员擅自替代他人履行值班职责。

8)确保严谨的交接班程序：在交接班前，接班人员需详细记录当班期间的所有事项，并由双方签字，标明交接日期，以保证信息传递的准确性。

9)1. 门岗大门口至公路卫生区域的环境卫生管理需严格履行，严禁杂物和垃圾的随意堆积。定期清扫，务必维持环境整洁与有序。 2. 住户车辆不得占用门洞内部空间，所有私人车辆应统一停放在大门外部。 3. 外来访客车辆需遵守规定，不得进入门内。小商贩的出入权限被严格限制，严禁入内交易。

10)在雨季，确保门洞内的积水得到及时清理；在雪天，全体员工需履行职责，负责清扫管辖区域的积雪。对于无故在雪天未到场执行任务者，将依据相关处罚规定进行处理。

11)致力于开展安全预防事故的宣传教育，与同事们携手并进，保持紧密协作，坚决服从指挥，共同确保小区的安保工作顺利实施。

12)完成领导临时安排的其他工作。

13)对于年内无任何物品遗失及其他安全事故发生的员工，将予以每人200元的奖励。

五、档案管理与小区资料构建

随着建筑设计的日益高科技与专业化，信息在管理资源中的地位愈发凸显。因此，对于XXX小区的物业档案管理，我们倡导采用前沿的电子计算机技术，实施档案的系统化、有序化和信息化处理流程。目标是构建连接管理服务中心与上级领导部门的外部网络平台，借助高效的信息检索软件，以便于上级的监督与检查。同时，内部网络的建立旨在实现资源共享和有效利用，提升整体效率。  在信息采集阶段，我们将广泛拓展信息来源渠道，确保存储内容的全面且丰富，采集过程中力求完整性。我们计划对小区内物业管理和服务的所有环节，包括主体设施、配套设施、建筑环境、硬件设备与软件服务，均建立详尽的管理档案。秉持档案管理的财富观、资源观和服务观，使档案工作真正服务于管理的核心任务。

作为物业管理的核心资产，XXX小区的档案资料管理至关重要。我们遵循严谨的档案管理规程，依据《档案管理规定》的作业指导书，致力于全方位地搜集和整理档案。我们采用系统化的分类方法，确保资料的完整性和条理性，并利用计算机技术进行标准化的信息化管理。

(一)、详述档案构成

物业管理的详细档案构成包括：物业接收验收文档、业主个人信息、全面的管理文件合集、设备设施检验记录、设备设施维护与保养档案、建筑主体维修保养文件，以及运营管理工作相关的各类档案。各类档案内容丰富详尽。

(二)、物业验收管理资料

1)竣工验收的物业建筑工程资料与设备安装文档（包括图纸及设备相关文件）

2)验收文件：物业设施设备的质检、消防、劳动、公安以及音像管理部门均已完成并获得合格认证

3)物业机电设备保养合同

4)物业公共区域设施设备验收记录

5)物业公共区域设施设备移交记录

6)单元验收及移交记录

(三)、客户信息详情

1)使用入住情况记录