布草清洗与保养服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)定制化项目服务提案

1、步骤详解

2.1.洗涤组织措施

(1)人员配备

我们的服务团队结构严谨，涵盖前台接待、衣物洗涤与熨烫、包装处理以及严格的质量检验等环节。每个岗位均有专人负责，店长与经理各执其责，职责划分明确。

(2)素质要求

1)领班

要求女性，40岁以下，高中及以上学历，有1年以上物业服务或管理经验，熟悉洗涤设备的使用和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途，了解有关洗衣店的管理知识。富有事业心和责任感，工作细致踏实，能吃苦耐劳，待人真诚、友善，性格稳重。能熟练操作各种洗涤设备；有较强的组织协调能力；有一定的文字书写能力；有良好的人际沟通能力、五官端正形象好。视力1.0以上，无色盲。

2)洗衣工

招聘对象要求年龄在45周岁以下，形象良好，身体健康，具备强烈的责任心。个人历史清白，无任何不良社会记录，且需怀揣对本岗位的热忱与专业精神。

(3)岗位职责

1)领班岗位职责

(1)在项目经理的指导下，全面掌管洗衣房运营，致力于为服务部门员工、管理层以及相关机构提供优质、洁净且符合质量规范的衣物和床上用品服务。

(2)、遵循项目经理的指导，制定详尽的洗衣房作业计划，旨在确保其与整体工作规划相符。鼓励所有下属员工积极参与，采纳他们建设性的意见和建议：所编计划应具备全面性、合理性、操作性和适度的挑战性。

(3)构建并持续优化各项规章制度、工作流程和操作手册，明确各个岗位的职责分配，确保责任落实到人；为员工的工作实践设定明确的行为准则和考核依据；并进行动态修订与完善，逐步提升工作质量标准。

(4)致力于洗衣房团队建设，持续提升员工专业素质，营造积极的工作环境。对项目经理，就员工招聘、考核、激励与惩罚等事务提供专业建议。组织定期的员工技能培训，并强调店规、部门规章的学习。关注员工需求，深入了解员工思想动态，积极帮助解决实际问题。积极推动员工个人发展，提供便利的学习支持。

(5)联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令，汇报洗衣房工作；主持召开洗衣房工作例会，布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。

(6)确保工作流程顺畅：依据洗熨工作的高效完成标准来配置班次，优先保证任务质量和时效性；同时注重员工的休息权益；严谨执行考勤管理制度。

(7)每日监督与巡查所有工作区域，对员工可能违背劳动纪律、操作规程及规章制度的行为实施迅速且公正的处置。针对重大问题或反复出现的隐患，应及时进行总结，并在必要时提供指导和培训。

(8)1. 严谨把控洗熨品质：监督员工严格按照操作规程和标准执行任务。 2. 优先照顾VIP：领导及重要客人的衣物由管理人员亲自检查并指导。 3. 实时监控服务质量：每日评估洗衣与熨烫的完成质量。 4. 快速响应投诉：对客户反馈的问题迅速采取补救措施，并深入剖析问题原因，对相关责任人进行及时且严肃的处理。

(9)1. 制定并严格遵循洗衣房的耗用指标定额，旨在降低消耗和成本，通过有效措施控制资源使用。2. 鼓励员工提出创新性建议，积极推动其实现，以优化运营效率。3. 保持对市场洗涤清洁剂原料价格的实时关注，为公司采购决策提供及时信息。4. 合理管理库存，确保物料储备处于适宜水平。

(10)在公司相关部门的协同支持下，我们致力于优化机器设备的管理工作，以确保生产过程的安全运行。为此，我们将制定详尽的机器设备操作与维护规程。定期实施设备检查，一旦发现潜在问题，立即进行维修报告。同时，我会向项目经理提议储备适量的易损部件，以备不时之需。

(11)洗衣房领班在履行其主要职责的同时，兼负衣物收发与费用结算任务。对于每一笔财务记录，他们需确保详尽无误，且对每件待洗衣物，均需明确标注洗涤方法及相关注意事项。

(12)完成上级指派的其它工作业务。

2)干洗工岗位职责

(1)准时提前十分钟到达工作岗位，进行个人仪容仪表的细致检查；详尽研读先前的工作记录；积极参与班前会议，悉心聆听领班的工作部署。

(2)遵循既定程序与标准，实施衣物分类作业，首要步骤是区分衣物颜色，分为深浅两组。毛衣、领带、镶嵌珠子或珠片的衣物、丝绸制品以及带有刺绣的衣物需分别装入尼龙袋并确保袋口紧密。确保衣物拉链拉合，不可水洗的纽扣需剪下并标注相应衣物编号，皮质扣子需用锡纸包裹后再清洗；若衣物含有皮革部分，应用白布包扎皮革并缝合，以防褪色。对于衣领和前襟的污渍，应采用干洗皂液进行预处理；污渍明显的区域则需使用去污剂先行处理。如遇破损或饰品缺失的情况，应立即向主管报告。

(3)正确操作机器设备，做好保养工作，确保安全生产，严格执行操作程序；做好机器设备的日常清洁保养工作；如发现异常情况应立即向领班汇报。

(4)执行细致的衣物检验与归类，确保干洗品质达标，对不符合标准的进行问题分析并及时返修。收集并修复剪下的衣扣，有序剥离并整理封布和封纸，对需要熨烫的衣物转交烫衣专业人员处理。

(5)维持作业区域的整洁，实施定期清扫，确保环境始终洁净；在离岗前进行详尽的检查、整理以及全面的清理工作。

(6)完成上级交办的其它工作任务。

3)水洗工岗位职责

(1)准时提前十分钟到达工作岗位，细致检查个人仪容仪表；详尽研读当日工作纪要；积极参与班前会议，悉心聆听领班的部署与指示。

(2)、实施细致的衣物分类核验程序，依据衣物的色彩、各类织物的独特性质以及吸水性能进行区分；如遇异常情况，应立即与客衣部门进行确认。

(3)按规定程序和要求做好水洗及烘干工作，衬衣一定要先洗刷衣领、袖口；根据分类进行装料，注意不宜过满，一般应留1/4，格控制水温，一般衣物在之间，棉织品和衬衣的温度不能超过65℃；毛织品、易掉色的衣物用凉水清洗，丝织品一般用手洗；对罕见衣物面料，一定要了解耐温性能，若无把握，应先做实验处理；±洗涤时间控制在10分钟左右，退色衣物单独洗涤和烘干；“烘干时，温度不宜过高，并随时观察。

(4)、正确操作机器设备，做好维护保养工作，确保安全生产，开机前做好试机检查工作；严格遵守各种操作规程。机器脱水时不可打开机门，机器运转时，不准脱离岗位；做好使用后机器擦拭清洁工作；如发现异常情况应立即向领班汇报。

(5)确保烘干后的衣物经过妥善整理并及时与客衣组核对，针对缺失的衣物需逐一确认。分类折叠整齐后，进行逐一清点，然后准确交接给熨烫组处理。

(6)维持工作区域的整洁，实施定期清扫，以确保环境始终保持洁净。在结束工作日之际，务必进行详尽的检查与清理整理。

(7)完成上级交办的其它工作。

4)熨烫工工作职责

(1)准时提前十分钟到达工作岗位，首先进行个人仪容仪表的细致检查；接着，详尽研读当日的工作记录；然后，积极参与班前会，悉心聆听领班的工作部署与指示。

(2)执行严格的检查与分类程序，对衣物进行细致熨烫。如遇磨损、纽扣缺失或其他瑕疵，需立即向领班报告；对未能达到清洁标准的衣物，需退回重新清洗。熨烫过程中，依据织物材质的特性和耐热程度进行区分处理；务必保证烫熨质量，每件衣物烫熨后需逐一自检，确保表面平整、挺括无皱、无光泽、无压痕、无双袖线等细节完美呈现。

(3)遵循既定的操作规程与设备使用要求，致力于保障生产安全，严守烫熨工艺的质量标准。在设备启用前，严谨细致地完成各项准备工作；严格遵循操作流程：作业结束后，务必及时断开电源、关闭蒸汽阀门，并对机器设备进行清洁保养；遇到任何异常情况或设备损坏，应立即向班长报告。

(4)完成烫衣后的细致归置，将熨烫妥帖的衣物按类别折叠整齐或悬挂存放；同时，全面检查工作区域，确保无遗漏的衣物或纽扣、拉链等细小配件，以便后续可能的补烫或收纳处理。

(5)维护工作区域的整洁，实施定期清扫，以确保始终处于干净状态；在结束工作日程前，务必进行细致的检查、归置并进行最后的清理。

(6)完成上级交办的其它工作。

2.2.洗衣房规程

洗衣机操作规定

1、在启动洗衣机前，务必对机门外观、滚筒状况、洗涤剂投放口以及传动皮带进行细致的目视检验。

2、启动冷水和热水阀门，随后开启蒸汽管道并激活处理器装置。

3、首先，确保总电源开关已接通，继而激活设备内部电源，定期对三联件进行积水排放，建议每四天为轴承微量添加润滑油以维持良好运行状态。

4、评估洗衣机的工作效能，关注其运行过程中的转速稳定性。

5、洗衣机的装载容量应不超过85%，用于洗涤布草或衣物，确保不超过其额定限度。

6、在操控开关的过程中，请务必以轻柔的力度进行点按，务必避免过度施力，并始终注重操作过程中的细腻与轻盈。

7、在机器运行过程中，务必密切关注其工作状态，一旦遭遇异常，应立即断开电源、水源及气源供应，切勿在设备故障状态下强行操作。

8、在每日洗衣机使用结束后，务必确保关闭电源开关，同时进行视觉或被动性的电机及系统状态检查，如发现任何异常情况，应立即上报。切勿让设备带故障运行，随后逐一关闭所有开关。

烘干机操作规程

1、在启动洗衣机前，务必对洗涤机的上下周边进行细致的目视检验。

2、打开蒸汽阀门（开一半）

3、接通总电源开关，然后激活设备内部电源，接着设置所需的温度参数及工作时间。

4、布草烘干量是设计量的，不可超载。

5、烘干机内严禁放入任何散发可燃气体的物质，同时，请勿在烘干机周围放置易燃、易爆物品以及氧化剂、酸、碱等腐蚀性或反应性强的化学品。

6、在烘干机运行过程中，务必密切关注其运行状态，一旦发生异常情况，应立即断开电源及气源供应。

7、维护规程规定，热交换器空气过滤器需每三天实施一次清洁工作，同时需定期对各组件进行加油，并排放三联件中的积水，以确保设备运行的顺畅与高效。

8、毛巾烘干后应及时清理毛屑过滤器，每次作业后务必进行清洁。在结束工作前，务必确保其整洁无遗。

9、每日操作结束后，务必断开烘干机内部电源开关，通过目视或触感检查电动机及传动系统的运行状况，确认皮带紧固无松脱，轴承运转无声异响。随后，依次关闭蒸汽阀和电源开关。

空气压缩机操作规程

1、在启动设备之前，务必核查电动机、传动带、润滑油液位、空气滤清器以及安全阀的功能状态是否正常。

2、在每天的工作结束之后，务必彻底清理设备内部残留物。

3、接通电源，首先操作机器的总电源开关，然后观察电动机是否顺畅运转，有无异常情况出现。在确认空气压力达到预设值后，注意电动机是否能自动停止运行。

4、在机器运行过程中，无需持续监视，但需定期执行维护，关注各个部件的加油时间节点。

5、在使用机器完毕后，务必关闭电源，并对设备表面进行清洁整理。

四、干洗机操作规程

1、在每日启用干洗机前，务必对各项开关、管道以及传送皮带等组件进行详尽的检查与清洁工作，确保设备的良好运行状态。

2、打开总电源开关，供水开关和压缩开关。

3、操作步骤如下：首先，适度开启蒸汽阀门，然后同步激活蒸汽阀门的电磁阀，并顺次旋转蒸馏缸的蒸汽开关。

4、对各项功能键的运作状况进行全面核查，同时检验机门开启与关闭的功能是否正常运行。

5、衣物布件洗涤量是机器设计容量的

6、频繁地轻触各按钮，定期为各个关键部位实施润滑，同时确保定期对抽油液泵进行清洁维护。

7、操作者在执行干洗作业时，须密切关注设备内部各系统的运行状态，一旦发现任何异常情况，应立即断开电源和气源供应。

8、每天全力毛存箱，纽扣集箱和蒸馏箱。

9、在每日使用干洗机结束后，务必确保关闭电源、气源，以及供水阀门和压缩装置。

五、平烫机的操作规程

1、在每次启用前，务必执行目视或手动检验，着重查看输送带及其指示装置是否稳固无松脱。

2、启动蒸汽系统，首先确保蒸汽阀已开启并连接电源，同时需对蒸汽管道进行细致的漏气检查。

3、操作步骤如下：首先，按下启动开关，然后调节转速至适宜状态，确保滚桶内部的水分被完全排出，接着，逐渐地添加蒸汽。

4、操作者在工作过程中必须遵循既定程序，始终注重安全。一旦发现任何异常情况，务必立即将电源和气源切断。

5、在操作结束后，务必执行以下步骤：首先，关闭蒸汽阀，然后打开回水阀，接着将转速逐步降低至最低档位，确保设备充分冷却。

6、关闭机内电源开关，蒸汽阀和总电源。

7、为确保设备运行稳定，务必定期对轴承和链条进行适时的润滑保养，鉴于平烫机工作温度极高，此项维护任务尤为重要。

2.3.人力资源操作指南

1、日常管理

公司的运营基石在于健全的管理制度，卓越的管理是确保客户满意度和市场口碑的关键保障。我司在日常运营中，对员工实施严谨的管控，依托一套完善的人员管理体系，强调"三同步"与"三整合"：同步入职、统一着装与配备，以及整合招聘流程、集中培训和发展管理，从而实现高效运作。

2、培训

员工的高素质是企业管理体系的核心，提升员工整体能力的关键在于系统的培训。我司深谙此道，特此设立了多个专业职能部门，将提升员工素质的战略地位提升至企业发展的首要目标。目前，我们已建立健全的培训体系，致力于培育一支专业化管理团队，这将有力保障我们顺利完成对贵公司洗衣房工作的高效执行。该培训流程主要包括以下环节：

(1)入职前培训

新员工入职培训分为两个阶段：初期入职教育与岗位预备训练。其主要内容涵盖了公司概述、管理理念、相关法律法规、职业形象与礼仪、服务态度，以及洗衣房员工的日常管理和操作技能基础。旨在确保员工在上岗之初便具备坚实的服务理念和必要的业务基础知识。

(2)在职培训

针对各岗位需求，新员工入职后将接受全方位且有针对性的培训，以确保其胜任日常管理和执行任务。培训范畴涵盖：职业道德素养、服务理念、工作态度塑造、明确的工作职责规定、组织规章制度、高效的工作方法、严格的工作标准以及时间管理等相关岗位规范。

(3)专门培训

每当新标准或法规出台，或遭遇安全事故之际，我们迅速组织针对性的员工培训，旨在使员工能够迅速理解和掌握专业技能，从而提升服务质量，更好地服务于客户。

3、第一节：出勤

(1)请假规定：须由医疗机构提供书面医疗证明，并经项目经理与直接主管审核同意，紧急情况则需就诊后立即电话通报主管。

(2)请假申请：员工需在拟休假日期前至少三天提交详细休假申请表，并经项目经理审批通过后方可实施。

(3)假期安排，包括婚假、产假、护理假及丧假，均需遵照公司的相关规定执行。

(4)任何未经审批的假期申请，将被视为旷工处理。

(5)任何调休或调班行为须提交书面申请，未经批准擅自调换岗位或休息将遵循公司的规章制度执行。如因此导致工作无人值守，相关当班人员将被视为旷工处理。

(6)迟到与早退规定如下： - 迟到在10分钟以内，视为迟到。 - 如迟到时间介于10分钟至1小时，将按旷工半天处理。 - 迟到超过1小时，则按旷工一天论处。

(7)对于无合理原因的连续旷工超过两天的行为，将被视为自动离职处理。

第二节：培训与会议

(1)任何未事先请假且无合理原因缺席班组活动、项目参与或培训的情况，将导致本月全勤奖的取消。

(2)对于培训表现未达标准的人员，将视具体情况进行评估；而对于表现出色，成绩优良者，则会给予相应的奖励措施。

第三节：奖励

(1)高效、积极地执行并确保按时按质完成上级交付的各项任务，对于表现出色者，将予以不同形式的嘉奖。

(2)对于提出并被采纳的合理化建议，我们将采取多种形式予以激励。

(3)在人力资源匮乏的情况下，展现出高度的团队协作精神与积极响应，与同事共同高效地推进工作进程。

(4)节约物品卓有成效者。

(5)拾金不昧者。

(6)在项目评估中表现出色的班组、主管及领班的卓越表现。

(7)积极捍卫公司利益及项目声誉，勇于对抗不端行为的个人

第四节：处罚

(1)任何人员不得在指定的洗衣区域吸烟。初次违规将受到书面警告的处罚，对于重复违者，将执行解雇措施。

(2)任何违规取用洗衣房财物的行为将被视为严重违反公司规章制度，一旦发现，将依据相关规定进行即时处理，情节严重者将面临解雇的处分。

(3)任何在工作区域发出嬉笑之声、歌唱或大声喧哗的行为将被视为违规，违规者将被扣除5分。

(4)任何在工作场所阅读书籍或浏览报纸的行为，以及使用手机娱乐，一旦违反，将被扣除5分。

(5)任何在工作区域内的睡眠行为将被视为违规，相关人员将会被扣除10分作为处罚。

(6)在任职期间，员工应表现出对上级指令的尊重，不得无理顶撞。对于初次不服从安排的行为，将扣除10分并实施口头警示；如再次出现此类情况，将予以书面警告；若重复发生，将进行最终警告。若情节严重，将依据公司规定采取辞退措施。

(7)任何在墙壁、工作台表面或记录簿上进行不必要的涂鸦行为，将被处以扣除10分的处罚。

(8)在工作场所乱扔垃圾者每次扣罚5分。

(9)如员工在执行职务期间，私自使用工作设施清洗个人衣物，一旦被察觉，将对涉事客衣按双倍标准收取清洗费用，并处以扣除10分的纪律处分。

(10)任何在工作场所发生的斗殴行为都将被视为严重违规，一旦发现，相关人员将被立即予以解雇。

(11)任何在工作区域发生的争吵行为将被视为严重违反规定，初次违规将扣除10分。对于情节恶劣的情况，将采取书面警告的纪律处分措施。

(12)对于蓄意破坏公共财物的行为，将执行原价赔偿，并采取书面形式的警告处分。

(13)员工在工作时段离开工位，须事先经当班班长批准请假。违规行为如下：十分钟内擅自离岗将扣除10分；半小时内则会受到口头警告；如超过半小时，将执行最终警告措施。

(14)任何换班或调休行为必须事前提出申请，并经相关人员批准后方可实施。未经许可擅自进行换班或换休的行为将被视为旷工处理。

(15)如在衣物洗涤过程中发现任何物品或财物，应立即上报并移交给当值主管。对于任何私自处理的行为，一旦被揭露，将受到书面警告的处分。若行为严重损害公司声誉，将立即将其解雇。

(16)任何因接听电话时表现不规范、缺乏礼貌而导致客户投诉的行为，将被扣除10分。

(17)任何未经授权的使用客用物品行为将被视为违规，一旦发现，将予以书面警告。

(18)任何未经授权的程序修改行为将被视为违规，如被察觉，将予以最严厉的警告处分。

(19)任何水洗员不得擅自调整洗涤流程，否则将面临每次扣除10分的处罚。若未按要求进行记录，违规行为将导致每次扣除5分。

(21)若水洗员未按操作规程投放洗涤剂或误用，将被扣除10分；如情节严重，将予以警告处分。

(22)如水洗员未遵循装载规定，每出现一次超载行为，将被扣除5分处罚。

(23)如水洗员未遵循规定程序进行过水处理，将被扣除10分；若因此导致衣物损坏，将面临警告处分。

(24)对水洗员在洗涤过程中未按规检查导致送洗衣物遭受损坏或染色的行为，将实施警告处分。

(25)任何情况下，严禁将待洗衣物放置于地面拖动或踩踏，此行为将每发生一次扣除10分；如情节严重，将实施警告处分。

(26)如若烘干机尘网清理工作未按规程执行，将对水洗员实施每次扣减5分的处罚。

(27)任何未按规定将干净衣物与脏衣物分类存放的行为，将被处以每次扣除10分的处罚。

(28)如若水洗员未能在下班后严格按照规定程序关闭电力、水源及蒸汽供应设施，将被处以每次扣除5分的纪律处分。

(29)每日上下班，员工必须严格按照规定操作开启与关闭机器设备，任何违规行为将被扣除5分作为处罚。

(30)任何未按要求记录工作内容的平烫员工，将面临每次扣减5分的处罚。

(31)确保在离岗前整理工作区域，将待洗与需报废的衣物区分处理，任何违规行为将扣除10分相应积分。

(32)任何未按要求在洗衣房工作记录中详实记载的员工，将被处以每次扣除5分的纪律处分。

(33)对于洗衣房工作人员，其服务态度需严格遵循礼节规范，任何导致客户投诉的行为将扣除10分相应的绩效评分。

(34)初次错误配送衣物将扣除10分；对于第二次违规，将实施口头警示；如再犯，将面临最终警告。

(35)对于衣物检查环节的疏忽，每发生一桩因质量问题引发的客户投诉，将扣除10分相应评分。

(36)衣物管理规定需严谨，对于任何未经解释的衣物丢失，工作人员需承担相应的连带赔偿责任。

(37)对于送洗衣物的检验，领班应严谨对待，任何因质量瑕疵导致的客户投诉将被视为严重事项，相关人员将受到警告处分。

(38)对于洗衣工在未明确职责划分且未向上级汇报的情况下造成衣物损害的行为，将实施警告处分措施。

(39)错送、漏送客衣的，给予警告处分。

(40)对于未按客户要求妥善处理衣物的员工，其行为将受到相应处罚：轻者扣除10分，情节严重者则予以警告处分。

(41)对于员工在价格计算中的失误，将酌情扣除10分；若情节严重，将予以警告处分。

(42)遇到客户遗失在衣物中的物品，应立即通报给领班，并严格按照操作规程进行处理。

(43)对于未按照规定程序上下班操作烫衣设备，导致能源浪费的行为，将视情节轻重进行处罚：轻微疏忽扣罚10分，情节严重者将予以警告处分。

(44)任何未按操作规程使用烫衣设备的行为，将对违规者处以每次扣除10分的处罚。

(45)对于烫衣员，完成衣物烫制后必须进行自我质量核查。若因工作疏忽导致客户投诉，将视情节轻重采取相应处罚措施：每发生一次质量问题投诉，扣除10分；情节严重者，则予以警告处分。

(46)任何时间，烫衣员均须确保衣物的整洁存放，对任意一次衣物乱扔乱放的行为将被扣除5分。

(47)烫衣操作人员应具备敏锐的面料识别能力，任何因个人误判导致的衣物损伤，将根据情节的严重性相应给予警告惩戒。

(48)对于疏忽职守的班组长，若因检查不到位导致水、电及汽阀未能关闭，从而引发能源浪费，将处以每次扣减20分的处罚。

(49)每日消防监督职责由领班承担，任何违规行为将被扣除20分。

(50)每日，领班需对门窗关闭状态进行全面核查，对于未能发现的问题，将实施书面警告；对于情节严重者，将立即予以解雇。

(51)如在一年内累积扣分达到100分，将实施口头警告并处以100元罚款；累计扣罚累积至150分，将给予书面警告并追加200元罚款；对于累计扣罚达到或超过200分的情况，除了200元罚款，还将采取辞退措施。

4、员工考核制度

以下是员工考核制度的主要构成部分： 1. 绩效评估流程：详细规定了员工绩效考核的操作步骤。 2. 绩效评价准则：明确了衡量员工工作表现的量化标准和定性要求。 3. 奖惩条例：针对不同绩效表现设定相应的奖励与纪律处分措施。

我们致力于维护服务单位的有序运营，保障公司员工的合法权益，并推动员工个人成长，严格遵循考核制度，秉持公正原则，实施奖惩分明的管理策略： 1. 业绩显著者必予嘉奖，有过失者必予相应惩处； 2. 对于轻微失误，只要及时改正，过往错误不予追究； 3. 在制度面前，所有员工一律平等对待。

5、各类记录资料的管理

(1)在日常运营中，我们已建立健全的档案管理规程，其流程包括：资料收集、整理归类、赋予编号、详细登记、电子录入、妥善存放、方便查阅以及定期核查。作为贵公司的服务特色，项目经理承担着全面的职责，负责各类信息的搜集、整理与保管工作。

(2)实施签到管理制度，设立专门的签到簿，规定每日员工到岗需进行签到。每月最后一天对考勤记录进行整理与汇总，提交至公司审批确认。

下列情况属于违反劳动纪律：

违规行为概述： - 到岗延误：未能在规定时间准时到达，超出15分钟。 - 下班提前：未经允许擅自离岗，提前15分钟下班。

缺勤情况：未按规定程序请假而缺席工作，或擅自脱离岗位，或者早退超过三十分钟

任何伪造考勤记录的行为将被视为旷工，并将根据情节对相关人员进行相应的纪律处分。

(3)各级人员申报考勤的方法及要求

1. 考勤记录需真实无误，严禁虚报或遗漏。任何虚假报告将导致双倍处罚。请确保考勤表格按照规定填写，字迹清晰可辨。 2. 公司将于每月1日至3日派专人收集整理各项目考勤资料。项目员工在因人员短缺需加班时，有权享受加班津贴，将按团队平均分配。 3. 项目在提交考勤申请时，员工若有事假或病假，必须附上个人请假条与考勤记录一并上报，否则相应加班时间将被视为无效。

6、洗衣房工作岗位责任须知

(1)积极参与各项培训项目，系统学习和熟练掌握各种清洗器具的操作要领及各类清洗作业流程。

(2)致力于专业岗位，全面了解所辖区域的保洁状况，确保衣物清洗服务的质量达到高标准。

(3)服从领导的调配与指导，不挑精拣肥。

(4)通过审慎的检查与虚心的反思，我们不断优化清洗过程，从而提升整体水平。

(5)合理利用各种资源，秉持对公司资产与客户权益的呵护精神。

7、洗衣机操作规程

(1)在启动洗衣机之前，务必对洗衣机的机门、滚筒、洗涤剂注入器以及传动皮带等关键部件进行详尽的目视检测。

(2)打开冷、热水开关和蒸汽阀。

(3)首先，确保总电源开关已接通，随后激活机内的电源开关。

(4)评估洗衣机的各项性能特性，包括其正向与反向运转能力、高效脱水模式、可调水位设置以及精密温控系统。分别注入冷水和热水各持续一分钟，随后排放吸排水管中的残留水分，并进行15秒的蒸汽排放，以确保管道内部清洁无垢。

(5)洗衣机的设计容量允许装载洗涤布草或衣物达到85%的上限，严禁超载操作。

(6)在机器运行过程中，务必密切关注其工作状态，一旦发现异常情况，应立即断开电源、水源及气源供应。

(7)在每日洗衣机使用结束后，务必执行以下步骤：首先切断机内电源，然后通过视觉或触感对电动机及传动系统进行常规检查，确认其运行状况无异常。接着，关闭蒸汽阀门以及冷热水供应开关，最后确保总电源已安全断开。

8、干衣机操作规程

(1)在启动干衣机前，务必对设备进行全面直观或触感检验，重点关注热交换器、空气过滤网、底部的碎屑过滤器以及滚筒等关键部件。

(2)首先，渐进开启蒸汽阀至半开状态，然后保持旁通阀打开约5-10分钟，确保管道及热交换器内的积水得以排净。待积水排除完毕后，完全打开蒸汽阀，并关闭旁通阀。

(3)首先，接通总电源开关，然后激活机内电源，接下来合上机门。启动干衣机并设定运行时间为两分钟。在此期间，需仔细检查机内的运行状态，包括电机的正反转功能、温控器对加热电磁阀的有效调控以及设备的自动停止功能。同时，务必检验门控开关是否正常工作。

(4)干衣机的设计容量允许的布草烘干量占比为70%至80%，务必确保不超过此限度，防止超负荷运转。

(5)严禁在干衣机内放入散发可燃气体的物质。同时，干衣机周围应保持无任何易燃或易爆物品，以及氧化剂、酸、碱等化学试剂的存在，以确保安全操作。

(6)在操作干衣机的过程中，务必密切关注其运行状态，一旦发生任何突发情况，应立即断开电源及气源供应。

(7)确保毛屑过滤器的定期清洁，务必在工作结束前完成彻底的清理作业。

(8)每日使用干衣机结束后，务必先切断机内的电源开关，随后进行视觉或触觉检查，确认电动机及传动系统运行是否正常。接着，依次关闭蒸汽阀门和电源开关，确保所有操作环节的安全性。

9、平烫机操作规程

(1)在每日使用平烫机前，务必对传动皮带、油路以及外表电气线路进行细致的目视和触感检验，确保无零部件损坏、脱位等异常情况发生。

(2)接通总电源开关，然后激活机内电源，此时指示灯会显示出已启动的信号。

(3)启动滚筒运转，当显示的温度达到150度时，请按下启动开关，并同步调整适宜的转速。

(4)调整滚筒运转速度，将其设定为适应烫制织物所需的理想转速。

(5)作业人员将织物平整放置于传送带上，随后实施压烫工序，待处理完毕后，再行谨慎折叠。

(6)在每天使用平烫机结束后，务必依次关闭操作开关、机内电源开关及总电源开关。

10、人像熨烫机操作规程

(1)在启用设备之前，务必对机器的外观进行全面审视，包括确认空气进气口过滤网的清洁状况，以及人体工学部件（如胸、腰、肩部包覆部分）和操控调节装置的灵活性检查。

(2)打开总电源开关，开启机内电源开关。

(3)启动机内蒸汽控制系统，检查蒸汽是否能正常从人型布袋中溢出；随后，手动操作送风装置，评估风力的充沛程度以及温度的适宜性。

(4)评估蒸汽自控及热风系统的运行有效性。

(5)请勿在人像机上处理弹力纤维服装、细致薄质衣物、磨损的旧衣以及易褪色的纺织品。

(6)在操作机器过程中，务必留意是否存在异常情况，一旦发现应立即断开电源和气源供应。

(7)每天机器使用完毕，关闭电源和气源。

11、干洗机操作规程

(1)在启动干洗机之前，务必对各项开关、管道以及传动皮带等组件进行细致的检查，并同步清洁机器以确保其运行状态良好。

(2)接通总电源开关，然后激活机内电源，接下来依次开启供水阀门和压缩空气阀门。

(3)对控制面板的功能键进行逐一检查，确认其正常运作，并同步观察内部气动阀的工作状态。

(4)机器的设计容量对应于衣物布件的洗涤量，大约在70%至80%之间，然而，对于蓬松质地的衣物，此标准并不适用。应当依据衣物能充分浸透干洗溶剂并允许滚筒正常运转来进行评估。

(5)在手动清洗的过程中，务必关注每个步骤的时间掌控与烘干温度的适宜调整。

(6)在操作具备自冷系统的干洗机时，务必关注制冷剂高低压指示表的数据表现，确保其显示值符合标准要求。

(7)烘干阶段及溶剂蒸馏过程中，冷却水需确保高压供应以维持稳定运作。

(8)在执行洗涤程序时，务必确保滚筒内部的溶剂已尽可能排放至储油缸或蒸馏缸，然后方可进行高速脱液步骤，严禁未经充分排液即启动脱液阶段。

(9)建议冷却水温度应维持在22度以下，且优选使用软水。

(10)在每日使用干洗机结束后，务必确保关闭所有相关设备，包括电源、蒸汽系统、供水系统，同时切记关断供水开关及压缩空气开关。

2.4.衣物清洁与存储管理流程

洗衣注意事项

一、下列不能干洗的衣物主要分类为：

1.涂层化纤材质的服装不适宜干洗处理，原因在于高温和有机溶剂可能导致涂层硬化。

2.服装采用静电植绒工艺制作而成，其外观类似条绒纹理。然而，值得注意的是，此类面料在干洗处理后可能会出现绒面脱落的现象。

3.服装，其主要材质为人造革及其配件，然而此类产品在经干洗处理后可能会出现开裂硬化的问题。

4.由于干洗可能会导致羽绒脱脂，因此，对于羽绒类服装，推荐采用水洗的方式进行清洁。

5.对于含有繁复珠饰的衣物，我们建议采取湿洗而非干洗，以防止饰品受损。部分衣物的纽扣可能在干洗过程中熔化变形，因此，大多数干洗店会主动将纽扣卸下以确保清洗安全。

6.对于色差显著且染色稳定性欠佳的条纹或格子衣物，其干洗过程中可能出现褪色现象，因此不推荐进行干洗处理。

7.以印代染的衣物不能干洗。

二、洗前对衣物上的配饰检查及洗时注意：

1、在洗衣前，请务必检查衣物的口袋，以防遗漏的刀片、笔等物品引发意外的清洗问题。

2、在西服领驳和工作制服上，均饰有识别标志，这些标志在洗涤过程中需特别注意，因其易导致面料损伤或磨损。为确保其完整，建议在清洗后妥善取下并妥善保管，以防丢失。

3、部分胶钮扣、塑料扣及它们的布包扣洗时要溶于干洗油(用干洗油在钮扣不显眼的背面试，若发粘，说明要溶，就取下。)4、有机玻璃的、镶亮珠的，镀有一层光亮膜、颜料膜、漆膜的、形状怪异的，布包扣的等样式钮扣（洗时分别易出现玻璃破裂、亮珠脱落、膜掉色或发生氧化色变、异形损坏、包扣脱落、胶溶解等，取下保管好)；

5、纽扣采用塑料胶与玻璃齿及金属底座粘合（在洗涤过程中，可能因粘胶失效导致纽扣松脱遗失，或者塑料胶面易溶解，仅余金属底座。为此，请妥善保管并谨慎取下。）

6、建议对含有亮片、亮珠并由线串联或配备金属吊链的服饰物品特别注意（因其在洗涤过程中，线可能易断，亮片和亮珠有脱落丢失的风险，推荐采用手工水洗的方式）。

7、衣物上可能会附着亮珠和亮片（在洗涤过程中，亮珠和亮片容易脱落或溶解，请在交付前告知顾客，并建议谨慎采用手洗衣物的方式清洗）.

8、我们推荐选用真皮配饰，因其耐久性优于合成革（合成革易出现裂痕，相比之下，真皮更为适宜，建议手洗以确保保养效果）

9、采用金属螺母固定的小型扣件，其在清洗过程中因机械力作用易发生松脱，导致易于取下。

10、对于易变形的羊绒衫与针织衫，以及易掉毛的毛领、可能出现挂丝或滑丝的真面料衣物（如唐装），在清洗时应特别注意。这些衣物建议分类洗涤，使用网袋包裹，推荐采用干洗的方式，且洗涤过程应尽可能控制在较短的时间内，以确保衣物的完好性。

三、预处理阶段对于消除水溶性污渍及特定难洗污迹的重要性阐述。

1. 泥块与悬浮物质：源自自然环境的沉积物和排泄物 2. 食物残渣：如呕吐物、饭粒、糖块 3. 豆浆与乳制品：如豆浆、奶汁 4. 面食碎屑：面团残留物 5. 生物分泌物：人体自然分泌物

特殊污渍种类包括：血液、圆珠笔痕迹、口红色素、印泥印记、咖啡渍、茶渍、红葡萄酒污迹、果汁与番茄酱斑点、粘胶残留、墨水玷污以及膏药残迹。

建议在进行干洗前移除污渍，因为此类污渍难以通过干洗消除。干洗过程中的烘干环节可能导致部分污垢发生结构变化，形成难以剥离的固着状态，从而显著增加去污的复杂性，甚至可能永久遗留痕迹。

四、干洗前正确的衣物分类分拣

1、衣物颜色划分如下：白色独立一组，其次为浅色系列，包括浅色衣物；接着是棕色类别，随后区分深色服装；特别注明，还有一类为可能掉色的衣物。

2、根据衣物的厚度划分：相应的洗涤与烘干时长有所区别。

3、根据不同污渍程度：依据洗涤剂用量与洗涤时长的划分

4、根据不同衣物面料特性：洗涤方式与工艺的区分

5、衣物的细致划分依据：包括洗涤温度的设定、洗涤时间的掌控、清洁剂浓度的选择、机械设备的力度运用以及pH值的适宜调控，这五个关键因素合称为洗涤五要素。

水洗工注意事项

一、正确分拣机洗、手洗

以下衣物建议手洗：1. 易出现变形或尺寸变化的羊绒衫，包括羊绒衫和羊绒大衣；2. 结构复杂的针织网眼衣物；3. 搭载特殊装饰品的服装，如亮片、亮珠、吊链、毛条和金属丝装饰；4. 易产生挂丝、滑丝或并丝现象的丝绸制品，以及带有涂层印花或植绒处理的衣物。

二、正确选择洗涤剂

对于丝、毛类蛋白质纤维的衣物，推荐采用中性洗涤剂；而对于棉、麻等天然纤维制品，适宜选用微碱性的清洁产品。

三、正确选择洗涤工具

在清洗具有松散纱线结构及缎纹组织的织物时，推荐采用柔软的毛刷，务必沿着纹理轻柔刷拭。

四、确保衣物按颜色精准分拣，防止色彩混淆与搭配不当。

五、对于易发生变形的衣物，务必将其平整地晾至干燥，切忌使用衣架悬挂。

六、手工水洗的五大基本技法

1、搓洗：用搓衣板、机械作用力最强；

2、确保洗衣过程中的'三平一均'原则：衣台表面平整，衣物铺展匀称，洗衣刷动作平稳，力度控制均匀。

3、揉洗：把衣物放在两手间，轻轻地揉动。

4、衣物洗涤程序：首先将衣物沉浸在洗涤液中，随后轻轻抖散，接着用双手施力将洗涤液均匀挤出，再进行抖动释放多余液体，此过程反复进行。

5、操作步骤如下：先以双手分别抓紧衣物两端的边缘，浸入洗涤液中，进行上下的揉搓拧洗动作。随后，双手换至衣物另一端，同样在洗涤液中进行反复的投水拧动。

2.5.定制化洗涤解决方案

我们承诺严格遵照规定，竭力提供优质洗衣服务。对于任何未达预期洗涤品质的衣物，我们将免费提供重新清洗，直至获得贵司员工的完全满意。在处理过程中，如不幸导致衣物破损或遗失，我们将按原价进行赔偿。若因洗涤过程导致衣物瑕疵或使用不便，我们将与贵公司员工协商解决，务求达成满意的解决方案。

一、洗衣店洗衣流程

收衣 消毒 分类 前处理------洗衣烘干 去渍 熨烫 质检消毒 包装              取衣

洗衣服务的严谨流程分为十二个相继环节，每个步骤彼此衔接，前一环节的质量控制确保了后续步骤的顺利进行，从而全方位保障了我们的洗涤效果。

二、面料识别即干、水洗分类

(下列化学性质属内部含义与化学知识无关)

1.衣物面料分类原则：依据纤维材质对洗涤需求的独特性，将拥有相似纤维特性的面料进行分组清洗的策略。

1)、面料种类：

A天然纤维a、纤维素纤维（植物纤维） 常见面料有：棉、麻性质：适应碱的能力强，b、蛋白质纤维（动物纤维）              常见面料有：毛、丝、皮性质：适应酸的能力强，适应碱的能力弱。

化学纤维，主要指的是通过化学合成方法制造的纺织材料，其中包括但不限于涤纶、锦纶（晴纶）和氨纶等常用品种。

性质：对干、水洗无要求

2)、常用洗涤剂化学性质

涉及的成分包括：偏向酸性的干洗溶剂（如石油溶剂和四氯乙烯），以及常用的丝毛织物洗涤剂。

偏中性：水、洗洁精等

偏碱性：洗衣粉、肥皂等

综上所述：

(1)植物纤维，如棉、麻制品，对碱具有良好的耐受性，优先推荐采用水洗方式进行清洁，其洗涤效果优于干洗。然而，原句未提及对酸的适应性，暗示同样适用于干洗。

(2)动物纤维，如毛、丝、皮等，对酸具有较强的耐受性，而对碱的适应性相对较弱，此类面料通常建议干洗，除非特殊情况需考虑水洗。若确有需要，务必谨慎操作，遵循适宜的洗涤方法。

(3)化学纤维的洗涤需求较为简便，支持干洗与水洗双重处理。然而，出于普遍考量，水洗通常被视为首选方法。

重要提示