农村保洁服务投标方案

 

温馨提示:

所有方案目录的详细内容已在Word文档中逐一阐述,如需进一步了解,敬请在购买后进行下载查阅。

 

 

 

 

 

说 明

 

一、按照招标文件的评分标准,建议查阅第三章,其详细涉及项目组织架构及人员配置的要求。

二、按照评分标准,若涉及'拟投入设施设备'的细节,请查阅第四章的相关内容。

三、按照招标文件的评分标准,对于'项目规章制度与文件档案管理'的要求,请参照第五章的阐述。

四、按照招标文件的评分标准,建议参考第六章中关于项目整体执行计划的详细描述。

五、按照招标文件的评分标准,对于'农村公共区域的环境卫生维护'的要求,参见第七章内容。

六、按照招标文件的评分准则,关于'河道水域保洁'的指引,请参照第八章的规定。

七、按照招标文件的评分标准,关于'农村道路保洁'的要求,参见第九章。

八、按照招标文件的评分准则,'公厕保洁'的相关指引请查阅第十章内容。

九、按照招标文件的评分标准,建议查阅第十一章中关于绿化管养的详细规定。

十、按照招标文件的评分准则,'垃圾处理与清运''垃圾中转站管理'的考察应参照章节第十二和第十三部分。

十一、按照招标文件的评分标准,对于'文明安全作业'的要求,建议查阅第十四章的相关内容。

十二、按照评分准则,建议查阅第十五章的"质量管理方案"部分。

十三、按照招标文件的评分准则,'紧急情况处理计划'的评估应参照第十六章的指导。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

编制依据

 

一、涉及项目招标文件、补遗通知以及详细设计文档等关键资料

二、依据国家现行有效的技术规范、标准,以及相关的技术文档、规定、规程和技术标准。

三、依照有关主要法律、法规:

(一)《村民委员会组织法》

(二)《村庄和集镇规划建设管理条例》

(三)其他法律法规。

四、行业规范、标准

尊敬的评审委员会,我们即将着手编制投标文件,务必在截止日期前严谨提交。文件结构将涵盖项目简介、详尽的技术实施策略、经济成本估算以及公司的专业资格证明等内容,期待团队成员全力以赴,提升投标文件的竞争力与影响力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章 项目背景和需求分析

(投标人根据项目实际情况自行编制)

 

第一节 项目总览

 

一、保洁项目综述

XX村保洁服务涵盖行政区域内的道路清扫与日常维护,涉及迎检支持、任务保障、专业保洁、垃圾收集与运输,以及绿化养护作业等综合性工作内容。

 该保洁服务涵盖XX村内所有公共厕所以及农户改厕化粪池的后期清理与维护;还包括对车辆乱停乱放、占道经营、流动摊贩的行为进行整治,以及对乱堆放、乱晾晒现象的管理;此外,合同将规定承包商负责XX村项目区域内的所有生活垃圾(包括长期积存的垃圾)的保洁、收集、转运、分类处理(送至垃圾焚烧厂)任务。此外,还包括对各类垃圾中转设备、村庄现有垃圾收集点及其设施的日常管理、维护、消毒和清洁工作。

XX村的水面环境管理中,涉及对村内水库、河流及沟渠的全面清扫、维护与保养。服务供应商需自行配置打捞船只,并确保作业过程中的安全措施得以严格执行。作业人员在执行任务时必须穿戴救生衣,同时配備齐全的作业设备,以保障作业安全进行。

 

二、服务项目范围                         

我们的服务涵盖广泛的保洁内容,主要包括日常环境清扫、公共空间维护、河道水库的环境卫生管理、道路交通设施的清洁以及公共厕所的卫生保洁工作。

 

三、工作时间优化方案

工作时间安排如下:春夏季,每日7:00至11:00,以及14:00至17:00;秋冬季则为7:30至11:00及13:30至16:30。在遇到特殊情况下,需遵循甲方的额外需求,对工作时间进行调整,具体的优化方案需提前提交给甲方,经其审批后方可实施。

 

四、服务项目范围

(一)农村公共区域保洁

XX村的公共设施,包括文化广场、小游园以及射箭场地的日常环境卫生维护,以及村庄主次巷道的垃圾收集与清运服务

(二)河道水库管护

负责对本区域内的所有排水系统设施,包括XX河、YY河和ZZ河等水系流域以及相关水库和淤地坝进行日常巡查维护,同时涵盖水面漂浮物的清理以及河岸周边环境的垃圾整理工作。

(三)农村道路保洁

负责过境公路、铁路沿线以及周边区域农村道路的环境卫生维护与清洁作业,涵盖可视项目范围内相关区域的保洁任务。

(四)农村绿化管护

我们计划实施乡村景观提升与绿化项目,严格遵循'一村一特色'的设计理念,将在公共休闲区域及道路周边广泛栽植各类植物和花卉,旨在营造优美的村庄环境。

(五)农村公厕管护

实施对现有农村公共厕所的日常维护与清洁工作(包括后续可能的增建设施)

(六)开展专项整治

我们正在进行一系列专项治理活动,包括'四清一改治十乱'、大棚房以及彩钢房等,旨在提升环境秩序和规范建设标准。

(七)致力于实施生活垃圾分类与减量化收集,积极推动废弃物的再生资源化利用

实施农户初次分类与保洁员二次分类的农村生活垃圾减量化管理项目。遵循'产生者责任原则',严格监督农户对废弃物如灰烬等进行妥善的清理和无害化处置。针对不同经营规模的餐饮垃圾,探索实施分级收费制度,并建立详细的收运登记簿,以规范化收运操作流程。

(八)做好应急保洁工作

为了保障各类重要活动、会议以及各级部门的调研、核查等任务的顺利实施,我们针对临时性的集中清洁维护和突发环境应急整治,严格遵循相关规定,确保卫生保障措施到位。在XX乡镇区域,针对学校、医疗机构、乡镇政府等公共行政机构,以及企业所在地、国家级和省级道路、高速公路、旅游景区和农家乐等场所,环境卫生的日常清扫作业并不涵盖在本保洁项目的职责之内,然而,对于收集的废弃物,我们承诺将及时进行清运处理。

 

五、提升安全文明规范作业水平

1.在清扫保洁员的上下班途中及作业过程中,他们必须身着规定标识的服装,即环卫反光服,并佩戴相应的安全头盔。

2.在工作过程中,始终坚持和谐共处,避免与同事发生不必要的冲突,杜绝恶语相向或有意制造粉尘困扰他人。执行清扫任务时,需谨慎操作,采用低姿态并压制尘土,以防止对过往行人造成不便,从而预防潜在的纷争。坚持以文明的方式开展工作,严格执行操作规程,确保无任何来自公众的投诉记录。

3.严禁作业时站岗、坐岗或闲谈。

4.在执行机动车道清洁作业时,务必遵循以下程序:首先暂停行动,其次进行全面观察,然后实施保洁工作。始终强调自身的安全防范,确保将安全置于首位。

5.在新保洁员入职前,强制实施安全知识与技能的导入培训,明确规定未经教育培训者不得上岗。承包方需确保对员工进行持续且频繁的安全生产教育和培训活动。

 

六、服务水平标准

(一)公共场所卫生保洁

1.在道路路面及两侧绿化区域的清洁过程中,务必确保无任何堆积物、残留的沙石泥土、废弃垃圾、死亡动物和排泄物,同时排除积水,实现路面整洁、边缘清晰、路肩纯粹的清扫标准。

2.实施对沟渠堰塘等独立水体的彻底清理工作,确保水体表面及周边区域无任何废弃物、病亡动物以及其他形式的固态垃圾留存,极力维护水面清澈、沿岸环境的整洁有序。

3.执行对电线杆及公共设施的彻底清洁工作,确保其表面无任何非法张贴物的存在。

(二)垃圾清运

1.负责区域的废弃物应妥善清理并投放至村内公共垃圾桶/箱/池内。

2.将居民生活垃圾从户内垃圾桶转移至村庄共用的垃圾桶/箱/集中收集点。

3.废弃物处理应当坚持日清原则,确保每日垃圾收集工作的完成率百分之百。

4.在垃圾清运操作中,务必确保无遗漏洒落,一旦发生遗撒情况,须立即进行妥善清理。

(三)环卫设施管护

1.应当定期对公共废弃物容器(包括垃圾桶、箱体或收集池)的内外区域实施清洁工作,确保外观整洁,内部通道无阻畅通。

2.实施定期对公共垃圾桶、收集箱及垃圾池的消毒喷洒措施,旨在预防公共卫生疾患的发生。

3.需确保公共垃圾桶/箱/池以及垃圾收集点的设施完好,一旦发现有破损情况,应立即进行维修或置换,并及时上报至村级基层委员会和村民委员会。

(四)垃圾分类指导

1.确保及时分发针对性的垃圾分类宣传资料,确保每户居民都能获得一份

2.实施垃圾分类的宣传教育活动,包括展示相关海报和展板,并确保这些宣传工具的维护管理,务必保持其整洁,文字与图形标识清晰,无任何污损现象。

3.负责指导村民实施垃圾分类并进行定点投放,同时热忱地解答村民关于垃圾分类的疑问与咨询。

4.对未按类别投放或误投放的废弃物应立即实施纠正性分类处理。

 

 

 

第二节 项目需求评估

(以下内容根据项目实际情况填写)

 

一、综合服务要求

(一)环境卫生及管护方面

1.各乡镇、村庄区域需严格遵循以下两个标准:其一,实现'六项洁净无杂物'要求,具体包括路面整洁、墙脚周边清洁、绿化带干净、沟渠水体清澈、废弃物容器清洁以及公共设施完好,杜绝卫生盲区,无露天垃圾、无废弃物品堆积、无乱贴广告、无违章建筑、无非官方指定的垃圾存放点。其二,垃圾收集务必做到每日清理并当日运送,确保垃圾不外泄,且禁止焚烧行为。

2.道路沿线区域需严格遵守环境标准,确保两侧无散落垃圾,保持环境卫生整洁。

3.对于河、沟、渠、库、坝等水体区域,其环境卫生标准规定如下:所有河道、排水沟、灌溉渠道、水库以及淤地坝周围必须保持洁净,不得存在任何漂浮物,且严禁各类垃圾的存在。

4.关于农村公共厕所的管理要求如下:其内部及外部环境需保持整洁,无任何垃圾堆积,各类设施应完好无损,内部清洁无异味,且运作状态正常,确保按照规定时间对外开放。

5.对于绿化带及景观带区域,应严格执行花卉苗木的种植与养护规范,确保其生长状况优良,并及时进行必要的维护和修复工作。

6.废弃物处理与运输规定:严禁焚烧生活垃圾、农业废弃物如秸秆及落叶;所有废弃物务必遵循日清理、日输送至指定填埋设施,禁止任意弃置;作业车辆在卸载垃圾时须严格遵守垃圾处理场所的管理规定。

(二)环卫设施方面

1.环卫设施的布局应科学合理,设备排列整齐有序,外观保持清洁美观,实施定期消毒并确保及时进行维护,以确保其不破坏村庄的整体风貌,且不妨碍道路交通的顺畅性。

2.环卫车辆应当保持外观整洁,车体外部不应有残留污渍,标识应鲜明且易于辨识,实施密封式运输,确保在行驶过程中无泄露、滴漏或抛洒情况发生。

3.中标企业需依据既定的规格与色彩标准,提供并分发环卫专用工作服装。在设定的清扫保洁作业时段,保洁员及驾驶员必须身着统一且整洁的制服执行职责。

3)其他

具体要求需严格参照《XX农村环卫工作考核细则》进行

二、具体服务需求

1.公司设有专门的办公空间并配备了相应的管理人员,能够积极响应采购方的需求,及时整理并提交各类文件,如工作时间表、薪酬清单、劳保用品发放记录等。我们将完善各项管理制度(包括但不限于激励机制和绩效评估体系),确保所有规章制度公开公示。

2.每日清扫作业需确保不少于两次,其中早间应在上午八时前完成垃圾清运及环境卫生维护,而午后则需于下午十七时前完成垃圾转运工作。对于其他行政区域,每日清扫频率不得低于一次。沿道路两侧严禁出现零星垃圾遗落现象,垃圾桶的清理工作需严格遵循规定时间,确保其整洁。此外,每个行政村应至少设立两个高标准的保洁示范点,作为典范引领整体环境卫生提升。

3.确保工作区域环境的整洁有序,道路表面无尘土堆积,村庄和道路视线所及范围内严禁出现废弃物、垃圾以及建筑弃料。要求垃圾收集容器内的垃圾得到及时清理和运输,并对垃圾桶周围区域定期实施消毒喷洒,有效控制蚊蝇滋生的数量。

4.实施精细化管理措施,包括明确责任人、划分工作区域、规定工作时段及设定严格的工作质量指标。每日安排专门的巡查人员进行巡回监督,一旦发现任何问题,立即进行妥善处理。

5.月度与季度的清洁作业时间管理计划将依据季节变化和天气条件进行动态调整,然而任何时间调整方案的实施前,必须经由采购方的审批。对于节假日的调休安排,同样需得到采购人的确认。每月的薪酬结算表以及工资发放状况,必须提交采购人审核,确保保洁员工的薪酬支付无延误。

6.倡导文明行为与环保实践,严格要求不得随意丢弃垃圾于道路两侧或排水沟内,亦禁止实施垃圾焚烧行为。对于媒体揭露、信函投递或现场访问中发现的违规行为,一旦核实责任归属,应立即采取纠正措施。

7.为了积极支持采购人的各项监督检验,并有效应对各类突发状况,我们承诺在每个月度与季度的评估期间,将指派专人全程参与考核,确保对考核项目的准确理解和确认。

8.其他

(1)公司的评估与考核将依据《XX镇农村清洁工程垃圾处理工作考核办法》进行,对于任何不符合标准或未达标的项目,将根据该办法进行相应的费用扣除,考核结果的执行时间将定于每月考核结束后次月起生效。

(2)在政府对公司的补偿支出中,已涵盖了所有劳动保护相关费用。

(3)公司须确保全面准备以迎接清洁工程的例行核查,包括农村环境与卫生的各类创建任务,并充分应对相关部门的绩效评估。对于评估结果未达标或者接收到整改通知的情况,政府部门将依据相关条款对承包费用实施相应的扣减措施。

(4)按照项目规定,所配备的清洁、维护、废弃物处理及相关人员需达到充足的配置,确保所有保洁区域得到全面覆盖。所有工作人员必须持有意外伤害保险,薪酬事宜由中标方承担,工资标准应符合公平与合理性原则。

(5)在项目执行期间,若保洁人员遭遇任何意外或安全事故,其全部责任将由中标方承担。

 

三、服务细则

(一)村内道路广场

1.村内主巷道广场每天至少打扫一次。

2.道路始终保持清洁有序,无任何遗漏清扫区域,环境卫生保障率为百分之百。

3.路面展现出其原始的洁净度,无任何多余的浮尘、积灰、污泥、碎石、砾石或杂草。此外,亦未见烟蒂、纸屑、果皮残渣、包装碎片、塑料袋、粪便、呕吐物、动物遗体或任何形式的废弃物留存。在晴朗天气下,路面保持干燥,无积水现象;而在雨后,道路排水设施畅通且洁净无积水或泥沙堆积。

4.所有道路两侧的花坛和绿化区域应当保持整洁,无任何废弃物,包括但不限于:无散落的瓜果皮核、无包装材料残片、无塑料袋、无纸张碎屑,且无人畜粪便等污染痕迹。

5.所有清理的废弃物,如垃圾及各类砂石(包含石块、砖块、碎石等),应当及时投放至指定的垃圾容器,禁止任意堆积。切勿将此类垃圾丢入绿化带、公共区域,严谨将路面清理物清扫进排水沟、雨水井开口或者下水道系统。

6.清理全面,包括墙体周边的墙根、树木周围的树根以及电杆的基础区域,同时确保下水道出口和明沟开口的整洁无阻。

7.废弃物收纳设施如果皮箱及垃圾桶应确保每月进行深度清洁,确保其周边环境及设备本体保持洁净、整齐并维持良好秩序。对于任何发现的破损设施,应立即安排维修或及时更换。

(二)村内房前屋后

1.道路始终保持清洁有序,无任何遗漏清扫区域,环境卫生保障率为百分之百。

2.所有清理的废弃物应立即投放至指定的垃圾收集容器,严禁在巷道中堆积,同时禁止倾倒于绿化区域、排水设施或水体中。

3.确保及时清理巷道内的废弃物,并严格规定,道路两侧树枝上严禁存在任何形式的白色垃圾或其他非指定位置的垃圾堆积物。

(三)河道

项目区域内,即河道及其两侧10米的范围内,严禁存在任何形式的废弃物,包括但不限于垃圾堆积、塑料废弃物(白色垃圾)、生活垃圾以及动物遗体。

(四)公共卫生间

1.地面保持清洁,无任何杂物、污渍或痰迹残留,室内空气清新,无异味,且角落无蜘蛛网迹象。

2.所有卫生间设施,包括小便池及蹲便器,应保持清洁无垢,内部无尿碱积淀,且确保畅通无阻,无任何杂物阻碍其正常使用。

3.勤清理纸篓,保持干净。

4.所有门扉、墙面以及隔离板应保持清洁,无任何污渍、划痕或涂鸦痕迹,确保表面光洁如新。

5.洗脸台、镜子保持台面、镜面干净。

(五)垃圾焚烧现象

所有垃圾均被妥善投放至垃圾桶、果皮箱或垃圾斗内进行处理,无露天焚烧垃圾、树叶或秸秆的行为发生。

(六)洒水降尘工作

1.村内主巷道每月不少于一趟洒水降尘。

2.面对道路遭受污泥污染的情况,应当迅速实施清理工作,以恢复路面原有的外观和整洁度。

(七)牛皮癣小广告

针对现有的小广告问题,我们将实施彻底的清除工作,随后实施持续的日常维护服务,以防止此类现象再次出现。对于承包项目的区域,包括但不限于小广告、张贴物、涂鸦痕迹以及其他遗留物,我们将确保在发现后立即进行清理。

(八)重要活动、临时检查、突击性工作

致力于实施文明、卫生、园林等农村建设项目的推进工作,并确保在各类现场会议与领导考察期间提供完善的应急保障,严格确保任务的质量和进度得以顺利达成。

 

四、物资配备需求

1.全封闭垃圾压缩清运车

中标单位所选车辆型号不限,具体需配置全封闭式垃圾压缩清运车,数量为XX辆,且应具备5吨及以上承载能力。这些车辆须与县垃圾转运站改造项目的现有设施设备兼容,并严格遵循县转运站接纳车辆的准入标准。同时,洒水车需提供XX辆,其性能不得低于5吨,而餐厨垃圾清运车则需至少XX辆,载重需达到3吨以上。所有车辆需依法完成上牌手续,并按规定购置保险。对于车辆及相关机械设施的维护保养,中标单位需确保它们处于良好运行状态,禁止使用已报废的设备参与作业。 操作人员需接受专业技能培训,持有相关资格证书,并按岗位明确分工。各项规章制度、职责须公示,工作场所的设施和设备需保持清洁整洁,定期进行消毒,以保证作业环境的卫生安全。

2.电动三轮保洁车

中标供应商计划购置电动三轮保洁车,优选品牌包括金彭、福田五星及江苏宗申。采购数量为电动三轮保洁车XX辆,其设计充分契合农村清洁工程的实际要求。所有操作人员需接受专业技能培训,并通过严格考核后方能上岗。车辆相关的规程、制度和责任将明确公示,同时,设施设备保持整洁卫生,确保定期实施消毒工作,以维持高标准的工作环境和卫生标准。

3.计划采购一艘专用的水面保洁橡皮艇,以确保水面清洁工作得以有效执行。

4.项目需求规定,中标供应商需每年采购全新240升垃圾桶,具体数量未给出。垃圾桶的规格尺寸应为长700毫米×宽600毫米×高950毫米,允许的制造误差范围为正负10毫米。所选型号的垃圾桶容量应达到240升,单个产品的总体重需不低于5.5公斤,桶身重量不少于5公斤,桶盖重量至少为0.5公斤。所有部件,包括桶体、桶盖和销子,应采用100%高密度聚乙烯材料一次性注塑成型,确保无接缝。产品外观光滑易清洗,其中包含3%的高品质防紫外线原料以及5%的颜料色素,以保证塑料桶颜色长久鲜艳,可持续2年不褪色。 垃圾桶配置的滚轮采用低噪音的橡胶实心轮,直径为200毫米±5毫米,每个轮子具有60公斤的承载能力。此外,垃圾桶的制作应确保桶体坚固耐用,厚度需大于5毫米。所有标识和标牌需符合XX省农村清洁工程的标准化要求,具体参照《XX县农村清洁工程环卫设施管理制定》等相关法规。

5.劳动保护设备与设施:清洁工具以及劳动保护用品的配置将严格遵循相关要求进行安置。

 

五、员工需求

1.男60周岁、女55周岁以下人员。

2.在本项目作业人员的构成中,要求男性员工年龄不超过55周岁,女性员工不超过50周岁的人员占比应达到或超过80%。

3.根据区域规模,每名保洁员负责维护4000至6000平方米的环境卫生(不包括机械化作业项目的区域)。对于建制村,最低配备比例应达到人口总数的3。同时,确保每个自然村落至少配置有相应的保洁人员。此外,农村公共厕所需配备专门的保洁人员进行日常管理和维护保养工作。

 

六、其他要求

1.管理机构及固定场所要求

(1)任何竞标方都必须保证,如若中标,将在XX市区设立并依法注册独立的业务分支机构,并完成相应的工商登记手续。

(2)投标人应当配备与其项目工作规模及设备数量相适应的位于丹徒区的固定办公和车辆停放设施。在服务合同期限内,这些场所不得转作他用。若遇不可抗拒因素导致的拆迁情况,投标人应与采购方协商,并在规定时间内选择并启用新的替代场所。否则,采购方有权解除服务合同。

2.有关车辆配备的要求

(1)本项目拟配置垃圾清运车辆XX台、洒水设备XX台,以及电动三轮车XX辆。

(2)中标供应商在履行合同期间,投标文件中指定的车辆应专用于中标标段的作业。任何未获采购方书面批准的车辆变更作业区域或替换行为,将被视为违约,采购方届时有权依法解除合同。

(3)所有环卫作业设备均配备了防止废弃物抛洒、滴漏以及控制异味排放扩散的设施,同时安装了相应的安全警示装置。

(4)在合同执行阶段,中标方需确保车辆的正常使用,一旦专用清洁车辆发生故障,应及时进行维修或应急提供备用车辆以完成保洁任务。若经维修后仍无法达到规定的保洁标准,中标方需迅速进行替换,并提前获得采购方的书面批准。若中标方拒绝替换或未能及时替换,将被视为违约行为。对于机械车辆,每次违约将被处以10,000元/辆的违约金,而对于其他车辆(包括电瓶车),违约金为2,000元/辆。如此类违约情况累计达三次(含)以上,采购方有权终止合同。

(5)车辆的外观标识需保持一致性,中标后,务必遵循采购方的车辆涂装规格,相关涂装费用已涵盖在您的投标报价之中。

3.有关人员配置的要求

(1)本项目拟配置农村环境卫生保洁人员共XX名,驾驶员XX名,以及管理团队XX名。

(2)在投标文件中,投标人应当庄严承诺,严格遵循并切实履行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及XX市关于劳动(劳务)用工和社会保险管理的相关规定,确保在招聘员工时依法签订劳动(劳务)合同。

(3)在投标文件中,投标人需明确表示将优先考虑本地下岗就业者的聘用。对于原业务范畴内且愿继续从事环卫保洁工作的在职员工,投标人应无条件接纳其留任。

(4)投标人应当在投标文件中明确声明,将不会雇佣或使用年龄超过65周岁的劳动者。

(5)投标人需确保按照季节性要求为环卫作业人员采购统一设计并带有安全反光标识的工作服装,对于磨损严重、有碍环卫工人形象的服装,应及时进行更换更新。同时,应向作业人员提供充足的劳动保护设备。

(6)在投标文件中,申请人需明确声明将为本项目的全体员工提供全面的社会保障,包括但不限于养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险及失业保险。同时,意外伤害保险的保额应不低于五十万元人民币。

(7)在投标文件中,投标人应明确保证对全体员工实施严格的安全生产和职业道德培训。声明在整个合同履行期间,无论发生任何事故或纠纷,均由中标方自行承担全部责任及费用,采购方对此不负任何法律责任或经济负担。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 项目整体服务规划及策划的优化方案

 

 

第一节 项目整体服务规划

 

一、服务理念

依据招标文件中关于保洁标准的总体规定,依托公司的微信管理系统,并借助各级网格工具,我们将对本项目的保洁工作实施'作业区域化、管理网格化、服务定点、质量挂钩'的策略,以及'网格划分明确、人员职责分明、人人尽责'的原则,全面构建网格化管理体系。着重把握网格化定位、组团式沟通、多元化服务、信息化管控及全面覆盖的五大核心要素,以确保农村保洁服务管理工作达到标准化、精细化和常态化的运行目标。

 

二、整体规划

自公司成立以来,我们始终坚守"以客户满意度为导向"的服务原则,致力于全面满足客户需求。秉持诚信合作与贴心服务的精神,凭借全体员工的紧密协作与共同奋斗,我们成功地完成了众多保洁项目的任务,为项目方提供了高效优质的劳务,显著提升了保洁服务区域的环境卫生水平。针对本项目的特性,我们特此提出相应的构想与建议。

(一)抓好技能培训、强化服务意识

若我司有幸中标,我们承诺将致力于农村环境卫生服务的提供优质保障。我们将实施严格的员工招聘与培训策略,特别强调深度保洁技术、标准化操作规程、服务理念以及职业礼仪的培养,旨在不断提升员工的专业技能和服务素养,强化他们的服务意识,从而有效提升整体服务水平和执行能力。

(二)抓好难点突击、注重协调沟通

农村保洁服务的特性显著,其路段广泛且沿线绵长,导致垃圾随意丢弃的问题时常浮现。为应对清扫保洁工作中的挑战,我们计划实施区域划分、机动管理与集中突击的策略。

(三)严格检查考核、确保服务质量

我司采用'定岗、定区、定责、定量'(简称'四定')的管理模式,确保每位员工严格按照《日常作业管理方案》中规定的保洁操作规程与工作流程执行其责任区域的任务。我们实施螺旋式的执行策略,从工作规划、执行过程、检查评估到最终考核,特别注重考核环节的品质把控。通过班组长的巡回监督、质安专员的全面审核、主管及项目经理的随机抽查以及公司的定期或不定期审计,形成多层监督体系,严把深度保洁的质量关。对于不达标事项,我们实施'即时反馈、限时整改'的机制。同时,借助严谨的出勤制度和完善的奖惩体系,深化深度保洁管理的规范化,提升工作的执行力和贯彻力。

 

三、质量控制

我司庄严保证:将凭借卓越且专业的保洁服务,致力于为XX村塑造出无可比拟的整洁、宜人且优美的环境卫生。同时,我们将持续提升服务质量和清洁标准,现特此提出以下绩效目标。

 

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗,作业期间穿反光工作服,做到无重大安全事故发生,防微杜渐,防患于未然。

4

安全事件处理

及时率

100%

安全事故杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理

及时率

100%

按客服程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理客户投诉。

6

员工上岗(培训)

合格率

100%

培训合格的上岗人员。培训方式,集中培训与个人自学相结合,每半年轮训一次。

7

环境卫生质量

达标率

99%以上

清洁区域洁净卫生,垃圾日产日清,清扫保洁达到七无五净的标准,环境卫生清洁度达99%以上。

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度,跟踪管理,服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。

9

档案资料建立

完好率

100%

员工在岗率达100%建立资料库,档案齐全,管理完善。

 

四、运营管理体系

为了高效地实现本保洁管理项目的既定目标,我们坚守以提供优质服务,赢得村民满意及业主单位的认可为准则,同时兼顾成本控制与提升工作效率。鉴于项目特性,我们精心构建了本运营管理体系。理想的管理体系不应仅仅是理论上的阐述,而是紧密贴合实际,旨在在未来的项目管理实践中发挥实效。我们的目标明确,致力于打造本项目的独特管理特色,并为此持续努力。

(一)本管理体系依据"决策-组织-领导-控制-创新"的结构进行构建。我们着重凸显决策与创新在管理过程中的核心地位,主张计划作为决策策略的实质性表现形式。

(二)在借鉴过往保洁项目管理的成功案例的同时,我们深入剖析本项目的独特管理特性,进行严谨的研究与评估。致力于在实际操作中持续积累与提升,以推动管理水平的不断优化与进化。

(三)本管理体系充分认识到道德与企业文化的深远影响,因此融入了公司的核心价值观念,旨在构建一支高效且具备卓越素质的环境卫生团队。

(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作,我们将以ISO9001《质量控制体系》、ISO4001《环境运营管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全运营管理体系》为基础,建立了一系列的管理规定,为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

 

五、经营定位

依据对项目实际情况的详尽分析及业主的委托需求,我们将确立相应的经营定位策略。

一、本项目保洁工作中应该关注的特点

(一)鉴于本项目的广阔性,涉及的领域众多且分散,其地理覆盖范围广泛,对人员配置与作业调度以及绩效评估的管理和考核构成相当大的挑战。

(二)鉴于作业内容的复杂性和规模的庞大,确保作业质量会面临相当的挑战。农村居民中存在的一些不规范的卫生行为,比如随意丢弃垃圾,这些因素无疑会增加作业的负荷,从而提升作业的难度系数。

(三)针对农村环境中的牛皮癣乱涂乱写问题,这项看似基础的任务实际上蕴含着相当大的挑战。因其行为模式类似游击战术,行动隐秘且无规律,往往在你刚刚完成清理后,他们迅速进行新一轮的涂抹,形成难以根治的困扰。此外,涂料种类繁多,性质各异,对清洗方法提出了高度的灵活性要求。针对每种特定的涂料,可能都需要采取针对性的清洁手段来应对。

处理此类涂鸦的主要手段通常分为两类:一类是以溶剂为基础的清洁剂。然而,此类化合物,如乙酮、三氯甲烷、四氯乙烯、香蕉水,甚至汽油,尽管具有显著的去污效果,但它们往往具备高度挥发性,并且对使用者的健康构成潜在威胁,存在刺激性和有害性质。

鉴于这些物质的高昂价格、快速挥发特性,导致清洗成本显著上升,并且它们的挥发成分对人类健康构成潜在威胁,对大气环境构成负面影响,存在一定的安全隐患。因此,我们项目严格遵循只采用表面活性剂作为清洗剂的基本准则。然而,表面活性剂的种类繁复,且不存在通用解决方案,每种制剂往往针对特定应用设计,需精准选择以实现最佳清洗效果,即需采取针对性选用的方法来确保有效性。

涂鸦所使用的材质种类繁多,且各类被涂覆表面的清洁特性各异。涉及的材质包括不锈钢表面、花岗岩表面、大理石质地表面、未经涂漆的木制表面以及已上漆的木制品表面等,对清洗方法和适用的清洁剂都有特定的要求。

针对花岗岩、大理石等石材类表面,其毛糙质地与抛光处理存在显著差异。此类材质的清洁难度系数较高,尤其考虑到它们常应用于高端装饰,对清洗的标准和难度提出了额外的要求。值得注意的是,对于光泽度极高的光面花岗石、大理石等石材,若遭受不当处理,如长期使用矿物涂料,可能导致无法逆转的永久性损害。这样的损害一旦发生,即使经过清洗,也无法完全恢复至原始状态。

该行业并非以高端定位,从业人员普遍不具备高学历和深厚的化学专业知识,因此,要求他们独立识别各类涂鸦并采取相应的对策,其实际操作难度是显而易见的。

(二)我们确定的经营定位

鉴于业主的招标规定及XX村的具体情况,我们明确了以下的作业定位与目标设定。

1.树立长期服务意识

必须摒弃短期视角,强化持久的服务理念。依据业主对本项目保洁管理的详细规定,逐步构建并不断完善适用的保洁服务规范,严谨地执行相关标准。

2.明确的作业目标

鉴于业主的招标需求与实际情况,我们明确了以下的工作目标:

在与业主签署正式的保洁服务协议后,我们将严格按照协议中关于本项目保洁品质的约定,制定详细的工作规程、管理制度以及绩效评估机制。以此为依据开展日常作业与管理工作,确保完全满足业主设定的标准。力求将XX村的环境卫生提升至顶级水平,使之成为最为洁净、夺目的典范区域之一。

 

六、目标管理

客户的需求为我们的工作范畴提供了明确的指导。我们将确保实现以下设定的目标管理标准:

(一)本项目旨在提升XX村服务区的环境卫生标准,致力于实现并维持其整体环境的高水平,以期为村民们创造一个优质的居住环境,促进宜居社区的建设。

要做到:

1.道路路面始终保持清洁,无任何杂物残留,周边建筑立面呈现出整洁的外观,无明显的乱贴、乱涂、乱堆现象。

2.河道清洁无明显漂浮物;

3.公厕设施完好,干净无臭环境好;

4.各处绿地无污物;

5.其他公共场所无明显废弃物。

(二)我们将全力支持业主策划和执行的各种优质服务活动,致力于维护业主的形象,确保各项配合工作的高效进行。

(三)致力于参与农村各项优化项目的实施,全力支持提升农村的综合性竞争优势.

我司作为专业的保洁服务供应商,热切期盼获得该项目的保洁服务合同。我们坚信能够履行这一职责,确保全面满足业主设定的各项标准。我们的保洁团队将以始终如一的崭新风貌和无可挑剔的清洁状态,为村民们提供卓越的服务体验。

 

七、服务理念优化