社区卫生服务中心清洁服务管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第二章详细的技术解决方案

第一节概述我们的企业

自XX有限公司成立以来，历经长期规范化管理的锤炼与持续的探索创新，逐步构建了独具特色的管理体系。凭借高效的运营和积极进取的精神，公司实现了稳健而迅猛的发展。在巩固传统管理项目的同时，公司积极拓展，与众多具有前瞻视野的医疗机构、教育机构及政府部门建立了稳固的长期物业保洁服务合作关系，从而赢得了业内的广泛赞誉与合作伙伴的高度认同。

如同所有成功企业的典范，科箭公司强调构建坚实的核心团队力量。其战略重心在于提升各级团队的凝聚力、创新力与执行力，为此，公司致力于全员的教育培训，并塑造独特的企业文化。无论是‘走出去’参与深造，还是‘请进来’引进专业知识，公司不惜重金投入，确保员工的知识素养始终保持高水平。管理层的学历门槛设为大专及以上，占比达到总人数的80%以上。在稳固内部队伍的同时，公司积极吸引具备高文化素质和专业实力的优秀人才加入，不断注入新的活力，引进先进的管理思维。凭借一支业务精湛、执行力卓越的团队，全体员工自发践行‘团结进取，求实创新，全面服务’的企业理念。怀抱满腔热忱和昂扬斗志，科箭公司以最优质的服务回馈用户和客户的支持。

我们秉持着与合作伙伴建立稳固合作关系的核心理念，与众多知名企业及机构保持紧密的协作关系，且每年都能在这些合作中实现持续的发展与进步。

在稳健运营的同时，我们积极拓展新业务领域，逐步构建起可持续发展的产业链结构。目前，公司内部设有包括专业保洁服务管理部门与工程清洗部门在内的多个部门，旨在全面满足各类客户的多元化需求。

我们公司坚守服务行业的核心理念，致力于向广大客户提供更优质的服务。我们热切期盼与社会各界同仁及企业建立紧密的联系，共同推进合作项目。

真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！

1.1我们的服务理念与企业文化概览

XX有限公司凭借高效精干的运营理念，秉持着谦逊协作、勤俭创新的企业精神，坚持以人为本、以客户为中心的管理原则。凭借其独特的保洁服务管理体系和科学的管理模式，该公司在新兴行业的高速发展中脱颖而出，逐步发展成为一家全方位、高水准、规范化的综合管理企业。致力于为用户提供安全、舒适、洁净、优雅且便捷的生活及办公环境。

服务理念：以人为本、强化服务

经营理念：注重品牌、适时发展

管理理念：规范、严格、主动、高效

人才理念：以人为本、共同发展

在构建企业文化，塑造企业风貌的过程中，科箭公司深刻理解到，确保企业文化与企业宗旨、理念及目标的一致性，是提升企业核心竞争力的关键步骤。企业文化作为导向、激励和凝聚力量，能有效引导员工共融于公司的战略规划，这是战略实施得以顺利推进的基石。因此，科箭公司已成功建立并提炼出独具特色，服务于企业发展战略的企业文化体系。

科箭公司的企业文化由四个层次构建，分别是显性的物质文化、浅层次的行为文化，以及深入的制度文化和核心的精神文化。在制度文化和精神文化的深化培育尤为重视。其中，制度文化，即与现代企业运营中体现的企业理念、价值观相适应的规章制度、组织架构等，它规范着员工和事务的行为模式。科箭公司通过严谨的领导体制、明确的组织结构和严格的管理制度，彰显其企业价值观、精神内核和文化特色，使之成为企业文化的强制性组成部分。深层的精神文化，作为科箭文化的基石，它涵盖了企业独特的意识形态和经营理念，如企业精神、商业道德、导向原则、发展目标和行为准则。例如，科箭的服务理念“优质服务源于细致、创新和契合用户需求”，正是其深层精神文化的生动体现。在多元化的业务发展中，科箭逐步形成了与其相匹配的企业精神、道德准则、目标追求和价值主张。

科箭公司的企业文化具备五项核心功能：导向、约束、凝聚、激励与辐射。通过精心构建和培育企业文化，使之转化为全体员工共有的行为准则和思维模式，由此激发的凝聚力促使他们全情投入并齐心协力地维护企业的声誉和权益。这种无形资产不仅是推动科箭公司进步的宝贵动力，更是其持续发展的重要基石。

1.2高效保洁策略

科箭实业服务有限公司凭借持久的创新精神与不懈的努力，积淀了深厚的物业管理专长。

(一)始终坚持'以人文本，客户至上的核心理念'

自成立以来，我们公司始终坚持作为专业保洁服务供应商的角色，专注于发展创新的保洁服务管理和运营模式。我们的全部资源倾注于专业化服务中，以此践行以开发商和用户为中心的服务理念。我们深信，赢得他们的信任与理解是公司的基石，这对我们至关重要。

(二)人才优势

科箭公司总部汇聚了众多高级别和中级别的管理精英与专业技术人才，他们长期秉持的严谨规程与优质服务理念根深蒂固，体现出卓越的业务能力，确保了项目管理服务的高水平。在企业管理架构上，特别是决策与人力资源管理，公司遵循现代企业模式，构建了健全的运作规范和激励体系。

(三)先进的管理模式

在长期的运营管理中，我们始终坚持专业化与创新的管理模式，致力于在业界树立卓越品牌形象，积累口碑，重视公共关系和对外宣传，这显著提升了项目的宣传影响力。多年的市场运营策略，使我们与市区小区管理部门、公安机关、工商行政管理、税务机关、环境卫生部门、电力供应、供水服务以及街道办事处等政府部门建立了紧密和谐的关系，形成了稳固的外部发展环境。

公司总部全力保障各项目部门的顺畅运营，已建立起完善的二级管理和事业部运作体系。凭借丰富的管理积淀和各类项目资源的整合，我们对人力资源和物力资源实行集约化配置与优化组合，实现了部门间的协同支援与优势互补。这种管理模式显著降低了管理成本，同时推动了效率提升和效益的显著增长。

(四)规范的专业化运作

作为一家专业的保洁服务管理企业，我们的服务管理工作涵盖前期参与，积累了丰富的经验，特别是在市场拓展、工程建造及楼宇运营等领域。我们致力于为开发商减轻繁重的工作负担。依托于专门设立的经营管理中心，凭借其强大的业务支持体系，我们积极推动物业保洁项目的实施、发展与市场推广，确保与合作伙伴之间建立长期的互利合作关系。

(五)良好的企业文化氛围

企业文化建设备受公司珍视，其对管理团队的专业精神与协作态度的培养有目共睹。丰富多彩的文化活动生动展现了企业的核心价值。内部信息平台《科箭企业报》及网站有效促进了内部沟通，进一步推动了社区文化的浸润。这不仅提升了服务的整体质量，也实现了显著的社会效益。

弘扬创新企业文化：  科箭团队积极推崇创新，激励员工挖掘创新潜能，采纳并实践员工的合理化建议与技术创新，旨在提升服务质量，为客户创造更多价值。我们强调全员参与的团队精神，认为有效的沟通与协作是其基石。每位成员深刻理解，个人的力量有限，唯有团队协作方能履行对客户的庄严承诺。科箭秉持‘互为客户’的理念，营造了一种平等互动、主动服务和彼此尊重的工作环境，确保团队间的无缝衔接与高效运作。

(六)我们采取差异化竞争策略，致力于提供超越客户期待的优质服务。

1、致力于客户为中心的服务理念：科箭将"以人为本"的理念深度融入"以客户为尊"的服务准则。我们依据各类客户的独特需求，构建定制化的安全保障、工程管理和客户服务体系，并持续优化管理服务，以实现用户的极度满意和客户的深度认可。

2、1. 管理目标：确保保值增值 科箭明确将用户资产的保值增值作为首要任务。凭借其专业化的工程与清洁技术团队，公司在项目早期介入管理、楼宇接收验收、设备维护保养及环境美化等领域积累了丰富的实践经验，并遵循严谨的工作流程。特别在预防性维修方面，我们有效延长了物业寿命，实现了资产价值的双重保障，最大程度地保障了开发商与用户的权益。 2. 社会责任与公益回馈 科箭积极履行社会责任，热衷于公益事业的投入。我们组织各类社区活动，鼓励客户和用户共同参与并关注社区发展。通过形式多样、新颖且健康的文化活动，我们塑造了独特的社区文化，赢得了广泛的社会赞誉，同时提升了企业的内部凝聚力。

(七)建立学习型组织

科箭公司秉承严谨的'全员培训，终身学习'原则，致力于构建一个持续学习的‘学习型组织’。员工的专业素质提升与职业发展紧密相连，全面培训被视为确保服务质量基石。在科箭，任何员工的岗位任职都必须经过严格的培训与考核。我们实施包括入职教育、在职提升、岗位转换、外出深造等多元化的培训项目，并辅以考核评估，旨在不断提升员工的整体素质，优化工作效率。

1.3科箭公司的专业保洁优势分析

★构建多元化的专业团队：公司内部设有一系列专门的部门，涵盖诸如保洁部与车辆管理部等诸多职能。

★卓越的运营管理：科箭公司积累了深厚的保洁服务类型管理经验，凭借一套系统化的规章制度、精心设计的管理策略和严密的工作流程，展现出专业实力。

★技术实力雄厚：科箭公司集结了一支包括初级、中级和高级专业技术资格的管理层，以及一批素质出众、经验丰富的一线专业保洁服务管理团队。

第二节详细服务提案

2.1项目简介

2.1.1项目名称

颛桥社区卫生服务中心的保洁服务项目招标文书

2.1.2项目地址

闵行区颛兴路122号

2.1.3项目服务期限

一年

2.2要点

★在常规管理阶段，以房屋维护为核心，特别强调安全管控，并注重提供特色专项服务。

★行政管理体系的严谨性和质量保证体系的完备性是所有管理行为的基石。

★在管理实践的探索中，我们逐步提炼出一套科学的管理模式，促使物业管理服务向着专业化、规范化、标准化以及更具人性化的目标迈进。

★致力于推行星级服务体系，计划逐步在保洁与工程维修等服务领域落实星级服务标准。

2.3清洁标准与区域管理规定

工作要求：

1)每日17:30前，医院建筑外围的公共区域实行三次彻底清扫；而在非该时间段，我们将实施定时的巡回保洁。每周，全院公共地面将接受一次全面的水洗清洁。

2)所有公共区域的出入口、窗户、墙壁、消防设备、信息公告栏、围栏以及各类标识设施需始终保持整洁；公共座椅、长凳和工作台每日清洁并实施两次消毒程序；照明设备的清洁维护则定于每月进行一次。

3)每日对公共区域的垃圾箱实施两次清洁与消毒作业。

4)地面有血、污液的即时清洗及消毒；

5)每月进行两次全面的明渠清理，并在其余时间实施巡回保洁服务。

6)每日对公共区域卫生间实施三次彻底的清洁、清扫与消毒程序，同时在其他时段进行不间断的巡回维护保养。

7)工作时间安排为每日自早上6:30至下午18:30。

质量标准：

1)确保地面在非降雨时期维持干燥且整洁，无论气候如何，均力求清爽宜人。

2) 地面杂物及时清理；

3)确保地面血迹及污液得到即时清理，并严格按照消毒程序执行相应的消毒措施。

4)垃圾箱定时清理，确保内部无积满垃圾且环境清新无异味，严格执行消毒程序。

5) 明渠保持畅通；

6) 地面及附设物无明显青苔、杂草；

7)应及时清理并消除所有不适当出现在标识及墙壁上的广告和张贴物，确保不留任何显眼的污渍。

在进行地面及公共设施的清扫与清洗作业时，务必确保过程中的尘土控制得当，噪音水平适中。

2.4内部清洁与质量管理规范

工作要求：

1)每日实施地面、走廊、楼梯及墙壁的基础清洁与消毒工作，每月进行一次全面深度清洗，其余时间则进行常规巡回保洁维护。

2)每月实施一次全面的天花清洁，以及对4米以上墙壁、灯具及高空飘台的专项清扫。

3)每日对各类门窗、玻璃及标识实施一次全面清洁。

4)每日对各类桌椅凳进行两次彻底擦拭与消毒。

5) 洗手盆清理、消毒为2次；

6) 明渠集中清理每月为1次；

7) 各类物体按规范进行消毒。

质量标准：

1)环境卫生：地面整洁，垃圾、湿渍迅速清除，无可见的废弃物、污渍或青苔痕迹。

2)墙面要求：高度低于4米的区域，手触表面应无显著尘埃积累，无显眼污渍或青苔痕迹，对任何非规定张贴物应及时进行清理.

3)环境卫生：确保大厅及走廊地面整洁，垃圾、水渍迅速清除，无显著污渍、尘垢或青苔痕迹，杂物管理得当，及时进行清理。

4)楼梯应保持清洁，确保垃圾及时清理，水渍迅速干燥，无显著残留物、污垢或青苔痕迹。

5)栏杆：保持干净、光亮，无水迹；

6) 天花：眼望无蛛网、无尘迹；

7)维护天台清洁：确保表面无滞留垃圾，水渍（雨天特殊情况除外），始终保持光洁，无显著污垢、青苔，杂物应及时清理

8)门窗要求保持清洁光亮，触感无显著尘埃残留。

9)办公设施要求：确保台面及橱柜的清洁，无显著杂物留存，务必遵循标准程序进行消毒。

10)所有附属设施及器具，如空调和风扇等，其表面触感应保持清洁，无明显尘埃残留。

11)垃圾桶：实施满载即清空处理，保持外部清洁，无明显污迹，严格按照标准进行消毒程序。

12)卫生洁具：表面光洁无明显污渍，畅通无阻，严格按照标准程序进行消毒处理。

13)灯具：眼望无明显尘迹，操作安全；

14)标识：保持干净，无不当张贴物；

15)确保明渠畅通无阻，及时清除渠口周边的烟蒂及杂物，维护整洁环境。

2.5生活垃圾管理

1)垃圾分类执行严格，无机废弃物需在指定区域定点投放，确保即时清运，迅速外送。有机垃圾则需区分医疗废物与一般生活垃圾，实施专人按固定时间进行定时收集管理。

2)垃圾收集容器应具备如下特性：构造紧密，坚固耐用，装配有防蝇设施，防止液体泄漏，同时内壁应光滑平整，以确保搬运过程中的便捷性。

3)病房内应配置纸篓与垃圾分类收集设施，确保废弃物管理规范。

1. 一袋用于收纳厨余废弃物，包括果皮果核及废弃纸张； 2. 另一袋则用于收集非易燃性垃圾，如饮料瓶与罐头容器，垃圾袋的颜色需加以标识以作区分。

4) 医院治疗、换药室等应设置污物桶。

工作要求：

1)垃圾的分类、收集在医院内部进行

2)实施垃圾分类及收集，对废弃物实行逐日巡回管理制度，确保分别储存（临时存储）

3)每日，医院内部的垃圾存放区域接受一次清洁与消毒处理；而每周则实施全面的消毒清洁工作。

4)确保每日垃圾收集情况的即时记录，以便于查询与追踪。

质量要求：

1) 垃圾分类准确，不错分；

2) 垃圾包装完整，不漏、不穿；

3)在垃圾运输过程中，务必确保无遗漏、无遗弃，并严格遵守不碰撞他人的规定。

4)企业及员工应严格遵守规定，不得私自获取、侵占或转卖废弃物。

5)确保记录的时效性、完整性，无遗漏、无误，所有资料妥善保存。

医疗垃圾的处理

1) 医疗垃圾袋由甲方负责提供；

2)专人每日依据科室需求，将医疗废物运输至指定储存区域；医疗废物的清除与销毁工作严格遵照国家法律法规，均由具备相应资质的企业执行。

2.6工作流程

2.7运作机制

2.8有效的沟通与双向反馈机制

2.9控制方式

2.10清洁作业流程

1不锈钢的清洁保养

1.1作业程序

1.首先，应用中性清洁剂配置的溶液对不锈钢表面进行擦拭。

2.接着，应用无绒质地的毛巾仔细擦拭不锈钢表面以去除残留的水珠。

3.在无绒毛巾上蘸取适量的不锈钢专用清洁油，对不锈钢表面进行细致处理。

拭抹。

4.对于表面积较大的不锈钢表面，推荐采用手动喷雾枪施加不锈钢油，随后以无绒毛巾进行擦拭处理。

1.2标准

1.亚光不锈钢表面呈现出无可挑剔的洁净度，毫无尘埃瑕疵，其镜面般的光泽在半米范围内能映照出清晰的人影。

2.其镜面不锈钢表面展现出卓越的光泽，人物影像在三米范围内清晰可辨。

1.3注意事项

1.在涂抹不锈钢油时，请注意适量，以免不慎沾染他人的衣物。

2.在进行电梯外厅门的清洁工作时，务必注意防范因厅门开闭操作可能导致的意外情况。

3.务必采用洁净无尘的毛巾，以避免砂粒对不锈钢表面造成刮伤。

2医院社区楼层的清洁

2.1作业程序

1.时间：星期一至星期五

2.每日清晨8:00，首先开启热水器电源，随后进行细致的楼层通道地面清扫，包括清理不锈钢垃圾桶。

3.每周进行一次深度清洁，首先用洁净的毛巾蘸取适量水分，然后逐一擦拭墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆及窗台，特别注意在擦拭后确保表面干燥。对于特定区域，如消防设施，建议每週实施一次使用洗洁精的深度清洁。

4.对电梯厅的不锈钢门及不锈钢制品，执行按照《不锈钢的清洁保养》指南的清洁维护工作。

5.首先，彻底清扫通道和电梯厅地板，随后将湿拖把拧干，进一步清理地面污渍及后楼梯区域。

6.进行热水器及其周边墙面的擦拭，同时清理地面的积水工作。

7.遵循《卫生间的清洁》的指导，依次清理男卫生间与女卫生间。

8.机关人员上班后，立即替他们打开水。

9.逐间清理办公室的卫生：

A.1. 整理个人物品：将各房间内的垃圾、杂物收纳至垃圾袋内。 2. 清理工作区域：归置桌面文件、报纸及办公设备。 3. 环境清洁：倾倒烟灰缸，随后用洁净湿润的毛巾擦拭桌面、座椅、文件柜、门窗以及花盆等设施。

D.对于大班台和大班椅的日常维护，推荐采用干毛巾与碧丽珠护理液进行清洁保养。

E.每天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。

10.将垃圾送至地面垃圾屋。

11.在接待会议、学习活动或访客时，应确保会议室的桌椅布置整齐，待客人落座后，为每位宾客提供一杯恰到好处（七分满）的热茶，并在一旁放置洁净的烟灰缸以供使用。

12.小时做一次全面巡视保洁。

13.每日对内墙采用干毛巾进行擦拭，以清除尘埃与手印；而对于外墙玻璃，则建议每月进行一次专业清理，确保外观光洁。

14.每月对灯具、灯罩、空调机出风口以及消防指示灯进行一次全面的擦拭，确保清洁无尘。

15.每月对天花板、天棚及后楼梯墙面进行一次清洁除尘作业。

16.每两周对大理石地面进行一次抛光打蜡，确保每周实施一次保养维护。

17.每半年，大理石墙面需进行一次专业打蜡护理；每月则需实施一次保养性抛光处理。

2.2标准

1.墙面采用大理石材质，经纸巾擦拭50厘米区域后，表面显现整洁，无尘埃残留；喷涂处理的墙面展现出光洁度，无任何污渍痕迹。

2.大理石地板光洁如新，其表面一尘不染；地毯则保持着纯粹的清洁，毫无污渍的痕迹。

3.在距地面1米的高度观察，天花板和天棚呈现出清洁的状态，无可见尘埃和蜘蛛网，玻璃门窗光洁无显著污渍。

4.卫生间呈现出清新整洁的环境，马桶洁净无渍，地板平整，未见任何纸屑与烟蒂的残留。

5.所有公共设施，如门、窗、扶手、灯具、风口及消防栓，经纸巾擦拭后应呈现无尘痕迹且无污渍的状态。

2.3注意事项

1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。

2.在使用办公室内的物品与文件时，请务必谨慎处理，确保轻取轻放，切勿随意挪动。

3.不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。

4.吸尘时不准动用电脑插座。

5.擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

3社区大堂的清洁

3.1作业程序

1.每日设定两个关键时段进行大堂深度清洁，即早晨8:30及下午13:30；常规情况下，每小时实施一次全面保洁，特别注重地面及电梯厢内废弃物的清理工作。

2.执行大堂地面的垃圾清理工作，运用长柄刷蘸取适量洗洁精，以有效去除污渍和粘附的口香糖。

3.清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。

4.完成大堂地面的尘土和污渍清扫工作，首先利用尘拖或拖把进行有效去除，随后将产生的废弃物运送至指定的垃圾收集点。

5.完成电梯轿厢的清洁工作后，采用湿拖把对轿厢内部地板进行两次细致的擦拭。

6.运用干燥的毛巾和专用的不锈钢清洁剂，细致地擦拭大堂内的各类不锈钢设施，包括门柱、镶嵌文字区域、宣传栏、电梯厅门以及电梯厢体。

7.擦拭公共设施如大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报架以及内墙面，操作流程为先用湿毛巾湿润，然后适当拧干后进行清洁。

8.首先，使用湿润的拖把对台阶进行两次基础清洁，然后确保拖把充分拧干，再进行一次精细的擦拭。

9.确保玻璃门表面的清洁，每周实施一次专业擦刮作业，使用专用毛巾进行擦拭。

10.出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

11.定期实施每月一次的灯具、风口、烟感器及消防指示灯的清洁维护工作。

12.大理石地面每季度需进行一次晶面保养，每周实施一次抛光维护；而对于地砖地面和水磨石地面，我们建议每月进行一次深度清洁，采用去污粉配合长柄手刷进行彻底刷洗。

3.2标准

1.环境整洁，地面一尘不染，不见烟蒂、碎纸或果皮残留，大理石地面与墙面闪耀着光洁的色泽。

2.公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。

3.不锈钢表面光亮无污迹。

4.玻璃门无水迹、手印、污迹。

5.天棚、风口目视无污迹、灰尘。

3.3注意事项

1.在操作电器开关和灯具时，务必采用干燥的毛巾，以确保安全，防止电击风险。

2.班长负责组织并协调所有操作人员，实施大理石晶面的养护与抛光作业流程。

3.托的士不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

4公用卫生间的清洁

4.1作业程序

1.在每日的工作时段内，我们特别安排了两个清洁时段，分别为早晨8:00至8:30以及下午13:30至14:00，旨在确保公共卫生间始终保持整洁卫生。

2.确保室内空气流通，实施全面清洁，包括对卫生间进行冲洗，同时使用镊子移除坐便器内的异物，如烟蒂。

3.完成地面废物清理，垃圾篓内的垃圾予以清除，并更换新的垃圾袋，随后归还原处放置。

4.首先，取适量洁厕水于专用水勺中，随后用厕所刷浸湿并仔细清洁马桶和洗手间的所有便器，最后确保用清水彻底冲洗干净。

5.擦拭面盆、大理石台面、墙面以及门窗标牌，采用湿润的毛巾配合洗洁精进行清洁。

6.首先，利用拧干的湿毛巾擦拭镜面和窗玻璃，随后再用干毛巾进行彻底清理。

7.首先，利用湿拖把对地面进行全面清洁，随后，确保地面干燥，再使用干拖把进行精细吸干。

8.在适当的位置施加香水或启用空气清新剂，同时在马桶水箱内放置樟脑球以保持清新环境。

9.实施每小时一次的地面清洁，包括垃圾和积水的处理。每月执行灯具的干毛巾擦拭维护，以及天花板的彻底清扫。

4.2标准

1.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

3.室内无异味、臭味。

4.地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4.3注意事项

1.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

2.用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

3.下水如有堵塞现象，及时疏通。

5玻璃门、窗、幕墙的清洁

5.1作业程序

1.先用刀片刮掉玻璃上之污迹。

2.按玻璃清洁剂与清水的比例兑好玻璃清洁溶液。

3.首先，将预先浸渍了玻璃清洁溶液的毛巾平整地放置于玻璃刮上，随后，以适当力度沿玻璃表面从顶部向下实施垂直擦拭。

4.污迹较重的地方重点抹。

5.使用专用玻璃刮清洁毛巾痕迹，确保顺利移除玻璃表面的水分。

6.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面接近时，

可以把刮做横向移动。

7.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8.最后用地拖拖抹地面上的污水。

9.在清理高处玻璃时，推荐将玻璃刮套装于伸缩杆上操作。

5.2标准

要求玻璃表面应彻底清除污渍和水痕，经清洁处理后，应用纸巾在50厘米范围内进行擦拭，确保无残留尘埃。

5.3注意事项

1.在执行高空作业任务时，务必实施双人协作，同时确保佩戴安全带与安全帽，保障作业安全。

2.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

6室外地面清洁

6.1工作程序

1.每日固定于早八时及午后一时三十分，实施两次全面的路面与绿地清洁工作，确保清除包括果皮、纸屑、落叶及烟蒂在内的各类废弃物。

2.每天9：,15：00~18：00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后18：：00由班长安排人员轮值保洁。

3.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.任何发现的污水、污渍或痰迹，应立即在三十分钟内进行彻底冲洗和清洁。

5.每日清晨及傍晚，果皮箱和垃圾桶均进行一次倾倒清理，同时采用长柄刷子蘸水进行细致的清洗。

6.每日早晚，垃圾屋周边地面均实施两次清水冲洗；而每周则进行一次深度清洁，采用洗洁精进行刷洗。

7.每日对沙井及明沟进行彻底清扫，确保铁盖板开启作业一次。

8.每日对户外广告标识及雕塑进行一次湿润布巾清洁。

9.每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

6.2标准

1.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

2.在距离宣传牌和雕塑一米范围内，视觉观察区域呈现出无尘无瑕的状态。

3.所有果皮箱及垃圾箱表面保持清洁，未见显著污染痕迹，无残留垃圾附着物。

4.沙井、明沟内无积水、无杂物。

6.3注意事项

1.大风天气注意高空坠物。

2.下雨天由班长视具体情况安排工作。

3.高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。

4.冲刷路面墙面时不得使用消防水。

7垃圾中转站的清洁

7.1作业程序

1.每日作业计划规定，按时启动垃圾清理流程，将废弃物运输至预定的垃圾中转站进行倾倒处理。

2.作业平台上，他们默契协作，首先将手推车推送到位，随后倾倒垃圾至垃圾压缩车内，紧接着对垃圾车进行现场清洗。

3.执行地面垃圾的收集与整理，随后将其装载至垃圾压缩车中。

4.对垃圾中转站内的地面和墙面进行彻底的洗洁精清洗。

5.实施定期消毒程序：每周采用喷雾器在垃圾中转站周边10米范围内实施一次敌敌畏药剂喷洒作业。

7.2标准

1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。

2.垃圾站内无臭味。

3.垃圾日产日清。

4.垃圾车在使用后始终保持外部清洁，无残留垃圾，且在停用状态下规范有序地排列。

第三节环保与高效保洁策略

3.1组织架构与人员配置详情

作为第三产业的重要分支，清洁业本质上是服务导向。无论是何种类型的清洁任务，其服务质量具有普遍性。除了严格履行合同义务，确保按时、优质、足量地完成清洁项目，清洁作业人员的专业行为、言语表达以及非言语沟通（如表情）同样至关重要。尽管业务精湛，但如果服务态度欠佳，恐怕难以赢得客户的青睐。唯有专业技能扎实，服务态度良好，且员工素质高，企业方能收获广泛客户的好感，从而稳固市场份额并保持竞争优势。

服务地点	岗位	人员安排	工作时间
颛桥中心（颛兴路122号）	13	14	8小时制
北桥分中心（金塔路120号）	5	5	8小时制
君莲分中心（沪光路151号）	2	2	8小时制
田园分中心（都市路4528号）	2	2	8小时制

3.2详细保洁职责与资源配置

(一)颛桥中心

1、位于颛兴路122号，包括门诊部、住院大楼、行政楼以及周边设施。

2、房屋建筑面积：9400平方米。

3、人员安排：14人

岗位	人员安排	工作时间
保洁领班	1	6：30-16：30（一周六天制）
保洁员	10	6：30-16：30（一周六天制）
电工、维修工	2	7：00-17：00（一周五天制）
电梯工	1	7：00-17：00（一周五天制）

(二)北桥分中心

1、位于金塔路120号的设施包括门诊楼、住院楼及周边室外区域。

2、房屋建筑面积：3604平方米。

3、人员安排：5人

岗位	人员安排	工作时间
保洁领班	1人	6：30-16：30（一周六天制）
保洁员	3人	6：30-16：30（一周六天制）
电梯员	1人	7：00-17：00（一周五天制）

(三)君莲分中心

1、地址：沪光路151号（门诊）。

2、房屋占地面积：4100平方米。

3、人员安排：2人

岗位	人员安排	工作时间
保洁员	2人	6：30-16：30（一周六天制）

(四)田园分中心

1、地址：都市路4528号（门诊）。

2、房屋占地面积：2318平方米。

3、人员安排：2人

岗位	人员安排	工作时间
保洁员	2人	6：30-16：30（一周六天制）

3.3详细工作职责与服务项目

(1)玻璃窗户、玻璃幕墙清洗

A、每两月清洗一次；

B、玻璃幕墙按院方要求清洗。（费用另计）

具体施工：

1、通过玻璃工具与专用玻璃清洁剂的协同操作，对玻璃进行细致刮洗，随后使用毛巾逐一擦拭窗框及窗槽，确保其洁净无瑕。

2、施工人员运用吊板技术，对玻璃幕墙进行专业清洗作业。

清洁标准：

1、所有玻璃表面光洁如新，毫无污渍和尘埃残留；门窗框清洁，无任何尘埃堆积或污痕可见。

2、外墙玻璃展现出光洁的表面，色泽明亮，毫无污点残留，无尘埃附着，亦未见锈斑痕迹。

施工流程：

1、用干毛巾擦拭表面灰尘；

2、按玻璃清洁剂与清水的比例兑好玻璃清洁溶液；

3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭残留水渍；

6、操作步骤如下：将预先浸渍了玻璃清洁溶液的毛巾紧密包裹在玻璃刮上，随后以适宜的力度垂直向下，自上而下地擦拭玻璃表面。

7、污迹较重的地方重点抹；

8、在玻璃与地面接近的过程中，刮除操作可与清洗步骤协同执行，此时采取横向滑动的方式进行.

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

(2)办公室清洁

A、行政楼

1、专为办公室设计的清洁工具，每日实施消毒程序，旨在预防细菌滋生。

2、每天清洗1次烟灰缸。保持干净整洁。

3、每日对办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、陈设装饰品、窗台以及各类电器和开关进行一次全面清洁，确保环境整洁无尘，一尘不染。

4、每日实施地面清洁，确保每半小时进行一次全面巡查，即时清扫保持地面整洁。拖地工作需每天进行两次，特别关注边缘区域，防止卫生盲点的出现。

5、墙面需保持每周一次的清洁，确保其整洁无瑕，尘埃不显眼。

6、每日一换的垃圾袋确保了垃圾桶始终清洁无异味。

7、建议每半个月对空调出风口进行一次清洁，确保其表面无尘埃积聚，无蜘蛛网困扰，以维持良好的通风环境。

B、科室及护士值班室

1、科室专用清洁工具均贴有蓝色标识，每日实施严格消毒，旨在预防感染风险。

2、确保每日清洁洗手池并实施一次垃圾袋的及时更换，以维持环境整洁，无任何不良气味。

3、每日对办公桌椅、资料柜、窗沿及电器开关、医疗设备等实施一次全面清洁，确保其表面光洁、整洁，无任何污迹残留，尘埃无侵扰。

4、实施每半小时一次的地面巡查，确保始终保持洁净。每日进行不少于两次的消毒水湿拖地面清洁。特别关注边角区域，防止卫生死角的出现。

5、确保每日医疗废物得到即时的消毒处理，随后按照类别进行分类收集，再安全地运送至指定的存放地点。

6、每周清扫1次墙面。保持干净整洁。

7、实施每半个月一次的空调出风