殡仪馆清洁维护服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第二章 保洁服务方案

作业流程：详述保洁服务的操作规程 服务保障措施详解 客户关系维护管理程序阐述

第三章：全面应急预案与专项事件应对措施

第四章 人力资源与物资配置策略

提出人员安排方案物资安排方案

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第一章 悼念厅大楼全面维护策略

第一节 洁净悼念厅大楼的详细保洁规定与服务要点

一、洁净悼念厅大楼的清洁服务详情与规范

二、规范的个人形象与行为准则

三、规范的行为与恰当举止指南

四、语言表达规范与标准指南

五、详述的保洁服务操作指南

(一)地面、门口、走道、楼梯

1.每天两次。

卫生规定：每日对地面、门口台阶、走道及楼梯进行全面清扫，务必采用专用胶质扫帚。严禁出现明显垃圾或过多杂物堆积于地表。随后进行湿态拖地处理，步骤如下：先以配置清洁剂的水进行初次拖洗，随后以清水冲洗以确保清洁，最后确保地面干燥无残留水分。

(二)墙面

1.每周一次。

处理步骤：采用湿润的毛巾轻柔地擦拭墙面的污渍，务必控制力度，防止与未清理区域产生显著对比。然而，这种方法仅能达到初步清洁，要实现彻底清除，墙面需进行深度打磨，只需去除表面涂层的薄层即可。

3.白色涂料清洁方法：

由于使用砂纸打磨，原有的污渍得以轻易去除，同时也会磨去表面的部分颜色涂层。因此，只需进行一次重新粉刷即可完成修复。

(三)天花板

1.每周一次。

清扫策略：传统的单一扫把清理墙壁和天花板尘埃往往效果不佳，尘埃容易散落。采用改良方法，即先用一条洁净的湿毛巾包裹扫把，每扫两下后，取下毛巾清洗并拧干，再重新包裹。如此操作不仅能有效防止灰尘四溅，而且能实现墙面的深度清洁。

(四)扶手、栏杆

1.每周两次。

清洗方法：通常情况下，可使用湿抹布擦拭，对于顽固污渍，适量添加清洁剂。若需清洁难以触及的区域，可借助废弃的牙刷。若保持定期清洗，干抹布即可满足日常清洁需求。然而，务必谨记，切勿使用钢丝球或其他硬物，以免刮伤不锈钢表面，损害电镀层，长期可能导致扶手栏杆锈蚀。

(五)卫生间

1.每天一次。

卫生规定：每日对厕所及洗手池实施双次清洗。确保便池洁净无垢，地砖、墙面砖、洗手台光洁干燥，无污渍残留于卫生间墙壁及蹲位隔断。垃圾清理工作日间进行一次，每次清扫完成后，立即整理并移除工具与废弃物。

(六)电梯间

1.每天一次。

我们致力于每小时对电梯按键及扶手进行细致清洁，确保其表面细菌数量得到有效控制。

2.方法：

(1)准备工作

请确保配备齐全以下所需物品：抹布、干毛巾、水桶、适用的清洗剂、清扫工具（如扫把和拖把）、吸尘器，以及根据规定可能需要替换的地毯。

(2)清洗轿厢内壁

首先，将配制好的清洗剂均匀地倒入水桶中，然后取出一块干净的抹布，确保其充分浸湿。接着，拧干抹布，按照从上至下的方向，对轿厢内壁进行力度适中的擦拭。

面对墙壁上附着的顽强污渍或印记，建议使用铲具轻轻刮除，或者先均匀喷涂清洁剂，随后用抹布进行反复擦拭以达到清洁效果。

取另一块洁净的抹布，浸润于清澈的水中，然后将其沥干，紧握并彻底擦拭以确保清洁无余。

4)用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

轿厢天花板建议每週进行一次清洁，对于照明灯饰和镜面摄像探头，应采用半湿毛巾轻柔擦拭；而对于其他区域的清洗，则遵循与轿厢内壁相同的清洗程序。

(3)清洗轿门内槽、轿厢地面

杂物可通过铁钩被有效勾起，同时，沙粒则可利用吸尘机进行深度清理，确保轿门内槽的洁净。

当轿厢内铺设的是每日更换的地毯时，操作流程如下：首先掀开旧地毯，随后使用半干湿拖把对轿厢地板进行全面清洁。确保拖过后地板干燥，再铺设崭新的地毯。

对于装有固定地毯的轿厢，建议每周实施一次清洁程序：首先使用吸尘机清除表面的沙粒和杂物，随后采用洗地机（地毯专用清洁设备）配合适当的清洗剂进行深度清洗。

针对木质或合成塑料材质的轿厢地面，建议首先运用湿地拖配合适当的清洁剂进行擦拭，随后以清水进一步拖洗，最后利用干地拖确保地面无水渍残留。

(4)清洗电梯轿厢门

电梯轿厢门通常采用不锈钢材质，清洁时需先均匀喷洒适量不锈钢清洁剂，随后使用棉质柔软布料按照从上至下的顺序擦拭，确保轿门表面光洁如新。

完成清洗程序后，务必对电梯轿厢进行全面审视，确保无遗漏或清洁不彻底的区域，一旦发现应立即进行补充清理，最后请通知电梯维修人员启动电梯。

(七)门窗、玻璃

1.每周一次。

作业流程如下：首先，使用刀片清理玻璃表面及其边缘的尘垢。接下来，按照1：10的比例稀释玻璃保洁剂并加入清水。将毛刷浸入调配好的保洁剂溶液中，确保多余水分被拧干。然后，以适当力度由上至下沿着玻璃表面顶部施擦，随后利用玻璃刮除掉多余的水分。在清洁低部区域时，玻璃刮需横向移动。接着，用无绒布擦拭玻璃表面及框架上的残留水迹和水珠。最后，用拖把彻底清扫地面上的污水。在处理高处玻璃时，可通过安装伸缩杆来操作工具。在清洁过程中，遵循先湿润后干燥的原则，先用湿布擦拭，再用干布清除污渍和指纹。

(八)楼道阶梯

以下是清扫与维护工作的具体步骤：    1. 准备清扫工具：一柄扫把、一把垃圾铲、适量胶带若干。   2. 从底层开始，按照自下而上的顺序清理楼道阶梯，将捡拾到的果皮、烟蒂放入专用垃圾袋，随后投放至垃圾车。   3. 使用胶桶盛装清水，洗净拖把后，确保拖把水分适中，从顶层向下逐级进行拖抹，过程中需多次清洗拖把以保持清洁。   4. 每日进行一次全面的楼道拖地工作，从顶楼至底层进行。   5. 对楼道标识牌、各类弱电箱门以及各类常用开关盒等公共设施，每日进行一次擦拭，特别关注有污渍的区域，必要时使用清洁剂进行深度清洁。

(九)通风口

一般换气扇使用两三个月以后，要进行清洗，清洗前要拔掉插头断开电源，以防触电。用肥皂水擦洗一下换气扇的扇片和机身部位，将风叶、百叶窗和面板上的油污清除。清洗时不能用腐蚀性的化学溶液，否则易损坏塑料件和外层油漆。清洗完后，再向电动机外壳加油孔内滴几滴机油。过滤式的换气扇还应定期清洗过滤网格，如果活性炭的网格须晾干，否则会影响过滤作用。换气扇不宜频繁开关，并且要避免高温和阳光暴晒，以免叶片变形。换气扇清洗后重新安装时，必须拧紧风叶螺母，防止通电后风叶旋转飞出，发生意外事故。

(十)地毯

维护与清洁建议：  1. 定期清扫：每日运用吸尘器对地毯进行清洁，避免污渍和尘垢深入纤维，频繁的维护有助于后续深度清洁。  2. 地毯保养：地毯使用多年后，建议适时调整其摆放位置，均衡磨损状况。如有局部凹凸不平，轻拍或使用蒸汽熨斗轻烫处理。  3. 去污处理方法：    - 墨水渍：使用柠檬酸擦拭，随后用清水冲洗并用干毛巾吸干水分。    - 咖啡、可可、茶渍：采用甘油去除，再用清水洗净。    - 水果汁：冷水与少量稀氨水混合，轻轻擦拭后清水冲洗，最后用干毛巾吸干。     4. 异物清除：轻质绒毛和纸屑可通过吸尘器轻松移除。对于碎玻璃，宽胶带可粘取大块碎片，粉末状碎玻璃则需用湿棉花吸附，再用吸尘器处理。

(十一)台阶、绿地

1.每天一次。

作业流程如下： 1. 对广场、阶梯及绿化区域进行定期巡逻，立即清除地面上的垃圾、碎纸和烟蒂。 2. 如遇地面局部污渍，采用保洁剂配合胶刷进行深度清洁。 3. 清理绿化地带时，同步处理枯枝落叶，保持环境整洁。 4. 遇到难以扫除的杂物，需手工拾取，确保无遗漏。 5. 在遇到雨水积聚于台阶时，利用推水刮进行有效排涝。 6. 雨停后，迅速使用胶质扫帚清理广场上残留的积水和泥沙，保持干燥与洁净。

(十二)垃圾箱、垃圾池、烟灰缸

1.每天清洁两次。

作业流程如下：    1. 使用铁铲清理池内垃圾并装载入手推车，随后用扫帚彻底清扫残留垃圾，开启水阀对池内外进行冲洗。      2. 在垃圾池内外瓷砖和门表面均匀撒上去污粉或洗衣粉，随后用胶刷仔细擦洗污渍。    3. 接下来，进行排水道疏通，确保垃圾池周边水泥地面清洁。    4. 再次打开水阀，对垃圾池内外进行全面冲洗，并同步使用扫把或胶刷辅助清洁。    5. 关闭水阀，收起水管，确保垃圾池铁门锁紧。    6. 清洁垃圾桶或果皮箱，首先移除内部垃圾，将垃圾箱移至水源附近，用水初步冲洗，然后针对污渍使用少量去污粉擦洗，洗净后归位。    7. 对于烟灰缸，首先倾倒杂物，倒入适量白醋浸泡一段时间。接着，用海绵强力擦洗，特别是烟垢部位，重复擦拭直至洁净。最后用清水冲洗并晾干。    8. 如需，烟灰缸杂物也可先倒出，撒上一层小苏打，用湿抹布擦拭后，清水冲洗晾干即可完成清洁。

1. 宣传栏展示设计 2. 照明设备安装 3. 地面装饰线条规划 4. 水管管道布局 5. 导向标识制作与安装 6. 灭火设施箱体配置

1.每两周一次。

操作步骤：首先，使用抹布进行擦拭，对于粘附的异物，如能轻易剥离，可直接徒手撕下。若遇到顽固不易脱落的部分，建议采用小型铲子辅助，以确保表面清洁无残留。

(十四)灯具、空调、风扇、通风口

1.两个月一次。

1. 准备阶段：首先，利用小型吸尘器清理表面尘埃。 2. 清洁步骤：随后，取适量洗洁精或专用家具清洁剂，均匀涂抹在抹布上，边擦拭边更换抹布位置，确保全面清洁。 3. 处理金属灯座：对于金属灯座，先去除表面尘垢，随后取少许牙膏在棉布上，轻柔擦拭。 4. 电器清洁：对于风扇和空调，务必在断电状态下，使用拧干的湿布轻拂以清除灰尘。

六、廉洁保证书

致：XX公司

我司庄严声明：严格遵循零容忍政策，拒收任何形式的贿赂与礼品。

特此声明！

磋商供应商名称（签章）：XX公司

日期：XX年XX月XX日

第二节 详细项目执行策略

一、环境清洁管理计划

根据规定，我们将确保配备专业训练有素的员工及必需的清洁防护设备。在明确的清洁作业区域与项目详单内，严格遵循工作流程与操作手册，实施标准化的保洁服务，力求达成以下目标：

环境卫生管理严格遵循国家及地方的环境卫生活动标准。

确保遵循甲方公司的清洗与消毒标准，并接受其全程监督。

确保清洁达标率为百分之百，满意度达到百分之九十五。我们严格遵循甲方公司的清洁规范，持续维持各个清洁区域的洁淨整齐，秉持专业的职业素养，未接获任何投诉。

二、管理的模式

在甲方相关部门的严谨审视与指导下，根据实际需求制定并执行详尽的规章制度、操作流程和服务标准，同时实施有效的监督机制。

三、清洁服务标准与期望

确保按照甲方设定的严谨规格提供优质服务，并在遇到疑问时，及时与管理部门进行有效的预先沟通。清晰理解并记录客户对服务的详细需求，针对需求表述不明确的部分，我们将呈上本公司标准化的操作流程和技术解决方案，供客户审阅和修正，直至获得甲方的充分确认。

按照甲方的实际需求，我们制定严谨的年度、季度及月度清洁工作计划，致力于营造每日都呈现崭新洁净环境的优质服务体验。

每位保洁人员依据区域特性定制详细的工作规划，实施责任明确的管理制度，确保每个职位具备切实可行的操作规程，并严格按照既定流程执行任务。

管理人员专责现场的劳动纪律监管，确保工作质量可追溯并记录在案，同时致力于维护安全环保标准。他们协调工作任务进度，积极倾听并处理客户反馈，定期实施客户满意度评估。

确保大楼内部环境实现100%的洁净达标，同时满意度达到96%。

甲方需履行日常接收客户监督与反馈的职责，对于客户的投诉与警告，若经多次提醒