墓园管理服务方案服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1服务方案

1.1全面服务提案

1.1.1我们的管理模式与实施策略

1.1.1.1管理方式

1.设立并优化针对墓园特性的日常维护与服务的物业管理体系，确保员工照片公开透明，公示于显眼位置，以便内部员工、墓主及其家属进行监督。

2.根据项目特性及专家建议，我们将构建一套契合项目需求的安全防护体系，致力于在公司管理周期内实现零安全事故的目标。

3.实施内部策略，着重提升员工的综合素质，确保各项规章制度的有效执行，坚持赏罚分明，秉持优胜劣汰的原则。

4.构建完善的质量管理体系，并确立健全的质量管理档案。针对定期检查维护、新部件替换及报废等实物资产，需实施详尽的登记与记录，确保分管管理人员的签字确认，以此践行节约原则，实现成本效益的最大化。旨在提升所服务区域物业产品的实用性和经济效益。

5.确保信息传递的高效性：公开物业公司维护热线电话及各类专业人员的联系方式，通过实体公示板呈现。积极接纳各方建议，物业管理项目主管需定期巡检管理区域，针对发现的问题迅速进行整改。致力于提供全天候的优质服务，不断完善和提升服务水平。

1.1.1.2 战略构想

1.构建竞争激烈的人才引进机制，致力于培养一支素质优良、技术精湛、业务熟练且视野开阔的员工团队，从而为企业的持续发展夯实稳固的基础。

2.经营策略聚焦于物业管理，致力于多元化发展，以此提升企业的经济效益，确保企业稳健步入有规划与持续增长的发展路径。

3.持续提升企业管理体系，采用创新的现代企业管理策略，实施内部资源的有效整合，着力塑造企业文化底蕴，彰显独特的管理风格，从而树立起卓越的企业管理服务品牌。

4.致力于团队能力建设，通过优化企业形象，积极构建与社会公众的良好关系，主动投身于社会公益活动，从而有效提升企业品牌知名度，以实际行动回馈社会对我们的鼎力支持与关爱。

1.1.1.3管理工作计划

(一)管理工作计划流程图

(二)流程图说明

1.根据项目特性，我们将中标后的管理工作划分为三个阶段，即筹备期管理、接管验收管理和日常运营期管理。每个阶段都针对具体的工作内容制定了详尽的工作规划。

2.公司将严格执行质量保证体系，对整体运作的各个环节进行详尽的工作分解流程管理。所有操作环节均受到严密监控，以确保管理效能的充分发挥。此外，整体运作流程将采用计算机化的管理模式。

(三)模块化管理思路

为了确保服务方案的有效性和针对性，我们需准确理解项目的特性、实施挑战及采购方的关键需求。我方承诺，将依据实地考察的成果，以本项目墓园独特的日常维护特性为基石，坚持以客户为中心的需求导向，并遵循ISO 9001的质量管理体系，精心设计出务实且具有针对性的工作计划。我们将立足于物业等级，明确三个关键抓手，实施差异化、分级别的保洁服务策略。

针对繁重而辛劳的保洁与绿化养护任务，我们凭借丰富的墓园维护管理经验，将对这些工作进行周密且科学的规划。目标是实现规范化管理，提升服务质量，并有效降低工作复杂度。鉴于项目特性，我们将采取定制化的管理模式。在管理实践中，我们坚守以下三大准则。

1.优质服务理念：服务作为运营基石，以服务驱动管理，始终围绕采购方的需求展开。针对墓园物业的独特性质，服务需具备灵活性与人性化，以人本为中心，适应变化，满足采购方对物业管理服务的合理期望。

2.遵循ISO9001质量管理体系的标准化准则，我们致力于构建完善的规章制度，全面实施ISO9001国际质量管理标准，确保全体员工在操作中严格遵循制度，提供规范化服务。每位员工明确其岗位责任，依据既定规程行事，以实现工作质量的稳定提升，从人治转向法治，推行‘言必行、行必果、事必记’的程序化操作流程。

3.项目部实行全员责任制管理模式：所有成员需对管辖区域的保洁与绿化养护工作进行知情、报告、处理与监督。对于个人工作区域内的任何工作失误，无论是直接责任还是间接责任，相关人员均需承担。通过利益共享，激发团队协作精神，提升全员的责任感。

(四)具体工作措施

1.实施岗位目标责任制，明确工作区域划分，以此激发员工的责任感、积极性与自主性。

2.严谨监控服务实施流程，并实施有效的指导，以防止和管控服务质量的偏离。

3.致力于提升员工的专业技能训练，旨在通过增强他们的技术素养和思想境界，确保工程品质的不断提升。

4.实施绩效激励制度，严谨进行服务质量的评估与监控，奖赏卓越，惩戒落后。

5.构建完善的采购体系，以确保保洁与绿化养护作业所需的机械设备及各类物资的质量、数量并确保准时到位。

6.确保员工管理工作得到有效提升，同时致力于提供完善的生活与工作后勤支持。

7.制定各种工作的操作规范；

8.构建和完善服务质量监控体系，对服务质量的偏差进行有效识别与矫正。

(五)进场准备及作业计划编制

1.项目经理亲临现场，查勘实际情况后确定施工进场的时间节点。

2.与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。

3.根据合约人数可适当增加人手计划、以后逐步减至合约人数。

4.提交材料控制部门一份关于驻场设备、工具及耗材的申请方案。

5.敬请全体员工领取劳动保护装备，包括工卡与工作服，以便顺利完成入场准备工作。

6.编制地盘岗位人员安排表。

7.编制地盘各岗位清洁计划表。

8.编制现场保洁整改方案。

9.领取地盘所需各类表格。

(六)进场后的工作

1.落实员工工作岗位及定岗职责。

每日实施员工仪容仪表的例行检查；并严格执行每日作业核查制度，确保日间工作的闭环管理。

3.监督并确保现场作业人员遵循严谨的操作规程进行工作。

4.确保各岗位工具配备的执行与追踪，并规范工具的使用与摆放位置。同时，严格执行物料的登记管理规定。

5.组织落实定期作业计划合理分工安排。

6.概述并整理当日工作任务，规划明确的次日工作计划。

7.当日工作进展需向甲方管理层进行汇报，就相关事项征询宝贵意见，并对可能存在的问题立即进行修正。

8.依据实际工作环境与进度，适时优化岗位配置及工作计划安排。

9.实施全员岗位培训计划，致力于提升员工的专业技能，从而确保保洁工作的高质量标准。

10.提交经精心调整的工作计划及人员配置方案，供甲方及公司审阅，并确保按照既定计划实施作业。

11.建立健全人员岗位责任制，实施月度评估体系，严格执行考勤管理制度，并辅以月度报表以确保绩效追踪与管理的透明度。

(七)安全管理措施

我司秉承的安全理念为：严谨管控，以安全为导向，强调预防为主。我们的安全目标设定为实现"零事故"：杜绝死亡与严重伤害，防火灾隐患，防范盗窃，维护设施完好无损。

1.建立健全安全管理组织机构

(1)设立由主管领导的工程安全监管机构，负责履行安全监察职责，其中主管担任安全管理员，并确保安全措施贯穿于班组活动之中。

(2)遵循"安全至上，预防为要"的原则，将安全置于工作的首要位置，强化安全保障体系，切实执行各项安全责任制，并确保安全审计工作的全面实施。

(3)所有特殊工程项目人员需具备相应资格证书，并强化安全培训与管理，作业过程中严格遵循操作规程进行。

(4)强化劳动安全防护措施：针对存在风险的工作区域，实施严谨的防护手段，并悬挂明显的危险警示标识，以确保作业区域的醒目提醒，同时着重提升作业人员的自我防护意识。

(5)建立健全安全责任制和实施定期安全工作核查机制，严格执行每日例行检查及每周一次的安全活动日规定。针对检查中发现的问题，设定明确的整改期限并督促执行。

2.具体保证制度

(1)实行安全责任制

项目主管全面担纲安全管理工作，各专业班组的班组长则作为其所在专业领域的首要安全责任人，实施逐级监督与控制，确保责任分明，监管到位。

(2)进行安全教育

所有保洁组成员应具备三级安全教育培训经历，并通过相应的考核，确保其资格合格。

(3)购置保险措施

在保障员工安全的举措上，我们不仅强化安全教育培训，构建全面的安全管理体系，而且每位员工在上岗前均会配购个人意外保险，同步实施相应的保险政策。对于清洁剂的使用，我们格外注重其安全操作规程。

关于保洁工程所需清洁剂（涵盖各类清洁剂、蜡液、去蜡剂、晶亮粉以及不锈钢养护剂，以下统称为清洁剂）的使用，须严格遵守如下规定：

1)所有选用的清洁剂须由正规制造商生产并确保符合国家规定的质量和环保标准。在投入使用前，必须提交相应的产品质量合格证书、质量标准以及产品检验报告。

2)应当严格禁止采用诸如天那水、汽油等具有低闪点且易燃的清洁剂。

3)严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

4)禁止采用可能引发物品损害、设备设施锈蚀、褪色或形变的清洁剂。如因使用此类清洁剂导致的物品损坏、设施腐蚀、色彩变化或结构变形等后果，使用者需承担全部相关责任。

(5)安全守则

1)员工在保洁岗位上严格遵循安全规章制度，积极响应管理部门的调度与指挥。在出勤前，他们确保充足的休息并严禁饮酒，以保持上班时的精力充沛。在遇到特殊情况时，他们主动出击，积极提供援助。

2)“五注意”

注意警示标志，谨防发生意外。

注意机械设备运作，谨防夹伤。

注意地面积水、积油，谨防滑倒。

注意高空坠物，谨防砸伤。

对于设备的异常情况，务必做到迅速察觉并立即解决，以防止可能发生的事故隐患。

3)“七不准”

不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。

不准擅自移动改换防护装置、警示标志。

不准发出违章指令。

不准在追逐打闹、打架斗殴。

严禁采用存在安全风险的工具及设备，并坚持依据事实行事，杜绝主观臆断。

在值班期间，严禁饮酒、阅读报刊杂志、闲聊或打盹。

3.设施设备的安全保护措施

(1)严格遵守甲方的各项管理制度，按照既定的清洁规程开展工作，确保操作有序，遇到不明事项须经主管审批后方可执行。

(2)对于无法识别的清洁剂，应立即将其销毁，切勿误用于日常清洁任务。确保各类设施的清洁材料选择准确，与设施材质相适应。所有入库的清洁用品必须来源于正规制造商，且配备完整的产品合格证书，明确标注有效期限。

(3)在执行清洁机房任务时，应严格遵循甲方工程人员的指导，以确保操作安全，防止任何意外导致的人身伤害和财产损失。

(4)作业于夜间须确保充足的照明条件，任何不明状况均不得鲁莽进行操作。

(5)员工在工作中全神贯注，行事细致谨慎，致力于防止因个人疏忽导致设施设备的损坏。

(6)在执行机械设备清洁作业前，务必首先确保设备运行正常。若发现异常，则应立即暂停操作，进行必要的维修检查。设备状态良好时，务必严格遵循操作手册中的规程进行操作。

(7)在排放清洁废水的过程中，务必确保无遗留的毛巾或其他固态物质，以防止阻塞排水管道。

(8)任何设施按钮均需谨慎操作，以预防意外发生。

(9)驻场员工在日常清洁和服务工作中，作为直接责任人，频繁察觉设备松动、突发的水管破裂、漏水现象以及照明设施故障（如照明灯不亮），这些问题一经发现，他们即刻向管理部门汇报。这种即时反馈机制犹如增派了数十双监督之眼，有利于物业管理部门迅速进行维修或隐患排查，从而有效预防意外事故的发生。此举有助于管理部门及时发现问题，提升工作效率，并能尽早消除安全隐患。

(10)在实施严格的员工安全保密监控与教育的同时，员工应积极履行职责，一旦在日常工作中察觉到任何可疑人物、物品或公共设施的损坏行为，应立即向管理部门汇报。员工需深刻认识到自身的行动与公司声誉紧密相连，以高度的责任感和主人翁精神，致力于维护良好的工作环境和企业形象。

4.主要预防及控制措施

(1)任何设备的操作人员都必须具备相应的专业上岗资格，严禁无证或违规操作。

(2)作业时，上岗操作人员应着标准的工作服与安全鞋，严谨穿着拖鞋执行职责。针对上树作业，强制要求佩戴安全带并配备防滑鞋，以确保全方位的安全防护措施到位。

(3)在操控农药喷洒设备及机械化作业中，植保工作者务必确保自身及其周边环境，特别是人员、食物和水源的安全防护，务必谨慎行事。

(4)毒剂的储存与管理须严格遵循农药存放的相关规定，应设立专用仓库（或专用房间），指定专人负责，详细记录药品名称、数量，并按类别有序排列。确保储藏于阴凉、通风且干燥的环境中，同时务必注重防火、防盗及防冻措施。

(5)作业班操作人员在领取药剂时，需依据领药凭证进行严格核查，并指派专人负责妥善保管，以防止领用错误、遗失或随意丢弃。使用完毕的盛装药剂的物料应及时整理并一并归还仓库，严禁随意放置或遗失。

(6)所有参与药物配制与施用的人员，必须严格遵循农药安全操作规程，着重强调对高毒性药品的防护措施，确保避免皮肤接触、误入口鼻或眼睛。

1.1.2明确服务期望

1.1.2.1保洁目标

1.需求多名保洁人员。

2.所有区域，包括办公楼与祭奠堂，务必维持清洁无暇，杜绝垃圾残留及卫生盲点的存在。

3.保洁工作采取了明确的岗位责任制，实施定员、定岗并落实到个人责任区域，确保职责分明。

4.确保内部道路、广场及人员密集区域每日清洁频率不低于两次，同时配备专人进行全天候维护保养。

5.公共卫生间水电设施等保持完好齐备。

6.卫生间日常维护规定如下：每日务必实施全面清洁，其中包括粪槽、尿槽及瓷斗每周至少擦拭两次，确保无残留污渍。在清明假期期间，依据人流量动态安排不定时深度清扫，始终维持公共卫生间的洁净与整洁。

7.绿化带：无杂物、无污迹。

8.停车场：干净、无垃圾、无杂草。

9.内地面：无灰尘、无蛛网、光亮。

10.地毯：无污迹、无异味、干净。

11.门窗槽及周边区域应保持清洁，无尘埃、污渍残留，表面光洁无水痕，显现其明亮特性。

12.维护标准如下：天花板应始终保持洁净，无尘埃与蜘蛛网；台阶需定期清扫，确保光洁，无积尘；柱体表面需定期擦拭，不得有垃圾残留。

13.室外环境：表面光洁明亮，无任何污渍残留，干燥无积水，保持清洁状态。

14.楼梯扶手、楼道窗等擦拭与清洗。

15.垃圾桶表面清洁无污渍，内部干燥无积尘，底部无积水，周边环境整洁，无废弃物残留。

16.祭奠区域保持整洁，无积存落叶，步道干燥，无青苔滋生现象。

17.确保楼梯道散水坡与排水明沟的淤积泥土得到彻底清理，以维持水渠的畅通无阻，防止因树叶、废弃物导致的堵塞现象发生。

18.关于馆区的卫生保洁垃圾管理规定如下：确保每日垃圾清运不少于一次，坚决防止绿化及保洁废弃物过夜堆积于馆内。任何焚烧绿化保洁垃圾的行为在馆区内均被严格禁止。

19.清除墙面、楼道、电线杆以及公共宣传设施（栏牌）上的各类张贴物

20.负责生活废弃物、建筑物残余物以及祭祀用品等垃圾与杂物的转运与收集工作，包括垃圾桶的装载、移动及定位复位操作。

1.1.2.2绿化养护目标

1.需求绿化养护人员多名名。

2.各个地段的植物在馆内需展现出蓬勃的生命力与精致的艺术构型，绿植配置需凸显其独特风貌。

3.1. 清理及时：对树木进行荫枝、弱枝、病虫害枝的修剪与整形，确保树冠整洁，无枯枝败叶及杂草丛生。 2. 树姿维护：对倾斜可恢复的树木实施矫正，倒伏树木需立即处置。 3. 安全管理：对发现的枯树和存在安全隐患的危树进行及时处理。 4. 土壤修复：对于树木根部的缺穴，务必迅速填补并进行新植工作。

4.确保室内植物的土壤疏松且排水良好，防止土壤硬化及积水现象的发生。

5.定期维护灌木丛与绿篱的整洁与艺术构型，确保其视觉效果优美且完整，实施必要的土壤改良与施肥，每季度实施不少于一次的施肥作业。

6.按照馆区特性和采购需求，我们实施定期的园林花卉坛景配置工作。配置过程中注重层次感的营造与色彩的和谐搭配，对于花坛中的空缺株植迅速进行补种，确保花卉景观整洁，及时清理凋谢花朵。

7.1. 草坪维护：实施定期修剪，确保单一草地无杂草生长。    - 细叶结缕草：纯度要求不低于95%，草高控制在4厘米以下。    - 大叶油草：纯度不低于90%，草高限制在8厘米以内。 2. 湿度管理：维持草地湿润，冬季需额外增加浇水频率，保持草坪绿色鲜艳。 3. 卫生标准：保持草地清洁，避免黄土裸露。 4. 冬季养护：冬季前进行一次及以上施肥。 5. 病虫防治：对园内植物病虫害实施及时有效的防治，预防扩散至大面积灾害。 6. 预防与治理策略：坚持早防速治原则，确保植物健康。

8.中标供应商需对因管理疏忽导致的苗木死亡承担补种责任，相关费用由供应商自行承担。

9.定期根据植物生长状态实施修剪、施肥及杂草清理等基础维护工作，以保障盆景的健康成长和艺术构型。每年需进行至少一次土壤更换作业。

10.在养护过程中，需对外来杂枝与杂草进行全面清理并进行外运处置。

1.1.2.3 安保服务目标

1.需求秩序维护员、保安人员多名。

2.不发生人身未遂及以上事故；

3.确保现场安保管理服务人员的巡查和应对措施得力，从而预防因管理疏漏导致的失窃或电力设施损坏等群体性事件的发生。

4.确保不会出现由现场消防管理服务人员疏忽导致的火灾事故，或因其巡查、处理不当引发的火灾事故蔓延情况。

5.确保不发生任何八级及以上的人员伤害、设备损坏或信息系统安全事故。

6.确保不会因采购方未能按期履行工作任务或巡视检查不足，导致墓园运营受到任何干扰或影响。

7.确保现场安保及消防管理服务人员在操作中零违章，且公司内部违章记分严格控制在考核指标范围内，无超标情况发生。

8.确保在服务过程中不因现场安保、消防管理服务人员的职责范围内操作导致轻微及以上级别的交通事故，其不负同等及以上责任。

9.确保不会出现与现场消防管理服务团队相关的突发状况、安全事故发生，以及各类报表报送的延误、遗漏、虚假报告或隐瞒行为。

10.现场的安全与消防管理服务人员严格遵循规定，确保佩戴相应的安全防护劳保设备。

11.确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密及内部网络与外部系统的不适当连接行为。

12.在工作期间，确保不因个人过失导致承担主要责任的治安或刑事案件。

13.不发生应急突发处置不当事件

14.不发生损害招标人社会形象的行为。

15.不发生车辆乱停乱放现象。

16.确保避免任何由责任疏忽引发的人身安全与财产损失事件的发生。

17.严格管控并取缔擅自改动墓地及其违规装饰的行为。

18.祭祀期间“禁燃禁放禁烧”等。

1.1.2.4安葬与祭奠服务目标

我们致力于为在世者与逝者提供无微不至的服务，营造出如同家庭般的关怀。我们的安葬与祭奠服务旨在成为在世亲人的坚实依靠，共同分担丧事的繁重任务，传递情感支持，让他们感受到如同亲属般的陪伴。同时，我们也力求让逝者的亲人深信，我们不仅是他们思念的对象，更是长久以来默默守候的家人。

1.1.3服务管理思路

1.1.3.1专业管理

1.项目筹备团队构成：集结了来自本公司物业部门，包括安保、保洁及客服等专业领域的经验丰富的管理人员共同参与。

2.人力资源配置与培训策略：为了保证物业服务的专业水准，我们将招聘具备高技能素质的员工。针对物业管理的三个关键阶段——初期介入、日常运营以及节假日和活动期间，我们将定制并严格执行相应的培训方案，以满足各阶段工作需求的特定要求。

1.1.3.2深度介入管理

1.根据墓主、墓主亲属以及他们在日常管理阶段及节假活动期间对墓园维护的独特需求进行深入理解，我们积极主动地提供定制化的专业服务。

2.我们通过定期和不定期召开供应商协调会议，与运营部门保持紧密沟通。在持续征求反馈、不断提炼和完善墓园管理经验的过程中，我们积极主动地提供更为周到的服务。

1.1.3.3即时服务、显性管理

1.提供即时响应的服务，致力于在客户提出需求的那一刻迅速作出反应，以确保向客户输送高效且令人满意的优质服务体验。

2.显性管理体现在客户在寻求援助时能够即时接触并获得相应服务人员的专业咨询与问题解决

3.实施ISO 9001标准管理体系：作为墓园日常维护规范化的核心手段，我们计划全面采纳ISO 9001质量管理体系，旨在确保管理流程的规范化与制度化。

4.依托专业联盟，我们集结业界实力强大的外包服务商，致力于在维持低成本高效运作的同时，严守服务质量标准，从而提升墓园日常维护的管理水平。

1.1.4定制化一站式服务提案

1.1.4.1环境管理

(一)保洁服务

全球普遍关注的环境保护议题中，尤其在强调生态理念的陵园领域，倡导绿色与可持续发展显得尤为重要。陵园设计应力求与自然和谐共生，实现人与环境的深度融合，这就意味着对陵园环境的环保考量是必不可少的核心要素。

1.服务范围涵盖办公区域（包括楼道、卫生间等）以及骨灰存放场所的环境卫生维护；园区和墓区的公共区域清洁打扫与祭祀物品垃圾的收集与清运等工作内容。

2.服务团队特性：热忱周到，坚韧不拔，严谨敬业。

3.作业时间：白天动态保洁。

(二)墓园绿化

人对于所处环境的舒适感受直接受环境绿化状况的影响。在中国的传统殡葬理念中，人们倾向于认为逝者应回归自然，与天地融为一体。因此，陵园园林绿化的质量直接影响着整体环境的宜人性。

四季不间断的园林植物养护管理工作涵盖了一系列关键环节：包括水分管理（浇水与排水）、营养补充（施肥）、土壤维护（中耕除草）、景观塑造（整形与修剪）、防寒措施以及病虫害的预防与控制。

(一)服务内容

1.致力于维护绿化设施的完整性与茂盛状态，包括铲除杂草、消除攀缘植物、有效排水、实施树木补种、施加适宜肥料，并对倾斜树木进行及时矫正加固。

2.养护与管理工作涵盖如下内容：乔木与灌木的灌溉、施肥、修剪、刷白，地被植物的维护，草坪的浇水、施肥操作，补种苗木，防治害虫，以及针对草坪的冬季防寒和春季补播草籽等日常保养任务。

3.执行绿化区域内全面的垃圾和废弃物清理工作，同时实施日常养护巡查与看护任务。

4.确保墓园周边环境每半年至少进行两次清理，以防止因杂草丛生、枯草堆积等导致园区内的火灾隐患及植被健康问题。

5.针对道路绿化中出现的因人为因素导致的土壤裸露和自然灾害影响下的植被养护不足问题，着重进行枯死苗木的补植工作。

6.整形与修剪

在园林植物栽培的综合养护环节中，整形与修剪扮演着至关重要的角色，同时兼具审美意趣。其核心目标不仅在于平衡植物的生长、开花与结果，以及生命周期更新之间的动态关系，更着重于达成观赏美学的标准。这项工作深受植物内在特性和外部环境条件的多重影响，既蕴含深厚的理论知识，又需丰富的实践经验去落实。

(二)操作规范

1.浇水

水分作为植物生命的基础要素，对于维系植物生理活动至关重要。它支持细胞充盈，促使枝条伸展、叶片舒展，进而令花卉饱满、挺拔且色彩鲜艳，从而充分展示园林植物的观赏价值和生态效益。当土壤水分供应短缺时，植物地上部分的生长进程会受阻，特别是当土壤含水量低于7%时，根系发育会停滞，并可能由于土壤渗透压升高，引发根部水分外溢，最终导致根系枯竭而亡。对于同一种植物而言，其全年内不同生长阶段对水分的需求呈现出明显的差异：早春萌发阶段需水量相对较少，枝叶茂盛期则需求显著增多，花芽分化及开花阶段尤其依赖水分，而在果实成熟期，充足的水分则是维持生长的关键条件。

2.施肥

长期扎根的园林植物，特别是木本植物，持续汲取土壤中的营养，即使初始土壤肥沃，也会因年复一年的消耗而减弱其肥力。因此，必须定期对土壤进行施肥，以保障植株的茁壮成长。

1.1.4.2服务人员

企业人员管理的主要手段是绩效管理，其中绩效计划的设定作为基础要素，至关重要，缺乏合理的规划将直接影响绩效管理的实施。绩效辅导沟通作为关键环节，其有效执行能确保绩效管理落地。而绩效考核评价作为核心环节，任何问题都可能导致管理效果大打折扣，甚至引发负面后果。最后，绩效结果的应用是决定绩效管理成效的关键因素，员工的激励与约束机制的健全与否，直接关乎绩效管理目标的达成。

目标绩效管理流程是一个自顶端向下分解并确保责任明确的过程，其核心在于遵循并服务于总目标与子目标的实现。因此，设计部门和岗位的KPI考核时，应立足于部门如何支持公司整体运作，以及员工如何支持部门目标。同时，公司的高层管理者和部门领导必须对下属的绩效评估负有直接责任，避免责任推诿。绩效考核体系既区分了部门评价指标与个人绩效指标，又通过机制保障上级能积极引导和支持下级有效完成工作任务。

1.1.4.3治安管理

作为特殊场所，墓园汇集了多元的人群，尤其在农历元宵、清明等传统祭扫时节，前来凭吊先人的络绎不绝。因此，确保陵园的治安管理显得尤为关键。维护一个宁静有序的环境，是其管理的核心职责之一。

(一)日常安保服务

1.服务内容：日常出入管控、院墙和墓区巡检，维护园区秩序，制止私改和违建及突发等情况发生。

2.服务团队特性：秉持微笑待客的原则，严格实施管理制度，坚守纪律底线。

3.作业时间：24小时监管。

(二)消防管理

陵园的消防管理主要是火灾和给排水的设置。因陵园的传统祭祀会有烟花炮竹，而陵园一般植物较多，到了冬季落叶植物会有枯枝落叶，因此对于火灾的防护尤其重要，可以用补植防火植物或者用防火植物带来隔离盒预防火灾。目前防火树种主要有：珊瑚树、木荷、法国冬青、夹竹桃等等。

在道路规划中，可考虑实施隐形消防通道设计，以提升建筑防火措施。同时，对于给排水系统，应专设消防供水管道，常规安置于道路两侧，确保消防安全需求得到充分满足。

(二)应急保障

1.服务内容：每年春节、清明、七月半、冬至四个祭祀期间及其它重大活动时，祭祀人员的进出园区引导，防止踩踏等安全事故发生；做好车辆和“禁燃禁放禁烧”管控，确保文明祭祀有序进行；春节(3天)、清明(5天)、冬至(5天)。祭祀保障人员不少于人，七月半(3天)祭祀保障人员不少于若干人，祭祀值守期间：上午7：00—下午。

2.服务需求：按照墓园年度祭祀活动的规划，亟需配备一批能够积极响应、行动迅速且执行力强的工作人员，确保准时且高效地完成任务。

3.作业时间应遵循墓园文明祭祀领导小组发布的《实施方案》中所明确的时间安排。

1.1.4.4公共设施设备维修

1.服务范围包括办公区域的消防设备、空调等设施的配置与管理维护，以及护栏、管道、水电系统的日常监管和故障修复。此外，我们负责墓碑和墓穴的监督以及常规和应急维修工作。

墓体的维护工作主要包括清洗与修缮，实施频率为定期，可根据客户的需求进行定制化服务。

2.服务标准：注重细节，勤奋踏实，秉持专业态度。

3.作业时段：常规工作时间及应对突发事件的即时安排。

1.1.4.5 安葬与祭奠管理

1.提供代为扫墓及代献花的服务，确保客户即使无法亲身到场，也能免除遗憾。

2.我们的专业咨询服务，致力于消除客户的困惑，防止他们在不了解丧葬习俗时遭受不必要的困扰

3.我们提供全天候上门服务，确保客户无需忧虑焦急的情况。

1.1.4.6 项目管理工作考核细则

序号

评比项目

评比标准

分值

考核周期

总分

备注

l

工作纪律

1．合理配备公墓园管理架构，有专职负责人员，园区内落实24小时巡逻值班，无设置扣2分。2．建立公墓园工作人员考核

20

制度，无制度扣2分。3．正常工作日无擅自离岗、脱岗、缺岗现象，有每次扣1分，超过3次，扣完4分。4．双休日安排专人值班，无安排每次扣1分，超过3次，扣完4分。5．对群众接待热心，无群众投诉，有效投诉每次扣0.5分，收到媒体曝光负面报道每次扣1分，总计4分，扣完为止。6．故意刁难办事群众，吃、拿、卡、要现象，一经查实，每次扣4分。7．违规操作，工作人员为私利违反政策办理，私自售卖墓穴等行为，工作纪律项不得分，

并责令限期改正，给予相应处罚5000元，违法行为追究法律责任。

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环境卫生及基础设施维护

1．园内环境维护情况：a．无明显漂浮物；b．无死树和烧毁痕迹树木；c．无明显歪斜和倾倒树木；d．及时清理杂草（杂草高度不得超过30cm）、焚烧痕迹的，有上述情况不达标，每项扣1分。2．园内设施维护情况：a．墓碑无倒伏；b．道路无大裂缝和垮塌现象；c．下水道堵塞，造成雨水污水横流；d．及时更换破损路牙石、雨水篦等影响安全的设施。有上述情况不达标，每项扣1分。

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3．秩序管理：a．出现非法增设狮头等固定祭祀品，扣1分；b．出现非法豪华装修墓碑，造成地表墓碑设施不一致的，扣3分；c公墓园内禁止无关车辆驶入，因安葬、维修等需要进入的，要进行登记，没有登记的每次扣1分。

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档案管理

1．公墓园基本的档案资料是否完整，包括园区总墓穴的统计、已入园安葬人员的登记、已立碑墓穴的登记等，若不完整扣2分。2．要有专门的档案柜存放档案，且档案要分门别类进行存放，档案盒要统一档案标签，没有按上述要求存放档案的每次扣2分。3．档案要有对应的电子版档案，没有电子版档案扣1分。4．按时上报相关统计报表，迟报、错报一次扣1分。

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4秩序及安全保障

1．占用、改装、改建墓穴没有及时发现、或未制止、报告，扣5-10分并立即整改，同时给予相应处罚5000元-10000元。2。祭祀日期间，要按文明祭祀领导小组要求，安排相应的人员，人员不足或不到位的，扣2分。消防安全必须指定专人负责，消防设施、设备要完备，没有专人负责及设备、设施不完备的扣2分。3．祭祀日期间要求保持公墓园卫生良好，垃圾要日产日清、不达标准的扣2分。4．严格执行公墓园内禁燃禁放制度，坚决杜绝园区内焚烧冥纸冥币现象，发现1例，扣

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5分。5．要及时上报重大祭祀日的相关报表，每迟报、漏报1次扣1分。6．祭祀日期间，茶水、工作餐等后勤保障工作要做好，后勤保障不到位的，一次扣1分。重大祭祀日不能有效维护秩序，导致园区祭祀时期秩序混乱的一次扣5分。7．违规分配墓穴、发生责任安全事故或处置不力、造成财产损失或社会影响的一例扣5-10分，情节严重的本项扣完为止，立即整改，另处罚5000-50000元并追究法律责任。

8．春节（3天）、清明（5天）、冬至（5天）祭祀保障人员应不少于若干人，七月半（3天）祭祀保障人员不少于若干人，每少一人，扣5分，并要求立即整个补足。

1.1.5管理运作流程

1.1.5.1项目整体运作流程

整体运作流程说明：

1.运作流程应具备全面性、高效性和合理性，确保功能完备，管理无缝隙。

2.运作流程的详细执行依照ISO 9001质量管理体系的标准进行。

3.致力于提升物业运营品质，以确保物业服务项目的社会声誉与经济效益双重优化。

1.1.5.2服务流程

服务流程说明；

构建以客户服务中心为核心的全方位物业管理服务体系。作为物业管理公司的核心中枢与信息中枢，客户服务中心全天候确保各类服务需求及投诉建议能够即时收集与响应。同时，物业公司的各项管理服务公告将由该部门及时传达给业主和客户。

1.1.5.3管理运作流程

(二)流程说明

1.管理工作遵循规范化程序，严谨制定公司及各部门的年度与月度规划，依据持续改进的原则并结合每月工作特性，旨在确保计划具有高度的实际操作价值与目标导向性。

2.在年度工作规划的指导下，物业服务团队负责制定详尽的工作日程，包括按周和按月的执行计划，确保定期工作的有序进行和内容的全面覆盖。

3.在执行计划的过程中，严格依据质量管理体系文件的规定进行监控。如遇客观条件发生变更，应及时对计划进行相应的调整。

4.对于计划