墓园劳务外包服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章 创新项目实施方案

第一节 项目需求

一、概述项目详情

1.劳务派遣涉及的主要工种

涵盖的工种主要包括业务专员、导览解说员、收费人员、镌刻工匠、陵园安葬作业员、墓地维修工人、环境卫生保洁员、厨师以及绿化植物养护专家等各类岗位。

2.劳务派遣的人数：XX人

二、人员配置与资质规定

1.业务人员（讲解员）：（人数19名）

具备良好的政治素养，严守法律法规，历史表现清白无瑕疵。

热衷于殡葬行业的发展，对于殡葬工作的本质有深刻理解，秉持积极向上的态度不断进取。

要求申请人具备良好的健康状况，已由市二级甲等及以上医疗机构进行体检并获得合格证明。

优先考虑中共党员及退伍军人背景，并具备相关专业资格证书者。

(5)大专以上学历。

2.餐厅人员（厨师、保洁）（人数5名）

具备良好的政治素养，严守法律法规，历史表现清白无瑕疵。

热衷于殡葬行业的发展，对于殡葬工作的本质有深刻理解，秉持积极向上的态度不断进取。

(3)厨师具备2年以上餐饮行业工作经验；

(4)持有有效健康体检合格者；

(5)持有相关从业资格证书优先。

3.墓区服务人员（安葬工、修墓工、刻字工、绿植养护）(人数4名)

具备良好的政治素养，严守法律法规，历史表现清白无瑕疵。

热衷于殡葬行业的发展，对于殡葬工作的本质有深刻理解，秉持积极向上的态度不断进取。

要求应聘者持有健康的体魄，已由市二级甲等及以上医疗机构完成体检并获得合格证明。

(4)具有初中以上文化程度；

熟练掌握雕刻工艺的安葬工、修墓工及刻字工匠，积累了丰富的实践经验，对各类石材的特性了如指掌。

具备丰富经验的绿植养护专员精通各类植物与花卉的养护技艺与实践知识。

4.后勤服务人员（保洁员）（人数2名）

具备良好的政治素养，严守法律法规，历史表现清白无瑕疵。

热衷于殡葬行业的发展，对于殡葬工作的本质有深刻理解，秉持积极向上的态度不断进取。

要求申请人具备良好的健康状况，已由市二级甲等及以上医疗机构进行体检并获得合格证明。

(4)持有相关从业资格证书；

(5)具有初中以上文化程度。

第二节 我们的服务理念与实施路径

一、明确服务导向与价值追求

(一)服务目标

派遣人员满意度达

用工单位满意度达

投诉回复率达100%！

(二)服务宗旨

致力于选拔和培养企业的杰出人才，同时为他们提供广阔的职业发展平台，旨在实现企业与人力资源的优化配置，共同推动用工企业的进步与人才的全面发展。

二、服务管理策略

(一)管理理念

1.企业管理理念

我们的墓区劳务派遣服务始终坚持"以人为本，信誉为基"的发展原则，致力于"协助企业解决人力资源难题"，并将"塑造人才价值，使其成为品牌"作为核心使命。我们推行"三关注，三平等"的人性化管理模式，消除了非制度性的限制，视员工为企业最宝贵的资源。人力资源策略紧密契合企业发展战略，持续提升企业的竞争优势。"三关注，三平等"具体包括：关注个人成长并提供相应的培养机会，关注业绩表现实行同等考核标准，关注员工生活保障给予同等待遇。

2.项目管理理念

我公司致力于为XX墓区培养和引进专业人才，通过严谨的选拔与定制化的培训提升员工的工作能力和职业素养，以确保他们能够胜任相关职责。此外，我们委派具有丰富项目管理经验的专业人士担纲项目经理，全面把控项目实施过程中的各项要素，以确保优质服务品质和既定目标的达成。

(二)管理模式

严格遵循墓区标准化管理规定及各项规章制度。

管理理念概要：坚持以人为本，强调服务导向，关注各级员工的关怀、激励与潜能挖掘，确保人才得到充分发挥。在外派技术团队的管理上，我们聚焦于服务对象的需求，全力以赴满足所服务单位的合理诉求。

树立全面而创新的服务理念：预见并积极响应客户的需求，致力于超越期待，不断革新服务内容和方式，以适应采购方观念的演变与需求的扩展。

目标：致力于接洽单一客户，树立区域文明典范，保障一方安宁，塑造企业品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象优化，深入践行贯穿于管理实践中的科学发展理念，坚守'以服务为核心，客户至上的'经营理念。通过实施专业与精细化的管理模式，强化品牌形象，力求实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

(三)管理机制设想

1.实行目标管理责任制

项目管理责任制度的核心是将明确的量化目标，包括管理目标与经营指标，委任给相应的责任人，并将这些目标的达成与执行者的个人利益（薪酬、奖金以及职业晋升）紧密相连，形成激励机制。

2.激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，全面调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

4.首问责任制

员工在处理完成所有咨询、投诉或求助事项后，方能获得墓区的认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方承诺遵循严谨的工作流程，定期对服务对象进行访问，以开放态度接纳其提出的建议与反馈。所有重大决策及行动方案，我们将在实施前通报并得到服务单位的认可。

7.应急预案制

我方将以墓区人员劳务派遣服务的独特性质为依据，构建针对关键点、核心问题及突发情况的应急响应机制。一旦遭遇突发事件、重大事件或焦点事件，将立即实施预先设定的应急预案，以此实现突发事件应对的科学化、有序化、迅速性和高效性，确保万无一失。

8.监督机制

我公司将致力于与服务单位保持紧密的沟通频率，确保信息传递的即时性和监督活动的有效性。我们实施定期与不定期相结合的墓区劳务派遣服务监督与指导机制，同时，我司将派遣专业品质管理人员驻场，对服务质量进行全方位、深度监督，并实时反馈改进意见，以持续提升服务品质。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

9.自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

(四)管理承诺

最高管理者通过实施并持续优化劳务派遣服务管理体系，确保其建立与承诺的有效履行，以此展现其领导力和责任。

通过教育培训与宣传，全体员工需树立起强烈的服务理念，深刻理解满足采购方需求及严格遵循相关法律法规是殡葬园区得以持续发展和生存的基石。这激励全体员工投身于劳务派遣服务管理的积极行动之中。

2.负责制定服务宗旨和服务目标。

3.每年举行一次管理评审。

确保劳务派遣服务管理体系的正常运行得到充足的资源配置。

阐述服务宗旨与目标，以及优化劳务派遣服务管理体系的改进策略

三、强化服务品质保证措施

我们的专业团队构成强大：超过95%的成员具备企业人力资源或行政管理的专业背景，其中拥有三年以上行业经验者占比超过80%。

通过细分综合业务、招聘培训及客户服务等多元职能单元，实现专业领域的精细化操作与整体战略的协调一致。

作业流程化：涵盖从客户接洽至方案设计、自合同签订至人力资源调度，以及进驻管理至信息反馈等环节，皆有完善的标准化操作流程指引实施。

专人负责后期管理——我们将依据客户的具体需求及所派遣员工的数量，安排专门的专员进行协同管理和对接服务。

一、严谨的服务质量管理体系 1.1 日报管理制度 1.2 完备的管理报表体系：包括工作日志的详细记录、异常跟踪反馈表的实时更新、人员异动情况统计表的精确汇总以及在职离职人员情况的深入分析报告。 1.3 定期客户满意度调查 1.4 灵敏的危机处理与反应机制 1.5 科学的内部绩效考核制度

我们的全方位服务体系：涵盖专场招聘会、专业人才网站、委托招聘、职业培训及人力资源等多元服务渠道，以及广泛的劳务输送合作伙伴，凭借全面的服务项目和优质产品，确保我们能提供高附加值的增值性服务。

四、我们的关键服务优势

(一)一对一专业客服

我们秉持客户至上的理念，为用工单位配备经过专业培训的专属客户服务团队。他们提供定制化的‘一对一’专人服务以及视频客服的实时交流，旨在构建全方位的服务体系，涵盖变动处理、数据核查等专业服务，以及一系列增值增效服务，确保满足客户的多元化需求。

(二)标准化的企业管理

根据《企业标准体系》系列国家标准的规定，并紧密结合墓区运营管理实践，我们运用标准化理论与方法，构建了一套以管理标准为核心，辅以详细的工作标准和操作流程的标准化管理体系。这套体系实现了管理的规范化、系统化与标准化，旨在达成高效、有序的管理目标。

提供专业且高效的服务，以及不断推陈出新的产品服务

我们致力于以卓越品质、专业技艺和创新特性，为客户奉献最具价值的人力资源服务。专注于为各类企事业单位提供一站式的全方位服务，紧贴行业动态，遵循国家法规，快速整合资源，灵活适应需求，不断创新，始终提供最精准、最先进的专业人力资源解决方案。通过项目管理手段确保信息交流的透明度与及时性，高度重视并积极响应客户的建议和合理需求。

第三节 关于劳务外包服务提供商概览

XX有限公司，专注于扮演专业的人力资源开发角色，致力于为企业甄选并培育卓越人才，同时拓宽他们的职业发展路径，旨在实现企业和人才间的优化配置，协同推进双方的共同成长。凭借社会各界和合作伙伴的厚爱与信任，公司的业务近年来实现了显著扩张，具体表现为：年度求职信息登记量突破XX万人次，代理招聘与劳务派遣服务覆盖人数超过XX人，委托培训与实习项目累计服务达到XX人以上。我们持续创新人力资源服务运营机制和业务模式，依托精细化的管理理念，构筑起高品质的服务架构，从而赢得‘人力资源服务高效品牌’的美誉。

一、我们的竞争优势

专业服务团队：本公司构建了一支由精通劳动保障法律法规及人力资源管理的高技能团队，其中90%以上的成员具备人力资源及相关专业的本科及以上学历。我们还荣幸地聘请了一批经验丰富的劳动保障管理和人力资源管理专家，作为公司的核心智囊顾问。公司内部实行专业化分工，设有包括市场部、派遣事业部、培训工作部和人才推荐部在内的业务部门，以及社会保险部、法律事务部和综合管理部门在内的后勤保障机构，确保服务的专业高效。

规范化管理体系：遵循国家法律法规，并汲取众多专家顾问的专业智慧，我司构建了针对派遣员工的严谨管理制度、详尽服务流程和法律文本。涵盖劳务派遣申请、招聘程序、薪酬发放、社会保险缴纳、工伤事故处理、劳动合同签订与解除等各环节的规定和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同及员工手册等，从而有效降低了用人风险，确保了派遣服务的标准化操作。此外，我们还设定了全面的服务质量标准，明确了工资计算、保险处理误差率、事务处理效率、定期走访频率以及客户与员工满意度的衡量标准和承诺内容。

定制化策略：在为各行业、企业类型（包括但不限于转包商）及企业发展阶段提供服务时，我们始终坚持量身定制的策略。通过灵活多样的方法与手段，旨在最大程度地降低成本，有效管理风险。

4.雇主式派遣：“雇主式派遣”即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有“中介式派遣”的质的提升。“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责”的突出问题：

确保依法履行对被派遣劳动者的权益保障，是'雇主式派遣'得以实施的根本前提。

我们秉持对派遣劳动者的技能素质进行持续且深入的培养与提升，这是区分'雇主式派遣'与'中介式派遣'的本质特征。

公司致力于塑造企业文化的培育，旨在营造一个充满尊重、愉快、和谐的工作环境和健康的人际关系，这正是"雇主式派遣"坚定不移的追求目标。

二、服务项目

根据客户的具体岗位职责与用工需求，我司能够量身定制全方位的外包服务解决方案，涵盖但不限于如下服务项目：

(一)薪酬福利外包

我们致力于为客户提供全方位的福利支持，包括社保与公积金的购买与报销服务，商业意外险、雇主责任险以及商业医疗保险等补充保障。同时，我们提供薪酬管理服务，涵盖核算、发放薪酬，并协助进行个人所得税申报，以及生成并发放工资单，确保业务流程的顺利进行。

1.社保公积金代理：

(1)社保增加、减少手续办理。

(2)社会保险卡办理。

(3)医疗报销办理；生育保险申报。

(4)工伤事故处理，工伤待遇申请手续。

(5)社保明细查询及社保政策答疑。

(6)公积金缴纳、提取、贷款等。

2.补充福利：

(1)商业意外险办理、报销手续。

(2)雇主责任险办理、报销手续。

(3)商业医疗险办理、报销手续。

3.薪资核算发放：

(1)薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。

(2)薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信通知。

(3)个税事务：个税申报、完税证明。

薪酬细节记录：包括密封式薪资清单及电子邮箱发送的薪酬明细

(5)薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。

(二)岗位外包

作为人才派遣服务的拓展项目，企业将非核心业务岗位委托给我们公司，我们按照岗位综合定价进行结算。我司全面承担人力资源管理工作，并独立履行雇主义务，真正实现了‘您的员工，由我们全权管理’的实质合作模式。

1.负责员工招聘、上岗培训。

2.负责员工考勤管理、绩效考核。

3.员工薪资福利核算、发放。

4.员工社保、公积金缴纳及报销等。

处理员工劳动争议与纠纷，以及经济补偿金的合规支付

我司承诺全面履行外包岗位的人力资源管理工作及风险承担，旨在全方位满足客户的灵活用人需求。我们专注于解决客户在人员流动性高、管理复杂性的岗位，以及临时性和项目性人员的雇佣难题。通过这一服务，客户得以从繁琐的招聘、培训和人员管理事务中解脱，从而能更专注于核心业务，推动企业的持续发展。

三、详细阐述的服务流程管理

主动搜集客户项目需求：为了确保优质服务的提供，我们恳请客户详尽地传达其服务需求，随后，我公司将据此定制相应的外包服务方案。

我们公司依托完善的招聘体系和多元化的渠道，针对各类客户的具体项目需求，精准选拔合适的员工。以此确保高效地履行客户的外包任务。

招聘评估：我们将按照客户的具体需求，协调人力资源专员与贵公司的招聘专员共同对求职者进行面试。我们采用理论与实际操作相结合的方式进行全面评估，最终确定录用候选人的名单。

4.签订合同：我公司对面试合格人员统一签订劳动合同，告知员工用工形式，工作内容，了解劳动合同内容，解客户的相关管理制度等。

岗前培训策略：针对即将就任的外包服务人员，实施定制化的培训计划，以确保其充分理解和适应该岗位职责。

人员配置与入场：根据客户的需求，有序安排经过培训且考核合格的员工入场。

7.终端人员管理：

劳动合同管理：我司实施严谨的《劳动合同》管理，确保所有与外包服务员工签署的合同均进行系统化的归档，并向客户提供了便捷的查询服务。

新员工入职安排：我公司将确保员工依据岗位规定准时报到，并严格履行其岗位责任。

(3)工作时间：按照客户岗位制度执行。

外包服务人员的日常管理和绩效考察：特设专员专责外包服务员工的监督与管理工作。

(5)薪酬福利及社会保险：我公司负责外包服务员工薪酬标准的制定及发放，社保缴纳及待遇享受，劳动纠纷的处理协调。

(6)沟通体系：

监控与交流机制：  1. 不定期岗位检查：我公司特设专员对外包服务员工的岗位执行情况实施随机性核查，旨在提升工作效率，确保任务按时完成。  2. 定期会议制度：我们将定期举行工作总结会议，邀请外包服务员工的现场负责人以及内部相关人员参与，他们将在此分享工作进展，进行工作总结，并规划后续工作计划。  3. 日常沟通策略：我们采用多元化手段进行日常沟通，包括电话、邮件以及根据实际情况的面对面交流，以便实时掌握外包员工的工作动态，迅速解决工作中出现的任何问题。

紧急事件应对措施：在遭遇突发情况时，外包服务人员应立即将信息通报给我司现场管理人员，同时迅速联络客户的相关负责人及公司直管高层。我公司将立即指派专业人员协同客户实施应急响应行动。

我们公司制定外包服务人员的工作纪律规定或员工行为准则，以确保工作纪律的严格贯彻执行。

人力资源补充：针对客户岗位需求变动导致的外包服务人员增补，或者因员工无法胜任岗位职责需进行人员更换的情况，我公司将迅速启动招聘程序，确保及时选拔并配备合适的员工履行职责。

四、我们的服务保证

致 单位：

我公司对本项目的服务承诺具体说明如下：

确保服务品质：我公司将组建专业的项目团队，严格遵循既定的规章制度与流程，以达成优质劳务外包服务的承诺。

遵循严谨的服务准则：公司将恪守人力资源外包服务标准协议，通过系统的规范化操作流程，迅速响应并妥善处理相关事务。

确保员工权益：工资发放的及时且精确，同时妥善办理社会保险的相关申报事务。

对于纠纷管理：如遇外包员工劳动权益引发的争议，我公司将迅速介入调解，同时确保在纠纷解决期间工作的平稳进行。

4.负责工伤处理：

在劳务派遣员工遭遇工伤事故的情况下，我公司将承担垫付医疗费用的责任。

工伤事宜的处置将遵循《工伤保险条例》及国家及XX市的相关规定，其费用由我司全额负担。

为了完善工伤保障体系，我公司将采取多元策略，包括商业意外保险及专项设立的‘XX工伤补偿基金’，旨在多层次分散风险并有效应对工伤问题。

我公司将遵循国家及双方派遣协议的相关规定，负责接收并妥善处理贵公司的退工事宜。

作为派遣服务的延伸，公司承诺为客户提供如下免费或优惠的附加服务：

(1)人才推荐。

(2)人事政策、法规咨询。

(3)劳动争议代理（非派遣员工）。

(4)各类人力资源管理的专业培训。

(5)人力资源管理诊断与咨询等。

(6)协助单位完成执法整改。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

五、优质服务规范

(一)对用工单位的服务标准

公司将在15至30个工作日内，依据用工单位的招聘需求，有序进行人员招聘与到岗安排。

合同约定：员工入职后的一个月内，将依法履行劳动合同的签署程序。

入职导向：详尽阐述员工的三方关系认知、劳务派遣的优越性，以及公司与用工单位的规章制度介绍

每月义务完成劳务费用的精确核算与及时的社会保险（包括养老保险和住房公积金）申报缴纳工作。

5.协调处理涉及员工的相关事宜：

退工程序：根据客户单位提交的退工人员清单，须在三个工作日内正式通知相关人员前来公司办理离职手续。对于任何关于退工的异议或分歧，应立即与用工单位进行有效沟通。

(2)处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。

(二)对派遣员工的服务标准

致力于向所有派遣员工提供热情、周到且全方位的服务。

薪酬管理制度：确保每月及时无误地向员工支付薪酬。

社会保险保障：迅速并精确地为员工处理公积金、社保卡的申领，生育保险的报销事务，以及失业救济金的申请和公积金提取服务。

员工离职流程规定：当员工前来公司办理离职手续时，要求公司工作人员在两小时内高效地完成全部离职程序。

第四节 关于劳务派遣的关键原则概览

一、人力资源外包解决方案

劳务派遣的核心实质乃为劳动力的租赁，而非单纯通过‘派遣’这一术语来阐明其法律关联及商业特性。事实上，‘租赁’概念更为全面地涵盖了劳务派遣的所有业务特性，并有助于深入解析其复杂的三方法律架构。

作为其核心特征的生产线外包合作，由于不具备租赁的本质，因此不适合采用劳务派遣合同的形式来界定。

二、探讨公平的劳务派遣薪酬待遇

现行法律制度强制规定，劳务派遣用工单位必须执行同工同酬政策，其中不包含福利和社会保险的待遇平等。

"同等工作、等级员工的薪酬平等原则"，实质上意味着在相同职务和级别的条件下，应当实施一致的薪资待遇标准。然而，这可能会被解读为某些组织应对同工同酬要求的一种策略性应对措施。

三、关于劳务派遣的垫付款问题

现行法律制度明确了劳务派遣三方法律关系中，用工单位应当实际承担派遣员工工资和社保费用。这就是劳务派遣公司不垫付原则的法律基础，也就是说派遣公司不为用工单位垫付派遣员工工资和社保费用。

若派遣公司未能坚守准则，代为垫付此类费用，其经营风险将随之显著提升。

四、劳务关系中的责任与权益分配

当派遣员工在履行职务过程中导致他人遭受损害时，其责任主要由接受劳务派遣的用工单位负责。然而，若劳务派遣单位存在过失，应当承担相应的补充性责任。

雇佣关系中，'雇主受益则需承担责任'体现了基本的权益与义务对应原则，而'受益者承担相应责任'则是常识性的认知。

当派遣员工遭遇工伤事故，若工伤保险赔偿不足以覆盖全部损失，其剩余责任将由实际获益的用工单位履行承担。

第五节 全面规划与实施劳务派遣流程

一、项目启动与准备工作

1.收集资料，做好各项准备工作

需提交以下文件复印件： - 身份证，每份两份，包括一张彩色一寸照和一张彩色两寸照； - 户口本，提供主页及个人页各两张； - 毕业证书复印件，共计两份。 同时，需整理并编排各用工单位派遣员工的岗位资料和工资相关文档，构建人员详细名单。此外，还需预先准备人员构成分析和劳动合同签订的应急方案。

对于由用工单位承担缴费的人员，必须提交对应员工的社保编号；而个人自行缴费的，则需由个人提供其社保编号。

查询派遣员工当前的缴费状况，具体操作为向相应的社会保险经办机构提供派遣员工的身份证号码或个人社保编号进行核实。

实施详尽的派遣员工信息搜集与社会保险状况调研，以确保对员工基本信息有全面掌握，并时刻关注其思想动态更新。

筹备并确保派遣员工劳动关系转移大会的顺利进行

筹备与用工单位的协商大会，确定会议的具体时间和地点；同时，全面准备会议所需的文件资料。

筹备并细致安排派遣员工劳动合同签署的相关事宜。

筹备完善派遣员工的社会保险缴纳手续。

二、组织派遣员工大会

议题：处理派遣员工劳动关系的衔接事务

2.组织协调：（用工单位）

3.会议地点：会议室

与会人员构成如下：单位领导(共X人)及市场监管部门代表(计X人)

5.会议议程：用工单位负责人主持会议

(1)宣布开会；

(2)介绍参会人员和本次会议议题；

本次会议旨在由用工单位阐述其核心目标及深远价值。

以下是关于本公司由市场监督管理局所做的简介，详述劳务派遣的基本概念及其对派遣员工的益处。

(5)员工提问；

(6)开始签订《劳动合同》；

(7)散会（领导退场）

三、劳动合同条款与执行

为确保用工单位劳动合同的合规签订，维护其稳定的工作秩序，本计划应运而生并即将实施。

1.签订时间：同用工单位协商确定。

2.签订方法：按部门组织签订。

参与组织签订的人员构成包括：用工单位的人事科代表、各部门主管以及市场监管局的派遣代表。

3.劳动合同签订流程：

本次合同的签署将依据各机构的人员配置进行相应的分组安排。

负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《派遣员工花名册》的相关信息。

(2)具体工作内容

在明确向员工传达所需填写的信息及相应规定后，根据《派遣员工花名册》，分发劳动合同与劳务协议。

劳务协议签订人员范围：

A.退休返聘；B.与其他单位存续劳动关系未办理劳动关系手续的；C.达到法定退休年龄的；

核查员工劳动合同及劳务协议中个人信息部分的填写一致性，以及内容的规范性：

审核要点：

在制作劳动合同及劳务协议时，应采用碳素笔或钢笔书写，确保内容的完整性、规范性和整洁度，且不允许有任何涂改痕迹。

核对的信息是否与《派遣员工花名册》的记载一致？

C.确认派遣员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T;D.派遣员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，新版身份证要求双面复印；一寸照片背面填写本人姓名。

E.电话号码填写本人联系电话和固定电话。

在确认信息无误后，员工应使用右手食指实施捺印，确保指纹清晰且不重叠。

请于劳动合同签署生效后的三日内，灵活就业人员（个人缴费）需前往指定的社保协议缴纳部门办理个人保险暂停手续。

合同有效期定于：自X年X月X日起至X年X月X日止

(4)注意事项

在签署合同或协议的过程中，个人须出示身份证原件，而对于退休人员，额外要求提供退休证的原件及复印件。

任何关于劳动关系及社会保险的问题，均由劳务派遣市场的监督管理机构负责答疑解惑。

员工的工作岗位及薪酬待遇问题，将由用工单位进行详细说明和回应。

4.签订劳动合同后的后续工作

在签署劳动合同或协议后，应及时处理派遣员工在约定过程中提出的各项事宜，并有效协调，确保员工思想的平稳过渡。

根据用工单位确认的派遣人员配置及缴费规定，负责社保缴费手续的办理。积极倾听派遣员工的建言与心声，对员工的反馈意见与劳动合同及协议签署状况进行详尽的整合分析，并以书面形式迅速向用工单位传达总结结果。

第六节 详细阐述的劳务派遣服务质量规范

一、服务标准设定与用工单位期望

公司将在15至30个工作日内，依据用工单位的招聘需求，有序进行人员招聘与到岗安排。

合同约定：员工入职后的一个月内，将依法履行劳动合同的签署程序。

入职导向：详尽阐述员工的三方关系认知、劳务派遣的优越性，以及公司与用工单位的规章制度介绍

每月义务完成劳务费用的精确核算与及时的社会保险（包括养老保险和住房公积金）申报缴纳工作。

5.协调处理涉及员工的相关事宜：

(1)退工的处理

根据客户单位提交的离职人员清单，须在三个工作日内督促员工前往市场监督管理局办理相应的手续。对于任何关于离职程序的异议，应立即与用工单位进行有效的沟通协调。

(2)处理员工投诉

在收到员工的投诉后，应于三个工作日内予以妥善处理，并将处理结果及时通报给相关员工及客户单位。

二、高标准的派遣员工服务规范

致力于向所有派遣员工提供热情、周到且全方位的服务。

薪酬管理制度：确保每月按期并精确无误地向员工支付薪酬。

社会保险保障：迅速并精确地为员工处理公积金、社保卡的申领，生育保险的报销事务，以及失业救济金的申请与公积金提取服务。

员工离职流程规定：当员工前来公司办理离职手续时，要求公司工作人员在两小时内高效地完成全部离职程序。

第七节 专业劳务派遣服务实施方案

一、策划优质服务实施策略

劳务派遣服务的实施流程主要包括需求对接确认、过程管理控制、监督反馈环节以及后续的服务跟踪。这一系列步骤由服务提供者和接受者共同执行，其组织策划工作由管理者代表主导，要求相关部门参与。策划过程产生的所有文件化内容需详细记录，涵盖如下要点：

(一)目标和要求

服务实施流程：关键与特殊环节的确认要求，以及相关文件与必要资源

针对服务质量标准，所需的验证、监督与测量分析活动须逐一实施

确保合规的记录编制：所有策划文件应与市场监督管理局的使命及目标相契合，严格遵循相关法规，经由相关人员草拟，经管理者代表审阅并由董事长最终批准后方可实施。

(二)与采购方有关的过程

服务需求识别与确认流程：由公司专设部门承担职责，对服务实施所需的需求进行深入调查并确保其准确无误。

关于服务实施阶段及后续跟踪的具体规定，采购方已明确列出详细要求。

尽管采购方并未明确规定，但通常隐含着这类倾向性要求。

3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；

4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。

(三)服务有关要求的评审

公司管理部担纲执行《与采购方有关的过程控制》规定，合同订立前需组织相关部门进行审评。

评审应确保：

已明确规定了劳务派遣服务的各项要求，并将其整理成书面文件。

在接收前，供应商应确保其需求未经采购方书面确认不得实施。

3.与合同不一致的要求，均已得到解决；

4.本公司是否具有满足规定要求的能力。

评审流程采用授权审核和会签双轨并行。任何服务需求变动，将以采购方的通知为准，并在采购方与我司达成共识后，由我司管理部门传达变更指示至相关部门。公司管理部门肩负整理和保管评审结果以及改进措施相关记录的责任。

(四)采购方沟通

公司管理部门所负责实施《劳务派遣服务综合满意度管理》，规定与采购方沟通时间、方式、内容、采购方意见的处理及回复，总经办监督《劳务派遣服务综合满意度管理》的实施，处理采购方重大投诉，确保满足采购方要求。

与采购方沟通的阶段及内容如下：

预先服务：为采购方提供咨询服务，详述劳务派遣的详情

(2)派遣中：执行和修订合同有关事项；

完成派遣后，我们将实施持续的跟踪走访，积极征求并迅速响应采购方的意见，包括对任何可能的投诉进行及时处理。

二、劳务派遣操作指南

三、人员招募

人力资源部门担纲执行"招聘与渠道开发管理程序"，明确规定对劳务派遣服务供应商的选择与评估流程，旨在确保录用人员全面符合劳务派遣服务合同的各项规定标准。

(一)招募过程

公司的人力资源部门依据市场监督管理局年度招聘规划，依据签署的劳务派遣服务合同，策划并执行招聘阶段方案。通过与各招聘渠道相关人员的积极沟通，确保公司的招聘工作能够满足为该局提供劳务派遣服务的业务需求，力求精确匹配和高效执行。

(二)招募信息

招聘详情涵盖服务规范、招聘规划与劳动合同等内容，对候选人的资质、条件以及选拔流程应有明确规定，并全面遵循市场监管总局的相关规定进行统一评估。

在签署劳动合同之前，必须经由市场监督管理局的审批，以确保其符合该局的规划规定。

(三)招募人员的考核与管理

依据《从业人员综合管理》，实施对招聘人员的全面考核与统一管理。

对于采购方提出的特殊劳务派遣服务需求，人力资源部门需积极协同，确保对招聘人选进行适宜性的评估与考核。

3.采购方的开发与服务

公司积极通过多元途径搜集市场监督管理局的相关资讯，总经办与该机构保持深度交流，明确了提供劳务派遣服务所需遵循的各项规定及相应的费用等关键事项，并据此缔结了合同。

按照与市场监督管理局签署的劳务派遣协议，我司致力于为该机构提供专业劳务派遣服务，并实施全面的跟踪管理，确保服务质量。

(四)劳务派遣服务的供应

公司凭借《从业人员综合管理》、《招聘与渠道开发管理》、《职业规划与培训服务管理》以及《离职与在职服务管理》，严谨把控服务实施全程，确保服务质量的持续可控性。

1.劳务派遣服务过程的控制

以下是劳务派遣服务的主要阶段构成： 1. 派遣前期筹备 2. 实施派遣行动 3. 不断优化的派遣服务提升环节 4. 派遣后续跟进服务

遵循国家和行业的法规条例，公司确立相应的操作手册，旨在为各部门提供精确的指导，从而确保劳务派遣服务管理体系各环节的顺畅运作。

我司通过严谨的监督与数据分析措施，保障市场监督管理局劳务派遣服务的质量得以有效维持。

人力资源部门严格遵循《职业规划与培训服务管理》的相关规定，对个体采购方实施高效管控，以确保劳务派遣从业人员完全满足市场监督管理局的规范要求。

我司依据《劳务派遣服务综合满意度管理》及《内部审核管理》实施全程跟踪与管理，积极响应采购方的咨询与建议，严谨履行优质服务标准，对采购方的投诉做出迅速回应并妥善处理。同时，我们定期进行采购方满意度评估与数据分析，由总经办进行监督与核查。

在服务实施进程中，若遇到任何可能影响服务质量的事项，人力资源部门应迅速采取应对措施，并将相关情况通报给相关部门。

2.过程确认

作为本公司的核心关注点，我们高度重视服务过程的管理，通过严谨的确认与验证，确保其具备高效的过程能力，具体措施如下：

确保过程监控的有效性和合规性，验证所采纳的方法能够顺利执行并达到规定标准。

对相关从业人员实施培训与评估，只有通过考核者方可胜任工作，以此确保服务质量标准的严格执行。

致力于理解采购方的核心关切，维持与采购方的有效沟通，以确保劳务派遣服务全程符合其需求，并不断优化提升。

确保服务规范：制定详细的操作手册，以提升派遣服务的质量标准。

记录并管理服务执行过程及过程监督的相关细节。

定期对这些程序进行复查，并在适宜的情况下，针对其方法和执行环境进行相应的优化提升，以确保其不断完善。

3.记录和可追溯性

在服务过程中，务必详细记载并深入分析各项服务细节，以防止任何可能影响服务品质的隐患。当对劳务派遣服务活动的追溯性需求存在时，我们确保具备实施追溯的能力。

所有可能影响劳务派遣服务质量和目标的活动，均需纳入记录范畴。

记录手段采用多样化的文件和表格形式，并确保所有记录满足可追溯性的规定。

(5)记录应清晰、标准化、易于检查。

4.服务目标的实现

我司致力于通过《劳务派遣服务综合满意度管理》的执行，确保市场监督管理局服务目标的达成与采购方的持续满意度保持一致。

(1)派遣前

积极与采购方进行深度交流，准确把握其实际需求，并据此制定符合采购方期望的服务规划。

(2)派遣中

采取培训与会议等形式，致力于调整服务人员的心理状态，从而确保服务质量的持续提升。

(3)派遣后

实施专人责任制的全程监控，对服务过程中的各类问题进行迅速响应和有效解决，以确保服务目标的顺利达成。

四、监督与评估结果反馈

(一)采购方满意：

我公司的经营理念始终围绕采购方的需求为核心，视其满意度为服务目标。在劳务派遣服务的实施过程中，我们致力于满足个体采购方与公司双方的需求。因此，全体员工需深刻理解并践行以采购方为中心的理念，将采购方满意度测评作为衡量公司劳务派遣服务体系运行效能的关键指标。

公司采取如下途径收集采购方对服务质量的反馈：实地访问、征求反馈、举行专题讨论会、在线问卷调查以及投诉受理等举措。

每年，我们都会系统性地搜集与采购方满意度相关的数据，进行详尽的书面分析，并据此形成采购方满意度的评估报告。

在适当的情况下，我们会委托第三方实施采购方满意度评估，借此剖析采购需求与我方可能存在的改进点，推动持续优化。

(二)内部审核

1.审核计划

每年，由管理者代表指导下的总经办主导并策划实施一次内部劳务派遣服务体系的年度审核。通常情况下，两次审核之间的间隔不超过12个月；然而，在特殊情况下，可根据实际情况调整审核频率，此时，审核组组长负责制定详尽的审核执行方案。

2.审核准备

管理者代表审批的审核方案，系依据上一阶段内部审计、管理评审、外部审计的反馈结果，以及组织架构、服务实施流程的变更、服务过程监督评估的评价结论和体系运作的整体状况，由总经办精心策划并制定而成。

审核团队由管理者代表指派，其构成包括审核组组长及其它成员。审核员的选择需确保与被审核部门不存在直接关联，以保证公正性。

在审核启动前，组长负责策划并分配审核任务，审核员根据任务要求深入研究相关文件，制定详细的检查清单。与此同时，各相关部门需严格按照预定的审核日程做好充分准备。

3.审核的实施

审核员依据检查清单，通过询问、