动物园劳务外包服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 创新项目实施方案

第一节 概述与项目描述

(投标人根据项目实际情况自行编制)

一、项目简介

项目单位基本情况：XX动物园，位于,占地约XX公顷，其中绿化面积约占XX公顷。

XX动物园占地广大，其建筑分布在绵延的XX万平方米山坡林海之中，各类动物馆舍错落有致，设计独特，巧妙顺应山势布局。各展览区域之间，石阶、鹅卵石步道与石条小径相互交织，与园区主干道自然衔接，展现出丰富的层次感。园区充分利用空间，点缀着各种花卉绿植，营造出浓厚的庭园氛围。在园林建筑与壁画的融合创新上，匠心独运，赋予游客在欣赏珍稀动物之余，品味园林艺术的韵味。自开放以来，这片天地已深深镌刻在XX世代人心中，成为珍贵的记忆宝库。

当前员工结构如下： - 办公室行政团队：XX人 - 财务部门：X人，包括驾驶员 - 绿化与环境卫生管理部门：X人 - 电工：X人 - 经营科：X人 - 售检票服务：XX人 - 动物管理科：X人，其中包括兽医 - 库房管理：X人 - 营养师：X人 - 动物饲养员：X人 - 长期病假人员：若干

现在动物笼舍和动物数量现状：

1.猛兽组

一层配置：内侧笼舍配备X个单元，外部笼舍设置X个；二层则规划有内侧笼舍X个单元，外部笼舍同样配置X个。总计养殖动物数量为X头（只）

虎山设施包括：大型运动场X个，小型室内运动场X个，以及配套的内笼舍X间。总计拥有各类动物数量为（只）。

2.猿猴组

猴舍配置：外侧笼舍X个单元，内侧笼舍X个单元，总计收容动物数量为X只。

设施概览：馆内设室外运动场地X处，配套有内室笼舍X间，总计容纳动物数量为X只。

(3)猴山：外运动场X个。有动物X只；

3.草食组

大外运动场个。有动物X头（只）；

4.鸣禽组

大型运动型笼舍：配置X个专为动物设计的笼舍，总计容纳动物数量为X只。

【鸣禽馆设施分布】：首排配置内笼舍X间，配套外笼舍X间；次排设有内笼舍X间，相应的外笼舍亦为X间；而在第三排，我们规划了大型户外运动笼舍X个。总计馆内动物数量为**只。

运动笼设施：配备X个专用猛禽户外笼舍，总计容纳动物数量为X只。

熊猫馆设施概览：馆内配备有X间专属运动场地，馆外亦设有相应的运动区域；总计供养动物数量为X只。

(5)孔雀馆：内外运动场X间。动物X只。

(6)鸵鸟园：外运动场X间。动物X只。

设施构成：配置内部笼舍X个单位，配套设有室外运动场X个。馆内共有动物X只。

5.动物隔离场及鸟类救护中心

设施包括内部笼舍X间，配备宽敞的大外运动场X个，总计容纳动物数量为X只。

6.小型动物馆

(1)内外笼舍各X间，有动物X只。

设计构想：包含X间外部大型兽舍和X间内部精致兽舍，总计容纳各类动物X头（只）

7.新建大熊猫馆

设施包括：大型户外运动场地X个，室内运动场地X个，以及配套的动物舍房X间。总计动物数量为X只。

当前，动物园的售票窗口数量为X。然而，随着逐年递增的退休人员，工作人员的数量呈现逐步下降的趋势。

二、项目基本情况

随着动物园的持续建设和进步，达成生态化与可持续发展目标已获得全园一致认同。作为肩负野生动物饲养管理、展示与科普教育职能的机构，动物园亟需提升服务质量，追求卓越与精细。然而，顺应事业单位改革与人员精简的趋势，动物园目前面临人手短缺、设施设备不足的问题，这在一定程度上制约了日常运营管理的精细化，从而对动物园的整体发展构成挑战。

三、人力资源规划与团队构建

招聘名额总计：本次动物园劳务派遣项目的招标需求为XX人。

职位明细：负责野生动物养护的饲养员，提供票务服务的售票员，管理财务的财务专员，驾驶车辆的驾驶员，致力于环境维护的绿化工作人员，确保环境卫生的保洁员，协助餐饮工作的帮厨人员，以及进行电气设备维修的电工技术员。

四、详细服务描述与项目周期

服务职责概览：包括如下岗位的专业人士供应： - 野生动物饲养管理专员 - 门票服务接待员 - 财务核算与管理岗位 - 驾驶支持团队 - 绿化维护专家 - 清洁卫生保障人员 - 厨房辅助工作人员 - 电气设施维修工程师

项目服务周期定为一年，自合同生效之日算起，正式启动服务阶段。

五、薪酬福利详情

招标人将与中标人合作，由后者为招标方供应符合其用工需求的专业劳务人员，并提供劳务派遣服务。

中标单位需向招标方派遣经过劳动合同约束的劳务人员，这些人员应与中标单位签订两年以上的固定期限劳动合同。工资将以月为单位进行支付，同时中标单位将负责办理他们的社会保险及相关的人员管理事务。

为了保障XX市动物园劳务派遣项目的顺利实施，同时维护项目劳动力的合法权益并维持稳定的用工团队，我们遵循相关法规与政策规定，确保在扣除法定劳动保险、公积金等必要支出后，员工的薪酬不低于XX市对劳动者设定的最低工资标准。

六、高效的服务管理规定

中标方需按照动物园岗位需求，指派胜任的工作人员从事饲养、售票检票、财务、驾驶、绿化、保洁及设施维修等工作。中标方须遵循《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的要求，与派遣至动物园的劳务人员签订劳动合同，并进行政审，同时协助动物园对劳务人员进行日常管理和监督，定期关注其工作、学习与生活状况。中标方应确保派遣人员严格服从动物园的管理规定，严守劳动纪律和规章制度。如派遣人员违反动物园规定，动物园有权依据自身纪律执行处罚，但需提前以书面形式通知中标方。对于不符合动物园要求的派遣人员，动物园有权利提出调换，中标方需在接到调换通知后五个工作日内完成调整，否则将承担相应的违约责任。

中标方需承担员工薪酬的管理和个税的代扣代缴职责。

中标方需承担为派遣员工代扣代缴社会保险及住房公积金的职责。

中标方需承担员工的如下职责：异地保险转移、生育津贴申请、医疗备案管理、工龄验证以及退休申报等工作。

中标方需承担毕业生的接收、改派及转正定级工作

中标方需承担员工的档案管理和党团组织关系的管理工作。

中标方需承担员工的专业职称申报与评定工作。

中标方需承担员工的落户及人才引进相关工作。

中标方需承担员工劳动关系的维护工作，并提供相关的法律咨询服务。

中标方需承担处理派遣员工劳动争议，包括仲裁和诉讼事务。

中标方需承担员工离职解聘及失业证办理的相关职责。

中标方需承担因自身原因引发的劳动事务纠纷管理和法律咨询服务，包括派遣员工的劳动纠纷调解等任务。在服务期间，涵盖所有项目实施相关的劳动合同争议、人员人身纠纷以及服务职责内的所有法律纠纷，均由中标方负责全程协调和解决。

中标方确保定期为派遣员工实施基础培训，强调其须严格遵循国家法律、法规以及动物园的内部规章制度，并恪守行业机密。同时，动物园亦会安排岗前培训以提升派遣人员的专业素养。

动物园确保为派遣员工提供符合国家、省级及市级相关法规要求的安全卫生工作环境，并配备必要的劳动防护设备。同时，我们严格执行劳动安全卫生规章制度和生产操作规程，对派遣员工实施全面的劳动安全与卫生培训。

根据《中华人民共和国劳动法》的要求，动物园确保每月为派遣员工合理安排休息时间。

16.被派遣人员在动物园应享受《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》规定的休假制度（包含婚丧假、孕期、产假、哺乳期、病假等)，在休假期间，动物园应向中标方支付以上各项费用，且不得将在休假期间的人员退回给中标方；

当中标方派出的工作人员在服务期间遭遇工伤或不幸去世，动物园须在接获事故通知后的两天内与中标方共同协作处理相关事宜。因事故导致的社会统筹费用，将由中标方负责办理。

中标方需支付的管理服务费及其它相关费用，涵盖劳务派遣过程中产生的所有税费和收益。按照国家及地方法律法规的要求，若此类费用发生调整或超出原有范围，协议中规定的各项费用将相应做出调整或增减。

当动物园无合理依据单方解雇派遣员工，或者违反、违背劳动合同法解除或终止合同时，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》，以及XX市的相关政策要求，动物园需承担因解雇产生的费用（涵盖劳动合同终止或不再续订等情形），并需按照员工在动物园的实际服务年限，支付相应的经济补偿金。

第二节 深入剖析项目内涵

一、深入解析职位需求

在招聘流程中，向应聘者明示如下关键信息：岗位适用的年龄限制、身体条件、我单位的工作规章制度、管理体系、所需技能及技能证书的真实性核查、工作环境、工作时间、工作地址，以及薪酬待遇等。我们坚持诚实透明，确保信息准确无误，以此履行对招标方的责任，确保招聘人选完全契合招标需求。

二、人员需求解读

以下是招标方所需的各类职位： - 野生动物保育员 - 门票服务专员 - 财务管理专业人士 - 驾驶操作员 - 绿化维护团队成员 - 清洁卫生保障人员 - 厨房辅助人员 - 电工与设施维修工程师。总计需招聘XX名专业技术人才。

(一)野生动物饲养员管理服务要求

优先考虑持有畜牧、兽医专业大专及以上学历的候选人，其在野生动物饲养领域的实践经验丰富。应聘者的技术能力需达到或超过XX市动物园现有饲养员的标准，且年龄限制在XX岁以下。

要求应聘者在入职前提交健康体检报告，确保身体状况良好；并且需通过视力测试，要求裸眼视力达到1.0以上，无色盲或色弱现象。

鉴于工作的特殊性质，要求具备一定程度的体能，主要职责包括动物饲养管理、生物观察与照护以及笼舍清洁维护等工作。

秉持责任感与人文关怀，致力于岗位奉献，展现出坚韧不拔的精神，始终积极响应组织的分配任务。

工作时间实行周累计制，标准工时为40小时。具体的工作时间分配将根据实际工作需求与进度灵活调整。

6.岗位考核标准

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理，塑造专业且高尚的职业风貌。对于经核实确认为员工责任的客户投诉，将实施相应的扣分处理；如工作人员的工作受到上级领导的公开批评或媒体关注，亦将酌情扣分。必要时，将替换合适的合格人员接替相关职务。

在执行过程中，严格遵循国家法律法规及内部规章制度。如员工因违法活动受到公安部门的查处并引发惩处，将依据情节给予相应的扣分处分。对于相关人员，视情况将替换为具备同等资格的合适人选。

任何人员必须严格遵照工作职责和操作规程执行，对于任何违规行为将实施相应的扣分处罚。如需更换，将酌情安排合适的合格人员接替。

确保工作区域的整洁与卫生标准。任何无序现象，如物品杂乱堆放、悬挂，或者地面残留有纸屑、烟蒂、茶渣、痰渍，每发现一处将酌情扣分。相关责任人将视情况调换为符合要求的工作人员。

确保公物维护，适切并有序地运用及管控设施。对于任何未经许可擅自携出、遗失、破损或损坏动物园公共资源的行为，一旦发现将实施相应的扣分处理，并根据实际损失进行赔偿。情节严重者，相关人员可能面临更换为合格人员的处置措施。

工作期间，任何非授权人员严禁进入工作区域，并且禁止单位时间内接待访客。对于违规行为，一旦发现将实施相应扣分处理，必要时会对相关人员进行替换，由合格人员接替岗位职责。

要求全面掌握动物饲养的专业知识，秉持爱心、耐心与责任感来对待动物。任何虐待行为，包括对动物饲料的不当投喂和笼舍清洁工作的敷衍了事，都将受到严格监督。一旦发现违规，初次将扣除相应分数；若累计两次以上违规，将更换合适的工作人员以确保标准执行。

确保日常工作的合规性，严格遵循安全操作规程，杜绝任何可能导致的异常事件，如动物逃脱、擅自穿越围栏、动物伤害人或人员伤害动物、饲料品质问题等。一旦发现此类事件，初次违规将扣除相应的分数；若重复发生，将考虑更换合适的工作人员。

当动物显现异常状况时，应迅速向兽医汇报，并积极协作进行治疗，确保严格按照兽医处方为病患动物投药。若动物不幸突然死亡，需即刻保持现场完好，并及时通告动物管理科与兽医。依据兽医的死亡鉴定结果判断是否属意外事件，务必确保信息的真实性，不得隐匿事实。

任何违规行为，如盗窃或滥用动物饲料，一旦被察觉，将受到相应处罚，相关人员将被替换为同等级别的员工。在必要时，将考虑替换为合格的人员以确保工作的合规进行。

(二)门票售票人员管理服务要求

招聘对象：要求女性，年龄区间为XX至XX岁，具备大专及以上学历。应聘者需身体健康，且未处于孕期、产后休养期或哺乳期。

鉴于岗位特性，要求在周末及法定假日具备工作能力，秉持敬业精神，能承受工作压力，且能无条件服从组织调配。

个人健康状况良好，已通过市级医疗机构的体检并获得合格证书；色觉正常，具备1.0以上视力标准。

展现出优秀的个人素质和形象，始终以热情周到的服务态度，秉持礼貌待客的原则。

工作时间实行周累计制，标准工时为40小时。具体的工作时间分配将根据实际工作需求与进度灵活调整。

6.岗位考核标准

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理，塑造专业且高尚的职业风貌。对于经核实确认为员工责任的客户投诉，将实施相应的扣分处理；如工作人员的工作受到上级领导的公开批评或媒体关注，亦将酌情扣分。必要时，将替换合适的合格人员接替相关职务。

在执行过程中，务必遵循所有法律规章，任何因个人违反国家法律并经公安机关确认的惩处行为，将对应实施扣分措施，相关人员需及时更换为合格的替代人选。

任何人员必须严守工作职责与操作规程，任何违规行为将被酌情扣分。对于不合格人员，将视情况予以替换并安排合适的替代人选。

确保工作区域的整洁与卫生标准。任何无序现象，如物品杂乱堆放、悬挂，或者地面残留有纸屑、烟蒂、茶渣、痰渍，每发现一处将酌情扣分。相关责任人将视情况调换为符合要求的工作人员。

确保公物维护，适切并有序地运用及管控设施。对于任何未经许可擅自携出、遗失、破损或损坏动物园公共资源的行为，一旦发现将实施相应的扣分处理，并根据实际损失进行赔偿。情节严重者，相关人员可能面临更换为合格人员的处置措施。

在工作时间内，严禁非本部门人员进入售票区域，且不允许对访客提供接待服务。对于违规行为，一旦发现将实施相应扣分处理，情节严重者将考虑替换为合适的工作人员。

1. 售票过程需严格执行'唱收唱付'原则，确保款项与票据相符，禁止仅收取款项而不提供票据。非特殊情况，检票人员不得代售车票。     2. 检票环节要求公正无私，杜绝遗漏，严禁收票但不撕票。如发现此类违规行为，初次将予以扣分处理；若重复发生，将视情节对相关人员进行更换，确保合格人员执行职责。

致力于快速响应游客的需求，以细致耐心的态度解答疑问。秉持以客为尊的服务理念，始终保持冷静应对，无论面对何种情况，均能做到克制有度，避免冲突。凡有怠慢游客或表现出不文明言行者，一经查实将酌情扣除相应分数。涉及相关人员，视情况将予以替换，确保提供合格的服务人员。

任何未经授权的工作无关人员及车辆不得进入园区，一旦发现违规行为将受到相应扣分处理。对于相关人员，视情节严重程度可能需要更换为合格人员。

确保严格遵循政府物价管理部门关于门票管理的规章制度，任何违规行为将导致相应扣分。对于相关人员，视情节轻重可能需要替换为合格的人员接替。

(三)财务人员管理服务要求

招聘条件如下：     - 年龄区间：XX-XX岁     - 教育背景：大专及以上学历，要求具备良好的专业素养     - 健康状况：应聘者需身体健康，符合岗位工作需求     - 生育状况：非孕期，且未处于产后休养或哺乳阶段     - 专业资格：持有有效的会计证书

鉴于岗位特性，要求在周末及法定假日具备工作能力，秉持敬业精神，能承受工作压力，且能无条件服从组织调配。

个人健康状况良好，已通过市级医疗机构的体检并获得合格证书；色觉正常，具备1.0以上视力标准。

4.具有良好的素质和形象。

工作时间实行周累计制，标准工时为40小时。具体的工作时间分配将根据实际工作需求与进度灵活调整。

6.岗位考核标准

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理，塑造专业且高尚的职业风貌。对于经核实确认为员工责任的客户投诉，将实施相应的扣分处理；如工作人员的工作受到上级领导的公开批评或媒体关注，亦将酌情扣分。必要时，将替换合适的合格人员接替相关职务。

在执行过程中，务必遵循所有法律规章，任何因个人违反国家法律并经公安机关确认的惩处行为，将对应实施扣分措施，相关人员需及时更换为合格的替代人选。

任何人员必须严格遵守工作职责及操作规程，一旦违背，将视情节轻重酌情扣分。对于不合格者，将考虑予以更换合适的工作人员。

确保工作区域的整洁与卫生标准。任何无序现象，如物品杂乱堆放、悬挂，或者地面残留有纸屑、烟蒂、茶渣、痰渍，每发现一处将酌情扣分。相关责任人将视情况调换为符合要求的工作人员。

确保公物维护，适切并有序地运用及管控设施。对于任何未经许可擅自携出、遗失、破损或损坏动物园公共资源的行为，一旦发现将实施相应的扣分处理，并根据实际损失进行赔偿。情节严重者，相关人员可能面临更换为合格人员的处置措施。

在工作时间内，财务室仅限于工作人员出入，且严禁接待任何访客。对于违规行为，一旦发现将实施扣分处理，情节严重者将考虑更换为合适的人员接替。

确保严格遵循单位的财务管理规章制度，任何违规行为将对应扣除分数。根据情况，可能需要替换合适的合格人员接替职责。

(四)驾驶员管理服务要求

1.具有B2以上驾驶证，年龄40岁以下。

要求应聘者在入职前提交健康体检报告，确保身体状况良好；并且需通过视力测试，要求裸眼视力达到1.0以上，无色盲或色弱现象。

鉴于工作的特殊性质，对体能有一定要求，主要包括驾驶员这一职位。

秉持责任感与人文关怀，致力于岗位奉献，展现出坚韧不拔的精神，始终积极响应组织的分配任务。

工作时间实行周累计制，标准工时为40小时。具体的工作时间分配将根据实际工作需求与进度灵活调整。

6.岗位考核标准：

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于本职工作，严守职业操守，塑造专业且高尚的职业形象。对于因工作人员疏忽导致的服务对象投诉，经核实确认其责任，将实施相应的扣分处理；若工作人员的工作受到上级领导的公开批评或引发媒体关注，亦将执行相应扣分措施，并视情况调换合适的合格人员接替职责。

在执行过程中，严格遵循国家法律法规及内部规章制度。如员工因违法行为受到公安部门查处并经核实，将依据情节给予相应的扣分处罚。对于相关人员，视具体情况可能予以替换，以确保岗位由合格人员接替。

任何人员必须严格遵照工作职责和操作规程执行，对于任何违规行为将实施相应的扣分处罚。如需更换，将酌情安排合适的合格人员接替。

确保工作区域的整洁与卫生标准。任何无序现象，如物品杂乱堆放、悬挂，或者地面残留有纸屑、烟蒂、茶渣、痰渍，每发现一处将酌情扣分。相关责任人将视情况调换为符合要求的工作人员。

确保公物妥善维护：合理运用并负责管理机动车辆等设施。对于任何未经许可的私自带离、故意损坏或遗失动物园公共财物的行为，一旦发现将实施相应的扣分制度，并要求按价赔偿损失。情节严重的，相关人员可能面临更换为合格人员的处理措施。

工作期间，任何非授权人员严禁进入工作区域，并且禁止单位时间内接待访客。对于违规行为，一旦发现将实施相应扣分处理，必要时会对相关人员进行替换，由合格人员接替岗位职责。

(7)格按照安全操作规程进行日常工作。

(五)园区绿化养护人员管理服务要求

具有至少一年的园林绿化养护实践经验，娴熟掌握园林专业设备的操作与维护技能。

要求申请人应为健康状况良好，未罹患任何传染性疾病或其他严重疾病的非残疾人员。

3.合同履行过程中，因人员流动或其他原因，需调换或新招员工的，在员工进场之前，需经过采购人同意；

鉴于工作的特殊性质，对体能有一定要求；工作日程确保每日工作时长在8至12小时之间。

展现出高度的责任感，坚守岗位，具备坚韧不拔的工作态度，能够无条件接受单位的分配与调度。

6.岗位考核标准

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理，塑造专业且高尚的职业风貌。对于经核实确认为员工责任的客户投诉，将实施相应的扣分处理；如工作人员的工作受到上级领导的公开批评或媒体关注，亦将酌情扣分。必要时，将替换合适的合格人员接替相关职务。

在执行过程中，严格恪守国家法律法规及各项规章制度。对于任何因个人违反法律，经公安机关查证属实的处罚行为，将依据情况对相关人员实施相应的扣分措施，并视情节严重性考虑更换为合格的工作人员。

任何人员在执行职务与遵循操作程序时，一旦偏离规定，将被酌情扣分。严重违规者将被替换为合格的替代人选。

确保工作区域的整洁与卫生标准。任何无序现象，如物品杂乱堆放、悬挂，或者地面残留有纸屑、烟蒂、茶渣、痰渍，每发现一处将酌情扣分。相关责任人将视情况调换为符合要求的工作人员。

确保公物维护，审慎运用并妥善管理各类设施。对于任何未经许可的私自携出、遗失、破损或对公共财物造成损害的行为，一旦发现将依据情况扣除相应分数，并要求按价赔偿损失。情节严重者，相关人员可能面临更换为合格人员的处理措施。

任何时段均需遵守工作时间禁客规定，一旦违规将实施相应扣分处理。对于涉事人员，视情况将予以替换为合格人员以确保合规性。

确保严格履行安全生产规章制度，任何违章行为将被零容忍，一旦发现将实施相应扣分措施。对于相关人员，如需，将替换为符合资格的人员。

确保园区环境整洁无垢，任何卫生区域的遗漏清理或垃圾积聚现象将导致相应扣分处理。根据情况，相关人员可能需要调整更换为合格人员以维持高标准的环境卫生管理。

如因工作疏忽造成植保及修剪工作的不当，导致病虫害的发生或植物的损伤，将根据情况每次扣除相应的分数。对相关人员，视情节严重性可能需要替换为合格的工作人员。

(六)园区卫生保洁、帮厨管理服务要求

要求申请人应为健康状况良好，未罹患任何传染性疾病或其他严重疾病的非残疾人员。

2.合同履行过程中，因人员流动或其他原因，需调换或新招员工的，在员工进场之前，需经过采购人同意；

应聘者需具备一年以上保洁或帮厨工作经验，能娴熟操作各类清洗设备及工具；并承诺每日工作时长将达到8至12小时。

展现出高度的责任感，坚守岗位，具备坚韧不拔的工作态度，能够无条件接受并执行单位的分配任务。

5.岗位考核标准

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理，塑造专业且高尚的职业风貌。对于经核实确认为员工责任的客户投诉，将实施相应的扣分处理；如工作人员的工作受到上级领导的公开批评或媒体关注，亦将酌情扣分。必要时，将替换合适的合格人员接替相关职务。

在执行过程中，严格恪守国家法律法规及各项规章制度。对于任何因个人违反法律，经公安机关查证属实的处罚行为，将依据情况对相关人员实施相应的扣分措施，并视情节严重性考虑更换为合格的工作人员。

任何人员必须严格遵守工作职责及操作规程，一旦违背，将根据违规事项酌情扣分。对于不合格的人员，将视情况予以更换合格的工作人员。

确保工作区域的整洁与卫生标准。任何无序现象，如物品杂乱堆放、悬挂，或者地面残留有纸屑、烟蒂、茶渣、痰渍，每发现一处将酌情扣分。相关责任人将视情况调换为符合要求的工作人员。

确保公物维护，审慎运用并妥善管理各类设施。对于任何未经许可的私自携出、遗失、破损或对公共财物造成损害的行为，一旦发现将依据情况扣除相应分数，并要求按价赔偿损失。情节严重者，相关人员可能面临更换为合格人员的处理措施。

任何时段均需遵守工作时间禁客规定，一旦违规将实施相应扣分处理。对于涉事人员，视情况将予以替换为合格人员以确保合规性。

确保严格履行安全生产规章制度，任何违章行为将被零容忍，一旦发现将实施相应扣分措施。对于相关人员，如需，将替换为符合资格的人员。

确保园区环境整洁无垢，任何卫生区域的遗漏清理或垃圾积聚现象将导致相应扣分处理。根据情况，相关人员可能需要调整更换为合格人员以维持高标准的环境卫生管理。

(七)电工、维修人员管理服务要求

1.具有中专以上学历；

具备专业的设备维修、水电安装与维修、电焊及暖通领域的技术能力与实践经验，且持有相关资格上岗证书。

要求申请人应为健康状况良好，未罹患任何传染性疾病或其他严重疾病的非残疾人员。

在合同执行期间，若需因人员变动或其他因素更换或增补员工，应在新员工入职前向采购方履行告知程序。工作时间方面，确保每周工时不少于40小时。

展现出高度的责任感，坚守岗位，具备坚韧不拔的工作态度，能够无条件接受并执行单位的分配任务。

6.岗位考核标准

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理，塑造专业且高尚的职业风貌。对于经核实确认为员工责任的客户投诉，将实施相应的扣分处理；如工作人员的工作受到上级领导的公开批评或媒体关注，亦将酌情扣分。必要时，将替换合适的合格人员接替相关职务。

在执行过程中，严格恪守国家法律法规及各项规章制度。对于任何因个人违反法律，经公安机关查证属实的处罚行为，将依据情况对相关人员实施相应的扣分措施，并视情节严重性考虑更换为合格的工作人员。

任何人员必须严守工作职责与操作规程，任何违规行为将被酌情扣分。对于不合格人员，将视情况予以替换并安排合适的替代人选。

确保工作区域的整洁与卫生标准。任何无序现象，如物品杂乱堆放、悬挂，或者地面残留有纸屑、烟蒂、茶渣、痰渍，每发现一处将酌情扣分。相关责任人将视情况调换为符合要求的工作人员。

确保公物维护，审慎运用并妥善管理各类设施。对于任何未经许可的私自携出、遗失、破损或对公共财物造成损害的行为，一旦发现将依据情况扣除相应分数，并要求按价赔偿损失。情节严重者，相关人员可能面临更换为合格人员的处理措施。

任何时段均需遵守工作时间禁客规定，一旦违规将实施相应扣分处理。对于涉事人员，视情况将予以替换为合格人员以确保合规性。

确保严格履行安全生产规章制度，任何违章行为将被零容忍，一旦发现将实施相应扣分措施。对于相关人员，如需，将替换为符合资格的人员。

任何在电力设施维护、交通运输或驾驶机动车辆过程中违反规章制度并引发责任事故的行为，一旦发现将根据情节严重程度扣除相应的分数。对于相关人员，视情况将予以替换合适的合格人选。

三、深入解析管理需求

招聘的所有人员将严格遵守招标人及中标方的管理制度规定，全面履行招标文件所设定的任职资格要求，致力于人员的高效招聘，从而为采购方实现成本节省与用工风险的有效管理。

在新员工入职流程中，我们遵循招标方设定的岗位需求和规章制度，首先安排进行全面的人员健康体检。接着，提供定制化的专业岗前培训，确保员工充分准备。顺利完成培训后，将与新员工签署劳动合同，正式确立劳动关系。

负责履行员工在入职后的薪酬福利处理，包括个税的代扣代缴与社保的代缴事宜。对于派遣员工，需处理保险的跨地区转移、生育津贴的申请、异地医疗备案、工龄认定、退休手续的申报以及计划生育和工伤相关管理工作。

承担员工职称申请、评审、落户及人才引进等管理工作。

统筹管理新员工的接收、调派、转正定级事务，以及档案和党团组织关系的处理。

承担员工劳动关系的管理和维护工作，以及提供相关的法律咨询服务。

负责员工的离职解雇手续、失业保险金申请、生育津贴办理以及工伤善后事宜的全程处理。

承担派遣员工的劳动关系管理职责，並为其提供法律与法规咨询服务。

处理派遣员工的劳动争议仲裁及诉讼事务

承担定期对派遣员工实施培训的职责，确保他们理解和遵守国家法律法规及招标单位的规章制度，严格保守招标方的商业机密。

我们承诺提供以下专业服务：员工离职与解聘的全程管理，包括失业证的办理；针对因雇主方责任引发的劳动争议，我们将进行妥善处理，并为招标方提供法律咨询服务，以及协助处理派遣员工的劳动纠纷调解会议。

四、薪酬待遇理解与期望

为了保障动物园劳务派遣项目的顺利运营并维护劳务人员的合法权益，以及确保用工队伍的长期稳定性，项目执行将严格遵循相关法律法规和政策。其中，员工的薪酬计算需扣除法定的劳动保险、公积金等，确保在扣除这些费用后的实际工资不低于XX市针对劳动者设定的最低工资标准规定。

确保员工薪酬的准时、全额支付，严格履行工资发放承诺。社会保险款项亦坚持按时足额缴纳，合规执行相关政策。

3.合理为员工安排休息时间。

五、理解额外的补充条件

在进行在职人员配置及薪酬调整时，须经招标人同意后方可执行。

在合同有效期内，公司将严格遵循国家、省级及市级关于劳动者保险待遇、高温津贴等相关政策或标准的任何调整，确保严格执行新规定。

所有未在清单中明确的费用，将依据国家及省级的相关规定予以实际列支。

第三节 服务策划

一、详述服务详情

根据动物园工作岗位要求，按《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》相关规定派遣相关岗位工作人员进行饲养、售检票、财务、驾驶、绿化、保洁、维修等工作；并与劳务人员签订劳动合同，进行政审并配合动物园对派遣人员进行管理，定期了解派遣人员的工作、学习、生活等情况。派遣人员需严格服从动物园的管理，遵守劳动纪律和规章制度。如有违反动物园的相关规定，动物园有权根据自己的纪律管理规定给予派遣员工处罚，但必须以书面形式通知我单位。若派遣人员不符合动物园要求的，动物园有权提出调换派遣人员的要求，我单位将在动物园提出调换之日起5个工作日内完成调换。若不能不能及时完成调换的，动物园有权追究赔偿责任。

我单位郑重声明，在员工派遣过程中，我公司将全面承担以下职责：

我司将全面承担员工薪酬的管理和个人所得税的代扣代缴职责。

我公司将代理派遣员工的社会保险和公积金缴纳事务。

我司专业承担员工的保险异地转移与接收、生育津贴申请、异地医疗登记、工龄验证、以及退休申报等事务的处理。

本公司负责毕业生的入职接收、岗位调动、以及转正定级工作，均由我司派遣员工执行。

本公司将承担员工档案及党团组织关系的管理工作。

本公司将承担员工的专业职称申报与评定工作。

我公司将承担员工的落户及人才引进工作。

我司将承担维护派遣员工劳动关系及提供相关法律法规咨询服务。

本公司将专业负责处理派遣员工的相关劳动仲裁及诉讼事务。

我司将负责员工的离职解雇手续及失业证的办理工作。

我公司将全面履行以下职责：处理因本公司原因引发的劳动事务纠纷，为招标人提供专业的法律咨询服务，并协同处理派遣员工的劳动纠纷调解事宜。在服务期内，涵盖所有项目实施相关的劳动合同争议、人员人身纠纷以及服务合同界定的所有法律纠纷，我们将确保由我公司统一协调和解决。

我司将实施定期的基础培训计划，旨在提升派遣员工的法律意识，确保他们理解和遵守国家法律、法规以及动物园的内部规章制度，同时强化对动物园行业机密的保密义务。此外，我们也将协调派遣人员积极参与动物园预先安排的岗位准备培训，以实现无缝融入和高效协作。

二、创新服务策略构想

我们的服务理念围绕着客户需求为核心，通过专业化的规范化服务予以支持，依托机械化与科技化的管理模式提升效率。我们致力于打造卓越的服务品质，确保万无一失的安全防护，实施细致入微的环境维护，实现设备运行的成熟稳定，并凭借快速响应的精干团队，为游客创造优质、舒适的游览体验。

为确保服务人员充分理解并遵循动物园及公司的相关规定，我们将依据实际情况制定项目管理制度，并完成备案。同时，明确告知所有服务人员，我司作为唯一的雇主，任何因我公司外包人员在动物园工作中产生的纠纷，将由我公司独立承担，与动物园无关。

三、人力资源构建

1.实行目标管理责任制

我司将以量化管理服务作为核心职责，委派给各个派遣团队，并相应授予执行权限。我们将目标绩效与员工的薪酬结构、职位晋升紧密相连，确保服务中心各级管理人员的权利、责任与利益明确。此举旨在构建各派遣小组间的事业与利益共享机制，共同参与决策与执行，携手应对挑战。

2.采取监督与自我约束

我司的服务质量经由动物园公司严格审察。

所有派遣人员始终恪守道德准则、行为规范及公司员工手册的要求。

致力于客户服务意见的积极收集与响应，对识别的问题实施即时追踪、处理和反馈，确保实现持续改进的PDCA管理模式。

3.实施首问责任制，竞争上岗优胜劣汰

实施'首责管理'原则，强调主管人员的责任落实，明确任务分配、设定工作目标并确保工作成效。杜绝推诿逃避，运用制度约束行为，以事实为依据，倡导对每个工作环节都持有严谨态度，认识到微小事项也可能带来重大影响，推行健全、科学且可行的管理制度。

在队伍建设策略上，我们凭借累积多年的专业优势，构建了一套完善的用人机制。该机制强调月度绩效评估中的激励与竞争，即优胜者获得薪资晋升或优先发展，而末位则可能面临职位调整或被淘汰，以此确保服务中心团队的高效素质与持续活力。

四、业务服务策略

1.野生动物饲养员

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理规范，塑造专业且高尚的职业形象，确保避免任何服务对象的投诉事件发生。

确保严谨遵从所有法律法规、相关规章制度以及动物园的管理制度；切实履行岗位职责，并严格遵循操作规程。

确保工作区域的整洁有序，严禁出现物品杂乱堆积、随意放置或悬挂，同时务必保持地面无纸屑、烟蒂、茶渣及痰渍的存在。

1. 尊重与保护公共设施    - 合理运用和维护各类工具 2. 熟悉并掌握动物饲养知识    - 关爱、耐心和责任感对待动物 3. 遵循严格的安全操作规程    - 杜绝动物逃脱、随意混笼、伤害事件及饲料质量问题 4. 及时察觉动物健康异常    - 立即报告兽医并积极参与治疗过程 5. 严谨执行兽医处方    - 如期为患病动物提供药物

致力于关爱动物，坚韧不拔的精神体现在对工作的执着与热爱中。每日职责包括定时投喂，引导动物进行日常习性训练，细心清理它们的生活环境，同时细致观察并记录动物的行为动态。

致力于研习养殖理论与基础饲养技术，持续提升饲养技能，并积极响应管理员的调度与饲养管理工作安排，严格遵守各项规章制度。

(7)按时、足时、定时补饲。

每日严谨执行动物舍棚的清洁工作，确保舍棚、设备、饮水设施以及饲料容器的环境卫生得到维持。

在观察过程中，一旦发现动物出现异常情况，应立即处置并向上级报告。

(10)及时做好防疫、消毒等工作。

确保对动物舍棚、饮水设备及饲料槽等设施进行及时的维护和保修。(12)严谨地完成各类报表的填写，系统性地累积各项关键数据。

2.门票售票人员

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位工作，严守职业道德规范，塑造专业且高尚的职业形象，确保零投诉的优质服务记录。

确保严格遵循国家法律法规、相关规章制度以及动物园的管理制度，切实履行岗位职责，并恪守操作规程。

确保工作区域的整洁有序，严禁出现物品杂乱堆积、随意放置或悬挂，同时地面应保持无纸屑、烟蒂、茶渣及痰渍的痕迹。

售票过程严格执行'唱收唱付'原则，确保款项交接清晰无误，杜绝仅收款而不提供票据的情况。除非特殊情况，检票人员不会代为售票。检票操作公正无私，做到无遗漏检票，既不违规收取额外费用，也不随意撕毁车票。

坚持以游客为中心，迅速有效地解决他们遇到的问题，并对游客的疑问给予详尽而周到的回答。秉持宾客优先的服务理念，无论面对何种情况，我们始终保持冷静，严格遵循政府物价管理部门对门票定价和管理的规章制度，坚决执行不抵抗原则。

确保准时出勤；始终坚守工作岗位并切实履行职务要求，全力以赴地完成售票任务。

致力于满足游客需求，我们提供包括售票信息查询、门票预定以及出票等服务。一旦景区观光时间有变动，将立即通报给游客，并严格遵循规定程序处理退票事务。

在售票过程中，务必展现出文明礼貌的言谈举止，全心全意地为顾客提供周到的服务。

确保电话通讯畅通无阻，运用标准的服务用语，语音亲切悦耳，语速适宜。

在售票环节，务必严谨高效，确保操作精确无误，票款交接零误差。全面掌握岗位专业知识和操作规程，能够独立进行操作，向游客提供专业、热忱、细致入微的优质服务，确保游客能及时且准确地获得所需服务，提升其整体体验。

现金售票收入，尤其是大额部分，需经过伪钞鉴别后及时进行清点并上缴。

(12)认证钻研业务技术，提高工作效益。

(13)完成上级交办的其他工作。

3.财务人员

坚持以人民为中心的服务理念，热忱投身于岗位职责，严守职业伦理规范，塑造专业且高尚的职业形象，确保避免任何服务对象的投诉事件发生。

确保严格遵循国家法律法规及动物园的管理制度，全面履行岗位职责，并恪守操作规程。

确保工作区域的整洁有序，严禁出现物品杂乱堆积、随意放置或悬挂，同时地面应保持无纸屑、烟蒂、茶渣及痰渍的痕迹。

(4)格按照安全操作规程进行日常工作。

构建并优化企业的财务管理体系，全面掌控财务部门的日常运营、预算编制与资金管理流程，从而提升整体的财务管理效能。

负责现金交易与银行业务结算的操作，精确记录现金及银行存款日记账，妥善保管现金储备及各类有价证券，保管相关印章、空白收据及空白支票。积极参与银行对账和报销流程，协同会计进行账务管理，并高效执行企业领导交付的其他相关任务。

根据国家会计制度的要求，确保账务处理流程严谨，包括记账、核对与报账，务必手续完备、数据精确、账目明晰且按时完成。在编制会计报表时，需确保账目完整、清晰，遵循日清月结原则，并保证账证相符，报表内容完整，数字准确无误，且能准时提交。按照经济核算的准则，定期对企业的财务计划、成本计划和利润计划执行情况进行详尽检查与深入分析，以发掘增效节支的可能性，评估资金使用的效率。同时，严格遵照会计档案管理规定，建立并妥善保管财务档案，保证资料完整且符合保密要求。此外，还需积极响应企业领导交付的其他相关工作任务。

一、制度与流程规划 1. 协同资金主管制定和完善企业资金管理制度及相应的操作流程。 二、年度资金规划与监控 2. 拟定并执行资金年度计划，每月对资金使用情况进行详尽分析，编制月度资金使用分析报告。 三、现金流管理与调度 3. 日常监控企业现金流，参与资金统一调度，优化资金利用效率