水站运维服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 创新项目实施方案

第一节 项目需求

一、项目概述

在我市，已构建并运行着数量为XX的地表水交接断面水质自动监测站，其设备配备涵盖了全面的监测能力，主要包括pH值、溶解氧、电导率、浊度和水温这五项基本水质参数，以及氨氮、总磷和总氮等重要指标的连续监测系统。

水质自动监测系统实现了对水环境的实时动态监控，显著提升了数据的时效性和精确度；强化了水环境的预警与预测功能；并优化了水质与水量的同步监测体系，为执行污染物总量控制和交接断面评估提供了强有力的技术支持；更为有效地服务于政府决策过程和公众需求。

为确保水质自动监测站的稳定运行，以支持交界区域水质评估、污染物总量管控、应急响应与各类综合性决策所需的数据准确性，我们现已采取第三方全面运维外包的管理模式对现有水站实施管理。运维服务供应商将通过公开招标程序选定，其服务期限自合同签订之日起至XX年XX月XX日止。合同履行期间，将根据国家和省级招投标法规以及运维质量标准，决定是否在合同期满前提前终止、正常结束或续签合同。

本次招标涵盖自运维启动日直至XX年XX月XX日止的运维服务费用，总额为人民币XX万元（详情见附表1）。供应商在投标报价中应包含此项费用，并承诺于中标后由其直接支付给我公司。

附表1

二、服务内容

确保水质自动监测站仪器的日常维护，包括试剂的供应、配置以及周期性的更换

2.定期更换系统和仪器所需备品备件；

3.对系统和仪器进行定期检修、保养；

4.及时排除系统和仪器出现的故障；

实施定期的仪器校准、验证、比对及性能评估程序。

6.配合采购人进行质量保证和质控工作；

我们始终响应采购方的临时工作评估与质量检验，保持即时的配合与响应。

确保水质自动监测站房内外环境的整洁与秩序井然。

执行对取水管路、取水口采样设备及安全警示系统的定期巡检与维护工作。

确保及时且全面地完成各项运维和质量控制记录的编制，并根据采购方的需求，准确无误地录入并上传相关信息。

三、项目服务时间框架

在合同生效后，中标方需遵循采购单位设定的期限，进行微型水站的交接。总计有XX台微型水站，其运维服务期限为XX年。

在运维服务期满并通过验收考核，且微型水站的运维需求保持不变的前提下，经双方协商一致并获得相关部门审批，可续签运维合同，每次最长续签次数为XX次。

第二节 详细运维策略与实施方案

一、运维管理方针及目标

(一)运维管理方针

运行规范、反应及时、数据准确、管理有效。

(二)运维管理目标

致力于实施全面的质量管理策略，构建满足国家标准化并适应监测站监管的公司运营体系内的质量管理体系。我们承诺提供及时、精准且高效的技术服务，不断优化水站运行品质，以确保水质自动站能够完全契合招标方的技术规格，实现软硬件环境的达标，达到如下关键绩效指标：

数据上传率达到90%以上（实际上传数据个数/应上传数据个数；数据有效率达到90%以上（因子有效数据个数/上传数据个数；

异常情况处理率100%。平均故障响应时间（故障排除时间/故障总次数)不超过4小时。（出现故障后，甲方以任何方式通知乙方，乙方必须在规定时间以内到达现场进行故障排除)。

注：

系统因遭遇诸如雷电、洪水、旱灾、火灾或断流等不可抗力因素导致的非正常运行及由此产生的数据缺失，将不纳入统计考核指标的评估范围。

系统因突发情况（包括盗窃、光纤故障或停电等导致的非正常运行）造成的数据缺失，将不作为统计考核指标的考量内容。

确保按照国家及XX省的相关标准与规定，承担设备的运行维护职责，并提供准确的水质自动监测数据。

二、公司构想与策略

在招标人的服务区域内设立专门的办事机构，严格遵照《XX环境质量自动监测管理办法》配置专业设备。项目将配备不少于XX名全职运维人员和相应数量的运维车辆，所有人员及车辆信息需提交采购方备案。任何人员或车辆的变动，须提前半个月以书面形式向采购方申请并获得批准后方可执行，新任人员需接受设备制造商的技术培训并获取相应的合格证书。

三、设施维护规格与标准

(一)整体要求

按国家和XX省有关规范要求负责设备运行维护，提供水质自动监测数据：按有关技术规范对现场端数据和信息上传，所有现场仪器分析系统试剂的供应和更换；所有现场端系统的巡检、日常维护、保养、故障检修和易耗件供应更换；所有现场端监测系统校验；所有现场端监测系统设备软件正常升级维护；所有现场端监测系统运行维护档案记录的建设；按照相关规定报送统计报表，接受相关部门考核。

(二)日常运行维护

每日，通过网络平台对所有终端设备进行远程实时监控，评估设备运行状态的稳定性，详细分析各项设备的监测数据是否正常，并处理接收到的报警信息。同时，关注数据传输系统的运行效能。在值班结束之际，值班人员会主动与甲方进行简要的工作汇报，包括当天值班详情、站点故障的处理策略以及运维工作的最新进展。对于发现的系统和站点故障，会详细记录问题原因及解决方案，对于初步判断需现场处理的故障，还需填写《仪器设备维修记录表》。

以下是详细的系统日检内容划分： 1. 现场状况诊断详解 2. 数据警报的即时响应与报警机制解析 3. 异常情况的迅速处置策略

1. 完成耗材更换后，需填写《配件试剂更换记录表》。 2. 每周对所有站点实施不少于一次的例行巡查，着重评估各分析仪器与辅助设备的运行状况和关键技术参数，以确保其正常运转，并记录在《每周巡检记录》中。 3. 详细检查清洗、取样、试剂添加及管道通畅情况，及时补充或更换试剂存量；同时，核查电路系统和通讯线路的正常运行； 4. 严格检验采样系统、配水系统的效能，确认其清洁无误。 5. 若发现设备需维修，需另外填写《仪器设备维修记录表》，涉及试剂更换或易耗件替换的操作亦需记录在案。

每月执行自动站监测设备的例行维护保养，详细记录在《水站运行维护记录表》中。维护内容涵盖以下方面：一是对TOC、氨氮、总氮磷等分析仪器进行零点和量程校准，并验证TOC与化学需氧量转换系数的准确性。二是对水泵、取水管路、配水及进水系统、仪器分析系统进行全面清洗和维护。三是实施每个站点所有在线监测设备的质控样品测试。四是检查数据存储/控制系统的工作状况，以及对在线监测仪器进行日常校准。五是确保监测仪器的接地连接正常，同时核查监测用房的防雷设施完好无损。

定期维护与检查： 1. 每月对水样导管、废水导管、蠕动泵、蠕动泵管以及密封圈进行详细检查，如发现损坏，及时进行更换。 2. 对各在线监测仪器的管路进行全面审视，如有污渍或磨损，视情况执行清洗或更换操作。 3. 定期实施一次在线监测仪器的重复性校准检验，确保数据准确无误。

在投标文件中，我们将详细阐述针对系统各单元独特运行特性的定制化运行维护策略。

定期向甲方提交水站运行与维护的季度报告，详述系统运行状况、数据采集动态、故障排除进展以及备件消耗和材料使用详情。报告着重概述期内的问题。在每年度终了的前15个工作日内，还需提交年度全面运维总结报告。

确保每年至少对分析仪器的水样导管、废水导管、蠕动泵、蠕动泵管以及密封圈进行一次更换维护。

(三)其他预防性维护

确保监控室、实验室及监测箱的环境卫生，实施设备维护，以保障室内温湿度条件符合仪器正常运行的环境标准。

定期对电源控制器及空调等辅助设施进行细致的核查。

对供电系统、接地线路及通讯线路的正常运行状态进行全面核查。

评估仪器的控制和数据信息传输状态，包括对各仪器数据以及工控机内部数据的详细核查。

评估车站建筑及其内部设施的完备性与功能性，包括空调、冰箱、通风系统、照明设备、消防设备及防雷设施是否齐全且运行正常。

确保站房内各项安全设备的定期维护，维持其完好状态和正常功能。严格实施防盗、防火等综合性安全管理措施，以确保站房内系统的稳定运行及人员的人身安全，有效防止各类突发事故的发生。

构建仪器设备运营档案，其内容涵盖站点名称、地理位置、工作环境特性、常用配件与消耗品清单，以及故障报告与维修历史。同时，设立针对在线监测设备运行维护需求的完备备品备件仓库，实施详尽的入库出库登记制度，并定期对库存状态进行核查（实施库存动态管理）

(四)现场维护要求

现场维护涵盖运维技术人员每周在水站实施的常规巡检、周期性保养以及针对数据异常的现场质量控制作业。

对水站电路系统的运行状态进行全面核查，确认接地线路的稳固性，同时仔细检验采样与排液管道是否存在渗漏或阻塞情况，以及排水排气装置的功能正常性。

常规检查采配水单元的运行状态，如浮球定位稳定性及潜水泵的运行效率。定期对采配水系统进行全面清洁，涉及项目包括：采水头、泵体、沉砂池、过滤器、取样杯、阀门以及管道等组件。对于难以彻底清洗的部分，需及时进行更换处理。

执行工控机的工作状态评估，核对平台与现场数据的同步性，并验证仪器与系统间的通讯线路是否畅通无阻。

评估并核实分析仪器及其辅助设备的运行状况与关键技术参数，以确定其运行是否处于正常状态。同时，仔细检查是否存在漏液现象，以及进样管路和试剂管路内部有无气泡，一旦发现应立即排除。

1. 严谨核查空调及其保温系统的效能； 2. 确认水泵与空压机的安装稳定性，防止设备运行中的振动影响； 3. 对不间断电源(UPS)及稳压电源等关键外部保障设施的运行状态进行全面检验。

确保试剂的使用状态，实施定期的补充与更换程序。

为确保封冻期的正常运行，务必提前完成供水管路和站房的保温维护；同时注重站房内部及所有仪器的清洁与整理，作业完成后务必及时封闭门窗，防止日光直射对分析仪器造成影响。

(五)运营维护考核

当水站设备遭遇故障时，我们承诺在8小时内给予及时响应，并在72小时内完成故障排除。如因配件损坏无法修复，将视情况更换，此为例外情形。

我们将立即前往现场，对数据异常进行核查，以确定是水质问题抑或仪器故障所致，并及时向甲方报告相关情况。

每次巡检过程中，要求配备纸质巡检记录本，并确保详细记录相应内容。

4.协助甲方或者其他方面的检查。

在断面断流暂停阶段，应实施周期性的停工保养及运行状况的额外测量，推荐每週执行1至2次补测作业。

四、详细运维策略与执行方案

第三节 运维总体原则

一、强调合规与有效性

我们将依托先进的现代技术手段，选用具备丰富功能和前沿技术的运维监控软件与硬件，并辅以科学严谨的运营管理机制，从而确保系统设备的稳定高效运行得到有力支持。

二、强调稳固性与信赖度

在信息化设备的维护过程中，应优先采用技术先进且值得信赖的产品，并辅以严谨的项目管理规程和健全的质量管理体系，确保维护工作的高效进行和设备运行的稳定安全。

三、强调反馈导向的方法

对于运维过程中识别出的问题，应及时向信息系统开发商报告以便进行修正，此举有利于优化组织架构与岗位配置，并促进业务流程的持续优化。

四、风险管理策略

运维设备系统应完备应急预案，确保在故障及问题突现时具备明确的操作流程，面对紧急情况拥有应急响应机制，以此提升运维效率，最大限度地减少故障带来的损失。

第四节 健全的运维支持体系

一、健全的机构支持体系

我们积极投入，成立了专门的筹备团队，该团队由资深咨询专家和熟悉水站运营的专业人员共同构成，他们深度调研并进行了详尽分析。我们全力以赴，无私分享在大型项目运维领域的丰富经验。

在承接本项目后，我们计划设立一个专门的部门，实施专业化管理，包括设立专属团队、明确专人负责及专项预算分配，以确保该部门在功能和资源上独立于公司的其他项目组。

二、人力资源保障策略

(一)运维优秀人员

本次项目计划，我们将根据采购需求特别组建一支专业的运维团队，确保其成员具备精湛的技术专长和广泛的行业知识。每位运维人员将具备卓越的技术能力及丰富的实践经验。

(二)核心人员备选

我们集结了一支国内一流的设备运维与管理团队，特别针对XX运维部的核心岗位，实施了完善的替补与备份策略，确保替补人员能够迅速融入并立即投入工作。

(三)凝聚人才的企业文化

我们的企业文化底蕴深厚，汇聚了众多杰出的人才，由此激发团队持久的工作热情，促进知识的传承，共同营造了一个高效协作、团结融洽的工作氛围。

在企业文化深远熏陶下，我们的全体员工秉持卓越的职业素养和高尚道德，对肩负历史重任的任务，毫不犹豫，作为战略同盟，始终如一地遵从XX中心的指导，致力于为XX学校提供优质的设备维护服务。

(四)规范管理规避人员流动风险

通过构建严谨的管理体系，确保运维工作的顺利执行，从而削弱个体技能对整个运维项目的关键依赖，最大限度地减低人员流失可能带来的风险。

凭借过往的业绩，我们确立了把控人员流动风险在适宜水平的能力。

(五)人员调动须经同意

任何员工的职务调动，均需与XX服务中心进行沟通并获得其书面批准后方可执行。

三、专业培训与技术支撑

强化运维人员的技术培训，提升其保障服务水平，确保流程的顺利执行与运营管理。旨在促使所有相关人员充分理解和掌握工作计划，从而预防和减少潜在问题及不恰当操作的发生；并通过此过程识别技能短板，并及时采取改进措施。

第二章 项目组织机构设置及人员配备

第一节 机构框架与配置

一、公司架构设置

(一)确定组织目标

项目设立的初衷在于明确目标，因此，必须依据既定的项目目标，进行目标的细致分解，并详列所需执行的各项工作任务。

(二)确定项目工作内容