溪树庭院保洁投标方案479页

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、我们的服务宗旨与追求

1.创新的管理服务策略

依托专业保洁管理服务的卓越品质，坚持高度的政治统一引领，与行政工作紧密结合，致力于塑造机关办公的新风貌，维持机关大院的和谐有序，不断优化机关后勤保障，持续提升服务质量，旨在通过优质的品牌服务，服务于政府，回馈于社会，实现综合效益的最大化。

致力于打造以政府政治战略为导向，根植于机关的独特需求，依托我司的专业实力，整合地方优质社会资源，为综合办公楼提供具有持续优化、敏捷响应、人性化管理和全面保障的高效机关后勤服务。这一目标旨在通过专业服务赋能政府机构，塑造全新的办公环境形象。

我们致力于发挥人才、技术、管理和资金的多重优势，打造一个安全、洁净、宜人的综合办公楼，使之成为员工理想的工作环境。

本次保洁服务工作中，我公司将全面实施兼顾标准化与人性化管理的双重策略，具体措施如下：

1、构建并严格执行高效的服务管理体系：业内的发展历程昭示，实现卓越服务品质的关键在于建立严谨的质量管理体系。在本保洁服务项目中，我们始终坚持高标准起航，实施科学的管理策略，确保规范化的服务执行。

2、人力资源优化策略：强调人才的价值，我们的管理策略聚焦于两大关键环节。首先，严谨把控'引入阶段'(即人才引进)，优先考虑引进具备精湛专业技能、全面综合素质及强烈服务意识的专业人才。其次，实施'能力提升计划'(即培训环节)，年度内针对各类员工制定个性化培训方案，致力于提升员工的多元化技能。培训成绩直接挂钩职务晋升与年终激励，以此确保服务质量的提升。我们的长远目标是锻造一支高效且素质优良的员工团队。

3、构建项目管理者直接管理架构：专责监督并协调日常设施维护服务运营，按周期（如每周或每月）向政府办公楼管理部门提交前阶段的工作报告，旨在加强信息交流，深化理解，从而优化日常工作流程的执行效率。

4、实施一站式服务中心：采用酒店式运营模式，客户只需通过热线服务电话，即可在承诺的时间范围内获得全面的维修管理问题解决服务。

5、工作时间管理：所有对外服务项目均实行限时制，确保在承诺给客户的期限内高效完成任务。

6、客户导向的管理模式：员工工作安排紧贴客户的生活与工作节律，其核心目标在于全方位满足客户的生理与心理需求。

7、盈利保障：我们坚守保本微利的运营策略，明确表示在服务过程中，我们将仅按适度的比例公开收取微不足道的管理费用。所有节省下来的管理成本将悉数投入到服务质量的提升中。

8、我们的服务承诺是全天候运营，提供24小时不间断的热线支持，确保随时响应您的需求。

9、构建全面的人性化服务体系标识(CIS)：包括企业象征、员工着装标志、身份名牌以及办公区域标识等元素将被精心设计与实施。

10、员工素质对企业竞争力至关重要，一个卓越企业的基石在于其高素质的团队。对于保洁管理与服务的提升，首要依赖于人力资源，员工培训则是顺应后勤社会化改革潮流，保障各项工作专业化、企业化和现代化进程的基础要素。通过系统的、有序的员工培训，能够提升员工的整体素质，强化他们的职业精神，优化服务质量和管理效能。为此，企业应确立严格的培训制度，明确培训规划，坚持以"提升管理服务水平"为目标，将思想作风建设、职业道德培养和专业技能训练作为核心内容，持之以恒地开展规范化的基础性工作。

11、在员工的思想素质教育上，我们不仅强调‘三优一满意’理念（即通过提供优质服务、优良作风和优美环境以实现客户满意度），并且实践性地推行了‘服务育人、管理育人、环境育人’的原则，以及‘诚信敬业、细致入微、追求卓越’的服务理念。除了定期的集中培训，我们还运用多元化的形式进行日常思想熏陶，甚至巧妙地将教育融入发薪环节。在员工领取薪酬时，每份工资单内会附上提示：‘无优质服务，无我们的薪资。这是您辛勤付出一个月的回报，请持续努力。’同时，领导会在领薪时刻对员工的工作表现进行点评，这使得员工在获取物质激励的同时，也接受了一次深刻的敬业精神和服务意识的洗礼。

12、在职业道德教育方面提出了“爱保洁、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“四爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱保洁”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚：“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保洁管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。

13、在业务培训策略中，我们聚焦于明确的岗位责任制与综合管理制度，从基础制度着手，全面围绕员工所需的熟知、掌握、执行、办理和实施的任务进行。目标是使每位员工深入理解并精确掌握其岗位的基本职责内容、工作规定和操作流程，明辨正确与错误的做法，确保基础工作的高效完成。同时，我们强调员工应具备‘脑力敏锐、洞察力强、口才良好、行动迅速、执行力佳’的综合素质要求。

2.创新的管理服务理念与精心策划

一、实施全面的质量管理体系，确保保洁管理服务的总体水平得到严格监控

依据适用与提升的原则，对原ISO 9001:2000国际质量管理体系进行优化和完善，以契合项目管理的实际运作需求。在贯标实施过程中，我们将着重规范化、程序化并文档化关键操作流程，确保所有作业活动具备可追溯性和可验证性的质量记录。通过严谨的管控，确保管理服务按既定的标准与水平，实现高质量、持续且稳定的运行模式。

二、通过实施劳动定额管理制度，旨在提升清洁服务的质量标准，并有效控制管理成本

清洁员队伍中普遍存在的问题，如责任心缺失、服务态度欠佳以及消极怠工、出勤不出力，往往导致工作安排中的劳动负荷分布不均衡与局部人力资源过剩，这严重制约了清洁服务质量的提升。为解决此问题，管理部门在保洁服务部引入了劳动定额管理制度。通过精确设定每位员工的服务标准，并确保他们在规定时间内满负荷工作，我们根据各区域的总劳动需求来配置清洁员人数，实现了人员调度的合理性。此举明确了职责划分，提升了员工的工作积极性和效率，进而减少了人力成本，显现出劳动定额管理的直接效益。

三、建立“加油站式”的员工培训制度

针对服务产品提供者的多元化特性，服务内容需灵活适应需求变迁，包括调整服务层次、丰富服务内容和导向。其中，关键环节在于对员工的持续培训。为此，我们实施了系统的‘加油站’培训模式，涵盖岗前、在职及岗位转换培训，确保各级员工均设定了明确的达标标准，以实现服务知识、技能与市场需求的动态同步。同时，我们强调管理层的培训责任，视培训为员工最大的福利，并将这一理念贯穿于日常运营之中。

四、输入一套人性化、高品位的服务文化

在公司的服务管理运营策略中，一个重要的导向是提升保洁服务以契合现代企业文化的发展需求，以及满足大众日益增长的精神生活品质追求。在具体的业务运营中，我们强调结合项目的特性，融入创新理念，注重企业文化的构建，导入蕴含人文关怀与高雅格调的服务理念，营造丰富的文化信息氛围，并积极注入更多的人性化服务元素。

五、实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入保洁服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

六、管理理念

长期以来，我公司始终坚持‘管理与服务相融合，服务优先’的宗旨。在管理学视角下，管理与服务被视为一个动态平衡的对立统一，通过有效整合，方可同步提升管理与服务水平，并推动持续优化。特别是在以无形服务为核心的保洁管理中，我们严格遵循相关法律法规、政策及保洁服务合同的规定，依法行使权力并履行职责，对房屋、设施、设备实施管理，维护公共秩序。

七、管理策划

在遵照国务院发布的《物业管理条例》全貌实施的要求下，依托管理与服务为核心职责，致力于为行政事业单位办公楼的管理部门提供优质且全面的管理和维护服务，以创造一个安全、宜人、洁净且便利的工作环境。

管理模式

(1)统一管理理念：严谨、快速、高效

(2)坚持以客户为中心的服务理念：从满足客户需求出发，直至达到客户的完全满意。

(3)目标概述：秉持客户至上的理念，视人才为基石，服务质量为核心价值，视质量为生存之本。我们致力于弘扬在保洁管理中一贯遵循的科学发展理念，坚守'注重程序、追求效率、强调服务、奉献为先'的企业精神。通过专业细分的保洁管理，确保服务区域的安全与环境优化，进而提升政府综合办公楼的整体形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

两个意识

(1)管理理念：强调服务中的管理实践，秉持改革与开创的思维，创新管理策略，确立以客户为中心，视管理为服务的核心价值。

(2)积极主动的全方位服务理念：坚持以客户为中心，践行‘预见并满足客户需求’的宗旨。

保密守则

为了确保党和国家机关工作的信息安全及国家机密的绝对安全，我们特此制订了《保密守则》。该准则对所有员工提出了严格规定，致力于维护政府机关的核心秘密安全。

一、总则

(1)所有保洁公司新员工在入职前必须研读并严格遵照《中华人民共和国保守秘密法》的相关规定。

(2)所有员工在各自岗位上必须严格履行保密要求。

(3)任何媒体的采访必须在得到批准的情况下由公司授权的保洁员工进行，严禁擅自行为。

(4)任何机关内部资料的外带或以电子邮件形式的发送，均需事先获得许可。

(5)任何非接待人员，未经许可，不得获取机关的会议详情及贵宾接待行程信息。

(6)任何情况下，员工禁止涉及或探问机关领导及同仁的私密生活事项。

(7)在进入办公室前，所有员工须经敲门并获得许可后方能进入。

(8)任何涉及机密工作的执行应严格禁止雇佣临时工。当外来人员在机关内进行维修等任务时，务必确保至少有一名机关内部员工或经认可的保洁公司工作人员在场陪同。

(9)任何未经授权的个人不得擅自增配或获取机关大院及其内部场所的钥匙。

(10)任何未经许可者，不得擅自应答机关各部门的来电。

(11)任何员工如出现违反保密规章制度的行为，导致失密或泄密事件，将受到严肃的纪律处分，情节恶劣者将被予以解雇。对于触犯国家法律的行为，将依法移交给公安机关进行处理。

二、管理人员保密规定

(1)原则上，管理人员的巡查活动仅限于机关的公共区域。如需踏入私人办公室或档案室，必须事先获得机关内部相应人员的许可。

(2)在处理日常文书邮件收发过程中，管理人员应严守职责，严禁私自查看信件内容，禁止探询信函详情，同时必须恪守保密原则，不得向任何第三方泄露信件的发送与接收信息。

(3)在日常管理中，各类文字信息，即管理服务中心与机关各部门之间的交流文档，须按类别妥善保存，任何未经授权的处置行为均被严禁。

(4)对于机关内部职责范畴以外的事务，务必遵循不打听、不窥视、不聆听、不泄露的原则。

三、保洁员保密规定

(1)办公室的重要部门由专人负责日常清洁，确保工作人员的岗位相对固定。

(2)在清洁过程中，严禁擅自丢弃任何带有文字的纸质资料或电子文件，应确保合规处理。

(3)任何磁盘介质及载有文字的纸质文件的处置，须经机关内部各相关部门的批准，并通过指定的程序进行，严格禁止未经许可私自出售机关内的废弃文档。

(4)在清洁作业中，务必遵循不窥探隐私、不窃听他人的对话、不询问不必要的信息、且严守沉默原则。

3.明确服务期望

我司庄严保证：致力于提供卓越且专业的保洁服务，以打造本项目的顶级洁净、宜人与优雅的环境。我们将持续优化清洁服务质量与标准，现特制定如下服务指标。

4.质量安全目标和措施

(1)严谨的质量管理体系

1)组建专业化队伍，确保服务人员素质

组建一支高标准、严格要求的保洁队伍，其核心特质包括：思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良且服务质量卓越。对于这样的专业化团队，建立严格的管理制度是基础，包括完善的招聘与培训体系，以及健全的自我激励和约束机制。保洁人员的素质提升依赖于精细的管理、有效的培训、考核与监督，这将确保个人能力的稳定提升，并进而提升整个团队的整体素质。

2)建立健全管理制度，规范服务过程

依据IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系及OHSMS18001职业健康与安全管理体系的相关标准和法律法规，我们致力于构建一套切实可行且相符的保洁管理制度。同时，强化对保洁人员的专业培训，以提升工作效率并确保工作规范化执行。

3)加强安全防范，做好治安联防

坚持以安全为生命线，依据服务单位的独特情境，采取人防、物防与技防相融合的策略，强化与地方公安机关及服务单位保洁部门的协作与信息交流，营造共建共治的安防氛围，全面保障服务单位的安全管理工作得以有序开展。

4)强化消防管理，确保消防安全

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作核心策略，坚决执行并践行"主管单位担责"的消防管理原则，构建完善的三级防火责任体系，强化防火安全自查自纠，以确保服务合同范围内的消防安全得到有效保障。

5)维护公共秩序，规范交通管理

致力于构建以"安全"为核心，"优质服务"为导向的工作理念，坚守"友善与威严并存，服务与守护兼备"的准则。我们致力于维护服务对象及其周边区域的公共秩序，力求营造一个整洁、文明、宜人且充满安全保障的办公环境。在服务单位内部，我们将严格规范车辆管理制度，确保车辆停放有序，道路交通畅顺，标识明确，管理到位。

6)保洁人员安全作业手册

为提升保洁人员的安全认知，确保规范化操作，本手册依据国家及行业的安全生产标准与企业实际需求，特此制定关于保洁员安全作业的管理规定。

各级管理人员应履行其管理和督导职责，确保对本安全作业手册的执行实施严谨监控。

在值班、巡逻及应对各类突发情况的过程中，保洁人员必须严格遵照本手册执行相关职责。

保洁人员必须具备下列条件：

持有专业医疗机构出具的体检合格证书，且未患有任何影响工作的疾病。

具备专业素养，全面理解并掌握与其职位及职责相适应的专业操作流程，并通过严格的培训与考核获得资格认证。

掌握个人安全防护的认知，并熟知相关的自救与互助措施。

所有新入职的保洁人员在上岗前必须研读并完成安全作业手册的学习，通过培训考核后方能获得独立工作的资格。

(2)强化服务品质保证策略

1保障质量方针

第一章项目服务方针

前期准备

1.合作协议框架的签订

2.团队建设

3.岗位职责的订立

4.培训师及培训教材的准备

5.劳动合同签订准备

6.员工见面会沟通材料准备

7.建立与采购人的沟通平台

中期执行

1.确定见面沟通会日

2.沟通会材料的宣讲

3.见面会的问与答

4.劳动合同的签订及员工手册的发放

5.员工人事档案的建立健全

6.各类管理体系的建立健全

7.各岗位负责人履行其工作职责

后期保障

1.人事/社保管理

2.紧急事故应急管理

3.工作报告流程管理

4.员工沟通会管理

5.人员储备管理

6.员工投诉管理

7.项目操作回顾及改善措施

第二章人员录用流程

1)维护人员质量保证

在长期的安保管理实践中，我们逐步构建了一套与公司发展战略相适应的科学人力资源管理系统。该系统有效推动了人才的招引与选拔，同时致力于人才培养与保留，严格筛选出不适合的人员。我们坚持以人为本的管理理念，激发员工的积极性，关注他们的生活、学习与职业发展，增进员工对公司的归属感，从而持续强化企业的内部凝聚力，不断提升团队的整体作战能力。

公司将严格执行各项规章制度，并充分考量项目特性，采取更为周密、严谨且科学的管理模式，以此确保管理工作的高标准与高起点，从而顺利达成管理目标。

2)确定标准、格招聘

在多年的安保管理工作实践中，我们单位确立了独特的人员选拔标准。首要关注的是候选人的道德品行与职业素养，他们应怀揣对安保管理行业的热忱，具备奉献精神和坚韧不拔的工作态度。其次，我们强调员工的专业技能及全能发展。在学历层面，我们倾向于优先考虑拥有高学历的候选人担任管理层。对于管理团队的年龄结构，我们根据岗位特性进行灵活配置，力求在稳健与活力之间找到最佳平衡。

在人员招聘过程中，我们严格遵循以下四项基本原则：政治素质的高标准

——以德为先

——注重专业技能

——注重管理服务人员形象

在选拔服务人员以契合项目整体形象时，我们尤为注重候选人的外观呈现，包括对身高、外表以及年龄等标准持有严格的要求。

●招聘流程管理

——收集应聘者信息

初次筛选：人力资源部门对公司申请面试者的学历及工作经验的真伪进行严谨核查。针对专业技术岗位，还需进行笔试环节。通过评估的候选人将收到复试的通知。

面试流程：面试环节由公司相关分管领导或空缺岗位的直接主管构成面试评审团，对候选人的学历背景、职业经历、人际交往能力等进行深度访谈，以评估其是否契合我司的招聘要求。

公司流程如下：经复试评估合格的应聘者，需由公司领导办公室确认其录用资格。一旦获得批准，将立即通知其进行体检。唯有体检结果符合标准，方可正式入职并进入试用期。

3)录用程序

第三章监督检查服务

1)监督检查内容

以下是工作计划的实施评估要点： 1. 计划分配与执行的落实状况 2. 完成的工作计划任务进度 3. 执行过程中识别出的关键问题，例如未能执行或执行不彻底的情况

执行情况概览涉及：考勤规定与岗位职责的实施履行

以下是关键领域的管控内容： 1. 车辆管控流程 2. 物品进出管理制度 3. 外来人员监管体系 4. 设施设备维护保养报告 5. 清洁工作执行标准报告

2)监督检查时间

每周对项目进行自查。

项目经理每月主持全体员工会议，详尽回顾本月工作进展，并前瞻性的规划下一个月的工作议程。

我们每月实施项目月度审查，并在每个季度由品质管理培训部门主导开展季度工作评估。

3)监督检查要求

在日常管理工作中，应强化监督核查措施，严格按照既定的检查内容进行自我评估。在检查过程中，务必全面、真实地记录发现的问题。

提交的项目自我审查工作报告，详尽周全，数据精确，对于发现的问题须附带明确的解决建议，以书面形式向公司呈交。

确保实施定期的重大事项报告机制，对于检查过程中揭示的问题，应立即提交至公司的品质与培训部门。

若在公司自查或抽样核查中发现所反映的问题与事实不符，或者存在隐瞒的重大问题，将会受到严肃的纪律处分。

绩效报酬、规范管理

我单位依托严谨且可执行的企业规章制度，确保人员组织架构的有序性。通过明确各层级员工的岗位职责与权益，构建了一套公平合理的奖惩体系，根据员工的工作绩效，实施差异化薪酬福利制度。

素质评价与考核

绩效考核在人员管理中扮演着激活员工潜能的关键角色。我们构建了一套完善的管理人员素质评估体系，对员工实施全面而公正的评估。各层级均设定了明确的绩效考核标准，员工的业绩表现、工作效果与综合素质的优劣，皆可通过图表形式的量化分析得以直观展现。这样的考核机制旨在激励优秀，引导改进，同时也激发员工的责任心和紧迫感，实施一定的淘汰机制以优化团队效能。

2质量目标

第一节项目操作前期

第二节项目操作中期

第三节项目后期操作

第四节培训计划

财务部负责的培训计划

针对由财务部主导并按季度执行的各项培训活动，其《培训项目审批表》需由财务部培训主管填写。此表需经过财务部经理及行政人事总监的双重审核批准。对于涉及培训费用超过2000元的项目，或者部门经理级别及以上的参与者，必须提交给总经理进行最终审批确认后方可实施。

●其他部门负责的培训计划

各部门可根据自身业务需求自主策划并实施业务学习或培训项目。如需邀请其他部门员工（包括兼职讲师）参与，应事先提交至公司财务部进行审批并备案。

任何部门因业务需求派遣本部门员工参与相应的商务培训，或者邀请外部专家在公司内部进行此类培训，均需向财务部申领《培训项目审批表》。在获取表格后，务必按照表单规定的内容详尽填写，然后提交至财务部审批。

培训时间的安排及管理

在组织专业技能培训的过程中，我们力求在工作时间范围内进行，同时极力减小对日常运营的干扰，确保影响降到最低。对于驻外员工参与的集中培训，我们将尽可能地与公司内部会议同步进行，以实现时间与成本的双重优化。若因特殊情况需在非工作时间进行培训，相关员工的加班待遇将不做计入。

培训方式与内容

公司的员工培训策略主要包括两部分：一是内部培训与外部聘请相结合的内训，二是针对外部资源的外派培训。

员工参与外部培训需具备在本公司的连续服务年限不少于一年（包含一年）的要求。

培训结束后，所有外派参加培训的人员应立即将学习笔记及培训资料提交至财务部进行存档，以便作为内部培训的参考资源。未能按规定上交者将面临记过处罚，相关费用也将不予报销。

1. 部门经理及主管级别的人员培训：着重于公司的重要变革。 2. 不断深化的企业文化塑造：强化团队精神与价值认同。 3. 新管理模式的构建与实践：推动组织结构优化。 4. 综合能力提升课程：增强员工多元化技能。 5. 财务部的专业培训与研讨会：深化财务知识与实操训练。

企业培训体系概述：涵盖的企业培训内容主要包括企业价值观传播、规章制度学习、岗位专业技能提升、业务知识强化、作业流程标准化以及前沿技术导入等环节。

员工入职培训体系分为两部分：一是企业级培训，其内容涵盖了公司历史、企业文化、经营战略与理念、组织架构以及各项规章制度的介绍；二是岗前技能培训，主要包括岗位职责阐明、工作流程、相关工作表格以及技术操作标准等环节。

培训的实施

在筹备编制年度培训方案之前，财务部门需进行详尽的公司培训需求调研与剖析，其主要内容涵盖以下几个方面。

概述：公司的战略方向与经营原则，人力资源的发展规划，以及可用资源的充分利用

各部门日常工作业务培训需求。

重点岗位所需人才培养需求。

各部门需在每年十二月的第一个星期之前，制定并完成下一年度的部门培训需求方案，经部门最高管理层审批后，提交至财务部备案。

以下是各部门需提交的详尽培训需求规划要求： - 培训主题：明确阐述所期望的主题内容； - 培训目标：设定具体的培训目标与预期成果； - 培训时间：规定明确的培训举行日期及时间段； - 培训师：指定适宜的培训讲师或团队； - 参训员工：列出预计参与培训的员工名单； - 培训需求：详细列出各项培训的具体需求和期望。

总经理审批前，财务部门需详尽审阅各部门提交的培训需求提案，并据此整合公司年度培训需求调查结果，编制年度培训规划。

月度培训计划将由财务部门依据经批准的年度培训方案逐步制定，待总经理审核通过后，再行分发至各个部门予以执行。

培训工作由两类培训师执行，即外部聘请的培训师和内部培养的专业人员。财务部门依据既定的培训方案，负责统一进行培训师的甄选与指定。

选拔与任命流程：内部培训师的甄选首先由各部门推荐候选人，随后由财务部门进行统一的资格评审和能力评估。通过财务部门的严格筛选后，获准入选的培训师将由财务部门颁发聘书，正式成为公司的内部培训师。

公司为内部培训师提供相应的培训津贴，津贴的额度与发放程序由财务部门负责。具体的津贴标准为每课时10元人民币。

员工培训的出勤管理由财务部门承担，出勤记录作为考核参训员工绩效的重要指标。

培训出勤管理要求

从接收到培训通知之日起，每位参训员工应当妥善协调工作和个人事项，以确保准时参加培训。

在培训过程中，每位员工应始终保持公司员工的形象规范，自觉恪守公司的各项规章制度。

在员工培训过程中，签到是必要的步骤，应填写培训记录表。学员的迟到或早退将被视为工作时间的迟到或早退。所有培训记录表由财务部门负责归档，以备核查。

对于员工因特殊公务或紧急事项未能参与培训的情况，需提交《参训员工请假单》。在得到部门经理的批准后，应在课程开始前一天提交至财务部备案。对于无法提前一天请假的特殊情况，务必迅速通知财务部并补办请假手续。对于课程中临时离场的员工，应及时办理请假手续，并安排补修漏掉的部分。累计缺勤课时若超过课程总课时的三分之一，学员需重新修完全部课程。

在培训过程中，如员工未事先获得财务部门的请假许可或未经批准擅自缺席，其相应的缺勤课时将被视为旷课处理。

参训员工的课堂纪律

学员在培训过程中应确保手机等通讯设备处于静音或振动模式，如需接听或记录，可委托监督教师代为操作。

在专业培训中，涉及实际操作环节，员工必须严谨遵照安全操作规程执行。任何违规行为将自行承担后果，并将根据情节进行相应的纪律处分。

3质量标准

(1)洋房清洁标准：

清洁	清洁标准
内容
洋房区域保洁	1．扫净、拖净地面（通道）每日清洁1次，无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。
	2．一层及所有电梯前室地面每日清洁2次 ©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：