办公楼保洁服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章 项目概述与需求理解

第一节 概述与项目描述

一、高效洁净环境管理

我们的保洁服务涵盖广电大楼（包括附属楼）的全面公共区域，部分室内区域的清洁，以及XXX30号老台院内的公共区域及发射大楼一楼的公共区域与卫生间卫生维护。

二、区域覆盖与操作流程

(一)一楼大厅（电梯）和停车场

1、工作时间：,

项目涵盖范围：围绕建筑物周边的停车场设施、绿化带区域、栏杆设施、一楼公共区域（包括楼梯、扶手、走廊、电器开关、电梯门及墙面装饰线条），以及一楼电梯与消防通道（包括阶梯、扶手、通风口、安全出口指示灯、消防门）的全面维护。此外，还包括一楼所有公共地面的清洁，不锈钢制品、窗框的保养，大厅内外玻璃门的擦拭，消防设备（如消防栓）的维护，男女卫生间的洁具（如镜面、镜前灯、洗手盆、水龙头、马桶设施、开关、清洁用具区）的清洁，窗台、窗框和不锈钢门的保养，电梯门的定期检查，垃圾箱的清理，大楼内外台阶的维护，大厅内的植物养护，以及一楼贵宾室和化妆间的全面整理服务。

楼演播大厅

3、工作流程

首先，我们的工作流程是从大门口出发，依次清理外围停车场（包括周边草地中的大型废弃物），随后处理一楼停车场以及楼梯区域。这样的清扫范围涵盖至大楼的后部。

要求如下： - 停车区域干燥清洁，无积水、烟蒂残留及果皮纸屑。 - 台阶表面无积水，且无明显的大体积废弃物。 - 一楼地面整洁，无大垃圾积聚，楼梯扶手光洁无尘。 - 楼梯台阶需保持干净，无泥土痕迹及脚印残留。

第二步：卫生间男性区域的清洁，首先处理大便池和小便池，随后依次清理台面、镜面、镜前灯具、开关、窗框周边、窗台、拖把池、卫生间的门、门框以及地面。

要求如下：   1. 便池内部洁净无残留污秽；   2. 门板表面需保持干燥，无水迹；   3. 台面镜面不得有水渍，保持光洁；   4. 不锈钢感应器与水龙头应清洁，无污渍痕迹；   5. 地面应始终保持干燥，无脚印和水渍；   6. 对每个便池内的卫生纸，每日须进行检查并及时更换。

完成大楼后门阶梯的清洁工作，随后携带拖把至玻璃门阶前平台，对两侧进行细致的擦拭（拖地水源源自女厕所）

要求：视线偏离地面时，不应观察到脚印、黄泥印记，以及任何废弃物如纸屑或烟蒂的存在。

第四步：精细整理女性卫生间，起始工作为清理马桶区域，随后依次擦拭台面、镜面与镜前灯具、开关装置、窗户边框、窗台、拖把池、卫生间门及其框架，最后确保地面洁净无瑕。

要求如下：   1. 便池内部洁净无残留污秽；   2. 门板表面需保持干燥，无水迹；   3. 台面镜面不得有水渍，保持光洁；   4. 不锈钢感应器与水龙头应清洁，无污渍痕迹；   5. 地面应始终保持干燥，无脚印和水渍；   6. 对每个便池内的卫生纸，每日须进行检查并及时更换。

第五阶段：负责电梯内部的清洁工作，并在必要时协助保安铺设电梯地毯，同时确保大楼前楼梯台阶的整洁

要求：视线偏离地面时，不应观察到脚印、黄泥印记，以及任何废弃物如纸屑或烟蒂的存在。

以下是第六步电梯不锈钢门的清洁程序： 1. 首先，使用稀释后的全能水对不锈钢表面进行清洁。 2. 清洁后，用吸水毛巾逐一吸干水分。 3. 然后，取一块干净的布，沿着不锈钢的纹理从上至下垂直擦拭，确保覆盖整个表面。 4. 擦拭完毕后，再次使用另一块同样干净的布，重复上述步骤，以便彻底吸收并均匀分布不锈钢油。 此工序需每周执行一次。

质量要求：观察不锈钢表面应光洁无毛边，镜面反射效果清晰，呈现出人的倒影，且不应有额外的油脂残留。

第七步：实施大厅表面清洁程序，首先预处理尘推杆，喷洒静电水并确保其干燥后安装尘推套。随后，按照纹理走向进行直线推尘作业，行进过程中将尘屑集中推移到角落，最后利用撮箕进行细致清理。在雨天情况下，切换至湿式拖布进行地面清洁。

要求如下：场地表面需保持洁净，无足迹、尘埃或泥土痕迹，尤其在雨后尤为关键。花盆周边不应有落叶堆积，边缘需保持清洁无泥土尘埃。在执行大厅清洁工作时，务必对周边广场进行细致的视觉检查，一旦发现诸如一次性餐饮具（如饭盒）、塑料袋、纸屑等显眼的大件垃圾，应及时清理处理。

检查第八步：广场停车场的整洁，特别关注车辆之间的地面，确保无纸屑、烟蒂遗漏。台阶区域需进行细致的局部清洁。

要求：确保目视检查的广场停车场表面整洁，无黄泥残留痕迹，无纸屑飘落，无烟蒂遗弃，更不应有果皮等生活垃圾遗漏。

完成以下步骤：首先，清理烟灰缸；随后，倾倒垃圾桶内的废弃物；接着，仔细擦拭桶体外部的各个表面。

标准：烟灰缸无手印、水渍，每日清洗两次。

每日操作规程包括在男女性卫生间分别安置檀香，并配置洗手液。

每日清洁保养工作需严格实施，1楼贵宾室与化妆间务必保持整洁无尘。

综艺演播厅（一楼）的日常清洁维护，通常实行每周一次的清扫频率，然而在遭遇重大活动时，清洁计划将根据实际情况进行相应的调整。

第十三项任务：定期巡视公共区域走廊及男女性卫生间（每个小时需在卫生间进行签到并完成清洁工作。）

在午后的工作时段，按照既定流程逐项进行巡查，遇有垃圾立即进行处置。

实施全面的垃圾桶清洁工作，并对一楼电梯区域的隔离间隔进行细致的除尘清扫。

实施卫生间全面周清洁计划，确保每周进行一次深度保洁。

每日实施一次，首先使用全能水对大厅地板进行清洁，随后用清水进行二次擦拭。

涵盖二至十九层楼面、地下停车场、以及地下室区域与消防前室

1、工作时间：

2、工作范围：2层---19层

3、工作流程：同上

办公大楼总体公共区域清洁服务标准

确保大楼公共区域的全面清洁：严禁地面出现烟蒂、纸屑及果皮等废弃物

实施楼层垃圾桶的清洁工作：确保垃圾填充量不超过垃圾桶容量的五分之四

确保告示牌及消防栓设施的表面洁净无尘，进行全面清洁维护。

(4)清洁楼梯扶手、栏杆及窗框：每周一次

(5)清洁卫生间：保持卫生间无异味、臭味

(6)边角、墙角线：每周一次

(7)尘推地面：每天不间断推拭

维护环境卫生：确保台阶洁净，无遗留烟蒂、纸屑及果皮等垃圾

大厅及门口地面需保持洁净无瑕，禁止出现明显的污渍和过多的足迹。

维护大楼后门雨棚的清洁标准：确保雨棚顶部无显著尘埃和水迹

每日清洁电梯轿厢及电梯厅地面，频率为1-2次

确保电梯门及指示板表面的清洁度：已彻底擦拭，无残留尘埃和指纹

(13)清洗电梯毯：保持电梯毯整洁无污渍

专业玻璃清洗服务（包括大厅玻璃与不锈钢门）：每月实施一次

定期维护四楼室外平台环境（每周实施一次）：确保平台地面始终保持洁净无杂物

每周清洁17楼阳光吧区域（小标题：阳光吧周度卫生维护）：确保地面光洁，无任何遗留物品

定期维护地下车库环境（每周实施）：确保车库地面始终保持洁净无杂物

每周清洁计划：地下负一层地下室及消防前室空层的保洁工作实施一次性清扫。

每日清洁维护：二楼头脑风暴室、多功能会议室及融媒体中心，确保各区域环境卫生整洁，实施一日一次的清扫制度。

每日清洁与维护：中央厨房（三楼）、江汉风大办公室以及云上荆州卫生系统，各进行一次全面清扫。

每日清洁计划：四楼化妆间、配音设施及新闻演播厅将接受一次全面卫生维护。

(22)五楼、六楼编辑室卫生：每天1次

(23)七楼演播厅、编辑室卫生：每天1次

十一楼台领导办公室（包含两间）的环境卫生维护：实施每周一次的清洁计划。

每周对十二楼领导办公室及小贵宾室进行一次全面卫生清理

(26)十三楼会议室卫生：每周1次

(27)十七楼播控室卫生：每天1次

4、工作要求

定期实施公共区域走廊及男女卫生间的巡检，确保每个小时在相应地点进行签到并进行清洁工作。

在午后的工作时段，按照既定流程逐项进行巡查，遇有垃圾立即进行处置。

实施卫生间全面周清洁计划，确保每周进行一次深度保洁。

(三)附配楼一楼门厅、二楼及八楼

1、工作时间：

工作职责涵盖：附配楼的公共区域，包括一楼门厅的日常清扫与卫生维护；二楼"荆视艺术培训中心"教室的公共区域以及卫生间洁净工作；以及八楼演播厅、公共区域和卫生间的全面清洁。此外，还需负责东西两侧楼梯的环境卫生管理工作。

3、工作流程

首先，着手清理外围停车场区域（包含草丛中的大垃圾），继而处理一楼停车场及其周边楼梯。作业顺序从大门口出发，延伸至大楼背面

要求如下：   1. 停车场环境需保持整洁，无积尘、烟蒂及废弃物（如果皮、纸屑）。   2. 台阶表面不得有积灰和大型垃圾。   3. 大楼内部严禁出现大件垃圾，楼梯扶手务必清洁无尘，楼梯台阶需干燥，且禁止踩踏痕迹存在。

步骤二：对门厅地板进行清洁，首先，预处理尘推杆，将静电水均匀喷洒在尘推套上，待其自然干燥后再安装。然后，沿地板纹理方向使用尘推实施清扫。在移动过程中，将尘埃聚拢至墙角，随后用撮箕进行收集。如遇雨天，则切换为湿拖的方式进行地面清洁。

要求如下：场地表面需保持整洁，无足迹残留，无尘土覆盖，尤其雨后应特别留意无泥泞痕迹。花盆周边应干净，无落叶堆积，边缘区域无泥土和灰尘。在执行大厅清洁工作时，务必对周边广场进行细致观察，一旦发现诸如一次性餐具、塑料袋、纸屑等显眼的大件垃圾，应立即进行清理。

第三步：详查广场停车场区域，尤其关注车辆之间是否遗留有纸屑或烟蒂，同时确保台阶表面的局部清洁工作已得到妥善处理。

要求：确保目视广场地面清洁无暇，不应存在黄泥印记、纸屑、烟蒂以及果皮等废弃物。

第四步：清理烟灰缸，倾倒内部垃圾，并对外围桶身进行擦拭。

标准：烟灰缸无手印、水渍，每天清洁两次

第五步：不间断巡视公共区域走道

在午后的工作时段，按照既定顺序逐一进行巡查，遇到垃圾立即进行妥善处置。

(2)对大厅地面用全能水拖试（每天一次）

第六步：执行门厅地面清洁程序，首先预处理尘推套，将其喷涂静电水，待水分挥发后安装到尘推杆上。随后，沿地板纹理方向运用尘推进行灰尘清扫。在移动过程中，将垃圾聚集至角落，再利用撮箕进行细致的清理与除尘工作。

标准：地面无脚印、无灰尘、无泥巴印。

第七步：进行卫生间男区的洁净工作，首先处理大便池和小便池，随后依次清理台面、镜面、镜前设施（包括开关）、窗框及其周边区域、拖把池、卫生间的门、门框以及地面。

要求如下：   1. 便池内部洁净无残留污秽；   2. 门板表面需保持干燥，无水迹；   3. 台面镜面不得有水渍，保持光洁；   4. 不锈钢感应器与水龙头应清洁，无污渍痕迹；   5. 地面应始终保持干燥，无脚印和水渍；   6. 对每个便池内的卫生纸，每日须进行检查并及时更换。

第八步：着手清理女性卫生间，首先处理马桶及小便器，随后依次清洁洗手台面、镜子及其周边设施（包括镜前灯具、开关、窗框、窗台以及拖把池），接着打扫卫生间的门、门框，最后确保地面洁净无瑕。

卫生间内部要求如下：马桶内部清洁无残留物，门板表面无水迹，台面镜面光洁无水渍；不锈钢感应器与水龙头保持干燥，无污渍；地面应确保无脚印且干燥，不留水渍。每日需对每个便池配备的卫生纸进行检查，并确保及时更换。

(四)附配楼七楼内外清洁

1、工作时间：,

项目涵盖以下区域：17个独立办公室，一座包含40个工作岗位的大厅，以及配套设立的男女卫生间各一，以及公共通行区域与楼梯设施。

3、工作流程：

首先，对门厅地面进行清洁，操作步骤如下：为尘推杆安装静电水喷洒器，待水分晾干后，安装尘推头。随后，沿着地板纹理方向使用尘推进行尘埃清扫。在移动过程中，将垃圾聚集到墙角，再用撮箕进行细致的垃圾清理，确保地面彻底除尘。

标准：地面无脚印、无灰尘、无泥巴印。

第二步：对男卫生间进行深度清洁，首先处理大便池和小便池，随后依次清理工作台面、镜面、镜前灯具、开关装置、窗户框架、窗台区域、拖把池、卫生间门、门框以及地面。

要求如下：   1. 便池内部洁净无残留污秽；   2. 门板表面需保持干燥，无水迹；   3. 台面镜面不得有水渍，保持光洁；   4. 不锈钢感应器与水龙头应清洁，无污渍痕迹；   5. 地面应始终保持干燥，无脚印和水渍；   6. 对每个便池内的卫生纸，每日须进行检查并及时更换。

第三步：卫生间的清洁程序如下：首先处理大便池，随后依次清洁台面、镜面及其照明设施（包括镜前灯和开关）、窗框、窗台、拖把池、卫生间门、门框以及地面。

卫生间要求如下：便池内部清洁无杂物，门板表面不应有残留水分，台面镜面需保持干燥，不锈钢感应器及水龙头不得有污迹，地面整洁，无脚印和积水。每日需对卫生纸进行检查并确保及时更换。

第四步：不间断巡视公共区域走道

在午后的工作时段，按照既定顺序逐一进行巡查，遇到垃圾立即进行妥善处置。

(2)对大厅地面用全能水拖试（每天一次）

环境卫生状况概述：XXX30号居民小区公共区域及发射楼的整洁维护

服务涵盖：小区公共区域的全面清扫、发射楼一楼的环境卫生、西北角专用公共卫生间维护以及球场停车场的整体卫生保洁

增加部分：

1、附配楼5楼6楼公共区域、卫生间

2、新修停车场

演播厅常规卫生。

三、项目执行时间安排

上午（夏）7：00（冬）——11：30

下午

第二节 详细项目需求解读

一、全面服务需求概述

(一)办公楼公共区域

1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；

卫生间始终保持清洁，确保便池无残留碱渍，无废弃物遗留，管道畅通无阻，无异味散发。此外，对卫生间其他区域实施每日不间断巡查并及时清扫。

3.电梯清洁、楼梯扶手擦拭、消防栓擦拭。

(二)办公楼外围

定期进行庭院巡查，确保绿化区域整洁，地面无任何废弃物，垃圾做到即时清理和运输。

2.广告牌擦拭，路灯定期擦拭。

(三)停车场

每日对地面、指示牌及标识进行彻底清洁，确保无尘埃残留。

2.地面的清洁无杂物；

3.管道定期除尘；

4.出入口坡道清扫。

二、详细服务规格与期望

(一)卫生保洁服务要求

1. 服务区域需遵循三星级环境卫生标准，保洁工作计划依据办公楼的日常办公时间进行编排。2. 垃圾务必做到日产日清，并严格遵照垃圾分类规定投放至指定区域。3. 卫生设施完善且完好率需达到99%以上。4. 投诉问题处理响应迅速，处理率确保100%。

(二)大厅保洁

1.范围

包括地面铺设、墙面装饰、阶梯构造、天花板设计、楼梯设施、标识牌制作、指示标识、消防安全设备、通风装置、照明灯具、装饰性立柱、防护栏杆以及废弃物收集设施等各类公共区域要素。

2.要求

确保在工作期间地面始终保持洁净无痕，烟灰缸内严格控制无残留烟蒂及杂物，实现环境整洁有序。

对于大厅内的不锈钢制品（如门柱、镶字及宣传栏），建议每周实施一次轻度清洁，采用干布配合专用不锈钢油进行擦拭。同时，每日需进行日常性的干布擦拭，确保表面无污渍残留，一旦发现污渍，应及时清除干净。

(3)出入口台阶每周用洗洁精冲刷一次。

确保每两周对灯具、风口、烟感器及消防指示灯进行一次清洁维护。

每日实施一次地面清洁维护，每六个月进行深度抛光保养与打蜡处理。如遇特殊情况导致蜡面局部磨损，应迅速进行修复补蜡工作。

每日维护：烟筒果皮箱需每日应用蜡布进行擦拭，一旦发现有烟蒂残留或污渍，应立即更换。果皮箱则需保证每日常规清理，若遇到已满的情况，应立即进行倾倒处理。

(7)顶面每半年保洁一次。

(8)花木、盆景的叶片表面保持无尘。

3.标准

地面保持整洁，无烟蒂、尘埃、碎屑或果皮残留，呈现出花岗石的光泽；公共设施设施表面经过纸巾擦拭，确保无尘；不锈钢表面光洁，无任何污渍；所有玻璃门光洁如新，无水渍、手印或尘埃痕迹；顶棚和出风口视觉检查无污迹和灰尘；各类设施均完好无损，状态良好。

维护与管理办公区域环境卫生，涵盖公共区域、各个办公室、会议室以及楼梯踏步的清洁工作

1.范围

涵盖所有室内区域的保洁需求，包括地面、地毯、墙面装饰、展示版面、立体模型、天花板细节、通风口维护、灯具装置以及各类家具和玻璃表面。

2.要求

(1)地毯每天吸尘一次，每月清洗一次。

每日实施大理石、花岗岩地面的清洁工作，而每半年需进行一次抛光打蜡保养。

每日需对办公桌面上的杂物及摆设进行彻底清理，同时，针对各类家具、设备及设施，依据其特性采用相应的清洁措施进行维护保养。

每日办公时段结束后，我们进行常规保洁；每周则实施一次全面清洁工作。

(5)每周进行一次彻底清理、保洁、保养

3.标准

要求如下： 1. 地面需维持整洁且光亮的外观； 2. 地毯应始终保持干净，无任何污渍痕迹，清洗后色泽均匀一致； 3. 墙壁务必保持洁白无瑕； 4. 桌面、陈列品及玻璃表面必须一尘不染，无任何污迹； 5. 家具外表需清洁光亮，易于打理，不易积灰。

(四)楼层通道保洁

1.范围

涵盖办公楼内各区域，包括走廊地面、墙面、顶棚、电梯出入口通道、垃圾收集设施以及消防设备箱的全面维护与修缮。

2.要求

每日地面需经尘推至少进行两次清洁与维护，同时在持续巡检过程中，一旦发现地面或墙面存在污渍或废弃物，应立即进行清理和保洁作业。

(2)各门、窗每月打蜡一次，每周用蜡布擦试一次，每天用干布保洁一次，如有污渍等及时擦净。

每日维护：消防箱及开关按钮需进行一次清洁工作，同样，果皮箱也需进行一日一清。

(4)灯具每二周保洁一次。

每半年，实施一次地面抛光保养并上蜡维护；同样，石材墙面也需进行每半年一次的打蜡保养。

墙面每月进行一次基础清洁，而天花板每六个月实施深度保洁。对于突发的污渍，需立即处理。在完成墙面污渍清理后，应迅速进行乳胶漆的修复涂刷。

3.标准

目视干净，无污迹，有光泽。

(五)卫生间保洁

1.范围

涵盖办公楼内卫生间的所有区域，包括地面、墙面、顶面及各类洁具设施的清洁与维护。

2.要求

实施分段式卫生维护，每日分为上下午两个时段，着重对卫生间进行深度清洁与保洁，包括茶叶篓的清理和洗手台的擦拭。确保这些操作在服务对象的工作时间之外进行，以确保他们的便利与舒适性。

(2)工作期间，配有专人使用后随时保洁。

每周对墙面、顶面、隔断及灯具进行一次深度清洁与保养。

(4)每周消毒一次。

3.标准：

确保地面整洁，无残留垃圾和积水，洗手台面保持干燥；墙面角落显见区域清洁，马桶表面光洁无黄色污渍；卫生间内无任何异味，洗手液、纸巾等消耗品及时补给。

(六)消防通道楼梯保洁

1.范围

包括楼道的梯级、扶手、墙面设施，以及配电箱、消防设备（如消防箱或消防栓），楼道门窗的完好性，以及所有楼道照明设备，尤其是开关与灯具的配置。

2.要求

实施每周两次的台阶清洁工作，并每日进行巡查，确保及时处理任何发现的垃圾或其他杂物。

每日对楼梯扶手进行一次全面的蜡布清洁，每月则采用不锈钢油进行轻度保养维护。

每日对配电箱、消防箱（包括栓）以及楼道开关进行一次彻底的干布除尘清洁。

确保每月对墙面进行一次深度清洁，对于任何突发的污渍应及时处理。如墙面需进行局部乳胶漆刷新，应迅速安排补刷工作。

(5)灯具每二周擦拭一次。

3.标准

检查结果显示，楼道及台阶区域无遗留烟蒂、果皮、纸屑或任何污渍，扶手保持清洁无积灰，各类开关表面光洁，无划痕或污染痕迹，墙面洁白无瑕，呈现出洁净无尘的状态。

(七)玻璃门、窗、幕墙保洁

1.范围

玻璃门、窗、幕墙，各种镜面保洁。

2.要求

每日对玻璃门及窗户进行彻底清洁，并实施不间断巡查，确保任何污渍或水迹得到即时处理。而对于离地3米以下的幕墙，我们设定为每周进行一次专业保洁服务。

3.标准

确保玻璃门、窗、幕墙及镜面始终保持清洁，无尘埃、污渍、水迹及指纹残留。

(八)不锈钢保洁

1.范围

所有不锈钢制品、设备设施。

2.要求

按照既定规定，每月需对不锈钢表面进行一次深度清洁保养，采用专业不锈钢油进行维护。

3.标准

哑光不锈钢表面呈现出无瑕的状态，毫无污渍与尘埃，半米范围内能映照出人的轮廓；而镜面不锈钢则光泽夺目，三米之内映像清晰，能映现人体轮廓无疑。

(九)灯具保洁

1.范围

室内外所有灯具。

2.要求

根据具体规定，室内灯具实施每两周一次的清洁保养，而室外灯具则需每月进行一次维护保洁。

3.标准

所有灯具表面光洁，无积尘；灯管与灯沿洁净如新，内部无虫害与蝇类滋生；灯盖与灯罩明亮且清洁，安装稳固，确保视觉效果与使用安全。

(十)垃圾筒

1.范围

服务区域内所有的烟筒、垃圾筒。

2.要求

确保每日定时清理垃圾箱，遇到垃圾箱接近饱和或散发异味的情况，应立即进行倾倒和消毒。在清洁过程中，务必对垃圾箱内外进行彻底清洗。

实施每周一次的垃圾筒内外全面消毒杀菌程序，采用喷雾器施用消毒药水。

3.标准

目视垃圾筒内、外无粘附物、污渍。

(十一)办公楼外围公共区域

1.范围

办公楼外围公共区域等。

2.要求

每日实施双次清洁工作，同时进行不间断的巡逻监控，一旦发现烟蒂、果皮、纸屑等杂物，立即将其清理干净。每月进行一次全面的地面深度清洁，特殊情况需额外通知，我们将立即安排清洗。

3.标准

确保公共区域地面整洁，无遗留烟蒂、果皮、纸屑等废弃物。

三、招聘标准与资格条件

1.管理人员要求

承担协调任务，根据招标单位的工作需求，合理分配保洁人员岗位职责。

2.保洁人员要求

(1)男55周岁、女45周岁以下人员。

(2)男50周岁以内、女40周岁以内人员数量占承担本项目作业人员总数的比例。

第二章 全面服务构思与策略设计

第一节 创新项目实施方案

一、我们的服务理念

遵循招标文件所设定的保洁基准，依托公司微信管理系统，并借助各级网格工具，本项目将以"作业分区分责、管理网格化、保洁定点实施、质量挂钩支付"的策略，以及"网格分明、责任到人、人人尽责"的原则，全面构建网格化管理体系。着重把握网格化定位、组团协作的联系机制、多元化的服务模式、信息化的管理手段与全面覆盖的服务内容，旨在实现办公楼保洁服务管理的标准化、精细化和常态运行。

二、全面策略构想

自公司成立以来，我们始终坚守"以客户满意度为导向"的服务理念，致力于全面满足客户需求。秉持诚信合作，竭诚服务，凭借全体员工的团结协作与辛勤付出，我们成功地完成了各类保洁项目的任务，为项目方提供了高效优质的保洁服务，显著提升了服务区域的环境卫生水平。针对本XXX保洁项目的特性，我们特此提出以下设想与建议。

(一)抓好技能培训、强化服务意识

若我司有幸中标，我们将致力于办公楼保洁服务的实施。首先，将严谨进行员工招聘与培训，特别关注深度保洁技能、操作规程、服务理念以及职业礼仪的强化教育，旨在提升员工的专业技能和服务素养，激发其服务积极性，从而整体提升服务能力及服务水平。

(二)抓好难点突击、注重协调沟通

该办公楼的特点显著，人口流动性大且楼层数众多，因此对清洁工作提出了即时性的高要求：需确保环境始终保持整洁。

(三)严格检查考核、确保服务质量

我司采用‘定人、定岗、定区、定责’的精细管理模式，确保每位员工严格按照《日常作业管理方案》中关于保洁操作规程与工作流程执行对责任办公楼各区域的维护。我们实施螺旋式的工作执行策略，从工作规划、执行、检查到考核，特别注重考核阶段的质量把控。通过班组长巡检、质安专员全面核查、主管及项目经理抽样检验以及公司不定期抽查，形成多层面的监督体系，严守深度保洁质量标准。一旦发现不符合项，立即反馈并设定时限进行整改。同时，借助严谨的考勤制度和公正的奖惩机制，深化深度保洁管理规范化，提升工作效率和执行力度。

三、严谨的质量控制策略

我司庄严保证：致力于提供卓越且专业的保洁服务，为XXX打造顶级的洁净、宜人且优雅的清洁空间。我们持续提升服务标准与质量，为此制定了如下目标指标。

序号	指标名称	指标	管理指标具体内容
1	工作满意度	98％以上	上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。
2	创建工作	100%	全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。
3	安全事故发生率	0	作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。
4	安全事件处理及时率	100%	安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。
5	客户投诉处理及时率	100%	按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。
6	员工上岗（培训）合格率	100%	培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。
7	环境卫生质量达标率	99％以上	清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99％以上。
8	违章发生率	1％以下	建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1％，有责零投诉。发现违章及时处理。
9	档案资料建立完好率	100%	员工在岗率达100％；建立资料库，档案齐全，管理完善。

四、管理体系

为了确保本保洁管理项目的高效实施，我们坚持以满足业主满意度和赢得业主单位认可为服务导向，同时兼顾成本控制与提升工作效率。针对项目特性，我们精心构建了这一管理体系。一个好的管理体系并非抽象的理论说教，而是紧贴实际，旨在在未来的项目管理实践中切实发挥作用。这是我们设定的目标，也是我们努力塑造的项目管理特色所在。

本管理体系依据'决策-组织-领导-控制-创新'的逻辑架构进行构建。决策与创新在我们的管理理念中占据核心地位，我们认为，任何计划实质上都是决策策略的体现。

(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也

深入探究本项目独特的管理特性，实施详尽的研究分析与归纳，致力于在实际管理操作中持续积累与提升。

本管理体系充分认识到道德与企业文化在管理中的不可或缺性，因此融入了公司独特的文化理念，致力于培养一支高效且具备高度专业素养的环卫团队。

(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001《质量管理体系》、IS04001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

五、企业运营管理策略

根据项目实际状况的深入剖析与业主的委托指示，明确我们的管理定位策略。

(一)我们确定的管理定位

针对业主的招标需求及XXX的实际状况，我们明确了以下的作业定位与目标设定。

1.树立长期服务意识

应确立起长远的服务理念，抵制短期视角。针对业主对本项目保洁管理的明确需求，系统性地制定并不断完善保洁服务规范，严格执行各项标准。

2.明确的作业目标

根据业主的招标需求与实际状况，我们设定以下的工作目标：

在与业主签署正式的保洁委托合同之后，我们将依据合同中关于本项目保洁品质的明确规定，制定严谨的作业规范、管理体系及考核机制。以此为依据进行操作与管理，确保保洁工作的全面符合业主的期待，从而保障XXX区域的环境卫生达标。

六、管理目标

我们的工作目标将严格遵循业主的期望，致力于实现以下的管理标准：

致力于维护XXX区域的保洁作业区环境卫生，确保其始终保持在先进的综合环境标准之上，从而营造出一个优质、适宜的办公空间，以满足广大业主的期待。

要做到以下标准：

区域	项目和标准
	地面干净无杂物无污迹
地	台阶无污渍烟头无垃圾
	公共设施干净无灰尘
面	步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净
	垃圾桶表面干净光亮、果壳箱垃圾和痰液及时处理
天花板	天花板无蜘蛛网
墙	灯架、灯、指示牌等无粘贴物
面	无灰尘
	玻璃无灰尘、手印、粘贴物、无污迹等
	不锈钢立柱无污渍无粘贴物
	安全通道门面无污迹、无粘贴物、灰尘
	消防栓（箱）干净无尘
	瓷砖、玻璃墙面目视无污渍
	电源箱顶部无灰尘
	大理石花岗岩墙面表面光洁
卫生间	镜子光亮无手印无水迹
	便池无污渍烟头痰迹
	小便器无污渍杂物、异味
	隔板表面无污渍
	洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物
	水龙头、光亮、显原色
	地面无污水渍无杂物
	垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物
	地漏无堵塞杂物
	及时补足擦手纸，卫生纸、配备洗手液等设施无尘无污迹
办公区	墙面无明显手印
	垃圾分类桶（其它垃圾）套封垃圾袋、清倒及时、外体干净
	玻璃明亮无手印积灰、门窗干净无尘积灰渣
	各楼层清洗消毒杯子、办公走廊无杂物摆放、
	盆景无杂物、叶面无明显积尘
外围	人行道无废弃物
	停车场无废弃物
	垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二