创文旅城日常保安服务投标方案382页

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、全面管理体系与安全监管框架

(一)优质现场服务实施策略

1.全面的安保策略建议

1.1.强化安全管理策略

(1)严谨内外管控，确保无缝隙管理内紧外松，疏而不漏

作为治安防控体系的关键入口，严密的门岗管理能有效提升安全感。然而，过于严格的管控可能会营造出紧张的氛围，仿佛身处军事基地。我司主张采取内外有别的门岗策略，内部严谨执行，外部则适度宽松，确保既展现出秩序的威严，又不失亲和力。

门岗管理着重以下几方面工作：

(1)来访人员身份核对、登记管理。

(2)进入办公区域的闲杂人员身份盘查。

(3)物品放行管理。

(4)车辆的管理等。

(2)强化治安巡逻体系，确保无缝隙防护

哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂周边区域实现了全方位的治安巡逻管控，旨在迅速识别并妥善处置各类治安隐患，确保无任何治安盲点。我们的巡逻策略包括明察暗访相结合，着装警员与便衣侦查员协同，固定路线巡逻与机动巡查相得益彰，巡逻时间和线路具有高度灵活性，以此达到显著的治安维护成效。

构建智能化电子巡更体系：在办公区域、楼宇天台、走廊、地下停车场以及关键区域和重点路段，科学配置电子巡更站点。明确巡更路线与时间规定，实行每小时一次的周期性巡逻，包括夜间安保任务，保安人员需确保夜间每小时进行全面安全巡查，并详细记录安检过程。

(3)人、技防有机结合，形成立体防范体系

在安全管理策略上，我们采取了两项关键举措：首先，我们将全面动员管理团队的所有成员共同参与防控，其次，积极倡导全体员工自我防护意识，共同构建群防群治的格局。在技术防范层面，我们将强化视频监控系统和红外警报设施的建设，运用尖端科技提升防护能力。作为项目的管理者，我们的目标是无缝融合人防与技防，形成一个全方位的防护体系，从而显著提升哈尔滨融创乐园和哈尔滨融创茂服务区域的安全保障水平。

1.2.巡查方案

职责概览： - 定期执行安防巡查：保安人员每日负责哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂的服务区域，确保安全无虞。 - 处置异常情况：在巡逻过程中，如遇到疑似小贩等非授权人员，保安需及时劝离。 - 维护公共秩序：涵盖绿化区、公共设施和停车场的治安管理，全方位保障园区安全与整洁。

(1)巡逻岗位的角色与责任

掌握哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂各区域的详细情况，秉持严谨的态度与强烈的责任心，始终坚守职责岗位。

密切关注办公区域及楼层走廊的异常状况，一旦察觉，立即进行处置并汇报。

(1.3)熟悉哈尔滨融创乐园、哈尔滨融创茂服务辖区内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。

支持各级部门主管应对各类突发状况：在接获突发事件或紧急警报时，应保持镇定，迅速通报保安组长及公司高层，同时确保对事发现场实施录像并归档保存。

负责在应急事件中对服务辖区内的所有楼梯口与出入口实施有效管控。

确保严格履行交接班程序，详实记录值班情况，实现对各项事务的全面监督与掌控。

(2)详细巡逻项目

2.1 楼梯区域评估：消防通道是否保持畅通，应急照明设施（包括疏散指示灯）的功能是否正常，开关是否易于操作且状态良好。防火门与电井门是否已妥善锁定，是否存在损坏情况。

检查消防设备、设施及公共设施的完好性。

检查车场（库）设施：包括车辆是否存在漏油、人为损害以及相关设备的完好状况。

(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

2.5 公共场所秩序维护：对于发现的可疑人员，应及时上前进行身份核实，核查相关证件，如有必要，还需对携带的物品进行检查。针对无营业执照、无相关许可、无固定经营地点（三无）的行为人，应将其驱离管理区域。对于摆摊兜售或从事推销活动的游商、黄牛，应劝其离开管辖范围。

在巡逻过程中，所有发现的问题需详细记录于《巡逻记录表》中，遇到可即时解决的问题应立即处置，对于无法当场解决的问题，应迅速报告并跟进。

当值班长遇到无法自行解决的问题，应及时上报安全主管进行处理。安全主管将根据问题的性质评估其严重程度，并据此决定是否需进一步向管理层汇报。

(3)巡逻中需要注意的细节

全面掌握哈尔滨融创乐园与哈尔滨融创茂的相关指南，详尽理解两者所涵盖的环境，特别是哈尔滨融创乐园与哈尔滨融创茂的服务区域布局及其各个细分区域的详情。

3.2 文明执勤与积极服务：注重言行举止与仪容整洁，面对问题始终坚持原则，运用恰当的方法，态度亲切、耐心细致，以理服人。及时响应并妥善处理哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂相关人员的投诉，同时向上级报告或呈交书面汇报。

3.3 值班人员需对哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂的运营状况保持全面了解，应频繁核查、密切关注并详细记录，一旦发现任何问题，须立即处理并向领班或保安主任报告。

在执行巡逻任务时，应对哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂进行全面且深入的勘查。

3.5.1.详细记载巡逻期间的观察事项，确保交接班过程的严谨，交接时需轻声细语，无论是口头叙述还是对讲机通信，务必控制音量，严禁喧哗，以维护工作的正常进行，避免干扰其他工作人员的作业。

执行对疑似异常人物的深入询问与后续跟踪，同时在晚间设定固定时段对哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂进行全面巡查。

(3.7)制止哈尔滨融创乐园、哈尔滨融创茂范围有赌博、打架、闹事和违法活动。

确保交通的畅通与安全，以及公共设施的完好无损。

3.9.1：着重消防安全，定期维护消防设施，确保其正常运行。在巡查过程中，一旦察觉异常气味或听到疑似异常声音，应立即调查核实，并及时向上级报告。

在值勤过程中，积极推动沟通，积极主动地解决难题。

在巡逻岗交接班过程中，务必确保本班的工作状况、交接事项以及物品清单明确无误，交接双方需逐一确认并亲笔签名。严格禁止出现遗漏交接、忘却交接或不履行交接程序的情况。

(4)保安巡逻工作规范与操作流程

(4.1)巡逻保安工作要求

在执行巡逻任务时，保安员需全面观察、仔细聆听并敏锐察觉周边环境的气息，从而确保巡视工作的有效完成。

2. 审核并及时处理治安、防盗、防火、设施漏损与潜在泄漏等安全问题，遇有状况须立即上报给上级领导及相关管理部门。

在哈尔滨融创乐园和哈尔滨融创茂的服务区域内，对关键区域及潜在的安全隐患点进行详尽巡查，如遇到疑似异常人员，应及时进行询问并核查其身份证明，如有需要，还需对携带的物品进行必要的检查。

在哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂的主要出入口，针对游商黄牛，尤其是那些摆摊小贩和推销人员，我们进行了劝离行动，确保辖区内的秩序整洁。

巡逻保安员应当熟练掌握关键的六项要素：听觉洞察、视觉观察、嗅觉辨识、询问沟通、思维分析与实际行动。

监控聆听：辨识任何异常声响，例如水流潺潺、足音回荡、室内异响或求救呼叫。

观察周边环境，包括人员动态、可疑人物及物品、电梯机房与风机房设施状况、公共照明效果、电梯操作面板、潜在火灾风险、防火门状态、消防通道畅通性、公共设施完好度、区域环境卫生、设备运行情况以及消防设备的完备性等细节。

检测到异常气味：如烧焦味、血腥味、油漆气息或汽油味等。

审讯可疑人员：通过细致观察嫌疑人的面部表情与回应神态，如显现惊恐、言语逻辑混乱或缺乏有效身份证明，应立即将其转交给主管，由其引领至安全管理部门处理。

深入思考并细致评估情境，积极寻求策略以有效解决问题。

一旦遇到问题，应迅速做出适当的应对措施：例如，遇到火警应立即上报并采取灭火行动；发现公共设施受损，需详细记录后向相关部门报告以便及时维修；在日常中，如看见地面有烟蒂、纸屑等杂物，也应及时拾起保持环境整洁。

(4.2)巡逻保安工作标准

在哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂的日常管理区域，我们提供全天候24小时的严密保安巡逻服务，确保每个小时对园区进行全面巡查一次。

确保管辖区域内的公共秩序井然有序，遵循既定的巡逻路径进行定期巡查。

3巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

在哈尔滨融创乐园和哈尔滨融创茂，对违规行为的有效劝阻与制止措施严格执行，确保安全管理规定得以贯彻实施。

在接到报警后五分钟内，迅速赶往现场，负责秩序维护及提供必要的援助。

在巡逻过程中，如遇哈尔滨融创乐园及哈尔滨融创茂的需求，需迅速响应并及时传达指示，以便相关人员能立即到达现场提供所需服务。

在遇到疑似异常人物时，应实施询问并核实身份，如有必要，可将其转交至保安部门进行进一步处理。

(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序

1. 确定烟雾来源：辨识明确的冒烟点，并调查其产生的原因，如火灾或电线故障，随后报告并采取相应处置措施。

2. 管道渗漏应对：确定漏水的具体位置，分析漏水的根源（源自上水管、下水管还是雨水等因素），随即实施修补，并及时向上级报告以便处理。

检测到异常气味，包括焦味、硫酸味或任何化学品异味。首要任务是定位气味来源。若系电源故障引发，应立即断开电源；若为化学品泄露，须迅速隔离现场，并及时报告相关部门进行妥善处置。

4. 如遇人员随身携带管制刀具、钳子、螺丝刀或其他铁质物品，需进行询问并核查其携带目的。若用途无法明确，相关人员将被带至保安值班室进一步处理。

对于在偏远、隐秘场所发现有人清理个人物品的行为，应迅速采取行动，进行拦截并核实情况。若确认为盗窃或抢劫行为，务必立即将其扭送至公安机关依法处理。

如发现自行车存在明显的撬损迹象，或者未上锁的自行车被移动，应立即查明其归属单位，并向上级部门报告，以便共同处理此事。

当遇到在机动车附近停留时间较长，但未立即驶离的情况，应主动询问其具体缘由。若遇到无法出示行驶证或提供车牌号的状况，应立即通知停车场管理人员核查。在查明事实后，根据结果决定是否放行；如情况存疑，应转交公安机关进行进一步处理。

对于遇到保安人员即刻转身离开或逃逸的行为，应采取措施进行拦截，具体操作是通过对讲机与同事沟通，了解事由，并将相关情况通报给监控中心，实施定点监控策略。

9可能危及人身安全情况的处理方法，例如：

公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

项目实施过程中，作业区域及活动场所未能设置相应的防护设施、围挡以及安全警示标识。

可能危及人身安全情况的处理方法：

执行现场保护措施，向过往行人明确提示安全注意事项，与相关部门紧密协作实施安全预案，并设置醒目的安全警示标识。

严谨监督并实施对违规操作与不安全行为的纠正措施，强制执行整改，并进行验证确认

保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

10盘问盘查可疑人员方法：

A.在询问过程中展现出礼貌，细致观察目标者的面部表情与回应姿态。如若显现惊恐、言语混乱或缺失有效身份证明，应立即作出应对措施，引导至安保部门进行处理。

B.确保与监控中心保持实时沟通，以便了解可疑人员在监控区域的动态，同时查询周边是否发生财物损失情况。

C.鉴别潜在的销售代表：通常，这类人员着装整齐，身背公文包，内含推广资料。对于此类来访者，我们应进行详尽的询问，如确认其身份为销售员，应礼貌地建议他们离开现场。

D.在遇到疑似异常的人或事件时，应保持冷静，不显形迹，立即通知领班以便他们能及时提供支援并进行处理。

在巡查过程中，如发现天台隔热层、消防栓或卫生间等隐蔽区域匿藏有刀具、钳子或铁棒等可疑器械，应立即将此情况上报给上级。在此情况下，切勿擅自挪动隐藏物品，而是采取守株待兔的策略，监控并记录任何异常活动，以便适时将犯罪嫌疑人制服。

当发现明显的盗窃迹象时，应立即向部门主管或中心值班领导汇报，以便及时处理，并确保在未获确认的情况下，保安人员不得擅自进入事发现场。同时，务必详尽记录参与人员、检查范围、检查结果、以及检查的时间与日期。

13报警处理方法

A.立即奔赴报警现场，详尽询问报警详情，包括事由、过程、涉及人员及其相关背景。

B.确保现场安全，实施临时管控，严禁无关人员进入或离开，直至公安机关到达并接手处理。

C.在发现火情时，优先利用周边的灭火设备和设施进行即时处置，随后向上级报告并请求支援，同时启动预先制定的应急响应预案。

D.评估并确认入侵区域的警报触发条件，包括风力、动物活动以及纸片等非正常因素，同时核查是否存在人为因素。并向上级部门提交详细报告，以便共同进行报警现场的排查工作。

E.对于其他情况，应遵循常规的安全防范措施进行处置。

1.3.强化消防安全策略

(1)建立落实三个系统的消防层级责任制

首先，实施三级消防安全责任体系，明确管理处领导-部门主管-员工的职责划分，确保逐级制定并执行消防责任制，从而确保每位公司成员均对消防安全承担相应义务。

哈尔滨融创乐园和哈尔滨融创茂内部将实施详尽的消防安全管理体系，明确各部门的防火责任人，并将防火职责细化至各业务单元，以确保消防工作的全面可靠和无缝执行。

第三，构建消防监管体系，设立专门的消防监督机构，负责指导和监督管理部门的消防安全事务。公司需定期向该监督机构提交消防工作报告，具体的职责划分将在接管后明确界定。

(2)推行例行检查规程

在哈尔滨融创乐园和哈尔滨融创茂的日常巡逻工作中，秩序维护员的一项关键职责是细致检查是否存在潜在的火险隐患，确保消防设备的完备性，以及消防通道和所有安全出口的畅通无阻。他们对巡查过程中发现的任何问题会立即进行处理，以此预先防止火灾的发生。

(3)火灾预警系统监控

消防控制中心实行24小时值班制，秩序维护人员对消防警报保持高度警惕：一旦接收到警报信号，立即指令巡逻秩序维护员奔赴报警现场进行核实，即使警报可能为误报，也须严肃对待并迅速响应。

(4)消防安全审核

在重要的节假日如新年、春节、五一劳动节和国庆节之前，我司均会实施对哈尔滨融创乐园和哈尔滨融创茂的全方位消防安全大排查。此外，每半年度，管理处还会安排两次例行消防大检查。常规性的不定期检查亦贯穿日常，旨在确保两处设施的消防设备与设施的完整无损，以及排除违章用电等潜在风险。每次检查结束后，详细的情况报告连同整改建议将被提交给消防监督小组并存档备案。

(5)专业消防安全教育

在确保哈尔滨融创文旅城2022-2023年度安保外包服务招标项目消防队伍技术精湛的前提下，公司需实施持续的员工消防安全教育计划。这包括对员工进行定期的基础知识培训，如消防安全知识、灭火器操作与防毒面具使用技能，并安排不定期的专项学习，让员工参与消防局组织的专业讲座，以提升整体的应急响应能力。

(6)应急消防演练

公司致力于提升全体员工的消防安全认知与自我防护技能，每半年定期举行一次消防演练活动。通过赠送礼品及举行抽奖环节，激发同事积极参与消防应急训练，从而增强应对火灾的能力，熟练掌握火警报警、灭火操作以及紧急疏散流程。

其目的：

评估公司员工遭遇火灾时的应急响应能力。

6.2：提升全体员工对火警的敏锐认知，并提供详细的逃生指南

6.3.1 公司每年须与甲方协同，针对全体员工实施一次旨在提升消防安全认知与技能的年度演练活动。

(7)消防安全推广策略

公司在哈尔滨融创乐园、哈尔滨融创茂内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来贵方做消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。

(8)专业消防设备维护与保养服务

哈尔滨融创乐园、哈尔滨融创茂消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位对消防系统的维修保养。

1.4.车辆管理措施

(1)车辆停放管理措施

确保在严禁停车的路段和区域设置醒目的禁停标识，并视情增设交通锥进行物理隔断。

任何在禁止停车区域的临时停车行为，必须严格遵循不影响交通这一基本原则，同时车主需留在驾驶室内等候。

(1.3)对违章停车的处理措施

1)车主已采取积极措施，迅速安排人员前往现场督促车辆驶离。

2)车主未明示身份，通过在其违章停放的车辆前挡风玻璃上粘贴违规停车提示，旨在促使改正行为。

3)实施对屡次违规停车的车辆采取拍照记录，并将照片公示于单位的管理措施，同时确保在拍摄过程中对车牌号码进行适当遮挡，以达到警示效果。

4)加强宣传引导，促使文明停车。

5)采取积极措施尽量解决停车难问题。

(2)停车场车辆疏导

工作要求：停车场的车辆安全及正常疏导

入口收费员出岗取卡服务预案：在停车场入口，接管保安为进入车场的车辆提供取卡服务，保障入口岗亭的设备正常运行，跟据停车场实际停车情况指引车辆进入相应停车区域。 收费员出岗收费服务：车辆出停车场时，加班收费员为排队的车辆提供刷卡收费服务，由车场负责人/代理人指挥手工开闸批次放行车辆。 （注意与1F出口交通协警、保安联动保障车辆及行人的安全)

车辆出场应急预案启动机制：当待出场车辆累积达到15辆（特殊情况，若滞留车辆超过25辆，则判断为交通拥堵状态），将触发启动流程。

1. 主动监控车场动态，一旦识别到可能的拥堵迹象，立即向值班班长或队长报告。经队长确认后，应迅速传达给停车场管理部门，启动《停车场车辆疏导应急预案》。

停车场管理人员需指令出口岗亭工作人员前往入口处增强收银服务支持；同时确保进口岗的卡机运行正常无误。

为确保停车场秩序，保安部实施增派安保人员进行车辆疏导，并委派专人接替停车场入口岗亭的日常管理工作。

保安部负责实施出口行人及车辆疏导策略，遇道路两侧行车受阻时，可视情启用广场内部环形通道进行有效车辆分流。

预案终止程序：经保安部核实停车场停车状况后，将执行终止措施。

1.5.清理违规行为

(1)打击非法商户

严格管控活动现场的街路秩序，针对流动商贩的违规摆卖行为实施有效整治，确保其规范经营并遵守规定区域。

实施严格的日常监管与巡查，采取定点守卫等手段，旨在及时引导并疏散流动商贩。在执法策略上，我们倾向于强化管理而非严厉处罚，目标是营造一个无违法流动经营、无占道现象的整洁环境，确保活动现场的有序与清爽。

实施有效调度，有序开展全面的专项整治行动。针对流动商贩聚积的区域，实施强化清理与疏导措施。

4.不断寻求创新流动商贩管理方法。在确保交通畅通及城市环境整洁的前提下，强化日常安全监管，促使商贩经营行为规范化。

(2)与执法机构协同打击非法倒卖行为

工作要求：我方将配合执法机关清理倒票人员

(3)售票厅、检票厅秩序维护游客疏导

职责描述：我方负责维持售票厅及检票厅的秩序，并进行有效的游客疏导工作。

2.标准化招聘流程

2.1.人力资源管理

在长期的安保管理实践中，我们逐步构建了一套与公司发展战略相适应的科学人力资源管理系统。该系统有效推动了人才的招引与选拔，同时致力于人才培养与保留，严格筛选出不适合的人员。我们坚持以人为本的管理理念，激发员工的积极性，关注他们的生活、学习与职业发展，增进员工对公司的归属感，从而持续强化企业的内部凝聚力，不断提升团队的整体作战能力。

公司将严格执行各项规章制度，并充分考量项目特性，采取更为周全、严谨且科学的管理模式，以此确保管理工作的高标准起始和持续高水平，从而顺利达成管理目标。

确定标准、格招聘

我们的公司凭借长期的安保管理工作积累，确立了独特的人员选拔原则。尤为注重候选人的道德品行，他们应怀揣对安保管理行业的热忱，具备奉献精神与吃苦耐劳的品质。在技能要求上，我们倾向于选择那些具备专业技能且能胜任多种职责的复合型人才。在学历背景上，我们倾向于优先考虑拥有较高学历的管理人员。对于管理团队的年龄结构，我们根据岗位特性进行灵活配置，力求在稳健运营与创新活力之间达到平衡。

我们的人员招聘秉承如下四项核心准则：

——政治素质良好

——以德为先

——注重专业技能

——注重管理服务人员形象

在选拔服务人员以契合项目整体形象时，我们尤为注重候选人的外观呈现，包括对身高、外表以及年龄等标准持有严格的要求。

招聘流程管理

——收集应聘者信息

初次筛选：人力资源部门对公司申请面试者的学历及工作经验的真伪进行严谨核查。针对专业技术岗位，还需进行笔试环节。通过评估的候选人将收到复试的通知。

面试流程：面试环节由公司相关分管领导或空缺岗位的直接主管构成面试评审团，对候选人的学历背景、职业经历、人际交往能力等进行深度访谈，以评估其是否契合我司的招聘要求。

公司流程如下：经复试评估合格的应聘者，需由公司领导办公室确认其录用资格。一旦获得批准，将立即通知其进行体检。唯有体检结果符合标准，方可正式入职并进入试用期。

录用程序

项目员工的选拔策略旨在确保服务品质，降低服务提供商更换时的风险。主要招聘渠道分为三类：首先，管理层（包括主管）成员全部由公司的资深员工构成，他们凭借丰富的管理经验及深厚的组织归属感占据40%的比例；其次，40%的班长级员工和20%的一般员工来自公司稳定的项目，他们具备高度的企业忠诚度和娴熟的专业技能，有助于传承与培养新进员工。最后，剩余人员将依据本地资源进行招聘，兼顾效率与适宜性。

●管理层外部渠道

★招聘会详情：包括人才市场、劳动就业市场以及社区的人力资源活动

★多元化的网络招聘途径：包括智联招聘、前程无忧及58同城等专业招聘网站，以及企业自有平台如公司官网和社交媒体渠道（微信、微博）

★校园招聘

积极拓展与众多高等学府的长期合作关系，同时在多个高校设立稳固的实习培训基地。

高校兼职学生各类IM群。

●内部渠道

内部员工推荐：员工/项目员工推荐

★项目组调配

院校资源

我司凭借雄厚的人力资源，致力于提供高效精准的招聘服务，拥有超30万规模的优质人才储备库。依托广泛的多元化招聘渠道，包括院校合作、线上与线下并举，以及高效的招聘团队、先进的招聘管理系统和系统化的 talent 评估体系，我们确保在合同约定时间内，能甄选并推荐出满足高质量标准的候选人。

线上线下联动招聘

我们积极拓展人才引进策略，不仅与多所院校维持稳定的人才输送合作关系，同时采取线上线下协同的招聘模式，旨在多元化扩充高素质外包人员的来源途径。

招聘合作单位
线上招聘渠道	线下招聘渠道
智联招聘、前程无忧	人才市场
赶集网、58同城	职吧（微信）
中华英才网	就业中心、高校就业中心
人才网	商都劳务市场

招聘流程

规划招聘流程：基于岗位需求分析，明确招聘规模（包括人员数量）、条件及时间节点，设计详细的招聘公告，配置相应的招聘专员与项目团队，并确定招聘任务的执行期限。在确保招聘效果的前提下，按照适宜的比例预设面试人选，以提升招聘效率和质量。

在初步筛选阶段：首先公布职位信息，接收并收集应聘者的简历，然后对简历进行详细评审，以确定入围候选人的名单，并通知他们面试的具体地点。

在面试环节，我们致力于营造一个独立、静谧且舒适的封闭式访谈空间。

在录用确认阶段，我们将通过电话正式告知已录取的应聘者，并同步提供详细的培训安排，包括时间、地点，以及入职前所需准备的相关资料。

保安人员招收、招聘来源情况

目标与定位：确立招聘范围，实现标准化流程，确保新入职员工的综合素质，从而有效实施管理和强化团队构建，建立一支专业且能力卓越的保安团队。

招收、招聘原则：

标准化流程：确保录用程序及手续执行统一标准。

招聘程序遵循公开透明、公平竞争与择优录用的原则，具体实施通过公开考试与考核选拔。

录用策略：评估考核人员的综合素质，并依据其评价结果进行择优选择。

招收、招聘程序：

确定招聘人数和招聘条件。

发布招聘公告或启事。

进行面试、目测、体检。

进行文化和智力测验。

政审、录取。

签订聘用合同。

试用期的考察。

招收、招聘来源：

我司积极与全国各地劳动行政部门及专业保安培训机构建立合作关系，实施保安人员的选拔与招聘流程。

队伍稳定性保障措施：

在新队员入职后，应充分利用骨干队员的导师与支持机制，将新队员的实习表现与骨干队员的绩效奖励紧密相连，以激励其有效成长。

构建开放与真诚的交流机制，实时把握队员的思想动态，洞察他们的思考与行动。

确保各值勤班组建立一套详尽的操作规程，以便队员们能轻松掌握其职责任务。

要形成一个良好的队伍文化，要有我们自己的理念、号、符号。

构建高效有序的管理体系与实施规程，同时着重打造一流的管理团队。

致力于营造积极的工作环境，强调高效的职业态度，提升团队凝聚力及集体向心力。

应当积极推动集体聚会活动的定期举行，并将其规范化、制度化以实现长效实施。

逐步实施并制定全面的策略，以提升保安员的薪酬与福利待遇水平。

实施针对班长的管理能力提升培训，旨在全面激活并挖掘班长、队长及督察的管理潜能，鼓励员工积极参与管理事务，同时优化骨干队员的资源配置

格及作用进行检查。

严谨梳理并实施各项规章制度，确保其落地执行无遗漏。

主动响应队员的建言与可能存在的理解误区，及时有效地解决保安员日常生活中的各种困难。

2.2.高效招聘策略

本项目员工招募策略旨在提升采购人的服务管理服务质量并降低物业服务企业的更换风险。主要招聘渠道分为三类：      1. 管理层人员（包括主管）：优先考虑公司内部的老员工，他们凭借丰富的管理经验和深厚的企业归属感，构成坚实的核心团队。      2. 班长级员工与一般员工：40%来自公司稳定的成熟项目，他们具备高忠诚度和娴熟的专业技能，有利于传承与新员工的融合。      3. 剩余岗位倾向于本地招聘，确保及时填补空缺且符合地域需求。

2.3.多元化招聘策略解析

公司秉持内部晋升优先的管理策略。基层一线员工和技术性强的职位人员的选拔主要依赖内部晋升与岗位调动，而对外部招聘作为辅助手段。

为了确保安保工作的有效实施，招聘一位胜任的安保人员至关重要。我们倾向于吸纳品行端正、工作态度严谨的本地下岗员工。同时，我们也欢迎年轻活力，工作勤勉且能积极面对挑战的外地务工人员加入我们的团队。

招聘方式多样化

我们主要通过公开招募的形式，实施策略包括在周边区域媒体上发布招聘信息、在各就业局进行公告推广、借助内部员工引荐以及劳务输出等多种高效途径来吸引人才。

(1)拓展外部合作机会

(1.1)广告招聘

招聘策略针对中高层管理人员，侧重于投放至发行广泛的本地报纸及收视率高的电视媒体，以及行业内享有盛誉的知名杂志；而对于基层员工的招聘，则主要依赖于商场入口显眼的公告栏发布职位信息。

(1.2)互联网招聘

招聘途径涵盖公共网络与企业网站两种，主要针对中高层管理岗位以及专业技术人员，例如电脑系统管理员和财务人员等。

(1.3)专业人才市场或职业介绍所

本渠道适用于招聘中层及以下的管理岗位人员以及专业技术人员。

(1.4)校园招聘

该招聘渠道主要致力于人才储备与专业型人才发掘，其核心方式包括参与高校或相关部门举办的大学生就业洽谈会（招聘会），以及在高校相关部门的协同下，公司自行组织的招聘活动。

(1.5)员工或其他人员推荐

公司积极倡导员工及社会各界人士将适宜的人选推荐给人力资源部或相关用人部门。接受推荐后，人力资源部将向推荐者提供详尽的招聘材料，包括但不限于求职申请表、职位描述、任职资格与录用标准等。

(2)内部渠道

(2.1)公司内部公告

在公司面临岗位空缺且内部招聘适用的场景下，公司通常会通过发布官方通告公示职位需求。对此，符合条件的内部员工可自主申请内部调动，以有效填补职位空缺。

(2.2)竞争上岗

在公司管理岗位出现空缺且常规晋升机制无法填补时，会依据实际需求采用竞争性选拔策略选拔合适人选。所有具备资格的员工可自愿报名参与竞争。该选拔过程涵盖多种测评环节，具体包括笔试、心理测评、面试与陈述展示、业务案例分析、方案设计、小组协作讨论（包含角色扮演和实例剖析）、实践操作等综合性评估方法。

2.4.招聘流程

(1)制定设计招聘策略

按照业务需求，细化招聘计划，包括设定招聘岗位数量与条件、明确招聘活动的时间节点，同时确定招聘工作的执行团队。在确保招聘效率的前提下，根据预先设定的比例来确定面试人选，以此确保招聘流程的高质量进行。

(2)在线申请流程

执行招聘流程，首先公布职位信息，随后收集应聘者的详细简历，经过严谨的筛选，甄选出符合条件的候选人，继而通知他们面试的具体地点。

(3)评估与候选人互动环节

本公司致力于打造一个独立、静谧且宜人的封闭式面试空间，以确保舒适的体验。

(4)录用通知书阶段

电话告知已成功入选的候选人，详细说明培训的时间、地点，以及入职前所需准备的相关资料。

3.稳定员工队伍的措施

3.1.保安队伍稳定措施

(1)人员稳定措施

第一章项目激励机制

为了有效提升本项目的作业服务水平，并激发全体员工对岗位的热爱与敬业精神以及严谨细致的工作态度，项目部计划实施《员工奖惩实施办法》，该办法兼顾激励与考核机制的设计。

尽管面临压力，公司激励机制激发了员工的积极性。严格遵守国家法律法规，公司与员工签订正式的劳动合同，并为他们办理社会保险及意外人身伤害保险，确保其权益得到保障。此外，公司每月通过设立‘星级员工’奖项，从管理费用中提取奖金予以表彰，以此进行物质激励。

为提升员工稳定性，提高工作效率并确保心态平稳，特此设计本激励措施。本计划坚持以精神激励为核心，辅以适量的物质激励策略。

激励机制：项目负责人与分管副总协同确立各部门岗位职责，明确员工的工作内容。项目经理依据员工的实际工作效率，设定每月可达成的工作任务指标。对于达标员工，将予以口头赞扬和激励性言语支持；对于未达标的员工，我们将提供适当安慰并实施援助，例如安排专业培训，以助力他们实现工作目标。

一、实现目标的员工将因此提升自我成就感，进而激发更高的工作积极性。二、对于未能达成目标的员工，通过适当的援助，他们将展现出更为积极的努力态势。

员工参与机制：在不影响公司核心价值的前提下，针对部分非原则性决策及作业管理规定，鼓励员工积极参与讨论并征询其专业见解。

一、员工的归属感增强与工作热情提升：得益于我们的举措，员工深感自身价值被珍视。二、实时掌握基层员工动态：公司得以迅速理解一线员工的思想动向。

评选优秀员工：公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况。每个项目部从员工中评选出2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。

一、通过将荣誉激励与物质奖励相结合，我们在员工群体中激发了积极的竞争氛围，从而提高了工作效率。二、荣获优秀称号的员工表现出更高的工作稳定性。

员工生日慰问

在每位员工的特殊日——生日，公司会由总经理亲笔签署并颁发生日贺卡，以此传达对员工的诚挚祝福。

显现的效益：公司关怀与温情深得员工认同，激励他们更倾力于岗位，秉持敬业精神。

工资激励

对于员工的工龄薪酬政策，规定如下：每位在本公司服务超过一年的员工，每月将享有50元的工龄工资津贴，此金额会随着服务年限递增，上限为300元。

效益体现：实施工龄工资策略能够有效地激励员工长久留任公司，提升员工的稳定性，从而减少因培训投入流失人才的情况。

企业文化激励

构建以人为本的企业文化策略：强调员工自我驱动力 通过培训强化理念，让员工理解工作的核心价值在于个人成长。公司承诺，对于具备能力的员工，将提供丰富的职业发展平台及相应的薪酬激励。我们注重的是个人的能力和贡献，而非学历或性别等非关键因素。每一个勤勉进取的员工，均有机会在公司内部实现自身价值。公司目标与员工目标相融合，共创共享，共同进步。

显现的优势：作为一项独特的策略，它与缺乏文化激励的企业形成了鲜明的对比。

绩效激励

根据公司绩效考核体系执行。

活动激励

依据公司的运营动态，我们会适时组织员工参与各类集体活动，包括工会组建的活动、文化体育活动以及年度春节团拜会等。

一方面，我们通过团结员工、提振士气、凝聚团队力量，营造出积极和谐的氛围，树立了良好的团队精神。另一方面，这一举措也有效地促进了企业形象的宣传。

负激励

针对连续三个月不符合公司规定绩效标准的员工，将根据其日常工作的各项表现评估（涵盖考勤记录与工作态度等因素）决定进行岗位调整或予以解雇。

以下是三个主要的成效： 1. 反向激励机制促使员工明确认识到不全力以赴将面临淘汰的风险。 2. 对于工作效率欠佳的员工，这种策略起到了积极的激励作用。 3. 它可以与目标导向激励策略相结合，实现协同效应。

第二章 员工奖励、处罚规定

依据明确的优劣区分与激励约束机制，强调以思想教育为核心，辅以适度的惩戒措施，现特此明确规定如下:

奖励规定

凡有下列表现者，给予奖励：

努力完成本职工作，成绩突出。

收到采购人的表扬信。

见义勇为，保护采购人和采购人的利益。

拾金不昧，且价值较高。

年终被评为公司先进集体或个人。

●对员工奖励分为

口头嘉奖（本部门实施）。

物质奖励。

奖金。

提职、提级。

●处罚规定

凡有下列表现者，给予处罚：

展现出对公司纪律与规章制度的背离行为，表现出消极的工作态度，且对上级分配的任务采取拒绝执行的态度。

与采购人和采购人吵架。

受到采购人和采购人的投诉。

利用工作之便，以权谋私。

打架斗殴，偷盗行窃。

工作失职。

●对员工处罚分为

口头批评（本部门实施）。

通报批评。

对于一般违规行为和失误，罚款额度在10至100元之间；而对于严重违规、导致公司经济损失或产生恶劣影响的行为，将予以加重惩处。

降职、降级、开除处理。

个人承担民事或刑事责任。

(2)人员流动保障

员工流动率及其持续时间对保安项目运营具有显著影响。因此，在日常运营管理中，我们务必关注行业薪酬的市场平均水平，保持劳动力的竞争力，洞察员工队伍的心理动态，以提升团队稳定性并增强员工的归属感。针对不断演变的劳动力市场，公司需灵活调整人力资源管理制度。基于实践经验，我们已初步理解和掌握了人员可能产生的较大流失率的规律，并实施了相应的有效应对策略。对于突发且持续时间较长的大幅度人员缺失，我们特设应急计划以从容应对。

人员缺失〈10%，持续时间〈一周

项目负责人协调实施，通过利用员工的轮休时段，确保岗位人员充足，维持满负荷运转。

人员缺失〉10%，持续时间〉一周

公司职能部门将迅速协调其他项目的可调派资源，以有效应对本项目人员短缺的情况。

公司职能部门应定期进行行业薪酬状况的研究，并在必要时对薪资结构进行相应调整，确保其与本市同行业的平均水平保持一致且具有适度的优势。

针对公司职能部门在项目内部管理中发现的调研人员配置不足的问题，我们致力于维持客户的稳定心态，并在必要时对项目管理团队进行适时调整，以有效缓解并消除潜在的客户不满情绪。

为确保工作连续性不受人员流失影响，我们已提前与周边劳务机构建立沟通，实施事前登记与应急通知机制，以便在必要时能迅速获得专业支持。

3.2.员工配备与保证计划

(1)保证出勤率措施

优化职工休班安排，确保持续稳定的出勤率。已确定的休班日期需严格遵照预定