文旅志愿者培训项目技术服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
一、优质服务提案
(一)整体项目规划
1、制度执行与管理体系
1.1项目总则
我司将严谨遵循培训建设管理规定及各项详细实施条例。
以下是本公司拟提交的详尽项目管理计划，涵盖以下方面：项目组织架构、人员配置与资质、服务详细内容、进度规划与控制、进度动态管理、变更事项管控、计划执行监控、质量保证措施以及风险防控策略。
1.2项目组织机构
(1)组织架构保证
为了高效推进本次项目的执行，我司特组建了专门的项目管理团队，统筹负责各方资源的整合与调度。该团队下设多个职能小组，各自专注于各个特定领域的任务执行。
如下图所示：
(2)人员稳定
为了满足对人员稳定性的确切需求，我公司将明确指定参与产品改造的技术支持服务人员工时、实际到达现场提供技术支持的服务人员工时，以及总服务人员工时安排。
任何情况下，未经对方许可，不得擅自更换技术服务人员。若我方需更换项目经理及项目团队成员，应提前一周通知并阐明变更理由，同时提交新的、符合合同规定的替代人选。在获得同意并完成必要的交接程序后，方可进行更换。
我司郑重声明，将明确指定产品技术服务人员、现场实施技术人员及服务团队的人天配置，并确保在未经事先许可的情况下，人员替换将严格遵守。对于任何可能的项目管理人员或团队成员的调整，我司将在实施前一周通报相关变更原因，并完成必要的交接程序。
1.3.项目进度计划
为满足项目进度管理需求，我司与合作伙伴协同制定详尽的项目进度规划，明确各阶段的具体目标、预期交付成果、验收标准以及双方的权利与义务。经过审定后，将以会议纪要的形式予以确认。在项目执行过程中，我司与合作伙伴将共同划分任务，明确每个任务的关键控制点。每位负责工程师需根据工作进展和阶段完成情况，定期提交项目进度报告，内容涵盖已完成任务、未完成任务及其原因，报告需递交给质量监督部门、项目负责人及项目组主管，以便及时采取相应调整措施。
1.4.项目范围内容
我司培训师将协同展开需求调研，共同确保任务的顺利完成。我们将依据合同或会议纪要明确相关责任，并就以下事项达成一致协调：
详细列出项目组织架构及其成员配置，明确施工起始日期与预期竣工期限等相关施工细节。
我司将在工程启动之前，组织全体施工人员参与工程实施预备会议，明确各自职责及关键注意事项。
1.5.项目实施地点
四川省阿坝州XX市
1.6项目实施规划
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项目环节 |
任务内容简介 |
任务执行组 |
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项目调研 |
根据各景区点位实地调研考察，根据实际情况对培训方案进行精改 |
项目组师资 |
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制定系统针对性培训方案 |
根据现场情况定制培训方案 |
项目组师资 |
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内部培训 |
针对我司项目人员做系统培训，以达到高执行力、高反应、确保文旅大会圆满完成 |
项目领导小组 |
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45天培训 |
45天项目培训 |
项目师资组项目领导小组项目保障组项目专家组项目服务后勤组项目疫情防控组项目协调组项目技术组项目商务组 |
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培训物资准备 |
横幅、场地卫生清扫、矿泉水、纸巾、培训道具、笔、学员笔记本、学员手册、学员手袋。 |
项目服务后勤组 |
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疫情防控物资准备 |
一次性医用口罩、测温枪、消毒液、洗手液、一次性防护服。 |
疫情防控小组 |
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教材教具准备 |
培训课件、培训方案、培训计划表、培训效果达成预估表。 |
项目师资组 |
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人员安全保障 |
学员保险购买、学员外出纪录、对接、培训现场突发状况。 |
项目保障组 |
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技术支持与售后服务 |
提供给项目单位、培训赠送增值服务、培训技术支持、培训手册、培训后期跟踪。 |
项目技术组 |
1.7项目进度管理
(1)本公司项目进度管理将严格依据既定需求，遵循以下基本原则：
项目工期目标的实现依赖于合同中明确的规定：项目进度管理的基准。
在坚守项目质量与安全的基石上，我们有效地调控项目进度。
(2)在我们的项目管理流程中，严格依据需求展开，具体内容如下：
在充分理解项目特性后，我司将按照既定工期目标制定总体进度方案，并按期递送各阶段工作规划。
规划详尽的项目执行进度蓝图，依据合同约定的时间表制定精确的行动计划，实施周期性进度监控，并针对可能的工程延期预先拟定应对策略。
按照既定安排或需求，积极参加并主持项目例会与协调会议，定期向相关人员汇报项目进度，呈交详实的进度报告，并迅速响应和处理相关问题。
建立项目变更流程，记录项目变更。
1.8项目质量管理
我司将以严谨的态度，遵循要求构建完善的质量管理体系。我们将制定详细的产品改造与建设质量管理方案，并实施强有力的技术支持服务质控措施，确保各个环节的质量控制目标得以有效执行：从总体规划设计、员工培训、产品研发、技术指导到项目实施、大会举办以及最终验收，全程力求满足采购方对产品质量的严苛标准。
按照项目需求与既定的工作规划，对各阶段完成的成果进行严格的评审与测试，并将审验后的成果提交给项目管理部门。确保各阶段任务的高质量完成，从而确保整个项目开发与执行环节的整体品质。
在项目实施过程中，我公司将构建一套严谨的质量管理体系，设置多个控制节点，以实现对项目质量的有效把控。
(1)我司的项目管理主要包括以下几类：
项目总体规划质量控制
>培训内容/实施技术控制
系统方案质量控制；
>业务质量控制；
项目初始阶段质量控制；
项目进行中质量控制；
项目结束阶段质量控制。
我司秉承严谨的管理体系，质量控制团队独立于项目组，肩负着项目成功的基石和保驾护航的角色。他们在项目实施过程中与项目组保持着紧密的协作，通过全方位视角监控项目进展，积极洞察并协助解决可能的问题，从而确保项目的顺利推进与最终成功。
项目执行期间，我们构建了多元化的质量管理机制，包括项目团队内部的自我监督、技术部门的专业质量专员以及品质保证部的严格把控。
(2)以下是本公司项目质量管理所采用的主要策略：
系统实施及完成后的检验
在系统部署并完成之后，我们将按照既定的培训流程，由专业的培训师对培训效果进行严谨的评估，以确认所有培训内容已按照规定和计划得以准确执行。
培训进行期间
在培训初验至终验阶段，服务提供商将通过实际操作进行持续测试，并对发现的问题提供全方位的支持服务。
培训终验后的持续支持
系统在通过终验后正式启用，此时服务提供方将持续提供后续支持服务。对任何新出现的问题，我们将按照既定协议进行及时修正。
实施阶段
项目管理
项目交付成果
根据的项目交付成果需求：
我司全面承制系统的构建文档，涵盖培训设计、启动阶段、运作流程以及维护管理体系的全方位管理规定和技术文档。
本公司所提供的全部培训资料、教材及教学辅助工具均经独立研发，确保无任何侵犯版权问题，由教师个人原创编撰。
我司涵盖以下服务流程：首先进行培训需求的深入调研，继而设计定制化的培训方案，接着执行项目培训实施，随后进入培训效果的固化阶段，最后，当文旅大会正式启动之际，我们提供全方位的配套培训支持。
我司承诺在项目生命周期的各个环节，包括需求调研、设计、培训、固化、实施、运行以及项目管理的全过程，均将提供完整的文档交付，涵盖所有阶段的交付成果清单及成果交付。
我司人力资源分配和责任：
(1)本公司将委派一位资深项目经理全权负责投标项目的策划、协调与统一管理。
(2)我司将配置如下专业团队： - 2名硕士研究生级别的培训师 - 7位持有国际注册高级礼仪师资格的专业人士 - 9名专责出行与后勤保障的工作人员 - 以及9名作为紧急联络和技术支持的培训服务人员，以确保日常沟通与服务的顺畅进行。
(3)我司计划委派一位高级商务专员，以保障项目活动的顺畅实施，并期待贵方能组建一个与本项目相仿的项目团队。
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时间安排 |
实施目标 |
需要提供配合内容 |
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2个工作日 |
培训设计：根据投标方案完善提供深化应用方案，根据用户方实际、情况，提供详实的具体实现方案，方法，策略，效果，作为最佳实施结果的保障。 |
全面调研各个点位服务系统情况，包括各个点位、岗位操作 |
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2个工作日 |
现场调研：作为实施准备工作，对各点位提交的各类岗位进行考察。 |
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45个工作日 |
项目进行 |
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3个工作日 |
项目验收，根据项目实施情况用户方组织相关验收工作 |
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我司所提供的技术文档全面支持培训、管理和运营等各个环节，具体内容涵盖：
培训需求
培训技术手册
岗位督导
注：在提供的技术文件中包括但不限于：
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文档名称 |
媒介 |
计量单位 |
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服务礼仪培训手册 |
电子档／文字档 |
套 |
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政务礼仪课件 |
电子档／文字档 |
套 |
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接待礼仪课件 |
电子档／文字档 |
套 |
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随车礼仪课件 |
电子档／文字档 |
套 |
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点位定制培训课件 |
电子档／文字档 |
套 |
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志愿者心态建设课件 |
电子档／文字档 |
套 |
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会务礼仪课件 |
电子档／文字档 |
套 |
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机场礼仪课件 |
电子档／文字档 |
套 |
1.9梯队管理规则
建议：
(1)八个小组按照ABCDEFGH的编号划分，每个小组大约包含X名成员，随后推选小组负责人，并为各组确立名称。
(2)小组架构设立如下：设每小组一位总组长，另配备安全、生活、学习、体育、文艺及宣传等六位委员。各委员职务由相应小组成员自行选举产生，其中总组长亦然。
(3)由总组长领衔的专责小组，共计X名委员分工对接，每位小组负责XX名学员。
(4)在项目的各个阶段进程中，项目导师将依据学员每日课堂表现、即时测验以及小组竞赛的结果，于每个阶段末尾对团队成员进行调整。此调整基于随车、机场、政务、现场活动、会务、机动及礼仪等多个维度进行考量，旨在构建符合XX大服务队特性的团队结构。至项目进展至后期阶段，各小组成员将全面契合相应的服务队标准。
(5)在定制场景培训过程中，将针对XX大组内各具随车、机场、政务、点位、会务、机动及礼仪服务特色的子团队，实施抽调整合，组建专项服务队伍，实操演练与培训。根据学员的实际表现，将适时进行人员调整，可能涉及微调或保持不变。
为了确保每位志愿者在服务过程中精准到位，我们首先通过集中的系统培训，深入理解和掌握各项服务要点。培训强调实践操作与理论知识的结合，分为初级阶段一至八组，每组设有详细的组织架构：组长（XX名）、大组长（XX名）、学习委员（XX名）、纪律委员（XX名）、联络员（XX名）及安全员（XX名），具体组内人数将依据现场实际情况确定。在第二阶段培训结束后，进入第三阶段，教师团队将根据全体志愿者的综合表现，从集体考核中挑选并分配到各个岗位，以最大化他们的专业特长。总计有XX人参与考核，分为两轮，每轮XX人，共计XX人次。最终，我们将根据每位志愿者的考核结果，精确地分配到XX个工作小组，确保文旅大会的顺利实施：
(1)专责随车服务团队：致力于为到访的尊贵嘉宾及重要领导等参会人员提供全程陪同服务，包括车辆解说、温馨注意事项等。
(2)机场接送服务部门：专责迎宾任务，涵盖九黄机场及XX市迎宾大道来宾的接送服务
(3)负责大会参观考察点位的讲解、引导与服务工作的专业团队：点位服务组
(4)负责提供参会人员住宿安排的迎送往迎来服务，包括大会开幕式的引导，以及相关会议和活动的全程导引服务。
(5)负责大会期间重要嘉宾的引领与授牌仪式的专门礼仪服务团队
(6)机动服务团队：承担临时性志愿服务的机动职责
(7)负责为来访州嘉宾及各级领导提供专属的‘一对一’接待与导引志愿服务的政务服务团队
3、详细的教学实施规划
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项目进度 |
日期 |
课程时间 |
培训内容 |
培训导师 |
备注 |
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第一阶段培训内容集中学习阶段 |
8月11日 |
9:00-12:0014:00-17:00 |
开班仪式／领导发言州情县情讲解培训 |
县领导 |
班主任1位辅导师2位助教2位摄影1位 |
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8月12日 |
9:00-12:0014:00-17:00 |
三会会情、藏羌文化、藏羌歌曲培训（歌曲培训不少于20首） |
团委老师 |
班主任1位辅导师2位助教2位摄影1位 |
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8月13日 |
9:00-12:0014:00-17:00 |
三会会情、藏羌文化、藏羌歌曲培训（歌曲培训不少于20首） |
团委老师 |
班主任1位辅导师2位助教2位摄影1位 |
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8月14日 |
9:00-12:0014:00-17:00 |
三会会情、藏羌文化、藏羌歌曲培训（歌曲培训不少于20首） |
团委老师 |
班主任1位辅导师2位助教2位摄影1位 |
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8月15日 |
9:00-12:0014:00-17:00 |
三会会情、藏羌文化、藏羌歌曲培训（歌曲培训不少于20首） |
团委老师 |
班主任1位辅导师2位助教2位摄影1位 |
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第二阶段培训内容集中学习阶段 |
8月16日 |
9:00-12:00 |
志愿者接待服务心态与意识的提升 |
苏院长黄月洁老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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14:00—17:00 |
志愿者形象塑造 |
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19:00-20:30 |
志愿者形象比拼展示 |
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8月17日 |
9:00-12:00 |
志愿者气质提升上 |
黄月洁老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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14:00—17:00 |
志愿者气质提升下 |
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19:00-20:30 |
礼仪操学习 |
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8月18日 |
9:00-12:00 |
服务礼仪精修走姿、站姿、行姿、行为举止、 |
刘爽老师刘爽老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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14:00—17:00 |
XX市红色文化 |
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19:00-20:30 |
志愿者服务意识行为提升培训 |
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8月19日 |
9:00-12:00 |
优质服务环境打造 |
赵烨老师 |
班主任1位助教2位摄影1位 |
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14:00—17:00 |
服务意识心态行为提升上 |
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19:00-20:30 |
服务意识心态行为提升下 |
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辅导师2位 |
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8月20日 |
9:00-12:00 |
志愿者服务沟通技巧提升上 |
杨晨美慧老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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14:00—17:00 |
志愿者服务沟通技巧提升下 |
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考核 |
志愿者服务沟通训练情景训练上 |
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8月21日 |
9:00-12:00 |
如何当好志愿者 |
杨晨美慧老师 |
无 |
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14:00—17:00 |
志愿者心态提升 |
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无 |
无 |
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8月22日 |
9:00-12:00 |
政务接待情景考核 |
杨晨美慧老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
|
14:00—17:00 |
考核礼仪操展示、情景模拟考核 |
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8月23日 |
9:00-12:00 |
服务意识考核志愿者仪态考核 |
苏院长黄月洁老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
|
14:00—17:00 |
|||||
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8月24日 |
9:00-12:00 |
应急救援训练现场训练模拟情景学员实操 |
苏院长 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
|
14:00—17:00 |
|||||
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8月25日 |
9:00-12:00 |
志愿者阳光心态培训志愿者高效沟通培训 |
许雯侦老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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14:00—17:00 |
|||||
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8月26日 |
9:00-12:00 |
志愿者景区讲解词培训志愿者全体考核培训内容 |
许雯侦老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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|
14:00—17:00 |
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8月27日 |
9:00-12:00 |
拓展训练团队凝聚力提升 |
彭林江老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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|
14:00—17:00 |
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8月28日 |
9:00-12:0014:00—17:00 |
志愿者讲解词发声训练 |
杨晨美慧老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
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8月29日 |
9:00-12:00 |
分批次PK竞赛考核 |
杨晨美慧 |
班主任1位 |
|
|
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|
14:00—17:00 |
所有内容复盘 |
老师 |
助教2位摄影1位辅导师2位 |
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8月30日 |
9:00-12:00 |
志愿者服务意识训练志愿者优雅气质提升训练 |
杨晨美慧老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
|
14:00—17:00 |
|||||
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8月31日 |
9:00-12:00 |
志愿者服务接待礼仪上志愿者服务接待礼仪下 |
杨晨美慧老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
|
14:00—17:00 |
|||||
|
9月1日 |
9:00-12:00 |
志愿者情绪管理上志愿者情绪调整下 |
杨晨美慧老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
|
14:00—17:00 |
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9月2日 |
9:00-12:00 |
志愿者服务接待礼仪志愿者服务接待礼仪情景训练 |
苏艺玲老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
|
14:00—17:00 |
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9月3日 |
9:00-12:00 |
会议礼仪培训会议礼仪实操训练会议礼仪考核 |
苏艺玲老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
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14:00—17:00 |
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9月4日 |
9:00-12:00 |
志愿者五心服务力提升训练考核接待、会议内容 |
苏艺玲老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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|
14:00—17:00 |
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第三阶段培训内容精准培训阶段 |
9月5日 |
9:00-12:00 |
志愿者团队沟通培训志愿者团队配合训练志愿者随车礼仪培训 |
苏艺玲老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
|
14:00—17:00 |
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9月6日 |
9:00-12:00 |
微笑礼仪微笑操训练志愿者服务礼仪培训志愿者形象考核 |
黄月洁老师 |
班主任1位助教2位摄影1位辅导师2位 |
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14:00—17:00 |
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9月7日 |
9:00-12:00 |
志愿者有效与无效 |
刘爽老师 |
班主任1位 |
|
|
|
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14:00—17:00 |
沟通礼仪志愿者会议礼仪服务提升培
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京公网安备 11010802045440号
