地下铁道站点清洁服务方案

 

 

 

 

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第一章 项目背景和需求分析

第一节 项目背景

一、地铁行业的市场环境与发展趋势

城市可持续发展的滞后性，部分源于交通运输系统的瓶颈，这显著地制约了居民日常生活和职业活动的顺畅进行。面对每年逾千万的新增城市人口，对交通基础设施的需求急剧攀升，尤其考验着城市的承载能力。轨道交通以其显著的优势，已被确立为缓解城市交通压力的关键解决方案。其投资与应用显著减轻了日益严重的交通压力，极大地提升了人们的出行便利性。轨道交通在优化城市空间布局、驱动区域经济增长方面发挥着至关重要的推动力。当前，城市轨道交通已然成为交通体系的核心力量，其强劲的发展态势和广阔的发展前景不容忽视。

1.城市轨道交通的特点及优势

轨道交通凭借其经济效益、环保特性及高效运行，对提升交通运输效能和优化民众出行具有积极意义。在中国，地铁作为主体的轨道交通系统在全球范围内已具规模，其广泛的网络覆盖和相对较低的人口接纳门槛使得总里程可观。当前，随着城市机动车数量激增，交通压力与城市布局问题日益显现，交通拥堵成为普遍的城市困扰，居民生活空间受到压缩，对生活质量与城市发展形成制约。然而，轨道交通无需占用地面资源，且运载能力强，提升运力后可有效缓解拥堵，减少地面机动车使用，进而降低空气污染。此外，轨道交通的建设还能带动基础设施建设、智能设备研发、房地产等相关产业的发展，对于增强城市综合实力，优化城市结构形态具有显著推动作用。  轨道交通项目的一大特征是庞大的初期投资。从项目规划至运营，通常耗时五年以上，涵盖施工设计、筹备、建设及开通等环节，从而催生出围绕轨道交通的上下游产业链。上游主要包括项目的规划与设计；中游涉及土地征用、土建施工和车辆采购等施工阶段；下游则关注后期的运营管理与维护。轨道交通项目实质上是城市的基础设施核心，对于产业链发展、城市空间优化以及内部结构升级起到了显著的促进作用。

2.城市轨道交通的发展现状

(1)我国城市轨道交通的发展历程

自上世纪五十年代，北京率先提出地下铁路的构想以来，我国轨道交通的建设历程因经济发展与技术限制而历经漫长探索。直到上世纪末，京、津、沪、广等四座城市相继开通轨道交通服务。因此，我国轨道交通的发展起点相对较晚，自构想萌生至2003年，明确了轨道交通建设及运营的规范化路径，确立了有序发展、量力而行的战略方针。此后，发达城市积极推进轨道交通的筹备工作。2008年，在全球经济危机的背景下，国家实施了一系列提振经济的举措，顺应城市化进程与经济条件的改善，城市轨道交通建设步入了快速发展阶段。目前，我国已有三十多个城市投入轨道交通运营，近两百条地铁线路便利了民众的出行。

(2)我国城市轨道交通行业发展现状

伴随我国经济的迅猛提升，城市化进程显著加速，产业结构随之转型。日益增长的城市人口带来交通压力剧增，现有的交通设施已难以支撑快速发展的需求。因此，轨道交通建设被视为优化城市交通的关键举措。据统计，截至2020年8月，深圳市已有13条地铁线路投入运营，然而仍不能充分满足交通需求。另外，还有9条线路10个项目正在建设中，预计未来将扩展至32条，全面覆盖全市。地铁网络的发达为这座超两千万人口的大都市注入源源不断的活力，不仅重塑了城市空间布局，也有力地推动了周边如东莞、惠州、汕头等地的经济发展。  轨道交通项目的繁多特性不仅促进了产业链的繁荣，对设计、建设、运营等领域专业人才的需求大幅增加。这促使高职教育体系进行改革，培养出大批轨道交通建设与运营的专业人才。回顾历史，自1965年北京地铁1号线启用以来，我国地铁发展曾长期受限于国家规划及经济和技术条件。目前，上海以643公里的运营里程居全国首位，承载着大规模公共交通任务，这表明轨道交通是改善城市交通瓶颈的有效手段，更是衡量城市发展水平的重要指标。

3.城市轨道交通的发展前景

(1)我国城市轨道交通建设迈入高峰期

我国城市轨道交通的发展步入高峰期，得益于众多地铁线路相继竣工并投入运营。随着城市轨道交通网络的日益密集与规模的稳步提升，这一扩张不仅推动了轨道交通本身的建设热潮，也为周边产业链带来了前所未有的机遇。据统计，截至最新的官方数据，我国城市轨道交通的规划总里程已逼近3万千米，越来越多的城市积极投身于这一基础设施的建设浪潮。据此可以预见，我国轨道交通建设正迈向一个全新的发展阶段。

现代化及智能化已成为当前城市轨道交通的显著发展趋势。

中国作为全球轨道交通发展最快的国家，正迈进一个以技术创新和智慧城市为导向的新阶段。深圳地铁的现代化、智能化与绿色节能特性尤为显著，以地铁6号线和10号线的启用为例。在建设过程中，深圳地铁坚守生态智慧理念，积极融合节能新技术、绿色能源和减排策略，致力于轨道交通与环境、社会的和谐共生，开创了独具特色的绿色低碳发展模式。例如，地铁6号线创新采用综合振动降噪系统，通过U梁结构、阻尼钢轨和桥梁减震支撑等手段，既降低了噪音又减轻了自重，节省成本。6号线还引进了国内首个绿色环保装配式无砟轨道技术，减少了市区内的传统材料消耗。同时，全线上应用再生制动能量回收装置，并在高架站部署太阳能发电，践行低碳环保，塑造轨道交通的高质量、可持续发展典范。地铁10号线则引领潮流，依托云计算和大数据技术，构建了全国首条云计算轨道交通线，实现了云平台调度指挥系统的实践。这套系统整合了地铁监控、乘客信息、安全防护及智能车库等多个功能，借助数据库云，实现了全局可视化、一键操作和高效联动，提升了调度指挥的先进性、可靠性和节能性能。此外，6号线和10号线均为国内首批实现移动、电信和联通三大运营商5G信号在车站和隧道全面覆盖的地铁线路，展示了其科技领先的特性。

二、当前地铁行业发展概述

轨道交通比较多用于称呼在经济发达地区中新建的各种中短距离客运铁路系统。我国轨道交通装备制造业经历60多年的发展，已经形成了一体化的轨道交通装备制造体系。改革开放后，社会经济的快速发展引发城市交通需求的急剧增长。

截至2020年末，中国大陆已实现40个城市的轨道交通商业化运营。伴随城市化进程的不断深化，预期中国城市轨道交通的发展将步入一个黄金增长阶段。

1.中国地铁建设发展历程分析

中国地铁建设历经四十年的进程，大致划分为三个关键阶段。

发展阶段	具体内容
起步阶段（20世纪60年代-80年代初）	这一时期分别在北京和天津修建了两条地铁，线路总长27.2km，上海也从60年代起针对该市的地质条件，进行了地铁的研究和试验，并建成一段试验段，文革时被迫终止。
平稳发展阶段（20世纪80年代中-2000年）	在这一时期，中国开始了改革开放的进程，地铁的建设也由服务于战备转为服务于经济发展，继北京、天津继续修建地铁外，上海、广州修建了地铁工程，截至到2000年底中国新增地铁运营里程约120km。
快速发展阶段（2001年至今）	经济的迅猛发展为地铁建设带来了重大机遇，各大城市地铁项目竞相立项开工。从2009年开始，中国地铁建设加速进行，2010年实现了快速增长，2013-2019年的复合增长率达到16.5％，此后35年，地铁建设将始终较快增长。目前，大量的符合要求的城市尚未进行规划，根据东京万人线网密度测算，中国地铁远景长度将是2050年规划长度的2倍多。

中国地铁运营里程在该年度实现了显著突破，成功跨越了6000公里的大关。

自2013年至2020年间，我国地铁网络实现了稳步扩张。据中国城市轨道交通协会发布的数据，截至2020年末，我国地铁运营里程累计达到了6302.79公里，较上一年度实现了21.5%的显著增长。

2013-2020年中国地铁运营里程统计及增长情况

2012-2020年，上海市城轨交通运营里程呈逐年增长趋势。截至2020年底，上海市已通地铁运营里程达到693.8公里，位列全国第一。截至2020年底，北京市地铁运营里程约为为653.3公里，较2019年减少了约26.2公里。

广州市地铁累计运营里程达到505.5公里，较2019年有大幅增加。2012-2015年深圳市没有相关城轨交通建设项目建成通车，直到2016年末所有建设项目才建成通车，截至2020年底，深圳市地铁累计运营里程为411.66公里。

2020年中国要城市地铁运营里程分布情况

3.中国轻轨交通发展历程分析

城市交通中的轻轨，其早期特指运用轻型轨道设施的系统。然而，随着技术发展，现代轻轨已经采用了与地铁相当品质的钢轨。目前，国际上普遍依据客运量规模或者车辆轴重（即每根轮轴对轨道施加的压力）来界定地铁与轻轨之间的区别。现今，轻轨被理解为一种运载量或车辆轴重相对较低的快速轨道交通形式，其特性介于地铁与传统轻轨之间。

4.中国轻轨运营线路规模波动变化

在2013年至2020年间，我国轻轨运营里程呈现出波动性增长态势。据中国城市轨道交通协会发布的数据，截至2020年，我国轻轨网络里程已达217.60公里，然而这一年与前一年相比有所减少。

5.中国磁悬浮列车发展优势分析

高速磁浮列车：基于电磁学原理的创新设计 运用电磁铁产生的电磁力实现悬浮，磁浮列车凭借此特性实现了无接触轨道行驶，从而消除了轮轨间摩擦的阻力。这一技术突破了传统轮轨交通的速度局限，被誉为现代理想的超高速交通工具。

磁浮技术：轨道交通的新纪元与绿色革命  作为20世纪创新里程碑的交通解决方案，磁浮技术毅然突破了轮轨铁路的传统限制，引领了轨道交通系统迈向前所未有的速度与环保维度，象征着自早期轮轨铁路诞生以来设计理念的重大飞跃，彰显其绿色科技的魅力。相较于当代高速列车，磁悬浮列车独具以下六大优势：

图表6磁悬列优势

6.中国磁悬浮交通总规模近年变化不大

据数据显示，截至2020年底我国磁悬浮列车运营总里程为57.7公里，占城轨交通运营总里程的0.72%，较2019年无较大变化。其中，上海市磁悬浮列车运营里程为29.10公里；长沙市磁悬浮列车运营里程为18.6公里；北京市磁悬浮列车运营里程为10公里。

各国竞相研发磁浮列车，德国因需求不足未商业化。中国广阔市场催生磁浮技术应用：中长途客运潜力显现。

作为一种先进的城市轨道交通解决方案，中低速磁悬浮交通系统凭借其显著特性表现为：宁静无声的运行环境、零排放的绿色特性、广泛的线路布局灵活性以及相对较低的投资成本。它的主要应用领域在于大型及中型城市的内部交通网络，与轻轨和地铁等常规交通方式形成有益的补充作用。

根据权威部门的调查数据，中国有超过六十个大中型城市已纳入新型交通工具的应用范围，其中如广东省中山市等城市积极探究并着手实施中低速磁浮交通技术，旨在缓解城市交通拥堵和提升市民的出行便利性研究项目。

中国日益提升的中低速磁悬浮列车制造技术，奠定了国内磁悬浮交通体系稳固的基础，预示着该领域在中国拥有巨大的应用潜力。

三、城市轨道交通的价值与影响

1.城市轨道交通的技术优势分析

(1)城市轨道交通具有较强的运力

城市轨道交通凭借其显著优势，如行车时间短、运行速度高以及列车编组数量众多，从而展现出强大的运输能力。它能在短时间内高效输送庞大的客流，其运力远超城市公交车。

(2)城市轨道交通的准时性较强

城市轨道交通列车的独特运行环境，专有铁轨使其免受其他交通方式的干扰，从而避免了公交常见的交通阻塞。此外，不受天气条件限制，使得城市轨道交通具有较高的准时性保障。

城市轨道交通的有效利用能显著压缩乘客的通勤时间。

城市轨道交通列车因运行速度快且通常配备独立站台，乘客的上下车与换乘过程极其便捷，从而显著减少了通勤时间。

(4)城市轨道交通行车安全舒适

城市轨道交通的优势体现在两个关键方面：首先，得益于无平交道口的特性以及高度发达的信号控制系统，其相较于公交系统在安全性上更为保障，确保了乘客的可靠出行。其次，列车运行的平稳性以及完善的进出站服务设施，共同提升了整体的出行舒适体验。

(5)城市轨道交通能够充分利用城市空间

轨道交通系统主要采用地下或高架结构，这种设计有效地利用了城市的地表与地下空间，对城市规划布局产生的干扰相对较小，有利于促进城市规划与发展的和谐与持续性。

城市轨道交通的有效应用对于优化城市生态环境具有显著作用。

城市轨道交通，凭借其电气牵引的特性，显著减少了与公共汽车相比产生的废气排放，从而直接提升了城市的空气质量。此外，作为城市交通流量的有效管理者，轨道交通有助于缓解城市拥堵，减少由频繁堵车引发的汽车尾气排放，进而对优化城市生态环境产生了积极影响。

2.城市轨道交通对于城市发展的意义研究

(1)轨道交通可以进一步拓展城市规模

城市轨道交通作为纽带，有效联通城市内外及偏远区域，拓宽了城市内部的可达性，提升了居民的流动性。随之而来的是城市郊区服务范围的延伸，新建筑群逐渐远离市中心，配套设施随之向周边区域辐射扩展。因此，轨道交通有力地扩大了城市中心的辐射力，推动了城市规模的纵深发展。

城市轨道交通的引入能够推动城市的资源结构升级与发展潜力

城市轨道交通的建设首先能够带动与其相关的品牌形象与理念提升，进而可能增强城市的投资吸引力，为城市发展汇聚无形的增值资产。

其次，城市轨道交通因其在沿线及关键站点的客流引导功能，实质上扮演了经济走廊的角色，对周边沿线区域的经济发展起到了显著的推动作用。

城市轨道交通因其能有效提升人口与物资的流动效率，从而为城市吸引庞大的商业流量，对于推动城市经济效益具有显著作用。

轨道交通建设项目对城市的经济效益具有直接的推动作用。

作为一项关键的城市基础设施建设项目，城市轨道交通的实施为城市发展孕育了多元化的经济效益，包括直接收益与间接收益。直接经济效益体现在它为工程施工、建材制造业、机械设备生产、电子工业及冶金业等行业提供了发展机遇，直接推动了城市的经济增长。另一方面，轨道交通的间接效益体现在其对房地产、旅游业、电子商务和娱乐等相关产业的联动效应，显著地促进了规模经济圈的形成。

3.城市轨道交通发展完善措施建议

(1)进一步完善城市轨道交通的规划与管理

针对城市轨道交通建设，应该成立一体化的交通规划与管理机构。特别是对于城市轨道交通的车站区规划，由于人流较为集中，因此应该因地制宜合理的布置。对于靠近城市中心的轨道交通站点，应该配备休憩广场以及停车场，并设置完善的公交服务系统。对于近郊或者偏远的小站点，则应该遵循紧密用地原则，完善步行系统的设置。对于城市轨道交通的管理，则应该主要将城市轨道交通满足城市交通需求转变为引导交通出行转变，通过完善的城市轨道交通设施，逐步提高对于出行乘客的吸引率。

(2)高效、快速的轨道交通体系建设

城市轨道交通建设的核心使命在于提升居民出行效率，其未来发展策略着重于构建高效的城市一体化快速交通网络，致力于显著缩减城市居民的通勤时长。为此，关键举措包括两个方面：一是优化城市轨道交通与其他交通工具间的无缝换乘，通过精心设计的换乘流程，极力减短乘客的转乘时间。二是强化城市轨道交通与城乡边缘交通的衔接，通过合理配置换乘枢纽，确保城市内外客运的高效便捷性。

(3)重点技术的研究突破

根据《国家中长期科学和技术发展规划纲要》中的明确规定，针对城市轨道交通的高技术挑战，尤其是基础设施建设与关键装备的创新，国家战略强调了对其进行深度研究的优先级。为此，城市轨道交通的建设应聚焦于核心环节，如轨道交通控制与调速系统的优化、高效车辆的研发、线路设计与集成技术的提升，以期系统性地提供适用于广泛应用的技术解决方案和支持体系。

(4)城市轨道交通投资主体多元化

鉴于城市轨道交通建设项目具有显著的基础设施特性，其投资规模庞大，因此在后续的工作推进中，应积极探索多元化的投资来源。为了激励投资参与，可考虑通过实施土地补偿政策，以及赋予投资方部分轨道交通系统的运营权等策略，作为补偿措施。引入社会资本参与城市轨道交通的建设，有助于分摊政府在项目实施中的资金负担，确保城市轨道交通项目的顺利进行。

第二节 详细的需求理解与规划

一、项目背景

地铁带给我们的便捷，是不可言喻的，但长时间呆在地铁中，会对我们的健康造成极大威胁。由于地铁内高度密集的人群会释放出大量灰尘、异味和二氧化碳，并产生各种微生物细菌，加上通风差、日光不足，细菌等生物污染物在地铁这一特定环境下会长久存活并进行传播，而可吸入颗粒物及细菌总数若超标，则容易造成呼吸道疾病的传播。地铁作为重要的城市交通工具，地铁站的环境卫生安全的重要性不言而喻，困扰地铁环境的因素主要由垃圾清运、车站顶部清洗和车站环境的保洁组成。

我们期待荣幸地承接该项目的保洁服务委托，并将全力以赴，确保工作的高质量完成。

二、详细的服务要求

1.服务范围

本项目涵盖XX市XX轨道交通X号线的车站保洁服务详项。具体内容可参阅XX市XX轨道交通X号线的清扫保洁区域详细清单。

2.服务内容

X号线的XX座车站，从XX站起，途经并涵盖XX至XX站，其中包括但不限于以下各站点。

负责公共区域（商业区域除外）的地面、办公区通道、疏散通道以及站台区域轨行区的设施维护，包括但不限于地面清洁、栏杆擦拭、墙面保养和天花板的定期打扫。

(2)大理石的养护、处理；

负责卫生间及母婴室的清洁卫生，包括除异味处理，并确保提供充足的厕纸（配备容器）、洗手液（同样配备容器）

卫生间配备完善，旨在有效管控蚊蝇、蟑螂及鼠害等病媒生物的防治设施，同时提供手机存放篮和挂钩。对于公共卫生间，特设专人负责监管。

负责车站废弃物的清运与管理（涵盖生活垃圾），并实施垃圾分类制度（包括设置相关服务标识）

(6)轨道交通的门前清扫；

(7)车站下水道的疏通；

各类设备设施及配套装置（包含站台门、电梯、导向标识等）

(9)车站雨棚及玻璃幕墙清洗；

环境卫生控制：涵盖消毒、驱虫及灭鼠等作业

负责车站公共区域（商业区域除外）及办公环境内的绿植规划、日常维护与必要时的补种工作。

针对XX站、XX站、XX站、XX站及XX站的外墙，计划每季度实施一次清洗工作，初步估算总计需对这X座车站进行XX次的清洗作业，同时安排屋顶排水沟的清理维护。

(13)车站办公家具等物资维修配件提供。

承担XX地铁X号线各站点，包括站厅、站台、出入口、通行区域（如光棚、风亭）的地面、墙面、顶棚、门窗、屏蔽门、立柱、卫生间及公共设施（如电梯、扶梯、售票检票设备、站厅设施和广告牌）的日常清洁维护。此外，还需负责各站出入口广场的绿化养护和垃圾管理作业。

承担车辆段全面保洁职责：涵盖运用库、检修库、工程车库、大修库（包括地板、地沟、门窗、检修平台）的环境卫生，以及所有房屋楼道（除食堂和公寓内部）的清扫，延伸至走廊、窗户、天花板、会议室、电梯区域、卫生间及公共区域（包括通道、球场、出入口、周边道路）的清洁与垃圾管理。

承担车站出入口及车辆段的绿化维护职责，包括综合楼公共区域内的荫生植物布局管理，草坪维护如修剪、施肥，以及绿篱、乔木和树木的日常照料（如杀虫处理），落叶清扫与绿化垃圾的清理等工作。

承担0CC大楼公共区域（包括大厅、走廊、会议室、门窗设施、楼梯与电梯、卫生间及外墙）的日常清洁维护任务，以及楼外围广场的清洗管理和垃圾处理工作；同时，负责各主要变电站的保洁职责。

维护列车整洁度：确保列车在每个终点站折返期间的车厢卫生；以及每日对运营后返回车库的列车进行全面清洁工作，包括列车和工程车的外观保养。

承担X号线车票的回收、清洗及配送任务；车票清洗作业的安排将依据实际使用状况，实施前需与甲方协商并明确工作流程细节。

(20)负责票务专用物资的运送工作。

承担地铁X号线轨道行车区域、折返线路、进出线路段以及隧道的清洁与冲洗任务：每年常规进行

承担X号线各车站、车辆段及0CC大楼的中央空调滤网的安装、清洗与更换工作。

承担X号线各车站、车辆段、0CC及主要变电站区域的“四害”防治任务。

承担X号线各区域化粪池、沉水井、明渠及水渠的疏通与清淤职责。

承担X号线各区域污水泵房的淤泥清理职责：

承担X号线车辆段内所有建筑物外墙的年度清洗任务，频率为每两年一次。

承担X号线车辆段、0CC办公大楼的排水管道、水塔及水池的清洁任务（排除管道的维修与更换作业）

(28)负责车辆段洗车机水池的清洁工作；

承担X号线各办公建筑窗帘布的清洗职责。

承担X号线列车车体外壳的清洗任务，直至洗车设备安装并投入运行完毕。

承担X号线车站、车辆段及主变电站等设施的白蚁预防与控制任务。

承担X号线车站、列车及车辆段等区域的空气净化消毒职责。

承担X号线车站、列车运行区间以及车辆段内的废弃物清理与运输任务。

(具体内容根据招标文件技术要求更改)

三、详细的服务规范与要求

1.地铁车站保洁标准

地面维护良好，干燥洁净，未见水迹或污渍，呈现出光洁的外观。

墙面须确保整洁，无可见的蜘蛛网、尘埃、污渍或斑点，呈现出光洁的状态。

(3)天花：无污渍、霉点、水渍、蛛网。

梯级表面应保持洁净，无显著污渍、异物或水迹，扶手亦需确保无尘埃痕迹。

(5)各类镜面：洁净、光亮。

不锈钢制品展现出无可挑剔的光洁度，其表面保护层状况良好，毫无污渍残留，光泽度显著。

门窗玻璃：具备透明度高、表面清洁无瑕，未见水渍、污点、油迹残留，且无显著的手痕特征。

消防设备的外观要求如下：表面需呈现洁净、整齐的状态，无任何污渍残留，且表面光洁，保护膜应保持完好无损。

垃圾桶外观需保持洁净，无虫害侵扰，且无特殊异味。

卫生间环境始终保持洁净：一尘不染，无积水痕迹，无异味，实施定期消毒措施，确保卫生标准严格达标。

空调系统的出风口应保持清洁，无显著尘埃、油污或脏迹。

所有地铁车站商铺的保洁工作必须严格遵照地铁车站的保洁服务质量标准进行。

隧道钢轨扣件保持清洁，无显著尘埃、金属碎屑或纤维状异物；两侧轨道水槽应实施深度清理，确保沟底的碳酸钙沉积物及各类垃圾杂物已完全清除，冲洗后验收时确认无残留物。

(14)屏蔽门：无灰尘、手印、保持明亮。

公共区域照明设备应保持洁净，确保表面无显著尘埃、油迹或污渍。

风亭维护得当：叶片表面洁净，无显著尘埃、油脂或污迹，周边环境保持整洁。

(17)通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。

车库地面及地板应确保清洁，无油渍残留，无尘埃堆积，且各类通道畅通无阻，检修平台同样需整洁无杂物。

2.地铁列车保洁标准

车头呈现出清洁的状态，无任何污垢、水渍残留，表面光洁明亮。

驾驶舱保持清洁，表面无任何污迹、水渍或显眼尘埃，呈现出光洁的外观。

(3)车顶：无明显油垢、灰尘，洁净。

(4)受电弓：无油污、油垢。

(5)车厢：无蟑螂、蚊蝇等害虫，无污垢、杂物、沙尘、水渍、保持干爽洁净。

车身呈现出整洁光洁的状态，未见任何污渍、水痕或显著尘埃留存。

(7)通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。

3.车辆段保洁标准

停车场路面状况：整洁无碍，无任何障碍物，干燥无积水，可见度良好，尘埃清理得当。

工作区应保持整洁，无残留油渍、无废弃物堆积、地面干燥且无尘埃积聚。

庭院环境整洁有序，表现为无任何垃圾堆积，地面洁净无尘，排水设施确保无积水现象，绿化区域整洁无杂草滋生。

工作环境要求：维持整洁有序，无显著垃圾堆积，地面光洁明亮，走廊设施清洁无尘垢。

会议室环境整洁，桌椅、茶几表面光洁，未见明显尘埃，地板镜面般光亮。

空调系统的出风口保持清洁，无显著的污垢、油脂痕迹以及尘埃积聚。

地毯维护：确保定期实施吸尘与清洗作业，确保表面无杂物，维持其清洁状态。

(8)灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。

环境卫生管理：实施定期垃圾搜集与运输，确保垃圾收集区域周边环境整洁，无显著异味留存。

公共设施状况：保持清洁，无污迹、水痕及显眼尘埃。

4.保洁质量工作定量

建议每半年实施一次全面的万能清洁剂擦拭维护，以保持天花的洁净度。

际需要定)

每周实施一次针对立柱（高度不超过两米）的药水清洁作业。

对于不锈钢表面，建议每日进行一次擦拭清洁，每週实施一次专业不锈钢护理液的保养。

每日维护：对玻璃表面进行擦拭清洁，每周实施一次专业玻璃清洁剂的深度清洗。

(5)大理石地面：每天不间断巡扫，每周用洗地机洗两次，每2个月打蜡一次（或按实际需要定）。

每日实施两次垃圾箱清洁，每周进行一次深度消毒，确保卫生标准。

日常维护：公共通道实施连续日间清扫，晚间采用拖把确保洁净，每周实施一次深度清洁，运用专业清洁剂进行彻底冲洗。

墙面清洁维护：高度低于2米的区域，每周进行一次全面擦拭；而对于2米以上部分，每月实施一次清洁工作。

(9)道路：每天不间断巡扫。

每日垃圾收集与运输：遵循既定时间表，送至指定垃圾处理设施。

(11)外墙：每半年清洗一次。

隧道维护规程如下：每年实施两次全面冲洗，每个季度进行一次细致清扫。

(13)风亭：每半年清洗1次。

(14)水池：每季度清洗1次。

(15)窗帘布：每年清洗1次。

(16)列车车身：每季度清洗1次。

车厢维护：持续进行运行过程中的巡回清扫，并确保每日实施一次全面清洁。

(18)工程车车身：每季度清洗1次。

(19)车间地面：每周全面拖一次地。

四、履行服务承诺与义务

无论在何种情况下（除非合同有特殊条款），关于项目修改、任务增删、索赔事项、事故处置、标准调整等所有可能影响费用的事务，我方将与采购方进行协商一致，并经其审批后方可执行。

服务启动与期限：自采购方通知规定进场日期起，我方将履行服务，直至服务期满并完成资料交接。在接到采购方的进场指示时，我方将适时调整并确保无缝衔接，但无需额外费用。在进场前，我们将根据现场实际情况制定详尽的保洁工作计划，并提交给采购方进行审批。

我方承诺全面遵循合同条款，接受采购方的全程监督与管理，积极配合定期核查。我们将制定详尽的月度、季度及年度工作培训方案，并严格按照既定计划实施。每月最后三天，我方将向采购方呈交下月的工作计划表及人员配置明细。同时，将根据采购方需求，按时提交月度、季度及年度保洁工作的总结报告，供其审阅与确认。

本项目保洁服务的工作质量将遵循我方自查与采购方监督并举的管理模式。我方承诺积极协同采购方各级管理部门，切实履行岗位义务。如保洁服务质量问题导致采购方运营或日常管理产生经济损失，其责任将由我方全权负责，并严格依据合同约定承担违约责任。

我方承诺全面遵循本合同的规定以及业界普遍认可的技术标准和操作习惯，致力于在确保安全与经济性的前提下提供优质服务。我们将严格遵守适用的管理和操作常规，采用先进的技术和安全高效的设备、工具与方法。同时，我方将建立并完善保洁服务人员管理的全方位规章制度，确保依法合规地进行人员管理，覆盖保洁服务的全程作业流程。

我方确保每日委派专人专责管理，对任何发现的问题立即进行纠正，并及时向采购方相关部门通报。此外，我方管理人员每月需按期亲临中心站及部门，详述保洁工作的实施进度与状况报告。

在执行保洁任务过程中，我方驻地保洁管理办公室需确保在任务结束或暂停时，按照合同规定的时间与方式，将采购方所提供的设施及未消耗的物品完好归还。同时，若保洁操作导致采购方设施设备受损，我方须承担相应的赔偿责任。

我们承诺按照采购方已备案的排班表和工作计划，为保洁岗位配备并培训合格的人员，确保其能胜任相关工作职责。

任何人员调整需经预先审批，更换时须在半个月前提交具备同等或更高资质的新任人选，并得到采购方的正式记录和确认。

对于采购方提出的人员调整需求（包括更换或增减），我方承诺在收到通知后的一个月内完成相应的人员配置调整。由此产生的所有相关费用，将由我方负责承担。

我方承诺，对于采购方的付款，将严格依据国家法律法规履行相应的税款缴纳义务。

我方承诺遵循采购方指定的培训大纲，组织保洁员工参与由采购方根据各岗位工作标准安排的岗前专业技能培训。培训内容涵盖了轨道公司的规章制度、保洁服务项目知识与操作技能，以及应急响应程序，以确保员工到岗后能胜任岗位职责。我们严格遵守采购方所设立的各项规章制度，无条件执行。

我司承诺对保洁人员实施全面管理，涵盖思想素质教育、法制宣传教育、专业技能培训及意识形态监管。为此，我们将配置专门的思想教育讲师，定期组织政治思想教育活动，以确保团队的纪律性和稳定性。如因我司人员的思想行为导致任何负面后果或项目经济损失，我司将承担全部责任，并赔偿由此产生的所有损失。

我们需确保保洁人员的妥善管理，与其订立书面劳动协议，并保持人员信息的即时更新，以便随时向采购方提供最新人员名单。

(1)我方所派出的保洁员必须具备政治思想良好（无犯罪前科，不信仰邪教，无曾被收容教育，无吸毒、涉毒、强制隔离戒毒，无劳动教养、行政拘留的，以及无曾因故意犯罪被刑事处罚等不良记录的。本合同签订时，我方须向采购方出具盖章的书面承诺)、具备上岗相关证件、文化素质较高、仪表端庄、语言文明、身体健康、身材适中、服从命令、听从指挥、团结协作、积极向上、责任心强等条件。

我方承诺按照国家法律法规要求，全面负责包括但不限于保洁人员的社会保险（含人身意外保险）的办理。对于保洁人员在工作过程中的人身安全，我方承担全部责任。如在工作区域内发生因工伤害、残疾、死亡或突发意外情况，我方将立即遵照社会保险机构或相关商业保险公司规定进行处理。

在本合同的有效期内，我方承诺在合同生效前及合同期限内，对提供服务的工作人员进行全面的培训，涵盖但不限于如下方面：职业道德强化、岗位技能提升、安全操作规程学习，并确保提交完整的培训记录。

在执行高空作业任务时，必须确认保洁员持有相应的有效资格证书（如高空作业许可证等），同时严格实施安全防护规定，以保障高空作业过程中的绝对安全。

我方支付给保洁员工的月薪酬应当符合XX市规定的最低工资标准要求。

我方需遵照国家相关规定，确保向员工支付合规的加班费用，并坚决杜绝任何促使或默许员工超出法定工作时限的行为。

我方承诺提供以下薪酬与福利待遇： - 保洁员工资的全额承担 - 保障相关证件，如保洁员资格证书及岗位所需的作业资格证书 - 定期进行业务培训，培训活动将在休息时段进行 - 相关费用的报销 - 组织并实施有效的人员管理 - 提供社会保险及工伤保险 - 按照采购方需求，负责保洁员工作服、服务卡以及必要工具的制作、发放和更新

在履行职责过程中，我们有权对不合格的保洁员进行替换或解雇，但须迅速实施替代措施并配备合格人选，同时需将此变动通知采购方并备案。

为了确保高效管理，我们提议设立驻地保洁主管，值得注意的是，该主管将不参与具体的排班工作，而是与全体保洁人员一同遵循排班规定。

为应对突发状况，我们建议配置适量的临时保洁人员，以便在遇到各类事件时，本站点人员可在五分钟内迅速响应并到达现场，而其他应急人员则需在三十分钟内集结到位。

我方承诺，无论遭受物价上涨、政府最低工资调整、税收政策增益或经营出现赤字等挑战，均不会通过任何手段降低服务质量与标准，削减预定的保洁服务人员配置，默许或迫使员工违反劳动法规，进行加班、代岗或使用未持相应证书的人员履行职责。

我方需履行对雇员的薪酬保障，包括但不限于工资、奖金、社会保险、商业保险、工伤保险及医疗福利。对于因意外伤害、疾病或薪资争议产生的任何损失或索赔，我方承诺减轻采购方的责任，若采购方被迫承担，将保留向我方全额追偿的权利。

我方需自行负担所有保洁人员的交通相关开销，采购方并不提供轨道交通的免费通勤待遇，工作人员的乘车费用由我方负责处理。

我方承诺按照采购方的规格，安装并提供符合国家质量标准的厕纸盒与洗手液盒，同时保证供应符合标准的卫生纸和洗手液，确保在任何时候都能正常使用。在合同履行期间，我们将确保厕纸盒和洗手液盒的完好及清洁。合同期满后，厕纸盒及洗手液盒的所有权将转移给采购方，我方对此无需收取额外费用。

在中标后的三十个工作日内，我方将在XX地区设立相应的子公司、分公司或设立办公点。

我方承诺所有选用的材料、设备、工具及设施均应符合安全标准，确保无任何潜在风险，不会对人员安全、健康或环境造成任何损害或损失。采购方有权进行核查并提出改进意见，我方收到后将立即响应并实施相应措施。对于规格要求中涉及的可能含有有害物质的物品，我方将在其送达现场前十四天内，向采购方提供详尽的危害信息、预防策略以及储存保管指南，并随物品附带相关警示资料。

在履行服务合同的过程中，我们将严格遵循约定，确保不影响采购方的正常运作，且不会占用公共场所或利用公共设施，从而避免对公众产生任何不便。

在履行服务过程中，我们将竭力减小或消除可能产生的噪音干扰。对于因我方服务导致的任何异常或超出常规的噪音问题及相关损害引发的任何损失、费用或赔偿请求，我方将承担全部责任，并确保采购方无需就上述事项承担任何责任。

当车站遭遇突发情况时，我方将指导并监督保洁人员积极协同车站进行应急响应，无条件服从车站工作人员的指令。

22.车站运营期间每个班次不低于2人的配置标准，折返车站、车站对外卫生间保洁人员需另行安排专人负责，高处作业人员需持安全生产监督行政部门颁发的高处作业认定资质。按照采购方要求配置夜班保洁，并做好夜班清洁卫生质量卡控。变电所保洁人员的配置需结合现场实际情况配置，确保变电所的清洁卫生得到保障。主变电所配置保洁人员，其余变电所、外挂所无需单独配置，确保主变电所每天一次、其余变电所、外挂所每周一次清洁大扫除。配置专业的绿植盆栽养护队伍，办公家具维修队伍，队伍不低于3人，确保绿植养护专业性，确保办公家具（包含办公桌、椅、工具柜、文件柜、床、更衣柜等)维修的及时性。配置专业的外墙清洗队伍，单次作业不低于3人，高空人员需持高空作业认定资质上岗。

对于因我方过失导致的乘客伤害、投诉或事故，我方需无条件承担全部责任及由此产生的经济损失，并积极跟进与处置。采购方在这些事件中免除一切法律责任。若采购方因此遭受上级机关的连带评估，相应的责任也将由我方承揽。

如因我方的过失或违约行为导致采购方遭受第三方的法律诉讼或其他形式的责任追偿，我方需对采购方因接受第三方索赔而产生的所有经济损失进行赔偿，包括但不限于采购方支付的侵权赔偿金、法律代理费用、诉讼或仲裁费用、相关案件的差旅开支，以及为应诉及协调解决可能产生的所有相关费用。

在合同期满后，我方需做好保洁人员的妥善安置，并协同采购方顺利实现与新单位的工作交接，以保障交接期内的保洁服务连续运行、平稳过渡。

我方需严格遵守采购方可能的管理制度修订，对任何调整表示无条件顺应。

我方承诺全面履行清掏与抽排任务，包括揭板操作、污物清理、排水系统疏通，以及清掏物的外运处理和盖板复位等工作。所有相关的人力资源、机械设备、交通运输，以及经采购方认可的合法污水处理设施的组织与执行，均由我方独立完成。

在施工过程中，我们将严格实施防毒与安全预防措施，确保人员下池前对沼气浓度进行精确检测。同时，我们将强化通风设施，坚决防止中毒事故的发生。

第二章 创新全面服务构想

第一节 全面的项目服务体系提案

一、项目概况

项目名称：XX市XX轨道交通X号线。

项目地址：XX。

项目概况：XX。

(根据项目具体情况更改)

二、创新服务策略构想

(一)服务内容

负责公共区域（商业区域除外）的地面、办公区通道、疏散通道以及站台区域轨行区的设施维护，包括但不限于地面清洁、栏杆擦拭、墙面保养和天花板的定期打扫。

2.大理石的养护、处理；

负责卫生间及母婴室的清洁工作，包括除异味处理，并确保配备充足的厕纸（附带容器）及洗手液（同样配有容器）

卫生间配备完善且高效的害虫防治设施，包括针对蚊蝇、蟑螂及鼠类等病媒生物的控制设备，提供手机存放篮与挂钩。对于公共卫生间，特别设置了专人驻守服务。

负责车站废弃物的清运与管理（包括生活垃圾的处理）,以及垃圾分类工作（涵盖服务标识设置）

6.轨道交通的门前清扫；

7.车站下水道的疏通；

各类设备设施及配套设施，包括站台门、电梯、导向标识等

9.车站雨棚及玻璃幕墙清洗；

环境卫生控制：涵盖消毒、驱虫与灭鼠作业

负责车站公共区域（商业区域除外）及办公环境内的绿植配置、日常维护与适时补种工作。

针对XX站、XX站、XX站、XX站及XX站的外墙，计划每季度实施一次清洗工作，初步估算总计需对这X座车站进行XX次的清洗作业，同时安排屋顶排水沟的清理维护。

(具体内容根据项目需求更改)

(二)服务原则

1.以人为本、以群众为中心的服务原则；

2.品质服务、创新服务的原则；

3.物业委托方要求为先原则。

(三)品质化服务

员工需接受规范化培训，统一着装并佩戴名牌执行职务。

2.服务标准清晰、明确；

3.员工及各项工作管理考核制度完善；

4.各项服务业主满意，群众好评。

(四)以人为本

1.与人方便；

2.注重细节；

3.延伸服务（如：便民箱）

(五)绿色环保

1.清洁用品环保；

2.空气清新；

3.站内可见绿色植物。

三、详细的服务规范与期望

根据本地气候条件，我们的常规作业安排如下：4月到5月，以及9月到10月期间，每日、每周或每月进行公共区域的例行清洁工作。

(二)清洁质量标准

透彻明亮的玻璃应用广泛，涵盖幕墙、门窗、天窗、镜面以及围栏和扶梯的防护玻璃，呈现出极高的视觉效果。

具体为：

玻璃表面展现出极高的洁净度，光洁如新，无残留水分痕迹，无灰尘积淀，亦无指纹污染。

(2)玻璃幕