市体育局综合体育馆物业管理服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章项目实施策略

第一节服务范围、管理理念与行动计划

一、项目物业基础概述

(一)地理位置服务详情

1.地址详情：**市体育局机关办公楼位于城中区东环大道274号。

2.柳州体育中心外广场，位于市城中区高新区，具体地址为体育西路，隶属于**市体育中心。

(二)详细服务涵盖

体育中心外广场占地广阔，总面积达到105,600平方米。其设施丰富多样，包括五个小型广场，六个篮球场，以及六个网球场。两座公共厕所满足基本需求，设有广场办公室。南北两侧专设了40个大型车辆停车位和总共312个小型车辆停车位。此外，还配置了乒乓球设施，户外健身器材，并精心布局了苗木绿化区，营造出宜人的环境。

该投标项目涉及市体育局机关办公楼，该楼共四层结构。首至三层作为办公区域，总计设有31间独立办公室及6间卫生间。四楼则专设为员工食堂。室外保洁服务涵盖约300平方米的区域，包括停车位、办公楼周边公共空间与通道。此外，绿化维护面积约为30平方米，而室内保洁工作则覆盖1000平方米，包括所有31间办公室和6间洗手间，确保环境整洁有序。

(三)服务期安排

为市体育局机关办公楼提供6个月的维修保养服务

** 市体育中心外广场：服务期限6个月。

(四)物业基础规定

1.投标人负责统一配备所有保安员服装。

2.投标人需确保提供如下物资和服务： 1. 安全护卫设备，如对讲机、头盔、警棍和手电筒等，用于保安员执行秩序维护任务。 2. 保洁工作所需用品与器具，包括但不限于消毒设施、垃圾桶、杀虫剂、清扫工具（如扫把、拖把、尘推）以及无毛静电抹布，以支持保洁员的日常操作。

3.应及时向采购人汇报市体育局办公楼及周边外广场上出现的任何突发状况。

4.所有保安人员在任职期间必须持有有效的《保安员证》，入场时需出示本人证件原件以便采购方进行验证。

5.日常维护包括办公室灯具、公共卫生间水龙头以及座椅凳子等设施的维修，其中所需配件和零部件由采购人提供。

6.物业服务费用不包含物业各类水电费，所有公共设施的能耗将以物业总表数据为准，由采购单位负责承担。

7.投标人负责管理采购人物业档案资料。

(五)人力资源配置方案

保安员岗位12名

1.**市体育局机关办公楼需配置三名轮班人员，每班工作制为一班，实行24小时不间断值班。值勤安排遵循双休日及国家法定节假日正常工作的要求。

2.柳州体育中心外广场配置人员编制如下：总计九人，实行三班轮值制度，每班人员规模为三人。实行二十四小时不间断值班，值得注意的是，双休日及国家法定节假日照常工作安排。

保洁员岗位9名

1.招聘**市体育局机关办公楼的1名保洁人员，工作性质为兼职，工作职责包括早晚各进行一次保洁，具体时间为早8:00前及下午18:00后执行。

2.柳州体育中心外广场的工作安排如下：每日从早上8:00至晚上22:00，实施两班制服务，每班工作时间为7小时，共计配置8名工作人员，每班分配4人负责。

工勤岗位1名

1.**市体育局机关办公楼工勤人员1名（早上8：00点点；下午15：00点-18：00点)

我们的服务团队由22位专业人员构成，包括： - **市体育局机关办公楼的全职保安员共计3名； - **市体育中心外广场的全职保安员有9人； - **市体育局机关办公楼的专职保洁员1名，负责早晚保洁任务； - **市体育中心外广场的保洁员则有8人； - 另外，我们还配备了1名工勤人员在**市体育局机关办公楼工作。

具体配置见下表：

(六)保安岗位详情

职责：

市体育局机关办公楼保安员职责：保安员要保障市体育局办公室楼及公共区域安全，做到防盗、防火、巡视等安全保卫工作；上班时间要站岗指挥车辆，按标志线规范停放；对来市体育局办事的群众要进行询问引导并做好登记：双休、国家法定节假日正常上班，对突发事件要及时向采购人报告。

2.**市体育中心外广场保安员职责：保安员要保障体育中心外广场安全；做到防火、防噪声、巡视等工作。上班时间要制止车辆乱停乱放行为，规范停放；禁止流动摊贩入场经营；保护外广场内的公共设施安全，防止人为破坏行为；双休、国家法定节假日正常上班，对突发事件要及时向采购人报告。

要求：

1.招聘对象要求如下： - 男性 - 年龄限制在53岁以下 - 身高需达到165厘米以上 - 个人健康状况良好，无重大疾病史

2.招聘的保安人员需具备良好的形象，表现出高度的礼貌，对采购人员及来访群众主动致以问候，始终以优质的服务态度履行职责。

(七)保洁岗位职责详情

职责：

1.**市体育局机关办公楼保洁员的主要职责如下：  1. 负责维护**市体育局机关办公楼内外环境卫生，包括院内区域（除食堂外）以及所有办公室、会议室、走廊和卫生间。  2. 在工作中发现设施故障，如漏水、漏电等问题，应立即向采购值班人员报告以便及时处理。  3. 对于办公区域遗失的物品，保洁员需确保及时上交采购人，以保持办公秩序的正常运行。

2.职责概述：作为**市体育中心外广场的保洁人员，主要承担该区域以及广场办公室和卫生厕所的日常清洁维护工作。同时，需积极协助采购方参与文明城市创建活动，包括清除小广告等相关任务。

要求：

1.招聘对象要求：女性，年龄限制在53周岁以下，并且需身体健康，无重大疾病史。

2.保洁人员应具备勤劳的工作态度，注重细节，确保垃圾的即时清理。

(八)职责与工勤人员需求

职责：

市体育局机关办公楼工勤人员职责：负责报纸的发放、办公室设备维护、文件领取、桶装水更换等，及采购人领导和办公室交办的工作

要求：

1.招聘对象要求如下： - 男性 - 年龄限制在53岁以下 - 身高需达到165厘米以上 - 个人健康状况良好，无重大疾病史

2.秉持勤奋与礼节，对工作充满热忱，展现出优秀的服务态度。

二、我们的物业管理服务理念与策略概览

随着社会市场经济日益成熟，市场专业化与细分的趋势推动着政府后勤工作的社会化经营与管理创新。物业管理服务行业的介入政府部门物业，象征着行业扩展与模式探索的深化。通过整合社会专业资源，满足政府物业及机关行政办公的定制化需求，我们追求的是管理服务品质与整体效益的协同提升，这是其战略导向的核心理念。历经初期的实践探索与理论提炼，政府物业的管理工作现已迈向规范化、体系化和标准化的健康发展路径。

(一)市体育局的物业管理服务关键策略

依托专业物业管理的卓越标准，坚持高度的政治统一度，积极响应并协同政府部门运作，旨在重塑**市体育局的物业办公崭新风貌。我们致力于维持机关大院的和谐有序，保障机关后勤工作的顺畅运行，并持续优化服务质量，以实现对政府与社会提供品牌化的综合价值提升。

致力于以政治战略视角，根据政府的独特需求，依托公司物业公司专业优势及丰富的政府物业管理经验，我们汇集地方优质社会资源，为**市体育局办公楼管理处提供高效的服务。具体表现为持续优化、敏捷响应、以人为本的管理模式以及全面的保障体系，旨在通过专业服务塑造全新的形象，切实服务于政府工作，提升体育局物业办公的影响力。

我们致力于充分利用自身的人力资源优势、专业技术实力、严谨的管理体系以及充裕的资金保障，打造一个环境整洁、宜人工作的大楼管理服务，使之成为政府机构的理想办公环境。

本公司旨在政府办公楼物业管理中实施兼顾标准化与人性化管理的全新策略，具体举措包括：

1.构建与执行严谨的管理体系：业界发展历程揭示，实现优质服务水平的关键在于建立一套严格的质量管理体系。在政府办公楼物业管理中，自始至终坚守高端标准，推行科学的管理策略，确保规范化的服务执行。

2.人力资源优化策略：人才被视为核心资产，我们对人才管理尤为重视，主要聚焦于两个关键环节。首先，严把‘引进’质量关，选拔具备高专业技能、全面素质及强烈服务意识的优秀人才。其次，实施‘培训’提升计划，针对各类员工制定个性化培训方案，强调全面发展，将年度培训考核成绩作为职务晋升和年终激励的重要参考。我们的目标是锻造一支高效能的高素质员工团队，以为提供优质服务奠定坚实基础。

3.构建项目管理者直接管理架构：专责监督并协调日常设施维护服务运营，按周期（如每周或每月）向政府办公楼管理部门提交前阶段的工作报告，旨在加强信息交流，深化理解，从而优化日常工作流程的执行效率。

4.实施一站式服务中心：采用酒店式运营模式，客户只需通过热线服务电话，即可在承诺的时间范围内获得全面的维修管理问题解决服务。

5.工作时间管理：所有对外服务项目均实行限时制，确保在承诺给客户的期限内高效完成任务。

6.客户导向的管理模式：员工工作安排紧贴客户的生活与工作节律，其核心任务是全方位满足客户的生理与心理需求。

7.盈利保障：我们坚守保本微利的运营策略，明确表示在服务过程中，我们将仅按适度的比例公开收取微不足道的管理费用。所有节省下来的管理成本将悉数投入到服务质量的提升中。

8.我们的服务承诺是全天候运营，提供24小时不间断的热线支持，确保随时响应您的需求。

9.我们致力于构建一套以人为本的服务识别系统(CIS)，其中包括企业标志、员工服装标识、工作身份牌以及各类办公标识等元素。

10.员工素质对企业竞争力至关重要，一个企业的成功往往源于其高素质的团队。物业管理和服务的质量首要依赖于人力资源，员工培训是顺应后勤社会化的改革趋势，以及推动各项工作向专业化、企业化和现代化迈进的基石和有效保障。通过有条不紊的系统培训，能够提升员工的整体素质，强化他们的职业精神，进而优化服务与管理效能。因此，确立员工培训制度并精心规划培训计划，坚持以"提升管理与服务水平"为目标，将思想作风、职业道德和专业技能教育作为核心内容，持之以恒地开展规范化的长期培训工作。

11.在员工的思想素质教育上，我们不仅深入贯彻"三优一满意"（即通过优质服务、优良作风和优美环境赢得客户满意）的核心理念，还依据实际工作情况，确立了"服务育人、管理育人、环境育人"的三维培养模式，并倡导"诚信敬业、细致入微、追求完美"的服务精神。除了定期的集中培训，我们还运用多元化的形式对员工实施持续的思想引导，例如在发放薪酬时，每份工资单内都会附上温馨提示："没有优质服务，就没有我们的薪酬。这是您一个月辛勤付出的回报，期待您继续保持努力！" 领导在发薪时刻不忘对员工工作表现进行点评，使他们在领取报酬的同时接受思想洗礼，从而进一步强化了员工的敬业精神和主动为顾客服务的责任感。

12.职业道德教育强调了五个核心理念，即"五爱"原则："爱政府办公楼管理处"强调对工作环境的尊重，视其为家庭般呵护；"爱物业"提倡员工热忱于职业，忠诚于企业；"爱岗位"鼓励员工珍视职责，提升服务品质；"爱信誉"则要求每位成员维护公司名誉，谨言慎行，以高标准对待客户。

在客户服务中，物业管理公司致力于塑造和维护卓越的企业形象。为确保员工行为规范化，我们制定了如下'八个每一'的工作原则：每日精神焕发，各项工作追求完美；每次服务细致入微，接待始终热情周到；对待批评，我们虚怀若谷；对于承诺，坚守不渝；对每个细节严谨把控，对任何隐患迅速整改。

13.在业务培训策略中，我们聚焦于明确的岗位责任制与综合管理制度，从基础制度着手，全面围绕员工所需的熟知、掌握、执行、办理和实施的任务进行。目标是使每位员工深入理解并精确掌握其岗位的基本职责内容、工作规定和操作流程，明辨正确与错误的做法，确保基础工作的高效完成。同时，我们强调员工应具备‘脑力敏锐、洞察力强、口才良好、行动迅速、执行力佳’的综合素质要求。

(二)创新的管理服务理念与策略规划

1.管理理念

长期以来，我公司始终坚持‘管理与服务相融合，服务优先’的宗旨。在管理理论中，管理与服务被视为相互依存的辩证统一体，通过有效的整合，才能同步提升管理和服务水平，并推动持续优化。特别是在以无形服务为核心的物业管理领域，公司严格遵循相关法律法规、政策及物业服务合同的规定，行使法定权力并履行职责，包括对房屋、设施、设备的管理以及维护公共秩序的管理工作。

2.管理策划

在遵照国务院施行的《物业管理条例》基本原则下，依托于管理与服务的核心职能，致力于为政府办公楼管理机构提供优质高效的管理及服务，旨在创设一个安全、舒适、洁净且便利的工作环境。

管理模式

统一管理理念：严谨、快速、高效

坚持以客户为中心的服务理念：从满足客户需求出发，直至达到客户的完全满意。

目标概述：秉持客户为友的理念，人才作为基石，服务质量为核心要务，产品质量视为生存之本。我们持续践行科学发展观，坚守‘注重程序、追求效率、致力于服务、倡导奉献’的企业理念。通过专业化的精细化物业管理，致力于保障服务区域的安全与环境优化，进而提升政府办公楼管理部门的整体形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与持续增长。

两个意识：

管理理念：将管理融入服务本质，秉持改革与开拓的创新思维，确立'客户至上'的理念，视管理为服务实践的行为准则。

服务理念：积极主动地提供全方位服务，以客户为中心，致力于满足其所有需求。

(三)体育局物业管理的政治规定

1.政治上与政府保持高度一致

作为政府管理与服务的重要载体，物业管理公司实质上代表了**市体育局的官方形象。对于来访的机关人员而言，无论是局内员工还是物业公司人员，他们的行为共同塑造了这一形象。因此，物业管理公司必须严格遵循政府的统一管理和调度，确保在政治立场上与政府保持高度契合。

2.物业管理人员强调，为了确保政治立场的一致性和严谨防范政治偏差，物业公司的员工应具备高度的政治思想素质。他们组织员工定期或不定期地学习党的纲领、政策和指导思想，实施持续不断的思想政治教育，以此提升全体员工的政治认知水平。

3.要具有高度的政治敏锐性及警惕性

员工职责概述：作为**市体育局物业的安全维护团队，物业管理公司的全体员工在履行岗位职责的同时，扮演着严密守护者的角色。对于每一位进入的访客，无论是管理层、安保人员还是清洁人员，都需要保持高度警觉，坚决防止任何潜在的违法活动。在面对外来人员和社会媒体关于内部事务及政务问题的咨询时，员工需展现出高度的政治敏感性，未经许可不得随意接待访问。在机关内部工作中，他们必须严格遵循《保密守则》，坚守信息保密原则，即不窥探非授权信息，不询问不宜打听的事宜，不泄露不应公开的内容，不触及无权限操作的事物。

(四)创新服务理念与未来设想

在**市体育局的物业服务采购项目中，高度强调安全与环境标准。实施全面封闭式管理模式，包括严密的安保监控体系与定期巡查，旨在强化安全防护，提供专业保安服务和保持环境整洁。我们的目标是打造一个秩序井然、安全舒适的公共办公环境，通过系统化的物业管理与维护，确保**市体育局的公共安全。同时，我们致力于与业主单位携手，共同维护如花园般优美的环境，并积极响应深化后勤制度革新的需求，将物业管理定位于：

1.环保

位于城市中心繁华区域的市体育局物业保安与保洁服务项目，业主对于工作环境的新需求促使我们关注办公楼的环保建设。维持市体育局物业的自然与健康氛围成为首要任务。为此，我们计划通过优化作业流程、严选环保物料和耗材，坚持以减少环境污染、推动生态保护为基本策略。

2.高效

作为政府机构的重要资产，市体育局物业秉承服务于公众的宗旨，其工作效率的优化直接关乎对外业务处理的顺畅程度。在物业管理环节，我们将实施严谨的工作流程、实施科学的管理策略、快速的应急响应机制，以及展现卓越的应变能力，致力于为业主提供高效且保密的后勤支持。

3.亲和

在'和谐'政府理念的指引下，**市体育局物业大楼的安全管理策略巧妙融合了封闭式与开放式元素，内外兼修，致力于在倡导自然与开放的办公氛围中，实施专业且严谨的保障体系。我们注重营造轻松愉快的工作环境，推行面对面的微笑服务，实施客服中心的信息反馈机制，强调细节管理和流程把控。此外，我们通过实施业主回访制度，不断挖掘服务潜力，提升服务质量等级。秉持'业主满意至上'的服务理念，我们采取差异化的服务模式，依据客户的具体需求，定制个性化的工作标准、服务内容及措施，包括日常服务、计划服务、预约服务等多元化服务，以满足各类性质和层次的需求。

在**市体育局物业管理的保安与保洁服务中，当前的安全保障与保密工作被视为首要关键任务。

三、独特的企业管理模式、明确的目标设定与精准的市场定位

服务品质标准：需依据国家建设部颁布的《全区物业管理示范大厦标准及评分细则》规定实施服务标准。

秉持诚信、创新、卓越与奉献的价值观，我们致力于为采购单位提供优质、高效的一站式超值服务，确保入驻客户能享受周到且全面的关怀与呵护。

我司凭借丰富的办公楼物业管理实践，逐步构建了一套与企业发展相适应的高效办公楼物业项目管理体系。在此基础上，我们精心编撰了《广西物业写字楼物业服务内容及服务标准》，从而塑造了独特的管理服务特质与竞争优势。

(一)概述我们的企业背景

公司坐落于素有中国美名“壶城”之称的**市，公司注册资金5080万元人民币，是一家具有OHSAS18001职业健康安全体系、ISO14001环境管理体系、ISO9001质量管理体系认证企业；获得清洗行业国家一级资质；是清洁行业的常务理事单位、是市政环境清洁维护国家评价的三星级企业、获得中国清洁行业百强品牌称号、拥有物业服务、保安、环卫保洁等多项国家一级资质。

作为一家专注于综合性环境服务的专业企业，我们持续优化传统业务，同时积极拓展前瞻业务。我们坚持以人才为本，构建高品质、高规格、高标准的服务体系，秉持'以人为本'的亲情管理模式，视客户为我们的基石与伙伴，坚信他们的满意是我们的追求。致力于提供'零缺陷、无瑕疵'的服务，我们已在物业服务、环卫运营、环保设备、废弃物综合利用开发、园区绿化、安保安全以及心理咨询等多个领域展开业务活动，目标成为国内具有显著影响力的环境综合服务供应商。  我们的团队由180多名资深的物业和环保行业专家组成，其中包括86名持有高级职称的管理人员和技术骨干，涵盖企业物业管理专家、环境技术专家、保安策略小组以及专业设计团队和尽职的物业管理队伍。目前，一线员工已达1200人，服务范围遍布**市柳东、城中、柳南、柳江、柳城、贵港、梧州、玉林、来宾、桂林等地的公共设施，尤其侧重于为政府机构和教育机构等企事业单位提供物业服务。此外，我们设有专门的环卫产品研发和技术中心，采用互联网运营，并自主研发了APP管理平台，代理国内外知名环卫品牌，同时还配备了专业的保安团队，确保全方位服务的实施。

我们公司物业以“到一城净一城、成为国内具有影响力的环境、物业综合服务供应商”为目标，以“专业、高效、优质、真诚”作为企业精神，以"客户至上、信誉第一"作为企业服务宗旨，以“恒信五洲、美丽八方”作为企业使命，以“团结奋进、开拓进取、精益求精、铸造品牌”为企业理念；以人为本、诚信务实的作风追求企业发展，更要求每位员工不断自我完善。

在企业发展的历程中，公司始终坚持践行社会责任，自创立之日起，就积极投身各类社会公益活动。我们长期关注贫困地区小学的资助，每逢新年，均会热情邀请众多一线环卫工人共享新春团聚的年夜饭，并致以节日礼物，体现对他们的关怀。此外，我们特别关注特困环卫工人的生活，提供一对一援助，切实解决他们遇到的问题。公司还与电视媒体携手，深入社区，助力困难家庭，彰显企业的公益精神与人文关怀。

凭借强大的综合实力，我们采取独特的前店后厂运营模式，为客户精心定制了专业、经济且合理的物业服务与保洁解决方案。温家宝总理曾赞誉‘山青水秀地干净’，这不仅是对柳州民众的高度评价，更是对我们投身环保物业行业的莫大激励。

公司的理念

宗旨：客户至上、信誉第一。

使命：恒信五洲、美丽八方。

精神：专业、高效、优质、真诚。

企业精神：协同进步，锐意创新，追求卓越，锻造品牌形象。

作风：以人为本、诚信务实。

愿景：致力于每一座城市的净化，力求在国内环保与物业管理领域树立卓越影响力。

公司的目标

立足基础服务，树立公司物业诚信高效形象。

强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。

致力于提升服务的精细度，秉持'温馨畅想，巅峰体验'的理念。

依据招标文件的规定，我司具备以下五大优势来胜任**市体育局物业管理项目：

(二)本公司具有独立法人地位，专门从事城市物业环境的专业维护服务。

公司已顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSA18001职业健康安全体系的权威认证。在行业资质方面，我们荣获广西省环卫行业的甲级资格，以及清洗清洁行业的国家级一级资质，担任清洗行业常务理事单位。作为市政环境清洁维护领域的三星级评价企业，我们积极参与了广西工程建设地方标准《城镇环境卫生作业质量评价标准》的编制工作。此外，公司还持有国家一级资质的服务业资质，包括物业管理和公共厕所运维等多领域业务。

自公司成立以来，始终坚持'以德立业，以质为本，诚信为赢，信誉至上'的经营理念，秉持'严谨管控，规范操作，诚心服务，用户优先'的质量理念。我们积极践行'诚实守信，团结务实，勇于创新，追求卓越'的企业精神，凭借深厚的企业文化积淀和严谨的质量管理策略，有力地支持项目的有效管理。

(三)拥有完成中标项目所需的所有物业设施及相关设备的独立履行合同能力。

我们的公司构建了完备的物业管理服务体系，配备了专业的保洁团队、安保力量以及维修人员，包括各类办公设备如对讲机，以及统一标准的员工服装。我们完全有能力满足**市体育局物业项目的设施配置需求。此外，我们还拥有数量众多的物业作业车辆，包括但不限于大型扫路车、洒水车、护栏清洗车、路面养护车、压缩车、勾臂车及电动三轮车，总计近百台，确保高效运营。

(四)我们拥有一支专业的技术团队，能够胜任合同履行职责，且已建立起完善的物业维护体系。

我们的公司目前拥有众多员工，其中包括一支训练有素、敬业奉献的管理层和严格遵循操作规程、富有责任心、能吃苦耐劳、技艺娴熟的服务人员队伍。在企业员工中，高、中级专业技术人员占比显著，包括持有项目经理资质、管理资格证书以及荣获全国物业、环卫行业优秀管理者荣誉的专业人才逾百人。他们之中超过70%具备相应的资格证书和大专及以上学历或专业资格，这使得我们在物业环境工程服务、环卫产品研发及垃圾处理设备制造方面建立了专门的研发中心，并专注于公共秩序的保安管理。这些实力强大的专业技术团队有力保障了我们能够高效地执行**市体育局的物业项目任务。

（五）具备丰富创卫创优经验，在创卫创优工作中取

在2015年至2017年间，我单位积极参与并取得了显著成果，包括**市国家级文明城市创建活动的连续考核以及**市3江县在全国10佳旅游县和广西特色旅游名县的创建评定工作中。这些经历为我们积累了丰富的城市卫生管理工作经验。

(六)具有丰富的成功履行市体育局物业管理项目的实践经验及实际操作能力。

我们坚信，本次招标将充分评估我公司的专业服务能力，赋予我们宝贵的参与机会。我公司将怀揣十足的信心与千倍的决心，全力以赴地致力于**市体育局物业项目的物业管理，致力于推动项目业绩实现新的突破。

(七)*市体育局物业项目总体设想

致力于以"工匠心"打磨物业品质，通过精细化管理提升城市生活舒适度。

敬业精神的核心内涵，即对工作的热忱与对工艺的极致追求。在物业工作中，尽管日常职责看似平凡，实则要求坚实的专业技能作为支撑。尤其强调的是，物业工作需秉持安全、严谨、耐心与专注的态度，这正是工匠精神的生动展现。公司员工深刻理解物业服务的真谛，他们内心深处精研工匠之道，行动中践行精湛技艺，犹如匠人般专业，持之以恒，默默无闻地为物业事业付出贡献。

我们致力于推行精细化管理，通过构建目标、标准、任务与流程的细分体系，确保物业管理的规范化。以下是精心设计的三大服务模式：

1.质量管理责任化

按照招标文件规定及物业项目的实际需求，实施项目经理下的质量管理问责制度与网格化管理模式，确保管理职责细化并明确。我们将组建一支由经验丰富的日常管理人员构成的物业项目管理团队，配置齐全的职能人员，将任务分解和目标明确地分配给每位管理者和作业人员，实现全员参与、全方位管理、全程体现精细化管理的机制。

2.管理制度精细化

管理活动的实施须有明确准则，而规章制度则是其基石。涵盖体系构建、网格划分、标准化操作指南、作业流程设定、管理规定详述、员工学习培训、应急事件应对措施以及强制性规定等多元化维度，对物业管理制定出严谨、详尽且精细的操作规范。这套完善的精细化管理制度为实现精细化作业提供了稳固的基础保障。

3.人员管理系统化

1)我们构建了一套严密的人员管理制度，通过强化监管和深入细节，确立了'四级管控、三大举措、双轨运营、网格化实施'的物业管理框架。具体包括：公司总部与项目经理、班组长及员工共同构成的四级管理体系；以定期考核、评优观摩和学习培训为核心的物业管理水平提升三大抓手；班组长和员工作为日常管理的主要双线执行者；并实施了细致的网格化管理模式。

2)构建全面的业务管理体系，涵盖作业规程、岗位职责等，明确规定了对员工和一线管理人员的考勤纪律、仪容仪表标准、工作作息安排、岗位职责履行以及持续进行的业务培训。同时，实施严格的奖惩机制：对于在创城迎检和重大节庆保障中出现严重失误者，将扣除绩效工资；而对于表现出色者，则给予表彰与奖励，以此激励全员的积极性。通过精细化管理制度，确保各项工作的高效执行。

3)致力于员工能力的提升，我们实施了多样化的培训策略，包括定期和不定期的联合环卫、街道以及城市执法等部门，组织专题讲座，以此强化**市体育局物业项目的道路清扫保洁队伍的专业技能，从而全面提升服务质量与标准。

市体育中心外广场球场

(八)服务目标

我司庄严保证：将以卓越的、专业化的物业保安与保洁服务，致力于为**市体育局的物业服务项目打造无可匹敌的整洁、宜人且优美的安全保障与清洁环境。并且，我们将持续提升服务水准与品质，现特制定如下绩效指标。

(九)提供全面的管理服务，集成多种功能，始终坚持践行'四零'服务承诺。

1.无打扰服务策略：针对**市体育局物业保安及保洁工作的特性，我们注重服务的即时响应与隐秘执行。在深入理解工作特性后，我们科学配置人力资源，精确规划工作时段。对于关键区域的保洁和维修任务，我们确保在领导上下班的非办公时段，由两人协同完成；而机械操作和产生噪音的施工活动，则巧妙地安排在夜晚进行，以实现零干扰服务目标。

2.无障碍服务实施：**市体育局物业部门设定了专门的信息收集专员，他们运用现代化手段如网络、软件及短信平台，高效地协调和调度物业项目的各部门与操作层日常管理工作。他们迅速响应并处理客户的需求和建议，构建了完善的客户信息管理系统。通过这种方式，业主的报修和投诉得以及时、有效地处理，成功消除了与客户交流中的任何障碍，实现了无缝沟通。

3.严格保密保障体系：作为**市体育局的物业管理方，我们深知保密责任重大。我们实施严谨的员工招聘流程，包括入职政审，并要求所有员工在上岗前签署《保密协议》。我们定期组织在岗保密培训，对关键职位人员实施双重岗位制度，实施相互监督，以此构建全方位的防范体系。自我司接管办公楼及企事业单位的管理服务以来，始终保持着零泄密的良好记录。

(十)我们拥有一流的管理团队，他们凭借专业素质引领企业发展；高技能的服务团队，致力于提供卓越的客户服务。此外，我们还实施严谨的团队输送计划，确保人才的持续优化与成长。

我们的专业团队包括：2名持有全国注册物业管理师资格的成员，以及3名具备**市物业服务项目经理证书的专业人才。此外，我们还拥有一支由35名技术精湛的技师组成的队伍。为了持续增强公司的专业实力，我们与多家职业院校建立了人才培养合作关系，定期接纳院校选拔的优秀毕业生，为公司的发展注入了鲜活的动力。

** 市体育局物业保安、保洁服务标准要求高，我们不言而喻。在项目管理服务中，我们将推行“三服务。

在长期的政府机关办公环境服务与物业管理实践中，我们坚持以"客户满意"为核心价值，实施"首问责任制"原则，面对事务展现出耐心，杜绝推诿与敷衍。在服务履行中，我们严格贯彻"三精"服务理念，即洁净（净）、宁静（静）与敬业（敬）的高标准要求。

☆洁净标准：在执行**市体育局物业保洁服务的全方位清扫任务时，我们坚守高标准的洁净要求，力求每个区域、关键区域均呈现窗明几净的风貌。严格遵循ISO-9001质量管理体系、ISO-4001环境管理体系以及ISO-8001职业健康管理体系的规定，实施严谨的‘三查’制度，包括自我检查、定期巡检和随机抽查。我们倡导全体员工树立‘人人皆为清洁守护者’的服务理念，确保每一次行人都能走过整洁之地。

检验手段与规范：采用15厘米直径的白纸巾于边缘难以触及的区域进行擦拭，确保纸巾表面洁净如新，无任何污渍残留或灰尘附着。

维护静谧氛围： 在市体育局物业区域及楼层通道进行作业时，务必确保宁静。对外，我们积极进行宣传教育，提醒来访者在公共区域保持肃静；对内部员工，我们将实施培训，要求他们在执行任务时佩戴对讲机和耳麦，手机调整至振动模式。对于可能产生噪音的活动，如石材保养和设施更换，我们将优化计划，尽可能在夜间或周末进行，以保障领导拥有一个安宁的办公与休息环境。

一、礼貌应对 在执行职务时，保安及保洁人员应对上级领导、政府官员及来访者展现出应有的尊重。问候之余，需遵循'礼让优先'原则，即让领导和访客先行通过、进出及使用设施。当他们在公共区域遇到领导或访客时，应立即暂停工作，迅速靠边让行，并面带微笑点头示意。

(十一)全员推行优质微笑服务

1.在保安及保洁服务领域，微笑扮演着至关重要的角色。通过提供亲切的微笑服务，能够增强您与**市体育局物业业主之间的亲近感，有效地拉近距离，从而更全面地满足他们的需求。

2.自我认同与微笑的力量 微笑彰显自信：它源于个体对自我价值的高度认可，反映出个人对自己及未来的积极态度。当个体珍视自我、怀抱理想与抱负，深刻理解自身的存在意义，强化自我形象便成为一种必然。这样的内心力量，使得青春常在，笑容常挂面庞。

3.微笑象征着个人素养的深度体现，对于一个博学多识、尊崇礼节、举止得体的人来说，他必定深谙对他人的尊重，即便在陌生人之间相遇，也乐于将微笑视为珍贵的馈赠，大方地赠予他人。微笑实质上是一种无形资产，它能激发经济效益，提升社会福祉。

4.微笑象征着和谐共处。生活的画卷千变万化，既有阳光明媚、花香四溢的春日，亦有风雨交加、万物凋零的冬夜。行走在人生的道路上，既有坦荡的大道，亦有崎岖的山路。然而，只要我们面带微笑，沉浸于欢乐之中，忘却忧虑，这将为生活在这个大舞台上的每一个人带来欢愉、安宁、融洽与平和的氛围。

5.微笑象征着心理的健全。个体若处于良好的心理健康状态，必然能够流露出积极的情绪氛围、愉悦的心境特质、炽热的善意表达以及融洽的内心世界，皆凝聚于那微笑之中。

6.对市体育局物业业主展现出的微笑，实质上是尊崇与爱心的直观体现，亦是对诚挚态度的无言赞美，恰如社会交往中的优美无声旋律。

四、详细的工作流程与时间表

根据市体育局实际进驻时间的差异化，我们按照工作进度的先后顺序，依据轻重缓急与科学实施的要求，特此规划出以下管理工作阶段安排。

(一)初期项目准备工作详细规划

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