物业管理月度考核评分细则

项目

检查项目

分值

评分标准

评分

一、公共区管理（505分）

1、卫生管理（105分）

40

（1）同一场区烟头、纸屑、垃圾等明显污迹3处（含）以上，每再发现一处扣2分；存在卫生死角、焚烧迹象，进出口、边坡垃圾堆积现象的扣5分，扣完为止。

25

（2）垃圾桶足量配备，各经营区（超市、餐厅、汽修、加水、加油等）、停车区域、休息区、前坪、后坪，根据实际范围大小，各区域不少于2个垃圾桶，每处不合格扣5分，扣完为止。

40

（3）不能做到垃圾分类回收的，扣5分；无垃圾处理设施或垃圾处理外包不能提供有效证明的，扣5分：池内垃圾未入袋、焚烧、溢出、未封闭，一类扣10分；垃圾桶有损坏、有污渍、未统一套塑料袋，桶内垃圾超过2／3时未及时清理：垃圾桶未配齐烟头收集器：烟头收集器未统一（严禁使用饮料瓶替代）、脏乱现象的，每处扣2分，扣完为止。

2、公共厕所管理（125分）

20

（1）男或女厕所（除蹲坑外）地面、洁净、无脚印、垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍同一边2处以下不扣分，每再发现一处扣2分，扣完为止。

20

（2）厕所地面、天花板、墙体、顶棚、门窗、洗手池台面、镜面、便池挡板、水龙头、水池、小便器、便池、隔板、冲水阀等硬件设施缺失、破损、锈蚀，隔板上有小广告等，一例扣2分，扣完为止

25

（3）便池内有积便积液，每处扣5分；便池内有水锈、污渍、堵塞，小便器未放卫生球、有烟头等杂物，每处扣2分，扣完为止：就厕位有垃圾，垃圾桶未配备齐全、未统一套塑料袋，每处扣4分：桶内垃圾超过2／3未溢出，每处扣2分，垃圾桶内垃圾有溢出，每处扣4分，扣完为止。

10

（4）室内通风不畅，有异味；光线昏暗、照明设施残缺；无背景音乐，未配备灭蚊蝇设施，发现一处扣5分；同一卫生间发现蚊蝇扣2分

10

（5）厕所无坐、蹲、儿童、无障碍及编号等不同形式标识，发现一类扣10分；厕所内挂钩及各类标识不齐全，男厕小便位无隔板，发现一处扣2分，发现一处扣扣完为止。

10

（6）未设立无障碍卫生间（残疾人卫生间可通用，但必须标识清晰，设施完善），扣10分；无独立第三卫生间或第三卫生间与残疾人卫生间并用无标识的，扣10分；无障碍卫生间未开放、损坏或脏乱，未设置无障碍通行坡道和扶手每处扣5分，扣完为止

5

（7）未设置低位小便器、低位洗手盆，发现一处扣5分，扣完为止。（卫生考评为主）

5

（8）未设置保洁工具间或工具架或未集中规范摆放卫生工具，扣5分。

15

（9）洗手液（固定位置）、干手机、烘干机未配置或不能正常使用，每例扣5分，扣完为止；在盥洗区和就厕区各摆不少于6盆绿色植物不含塑料摆件，少一盆扣2分，绿色植物底盆直径不小于15cm，绿色植物出现品种不符、大小不达标、褪色，凋零、干枯等现象每处扣2分，扣完为止

5

（10）未设置文明用厕宣传标识：标识不规范，发现一次扣5分。（卫生为主）

3、绿化管理（30分）

10

（1）有黄土裸露，草坪大面积枯死、杂草混生的，发现一处扣5分，扣完为止。

5

（2）有搭棚侵占、拉绳晾衣、堆放物品、搭设线缆等现象，发现一处扣5分，扣完为止。

15

（3）未做到春、夏、秋三季有花，扣5分，服务区内树木有枯萎、坏死现象的，每处扣5分，扣完为止

4、安全管理（65分）

10

（1）未设独立的值班岗亭，扣10分；岗亭内无保安器具（警棍、灭火器等）和管理记录本，管理记录不全或提前记录，每例扣5分，扣完为止。

20

（2）车流量大的时段，在进口、出口、停车区域现场，都需配备专职保安，车流量小的时段，在停车区域需确保配备一名保安，每少一处无保安扣10分；保安在岗期间未引导车辆、疏导交通的，导致车辆堵塞或进出缓慢的，扣5分；车辆未做到按位停放、阻塞交通的，每处扣2分，扣完为止。

15

（3）危险化学品车、牲畜运输车等车辆未专区停放的，每例扣5分，扣完为止。

10

（6）服务区未实行封闭管理，工作人员进出通道未按规定时间开放，未制定管理制度并悬挂醒目位置，每处扣5分，服务区内饲养家禽、宠物等每处扣5分，扣完为止。

10

（8）公共区域监控位置人为调整角度或故意破坏的，每例扣5分，扣完为止。

5、形象管理（30分）

10

（1）物业人员未统一着装，未佩戴工牌；未使用文明用语；有聚众聊天、玩手机等与工作无关行为，发现一例扣5分，扣完为止。

10

（4）建筑外墙、门窗、地面等有破损、污渍现象，每处扣2分，扣完为止。

5

（5）乱摆摊设点、强买强卖，出售国家禁止销售物品，发现一处扣5分。

5

（6）用电不规范，私搭乱接、线路裸露，杂物随意摆放，发现一处扣2分，扣完为止。（公共区域）

6、公益服

10

（1）未24小时提供免费饮用开水，扣10分；免费饮用开水温度不达标，扣5分；开水区脏乱，扣5分。

务管理（40分）

5

（2）未设置义务咨询处，未提供咨询服务，发现一处扣5分。（卫生为主）

10

（5）司机休息室及室外休息区设施有损坏现象，每处扣2分，扣完为止。

5

（7）未设立服务信息告示牌，投诉举报箱、投诉电话的扣5分，设置的电话无法接通或错误的，扣3分：未在综合楼前醒目位置公示服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话，公示的服务区监督电话24小时无人接听、处理、反馈，公示栏不规范，内容不正确清晰，每例扣2分，扣完为止。

10

（8）综合楼前无免费WiFi账号及密码标识扣5分；母婴室未24小时开放扣5分：母婴室内设备设施破损，饮用水有杂质、过期的，每例扣2分，扣完为止

7、车道地坪（10分）

10

（2）路沿石等有破损、缺失，发现一处扣2分，扣完为止。（公共区域）

二、经营区管理（35分）

3、加油站管理（20分）

10

（4）垃圾未及时清理；有可视垃圾、卫生死角等；垃圾桶有损坏或未统一套塑料袋，桶内垃圾超过2／3未及时清理，每处扣2分，扣完为止。

10

加油高峰期无分流疏导措施、无专人引导指挥的，每例扣5分。

5、客房管理（15分）

5

（1）客房墙面、地面、门窗、楼梯、把手、照明等设施有破损、不整洁，发现一处扣2分，扣完为止。客房内无电视、水壶、空调、消防设施等基本配置的，少一种扣5分，床单被套有明显污渍、房内有异味、有垃圾的，发现一处扣5分，扣完为止。

5

（2）服务台无经营许可证、服务指南、住宿价目表、物品损坏折价表，未放置在醒目位置的，发现一处扣5分。安全通道不畅通，未设火灾逃生路线指示图并放置在醒目位置的，消防器材未配备齐全、损坏或过期，发现一处扣5分。

5

（4）未实行实名登记制度，发现一处扣5分；登记记录填写不齐全、不规范，发现一处扣2分，扣完为止。

三、疫情防控（60分）

疫情防控（60分）

15

（1）封闭区域内未配戴或未规范佩戴口罩，工作人员每发现1例扣2分，司乘人员每发现1例扣1分，扣完为止。

15

（2）综合楼未对进入人员体温测量的，未查看司乘人员健康码的，每处扣10分；仅对部分人员测量体温，每处扣5分；仅对部分人员查看健康码的，每处扣5分。本项最多扣15分。

10

（3）综合楼留有多个出、入口，凡未规范管理到位的，每发现一处扣5分，扣完为止。

10

（4）无定期消毒管理日志的，扣10分，餐厅、超市、厕所、公共区域等定期消毒管理日志不全的，每少一处扣5分，消毒日志与实际不符的，每处扣5分。本项最多扣10分。

10

（5）未设置隔离点的，扣5分；无疫情储备物资的，扣5分；疫情防控物资无保质期限或已过保质期的每处扣5分。本项最多扣10分。

合计

500

序号

检查项目

考核要求

标准分值

评分标准

1

公共厕所管理（200分）

厕内通风、无异味、照明设施完好；水龙头、阀门、洗脸盆、天花板等设施完好；墙壁卫生良好，地面干净无积水并铺设防滑垫；配备必要的干手机、喷香机和绿色植物；残疾人卫生间正常使用。

30

室内通风、无异味、无蚊蝇；光线充足、照明设施完好；1项不合格扣10分。

40

水龙头、水池、小便器、便池、隔板、冲水阀、门把手、天花板等硬件设施完好，缺1项扣10分，扣完为止。

20

残疾人卫生间未设立，扣20分；未开放、损坏或脏乱的，每例扣10分；扣完为止。

20

未配置干手机、喷香机的，每例扣5分，扣完为止。

20

单边单个卫生间绿色植物不少于4盆，少1边扣10分，少1盆绿色植物扣2.5分，扣完为止。

20

小便池放有卫生球；便池用后冲洗无积垢、不堵塞，1处不合格扣5分，扣完为止。

50

封面、洗手池台面、镜面清洁，无污垢；地面干净无积水、无垃圾杂物并铺设防滑垫；1处不合格扣10分，扣完为止。

2

垃圾管理（120分）

垃圾桶分区足量配置、无损坏，并统一套袋，桶内垃圾超过2／3及时清理；垃圾处理达到环保标准，

20

垃圾桶有损坏或未统一套袋情况，垃圾未及时清理，发现1例扣10分，扣完为止。

30

垃圾裸露、焚烧，发现1处扣10分，未及时清运，发现1处扣10分，扣完为止。

池内垃圾不裸露、不焚烧，及时清运，定期消毒；服务区外场区、经营区、进出口、边坡无明显可视垃圾、无卫生死角。

70

外场区、经营区有可视垃圾、卫生死角的，发现1处扣10分，进出口、边坡垃圾堆积的，发现1处扣20分，扣完为止。

3

价格及质量管理（100分）

餐饮、超市等经营场所卫生条件合格。所有商品和服务明码标价，做到一品一价签。定价符合相关管理规定要求，无乱

30

餐饮、超市等经营场所卫生条件差，有烟头、蚊蝇等，发现1处扣10分，扣完为止。

30

商品及相关服务项目未明码标价的，发现1例扣10分，扣完为止。

20

定价不符合相关管理规定要求，乱涨价、哄抬物价的，发现1例扣20分。

20

销售假冒伪劣、过期、变质的食品、商品，发现1例扣20分。涉及违法犯罪的，移交司法机关处理。

4

文明服务管理（120分）

免费开水、非处方应急药品、义务咨询、路网

20

未设立文明服务公约宣传栏的，扣10分；未设置“请勿乱扔垃圾”等文明服务警示牌的，扣10分。

40

未提供免费开水、非处方应急药品、义务咨询、路网信息等公益服务的，每例扣10分；扣完为止。

20

未设立公开投诉电话的，扣20分，未及时处理投诉的，每例扣10分，扣完为止。

20

从业人员未统一着装的，扣10分；未使用文明用语的，发现1例扣5分，扣完为止。

20

乱摆摊设点的，发现1例扣10分；违法买卖管制刀具的，发现1例扣20分，扣完为止。

5

绿化管理（60分）

合理搭配树木花草，做到四季常青，为建设花园式

20

绿化区域堆放物品的，发现1处扣10分；枯死植物发现1处扣5分，扣完为止。

服务区而努力；同时确保绿化区域做到无杂草，无堆放物品，无枯萎、枯死植物；黄土裸露的地方，要进行绿化覆盖。

20

有黄土裸露地方的，发现1处扣5分，扣完为止。

20

不合理搭配树木花草，没有做到四季常青的，扣10分。

6

停车场管理（50分）

标志标线规范清晰，大小车分区明确，车辆摆放有序。专职保洁员及时清扫垃圾，专职安全员及时指挥车辆、疏导交通，确保停车区卫生、安全、有序。

20

标志标线不清晰、大小车分区不明确的，1处扣5分，扣完为止。

20

安全员不及时指挥车辆、疏导交通的，导致车辆摆放无序或交通阻塞的，每次扣10分，扣完为止。

7

车道地坪管理（50分）

设有专项经费，及时维护车道地坪，无坑槽、断板、面板下沉、积水等病害，维护施工符合安全管理规定。

40

车道地坪有坑槽、断板、面板下沉、积水等病害的，每例扣10分，扣完为止。

10

维护施工不符合安全管理规定的，扣10分。

8

加油管理（110分）

安全防护设施到位，油品足量供应，保障措施到位；加油人员配备充足，高峰期严格实行“一油枪一人”，加油秩序良好，加油机不闲置。加油站卫生条件良好。

20

加油高峰期未实行“一油枪一人”的，每少1人扣10分；扣完为止。

30

消防器材配备不足、损坏或过期，每例扣10分；扣完为止。

30

油品储量不足，不能保障供应的，每例扣30分。

30

加油现场出现拥堵乱插队的，每例扣10分；车辆排队加油时，有空闲油枪但不提供服务的，每例扣10分；扣完为止。

9

汽修管理（60分）

维修区域内及周边地面完好、无垃圾、积水、残油；公开维修价格、分项

50

维修区域内及周边地面破损的，扣10分；有垃圾、积水、残油的，每例扣10分；扣完为止。

目标明配件价格、工时费等内容。

10

未公开维修价格、标明收费内容的，扣10分。

10

安全应急管理（50分）

设有电子监控设施，人防、物防（围墙、防护网等）、技防等设施到位。

30

未设电子监控设施的，扣30分；电子监控设施损坏的，每例扣10分；扣完为止。

20

人防、物防（围墙、防护网等）、技防设施不到位的，发现1例扣5分，扣完为止。

11

用电用水管理（80分）

按规定运行污水处理系统，符合环保标准；缺水或水源不足的服务区，应备有储水设施；按安全规程用电，照明设施完好，夜间按时开启照明设施并确保照明效果。

20

未运行污水处理系统的，扣20分。

10

现场发现缺水、但未备有储水设施的，扣10分。

20

用电不规范，私搭乱接、线路裸露的，每例扣5分；扣完为止。

30

夜间未按时开启照明设施的，扣20分；照明设施损坏未维护的，每例扣5分；扣完为止。