学校综合物业管理服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
(一)创新服务策略
1.组织架构与人员配置详情
(1)机构管理
项目申报阶段，我公司即组建专门团队，由总经理担任组长，汇集了来自行政部、财务部、保安部、工程维护部及保洁部的专业代表。秉持"沟通为本，服务至善"的核心价值观，我们始终坚持诚信为本，致力于与客户建立稳固的长期合作关系。遵循"以客户所需，达成我所为"的行动准则，我们的目标是为客户创造价值，提供全方位、专业化的一流服务。所有团队成员均积累了丰富的同类项目服务经验，确保能高效、迅速、全面且贴心地满足您的需求。
(2)专业团队能力评估
严格遵循《员工守则》的规定，提升个人行为规范，强化自我素养，通过日常言行举止展现服务理念，积极传播服务精神。
致力于塑造高度自觉的文明礼节素养，言语流露出真挚的热情，行动执行果断高效。
文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。
维护个人仪表端庄，注重个人清洁，此举既是对自身尊重，更是对他人的尊重。
务必遵循客户的规定与需求，保持行为得体，避免高声喧哗与随意走动，积极主动地配合客户的管理制度。
始终坚持将行业安全置于首位，注重培养严谨的卫生规范，坚持以客户为中心，严格履行各级管理责任，确保客户权益得到有效保障。
确保充分筹备，尽早规划，以杜绝任何可能阻碍机关高效运作的情形。
在激烈的市场竞争环境中，员工应具备全面的认知与紧迫感，持续优化工作流程，提升服务品质，以赢得客户的信任和支持。
面对任何投诉或责难，应迅速承认过失，迅速采取纠正措施以防止再发生。若客户反馈存在问题，务必坚持遵循以下步骤：首先，接受批评，其次，以谦逊的态度表示歉意，最后，在适宜的时机提供详细解释。
(3)高效团队构建策略
1首席执行官
实施并建立全面的质量管理和安全管理体系。
在授权职责范围内，负责与承包商各部门、相关项目参与方（包括但不限于职能部门、项目关联单位、业主、业主工程师、分包商及供应商）进行有效沟通与协调，及时处理并解决项目实施过程中遇到的各项问题。
成立项目团队，并实施对管理团队成员的考核与评估。
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岗位名称 |
总经理 |
岗位编号 |
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所在部门 |
物业公司 |
岗位定员 |
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直接上级 |
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工资等级 |
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直接下级 |
常务副总、劳资员、综合管理员 |
岗位分析日期 |
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本职：全面主持物业公司各项工作，按照保卫部、项目部要求组织现场治安、保卫、消防工作 |
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职责与工作任务： |
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职 |
职责表述：负责制定物业公司的工作制度和发展规划 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
制定物业公司的各项工作制度和发展规划，并上报审批 |
工作制度、发展规划 |
保卫部 |
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组织下属人员实施工作制度和发展规划 |
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撰写年度工作总结并上报 |
工作总结 |
保卫部 |
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职1二 |
职责表述：负责物业公司与项目部的服务协议管理 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
与项目部谈判并签订服务协议 |
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组织本专业公司履行协议 |
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职 |
职责表述：按照服务协议要求，组织保卫、消防工作管理 |
工作结果 |
分送单位 |
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责三 |
工作任务 |
按照保卫部、项目部要求，组织编写项目部保卫工作计划 |
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组织检查、督促各项计划的实施情况，组织物业公司人员的考核工作 |
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对保安人员工作中出现的重要问题，组织及时追查原因，明确责任主体，提供解决方案，并提交处理报告 |
处理报告 |
项目部，保卫部 |
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提交项目工作报告 |
工作报告 |
项目部，保卫部 |
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职责四 |
职责表述：主持物业公司的成本控制和财会工作 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
拟定物业公司财务预算计划，控制实际费用支出 |
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组织加强内部成本核算工作 |
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组织研究降低成本的方式方法 |
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职责五 |
职责表述：负责物业公司内部管理 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
选拔、配备、评价下属人员，负责组织内部人员的军事训练工作 |
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指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行 |
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负责内部人员工作的分配 |
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职责六 |
职责表述：其他日常工作 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
加强与上级主管部门、内部单位、地方政府部门的工作联系 |
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召开和主持物业公司的重要会议，提交会议总结 |
会议总结 |
主管经理 |
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职责七 |
职责表述：完成领导交办的其他事项 |
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权力： |
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权限一：有权对保卫、消防、治安工作提出建议和意见 |
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权限二：有权根据项目需要，对公司人员、器材进行调整平衡 |
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权限三：对公司员工晋级、提升、任免、奖惩有建议权 |
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权限四：有权根据情节轻重，对违纪员工提出处理意见 |
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权限五：有权对物业公司资金的合理使用进行决策 |
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权限六：有对下级发生争议的裁决权 |
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权限七：有权参加重大保卫、消防、治安事故的调查 |
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工作协作关系： |
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内部协调关系 |
公司各个部门、单位 |
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外部协调关系 |
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所需记录文文件：汇报文件或报告、发展规划、工作计划、工作总结 |
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任职资格： |
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教育水平 |
中专或具有中级以上职称 |
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专业 |
军事教育、政法类专业 |
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经验 |
5年以上基层公安保卫工作经验 |
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知识 |
熟悉相关法律。掌握电力安装施工现场工作生产特点。了解一般管理原理与方法。具备计算机办公软件应用知识 |
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技能技巧 |
决策技能、人际关系协调技能。分析判断和领导技能 |
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培训经历 |
法规培训、管理技能培训，取得岗位培训合格证书 |
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工作条件及其它 |
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使用工具设备 |
计算机、打印机、电话以及一般办公用品 |
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工作环境 |
独立办公室 |
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工作时间特征 |
偶尔加班 |
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备注： |
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2副总经理
承担项目策划工作，设计并确立项目执行的核心策略与步骤，主导构建项目行动计划。明确项目整体目标及阶段目标，并将其细化分解，传达给各个分包商及相关部门，确保各环节协同运作，以达成总目标为导向。
主持项目决策，引领设定项目组各部门的工作目标，审核并批准各部门的工作标准与流程，指导项目全程运营，确保履行合同约定的任务及质量要求，迅速应对并解决项目过程中浮现的问题。
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岗位名称 |
常务副总 |
岗位编号 |
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所在部门 |
物业公司 |
岗位定员 |
1 |
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直接上级 |
总经理 |
工资等级 |
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直接下级 |
劳资员、综合管理员 |
岗位分析日期 |
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本职：协助经理开展物业公司各项工作，负责现场保安工作落实和人员管理 |
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职责与工作任务： |
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职 |
职责表述：协助经理进行物业公司与项目部服务协议管理 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
参加与项目部谈判并签订服务协议 |
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协助组织本专业公司履行协议 |
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职责二 |
职责表述：按照协议要求，负责组织实施现场保安工作 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
根据项目的实际情况，制定保安工作计划细则 |
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组织制定保安设施和装备的采购计划和预算 |
采购计划和预算 |
经理，项目部，保卫部 |
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组织落实各项计划的实施情况 |
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对保安工作中出现的重要问题，负责及时追查原因，及时汇报上级并提交处理意见 |
处理意见 |
经理 |
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提交项目工作报告 |
工作报告 |
经理 |
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职 |
职责表述：现场保安人员的管理 |
工作结果 |
分送单位 |
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责三 |
工作任务 |
选拔、配备、评价现场保安人员，做好保安人员的思想政治工作 |
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指导现场负责人制定阶段工作计划并督促执行 |
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组织现场保安人员的军事训练工作 |
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负责现场保安人员工作的分配 |
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职责四 |
职责表述：负责物业公司的党群工作（如果常务副总不是党员，这一职责由经理完成） |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
负责物业公司党风建设、思想政治建设、精神文明建设工作 |
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负责物业公司党的建设工作 |
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领导工会、共青团支部按照《工会法》和《团章》自主开展工作 |
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撰写党群工作总结 |
工作总结 |
党委书记 |
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职责五 |
职责表述：处理物业公司项目现场日常工作 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
处理好与保卫部、项目部、当地政府部门的工作关系 |
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召开和主持保安人员的重要会议，提交会议总结 |
会议总结 |
经理 |
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职责六 |
职责表述：完成领导交办的其他事项 |
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权力： |
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权限一：有权对保卫、消防、治安工作提出建议和意见 |
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权限二：有权根据项目需要，对现场物业公司人员、器材进行调整平衡 |
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权限三：有权根据情节轻重，对违纪员工提出处理意见 |
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权限四：有对下级发生争议的裁决权 |
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权限五：有权参加重大保卫、消防、治安事故的调查 |
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工作协作关系： |
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内部协调关系 |
公司各个部门、单位 |
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外部协调关系 |
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所需记录文文件：汇报文件或报告、工作计划、工作总结 |
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任职资格： |
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教育水平 |
中专或具有中级以上职称 |
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专业 |
军事教育、政法类专业 |
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经验 |
3年以上基层公安保卫工作经验 |
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知识 |
掌握相关法律。熟悉电力安装施工现场工作生产特点。了解一般管理原理与方法。具备计算机办公软件应用知识 |
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技能技巧 |
决策技能、人际关系协调技能。一定分析判断和领导技能 |
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培训经历 |
取得岗位培训合格证书 |
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工作条件及其它 |
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使用工具设备 |
计算机、打印机、电话、对讲机以及一般办公用品 |
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工作环境 |
一般办公室和施工现场 |
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工作时间特征 |
偶尔加班 |
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备注： |
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3财务处
及时向公司的项目主管上级部门汇报项目的动态与实施过程中遇到的重大难题，并负有协调公司管理层及相关职能部门，寻求解决方案的责任。
劳资兼会计岗位职责
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岗位名称 |
劳资兼会计 |
岗位编号 |
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所在部门 |
物业公司 |
岗位定员 |
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直接上级 |
总经理 |
工资等级 |
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直接下级 |
无 |
岗位分析日期 |
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本职：负责物业公司的人事劳资管理工作，成本核算、分析工作，财务手续办理工作 |
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职责与工作任务： |
工作结果 |
分送单位 |
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职责 |
职责表述：制定物业公司劳资管理制度和计划，并监督落实 |
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工作任务 |
根据公司劳资管理制度，起草物业公司劳资管理细则，经审批后组织落实 |
劳资细则 |
经理 |
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根据公司劳资管理规划，起草物业公司劳资管理计划，经审批后组织实施 |
劳资计划 |
经理 |
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职责二 |
职责表述：结合项目合同要求，实施物业公司施工现场劳资管理工作 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
检查劳动纪律 |
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负责物业公司人员的考勤、考核管理，根据公司、项目部的有关规定，审核、填报保安人员的考勤、考核状况。 |
考勤报表 |
经理 |
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起草物业公司人员的奖金发放方案，提交上级审批 |
奖金草案 |
经理 |
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负责物业公司人员的工资、奖金的造表、发放工作 |
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职责三 |
职责表述：负责对物业公司成本的核算和分析 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
负责核算、归集、分配成本和费用，计算劳务成本和其他有关成本，对物业公司成本的真实性负责 |
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负责本公司进行核算，并登记各有关辅助台账 |
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对物业公司成本进行汇总、分析，写出成本分析报告并提出分析意见 |
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职责四 |
职责表述：负责办理报销手续 |
工作结果 |
分送单位 |
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工作任务 |
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京公网安备 11010802045440号
