序号

工作内容与分值

工作标准

检查办法

1学生公寓管理

综合管理要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100％；2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95％以上，发现问题及时报修，并做好记录：

3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；4、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；5、例行安检出勤率100％；6、熟悉本楼宇一切情况，包括：学生住宿分布、学生姓名与个体特征，房间数量、卫生间数量、公共区域面积，水电、消防、安防等设施情况；具备处理应急突发事件的能力；7、定期对员工进行岗前培训：服务满意率90％。；

值班安保25分

个人形象（3分）

1、穿工作服、戴工号牌，保持衣着整1、未着工作服扣1分；2、洁干净。2、不得浓妆艳抹，在工作场所未戴工号牌扣1分；3、仪不准穿便服、拖鞋。

表不整洁扣1分。

服务态度（6分）

1、按时到岗，不窜岗、脱岗等；不做与工作无关的事；2、微笑服务，态度和蔼，文明用语，无争执、争吵现象；3、积极宣传学校规章制度，耐心解答师生咨询。

1、擅自离岗、串岗、缺岗扣1分；2、态度粗鲁，言语不雅，与他人发生不必要的冲突、争执，扣3分（以同学投诉核实为依据）：3、未对家长、学生等宣传物业的规章制度（制度上墙为依据）扣2分。

值班记录（8分）

1、值班人员须详细填写值班记录并签1未按规定填写值班记名；2、要准确了解接班前的执勤情况及接班后的注意事项；3、认真办理

录扣1分。 2、当班发生问题未及时汇报扣2

交接班手续；4、发现问题及时上报片分。 3、交班时未将本区管理员处理。5、学生物品需存放在班情况向下班交待清楚值班室必须登记并及时通知学生领取。6、将门口自行车摆放整齐，并进扣2分。5、自行车摆放行规范管理。

扣1分。4、未进行登记不整齐扣2分。

熟悉楼栋情况（3分）

1、准确了解本楼栋房间数目及住宿、办公人员基本情况，保证值班室内《住宿、办公人员一览表》准确无误。2、熟悉本楼栋师生，区分外来人员，外来人员进入楼栋必须查验证件并作详细登记。

1、不熟悉所辖区域住宿情况、房屋使用情况扣1分。 2、外来人员未留证件直接进入楼栋，值班人员未详细询问扣1分。3、无特殊情况未对外来人员进行登记扣1分。

巡查楼层（5分）

1、做好每天2次楼层巡查并记录。2、晚上熄灯后，须对楼栋内安全、公共设施等情况进行检查并记录。

1、未对楼层值班情况进行登记扣1分。2、熄灯关门后未对楼栋进行巡查扣3分。3、未进行晚归详细登记扣1分。

楼栋管理20

出入管理（4分）

1、严禁男、女生互相串楼。2、楼内大厅不准摆放单车、私人物品等。3、严禁楼内家具搬出，严禁宠物进楼。4、2、楼内有家具搬出扣1大物件或贵重物品出入楼栋须询问、查验相关证件并进行登记。

1、有男、女生互相窜楼扣1分。分。3、楼内有摆放单车、私人物品等扣1分。4、

分

楼内有宠物扣1分。5未对出入物品进行登记扣1分

商业行为管理（4分）

1、严禁小商贩进入宿舍楼；2、未经学校批准，严禁在楼内及门口张贴经内经商或张贴经商广商广告；3、严禁工作人员售卖商品等商业活动。

1、有小商贩进入宿舍楼告扣2分。2、在岗时间私售商品扣2分

安全与应急管理（4分）

1、清楚楼内消防设施的存放地点，并掌握消防器材的使用方法。 2、熟悉突发事件紧急处理流程及重要电话号码，发生紧急情况及时报告；3、熟悉楼内安全通道，发生紧急情况及时迅速疏散被困人群。

1、未掌握消防设施存放地点和使用方法扣1分。 2、不熟悉突发事件处理方式及重要电话扣1分。3、不熟悉安全通道情况扣1分。

维修登记管理（2分）

引导师生做好报修登记紧急抢修立即通知维修人员。

1、没有做好报修登记，扣1分；2、紧急抢修没有通知维修人员，扣1分。

作息制度管理（6分）

1、楼栋早6：00开门、供电，晚11：1、正常值班时段未在服00关门、熄灯，周末晚11：30关门、熄务台值班扣1分；2、高灯，按规定开关路灯；2值班人员早6：00至晚11：00须在大厅服务台值班，高分；3、未对晚归同学进峰期（上、下课时间）门外站岗。

峰期，未在门外站岗扣1行详细登记并报告的

3、对晚归人员进行登记并报告。

扣4分。

2

垃圾清理

（6分）

1、每天上班后首先清除楼道内的垃圾并及时将垃圾摆放于指定地点。2、堆一处未达标扣1分，累计放垃圾处无污秽异味垃圾桶身清洁。3、至2分。每发现一处未达公共区内不得堆放各种杂物。

未清垃圾扣2分。每发现标扣1分，累计至2分。

3

楼栋公共区域保洁

24分

1、每天对楼栋进行清扫两次、拖地一次，做到走廊、楼梯等公共卫生区域地面无烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污渍（包括地角墙壁）2、每天用湿抹布抹洗楼梯扶手护栏窗台，1、每发现一处未达标扣要求无灰尘、污渍。 3、每周抹洗楼分，栋内的墙裙，做到墙砖表面无脚印、球累计至8分。2、每发现一印、痰迹、污渍、油渍等。4、每2周对处未达标扣1分，累计至6楼栋天花板、门窗、玻璃、开关、灯具、安全指示牌、消防器材、配电箱、电信标扣1分，累计至5分。4、电话等进行清洁，要求：1）门窗及玻每发现一处未达标扣1璃整洁、明亮、无明显污渍。2）开关、消防器材、配电箱、电信电话等无灰尘、污渍，灯具、安全指示牌无明显灰尘，透明度好。3）天花板无蛛网

分。3、每发现一处未达分，累计至5分。

4

卫

(8

1、每天清扫两次、拖洗一次卫生间地每发现一处未达标扣1

生间保洁

分）

面、洁具、抹洗一次洗手池、镜子；做到卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头，台板、洗手池无污垢。 2、每周抹布清洁隔断、卫生间墙面，窗台；做到无灰尘、污垢，无张贴：

分，累计至8分。

5

节能管理

（4分）

打扫卫生时，要注意节水、节电，如有跑、 冒、滴、漏现象及时向楼栋值问题不及时向楼栋值班班员说明。

不节水节电扣2分；发现员说明扣2分。

6

其他工作要求

（13分）

1、工作时间不得私自会客、聊天、看1、做与工作无关的事电视和报刊等：严禁上班时间清理废情扣2分上班时间清理品，不准擅自离岗。 2、如拾到学生物品要及时交给楼栋值班员，并由楼栋值班员作好记录。 3、工作时段发现问题及时向楼栋值班员说明，并协助楼栋值班员进行有效处理，发现突扣1分，发现问题未向片发事件及时向片区管理员报告。 4。按区管理员报告扣1分。4、学校的有关规定，积极配合空调、热水等供应商为学生提供服务。

废品扣3分。2、拾到物品不上交扣2分。3、未将问题向楼栋值班员说明扣1分，未协助有效处理不配合每次扣0.5分，最多扣3分。

序号值

工作内容与分

工作标准

检查办法

办公楼管理

综合管理要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100％；2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95％以上，并按要求及时记录：3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；4、例行安检出勤率100％；5、熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力；6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修7、对新员工进行岗前培训；服务满意率90％。

值班安保25分

个人形象（3分）

1、穿工作服、戴工号牌，保持衣着整洁干净。 2、不得浓妆艳抹，在工作场所不准穿便服、3、仪表不整洁扣1分。拖鞋。

1、未着工作服扣1分；2、未戴工号牌扣1分；

服务态度等；不做与工作无关的事；（6分）

1、按时到岗，不窜岗、脱岗2、微笑服务，态度和蔼，文明用语，无争执、争吵现象；

1、擅自离岗、串岗、缺岗扣1分；2、 态度粗鲁，言语不雅，与他人发生不必要的冲突、争执，扣3分；3、未对家长、

3、积极宣传学校规章制度，耐心解答师生咨询。

学生等宣传中心的规章制度，扣2分。

值班记录的注意事项；3、认真办理（8分）

1值班人员须详细填写值班记录并签名；2、要准确了解接班前的执勤情况及接班后交接班手续；4、发现问题及时上报片区管理员处理。5、将门口自行车摆放整齐，并进行规范管理。

1、未按规定填写值班记录扣1分。2、当班发生问题未及时汇报扣2分。3、交班时未将本班情况向下班交待清楚扣1分。4、自行车摆放不整齐扣2分。

熟悉楼栋情况（3分）

1准确了解本楼栋房间数目及办公人员基本情况，保证值班室内《办公人员一览表》准2、外来人员未留证件直接进入确无误。2、熟悉本楼栋师生，区分外来人员，外来人员进入扣1分。 3、无特殊情况未楼栋必须查验证件并作详细登记。

1、不熟悉所辖区域办公人员情况、房屋使用情况扣1分。楼栋，值班人员未详细询问对外来人员进行登记扣1分。

巡查楼层（5分）

1、做好每天2次楼层巡查并记录。2、晚上熄灯后，须对楼栋内安全、公共设施等情况进行检查并记录。

1、未对楼层值班情况进行登记扣2分。2、熄灯关门后未对楼栋进行巡查扣3分。

2

楼栋管理20分

出入管理出，严禁宠物进楼。（5分）

1、楼内大厅不准摆放单车、私1、楼内有家具搬出扣2分。人物品等。2严禁楼内家具搬2、楼内有摆放单车、私人物品3、大物件或贵重物品出入楼栋须询问、查验相关证件并进行登记。

等扣2分。3、未对出入物品进行登记扣1分

商业行为管理（4分）

1、严禁小商贩进入办公楼；2、未经学校批准，严禁在楼内及门口张贴经商广告；3、严禁工作人员售卖商品等商业活动。

1、有小商贩进入宿舍楼内经商或张贴经商广告扣2分。2、在岗时间私售商品扣2分

急管理（6分）

1、清楚楼内消防设施的存放地点，并掌握消防器材的使用方和使用方法扣2分。2、不安全与应法。2熟悉突发事件紧急处理熟悉突发事件处理方式及重流程及重要电话号码，发生要电话扣2分。紧急情况及时报告。3、熟悉3、安全通道情况不熟悉扣2楼内安全通道，发生紧急情况及时迅速疏散被困人群。

1、未掌握消防设施存放地点分。

维修登记管理（2分）

引导师生做好报修登记，紧急抢修立即通知维修人员。

1、没有做好报修登记，扣1分：2、紧急抢修没有通知维修人员，扣1分。

作息制

1、楼栋早7：00开门、供电，晚1

度管理（3分）

0：00关门、熄灯，周末晚13：30关门、熄灯，按规定开关路灯2、值班人员早7：00至晚12：00须在大厅服务台值班，高峰期（上、下班时间）门外站岗。

1、正常值班时段未在服务台值班扣2分。2、高峰期，未在门外站岗扣1分。

3

垃圾清理

（6分）

1、每天上班后首先清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾摆放于指定地点。2、堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶身清洁。3、公共区内不得堆放各种杂物。

未清垃圾扣2分。每发现一处未达标扣1分，累计至2分。每发现一处未达标扣1分，累计至2分。

4

楼栋公共区域保洁

（24分）

1、每天对楼栋进行清扫两次、1、每发现一处未达标扣1分，拖洗一次，做到走廊、楼梯等公共卫生区域地面无烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积累计至6分。灰、无杂物、无污渍（包括地3、每发现一处未达标扣1分，角墙壁）2、每天用湿抹布抹洗楼梯扶手护栏、窗台，要4、每发现一处未达标扣1分，求无灰尘、污渍。3每周抹洗楼栋内的墙裙，做到墙砖表

累计至8分。2、每发现一处未达标扣1分，累计至5分。累计至5分。

面无脚印、球印、痰迹、污渍、油渍等。4、每2周对楼栋天花板、门窗、玻璃、开关、灯具、安全指示牌、消防器材、配电箱、电信电话等进行清洁，要求：1）门窗及玻璃整洁、明亮、无明显污渍。2）开关、消防器材、配电箱、电信电话等无灰尘、污渍，灯具、安全指示牌无明显灰尘，透明度好。 3）天花板无蛛网。

5

卫生间、开水房保洁

（8分）

1、每天清扫两次、拖洗一次卫生间地面、洁具、抹洗一次洗手池、镜子；做到卫生间无异味，便池内无积存便垢，地扣1分，累计至6分。面无污水、污垢、痰迹、烟头，台板、洗手池无污垢。 2、每周抹布清洁隔断、卫生间墙面，窗台；做到无灰尘、污垢，无张贴；3、开水箱每天保洁1次，开水箱每两月清洗1

1、卫生间每发现一处未达标2、开水箱未清洁的扣2分。

次；每天定时开放。

6

节能管理

（4分）

打扫卫生时，要注意节水、节电，如有跑、冒、滴、漏现象及时向楼栋值班员说明。

不节水节电扣2分；发现问题不及时向楼栋值班员说明扣2分。

7

其他工作要求

（13分）

1．工作时间不得私自会客、聊天、看电视和报刊等；严禁上班时间清理废品，不准擅自离岗。 2。如拾到学生物品要及时交给楼栋值班员，并由楼栋值班员作好记录3．工作时段发现问题及时向楼栋值班员说明，并协助楼栋值班员进行有效处理，发现突发事件及时向片区管理员报告。

1．做与工作无关的事情扣2分，上班时间清理废品扣3分。2．拾到物品不上交扣5分，并予行政处分。3．未将问题向楼栋值班员说明扣1分，未协助有效处理扣1分，发现问题未向片区管理员报告扣1分。

项目与分值

服务标准

检查办法

道路保洁（20分）

每天在学校上（课）班前完成个大楼前及校园主要道路保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁，保持道路全天整洁干净，达到“六无”“一通？每日上下午二次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；与大雪或暴雪时及时组织相关人员清扫。 做好垃圾广告的清理工作。

保持道路全天整洁干净，达到“六无”（无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾）“一通”（下水道口通）100米内有“六无”“一通”3处（个）以下的不扣分，5处（个）扣2分，每增加1处（个）加扣0.5分；雨雪天气时，保证路面无积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）路面积水每处扣2分。扣完20分为止。

广场保洁（20分）

每天在学校上（课）班前完成个大道路全天整洁干净，达到“六无”楼前及校园主要广场保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁，保持广场全天整洁干净，达到“六无一通？每日早、中、晚三次将垃圾桶（箱）内垃圾集中不扣分，3处（个）以上扣2分，每清运至垃圾场，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；

（无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾）“一通”（下水道口通100平方米内有“六无”“一通”2处（个）以下的增加1处（个）加扣0.5分；雨雪天气

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