学院综合楼物业管理服务方案

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第一章 全面物业策略设计与规划

第一节 探讨学校设施管理的独特性质

高校物业管理的独特性体现在其教育本质、明确的服务对象以及独特的校园文化环境。这些特性决定了其核心目标围绕保障教学活动与师生生活质量，着重于设施设备的维护，提供多元化的服务，致力于塑造优良的教育环境，确保教学秩序的稳定。为此，须强化管理措施与团队专业素养，并积极接受国家教育行政机构的指导。

随着物业管理行业的演进和高校后勤社会化改革的驱动，高校物业管理已成为高校后勤管理的新典范。近年来，伴随我国高校的迅速扩张，众多高教园区的设立以及新校区的扩展，高校物业管理获得了显著的成长与深化，备受社会广泛关注。深入理解和剖析高校物业管理的独特特性，明确其工作重点，对于提升高校后勤服务质量，以及整体提升高校运营水平具有深远的战略价值。

一、高校设施管理的独特性质

高校物业管理特有其社会普遍物业管理的本质特征，包括服务导向、专业技术、商业运营、规范化管理、统一实施及综合性的特性。除此之外，它还独具以下三点特色：

(一)教育属性

作为高校运营的重要组成部分，物业管理应始终坚持以教学为核心，围绕教育教学和人才培养展开全方位服务。其所有举措须与高校的教育、教学和科研的整体发展战略相契合，秉持并履行"通过管理育人，通过服务育人"的职责使命，无缝融入高校的人才培养体系之中。

(二)特定的服务对象

物业服务的客体涵盖了社会广泛的各类职业人员，而在高等教育体系中，其主要对象为以教师和学生为代表的高级知识群体，这是一个在社会上具有特殊地位的阶层。他们对物业管理企业的品牌形象、服务人员的专业素养以及服务项目的丰富程度有着严苛的要求，因此，服务质量和管理方法需精细且注重策略。其中，秩序维护和确保学生的安全尤其凸显其重要性。

(三)特定的校园文化氛围

鉴于高等教育在中国经济与精神文明发展中占据的核心位置及发挥的关键作用，它塑造了独特的高校文化特质和深厚的校园文化积淀。因此，高校物业区别于普通物业的特性，要求在提供基础物业服务的同时，着重构建有利于育人的软环境建设。

作为校园文化建设的重要实体支撑，高校物业管理在校园环境建设中的角色不可或缺。它与校园文化建设相互依存，既深受其精神内涵的熏陶，又在实践中对文化建设产生深远影响。

(四)物业服务费用标准具有不确定性

物业管理资金构成：商业与住宅区主要依赖于管理服务费的收取和公共设施专项维护基金，这些由业主委员会与物业公司共同协商并设定，资金运用需经业主委员会及业主的有效监督。相比之下，学校物业管理服务的经费来源更为单一，其金额和支付条款通常依据学校与物业管理企业的合同协议，遵循市场驱动的原则。  对于后勤物业管理实体，其服务水准与费用标准存在显著差异，各地区和学校由于独特的环境和需求，导致费用标准难以统一。多数情况下，它们采取‘成本导向定价’而非市场定价，因此，与社会上同等级别的物业服务费用相比，不具备直接的可比性。

二、高校物业管理的着力点

高校物业管理应遵循'以教学为中心，育人为宗旨'的核心目标，秉持以人本主义的服务理念，借助现代管理模式与技术手段，致力于保护房屋及设施设备的完好性，以提供高效、优质且周全的服务。我们致力于塑造一个整洁优雅、文明进取的校园环境，确保教学秩序的正常运行。

致力于提升教育设施的维护水平，以保障教学活动的顺利进行及师生的生活质量得以充分满足。

设施设备保障：水电暖等公共设施是教育与师生生活不可或缺的基础，务必确保其始终处于完好可用的状态。以专业性、标准化和经济效益为导向，采用科学养护方法，执行严谨的操作规程，对小故障及时维修，中大型维修则需合理规划并按规执行。严格遵循物业管理行业的维护准则，并依据实际需求定制实施方案。强化日常管理操作流程，提升维护团队的专业技能，包括定期巡检、详细记录和及时反馈。通过专业化的运营，确保物业持续有效利用并实现价值提升，从而保障教学活动的顺利进行。

(二)提供多元化、实效性的服务

高校物业管理的独特功能：从教务处职责转向专业服务 在高校引入物业管理之前，教学后勤通常由教务处负责，这使得本应专注于教学质量保障的部门不得不兼顾琐碎的教学支持任务。随着物业管理的实施，物业管理部门被赋予主动承担并履行教学服务的责任。其职责范围涵盖协助教室资源分配与管理、教学设备的保管与分发、特殊教室的维护、运动设施的运营管理等。在实际操作中，物业管理应根据教学需求，持续优化服务模式，拓展服务项目和内容，以确保教学秩序井然、师生便利。目标是全方位服务于师生生活，创设一个文明、高雅、便捷的学习与生活环境，使他们在这样的空间中更高效地工作和学习。主要体现在两个方面：

一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活水平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师服务上，通过分析教师从进入教学楼到离开教学楼这段时间的所有环节，然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目，比如布置好教员休息室，准备好老师饮用水，准备好老师课后的洗手用水等等，让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优质的服务。对学生服务方面，提供专门供学生饮水的地方，为学生准备雨伞等等，学生在上学求知的同时，也能够享受温馨的、人文化的服务。

2. 特别是针对学校环境与学生需求，我们适时策划并实施各类特色活动及教育宣传项目。这些举措旨在强化与教职员工以及学生的沟通，赢得他们的理解、协作和支持。通过活动的开展，物业管理部门的公众形象和专业服务水平得以提升。例如，在新生军训前夕，我们会组织健康咨询服务，针对新生可能面临的适应性挑战，确保他们身心状态良好，充分准备迎接军训任务。

随着社会与高校的同步提升，高校物业管理需进一步加快拓展，其服务范围涵盖常规物业项目，以及诸如特色教学后勤保障和多元化的学生服务等。顺应高校发展需求及师生期望，服务内容需持续延伸、扩展并进行适时优化，力求将前沿的物业管理理念与现代教育管理理念紧密结合。物业服务需无缝融入学校育人环境，形成有机、和谐且自然的整体，从而更高效地达成高校物业管理的核心目标。

(三)营造良好的育人氛围

教育的综合塑造：全员参与与环境熏陶  作为一项系统工程，育人的责任并非专属教师与思想政治工作者，后勤人员亦不可或缺。教育的理想境地体现在‘润物细无声’的微妙影响。物业管理部门在教育中的角色更倾向于无形渗透，而非直接说教。首先，他们通过打造整洁优雅、独具特色的校园环境，让学生在耳濡目染中接受启迪，拓宽视野，陶冶情操，从而在潜移默化中修正不良行为，目标直指心灵深处，提升个体素质。高校的环境建设既要高标准，更要体现特色和内涵。  其次，物业管理应找准服务的切入点，坚持以人为本，实施人性化管理，以关爱与理解滋养学生心灵。再者，提升物业管理的学术含量与人文气息，营造富含文化韵味的氛围。例如，设立规范且温馨的文明提示，通过食堂、宿舍、教学楼的文化展示和网络平台，与学生展开多元交流，深入了解师生需求，不断创新文明育人路径，与整体育人环境相辅相成。  同时，严格的规章制度、科学的管理方法、优质的服务质量、合理的费用体系，以及物业人员的专业素养和严谨态度，这些都在潜移默化中塑造学生的良好行为规范，强化他们的自律意识。

(四)维护正常的教学秩序

物业管理中的常规任务——维护公共秩序，在高校尤其显得至关重要。鉴于高校对于社会稳定和发展的重要性，确保公共秩序与安全直接关乎学生的切身利益，以及教育活动的顺利进行和学校长期稳定的运营。在实施秩序维护策略上，应秉持以下原则：  1. 始终保持高度警觉，强化日常巡查，将安全防范置于首位，及时发现并消除潜在风险，坚持预防与治理并举。  2. 实行重点与一般管理相结合，针对关键区域如教学区和学生宿舍、重要部位如贵重物品储存地，以及高峰期如早晚、节假日，实施精细化管理和强化防护。  3. 要求保安人员执行制度的同时，展现出文明的服务态度，主动帮助解决师生员工的问题，增进彼此理解，通过有效沟通获得他们的积极参与，实现专业安全防护与群防群治的协同效应。  4. 不断优化保安队伍建设和相关制度，配置完备的监控、防范和通讯等安全设施设备，以提升整体保障能力。

第二节 全面的项目管理构想与策略

一、创新物业管理策略

(一)建立优化的治理机制

公司将坚持以"教育为本，师生为尊"的核心理念，构建与学校品牌发展战略相匹配的服务供应体系；特别关注日常教学与生活的方方面面，致力于提供卓越的物业服务，以满足校区的全方位需求。

(二)推行适合的治理模式

秉持"以人为本，市场导向，治理体系为基石，质量视为核心"的经营理念，我们采取"双轨制"管理模式，强调前瞻性的主动治理和服务策略。推动信息化办公，构建网络信息系统，高效收集并传输治理资讯，致力于为师生提供便捷的服务，同时优化组织结构和工作流程。我们倡导资源循环利用，有效降低治理成本。

(三)坚持一贯的服务理念

秉持"奉献真诚，追求卓越的治理理念"的服务原则，我们致力于为广大学子和教职员工营造一个"安全、和谐、舒适的"学习、工作与生活空间。

本公司将以"以人为核心、追求高效与规范化操作、持续优化、满足各方期望"的质量理念，依托全体员工及合作伙伴，致力于为教育园区提供深受学校满意、师生满意、社会认可、企业赞赏的卓越物业管理服务。

(四)运用快捷高效的网络平台

公司采用先进的广域网物业管理系统，构建了远程办公的信息化网络支撑架构。所有远程管理站点现已实现联网操作。一旦接手教育机构，物业管理部门可通过网络无缝对接总部，使得公司总部以及院校相关部门与人员能实时获取机电设备运行状态和治理细节，从而有效避免信息孤岛、公文传递延迟和数据失真的困扰，显著提升了管理效能和服务透明度。借助预先设定的网络预警系统，任何现场的运营或管理重大问题，会通过短信平台即时推送至相关人员和高层领导，确保物业服务的顺畅运作并获得总部及时有力的支持。

二、物业管理目标

根据学校新校区项目的实际情况，我们确立的治理宗旨是：致力于为教学与师生提供卓越服务，通过实现高效、安全、优质且有序的运营与管理，旨在将学校新校区塑造为在教学支持、校园环境维护、学生住宿保障、文化氛围创设以及服务管理水平等诸多方面引领高等教育物业治理的新标杆。

接管后，公司将以专业化的运营模式全面接手该物业，并依据ISO 9001国际质量管理体系实施标准化操作流程。

(一)物业治理目标

在一年的全面接管期内，如物业能满足政府设定的评估标准，本项目将力争实现并达到XX市物业治理示范校区的卓越管理水平。

在全面接手后的两年期限内，该物业已顺利实现全国物业治理示范校区的卓越管理标准。

通过甲乙双方的通力合作，共同创造了互利共赢的经济业绩。

(二)质量目标

致力于满足招标单位的品质诉求，我们将全力以赴实现如下设定的质量目标：(具体内容将依据招标需求的多元化进行相应的调整)

1.师生中意率达：80%以上；

2.合同履约率达：98%以上；

3.上岗培训合格率达：100%；

4.合理投诉解决率达：100%；

5.服务人员持证上岗率达：100%。

质量目标表

三、管理模式

构建校园管理新模式——“优质低价”模式

秉承对中国国情与学校物业特性深入理解，以及响应政府反腐倡廉建设的现实需求，我公司将引进前沿的管理模式和技术，旨在显著削减管理成本，同时保证高水平的服务品质。我们致力于开创一种创新的校园管理范式——高效优质的‘低成本优质服务’模式，以供业界参考和借鉴。

创建该模式的主要措施有：

实施严格的管理措施，推行全时段、全流程的增收节支策略。

实施精益化管理模式，提升物业管理的技术含量，旨在有效控制管理成本。

在人员配置策略中，我们秉持'性价比高'与'精简高效'的理念，强调员工的多技能发展，以此实现管理成本的有效控制。

四、我们的管理服务策略与执行准则

(一)管理办法

根据上述管理特性，XX的管理体系主要由以下几个关键环节构成：

构建一支具备专业素质的物业管理团队，实施精细化的物业管理模式

历经多年物业管理实践的锤炼，我们培育出一支具备深厚管理经验和精湛操作技能的专业团队。自承接物业管理项目以来，我司持续累积宝贵经验。在XX学校物业管理服务项目的人员选拔中，我们严格筛选，精心构建了一支素质优良、能力出众、专业配置全面、技艺精湛且富有战斗力的物业管理团队，已入驻该项目。同时，我们对XX学校物业管理服务项目的功能区域进行了详尽划分与明确界线，实施统一调度与责任到人制度，确保所有区域均遵循XX物业的规范化管理体系。这样，各类进出人员及车辆均能在秩序井然、环境宁静、整洁舒适的环境中各司其职，保证了安全有序的工作氛围，实现了在繁忙中保持静谧的和谐共处。

通过配备精良的设备与工具，辅以细致入微的清洁维护与有序整理，我们致力于打造卓越的校园环境。

在过往的合作中，我们凭借卓越的物业管理成绩树立了典范。对于本次项目，我们致力于采用顶级的设备与器材，并特别配备了经过严格训练的专业保安团队，以及多个高效运作的保洁班组，他们将全力以赴，共同营造出一个清洁、有序、宜人且充满温馨的工作环境。

构建严谨的安全管理体系，致力于创造一个无缝隙的、绝对安全的工作与学习环境。

针对XX学校的物业管理服务需求，我公司物业服务部门特别组建了一支由高度警觉、反应迅速且行动高效的安保团队，入驻该项目。我们遵循科学的规划与合理的部署，设有严谨的出入口门禁管理、室外不间断巡逻以及全天候的安全监控和消防监控岗位。他们执行24小时值班巡查，详细制定了应急响应预案，包括防火、防盗及防止设施损坏等预防措施，确保项目安全无虞，每项防范和应急处置工作均得以扎实落地执行。

严谨构建，精细操作，周密维护，悉心保养

为了满足XX学校物业管理服务项目的特定需求，XX公司特地派遣了一支由资深的智能综合型工程设备运行与维护专家组成的工程维修团队入驻。他们致力于确保各类工程设备和楼宇得以高效且精细的维护，从而显著提升其使用寿命。

5.树立超值性服务意识，提升学校形象品牌

项目部组织架构设计注重实效与合理性，以实现高效服务全体业主。我们的团队将以专业姿态呈现，向领导和家长展现出微笑的服务态度，用敬语传递尊重，以热忱的态度营造温馨环境。在提供优质超值服务的同时，致力于提升学校的社会声誉和品牌形象。

(二)管理服务标准

1.校园绿化美化工作

致力于实现四季花卉轮替盛开，常年绿意盎然，并负责甲方重要活动及节假日的花卉陈设任务。

根据四季特性制定详细的花卉苗木养护措施，确保其生长状况如下：树木与灌木保持完整，生机勃勃，无枯黄枝条或死亡部位，且无病虫害侵扰，树木不得使用钉枪捆绑。对于绿篱和绿地，务必保持整洁，无任何杂草、杂物侵占，场地平整，无堆积物。各项养护要求的完好率应不低于98%。

校园的绿化覆盖率应当不低于95%，以实现全面且优质的绿化效果。

规划与管理中，应遵循美学与实用性并重的原则，对绿地及各类树木进行有序布局。对于古树，需给予特别关注，实施有效的保护措施，以防止其受到损害或枯萎。

所有适宜进行立体绿化的校园建筑物，应实施立体绿化策略。

喷洒设施覆盖率达到80%及以上，树木灌溉需实施定量管理。

2.环境卫生工作

道路环境务必保持整洁，清扫工作应定时实施，确保路面无任何杂物留存，包括废纸、烟蒂、果皮、痰渍以及积水现象得到彻底清除。

确保阴井与排水系统的畅通，无污水溢出现象，排水口周围洁净无积淤和杂物。所有井盖设施应完整无损，化粪池实施定期维护，防止粪便泄露溢出。

卫生间务必维持清洁卫生，确保无异味、无昆虫骚扰（如蚊蝇）、无粪便残留以及污水排放畅通。

垃圾收集设施应当确保内部整洁，无蛆蝇滋生，四壁清洁，地面平整，且周边区域严禁积存垃圾。集装箱顶部应实施封闭管理，以适应每日垃圾产生量的变化，适时调整容器数量。对于垃圾楼的吊装设备，务必定期进行维护保养，以防止安全事故的发生。

校园环境需确保每日垃圾及时清理，无任何露天堆积，无任何卫生盲点。垃圾收集设施如垃圾桶和果皮箱应保持完好且洁净，其周边区域地面整洁，无任何杂物或污渍残留。

确保建筑物内外表面无任何涂鸦、刻画或张贴痕迹，且无残留标识。公共设施、标识牌、导向标识、艺术雕塑、庭阁中的亭廊以及石制桌椅需定期实施清洁保养，维持其整洁度。

清晨7:30前，务必完成校园主干道的地面环境卫生清扫工作。公共场所应实施定期保洁，确保环境整洁。教学时段内，严禁开展可能干扰课程进行的清扫行为。

一、施工要求 1. 水泥砂浆搅拌需在专用场地进行，确保地面整洁无污染。 2. 建筑材料须有序地放置于指定区域，保持现场秩序。 3. 建筑垃圾需在指定地点规范堆积，并确保及时清理，以防止阻碍交通和影响环境卫生。 4. 对可能引发道路畅通问题或环境脏乱的建筑垃圾，应立即实施有效管理与清运措施。

确保院内主要干道的积雪及时清理，以维持道路畅通并确保行车安全。在采取撒盐水融雪措施时，请勿将清除的积雪堆积于绿化带边缘或绿地内。

确保按照节假日的规定适时悬挂国旗、彩旗及灯笼，并负责开关大门装饰灯（包括彩灯和射灯）的启用与关闭。

3.教室卫生工作

每日晚自习结束后，务必完成教室清洁并确保上锁。常规情况下，教室应在次日早晨7:00开门，特殊情况除外。

教室环境需保持整洁：地面需始终保持清洁，墙壁色泽洁白，墙裙无任何污渍；黑板需光洁如新，无残留粉笔痕迹，及时清理粉笔尘；门牌完整且装订精致。设施完备：门窗、玻璃、纱窗及窗帘完好无损，小五金配件齐全且状态良好。此外，桌椅需完好无缺，排列有序，桌面内外务必保持洁净无杂物。

所有吊扇、黑板灯、照明设施以及各类开关设备应处于完好运行状态，确保及时进行维护，维持其优良的使用性能。

确保提供充足的粉笔，包括白色与彩色选项，并要求整齐有序地摆放。同时，务必维持讲台及讲台桌的完好与洁净。

构建体系完备、标准规范且科学严谨的教室服务管理制度，以充分保障教学需求的顺利实施。对此，各项规定要求的达标率需达到98%，特别是阶梯教室和大型教室的照明设备完好率应不低于90%。

4.公共场所维护工作

要求所有楼层（包括家属楼物业管理区域）的地面保持洁净，门窗、玻璃、纱窗以及相关小五金设施应完整无损。同时，墙面裙边的清洁状况、楼道照明设施的完好率及用户满意度应达到或超过98%的标准。

1. 电梯需按照规定完成年度检验，并获取相应的合格证书与运行许可证，这两项证书应悬挂在电梯内部显眼位置。 2. 对电梯实施定期维护保养，禁止带故障运行，确保准时投入服务。 3. 电梯出入口区域应保持清洁、整齐且光线充足。 4. 电梯操作人员需持有专业资格证书，严格遵守交接班程序，并详尽记录运行状况。 5. 禁止擅自离岗，始终以安全为中心工作原则。

确保全校范围内的正常供水、供电及供暖设施运行顺畅。所有相关设备需配备完善，并能提供及时且有效的维护服务，设备的良好运行率须维持在98%以上。

24小时提供全方位的水电暖设施维修服务，同时需建立健全应急响应机制，以确保服务的安全与及时性。

通过实施有效的节能措施，已成功消除长明灯、长流水以及任何跑冒滴漏的现象，确保资源利用效率的显著提升。

严格遵循相关规章制度，对饮用水箱实施日常卫生防疫及管理，定期进行细致的检查与检测，以确保饮用水的安全性。

保障全校范围内的饮用水供应与洗浴设施的正常运行。针对茶浴炉房，需建立健全卫生安全管理制度，确保持续稳定的供水并保证使用者的安全。浴室内部环境及各类设施应定期维护检查，防止安全事故的发生。

每年应按照规定的时间段集中进行供暖费用的收取，并及时履行供暖费用的支付义务。

五、专业物业管理服务详情

(一)安全保卫

承担物业区域内的安全保障职责，致力于维护秩序并有效应对各类突发应急情况，同时制定严谨完备的安防应急措施。

实施全天候24小时的物业管理区域治安巡逻及监控，严格禁止在管辖区域内的人行道上停放车辆，同时严禁在校区周边进行任何形式的张贴、摆卖或闲坐行为。

实施全天候24小时的物业区域管理，包括门岗、大堂、停车场及地下室出入口的人员进出监控与管理。在非工作时间和法定假期，亦确保相应的安全保障措施到位。

强化出入口及周边区域的安全监控，严谨防范非授权人员通过车库及外围直接侵入建筑，严密关注任何异常人员的进出活动。

当物业建筑红线内发生任何侵害工作人员权益的行为或干扰学校正常运营的情形时，保安人员应迅速进行干预并提供保护，同时实施必要的援助措施。

校区在非开放时段实施严格的人员进出登记制度，任何未经许可的外来人员严禁擅入。

实施对外来人员进入生活区的严格管控措施，并对非正常时段返回宿舍的学生进行详细登记和管理。

精通并能灵活操作监视控制系统，实现对关键区域和监控点的24小时不间断监控与录像任务。

实施24小时不间断的周期性安全巡检，每两小时覆盖所有楼宇，核实并询问进入物业管理区域的陌生访客，详查重点区域的安全状况，包括各楼层门窗、设施设备、水电供应以及消防设施等。

离校时，对外来人员携带的大件行李或物品，须出示'放行条'进行查验；而内部人员则需履行登记手续。

确保物业安全保卫与人流管理的有序进行。在工作时段内，有效履行咨询台职责，热情引导并解答外来人员的咨询需求。

确保在工作时间内的连续监控，对通道、卫生间等区域的人流动态实施严谨管理，坚决防止任何违法活动的发生。

确保对外籍人员进出校园的引导与全面的安全防护措施到位。

负责支持学校举办各类活动的组织与临时接待期间的安全保卫职责，随时准备提供人力资源保障。遵照学校的指定要求，执行‘特殊敏感时期安全防护与保卫行动计划’，确保校区的安全维护和防护措施到位。

承担校区范围内突发重大事件和案件的报警与应急救援职责。

策划并制定突发事件应急响应预案，组织实施相关演练，确保执行效率与效果。

当突发事件发生时，值班人员须即时遵照规定程序通报相关部门，同时确保在十分钟内迅速抵达现场，负责事态的控制与处置。全体保安人员必须无条件接受应急指挥中心的指令与调动。

(二)消防管理

承担全面管理物业范围内的消防设施和设备的日常运用与维护，以及火警报警和紧急救援职责，并确保实施详尽的物业消防安全应急预案。

遵循"安全至上，预防为要"的核心原则，构建完善的消防管理体系，明确各级组织机构的职责划分，制定详尽的规章制度和操作流程。确保各级管理人员充分承担起消防安全责任。所有员工需全面理解并熟习消防监控报警、干粉灭火系统（气体）、自动喷淋灭火系统、防排烟设施以及消防栓的分布位置与操作要领。

根据XX省公共建筑消防安全管理规定，我方承诺承担消防设备与设施的维护保养职责，实施定期和不定期全面检查，以确保其始终处于良好运行状态。我们将严格遵照学校的规定，监督并协同物业消防系统的专业承保公司进行相关维修保养，完整记录工作过程，并将相关记录和检测结果提交学校备案。针对宿舍区和公共区域配备的灭火器、防毒面具、火灾探测器、自动喷淋系统，以及楼梯、通道和出口的安全疏散标识、应急照明和通风设施，我方将负责日常巡查，一旦发现缺失或损坏，立即向学校报告。

提供全天候24小时消防监控服务，确保消防主机实时响应。在接收到消防报警信号后，我们将在3分钟内准确识别警情，紧接着在5分钟内迅速奔赴报警现场进行处理。

要求组建专业义务消防队伍，确保一旦发生消防事故，能够在十五分钟内集结不少于XX名队员奔赴现场，迅速开展应急救援行动。

实施如下消防安全管理措施： 1. 每周进行全面消防设备与设施的例行巡查，详细记录检查结果，迅速处理发现的火灾隐患。 2. 严密监控动火作业区域及易燃易爆物品的存储状况，确保安全无虞。 3. 确保消防通道，包括楼梯走道和出口始终保持畅通无阻。 4. 在重大节日前，积极参与学校的节日消防安全专项检查，并遵循学校规定的时间进行整改工作。

确保实施年度消防知识教育与普及活动，并维持每年至少一次的综合性消防安全应急演练。

确保消防设施的日常维护与应急防火灭火工作的有效执行。

(三)停车场管理

车位配置：内部专用停车场实行全天候（24小时）车辆管理体系，严格遵循内部停车场管理规定及可能存在的临时特别要求。

统筹管理学校重要接待与会议的车辆停放安排及现场协调，视情况增派保安人员以强化临时地面车辆管控。

实施每两小时一次的车场及车辆全面巡查，着重核实门窗关闭状态以及是否存在漏油现象，并对检查结果进行详细记录。

承担智能停车场的日常运营与维护，包括设施的管理、保养以及交通配套设备的正常使用、维护和基础修理。严格遵循学校的安排，在规定时间内对地下停车场实施通风换气操作。

迅速对校内停车场及物业管辖区域内的车辆事故与交通设施损坏实施现场保护，妥善处置后及时报告，协同学校完成后续的善后管理工作。

(四)物业配套设施、水电设备的管理

物业管理涵盖全面，包括但不限于土建结构、机电设备、给排水系统、外部装饰、教室设备、宿舍设施以及办公电器的维护与管理。此外，会议设备系统和通信设备系统的运行维护也在职责范围内。对于关键区域的设施设备管理，遵循学校指定的专业技术人员指导进行操作。

承担高压和低压变配电设施及设备的日常运营管理与维护，实施常规性的检修。严格遵循变压器和配电柜的管理和操作规范，每两小时进行例行巡检，并确保详细记录相关情况。

日常运营管理涵盖建筑主体与内外装饰，以及配套设施的维护与一般性维修。管理内容涉及各楼层的办公区域、会议室、住宿区、实验室、图书馆、运动场馆、地下车库与人防工程、屋顶结构、内外墙体、地面、楼梯通道、走廊、电梯等候区、楼层公共空间、天花板、卫生间、茶水间、阳台设施，还包括门窗门锁、防火门、围栏等重要安全设备。

设施与建筑物的常规维护与管理，涵盖道路、围墙、户外给排水管道、沟渠及各类池井等公共设施的保养工作。

日常运营管理与维护职责涵盖除电力房以外的所有机电设备设施，主要包括：给排水系统的维护与保养，照明及动力供电系统的管理，空调系统的运行管理，消防报警与灭火系统的检修，电梯设施的常规维护，监控与防盗系统的操作，会议设备与通信设备的日常维护，以及各楼层开水器的管理与一般性修理工作。

日常维护与管理：涵盖雨水管道、排污管道、供水管道、屋面水池、集水设备、泵房设施（包括进水泵及配套阀门）在内的所有给排水系统（除大修项目外），执行常规保养、一般性维修以及应急抢修任务。

电力供应与设施维护：涵盖低压配电房至终端开关的电力网络。涉及范围包括校区内外的照明系统、开关插座、所有配电房的常规维护、检验、修理及必要的设备更换任务。

空调设施的维护与管理：致力于提升空调系统的运行效能与日常维护工作

电梯运营与管理：涵盖日常运用、维护监管与应急处置。其中，对电梯的专业维修保养工作需进行监督并协同电梯服务供应商执行定期维护与保养任务。

职责范围：管理监控主机系统及各校区内的监控摄像头、红外线防盗装置、录像设备及电脑抓拍打印设备的日常运营与运用。同时，负责与安全监视控制系统维护保养公司的沟通协作、联络以及相关工作的监督执行。

设备管理系统：全面负责所有会议室中会议设备的日常运营，包括设备的运行维护、调试、故障排查与维修保养，确保其始终处于高效且优化的运作状态，问题发生时能迅速响应并报告处理。

物业管理下的通信设备系统：致力于日常运维与保养，监督并协同专业公司进行维修作业。

日常运营管理：针对夜饰照明系统的运用与维护，以及常规性的修理工作

配置24小时不间断的技术服务团队，包含2名工程技术人员，他们随时待命，以响应学校的设施报修需求。对于专业保养工作，我们将负责联络并实施监督，确保其符合学校各部门的运行要求。

负责校区内办公与住宿设施的日常维护工作，以及物业管理区域内办公电器设备的一般性故障诊断与修复。

承担学校校区内常规土建设施的维护与修缮工作。

学校负责保管工程图纸、竣工验收文件、设备手册及使用指南等相关资料，物业管理公司则允许在授权范围内查阅。

在确保满足学校运营需求的前提下，优化机电设备及照明系统的开关时间安排，致力于能源的有效节约。

(五)课室管理

1.主要工作内容

管理教学区域的普通教室、多媒体教室及教师休息室的进出和设备维护，职责包括为教室提供粉笔与定期粉刷。在工作时间范围内，确保各教学楼内教师休息室的适时开门与关闭，并保障开水供应服务。

承担教室、教师休息室的水电设备、门窗设施及土木工程的日常检查与故障报修职责。

(3)工作时间：

2.课室物业管理的基本数据

教学区域总面积大约为XX平方米，包括总计XX个教室，其中配备多媒体设施的教室占比为单间，而常规教室则配置为双间。

3.课室管理工作细则及标准

依据学校教务处发布的学期课程规划、临时教学任务通告、课程变动通知及学生的个人自习规定，确保教室准时对外开放。并严格遵循《教室管理规定》实施日常管理。

确保教室及其设施的日常维护与详实记录。定期对教室内的电教设备、空调、风扇、门窗、黑板、照明系统以及桌椅等进行完整性核查。一旦发现门窗等设施出现损坏，应立即上报维修，以保障室内的设施安全完整并维持其正常使用状态。

实施严谨的教学设备防盗安全管理体系，设立专门的课室巡查管理员，确保在满足教学需求的前提下，合理安排课室开放时间。规定上课前15分钟开启设有锁具的设备，并对设备运行状况进行即时检查，如遇教学设备故障或损坏，务必按照学校的指定流程，迅速向维修部门报告，以保障设备正常运行。课后同样细致检查设备状态，确保关闭柜门及门窗，维护教室秩序与设施完好。

确保教室常备粉笔、板擦等基础教学用品，并定期进行检查与补充，教学设施的购置由学校负责提供。

积极参与学校的节能课室管理，遵循教务处分发的课程时间表，确保准时开关照明、通风设施、空调、计算机及投影设备。同时，强化设备使用的监督，坚决杜绝因无人而空转的电器，及时纠正任何能耗浪费现象。

(六)卫生保洁