学校物业服务管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、我们的项目物业管理服务提案

(一)高效有序的安保计划

1.安全维护策略

为了确保安全服务及管理的有效性，我们将依托IS09001质量管理体系的准则和相关法律法规，结合实际运营情况，实施全面的管理体系改革。这包括制定并执行如下制度和程序：《安全服务管理规程》、《门岗值班员工作程序》、《交接班管理规程》、《物品进出管理规程》、《防火管理规定》、《防盗管理规定》、《道路车辆管理规定》以及《应急、突发事件处理流程》。这些制度和规程旨在提供明确的行为指南和管理框架，实现行为标准化和管理规范化，确保各项工作有据可依，有序进行。

(1)制定并实施严格契合需求的安全管理体系，推行一体化管理策略。

1、构建专业且标准化的物业管理团队，实施一体化与军事化管理模式，同时配齐相应的安防设备和工具。

(1)按第一项物管队伍素质要求的规定，组建安全服务队伍。

(2)实施周期性的封闭式军事训练，其具体内容涵盖如下项目：个人军人队列动作演示、擒敌术演练、内务整理与标准化操作，以及业务知识的学习。训练采用量化评分体系，对个人仪表、宿舍整理、日常工作表现及训练成果进行全面评估。此举旨在强化我公司的安全保卫团队建设，提升物业管理人员的组织纪律性和责任感，推动队伍专业素质的提升，确保作风优良、保障有力，从而全面优化安保工作的管理水平，使之迈向规范化、制度化和军事化的管理模式。

(3)根据国家相关法规的要求，自行配置必要的个人防护装备及交通工具和通讯设施，包括但不限于工作服、安全帽、防暴棍等。

2、物管服务管理制度

(1)职责明确：每位员工在接待来访者、内部同仁咨询、接收投诉或援助时，需履行首要责任，依据项目服务中心的规章制度，妥善处理相关问题并做好详实记录。

(2)工作时效承诺：我司严格实施物业服务的时效管理制度。具体表现为，所有常规的日常工作任务及承诺事项，我们确保在向业主约定的时间范围内顺利完成并给出明确处理结果。

(3)我们承诺实施零干扰策略：将严谨处理因我方作业可能导致的业主困扰，竭力将干扰降至最低，以营造一个理想的作业环境。

(4)我方承诺提供全天候服务，实施24小时不间断值班，确保随时响应业主的需求，全力协同其各项工作流程。

(5)执行反馈机制：任务与事项完成后，务必对业主进行回访，征询其对处理结果的满意度；并每季度安排系统的业主回访，以收集他们对我方服务的评价，从而及时调整和优化我们的工作策略。

(6)应急预案体系：构建全面的防火、防盗及治安应急响应机制，针对各类可能发生的突发状况，设立明确的应对流程，确保工作的有序进行，防范风险于未然。

3、各岗位工作职责及流程

(1)门岗工作流程

①职责一：人员的进出管理

②职责二：物品出入管理

③职责三：邮件收发管理

(2)车行岗工作流程

①职责一：车辆进入管理

②职责二：车辆外出管理

(3)职责一：物业内部动态的严密监视

(4)交接班工作流程

(5)治安管理工作流程

(6)突发事件处置工作流程

4、公共秩序安全巡视

日常消防巡视	灭火器
重点：检查状态、巡视异常方法：采用电子巡更或导入二维码巡查法	0灭火器：无破损、无锈蚀、无缺失、无积尘、压力正常频率：每月一次
应急照明	喷淋
安全出口EXIT
应急照明：位置正确、光源完好、固定完好、无破损、无锈蚀、无积尘、无污渍频率：每日一次	喷淋：无跑冒滴漏、无锈蚀、喷淋盖齐全频率：每月一次

消火栓

25

消火栓

火警119

灭火器

消火栓：现场无障碍物遮挡、

标准：无障碍物、疏散标志齐

无跑冒滴漏、无破损、无锈蚀、

全

无缺失、无积尘

频率：每班一次

频率：每季度一次

探头  消火栓封条

消防检查合格封条

消防安全检查标识

经检查设施齐全具备使用功能

设备已准备就绪并具备功能性。

检查员：

年____________________  月____________  日______

有效期  个月

探头：公共区域安全、对入侵

设备检测与周边防护系统：对封条完整性进行严谨复核，如发现损坏需重新进行密封检查。

检查封印是否在运输过程中受损

外观检查 标准：封条完好

频率：每月一次 频率：每日一次

 

车场标是否醒目、洁净、有无破损

频率：每班一次

检查车辆是否有损伤、车窗、门、灯是否关闭、有无漏油车场卫生、车辆设备完好、无漏水现象、占有消防通道频率：每班一次

 

(2)确保实施全面的安全防护策略，强化协作与信息交流，共同营造群策群力的防治局面。

物业管理中的安全保障工作具有至关重要的角色，旨在维护物业内部的运营秩序，涵盖防盗、防火、防损及防自然灾害等多元化的治安管理任务。鉴于本项目的特性，我公司将致力于在日常运营中从以下几个核心环节强化安保措施：

1、秉持'预防与治理并重'的治安管理原则，深入践行'以人本主义'的管理理念，实施岗位安全责任制度，实施全天候24小时无缝隙物业管理巡查，有效阻止可疑人员侵入，旨在预防各类刑事犯罪和治安事件的发生，严格拒绝任何形式的推销行为。

2、遵循内外兼修的治安管理策略，我们紧密与当地公安机关协作，保持频繁的信息交流，以便实时掌握社会治安动态及犯罪分子的活动趋向。我们积极响应公安机关的指导，强化物业周边的治安维护，并与周边机构建立和谐的互助关系，共同推进群防群治，坚决保障物业区域的安全无虞。

3、遵循'硬件'(技术防范与实体防护)与'软件'(人力防范)并举的安全服务工作方针，致力于构建治安防控网络，将固定岗与巡逻岗有机结合，形成相对完备的治安防范体系。这一举措旨在营造一个安全、宜人、文明且宁静的办公及生活空间，全方位保障物业环境的安宁与和谐。

4、实施安全责任人机制，定期执行针对盗窃、破坏及自然灾害的综合安全巡查，一旦发现潜在风险，立即进行整改。

5、在执行职务过程中，遇到违反治安管理的行为人，将依据《中华人民共和国治安服务中心罚条例》予以制止，并迅速向公安机关报告，以便进行后续处理。

6、以下是在执行职务时的要求： - 着装整齐统一，佩戴规定标识及携带必要的警械和通讯设备。 - 遵循法律与纪律，严格服从命令，提倡团队合作精神。 - 公正无私地履行职责，运用文明用语，提供热情周到的服务。 - 自觉接受办公人员以及来访者的监督，保持高效透明的工作态度。

(3)强化消防措施，保障安全无虞

针对物业的消防安全现状及规范要求，我公司将消防工作定位为物业安全管理的核心挑战，为此我们将实施一套详尽的消防管理策略与实施方案，其具体内容涵盖：

1、设立三级消防安全责任体系并组建消防工作管理委员会。

2、实施每日、每周及每月的消防安全例行检查制度，严谨制定并执行针对物业关键区域的防火管理措施，强化消防安全监督，并确保每年举行一次全面的消防疏散演练。

3、实施严格的消防设施设备维护管理，确保物业内消防设施设备接受定期检验，一旦发现异常情况，立即通报相关部门，以保障消防系统的始终处于完好并可供即时投入运行的状态。

4、实施严格的防火管理制度，确立动火作业审批程序，以保障动火作业过程中的绝对安全。

5、构建义务消防体系，成立专业志愿消防队伍，设计并实施灭火及应急疏散行动计划，定期组织消防实战演练，从而提升灭火与救援响应能力。

6、积极参与物业安全管理部门组织的定期消防宣传教育活动，旨在提升物业员工的消防安全认知与紧急疏散自保技能。

7、实施全面的消防档案管理制度，确保对公安机关相关法律文书以及所有涉及消防工作的文件和记录进行系统化的归档整理。

(4)确保安全秩序，实施有效车辆管控

针对本项目的特性，鉴于进出人员与车辆流量较大，我们需采取有效手段维护公共区域的秩序，确保其井然有序并实施精细化管理。为此，我们将制定《交通及车辆管理规定》。我们将严谨管理各类交通设施和标识，严格执行业主的指引，有序引导和管理车辆停放与进出，以保证道路交通的顺畅与安全。

(5)物业管理团队运营策略

公共安全服务工作的有效实施依赖于一支稳定的物管队伍。作为秩序管理的核心任务，我们致力于构建一支专业精湛、个体素质优良的安全服务团队。为此，我们计划采取一系列策略来建立并提升物业管理队伍的整体实力。

★人员选拔

1、精挑细选，层层把关

在选拔保安员时，我们注重其岗位职责的重要性，即保障物业安全与秩序维护。对此，我们强调候选人的高度责任感和优秀的安全管理素养。新员工入职流程首先是建立详尽的员工档案，并向相关辖区派出所进行备案，确保所选用人员的社会背景审查无任何违法记录。我们优先考虑那些表现出色且拥有丰富工作经验的人员。最后，我们会对候选人的全部资料进行全面核实，以确保准确决定是否予以聘用。

2、量才录用，培养提升

在人力资源管理策略中，我们秉持对员工品德与专业技能的高度重视，注重在职培训的实施，特别强调员工的专业多元发展和人才队伍的年轻化、知识型结构。

在员工甄选过程中，我们将依据岗位需求设定明确的招录标准，并依据这些标准择优选取候选人。我们强调的是个人能力的契合度，而非单一的工作年限或学历背景，坚持以人适其位的原则，防止出现人才浪费的情况。

我们的员工培训策略精细明确，针对各岗位设定了专业技能达标标准。我们采用多元化的培养手段，包括在职教育、岗位轮训及职务轮换，致力于提升管理团队的综合能力素养。

3、定期考核，绩效为本

作为人力资源管理体系的关键环节，绩效评估旨在创建一个以效率为核心的积极工作环境。对于员工，我们通过公司人力资源部以及其他相关部门，结合内部质量检查和区域质量监控，实施多元化的方式对项目团队成员的日常工作绩效进行定期评估。

4、奖惩严明，优胜劣汰

确保对员工的奖惩精准且迅速，是维系员工持久工作热情的关键策略。我们将严格遵循公司的《员工奖惩条例》，实施激励措施与行为约束。对于表现出色、业绩卓越的员工，如符合条件，我们将颁发‘优秀员工奖’、‘微笑天使’以及‘进步奖’等荣誉，并辅之以实质性的奖励。对于工作懈怠或违规的管理者，将根据情节轻重给予一级至三级的处分。明确规定，受到三级处分的员工，可能会面临降职或解雇的处理措施。

★员工管理

1、实施针对保安员队伍的常态化思想政治教育，通过个性化的谈心交流、树立典范，并辅以表彰与指导性的批评，以维护团队的稳定性和纯洁性。

2、强化岗位责任制的执行力度，制定详尽的操作指南，确保日常工作中的服务品质得以充分体现。通过先进引领后进的方式，对新入职员工实施严格的培训与考核，只有达到合格标准方可上岗，从而确保监管措施的有效执行和落地实施。

3、实施严格的保安员服务工作考核制度与奖惩细则，旨在弘扬正气，从而提升团队的工作效能。

4、在日常工作中常态化开展全体保安员的思想教育活动，注重强化集体荣誉感的培养，引导他们树立正确的世界观与价值观。

5、通过组织多元化的员工活动，提升员工对企业归属感，强化团队凝聚力。

2.专业消防维护与管理

物业管理行业的运营中，消防管理占据至关重要的核心位置。遵循我国消防工作的基本原则——"预防为主，防消结合"，本方案旨在坚守保障本区域人员生命财产安全的宗旨。为了强化物业服务区域的消防安全管控，确保火灾防范及火灾突发时，灭火救援行动能顺利展开并得以精准执行，特此制定此管理方案。

(1)构建完善的管理体系

1、确定各岗位消防安全责任人；

2、组织义务消防团队：所有员工均履行义务消防员职责，以安全管理部门为核心力量。

3、实施紧急灭火响应机制，每个安全守卫班组配置为核心灭火应急小分队成员，确保在岗期间一旦发生火情，能迅速有效地进行火灾扑救，切实保障宾客的生命财产安全。

4、配置专门的消防人员，实施定期的辖区消防设备巡检，涵盖防火区域的全面核查，一旦发现隐患立即进行处置。

(2)健全的消防安全规定

1、实施严格的消防安全规章制度，规定墙面公示。周期性开展消防知识培训，具体内容涵盖如下：水带操作演练（包括单人抛收、一枪一带、一枪两带技术）、应急逃生演练、疏散引导实践、急救与救援技巧、灭火技能掌握以及综合性消防演习等环节。

2、每月一次全方位消防检查；

3、每年组织一次大型消防演习；

4、实施每周一次的消防设施核查，包括检查灭火器压力的准确性及灭火器布点的合理性，并进行消火栓放水试验以验证其功能完好性。

5、每半年，我们例行对消防水泵进行试运行，同时核查其手动及自动操作功能的正常性。

6、整理并编制全面的消防档案，其中包括楼宇的详尽平面图、消防设备与设施的配置图纸等专业资料。

7、定期组织消防器材性能检查。

8、通过综合开展消防训练演练与实战演习，旨在实现火灾应对的迅速且精准，确保在紧急情况下能有效控制火势。

9、每日设施核查：应急照明、指示标志、消防安全标志、灭火器、消防栓以及消防控制系统设备的状态是否达到最优标准，对不符合规定要求的设施立即进行更换或维修维护。

10、每季至少一次消防应急紧急集合。

(3)推广策略

提升公众消防安全认知：强调预防火灾隐患的重要性，教导在遭遇火情时应如何实施安全撤离、紧急求救及初期灭火措施。

1、宣传内容：

(1)宣传消防法规、普及消防知识；

(2)宣传防火知识、灭火方法；

(3)宣传消防应急疏散、救护等基础知识；

(4)宣传消防常识，有针对性的进行预防。

2、宣传方式：

(1)在宣传栏内定期发布消防知识及相关内容，配以形象的图片展示。

(2)向访客与办公人员传达针对性的温馨提示信息。

(4)火灾应急处理流程

1、发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通知监控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；大楼内发生重大火情后，为确保人员安全，在消防队员扑救的同时，开始人员的疏散工作；

2、报警：视火灾发生情况及时报火警，火灾发生后报警时必须报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话并在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、以最快速度到达着火点进行扑救工作；

3、人员配置划分：现场总指挥依据职责进行如下任务分组：疏散应急小组、灭火行动小组、安全警戒小组、事故应对小组、火灾隐患排查组、通讯联络团队、医疗救援小组以及后勤保障支援队。

4、总指挥负责细致的任务分配：对各小组实施明确的职责划分。

5、灭火行动结束后，后勤支援小组将负责现场的清理与恢复，以重现原有的整洁环境。

6、监控室通过消防广播系统向相关人员传达火警已经解除的信息。

7、在场的指挥员负责召集所有参战人员，随后总指挥对当前情况进行了总结。同时，监控室确保准确记录并密切关注事态发展。

3.应对特殊事件的安保扩充措施

鉴于活动期间人员聚集度高且场景较为繁复，本方案旨在补充常规安保措施，详细内容如下：

(一)所有部门需确保全员到岗，根据实际情况可能需要增派保洁人员及保安力量。

(二)必须对所有试图通过物业大门进入的人员携带的易燃易爆物品实施严格的管控，严禁其带入物业区域。

(三)在人员聚集地，需安排专人负责秩序维护，以预防踩踏事故及混乱状况的出现。

(四)对于行为异常的人员，应当实施询问并实施全程监控直至其离开管理区域。

(五)对于出现疑似精神障碍或饮酒过量的个体，一旦控制现场并将其迅速带离至安全地点，如办公室或僻静区，务必核实其身份信息（包括姓名、住址和工作单位）。如情况可疑，应立即通报给公安机关以便进一步处理。

(六)在遇到物业内疑似包裹或物品时，首先实施现场管控，限制无关人员接近可疑区域，随后立即通报上级领导及相关部门进行妥善处置。

(七)一旦察觉到可能演变成聚众斗殴或扰乱公共秩序的倾向，应立即进行劝导并疏散人群。在事件实际发生时，需即时上报给上级领导及相关部门，由上级领导依据事态严重性向公安机关通报。

(八)确保安全防范措施的严谨实施，以防盗窃、抢劫、敲诈勒索等严重犯罪行为的发生。

(九)积极推行全面消防安全审核，旨在预防重大的火灾及其他安全事故的发生。

4.安全事件应对措施

(1)处理可疑情况指南

在执行职务过程中，若员工观察到神情紧张、举止异常的疑似人员，应实施以下应对程序：

1、迅速将情况通报给项目经理，并向全体在岗保安发出警示。若涉及特殊状况，需同时向公安机关呈报。

2、实施严谨的监控与侦查，确保隐蔽进行，以防其进行破坏或非法行为。

3、如遇疑似与公安机关通缉的在逃人员具有相近体貌特征的人员，或者在询问过程中表现出诸多破绽、行踪令人起疑者，应果断采取适当措施，引导至公安机关接受调查。

(2)应对盗窃措施

1、在遇到盗窃行为时，员工应保持冷静，迅速通报情况，集结周边保安或群众力量，实施现场控制以制服犯罪分子。

2、在拘捕犯罪嫌犯的同时，务必将涉案人员及其物证一并转交给公安机关依法处置。若失主仍在现场，应引导他们主动前往公安机关提供证词，并在此过程中协助找回失窃物品。

3、确保犯罪现场的完整性：严禁触碰现场痕迹及移动遗留物，随后立即将情况通报给公安机关。

4、当遇到重大疑似盗窃案件的犯罪现场，应详尽地向公安机关呈报事主及相关目击者所提供的情况描述。

5、对于疑似犯罪嫌疑人，我们可采取秘密监控的方式实施约束，并适时向公安机关汇报或依法移交处理。

(3)应急抢劫应对方案

当在工作中遭遇任何公开实施的暴力行为，或者涉及打砸抢等恶劣手段，严重侵犯公司及业主财产权益的违法犯罪活动时，应立即采取相应措施进行处置。

1、果断应对犯罪行为：在保持冷静的同时，制定适当措施制服嫌疑人，并迅速发出求援信号，动员附近的保安人员或公众力量援助。

2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告项目部和公安机关，可拨报警。

3、对于存在固定现场的情况，务必确保现场保护；若犯罪行为发生在动态环境中，应对嫌疑人遗留在现场的物品、作案工具等，采取谨慎操作，如使用钳子、镊子等专业工具进行提取，随后置于白纸中妥善保管，交由公安机关依法处理。在此过程中，务必避免沾染保安员或其他人员的指纹等潜在痕迹。

4、执行任务：对目击者进行访谈，搜集劫案相关情况，以便及时向公安机关报告。在公安人员未进行现场勘查或现场勘查工作已完成之前，务必留守待命。

5、对于任何受伤的事主或在场人员，应立即送往医疗机构接受治疗，并同时向公安机关迅速报告相关情况。

(4)应对斗殴事件预案

1、遇到工作场所内出现争吵或斗殴事件，应立即予以干预。

2、制止原则

(1)劝阻双方住手、住口。

(2)将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

(3)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

(4)有伤员则先送伤员去医院救治。

3、当面临无法安抚对方情绪的情况时，应立即向项目经理汇报，请求其介入调解。若必要，可同步通过拨打110电话或者使用对讲设备通知其他相关人员采取报警措施。

4、工作人员在场时，有效地运用安保设备自卫并确保关键设施的安全。女性同仁则运用照相机等手段搜集相关证据。

5、公安人员到场后，相关人员积极协助。

6、在事态得到妥善平息后，立即着手开展伤员救治与秩序恢复的工作。

7、在处理纷争和暴力冲突时，务必克制暴力行为，禁止出言不逊。

(5)应对精神病患者

在执行任务中遇到各类精神病患者，他们各自展现出独特的症状： - "裸体花疯"表现为频繁脱衣暴露，对异性行为异常，严重违反社会公德。 - "武疯子"则常常出现危险行为，拦截交通，无视规则，甚至暴力攻击他人。 - "政治疯子"则展示出激进言行，高喊反动口号，乱涂反动标语，构成公共秩序威胁。 针对这些情况，处理方法需针对个体病症定制，确保安全并遵循专业医疗指导。

1、对于疑似精神异常者，首要任务是确保其衣物遮蔽，尤其是当其身无寸缕时；接下来应积极联络其家属，若无法直接联系，则应将其送往附近的公安机关接受适当处置。

2、在遇到正在进行暴力攻击或扰乱公共秩序的行为时，应迅速配合公安机关予以制服，彰显法治精神。

3、处置措施：对于任何表现出政治异常行为者，务必立时阻止其不当涂鸦，彻底清除其言论，随后将相关人员转交至当地公安机关处理。

(6)应对醉酒事件方案

在执行任务中遇到醉酒者，其因酒精影响丧失常态，言行失控，可能出现胡言乱语、破坏公物、骚扰女性等不当行为，对此类情况需妥善处置。

1、在醉酒者神志尚未完全丧失的状况下，应对之以温和的劝导，或引导至适宜的室内环境，以便其在清醒后恢复。

2、面对醉酒者无视规约，表现出狂乱举止，如对路人出言不逊并引发群众围观，此行为严重干扰了道路交通与公共安全秩序。为确保现场秩序，我们建议采取群众协助的方式，将其强制带入室内实施约束，直至其清醒为止。

3、任何在公共场所出现的醉酒滋事行为，如骚扰他人、攻击性打砸财物或对女性实施不适当行为，应当立即向当地公安机关的派出所报告，以便及时依法处置。

4、鉴于酒精中毒症状严重，表现为面色苍白、口吐白沫，存在显著的生命威胁，应立即实施紧急转诊至医疗机构。

(7)应对意外伤害的计划

1、当发生人员意外伤亡事故时，保安员应迅速前往事发现场，调查详情，并及时向相关领导报告。

2、在确保现场安全的前提下，如遇伤者未丧失生命迹象，应立即实施紧急救援措施，并同步拨打120急救电话。在处理骨折伤员时，务必谨慎移动，以防止伤势恶化。

3、在遭遇因触电导致的伤亡事故时，保安员应迅速执行以下程序：首先，确保自身安全，就近断开电源，或者利用干燥的木杆、竹竿或绝缘材料如塑料、橡胶将电源与触电者分离。随后，方可实施救援。务必避免在未切断电源的情况下，徒手接触触电者或使用金属工具操作，以防止二次触电风险。

4、当发生因设备故障或设施损坏导致的伤亡事故时，保安部需迅速通报工程部经理，并协同其制定紧急救援措施。

5、在遭遇因高层坠落或物体打击导致的伤亡事故时，务必在紧急施救伤员的同时，确保现场保护措施到位，记录影像资料，搜集目击证词，并及时向公安机关报案。

6、在遭遇因交通事故导致的伤亡事件时，务必先确保现场安全，实施伤员急救，同时记录下事故车辆信息，包括驾驶员和目击者的详情。若有监控录像，应及时保存以便后续调查。对于引发的交通堵塞，应迅速设立临时通行路线，积极进行交通疏导，并设立警戒区域以保护事故现场不受破坏，随后向警方报告处理。

7、设立微型急救站点，配置包括急救包、心肺复苏设备及自动体外除颤器等关键应急器材，以便在救护车到达之前提供即时救援，以期尽早抢救生命。

(8)群体事件应对策略

1、当察觉到潜在的故意阻塞交通行为时，务必立即将情况通报给项目经理。项目经理需即时启动并向甲方报告并申请指示。

2、在发布预警信息后，项目经理需立即行动，迅速展开岗位应急响应部署，并组织保安力量。

3、项目经理迅速率领团队奔赴现场，组织成立了指挥小组、警戒队伍与隔离分队，各组在组长的统一调度下高效运作。

4、实施出入口安全检查，随后封闭大门，保安人员有序排列形成人墙防护。

5、在监控值班室内，值班人员需密切关注各监控区域，一旦发现任何异常，应迅速通报巡逻岗位前往调查。同时，灵活调整主监控镜头对准事发现场，确保全面掌握人群动态，并及时进行报告与录像记录。

6、指挥小组承担现场的全面指挥职责，旨在引导人群撤离至办公楼外部区域或指定区域，确保不会发生人员涌入出入口引发的混乱与道路交通阻塞情况。

7、小组成员需始终保持警惕，严密监控人群动态，一旦察觉任何异常行为或群体举止偏离常态，应立即向相关管理部门报告。

8、在确保安全的前提下，隔离小组需建立物理屏障，有效阻止人群可能的暴力闯入行为。一旦遭遇此类突发情况，各小组需积极响应隔离小组的指示，坚持以非攻击性手段执行，即通过口头劝导并运用人体屏障的方式，将人群控制在出入口区域，直至警戒状态解除。

9、在甲方的引领与当地公安机关的协同下，我们负责确保现场人群秩序的平稳，直至警戒状态解除。

(9)紧急应对爆炸与恐怖袭击措施与流程

1、目标：旨在通过建立全面的物业管理服务中爆炸与恐吓事件的预防及应急措施，最大限度地降低人员伤亡和财产损害，特此拟定本预防预案。

2、本制度的适用范围涵盖公司管理的所有项目，旨在预防和处理可能发生的爆炸或恐吓事件。

3、职责

(1)公司设立由分管安全的副总经理担任总协调人的职务，负责组织、调度并统一指挥所有爆炸及恐吓事件的预防和应急处置工作。

(2)项目经理担当其职责范围内的爆炸与恐吓事件的预防与应急处理任务，全面负责现场管理以及本应急预案的切实执行。

(3)该保安队伍专责执行预设方案并实施相应的应对举措。

4、管理内容

(1)如何应答爆炸恐吓电话

(2)在处理接到的爆炸恐吓电话时，应确保至少有两人在场，以便能迅速通报给相关部门，例如保安团队或工程部门。

(3)冷静应对爆炸恐吓电话，其目的是获取更多的情报，这对于最大限度地防止和减少伤亡至关重要。在与来电者交流时，提及大楼内人员众多且疏散不易，这可能会促使施暴者透露关于炸弹的精确位置、数量或引爆机制等关键信息。

(4)在与疑似实施恐吓行为的人员交流时，建议采取以下策略，以便获取充分的信息线索。

①炸弹何时爆炸

②炸弹位于何处

③炸弹的形状

④是何种炸弹

⑤在何种情况下炸弹会爆炸

⑥是你放置的炸弹吗

⑦为什么要这样做

⑧你从何处打来电话

⑨请问你的地址

⑩请问你的姓名

5、如何处理爆炸恐吓信

在接收到疑似爆炸恐吓信件后，务必保全所有相关线索，包括信封在内。一旦面临此类情况，切勿擅自处置，务必注重证据的保存，例如信封上的指纹、笔迹特征、纸张材质以及邮戳信息，这些将为追踪寄件人提供关键证据。

尽管收到的恐吓信通常包含的是普通威胁与勒索，但偶尔出现的附有明确爆炸装置的书面警告，其潜在危险性同样不容轻视。

6、可疑的包裹信件的特征：

(1)大多数人亲自投递此类包裹、信件；

(2)密切关注邮件在常态投递过程中显露出的突出部分，由邮递员进行投递。

(3)邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；

(4)公司发出的信函应选用手写信封或附上标签。核实该公司的邮寄记录，确认其是否曾发送过邮件或包裹。

(5)邮件上粘贴的邮票数量较少，且未见邮局的重量标识，表明其在邮寄时并未经过官方计量。

(6)未付邮资或没有邮戳的邮件；

(7)邮件中包含如下提示：敬请亲启，涉及保密内容，今日为您带来好运，内含奖品馈赠。

(8)存在明显磨损、污渍，以及可见的电线、绳索和胶带痕迹。

(9)没有发信的地址和地址明显不存在；

(10)在包裹尚未送达的情况下，会接到陌生人的电话，他们询问是否已收到邮件。

7、注意可疑情况

(1)注意可疑人员。

(2)遇到任何疑似异常行李或无人认领的行李，应立即上报。

(3)注意平时不易被注意的角落。

8、其他注意事项

(1)准备布巾；

(2)协助抢救和转运伤员，协助疏散人群；

(3)支持内保部门执行现场周边的搜查工作，并协同处理报案事务。

(五)相关记录：爆炸、恐吓事件登记表。

爆炸物或疑似爆炸物处理流程

做好记录，书面上报业主单位和公司领导

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(10)处理爆炸物与可疑物品程序

1、遇到任何疑似异常情况，如听见不寻常声响或察觉到物品状态异常时，切勿擅自处置，务必谨慎对待可能的触发点，如物品的手柄或拉链等关键部位。

2、面对此类突发事件，安全管理员需火速到达现场，详细调查并确定可疑物品的性质。如判断为爆炸物，应立即执行以下应急程序：

(1)执行紧急疏散程序，引导周边人员迅速撤离至安全区域，同时确保现场所有可开启的门窗敞开，以利于在突发爆炸情况下，降低冲击力，最大限度地减少可能的损害。

(2)执行以下程序：首先，安全转移潜在爆炸物至防爆箱内，或者覆盖以防爆毯并安排专人监护。接着，立即向公安机关通报请求专业人员到场处置，并同步向项目部管理层汇报相关情况。

(3)在确保安全的前提下，可将潜在爆炸装置转移至周边开阔区域，并设置警戒线。

(4)执行公安部门的指令，对疑似爆炸物的安置地点实施严密封锁，同时有序组织人群疏散与隔离，确保无关人员的安全距离。

(5)在行动前务必审慎评估，设定安全警示线，同时撤离现场的珍贵物品及设备。

(6)现场仅限相关人员进入，严禁携带对讲机、手机、闪光灯或操作电闸，务必确保现场安全，暂停电梯服务。

(7)请立即向项目经理汇报，待其批准后，再行联络警方通报情况。

(8)执行详尽的周边区域核查，以确认是否存在潜在的可疑物品。

(9)访问现场知情者，并做好记录；

(10)强化出入区域的管控措施，协同监控人员，密切关注并留意任何异常行为的个体。

3、撰写详尽的事件详情报告，由保安部门提交给公司总经理审批。

(11)处理自杀风险事件

1、自杀或企图自杀

(1)请立即将相关信息通报给安全管理部门，并呈报给物业管理服务公司及相关执法机关。

(2)安全部门迅速实施现场封锁，旨在阻断任何人接触现场物品，包括可能导致进一步问题的自杀工具及药物。同时，所有电器设备均被谨慎避免开启，以确保证据完整性和防止潜在风险。

(3)面对企图采用煤气实施自尽的情况，应当遵循煤气泄漏应急预案进行处置。

(4)当公安机关调查完毕后，应清理现场。

(5)向物业管理服务公司的总经理提交详尽的特殊事件报告，详尽记载所有相关情况。

2、突然死亡处理程序

(1)确保现场原貌保持，禁止触碰或调整任何物品。

(2)请即刻通报保安主管及公安机关，并迅速将此事呈报给物业管理服务公司的总经理。

(3)到达现场后，保安员应迅速执行疏散围观人群的任务，确保无关者无法进入核心区域。

(12)凶杀案件管理

1、在值勤过程中，若员工遭遇或接获凶杀事件通报，应迅速采取行动，首先报警并奔赴事发现场，果断阻止并依法处置可能的违法活动。同时，务必确保现场的完整性，随后立即将情况汇报给公安机关及保安管理部门。

2、在接获报告后，保安主管立即将事件通报给现代教育技术中心的物业管理层，并火速赶往事发现场，担任现场指挥。他调度周边驻守保安及值班人员实施严密的现场封锁，严格执行出入人员的身份核查，对任何疑似情况果断采取监控措施，以期迅速查明事实。

3、在公安人员抵达现场之前，任何人员均不得擅自进入。若犯罪嫌疑人尚滞留现场，务必将其拘捕，随后移交给公安机关处置。

4、对伤者应立即拨打送往医院抢救。

(13)应对静坐示威事件管理方案

L、在识别到任何可能的静坐或示威活动迹象时，员工应立即向警方和项目部管理层汇报，并同步告知保安主管。

2、指令到场保安同仁，针对聚集的示威与静坐人员，执行耐心的法制宣传教育，详尽了解其行动的起因，致力于说服引导，同时展开教育疏导，促使示威和静坐人员自愿离开。

3、在劝说与疏散失效的情况下，保安主管会调动额外安保人员前往事发现场，以增强防控力度。到达现场的保安人员负有维持秩序及劝导围观人群的任务，旨在预防可能的骚动与暴力事件的发生。

4、负责支持政府领导及公安、武装警察应对集会、静坐等事态，致力于通过和平手段缓和冲突，确保平稳处置，同时着重保护公共财产，防止暴力、破坏和抢劫行为的发生。

(14)交通事故应对方案

本预案旨在迅速应对物业项目区域内的交通事故，有效减轻由此产生的负面效应。

1、管理职责

(1)作为物业项目区域内的交通事故管理责任人，项目经理需履行其监督和管理职责。

(2)保安主管与保安人员负有疏导交通事故、确保现场安全、维持秩序以及引导其他车辆绕行的责任。

2、现场处理

(1)在物业项目区域发生交通事故后，保安员立即通过对讲机向视频监控室进行了汇报。接到报告的视频监控室值班人员随即向保安主管进行了通报。

(2)在接收到事故报告后，保安主管应迅速组织相关人员实施现场保护行动，首要任务是紧急救援伤员和财产，同时有序引导道路交通并疏散围观群众，以防止大规模交通拥堵。随后，保安主管需立即将口头报告提交给项目经理。

(3)在获得事故各方当事人自愿授权的前提下，我们将代理报案，对应的报警热线为122。

(4)在交警到达现场前，相关人员应安抚事故双方当事人的情绪，防止可能的冲突。一旦交警到场，务必积极协助民警同志，及时提供事故现场的相关证据资料，以便由其进行后续处理。

(5)无人受伤的交通意外：

①维持秩序，使现场交通恢复畅通；

②记录事件；

③如有需要，拍照以做记录；

④如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；

⑤如需维修，敬请通知物业维修团队实施相应措施，并在必要处粘贴警示标识。

⑥保安员需在工作日记中详尽记载所发生的事件，同时，保安主管应将突发事件的具体情况记录于《突发事件处理登记表》内，确保信息的准确与完整。

(6)交通意外导致有人受伤：

①指挥交通，给予尾随车辆警告；

②在确保安全的前提下，首先应通过拨打122报警电话寻求专业援助。如遇伤者处于危险境地，需适时将其转移至安全地带。如有紧急医疗需求，切勿犹豫，果断拨打120请求急救服务。

3、善后处理

积极协同当事人处理后续事宜，包括准备并向保险公司提交相关证明材料以启动索赔程序。同时，将详尽的书面报告呈递给物业公司及业主单位的上级领导。

(15)安全策略应对员工伤害

基本原则：在人身伤亡事故的管理与响应中，坚持"预防为先，快速响应，现场处置，立即救援"的方针，实施有效措施以挽救生命，最大程度地减少伤者损伤。

1、在遭遇作业安全事故后，项目部须立即执行以下程序：首先，紧急抢救伤者，其次，迅速采取必要措施遏制事态扩大并确保事故现场的保护。同时，项目部还需按照以下规定通报相关部门：对于轻伤事故，需在24小时内向公司领导及安全管理部门汇报；而对于重伤事故，公司需在接收到项目部报告后24小时内上报上级，并在接到报告后4小时内抵达事故现场进行处理。

2、应及时向当地卫生部门通报急性中毒和中暑事件。

3、任何涉及易爆物品的爆炸或火灾事故，应及时向当地公安机关报告。

4、在员工遭受意外伤害后，立即被送往医疗机构接受紧急救治。遗憾的是，由于伤势过于严重，尽管竭力抢救，仍未能挽回生命。在这种情况下，项目部需在伤亡事件发生后的8小时内，依法向劳动行政部门报告，以便进行后续处理。

(1)在执行任务过程中若发生意外导致人员受伤，伤者或旁观者需立即高声宣告"**人员遭受伤害**！"完成求救指示后，伤者本人或周围能迅速行动者应迅速通报给项目管理人员。

(2)应急处置措施：强调整体观念，救护人员需全面掌握伤者状况，确保无遗漏，同时保障自身与伤员的安全。首要任务是维持生命，评估其意识状态、呼吸与心跳。若发现呼吸或心跳暂停，立即实施心肺复苏。接下来，迅速有效地控制出血，优先处理头部、胸部和腹部伤口，保护内脏，随后包扎四肢。在固定颈部后，依次固定四肢，操作力求迅速、平稳，以防伤势恶化。最后，使用医用担架迅速将伤员转运至急救中