教育中心物业管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)创新服务策略

1.定制化服务策略与实施方法

(1)项目概况

服务质量标准：

1)每日须按预定时间划分阶段进行卫生清扫，确保各区域环境清洁，无任何异味残留。

2)绿植生长旺盛，修剪的整齐有型。

3)确保学校电力设施及线路的稳定运行，对任何损坏的电器设备实施即时维修与更换。

4)保证师生生活正常用水。

5)每日对学校各项设施进行全面检查，一旦发现任何问题，立即进行维修。

6)高效履行学校交付的临时工作任务，确保品质卓越。

支付条款：本单位承诺严格遵循合同约定，经验收小组确认达到质量标准后，将采取逐月分期的方式进行付款。

验收程序：双方依据合同约定的服务内容及标准进行严格核查。

(2)符合项目人员配置需求

人员岗位：。

(3)工作区域分布

1专业保洁服务

序号	楼宇	人数	区域划分	备注
	东教学楼	5人	1层教学楼公共区域（公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等）	门头以下区域日保处理，门头以上专项处理。涉及到的公共区域日保都要清理到位
			2层教学楼公共区域（公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等）
			3层教学楼公共区域（公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等）
			4层教学楼公共区域（公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等）
			1-4层楼梯等区域处理
2	环形办公楼	4人	1层办公楼公卫4个、楼梯、公共设施（宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器）
			2层办公楼公卫4个、楼梯、公共设施（宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器）
			3层办公楼公卫4个、楼梯、公共设施（宣传牌、垃
			圾桶、墙裙、灭火器）
			4层办公楼公卫4个、楼梯、公共设施（宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器）
3	西教学楼	3人	1-2层办公楼公卫4个、公共设施（宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器）
			3-4层办公楼公卫4个、公共设施（宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器）
			1-4层的楼梯等设施处理
4	专项	4人	负责环形楼的地面日常清洗、擦拭玻璃、清理高尘等负责所有日常工作监管等 门头以上区域、电梯厅处理，楼宇玻璃擦拭等 负责三个楼宇的垃圾清运（校内），擦拭玻璃、清理高尘等 负责所有区域的玻璃擦拭、高尘清理
5	管理人员	1人
共17人

2额外团队成员

岗位	地点
学校保洁员	见上表
校医	校医室
学校文印员	文印室
学校垃圾清运员	垃圾清运
零星维修工	维修中心
学校绿化工	绿化场地
绿化管理人员	绿化场地
水、电工	维修中心
维修管理	维修中心

(4)职责描述

1学校保洁员

●满足采购人要求：

其他工作内容

物业保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责：上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务；每天进行楼道清洁和庭院清洁；做好清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放；对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告。

物业保洁员岗位职责：

准时到岗，每天清扫工作要求区域；

垃圾随时清理，倒在垃圾中转站；

全面掌握各自的岗位职责及其对应的环境卫生状况，对所负责区域承担全部责任，遇到问题需立即妥善处理。

致力于专业职责，培养严谨的卫生习惯，勇于面对繁重与艰辛，毫无畏惧于劳作之琐碎。

积极投身业务培训，不断提升专业技能，自我充实清洁卫生相关知识，从而提升个人综合素质。

确保校园环境整洁，对于任何不遵守卫生规范及缺乏礼貌的行为，应及时予以劝导和纠正。

完成物业公司交办的其他临时工作。

2医疗服务

满足采购人要求：

1、在校期间，学生积极履行师生的健康管理职责，妥善处理日常轻微伤病，对病情严重的人员能迅速安排送往医疗机构治疗。对于突发的疾病或意外伤害事件，学生需立即响应并及时向校领导和上级管理部门汇报。

2、对于运动中产生的创伤或意外伤害，应迅速实施初级处置，并同步进行详细记录与统计。

3、确保及时购置并妥善存储必要的药物和医疗设备。

4、持续优化和健全学校的卫生管理制度，强调以制度和量化的方式进行严谨管理。

5、做好每年学生一次体格检查的组织工作。

其他工作职责：

坚守职责岗位，严谨遵守各项规章制度与操作规程，秉持全心全意为师生提供保健服务的理念，持续提升保健工作的服务质量。

规划学期间保健工作方案：遵照上级部门及学校的既定工作大纲，协同进行学生健康检查与相关数据的搜集整理。并依据本校实际情况，推进医学科研项目的实施研究。

配合做好体检工作。

做好学生常见病、传染病的预防控制工作。

做好突发病及突发事故致伤的应急抢救工作。

严格执行药品管理制度，严把药品质量关。

执行消毒制度及无菌操作规程。

3高效校园文职服务

满足采购人要求：

1、所有打印的资料，包括日期、材质、项目名称及对应的数量，必须详细记录并存档。

2、所有年级及学科的考试试卷在印制前必须经过教务部门的严格审阅；而对于日常的测验、练习资料以及讲义，教研组长需先征得教导处的书面批准并签字后方可进行印刷。

3、确保按照要求准时且高质量地完成印刷任务，坚持零积压、零延误，致力于实现字迹清晰，内容精确无误，同时注重格式的严谨与印刷资源的合理利用。

4、保密条款要求文印人员严格履行，确保试卷及相关文件的安全保管，严禁任何泄露行为。

5、履行岗位职责，严谨遵守请假程序，确保准时出勤，无早退现象。

6、保持机器的清洁，并做好保养维修工作。

7、迅速响应并高效地履行校长室与教务处分配的各类印刷工作要求。

其他工作职责：

对于学校而言，若面临紧急的重要任务，务必确保在规定的时间内通过加班加点的方式达成目标。

致力于专业发展，坚持不懈地深化业务研究，强化团队协作，提倡知识共享，以提升个人能力并优化整体技能水平。

文印员需严格遵循学校的文印规定，承担起全面的职责，包括对全校各类文档、素材、试卷等教学资料的印刷与复印任务。

员工严格履行文印规章制度，展现出高度的职业责任感，秉持严谨认真的工作态度和脚踏实地的作风，确保按期、保质、保量地完成各类文印任务。杜绝迟到早退现象，并遵循请假程序，无擅自离岗情况发生。

1. 业务提升：文印员应致力于深入研究专业知识，虚心向专业人员请教，以提升操作技能并保证工作效率的优化。2. 设备维护：文印员需定期对一体机和复印机进行维护保养，以确保设备的稳定运行和安全无虞。

文印室需履行双重登记职责，包括打印与维修记录。学期末，文印员应专门进行纸张、油墨消耗量的盘点，设备维修费用的核算，并确保库存与支出数据准确无误。

文印员需确保执行安全规程及规定期限内的严格保密义务，严禁向任何非相关人员透露学校学籍信息。

文印室的日常维护要求文印员确保其始终保持清洁、有序且各类物品整齐摆放。

员工在使用文印室资源时，应秉持爱护原则，确保对电脑、打印机、速印机等设备进行定期维护与保养。在日常操作中，需注重节约纸张，并严格遵循公私分明的原则，避免借职务便利处理个人事务。

1. 下班离岗前，文印人员应例行检查并确保打印机、复印机处于关闭状态。2. 对于工作期间，若需临时离开或长时间不使用设备，务必执行关机操作，以节省能源并维护设备安全。

操作文印设备时，文印员需严格遵循安全规程，确保无因人为因素导致的安全隐患，并务必注重用电安全。

4环保校园服务员

满足采购人要求：

1、确保垃圾及时、无延误地从垃圾池转移至转运站，并实施迅速且彻底的清理，杜绝拖延行为。

2、垃圾装车完成后，清运员迅速清理任何散落的废弃物，确保环境卫生整洁。

3、垃圾要运至指定的垃圾转运站或填埋场。

4、在垃圾运送的过程中，务必确保垃圾容器密封，防止溢出。

5、清运员要规范操作，确保生产安全。

其他分工与责任

严谨履行区域内生活垃圾的每日收集与清运职责，确保实现日产垃圾当日清理完毕。

严格遵循公司的各项规章制度，任何请假事项需事先申请，严禁擅自委托他人替代工作职责。

确保作业安全，上岗时着装规范的标志服，执行不超过承载量的清运操作。

作业过程中，须严格遵守时限，作业现场严禁靠近坑池边缘，避免拾取废弃物，致力于减小对周边居民生活的干扰。作业完成后，务必对中转站周边区域进行全面清理，以保持环境的整洁与有序。

如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。

与垃圾中转站的工作人员及汽车队驾驶员保持良好的协作关系，展现出高度的默契配合，同时高效地完成了领导交付的各项额外任务。

5紧急维修服务

●满足采购人要求：

1、秉持对教育事业的热忱，确立以服务教学与师生为宗旨的理念。

2、投身于定期的政治教育与专业技能研习，持续提升自身的思想境界和业务实力。

3、确保严格遵循操作程序，实施安全作业措施，坚决防止任何安全事故的发生。

4、承担全校范围内的设施维护与管理，包括供暖系统、供水管道、门窗以及教学设备（如桌椅）的定期保养与应急修理。秉持细致的巡检制度，确保问题发现与解决的即时响应，致力于冬季防寒保暖工作，保障学校设施的稳定运行。

5、制定和完善材料及工具的保管规定，强调对工具的呵护与资源的合理利用。严禁任何员工私自外借、挪用公共资源，杜绝公物私用的现象。

6、提倡节约，搞好修旧利废。

7、积极参与总务主任的日常管理工作，确保环境卫生整洁，设备运行状态良好。

8、积极执行上级指示，顺应岗位安排，主动支持其他部门的临时工作任务。

其他分工与责任

通过服务中心与品质部的紧密协作，我们设立了全天候热线服务，专责接听并处理电话报告的设备故障请求。

服务中心履行职责，接收并处理管辖区域内采购人的故障报修请求，同时进行统计整理后上报相关数据。

值班人员的主要职责包括接待故障报修客户，处理收到的信函及传真，及时向项目经理汇报故障报修的处理进展，并负责对故障报修信息进行整理归档，确保工作流程的有序进行。

1. 建立分级上报制度：    - 值班宿管人员需对故障报修事项及其处理结果承担责任。    - 项目经理则专责重要故障的报修与处理，同时管理一般故障报修事务，并负责每月故障报修的统计、分析与报告工作。

服务中心故障报修事项由相关部门主管协同管理，确保对本区域内的报修故障进行及时响应，并将处理进度及时通报给报修者及服务中心。

6学校绿化工

满足采购人要求：

1、1. 定期实施花草树木的养护管理，包括土壤改良、施肥、灌溉以及病虫害防治。2. 实施必要的补植补种措施，并及时进行修剪造型，确保大型树木展现出生机盎然的姿态。

3、确保绿化区域的整洁无瑕，其中包括无杂草丛生、无废弃物遗留、植物生长良好无死亡迹象，以及防止遭受盗窃。并且，当日作业后务必清理完毕枯枝落叶。

5、严格遵从组织调度，严守职业纪律及职业道德规范，确保任务的优质高效完成。

6、完成领导交办的其它工作任务。

其他工作职责

负责学校绿化的日常维护，包括植物的适时修剪以及防虫药剂的适当施用，确保环境卫生与整洁。

全面承担委托区域内的园林绿地维护、景观塑造与优化提升工作。针对植物出现枯萎、生长状况欠佳或花卉未能正常绽放的问题，确保能迅速进行更换和补植，以实现100%的种植成功率。

7专业绿化团队管理

●满足采购人要求：

1、精通校园绿化的总面积与分布情况，详悉各类花草树木的名称，并且熟练掌握其养护管理操作流程。

2、承担各责任区域绿化设施的监督与管理工作，积极劝导并纠正在绿化过程中发生的任何违规行为。

3、实施每月一次的绿化草坪及花草树木的例行检查，同时确保详尽的记录工作得以完成。

4、合理并高效地遵照学校规定部署绿化工作人员的任务分配与协作计划。

其他工作职责

在总务主任的指导下，校园绿化工作的全面管理由专业绿化团队负责执行。

绿化管理人员应具备全面了解校园绿化区域的分布概况及规划，包括精确掌握花草树木的种类与数量的专业知识。

管理人员必备的绿化知识包括识别各类花草树木的名称，掌握它们适宜的种植时节，理解其生长特性，并熟知相关的培植与管理策略。

定期实施花草树木的养护工作，包括施肥、灌溉、杂草清除以及病虫害防治。此外，还需进行适时的修剪枝叶、补充植株和浇水作业。

务必确保绿化植物，包括花卉、草地与树木，得到充分的水分供应，避免枯萎和苗期死亡，并防范可能的盗窃行为，从而实现其茁壮繁茂的生长状态。

要认真学习业务、技术知识，提高管理水平。

五、严谨实施临时员工的管理制度，确保打卡考勤的严格执行，以满足绿化工作的人员需求。六、珍视并适时维护绿化机械设备，确保在经济节约的前提下，充分发挥其效能。

要保护好校园内绿化作品。

8水电服务

满足采购人要求：

1、承担学校各项电器设施与用水设备的突发性维修职责。

2、严格遵守用电操作规程，禁止违章作业。

3、强制实施定期电线电路检修（每学期至少进行三次），确保问题发现后立即处理，坚决防止安全隐患的发生。

患。

4、负责协助学校进行表格核查与封装作业，同时担当与电力管理部门的有效沟通协调职责。

5、协助总务主任做好其它工作。

其他工作职责

精通各类电气设备及音响系统的调试操控，同时具备中央空调的安装、维护与日常保养的专业技能。

逐步增强故障诊断与排除技能，通过持续实践、总结和创新来累积经验。故障的发生涵盖了广泛的维度，包括操作程序、机械设备因素以及电气问题等各个环节。

维修工程师凭借丰富的培训经验和实践历练，能精确诊断故障根源，并迅速有效地排除故障。

9维修管理

●满足采购人要求：

1、统筹规划并严格执行学校指定的维修任务分配，有效协调维修人员的工作职责，以确保学校零星维修工作的迅速且高效完成。

2、调度并确保维修团队高效地执行学校临时交付的各项任务。

其他工作职责

通过服务中心与品质部的紧密协作，我们设立了全天候热线服务，专责接听并处理电话报告的设备故障请求。

服务中心履行职责，接收并处理管辖区域内采购人的故障报修请求，同时进行统计整理后上报相关数据。

值班人员的主要职责包括接待故障报修客户，处理收到的信函及传真，及时向项目经理汇报故障报修的处理进展，并负责对故障报修信息进行整理归档，确保工作流程的有序进行。

1. 建立分级上报制度：    - 值班宿管人员需对故障报修事项及其处理结果承担责任。    - 项目经理则专责重要故障的报修与处理，同时管理一般故障报修事务，并负责每月故障报修的统计、分析与报告工作。

服务中心故障报修事项由相关部门主管协同管理，确保对本区域内的报修故障进行及时响应，并将处理进度及时通报给报修者及服务中心。

(5)职位需求详情

我单位保证满足采购人具体要求：

1、招聘岗位要求男性工作人员年龄不超过55周岁，女性工作人员则需在50周岁以下。

2、电工要有电工证，校医要有医师证。

3、所有工作人员保证初中及以上学历。自中标之日起3日内签订合同，合同生效2日内我方向采购人提供以上证件：签订合同之日起2日内人员统一到位，开始工作。我方违反规定的内容或未达到管理和服务标准的，或师生反应强烈且不能及时解决的，采购人有权要求我方限期改正（双方协商），如逾期不改，采购人有权终止本合同，所造成采购人经济损失由我方予以经济补偿。

4、我们承诺，为了保障学校的正常运作，对于日常临时性的工作任务，将迅速调度相关人员确保及时落地执行。

5、在物业管理的日常运营中，我们承诺针对突发状况实施迅速的应急响应机制。对于一般事件，我们承诺在两小时内达成妥善处置；而对于复杂事件，我们的处理时限将压缩至六小时内。我们拥有详尽的应急预案，涵盖了突发事件的内容处理策略、执行方式以及期望达成的效果，确保每个环节都能做到切实可行且高效应对。

1质量控制保障措施

目标与适用对象：旨在提升所有项目管理者的项目执行效能，从而确保服务目标的达成。

项目经理的主要职责包括：执行对所属项目的监督与检查工作，全面掌控项目的进展；同时，作为项目主管，还需承担管理团队成员的重任，确保团队高效运作。

2定期核查

项目经理实施不定期的执勤点巡查，将其纳入月度绩效评估体系。

项目经理应履行职责，定期对各项目进行现场核查，具体执行如下：每日抽查2至3个项目，确保全面监督；每月实施一次全面普查，以获取深入洞察；同时，积极与客户保持紧密沟通，倾听客户需求，与团队成员开展深度交流，共同解决项目实施中的实际问题。

项目经理应确保每半个月至少进行一次签到，以评估部署进展及岗位工作的执行状况。

公司负责不定期对项目检查，每季度一普查。

3规范化员工着装与工作牌佩戴指南

确保员工统一着装并佩戴工作牌，以此塑造公司专业形象，有利于服务质量的追踪与管理。

各级管理人员需履行职责，对本部门员工的着装规范及佩戴工作牌的情况进行严谨核查。

所有员工应于工作时段内着装整齐并佩戴工作牌，对于未遵守规定的行为，将立即进行指导和修正。对于屡次教导不改者，将依据量化管理制度实施相应的扣分处理。

员工应严格遵守着装规定，夏季与冬季服装不得混搭。领带需按照要求系结，不可挽起袖口或忽略袖扣的扣系。同时，佩戴徽章亦需符合既定标准。

员工在工作期间，如无统一着装规定，须着正装出席，男性员工禁穿牛仔裤与运动服装，女性员工则需避免穿着超短裙及低胸上衣。

在执行业务联络、巡查及客户拜访等职务时，所有项目主管级及以上员工应统一着装西服并配戴领带。

对于任何违反本规定的员工，将实施通报批评并处以每次50元的罚款。

敬请各机构负责人积极推动，严谨监督下属员工遵循本规程。

4公司规章制度指南

热爱祖国，遵纪守法。文明礼貌，诚实守信。

热情服务，客户至上。仪表端庄，服装整洁。

服从领导，勤奋工作。钻研业务，开拓进取。

关心同事，团结协作。爱护公司，维护声誉。

个人卫生规范

员工着装规定如下：男性需保持发型整洁，以寸头为标准；所有员工在上岗前必须佩戴发网，男性员工还需佩戴工作帽，女性员工可以选择佩戴工作帽或者用三角巾规范包裹头部。

男员工不许留胡须，不得有须碴。

任何指甲突出部分均不得超出1毫米的标准，且女士不允许涂抹指甲油。

在进入操作间前，务必遵循既定程序进行手部清洗与消毒。专职人员需定期核查洗手的卫生状况与清洁度，以及消毒过程的合规性。全体员工须遵守规定，不得佩带任何个人装饰物。

衣物应确保频繁洗涤更换，务必做到无油渍、无尘垢，版型整洁，扣子完好、无脱线现象；工作帽和头巾需保持清洁、平整，同样要求无油渍、无污渍，且不得有开线的情况。

员工每年须完成至少一次健康检查，获取相应的健康证明后方能参与工作。在必要情况下，员工还需接受临时健康检查。

操作间内严禁进食、吸烟，禁止单位区域内随地吐痰与乱丢废弃物。务必保持内外环境的清洁，实施防治苍蝇、蟑螂等有害生物及其滋生环境的管理措施，并确保遵守与有毒、有害物质的安全间距规定。

5与教育机构和政府部门的合作机制及管理规定

在构建和谐学校的过程中，物业管理企业、学校与政府的角色至关重要。作为业主权益的维护者和物业管理服务的监管者，政府需扮演好协调者的角色，确保业主委员会与物业管理企业的有效协作。物业管理企业作为学校设施管理的核心部分，需提供优质服务，同时接受学校和政府的监督与指导。  学校，作为业主利益的代表，承担着物业管理监管的主要职责，强调自身在和谐校园建设中的主导作用。三方需紧密衔接，协同合作，各自发挥职能，共同致力于营造一个管理有序、服务完备、治安优良、环境优美、人际关系和谐、生活设施便捷的教育环境。通过积极的沟通与互动，强化三者间的联动效应，推动和谐学校的全面发展。

第一，致力于构建学校自主管理和专业物业管理企业协同运作的管理模式。

第二，学校与物业管理企业应建立协同合作关系。物业管理企业需积极支持并参与学校服务相关活动，共同出席物业管理联席会议，开展情况交流。作为专业管理的核心，物业管理企业需全面承担包括房屋维修、环境卫生清扫以及治安维护在内的基础性‘硬性’任务。学校则将主要关注于提升内部教师学生的思想教育、民事纠纷调解等‘软性’管理工作。双方在明确职责分工的前提下，携手共进，共创和谐文明的学习生活环境。

政府部门在物业管理中发挥着广泛的协同作用，物业管理区域内的事务可能触及建设、发展改革、公安、国土资源、城市规划、市政管理、民政、司法、卫生、环保、工商管理、交通管理（公安交通）、消防管理（公安消防）以及城市管理执法等众多机构，以及各区域（县）政府。在这一过程中，政府的角色尤为关键，其主要职责在于对物业公司实施有效监管，确保他们能向业主提供卓越的物业服务。

6个人类文明发展

倡导并树立文明工作环境的责任意识，对于视线所及的任何废弃物，切勿视而不见，务必积极主动参与垃圾杂物的清理与清扫，自我维护整洁的工作区域。

不准随地吐痰、便溺。

不准从室内向外抛弃废物和污水。

任何废弃物应妥善收纳，严禁随意堆放杂物，包括但不限于烟蒂、瓜果皮核、纸屑、一次性快餐盒及各类包装材料的乱丢行为。

确保对所有卫生设备及设施的妥善维护，禁止无故挪动或破坏，一旦发现有损坏情况，应立即进行修复。

不准吸烟乱丢烟头。

任何个人不得在地面及公共墙面实施随意涂鸦行为，同时禁止使用污损的鞋履或双手玷污墙面。

着装规定严谨，须统一着职业装或工服，持有工卡（如有工服供应，员工需着装）。男士标准为：发型整洁，不留胡须。女士规定为：提倡自然妆容，发型需端庄，饰品佩戴不宜超过一件。

要求展现出得体的姿态，禁止采用不雅的坐卧姿势，确保坐姿和站姿的端庄严谨。

倡导自我尊重与爱护，严禁任何粗俗言语和暴力冲突等不文明举止。

对于任何发现的人员出现随地乱扔废弃物、违规吸烟、吐痰、刻画涂鸦以及损坏公共设施等不文明现象，应立即予以纠正。

积极体认并尊崇清扫员工的辛勤付出，主动确保工作区域的环境卫生整洁。

7工作场所

定期清理垃圾，保持室外环境整洁。

墙面光洁无尘，无蛛网痕迹，洁净无痰渍，且未见任何烟蒂残留，表面平整无剥落现象。

环境整洁有序：场地地面洁净，庭院平滑规整，排水设施畅通无阻，无任何废弃物和丛生杂草的存在。

凳椅清洁，整齐有序。

环境整洁有序，无随意堆放杂物和乱贴现象，确保无卫生死角，同时无四害滋生隐患。

实施严格的垃圾分类管理制度，包括桶装、袋装并确保密封，坚持日产日清，环境卫生达标，无蝇蛆滋生现象。

卫生间设备完善，运行状况良好，设有专属维护人员进行区域清洁保养，实施定期消毒措施，确保环境整洁无瑕，无粪便残留和尿渍痕迹，无苍蝇滋生，无蛆虫出现，空气质量清新无异味。

定期维护和装饰宣传栏及橱窗，确保其整洁且外观优美。

户外景观绿化工作精心实施，营造出环境宜人且秩序井然的视觉效果，植被养护得当，绿意盎然。

车辆进出管理规定严谨，要求车辆停放有序，保持车辆内外整洁。所有设施设备应处于良好状态，严禁在停车场内倾倒车内废弃物。

操作人员在现场展现出专业形象，他们仪表整洁，行为举止文明，遵循严格的服务规程，着装统一，并佩戴标识牌工作，同时注重环境的清洁卫生。

工作区域地面光洁，无油渍残留，各类作业工具井然有序地排列。

8办公区域

尊重公共财物，任何室内设施禁止擅自移动或拆除。私人不得擅自安装书架或悬挂绳索。请勿在墙壁或橱柜表面胡乱粘贴字画或钉固定物，以维护环境整洁与安全。

维护室内环境整洁，各类日用品需有序排列。确保个人卫生状况优良，床铺和个人衣物在起床后应及时整理折叠；换洗衣物不得滞留室内，其他衣物鞋履需妥善收纳。

入柜内，洗晒衣物需按指定位置晾晒。

办公区域内严禁从事任何形式的赌博活动，以及任何不道德行为，包括但不限于嫖娼、过度饮酒、盗窃和有损职业形象的不当行为。

维护良好的工作秩序，确保准时上下班，营造宁静舒适的办公环境。请勿在办公区域内播放高音量音响，禁止开展麻将、扑克游戏及大声喧哗，以尊重他人的休息权益。

(6)灵活的即时工作应对策略

1基本原则

制定详实的工作规划，善用备忘录作为行动指南，任何任务均需预先设定目标，以此避免盲目操作，确保工作的有序进行和步步推进。

每日记录工作内容与进度，确保对临时性工作任务的及时总结与跟踪。

2对外支援管理

在接收到学校领导的外派援助指示后，主管部门的领导立即着手，对实际情况进行了详尽的了解，并亲临现场以评估工作任务及其规模。

筹备阶段将包括确定工作人数、工作时间以及所需工具等相关细节，以确保前期准备的完备性。

在确保不影响学校日常运营的前提下，适当调配人员参与支援任务。

配置一位监督专员，以保证工作的高效与及时性，对支援任务进行严谨管理。

负责人员管理的主管领导需统计每位工作人员的姓名及其工作天数，进而开展薪酬管理工作，确保流程的准确与规范。

3灵活的季节性职位

通过各种渠道，提前预知恶劣天气信息。

通知各部门做好各项准备工作：

为保障安全，应对春季突发的大风天气，应及时封闭门窗，谨防高空坠物对人员构成威胁。同时，强化日常巡查，注重垃圾管理，严格防范火灾隐患的发生。

在雨季期间，务必适时封闭门窗，并强化地下室防护措施，以防雨水逆流涌入。

为应对冬季可能的降雪，提前筹备清雪设备；严格实施门前区域环境卫生责任制（三包），强化夜间巡查工作，以防暖气系统因低温受损。

在遭遇紧急情况时，务必迅速上报并妥善处置，力求将可能产生的损失降至最低限度。

前瞻性地总结既往的成功案例，以便为未来同类事项储备充分的应对资源。

4物业管理程序 for 新接收楼宇

协同学校对楼宇内部各类设施的施工质量与日常运营进行监督核查，构建详实的楼宇物业管理基础资料数据库。

评估建筑的基本架构：详查出入口的数量与分布，并依据工程图纸核算建筑总面积与公共区域面积。

配置管理人员及保洁人员，确保符合相关标准要求。

物业管理与服务工作的正式启动，包括领取办公设施、劳动保护用品以及日常消耗品

5塑造企业文化并强化品牌传播

工作动态宣传：

展现公司内外保洁支援工作的生动画面，借助新闻媒体进行广泛传播。

学校、公司及部门内部组织的各类培训宣传。

参与学校、公司重大活动的工作展示。

其他特殊事件的宣传。

温馨提示：

在遭遇风雨雪等极端天气时，务必确保在楼内显眼区域粘贴醒目的安全预警指示。

口常防火、防盗温馨提示。

适假目楼内各院系交全防范注意事项。

节水、节电宣传。

其他环保、公益性宣传。

公共楼宇部文化建设：

实施楼层及部门内部的学习机制，定期安排员工进行知识更新，旨在提升管理效能与工作效率。

先进技术、先进管理经验介绍推广。

成立员工学习天地。

6关键管理要素与挑战特性

前期物业管理的基石作用：根据对具体内容的剖析，众多前期物业管理工作，特别是其特有的职责，奠定了常规期物业管理的基石，对后续的常规管理阶段产生直接影响且至关重要。这是前期物业管理最为显著的特性。

在新建物业启用初期，过渡性物业管理承担着构建与常规服务衔接的关键角色，它负责初期服务体系的设立与服务供给，处于早期介入与日常管理的过渡阶段。

因此，这一阶段的物业管理在时间和运营上具有过渡性质。

新建物业及设施的初期运营挑战：在施工质量隐患、安装调试瑕疵及设计配套不完善等因素的影响下，初期使用阶段往往暴露出设施功能的异常，包括临时的水电供应中断、电梯运行不稳定以及空调温度调控问题。鉴于物业设备需经历自然磨合期以趋于稳定运行，这一阶段的物业管理特性表现为明显的波动性和不稳定性。

初期运营投入分析：物业管理启动阶段，需密集投入人力、财力与物力，导致管理成本显著上升。然而，物业空置现象普遍，收费回款率相对较低。

在项目初期阶段，经营收支特征通常表现为收入相对匮乏、支出显著、导致整体收支失衡。

7相应的管理措施

1)物业管理前期筹备工作

管理人员与水电技术人员需预先审阅图纸，深入了解房屋构造、功能特性以及水电管线配置，对智能化安防监控系统的管理要点进行详尽学习。强化相关培训，以此为基础提升后期的维护保养、资产保值增值能力，从而消除学校的后顾之忧。

系统性地收集并整理楼宇信息，有序编排设备资产档案，以及各类学校资料，确保所有文档完整且分类分明，实现精细化的档案管理体系。

根据相关文件特性和要求，我们编订了《学校公约》、《管理处岗位职责》及员工行为准则。

规划详尽的设施及设备维修保养方案，包括： - 《水电设施、设备巡检计划》 - 《公共照明维护计划》 - 《监控与消防系统维护计划》

确保各部门日常运营的规范化，实施员工岗位分配与培训计划，规定一个月内全体员工全员到岗。并结合项目管理特性，实施现场实操培训，提升员工的实践能力。

2)确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量

在新旧保洁单位的交替阶段，我们将严格保障各岗位的人员完整性，坚决防止人员不足的现象。

与原单位主管进行适时沟通，确定保洁工作的重点区域及难题地段。

提前对场地进行实地考察，以迅速融入环境并顺利进行任务分配。

关于保洁服务费用，我们关注前任公司是否曾超额收费。如确认存在超收情况，应在进驻学校前与业委会或开发商进行有效的沟通，以争取追回相应的超额费用。对于此问题，我们建议达成一份经三方签字确认的书面协议作为解决措施。

在交接过程中，将对前任公司是否存在欠缴情况，包括但不限于自来水公司、供电局及燃气公司的相关费用进行核查，并督促其在交接前完成全部款项的清偿。

实施前期调研，以防止出现接办后出现已缴纳学校费用但承诺事项尚未兑现的情况。

各工作岗位人员的准备是否到位的情况。

办公用品、员工工服等各类物资准备情况。

工程、保洁的工具到位情况。

垃圾清运、电梯维保等外包服务的考虑。

3)接管后的日常管理服务工作

设立全天候接待处，配备专业人员负责日常事务处理，包括公共职责内的咨询接收与投诉解决。我们的服务始终坚持"六项基本原则"：文明有礼、热忱周到、亲和友善、积极主动、平等对待。

其他方案措施

(7)学校保洁方案措施

1通道清扫服务

以下是所需的清洁设备与用品： - 拖把 - 除尘器 - 抹布 - 水桶 - 静电除尘剂 - 全能清洁剂 - 各种尺寸的垃圾袋

将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。

确保及时更换并妥善捆绑大型或中型废弃物垃圾袋，以保持环境整洁。

采用静电除尘喷雾装置的清洁器定期对走道进行清扫，清扫周期设定为每半小时实施一次。在操作过程中，清洁器应单向推行，任何反向操作将被视为违规行为。

定期擦拭走廊两侧的阅读栏玻璃和门把手，以及门窗玻璃，确保持续的清洁工作得以实施。

确保清除地面的遗留水分和污迹，特别关注卫生间及办公区域出入口的洁净度维护。

务必留意标识为紧急出口的通道，切勿触及警报装置。