教育机构综合设施管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、我们的服务理念与追求

(一)提升管理服务质量的方法

1.设备设施的现代化影响力

设备设施作为建筑及其使用者的核心要素，其重要性不容置疑。它们不仅影响建筑的显性与隐性价值，而且关乎使用者的安全体验。大厦设备的现代化程度直接影响着建筑功能的有效发挥以及满足业主需求的能力。因此，选择优质且先进的设备是确保正常运营的基础。通过专业团队的维护保养，设备性能得以充分展现，使用寿命得以延长，更换频率降低，从而节省了显著的更换成本。

2.物业管理中业主理解与支持的关键作用

虽然物业管理行业在中国的发展已有二十余载，但关于其认知的误区依然存在，这一现象的成因复杂多元。从法律层面审视，物业公司应严格遵照《物业管理条例》及相关法律法规、政策指引，切实履行《物业服务合同》，在此法制框架下，期待业主的理解与配合。物业管理本质上是对物的管理与对人的服务，服务对象对物业的认知差异性较大，因此，人与人之间的沟通和服务工作尤其需要理解和支持。

3.物业管理能力的关键影响

中国现有约2万家注册物业公司，其中品质参差不齐。针对这一情况，国家、省、市（含计划设区）各级别均设有相应的主管机构和行业协会，依据物业公司的管理效能、信誉评级以及经济实力等多维度标准进行评估与分级。在同等条件下，不同管理经验的物业公司实施物业管理，其成效必然有所差异。

(二)我们的全面管理方案构想

针对xxx校区的独特地理位置，其显著的建筑面积，以及物业的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置和使用特性，我们构想设立校区专属管理机构。该管理机构在合同有效期内，将专业负责乙方（物业管理公司）服务职责范围内的所有事务。同时，受甲方（委托方）的指导，管理机构统辖安保、保洁、绿化、工程和服务部门，确保他们遵循'四个统一'原则和ISO9001:2000质量管理体系标准进行操作。我们将保持与甲方的紧密沟通，积极接受其监督和建议，对于任何需要改进的地方，我们将迅速响应并致力于创造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的教育工作环境，以满足师生的需求。

针对贵校作为一体化的综合型物业管理特性，我公司将特别提供如下有偿增值服务：

1、我们提供周末与法定假日的班车服务，覆盖xxx市区至xxx的往返行程。

2、我们致力于为全体教职员工和学子提供一揽子商务服务，涵盖打印、复印、传真、装订以及相关票务事务的高效支持。

3、我们针对贵校行政办公楼及学术交流中心等设施的会议功能特性，将提供全面的会务支持服务。

4、为教职员工、学生提供钟点工保洁服务；

5、开展师生宿舍超支水电费代收代付服务；

6、致力于为尊贵的学校提供设施设备的技术维护支持。

7、积极参与并推动特色鲜明的社区文化活动的策划与实施，共同营造一个和谐、友善、团结的教育环境。

8、提供质优价廉的鲜花、礼仪及接待服务。

(三)创新的管理服务理念与策略规划

1.管理理念

长期以来，我司坚守‘管理与服务相辅相成，以服务为核心’的理念。在管理学理论中，管理与服务被视为相互依存的对立统一，唯有实现两者的和谐融合，方可同步提升管理水平与服务质量，并推动持续优化。特别是在以无形服务为核心的物业管理中，必须严格遵循相关法律法规、政策及物业服务合同的规定，合理运用赋予的权利和义务，执行对物业设施、设备的维护管理以及公共秩序的监管。无管理，则服务难以为继，管理实为服务的基石。然而，我们务必铭记，服务乃是目标，管理仅为手段，最终落脚点始终是服务于业主和委托方。通过卓有成效的管理，确保达成服务宗旨。

2.策划与管理策略

在严格遵循国务院发布的《物业管理条例》要求的前提下，以高效管理与优质服务为核心，致力于为xxx校区创造一个安全、舒适、洁净且便利的工作与学习环境。

3.管理模式

统一管理标准：严格执行公司已通过认证的质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。

管理理念概要：秉持"以人为本，服务至上"的核心原则，着重关注各级员工的关怀、激励与潜能挖掘，致力于实现人力资源的最大效能。在业务拓展上，我们的焦点始终围绕业主与客户的满意度，竭力满足他们的一切合理需求。

树立创新与全面的服务理念：预见并超越客户需求，及时响应，持续优化服务内容和方式，以适应客户的观念演变和需求拓宽。

目标：致力于"打造物业典范，塑造文明校园，保障一方安宁，树立品牌形象"。我们将积极推进品牌建设和视觉呈现策略，深入践行在xxx物业管理中一贯遵循的科学发展理念，坚守"文明、礼貌、优质、高效"的经营理念。通过专业化的精细管理，确保校园环境的安全与优美，从而提升xxx物业的公众形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

2、两个意识：

致力于实践以业主为中心的服务理念，强调管理即为服务，提倡在创新与改革的开拓精神下，将管理渗透于服务之中，驱动学院的持续发展。

我们的理念：致力于提供全方位的主动服务，以客户的所有需求为导向。

(四)公司管理目标设定

一、在接任后的第一年内，将达到市级'优秀校区'的绩效标准；并在三年内荣膺省级或国家级'物业管理示范校区'的殊荣。

二、实施严格的环境保护管理制度，旨在打造一个校区内的‘三无’绿色环境区域：无污染、无噪音、无废气，致力于营造一个清新宜人的生态环境。

三、依据国家物业管理示范标准的详细评估准则，鉴于我司过往成功荣获该标准的丰富经验，我们郑重承诺将执行以下服务综合技术指标，并阐述为达成这些目标所采取的具体措施。

序号	承诺项目	国家示范标准	承诺指标	实施措施
1	安全防范管理		无重大刑事案件和重大交通等安全事故	24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。
2	消防管理	无消防事故	无	组建保安义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。
		消防设备完好率100％	100%	进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。
3	卫生、保洁动态保洁满意率		95％以上	实行垃圾分流，垃圾日产日清，定期对区内的垃圾中转站及保洁器具进行消毒、杀菌，落实管理区域的责任制，保持路无树叶影，走道无烟头，公共场所扫干净。
4	环境绿化达标率		95％以上	分工负责，责任落实，日常养护与定期养护有机结合。
5	房屋及设备、配套设施完好率（因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外）	98％以上	100%	加强巡查、监测，重要设备责任到人，做到日运行记录，不放过任何微小的现象，把故障排除在发生之前，切实消除运行故障和事故隐患，保证设备设施运行完好、正常。
6	房屋零修、急修及时率（单项在100元以内）	99%	100%	接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准时到达现场，零修及时完成，急修不过夜，强化回访制度、考核制度。
7	管理服务人员培训合格及持证上岗率	100%	100%	实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。
8	师生员工对物业管理服务满意率及投诉处理率	95%	95%	以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主／师生投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。
		95％以上	100%
9	停车场、道路完好率	95％以上	100%	加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能
0	化粪池、雨水井、污水井完好率	95％以上	100%	每日记录检查情况定期疏通、清理，井盖齐全良好，保证排放通畅无堵
11	排水管、明暗沟完好率	95％以上	100%	排水通畅，无堵，无积水，无塌陷，无残缺
12	照明设备完好率	95％以上	98%	每日检查，发现问题及时更换维修，确保照明设备完好无损，夜间正常使用，保持洁净。

二、管理机构动作方法及管理制度

(一)机构组织架构图

遵循综合一体化管理理念，我们的物业管理服务致力于：构建精简且高效的组织架构，确保人员配置的合理性与科学性。在管理处经理的精准调度下，各部门协同运作，责任分明，通过协同、高效并相互推动的管理模式提升管理处的整体运营效率。具体的机构设置如下：

(二)工作职能组织运行图

(三)项目经理的职责与内部管理详情

1.项目管理者角色与职责

报告上级：xxx公司总经理

监督与指导职务：包括管理处管理员、保安队长、保洁部主管、绿化部主管以及工程部主管。

管理职责：

1、统筹管理处的运营事务，并引领全体员工高效达成公司赋予的业绩指标。

2、依据国家法律法规及物业公司传达的指导方针，拟定物业管理措施

处的经营方针和运作模式。

3、设计并确立详尽的规章制度、服务标准和操作手册，明确各级管理人员与员工的职责，并确保其有效执行与监督。

4、构建并优化管理处的各级组织结构与工作流程，致力于实现其合理性、精简性和高效运作。

5、统筹规划编制管理部门的中期与长远发展战略，负责拟定年度工作任务分配、员工培训体系构建以及年度绩效总结报告。

6、拥有对管理处全面工作的决策与指挥权限，同时享有对管理岗位人员（包括任命、聘用、调动和解雇）的建议权；并对生产岗位人员的人事决定具有主导权。

7、致力于规划与审批管理处的财务预算与决算，确保资金的合理分配与有效利用，推行节约增效策略，同时开展多样化的有偿服务，以期实现显著的经济效益和社会价值。

8、月度检查工作由组织管理处执行，该工作旨在确保管理处的全面服务质量及生产安全的稳定运行。

9、负责联络对外业务并进行合同审阅，同时负责实施供应商评估，具有建议聘用或解聘供应商的权限，并将相关决策提交公司审批。

10、积极构建与行业监管部门及同行的沟通机制，旨在提升公司的公众形象，致力于提供卓越的服务。我们着手规划并制定所辖物业的‘优质’评选标准和实施方案，促使物业随着社会的持续进步和行业前沿的发展同步前行，逐步塑造独特的品牌形象。

11、负责定期巡查所辖物业及各部门运营状况，严谨评估服务质量，迅速发现并解决潜在问题，确保信息畅通无阻，有效履行上传下达的职责支持。

12、管理者身体力行，关注员工福利，实施公正的奖惩制度，从而塑造出强大的团队凝聚力。此举激励员工满怀热情与责任感，致力于履行各自职责。

13、完成公司交办的其它工作。

2.职责划分与内部管理

(一)管理处

管理员（综合岗）岗位职责

报告上级：管理处经理

联系部门：公司人力资源部、管理处各部

岗位职责：

1、承担起草、修订管理处各类公文的职责，将其提交部长进行审阅，并负责管理处的收发文登记与分发工作，确保流程顺畅且文书严谨。

2、负责协助经理策划和执行管理处的会议事务，详细记载会议内容，并根据规定撰写会议纪要或相关决议。

3、精通档案划定范畴，能精确分类，确保档案整理与编撰的规范化与科学化。致力于收集并系统化整理各类文件记录资料，按期分类存档，以便后续便捷检索。全面负责所管理档案的完整性和安全性，包括防止遗失、损害及信息泄露。并精确设定各文件材料的保管期限划分。

4、负责管理处的日常接待工作。

5、负责管理处的报销工作。

6、完成上级交办的其他工作。

管理员（质监岗）岗位职责

报告上级：管理处经理

联系部门：绿化部、保洁部、工程部、保安队

岗位职责：

1、全面履行管理处的指示，对物业管理实施监督与管理。

2、在遭遇突发情况时，立即向保安队队长通报并呈报经理，协同相关人员实施迅速而有效的应急响应，随后向上级报告相关情况。

3、熟练运用现代化办公设备，持续提升服务意识和服务管理水平，深入学习物业管理专业知识，并能迅速与相关部门进行有效的协作。

4、完成上级交办的其它工作。

(二)保安队

保安队主要工作

1、承担全面的物业区域内安全保障职责，致力于实施包括防火、防盗、防范恶意破坏、抵制不良行为、预防自然灾害和防止毒品威胁在内的六重防护措施。

2、对物业实施全方位安全监督工作；

3、开展针对员工的安保纪律核查措施

4、积极参与并支持公安机关对本区域内的重大政治犯罪、刑事事件以及严重安全事故进行调查和处理。

5、承担区域内消防监控系统的日常管理，确保消防设施安全性的定期核查，同时致力于消防知识的普及与宣传工作。

6、管理物业区域内的各类设施，包括停车场和监控系统；同时，致力于保安队伍的建设与专业技能的培训。

保安队长岗位职责

报告上级：管理处经理

督导下级：保安副队长、保安队领班、保安员

联系部门：管理处、工程部、保洁部、绿化部

岗位职责：

1、严格遵循并切实履行所属管理处经理的指导方针，直属向其汇报工作职责。

负责策划并精确传达管理处的工作部署，制定本部门详细的工作计划，并监督执行进度以确保任务落地完成。

2、统筹管理保安队伍，确保其有效执行并达成公司分配的各项任务指标。

负责依据公司既定任务及目标，策划并监督保安队伍的年度工作计划执行

3、主持并审阅下级呈报的各种文档，对重要的奖惩事宜提出决策建议，主导安全责任事故的处置工作。

4、致力于公司的业务增长，担当保安策略方案的策划与制定职责。

5、积极与地方上级行政管理部门及公安机关建立双向顺畅的沟通机制。

6、监督并指导下属执行工作任务，核查其对保安部门分配职责的执行进度。

7、主持每月保安队伍会议，对上一月份的工作进行总结，并部署下一个月的工作计划。

8、负责协调管理处其它部门的有关工作。

9、向领导定期呈交工作报告，并就保安工作的改进措施提供建设性的意见。

10、完成上级交给的其他任务。

11、定期巡视听察各班次的工作运营，详细掌握员工在岗状态及思想动态，一旦发现潜在问题立即进行妥善处置。

12、承担保安培训方案的规划与制定，以及其实施阶段的全面执行。

13、负责全程监护和不规则的临时抽查，妥善处置值班期间所遇到的各种治安事件。

14、主持并实施员工的绩效评估，同时针对表现不达标的保安人员出具处理建议。

15、监控消防系统的职责，规划并执行消防设施的定期安全审计，主导消防人员的专业培训，以及策划消防安全教育宣传活动。

17、实施定期的消防设备设施核查，确保按照计划安排员工进行灭火器材的更换，从而保障消防设备的完好与安全可靠性。

18、将本部门的相关资料进行系统性的搜集与整理，整理完毕后提交给管理部门审阅。

19、统筹管理本部门员工的班次安排及考勤工作，对本部门员工的请假和调班申请在权限范围内予以审批。

20、完成上级交办的其它工作。

保安副队长岗位职责

报告上级：保安队长

督导下级：、保安队领班、保安员

联系部门：管理处、工程部、保洁部、绿化部

岗位职责：

1、致力于保安员的职业素养与思想培育，定期实施岗前培训，强调职业道德熏陶。每年策划严谨的保安员训练大纲，同时接受管理处及属地公安机关的监督与专业指导。

2、统筹保安团队的日常管理工作，科学分配人力资源，确保巡逻岗位与固定岗位的顺畅运行，杜绝空岗现象，消除治安管理盲区。

3、负责协助队长实施岗位评估，对队员的工作表现进行公正、客观的评价，确保实事求是，任何刻意隐瞒或曲解事实的行为将被视为职务失当。

4、确保队员严守宿舍管理规定，维持宿舍环境整洁，杜绝私拉乱挂现象，实施有效的值日轮换制度。承担起宿舍卫生监督与队容整肃职责，以维护团队优良的作风风貌。

5、致力于队员的政治思想引导，针对表现欠佳和工作积极性不高的成员，实施深入的思想教育。对于经多次教育仍无改进且问题严重的个案，将形成书面建议，提交队长进行审慎裁决。

6、实施定期的队员培训计划，内容涵盖常规训练、思想文化教育，包括火警、匪警及突发事件的应急处理措施和救生知识的学习。同时，组织队员们参与管理处安排的消防演练，以确保每位成员能够符合管理处设定的标准要求。

7、负责保安队所需装置的保管、发放工作。

8、实施定期的住户访谈，收集他们对校区安全状况的反馈与建议，并详细记录，将有价值的改进意见提交给上级管理层。

9、完成上级领导交待的其它工作任务。

保安领班岗位职责

报告上级：保安队长、保安副队长

督导下级：保安员

岗位职责：

1、协助保安队长完成本班队员的管理工作。

2、通晓并严格遵守治安管理处罚法及相关公司规章制度。

3、掌握本班组各岗位的职责配置及分布细节，通晓团队成员的思想动态与工作实况。

4、掌握治安区域及四周环境情况。

5、熟知各类消防设备的分布与维护细节，并能娴熟操作各种消防器材。

6、具备妥善处理突发意外事件的能力和应急响应策略。

7、了解一定的物业管理知识。

保安员岗位职责

报告上级：保安副队长、保安领班

岗位职责：

巡逻岗岗位职责

1、履行职责，按照既定路径对管辖区域的各楼层进行定期巡检，密切关注公共安全与消防安全动态。要求熟知防火及灭火相关知识，并能熟练操作火灾报警119系统以及防盗警报110系统。

2、执行定期的安全巡查，对管辖区域内的潜在隐患进行识别，一旦发现任何不安全因素，应立即上报并果断实施相应处置措施。

3、实施对疑似异常人员的必要询问调查，并及时引导无关人员离开管辖区域。

4、制止辖区内吵架、打架斗殴事件的发生。

5、倡导在本区域范围内，特别是在住宅楼的电梯内部及电梯等候区等公共场合，严格遵守文明行为准则，严禁出现高声喧哗与随意吐痰等不雅举动。

6、对消防设施进行全面核查，确保其功能完好，迅速排除潜在的火灾风险。

7、在支持管理部门的日常运营中，对于发现的公共设施、设备、水电供应以及电梯清洁卫生等问题，应及时向主管领导报告，并协同进行即时解决。

8、严谨记载巡查过程中的所有观察事项，并确保值班记录的详尽准确，同时执行交接班工作的规范流程。

9、完成上级领导交办的其它工作任务。

固定岗岗位职责

1、确保门前交通顺畅：有序引导车辆和人员进出，严谨维护门口交通秩序，以实现对车辆与行人的全面安全保障，从而确保门前通行无阻。

2、严禁无关人员、小贩及销售推广人员进入校园区域。

3、当发现任何可疑情况或人员时，应迅速采取行动并及时向领导汇报。

4、确保严格遵守值班登记得规章制度，详尽记载值班期间发生的各种事项及其处理过程。

5、致力于协同全体保安同仁，严谨执行防火、防盗等多元化的安全防护措施，确保管辖区域的安全大门固若金汤。

6、提供校园内物业指引服务，明确指示方向与位置

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

学生公寓值班员岗位职责

1、确保学生公寓的安全封闭，严禁闲杂人员、小商贩及推销人员擅自入内。

2、确保严格遵守值班签到规定，详尽记载值班期间发生的各项事务及处理经过，并妥善完成交接班文档记录。

3、致力于协同全体保安团队执行防火与防盗等多元化的安全保障任务，专注于公寓的消防安全监管，全面了解并熟知公寓内消防设备的分布状况，精熟各类消防器材的操作与运用方法。

4、具备对公寓物业常规及基础知识的通晓，熟悉物业管理的相关内容。

5、提供校园内物业指引服务，明确指示方向与位置

6、具有一定处理突发事件的能力。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

(三)工程部

工程部主要工作

1、承担区域设备设施的维护保养及轻微故障的修复工作。

2、致力于工程部员工队伍的思想素质提升与专业技能强化。

3、强化工程部全员的安全培训（涵盖人员、设备及消防安全），致力于提升全体员工的安全认知，并严格监督员工遵守各项安全操作规章制度。

4、履行上级交付的各项任务，并积极响应和执行业主（客户）额外的维修需求。

工程部长岗位职责

报告上级：管理处经理

联系部门：管理处、绿化部、保安队、保洁部

职务职责概述： - 班长：在督导引领下，负责工程部的整体管理工作，确保各项任务的顺利执行。 - 水电维修工：在上级监督指导下，专责水电设施的维护与修复工作，确保设施运行正常。 - 泥水工：在监督下，承担建筑工程中的泥水作业，保证施工质量与进度。 - 木工：在上级的监督支持下，专注于木工工艺的实施，确保建筑结构和装饰细节的精准完成。

1、严格遵循并切实履行所属管理处经理的指导方针，直属向其汇报工作职责。

2、全面负责工程部人员与设备的管理和调度，包括下属各部门员工的选拔与配置。致力于培养和强化核心团队，确保动力设备安全稳定运行及设施的良好维护，以最低的成本实现所辖区域设备设施的有效管理。同时，科学编制工作人员的轮班分级，确保人力资源配置的合理性，保障工作的顺畅高效进行。

3、负责规划并确立各岗位的职责与操作流程，同时监督下属员工严格遵守岗位责任制、操作规程及设备维护保养规定。

4、负责设备的周期性维护与检修工作，监督执行月度、季度及年度设备保养计划，并在完成后向经理汇报相关情况。

5、承担编制各系统及设备的年度与月度保养与维修方案，以及备品备件采购计划，经管理处审核并获批准后，负责组织并执行相关工作。

6、设计并执行针对员工工作能力和思维素养的培训项目，严谨管理培训过程。

7、完成上级交办的其它工作。

工程部班长岗位职责

报告上级：工程部长

联系部门：管理处、绿化部、保安队、保洁部

督导下级：工程部水电维修工、泥水工、木工

岗位职责：

1、统筹并执行工程部门的全面管理工作，担当公司内外信息的畅通桥梁以及公共关系的维护职责。

2、负责构建针对本项目的全面管理制度与操作手册，同时监督并确保其执行的合规性与有效性。

3、统筹规划并实施对工程团队的会议与培训活动，同时确保记录工作的精确性和完整性。

4、负责内外文件的收发、处理与跟踪，以及督办工作，确保公司各类合同、文件及其他相关资料的妥善管理。

5、掌管工程部门的物料与零配件的采购、仓储及领用等全面管理工作。

7、负责策划并制定设备维修方案，同时监督与推动计划的执行落实。

8、承担楼宇设施设备的运行、维护、保养及应急抢修的全面监督职责，协同并支持相关团队有效地进行设备维修和保养任务。

9、高效响应工程部的各类投诉与反馈，包括来函与实地访问，迅速解决客户投诉，改正服务瑕疵，从而不断提升管理服务的品质与效率。

10、积极与学院内部相关部门保持顺畅的沟通，及时把握用户需求，不断优化我们的服务流程。

水电维修工岗位职责

报告上级：工程部班长、管理员

岗位职责：

1、承担并执行对指定学院设施的日常维护与管理职责。

2、掌握学院设施的运作机制、功能原理及常规操作流程。

3、承担学院各类设备设施的周期性维护与保养职责，严格执行既定的维保方案。

4、实施学院设施的例行巡查，旨在预防设备的故障泄漏情况，确保设备的稳定运行。

5、完成其它临时性工作。

6、致力于持续提升个人专业技能，以优化客户服务水平。

泥水工岗位职责

报告上级：工程班长、管理员

岗位职责：

1、泥水工匠的主要职责包括对各学院三大区域的楼房天顶进行维护，以及室内墙面、走道和楼梯间的修缮工作，还包括车道的相关维护任务。

2、积极执行主管的调派，高效完成分配的其他工作任务。

木工岗位职责

报告上级：工程班长、管理员

岗位职责：

1、承担各学院分布于三大区域的设施维修任务，主要包括门窗、桌椅以及柜台等各类设备的维护工作。

2、积极执行主管的调派，高效完成分配的其他工作任务。

(四)、保洁部

保洁部主要工作

1、根据《物业管理委托合同》既定的规格与职责范围，我们执行相应的保洁与环境卫生工作任务。

2、承担公司保洁服务的安全管理工作，明确并履行安全职责，制定严谨的安全操作手册，践行预防为主的方针。

3、统筹协调各区域班组及客户间的业务对接与交流。

4、负责保洁部员工的管理工作。

保洁部部长岗位职责

报告上级：管理处经理

联系部门：管理处、绿化部、工程部、保安队

督导下级：保洁部领班、保洁员

岗位职责：

1、严格遵循并切实履行所属管理处经理的指导方针，直属向其汇报工作职责。

全面负责保洁部生产岗位人员及设备的调度与管理，科学编制工作人员的轮班分级体系，确保人力资源配置的合理性，从而保障工作的顺畅运行和高效开展。

2、根据公司已签署的保洁服务协议，我们制定了《保洁质量及检查标准》，旨在提升工作效率，确保管理目标的顺利达成。

3、承担保洁工作的物资采购与资产管理职责，构建资产档案，并对场地物料的消耗进行费用核算与有效控制。

4、设计并执行针对员工工作能力和思维素养的培训项目，严谨管理培训过程。

5、组织制定并实施员工的考核工作。

6、完成上级交办的其它工作。

保洁部领班岗位职责

报告上级：管理处经理

联系部门：管理处、绿化部、保安队、工程部

督导下级：保洁员

岗位职责：

1、负责支持部门主管的保洁人员招聘任务，筛选时注重候选人的工作经验丰富以及优秀的道德品质。

2、开展保洁员的入职培训，包括职业道德、管理制度、岗位职责以及《保洁质量及检查标准》的学习，同时监督员工严格遵守各项规定。

3、统筹日常工作任务分配，明确职责区域，并确保工作职责细化至个人执行；管理人力资源调配；定期策划并实施专业技能的培训活动。

4、严谨执行保洁员的绩效评估，对每位员工负责的区域进行细致的抽查，确保评价过程公正无私，全面考量其工作表现。

5、对物业区域实施日常巡查，严谨核实环境卫生状况，并确保详尽记录，这些记录作为岗位评估的重要参考依据。

6、实施每季度一次的保洁服务质量满意度调查，随后进行统计与分析，并以书面形式提交报告。

7、承担并确保本部门物料的妥善保管与按规发放职责。

8、致力于员工的思想引导，针对工作态度欠佳及敷衍了事的员工，应坚持以耐心进行深入的思想交流。对于反复劝导无效者，应形成书面的处理建议，提交部长审阅并作出决定。

9、承担并执行保洁所需材料的保管与领用等日常管理工作。

10、完成部长交待的其它工作任务。

11、确保比预定时间提早二十分钟到达工作岗位，主持对所管辖区域保洁人员的班前工作部署会议。

12、按《保洁工岗位职责》及《保洁质量及检查标准》要求做好属于本人保洁区域的保洁卫生工作。

13、根据《保洁质量及检查标准》，每日实施核查并记录，随后在次日的班前会议上公布检查结果。

14、按规定要求在规定时间领取所需物料。

15、负责协助部长监督保洁工作的质量，拥有对本班组保洁员工进行激励与考核的建议权限，包括提出奖惩建议并上报给部长；同时高效地完成部长交付的各项其他工作任务。

保洁工岗位职责

1、在规定的上班时间前十五分钟到达岗位，专注于校区全面区域的环境卫生管理，包括道路、楼梯、通道以及楼宇天台的清洁工作，确保无任何废弃物、纸屑或烟蒂，致力于维持区域内环境的整洁与有序。

2、确保环境卫生区域的清爽整洁，严格管控并纠正各类影响环境的随意倾倒、涂抹等违规行为。

3、确保沙井盖周边、废弃物容器及垃圾桶的环境卫生整洁，实施定期的废弃物容器清洁工作，同时对化粪池沙井进行周期性疏浚，以维持排水排污系统的顺畅运行。

4、实施定期的药物喷洒作业，针对苍蝇、蚊子、昆虫及鼠类进行有效防治。

5、负责日常公共区域楼梯与通道的清洁工作，包括定期清扫和上门垃圾收集。维护公共设施卫生，实施楼梯、通道扶手的周期性清洗，并确保垃圾处理流程的合规执行，详细记录垃圾清运情况。同时，定时对水塘水面的漂浮垃圾进行打捞清理。

6、完成上级领导交办的其它工作任务。

(五)、绿化部

绿化部主要工作

1、依据《物业管理委托合同》所界定的规格与职责范畴，开展绿化作业。

2、承担公司绿化业务的安全管理工作，明确并履行安全职责，制定严谨的安全操作手册，以实现预防为主的策略。

3、统筹协调各区域班组及客户间的业务对接与交流。

4、负责绿化部员工的管理工作。

绿化部部长岗位职责

报告上级：管理处经理

联系部门：保洁部、保安队

督导下级：绿化领班、绿化工

岗位职责：

1、严格遵循并切实履行所属管理处经理的指导方针，直属向其汇报工作职责。

2、全面负责绿化部生产岗位人员及设备的调度与管理，同时科学制定工作人员的轮班分级制度，确保人力资源配置的合理性，保障工作的顺畅运行和高效完成。

3、根据公司所订立的保洁服务协议，我们制定了《绿化质量及检查标准》，旨在提升工作效率，确保管理目标的达成。

4、承担绿化所需物资的采购与资产管理，构建并维护资产档案，以及对场地物料消耗的费用核算与管控。

5、设计并执行针对员工工作能力和思维素养的培训项目，严谨管理培训过程。

6、组织制定并实施员工的考核工作。

7、完成上级交办的其它工作。

绿化部班长岗位职责

报告上级：管理处经理

联系部门：管理处、保洁部、保安队、工程部

督导下级：绿化工

岗位职责：

1、负责支持部门经理实施绿化人员的招聘任务，选拔保洁员时，优先考虑具备相关工作经验且具有良好思想品德的候选人。

2、开展绿化员的入职培训，组织保洁人员研习职业道德、管理体系规章、明确岗位职责，并确保他们通晓《绿化质量及检查标准》及相关绿化专业知悉，同时监督员工严守各项规章制度。

统筹日常工作任务分配，明确职责区域，并确保各项任务具体落实到每位成员。

3、责人员调配；定期组织业务知识培训。

4、严谨履行员工考核职责，对每位绿化员所管辖的区域进行细致的抽查，确保对所有队员的工作表现进行公正、客观的评估。

5、实施每日物业区域巡查，严谨核实环境绿化状况，并制作详尽的检查报告，此报告作为岗位绩效评估的重要参考依据。

6、实施每季度一次的质量满意度调查，并进行详尽的数据统计与分析，最终以书面形式提交报告。

7、承担并确保本部门物料的妥善保管与按规发放职责。

8、致力于员工的思想引导，针对工作态度欠佳及敷衍了事的员工，应坚持以耐心进行深入的思想交流。对于反复劝导无效者，应形成书面的处理建议，提交部长审阅并作出决定。

9、完成部长交待的其它工作任务。

10、严格遵循《绿化工岗位职责》和《绿化质量及检查标准》，确保本人所负责的绿化区域保持整洁卫生。

11、每日按照《绿化质量及检查标准》进行核查，并随即向部长汇报检查的详细情况。