物业管理服务技术文件

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、 详述技术规格与方案

（一） 全面的物业管理策略

1． 环保卫生清洁策略

（1） 专业负责大型公共区域的清洁服务

为了防止室外尘土进入室内，门厅入口应配备防尘脚垫，雨天则需铺设吸水脚垫。门厅和大厅入口区域应设置专人进行定期清洁，及时擦拭鞋底印记。地面材质多样，包括花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、PVC板、橡胶地板或地毯，需根据材质特性选择合适的清洁方法。对于不锈钢、铜、铝合金等易受腐蚀的装饰元素，如柱子、扶手和标识，擦拭时需使用专用清洁剂和保护剂，谨防刮伤。在作业过程中，务必避免碰触或损坏大堂内的陈列装饰。  针对各大楼门厅和大堂的规模差异，保洁策略有所不同。大型区域需按照项目划分、工作量和区域进行人员分工；小型场所仅需一名保洁员，可采用定时清扫与逐项擦拭相结合的方式，如每30分钟进行一次地面巡回清扫，清除垃圾、灰尘，擦拭污渍和水迹，保持地面光洁。同时，安排其他项目的每日擦拭，如每30分钟至5分钟内完成地面清洁，剩余时间用于逐一擦拭其他细节项目，如烟灰缸等可能与地面清洁同步进行。

（2） 专业管理楼层公共区域清洁服务

备用工具、材料

清洁工具清单： - 扫帚 - 垃圾铲 - 胶桶 - 地拖 - 刀片 - 胶带 - 干净抹布 - 湿抹布 - 清洁剂

工作程序

1. 对楼层通道进行全面清扫，确保地面无尘。 2. 清洁不锈钢垃圾桶。 3. 采用湿布擦拭墙面、防火门、楼梯扶手、木栏杆及消防栓柜。 4. 使用湿无绒布清洁不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌，随后以干布擦干。 5. 湿拖把拧干水分后，处理地面污渍和后楼梯区域。 6. 清洁热水器、周边墙壁，洗涤水槽，清除地面积水与杂物。 7. 定时将垃圾清运至垃圾房，并对垃圾容器进行清洗。 8. 抛光与蜡面保养工作遵照《蜡面抛光保养工作程序》执行。

（3） 专业镜面清洁服务

先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。

将玻璃保洁剂按1：10加清水。

对毛套进行预处理，将其浸入专用保洁剂溶液中，确保充分湿润后，适度拧干多余水分。接下来，采用适当的力度，由上至下地沿着玻璃表面的最高点进行擦拭。最后，利用玻璃刮工具彻底清除玻璃上的残留水分。

在保洁玻璃作业中，玻璃刮按照连续的动作横向移动，特别关注于处理玻璃的低部位。

请使用无绒干布仔细擦拭玻璃表面及框架上的水渍和水滴，确保清洁无残留。

最后用拖把抹净地面上的污水。

在执行高空玻璃清洁任务时，推荐使用伸缩杆配合毛套及玻璃刮进行操作。

在执行环保清洁程序时，应遵循先湿润后干燥的原则，首先运用湿布擦拭表面，随后使用干布彻底清除残留的污渍与指纹。

时间安排每天早上安排一次保洁。

镜面或玻璃表面应保持洁净，无任何污渍、水痕，且透光性良好，表面无明显尘埃积淀。

（4） 专业维护雕塑装饰、宣传设施及标识牌清洁服务

保洁程序：配备长柄胶扫把、专用抹布、保洁剂及梯子等必要工具。首先，使用扫把清理雕塑装饰物表面的尘埃；接下来，人员需借助梯子登高，以湿润的抹布自上而下擦拭一遍。对于顽固污渍，应涂抹保洁剂，随后再次用抹布处理，最后以清水冲洗。对于不锈钢装饰物，参照《不锈钢的保洁保养》进行操作。

宣传栏的清洁保养：对内外侧及周边区域进行彻底擦拭，玻璃部分则采用专业玻璃刮进行维护，具体操作遵循《玻璃门、窗、镜面的保洁》。

对于宣传牌和标识牌的保洁流程如下：首先，应对附着的广告纸进行清除，随后以湿润的抹布自上而下擦拭牌面，最后使用干燥的抹布进行二次清洁。

确保梯子稳固放置，切勿攀登装饰物，以预防人员坠落导致的意外伤害。

保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

保洁工具不要损伤被保洁物。

（5） 环保垃圾桶维护方案

首先，开启垃圾桶盖，然后取出垃圾桶，将其中的废弃物倾倒至垃圾袋内，同时注意清理保洁桶周边的散落垃圾。

首先，将适量的去污粉或洗衣粉均匀撒于垃圾桶内，然后使用刷子仔细擦拭表面的污渍，最后用清水冲洗干净，确保无残留，再将内桶置入桶中收纳整理。

同时用抹布把外桶表面清理干净。

设施保持清洁：表面光洁无污渍，无任何广告残留，每日实施双次清理与消毒；垃圾箱每週采用去污粉深度清洁一次，垃圾桶则保证每日一次的彻底清洗。

桶周围不积污水。

（6） 定制化周期性清洁方案

清扫设备清单：包括地扫与垃圾箕、刮水器、水桶、长柄刷、专业地拖、高压冲洗机、擦地机以及圆盘式洗地刷。

程序：准备好所需工具

移走所有可移动的垃圾桶

清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢。

把垃圾倒入指定的容器。

在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。

在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。

把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。

停留10分钟。

采用高压清洗技术，将化油剂溶液精准地喷涂于墙面及天花板表面。

停留5分钟。

用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。

用地坪擦地机配合圆盘洗地刷清洗地面。

将污水扫到阴沟里。

用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。

用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。

洗净用具，放回原处。

（7） 专业卫生间保洁服务

卫生间洁净作业涵盖地面、墙面、门窗、天花板、隔断（隔板）以及各类卫生设备和室内设施的日常清理工作。

卫生间的清洁、保洁标准

所有天花板、墙面角落以及照明设备均经目检确认无尘无蜘蛛网。

墙面视觉呈现洁净，各类卫生设施如马桶、小便器均保持清洁，无明显污渍残留。

3)室内无异味、臭味。

4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

卫生间的每日常规清洁

每日卫生间常规清洁涵盖的主要任务包括依据清洁质量标准执行地面的清扫工作，确保卫生洁具的洁净以及相关用具的擦拭保养。

一、准备工作： 1. 放水冲洗大、小便器（槽） 2. 收集废弃物并清洁大、小便器（槽） 3. 清洁盥洗器具及其他设施 4. 扫描并清理地面 5. 最后进行检查与整理

卫生间清扫工作应遵循'由内而外，自上而下，再到从左至右'的顺序进行。针对单一设备，应按照先清洁内部，接着外部，最后逐一处理相关附件的步骤操作。

2)清洁方法

通常，卫生间清扫作业应选在人流稀疏的夜晚或黎明时分，以便在完成物业内其他公共区域的卫生维护之后启动。具体的操作流程与方法如下：

①准备工作

请确保配备齐全以下所需设备与耗材：扫帚、地拖、抹布、干燥毛巾、专业工作服、防护橡胶手套及口罩。

1. 逐一筹备并配置必要的清洁剂和个人护理用品，例如：马桶清洁剂、洗手间皂液、卫生纸以及面巾纸。 2. 打开门窗，激活排气扇以实现有效的通风换气。

②放水冲刷坐便器、小便器

操作流程如下：首先，启动冲洗功能，确保坐便器及马桶槽内的污物得到彻底清除；其次，利用夹子清理小便器内的异物，如烟蒂等。对于坐便器，尽管无需注水（因小便器不具备积水功能），但仍需按照规定量加入洁厕液。让其浸泡一段时间，以充分释放其清洁效能。

执行废弃物搜集任务，随后细致清理地面残留垃圾，清空并更换垃圾篓，确保其归还原处整洁有序。

对坐便器及小便器（槽）进行逐一深度清洁，涵盖所有相关配件与附件，确保无遗漏

a.清洁蹲式坐便器（槽）

首先，使用配备把手的尼龙刷蘸取适量的洁厕水，对坐便器内壁和蹲位台面进行细致的清洁，特别注意清洗入水口和出水口区域。随后，用清水彻底冲洗以清除残留的清洁剂。最后，运用干燥的地拖擦拭蹲位台面，确保其表面无水渍残留。

b.清洁座式坐便器

首先，使用配备把手的尼龙刷蘸取洁厕水，对坐便器内壁进行彻底清洗，确保无残留后，用清水冲洗干净。随后，用湿润的抹布配合适当的万能清洁剂，擦拭水箱表面。接着，逐一清洁座便器的座沿、盖子外侧以及底座。最后，再用清水抹布擦去所有痕迹，确保无水分残留，用干抹布吸干多余的水分。

c.清洁小便器（槽）

首先，使用配备把手的尼龙刷蘸取适量洁厕水，对小便器（槽）内壁进行细致刷洗，特别注意清理凹槽和出水口区域，随后彻底冲洗以确保洁净。接着，应用湿润的抹布擦拭冲水阀和外部表面；如有需要，可适当蘸取万能清洁剂进行额外清洁。最后，务必用干燥的抹布擦去所有水分痕迹。

⑤清洁盥洗器具及其他设施

a.清洁盥洗台

首先，使用浸湿的万能清洁剂湿抹布对台面、洗手盆及水龙头进行擦拭，随后以清水抹布进行彻底清洗，最后用干毛巾吸干残留的水分。

首先，均匀地在梳妆镜表面喷洒清洁玻璃水，随后用湿润的抹布仔细擦拭，最后确保用干毛巾彻底吸干水分。

对于清洁任务，包括毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器以及空气清新剂架，通常采取的步骤是先用湿抹布进行除尘和污渍清理，随后用干毛巾吸干残留的水分。

⑥清扫地面

首先，对地面进行彻底清扫，随后采用湿地拖把进行清洁，如需深度洁净，则可适当使用万能清洁剂。最后，确保按照从内到外的顺序，利用干燥的拖布吸干地面水分。

⑦检查及整理

完成卫生间清洁后，务必进行全面复查，确保无遗漏或处理不彻底的区域，如发现应及时补足。随后，均匀喷洒适量空气清新剂，将卫生球安置在小便器内，并核实皂液、厕纸和手纸是否充足。将废物筐归位，清空并替换垃圾袋，最后整理工具和耗材，确保门窗关闭妥当。

清洁卫生间的注意事项

陶瓷卫生洁具在日常维护中，请勿采用碱性清洁剂，以防对瓷质表面造成损害。

在清洗卫生洁具时，应特别注意避免使用工具的尖锐部位敲击，同时防止重物意外坠落导致器具因冲击而损坏，鉴于其易碎特性，务必轻拿轻放。

在操作含有洁厕水及刺激性清洁剂时，务必佩戴橡胶手套，以确保皮肤安全无虞。

对于卫生洁具或排水管道的堵塞问题，应立即将其处理。针对不同程度和位置的堵塞，采取相应策略：轻度堵塞且位于排水入口，可以使用夹钳式铁丝钩移除；若堵塞物已深入存水弯，建议将排通器的胶皮碗口垂直放置于排水口，握紧把手，反复进行上下抽拉动作以疏通，操作时需覆盖地漏以形成真空环境，有利于疏通。如遇严重堵塞，应尽快联络专业管道工人进行处理。

对于卫生设施的破损，如卫生间设备故障、管道渗漏、阀门或水龙头滴水问题，应立即向管道维修人员报告，请求其进行维修或更换。

卫生间设施，如卫生洁具、墙面及地面，因日常清理的疏忽或长时间使用，常易积淀粪垢、尿渍、水锈和污渍。因此，定期实施深度清洁至关重要，以确保卫生间维持其优良的卫生环境。

（8） 洁净地面管理

工作配备：包括标识牌、拖把、水桶与榨水设备、锋利的刀片、高效能全自动洗地机、专用红色保养清洁垫、严格的个人劳动防护用品及各类擦拭布料。

清洁剂：全能清洁剂

程序：准备好所有工具。

清理工作场所。

清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。

穿戴所有必要的劳保用品。

按比例配制清洁液（用冷水）。

启动全自动洗地机，将清洁液注入溶液箱后，随即展开清洗作业。

放置多个“禁止通行”标识牌。

完成地面使用清洁剂的擦拭后，务必用清水进行彻底冲洗，直至观察到清水不再产生泡沫为止。

洗净所有工具，放回至原来地方。

地面干透，再进行别的处理。

（9） 专业办公室环境维护

以下是所需装备清单：吸尘器、适用于不同场景的垃圾袋（大小适宜），擦拭表面的抹布，以及盛装清洁用水的水桶。

按照吸尘机使用方法正确的清洁办公室地毯。

去除石质地面上的灰尘并清除。

将垃圾倒入垃圾桶并更换垃圾袋。

在倾倒垃圾桶前必须取得办公室人员的同意。

任何清洁活动仅限于办公室内有人的情况下进行，否则将被视为违规行为。

在实施清洁工作前，应主动征得客人的许可，并礼貌地致以问候，如说：‘您好。’

确保对器材设备的使用状态保持持续监控，并在发现任何问题时立即报告。

办公室保洁

a.作业项目

办公设备：包括定制办公桌椅、专业书柜与书架，以及门、门窗及窗户。家具方面则增设舒适的沙发。此外，我们还负责定期的垃圾清理和深度除尘服务。

b.质量标准

工作区域经深度清洁后，展现出整洁的风貌：桌面与台面一尘不染，玻璃表面闪耀着明亮光泽，地面空旷无杂物，垃圾已彻底清理，桌椅悉数归置整齐。

c准备工作

确保上班前着装整洁，胸前佩带胸牌。检查工作车辆内各类清洁工具的完备性，包括但不限于清洁剂、垃圾袋、小刷子、抹布、垃圾桶、去污粉及灰铲。同时，检验吸尘器的工作状态是否正常。

d清洁顺序

在进入办公室时，应先行轻敲门，待得到许可后方可入内，或者确认无人时使用预备的钥匙开启。工具车应妥善安置在指定位置。

办公桌椅的清洁。

准备半桶水、抹布、清洁剂。

确保对桌面物品布局有清晰了解，先移开物品，然后采用湿毛巾由内向外逐一擦拭表面。如有顽固污渍，可适当喷洒清洁剂并配合百洁布进行处理。最后，利用干毛巾吸去桌面残留的水分，使其保持干燥整洁。

整齐地将挪用的物品归还原位码放。完成对椅子边框和腿的擦拭后，优雅地将其安置在书桌前方。

书柜、书架的清洁同清洁桌椅的方法。

e.门、窗的清洁

步骤一：准备工具 - 确保配备齐全玻璃刮子、上水器、专用清洁剂及抹布等必要用品。 步骤二：湿润玻璃 - 将上水器浸湿，然后迅速调整水流至适宜状态，由上至下均匀喷洒在玻璃表面。 步骤三：擦拭玻璃 - 以适中的力度，使用上水器从上至下对玻璃进行擦拭，确保清洁。 步骤四：刮除水分 - 随后，用玻璃刮子自上而下清理玻璃上的多余水分。 步骤五：干燥窗框 - 最后，用干净的毛巾擦拭窗框，确保无水渍残留。

窗户台面的细致清理：首先，小心翼翼地移动物品，然后用洁净的抹布拂去窗台上累积的尘埃，最后确保物品归置整齐。

执行门面清洁程序：首先，使用抹布由上至下清理门体表面，随后，着重擦拭门框边缘以及把手部分。

f收垃圾

在确保烟缸内无遗留的燃烧烟蒂，且垃圾中不含易燃、易爆物质的前提下，清理完毕后，方可将垃圾装入大垃圾袋，送至指定的垃圾存放区。

将纸篓套上新的垃圾袋。

g.吸尘

接通电源，打开开关。

首先，采用尘管清理室内的边角区域，随后以扒头吸尘器逐一清扫地面，按照从内到外的顺序进行整洁作业。

挪用物品吸完后要按原位恢复好。

h.清洁后

完成以下事项：确认窗户已妥善关闭，熄灭所有灯具，确保门已上锁，同时整理并存放清洁工具。

用肥皂洗净抹布。

首先，打开吸尘器顶部，取出尘袋，然后将收集的灰尘转移至垃圾袋内。接下来，确保尘袋安装完毕后，利用另一台吸尘器清理过滤器以及吸尘器内部的残留物，最后盖上吸尘器盖子以保持整洁。

电线盘好，放入工具车。

在保洁作业完成后，应在登记册上详细记录完成时间及作业人员的姓名。

（10） 专业维护公共走廊卫生

以下是所需的清洁设备与用品： - 拖把 - 除尘器 - 抹布 - 水桶 - 静电除尘剂 - 全能清洁剂 - 各种尺寸的垃圾袋

将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。

确保及时更换并妥善捆绑大型或中型废弃物垃圾袋，以保持环境整洁。

采用静电除尘喷雾装置的清洁器定期对走道进行清扫，清扫周期设定为每半小时实施一次。在操作过程中，清洁器应单向推行，任何反向操作将被视为违规行为。

定期擦拭走廊两侧的阅读栏玻璃和门把手，以及门窗玻璃，确保持续的清洁工作得以实施。

确保清除地面的遗留水分和污迹，特别关注卫生间及办公区域出入口的洁净度维护。

务必留意标识为紧急出口的通道，切勿触及警报装置。

清尘器在使用后用吸尘器吸干净。

务必确保静电除尘剂在清尘器上完全干燥后方可启用。否则，未干的除尘剂可能导致地面湿滑，进而引发滑倒事故。

（11） 高效洁净玻璃解决方案

以下是所需设备清单：喷头、玻璃刮、伸缩杆、水桶、专用玻璃清洁剂、纯净水以及柔软的抹布。

确保均匀地将预先稀释的玻璃清洁剂通过喷头施于玻璃表面，以实现对污渍的深度清除。

操作步骤如下：首先，将玻璃刮安装在伸缩杆上；然后，将刮片定位在玻璃的顶部；接着，以握持伸缩杆的方式，自上而下平稳移动，确保连续动作，避免反复刮擦。每次使用后，请务必用抹布擦拭玻璃刮以保持防滑性能。最后，完成玻璃刮拭后，务必清理掉残留的污水。

向下刮时保持速度不要太快。

干净明亮无污渍

（12） 高效洁净的风道维护

以下是所需装备：高效吸尘设备、柔软抹布、平面刮刀以及多功能清洁剂。

用吸尘机清洁出风口。

将平头铲用抹布包裹起来浸湿稀释的清洁剂，用它来清洁出风的窄缝。

抹去出风口处残留物。

调整出风口的出风方向。

（13） 专业墙面保养服务

所需设备：抹布箱、伸缩杆、水桶、专用抹布以及全能型清洁剂

稀释全能清洁剂

操作步骤如下：首先，确保抹布牢固地连接在钳杆上，接着按照预设的清洁流程，自上而下进行逐一清理。

砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁

a.程序

准备两桶溶液：一桶装入清澈的水，另一桶则需加入适量的洗涤剂，约为200毫升。

用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。

将毛巾浸没于含有洗洁剂的水中，随后拧干，按照自上而下的方向，反复擦拭墙面。

瓷砖缝要用小刷子刷洗。

用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。

用拖把拖干净地面。

墙面的清洁工作，每周应实施一次全面的清理，而墙面的深度清洗则建议每月进行一次。

b.清洁时应注意

在清除墙面污渍的过程中，应确保铲刀紧密贴合墙面，以防止刮伤表面。

墙面严禁采用含有强碱或强酸成分的清洁剂进行清洗，以防损伤砖面的光洁度。

在对大理石和仿石墙面进行清洁处理时，务必先去除原有的蜡质，然后按照《地面清洁标准作业规程》的程序执行清洁工作，最后施加封蜡保护。

墙面清洁度需达视觉无尘无污渍的标准，确保室内墙面经清洗后，采用纸巾擦拭50厘米区域，无显著残留痕迹。

>乳胶漆墙面的清洁

a.程序

关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。

请使用鸡毛掸子或确保清洁的棕榈叶或草质扫帚，轻柔地清扫墙面及顶部的尘埃。

对于墙面的轻微污染，建议使用干燥的毛巾进行轻柔擦拭；若污渍顽固，可选用细纱布进行精细擦拭以达到理想效果。

用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。

扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

上述工作每月重复做一次。

b.清洁时应注意

在操作砂纸和铲刀时，务必控制力度，以防止对墙壁造成不必要的损伤。

在执行任务时，请确保佩戴整齐帽子、口罩和眼镜，同时务必扣紧工作服的领口及袖口。

墙面应当呈现视觉上的洁净无尘，无任何污渍残留、粘附物附着。

（14） 洒水车场地管理

清洗标准：干净整洁，园区地面干净见本色。

园区环境整洁，地面平整，无任何杂物留存：无尘土堆积，无积灰覆盖，无污泥痕迹，无砖瓦碎石，无石块杂陈，无草丛生长。此外，区域清洁严格，无烟蒂残留，无纸屑飘落，无瓜果皮核，无食品包装残渣，无塑料袋遗弃，无粪便污迹，无呕吐物，无动物遗体，更无任何形式的废弃物聚积。

在晴朗天气下，园区地面保持干燥，无任何积水及沙石淤积；而在降雨期间，所有井沟排水设施畅通且洁净无杂物。

确保及时清理并投放所有垃圾及砂尘废弃物（包括石块、砖、碎石等），禁止在园区地面上堆积。垃圾、砂石应在距客井一米范围内集中整理后投放。请勿将废弃物扫入绿化带或投入客井内部，尤其是避免清扫进入。任何废弃物不得投入边沟、雨水井口或下水沟，同样严禁倾倒于果壳箱。

清理项目包括：墙面根基（墙根）、树木根基（树根）以及电力设施根基（电杆根），以及排水系统关键区域（下水道口与明沟）的深度清洁。

①墙根、电杆根、树穴扫干净；

②明沟干净；

③边沟或雨水井口干净。

针对园区地面在早晨、中午和晚间的不同清洁需求，我们实施保洁人员的精细化交接班制度，确保"三要素"的严谨交接：个人职责交接明确、工具交接无遗漏、交接时间节点严格把控。这样，我们能实现作业流程的无缝衔接，提高整体工作效率。

完成园区地面的冲洗工作后，务必遵循先推行积水流淌，继而进行细致的清扫。对于产生的垃圾污物，应立即将其收集并及时从雨水口周边清除。

（15） 高效照明设备维护

准备工具：抹布、全能清洁剂

开关使用抹布和全能清洁剂除去堆积的灰尘。

灯具清洁

a程序

以下是所需工具清单： - 一架梯子 - 一把螺丝刀 - 一块干净的抹布 - 一个装有适量洗涤剂（约200毫升）的水桶

关闭电源。

作业人员需首先确保梯子稳固，然后登上梯子，利用一只手臂稳持灯罩保护罩，另一只手执螺丝刀细致地旋松灯罩的固定装置，以便顺利取下灯罩。

首先，将灯罩浸入含有洗洁精的清水中，随后使用布料仔细擦拭灯罩内外的污渍，紧接着用清水进行冲洗，最后用干布吸干残留的水分，确保其干燥清洁。

安装完毕的灯罩需用螺丝刀仔细旋紧以确保其稳固固定。

在清洁日光灯具时，首先确保电源已切断，随后以手压制盖板拆卸下来，接着分别用抹布对灯管和灯具盖板进行彻底擦拭，最后重新安装回原位。

b.清洁灯具注意事项

在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。

清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。

在梯子上进行作业时，务必确保灯具和工具的安全，避免其意外坠落造成人身伤害。

在安装灯罩的过程中，应用螺丝刀适度拧紧螺钉以确保其稳固，务必注意控制力度，以防对灯罩造成不必要的损害。

灯具的清洁要求须确保：外观光洁，无尘埃附着于灯具及灯管表面，内部空间无蚊虫侵扰，灯盖和灯罩透亮且洁净无污渍。

c.防范

操作灯管（包括灯泡）时，请务必确保电源关闭，同时避免抹布过度湿润。

（16） 高效不锈钢表面处理方案

准备工具：不锈钢清洁剂、干净的抹布

不锈钢以其卓越的耐腐蚀性著称，其外观光泽亮丽。然而，若未得到适当维护，它也可能与其它金属一样逐渐生锈，丧失光泽，从而影响其使用寿命。针对这一情况，我们将依据实际需求制定保养策略。

每日保洁工作需由专人执行，专用不锈钢保养液被应用于确保表面光泽的维护保养。

随时除尘、除锈。

保持无污渍，光洁明亮。

不锈钢烟灰收纳装置：便捷地进行清理与倾倒，确保无残留，从而维持垃圾桶内外及周边环境的清洁度。

操作步骤如下：首先，将抹布折叠成矩形；接着，均匀地喷洒适量的不锈钢清洁剂于待清洁物品表面；然后，使用折叠的抹布进行连续擦拭，务必避免间断，以防止痕迹形成。请特别注意，喷洒清洁剂时应适度，不宜过量。

（17） 环保废弃物处理与日常清洁服务

垃圾的运输和清理细则

干垃圾的处理

废弃物的空纸盒应先予以拆解，随后平整地放置于指定的垃圾收集车中，以便即时运送至垃圾处理设施。

确保及时将空瓶、废罐头盒等废弃物运送至指定的垃圾收集点。

湿垃圾的处理

确保及时将厨房产生的湿垃圾搬运至指定的湿垃圾收集点。

确保餐后垃圾及时运送到指定垃圾存放区，餐中垃圾桶容量达到饱和时需及时更换，且每桶垃圾装载量不得超出桶体容积的三分之二。

倒垃圾时避免把垃圾掉落在地上。

对于不慎遗落于地面的废弃物，应及时清扫并彻底清洁。

垃圾较满时一定要找人帮忙，切不可蛮干。

垃圾桶的清理：

用水龙头冲洗垃圾桶内、外各处。

喷洒清洁消毒液于垃圾桶内，停留10分钟。

用长把毛刷洗垃圾桶，然后倒出药液。

用抹布蘸上药液擦洗垃圾桶外部。

用水龙头冲洗垃圾桶内、外各处。

用干抹布擦净垃圾桶外部。

石米确保环境整洁，定期清理烟头、碎纸及痰迹，并实施垃圾桶巡查，检查有无遗留的熄灭烟蒂或其他潜在危险物品。

2． 定制化安保策略

（1） 专业大门守卫服务（大门）

每位在职员工在进出公司时，必须出示有效的身份证明，并遵循公司的指定流程。对于未遵守规定者，保安人员有责任阻止其进入。

当有访客造访时，门卫需展现出热情周到与礼貌，首先询问并核实来访者身份，同时通知被探访部门确认接待需求。若获知并无预期访客，保安员需耐心解释特殊情况，并随即通报行政部门进行进一步沟通协调。务必杜绝任何粗鲁无礼或损害公司形象的行为。

在迎宾过程中，若遇到异议者，应保持礼貌并耐心地阐述公司规定，坚决避免与来访者产生冲突。若当前保安无法有效应对，应立即将情况通报给保安队长或寻求行政部人员的协助。

若发现非本公司员工在大门口徘徊、进行拍摄或录像行为，敬请以礼制止，并请求他们离开现场。

所有来访车辆应遵照规定停于厂门外指定停车区域，严禁靠近闸门入口。如发现有车辆违规停放门前，保安人员需及时以礼节性的方式提示驾驶者移车。

供应商货车进出应严格遵循规定，详细记录出入时间、车辆编号以及司机持有的有效证件号码。在货物清点环节，需确保车内的装载物与货运清单相符。如有对车内人员或携带物品的疑虑，应进行必要询问并进行检查，只有确认无任何异常情况，方可予以通行许可。

员工在工作时间内离岗，需持有经部门主管签字批准的'准许外出证明'，或者接到上级主管的通知方可离开。

在工作时间规定内，保安需对员工的打卡行为进行有效监管。若发现有因迟到而未履行打卡程序径直出入的员工，保安应迅速进行提示并及时纠正。

（2） 安全防护措施-侧门职责

员工在离厂时，须主动配合保安对随身携带的个人物品（包括手提包、水杯、雨具及文件夹）进行检查。所有公司人员必须出示有效的出闸凭证方能离场。此举旨在严防内部人员盗窃公司财物，保安人员应严格履行职责执行安检规定。

要求所有在职员工在进入公司时必须佩戴相应的证件并着装符合公司统一规定，任何未达要求的人员将被谢绝入内。

公司明令禁止员工携带保温瓶或其他用于盛装热水的器具进入工作场所。

禁止员工携带熟食进入公司。

确保员工自觉并妥善地停放和上锁车辆，以预防盗窃。如发现盗窃行为，应立即进行证据采集和记录，随后转交行政部门进行处理。

（3） 门卫保安职责与操作指南

保安员的首要任务是通过预先防范确保客户的人身与财产安全。身为门卫保安，他们肩负着把守入门关的重要职责，为此，不仅需具备扎实的专业技能，还需铭记以下关键点：

门卫保安员应具备敏锐的洞察力，通过对进出人员的身份识别、行为举止、携带物品、与目标人物的关联性、身体特征及面部表情的细致观察，形成客观感知的基础印象。这些观察经验可归纳为六个关键环节：

身份可疑。如客人装束不合身份等。

观察到异常行为特征：在关键区域表现出显著的好奇或不安，如频繁环顾四周、神态紧张以及言语含糊。3) 物品携带引人疑虑：受检人员携带的可能包含管制刀具、枪支或其他违禁品。

其身上显现异常伤痕，衣物可能存在破损迹象，引发关注。

若观察到个体的外貌或面部表情呈现异常，例如显现惊恐或疲惫神色，或者对警察和保安人员反应异乎寻常，门卫保安员在遇到此类情形时，应当进行详细询问，待疑虑消除后方可准予通行。

在执行物品检查时，门卫保安员应对进出人员携带的包裹进行初步询问，请求他们明确陈述包内物品的名称与数量，随后请其自行开启以供核查。如无异常，保安需致以‘感谢您的配合’，并允许通行。若遇到疑似违禁品或不明物品，保安需详尽询问，并及时通报给行政部。在特殊情况下，除非获得上级授权，否则不得对嫌疑人进行身体搜查。

保障客户财产安全：在执行检查与验证任务时，尽管其本质目标明确，但难免对进出人员造成一定程度的影响。因此，保安员在履行职责时，务必展现出专业的态度和礼貌，实现文明值勤。

必备的知识与理解：门卫保安员需熟知内部员工信息、规章制度、出入流程、各类证件的要求、各类标识特征，以及本单位车辆的具体特征，包括颜色、款式和车牌号码。

门卫保安员需全面掌握门卫区域的安全状况及相应的防护措施，并根据实际需求，执行严格的检查与登记程序，确保交接班工作的顺利进行。

门卫保安员需全面了解并熟记本单位内部各部门的布局详情、地理位置、联络途径及对应电话号码。

检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身；若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。

（4） 其他勤务操作流程

1)交接班管理规程

为确保工作的顺利交接与公物的明晰转移，防止因交接不周导致的工作疏漏及公物损耗，本规程应运而生。

在岗位转换过程中，员工应确保对新职责进行详实的工作交接记录。

在岗位交接之际，特别是在本组与下一组的工作转换过程中，务必详尽地传达本班组的工作状况，以便于下一组顺利展开其职责。

在工作交接过程中，交班人员需详细记录于最后一岗的工作日志中，注明下一班接班人员的姓名，确保公物顺利转交至下一班组。

在工作交接过程中，任何问题务必当面明确指出。若接班人在接收后发现遗留的问题归属于前一班，应立即将其上报给组长或队长进行处理。

任何情况下，交接班必须准时且严格遵守时间规定，除非出现特殊情况，否则不得延误接班时间。

在接班人员未到达岗位前，交班人员严禁离岗，否则由此产生的所有后果将由交班者自行承担。

2)紧急事件处理程序

面对任何突发情况（包括但不限于暴力事件如凶杀、抢劫、勒索，或群体冲突如打架、闹事，以及涉及人身安全或重大纠纷的情形），务必保持冷静，迅速采取应对措施，并及时向值班主管报告。

概述事件的发生地、性质、涉及人员数量、显著特点以及造成的经济损失详情。

确保现场安全，先行疏散非相关人员，同时密切关注周边环境动态。

对内部各类档案记录、出入签到表以及所有监控录像进行详尽核查，以确认是否存在任何异常情况及涉事人员。

监控中心需密切关注勒索与打架事件的现场动态，确保及时掌握事态进展。

当面临纠纷事件时，务必详尽查明其根本原因，积极推动调解，有效制止争吵，以平息可能升级的局势。

对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

在遇到刑事犯罪事件、重大责任事故或由治安、刑事案件引发的伤亡情况时，应迅速向公安机关通报，并请求保安队长、组长予以协同调查与处理。

突发事件一经接报，保安部队长及组长需迅速到达现场，执行疏导与管控任务，旨在遏制事态升级，同时确保拍摄证据资料以备查证。

作为保安部队长及组长，您的职责包括组织团队成员执行现场维护，并指挥调度资源进行有效布控与堵截。根据事态的规模与严重性，您需及时上报派出所、相关部门以及上级机构。

3)殴打暴力事件的处理程序

在应对斗殴等暴力行为时，应秉持客观与克制的原则，通常情况下应极力避免诉诸武力对抗或口角纷争。

一旦接到斗殴或其他暴力事件的巡查报告或现场发现，务必立即将相关情况通过对讲机、消防电话或其他最快通信手段通报给保安队长，详细阐述包括事发现场的位置、涉事人数、冲突激烈程度以及是否涉及武器使用等要素。如条件允许，应立即采取适当措施；如需进一步指导，保持现场监控，静待保安队长的指令指示。

在接到报告后，保安队长会根据现场状况迅速调动适量安保人员前往，果断处置并带离肇事者。若局势难以控制，应迅速联络当地派出所支援。

在遭遇斗殴事件导致公司财产或员工受损的情况下，务必实施以下措施：现场拍照留存证据，确保现场完整性；记录目击者信息，拘捕肇事者；随后进行详尽调查，以便厘清责任并推进赔偿事宜。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

当发生人员伤亡事件时，应立即启动急救程序，并迅速将伤者送至医疗机构。

4)盗窃等破坏事件的处理程序

遇到公司内部可能发生的盗窃行为，应迅速控制住现场嫌疑人。若自身力量不足以应对，应立即通过对讲机、消防电话或其他通信设备向保安队长汇报，简洁明了地报告事态详情，并保持现场监控，待保安队长进一步指示。

接到报案后，保安队长应及时调度适量安保人员前往事发现场，果断控制事态，并将嫌疑人拘捕，随后送至保安中心进行调查处置。

在事件发生时，如涉及财产损失或人员伤亡，请务必实施摄影录像，确保现场原貌得以保留。同时，记录目击者信息，进行全面深入的调查，以便明确责任归属并推进赔偿事宜的妥善处理。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

5)停电事故的处理程序

面对突发的停电状况，公司迅速启动应急预案，与维修部门取得联络，力求尽快恢复电力供应。

确保公共区域及主要通行路径具备应急照明设施，以提供充足照明。

派保安员到各主要公司出入维护秩序。

严密监控与定期巡逻由保安团队执行，全方位守护公司各个区域，有效预防可能的治安隐患。

6)消防报警信号处理程序

在值班期间，消防监控中心的保安人员一旦接收到消防警报信号或通过电话接到报警，需立即响应。

通过对讲机立即指令巡逻保安员或管理员前往现场进行实地核查。

B.实时向当值主管报告，讲清报警地点；

实施定点监控，对警报区域进行实时观察，并确保立即将相关情况通报给当前值班主管。

在接获消防监控中心保安的即时通报后，值勤主管迅速组织机动人员奔赴报警位置进行现场核查。

在现场核实报警信息后，确认为误报，随即向消防监控中心值班保安传达了复位指令。在进入管理区域或停车场进行必要核查时，务必向用户做出详尽的解释并致以歉意，方能离开现场。

在现场核实火情后，遵循初期火警的处理流程进行处置。

在接收到主管的指令后，消防监控中心的当班保安执行信号复位操作，并详实记录该过程。

7)初期火警处理程序

发现初期火警，在场人员应该：

向消防监控中心立即提交详细报告，其内容涵盖火警发生的精确位置、燃烧物质特性以及火势的扩散趋向。

迅速启用周边的灭火设备，积极抑制火势的扩大。

可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

接到火警信息后，首先执行以下步骤： A. 立即向当前值班主管汇报详细情况； B. 联系保安部主管，通报火警详情； C. 对报警地点实施紧密监控，确保信息准确无误。

A.带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；B.立即指挥在场人员进行灭火扑救；C.指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

在火灾扑灭后，当值主管负责组织人员留守火警现场，以便公司进行后续调查。若初次灭火行动未能成功，当值主管将立即作出决断：

A将灭火人员撤离至安全距离内；B立即向上级报告；C进入火灾紧急处理程序             

（5） 应急消防预案

当初期火警无法得到有效控制且火势持续蔓延时，相关现场管理人员应迅速向公司值班最高管理层汇报。

●公司当值最高主管接到报告后：

迅速集结公司自愿消防团队，指令各义务消防分组组长组织所属成员各司其职。

向消防中心传达紧急指令，启动应急广播系统迅速通知所有用户执行紧急疏散程序。

抵达现场后，评估情况并适时向消防局请求支援。

在接收到公司值班最高管理人员的直接指示后，消防监控中心的值勤保安员执行相关操作。

启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

报告市消防局，详细提供公司地址、火灾发生的部位以及火势状况。

将监控镜头定在起火位置密切监视；

确保定期检查电梯运行状况，一旦发生电梯困人事件，应迅速向值班主管汇报，并通过电梯内的对讲系统安抚受困乘客的情绪。

迅速行动组接到指挥部指令后：

以最快速度到达现场，组织灭火；

关闭防火分区的防火门或卷闸；

组织人员携带灭火设备，对周边房间及连通的上下通道进行仔细的火势扩散排查。

针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

救护疏散组接到指挥部指令后：

首先确保对所有用户实施撤离指导，遵循的顺序是从着火层及以上的楼层开始，同时对暂时无需疏散的用户进行安抚。

引导着火房间或人员安全疏散，随后查漏；

确保引导用户沿指定消防通道下行至首层。若无法通过消防通道，应指引至天台的上风区域进行临时避难，并在该区域设置水枪掩护措施以保障安全等待救援。