学校保安服务解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

1. 服务方案（针对本项目校园服务制定的服务方案）

1.1. 服务时间安排合理

1.1.1. 时间安排与职位描述

1.1.2. 部署策略规划

1.1.2.1.门岗管理

作为企业的首要形象代表，门岗的职责至关重要。我们期望各区域采购任务的保安团队实施24小时不间断的门禁服务，确保出入口的全面管理，包括人员、车辆及物资的出入监控。在夜间，保安人员需执行每两小时一次的全方位安全巡逻，并详细记录安检过程。对进出人员严格进行身份验证核查，坚决防止无关人士进入，彰显专业保安风貌。

安保团队的主要职责包括：保障采购区域内的安全与秩序管理；维护交通顺畅；指挥和管理车辆停放；严格遵守采购方规定，严禁任何未经许可的横幅悬挂和小广告张贴行为。

门岗处我们将配备应急医疗箱、手推车、充气工具以及雨具，旨在便利进出人员，解决可能遇到的临时需求。

1.1.2.2.车辆管理

巡逻岗队员在执行巡逻任务时，应立即对任何发现的随意停放行为进行劝导。同时，他们需配合设置提示标识，以明确告知业主遵守规范停车规定。

我们对进出的车辆也将进行严格检查及核实，认真维持进出的安全及交通秩序。对于非机动车辆，我们将发放出入牌，严格管控车辆进出。

1.1.2.3.巡逻岗管理

在履行日常巡逻职责的同时，巡逻人员需熟知所辖区域的详细情况，确保全面巡查，杜绝盲点。他们需严格遵循签到规定，严谨检查所有出入口、关键安全区域以及隐秘角落，以预防水准安全事件的发生。对于任何可疑人员或物品，巡逻人员应采取适当措施进行观察，并迅速通报相关部门。一旦接获警报，他们应在五分钟内迅速响应，现场处理并维护管辖区域内的秩序，及时制止违规行为。此外，他们还需密切关注学校公共设施的运行状况，一旦发现异常立即进行调查，迅速解决问题并上报。所有安保人员需精通各类突发事件的应对流程，包括漏水、盗窃和斗殴等紧急情况的处置程序。

1.1.2.4.监控岗管理

监控室是维护客方面安全的一道重要防线，在安全管理中发挥着重要作用，因此我们的监控人员上岗前都会对其进行监控知识培训，掌握利用监控设备对发现的可疑情况的跟踪技能，掌握监控设备维护保养技能等，并要求监控队员要熟练掌握学校内摄像头分布情况。我们也会定期进行突发事件（如打架斗殴事件、火警事件、治安刑事事件、治安破坏事件等)的演练，确保发生相关事件时，可以采用有效方式进行制止处理，减少事件损失。

在履行既定岗位职责的同时，我们致力于强化岗位间的协同提醒、支持与监督，通过联动合作，构建点、线、面紧密结合的安全防护网络，从而实现小区全面且高效的安防效能。

1.1.2.5.消防岗管理

消防工作遵循严谨的三级消防安全核查体系，其详细内容包括：

消防主管负责指导与监督各部门开展一级检查的实施工作。

每日工作流程要求每位员工对自己所在岗位及周边区域进行消防安全自查，及时消除可自行处理的隐患。对于无法独立解决的问题，务必向上级报告。如遇安全事故，将由直接责任人，即部门负责人或当班人员承担相应责任。

职责分工如下： - 消防主管：负有指导、监督和执行消防相关检查的重任。 - 安全主管：每日履行对物业管理区域内的消防设备、设施及其消防安全状态进行详实的日常核查，并确保记录完整。 - 现场防火安全的日常监控责任，则落在了安全主管的肩上。

每周，安全管理部经理会收到来自消防主管的检查情况报告。

2、二级检查由安全管理部经理组织实施：

每周，安全管理部经理主持并协同消防主管对服务区域及其设施设备，尤其是易燃易爆物资进行例行核查。

评估各部门对消防安全措施的执行实效，积极发现并妥善处理潜在火灾隐患，实施定期的安全培训，对员工的遵规行为予以适时的激励或指导。

定期向保安科消防安全责任人提交一次消防安全报告。

3、三级检查由总物业经理实施：

安全管理人员或消防主管每月实施部门专项巡查，特别是在每年的重要节日如元旦、春节、五一和十一前，会组织大规模的防火安全大检查。同时，管理处的消防责任人需确保每年至少进行一次全面的消防安全审核。

消防安全监督责任人随时组织团队对各物业管理区域的消防安全制度执行情况进行全面核查，尤其关注关键区域的消防安全管理和执行标准。对于表现优秀的单位和个人给予表扬与奖励，对执行不力者则实施相应的批评与处罚措施。

确保消防安全，需详实记录每日、每周、每月、每季以及年度的消防检查，具体内容应填写在消防日检查登记表上，并将所有相关记录整理后交由消防中心归档保管。

1.2. 我们的服务定位精确且功能强大，实施高效

1.2.1. 明确服务定位策略

实施严谨的校园进出人员、车辆及物品核查，并确保详细记录。

实施严格的人员进出管控。保安人员在迎宾过程中需运用得体的语言，严谨地进行询问，并恪守规定的程序流程。

确保对外来访校者进行详细询问并记录其相关信息，经学校相关人员审批同意后，方允许进入校园。

严谨核查所有进入校园的非本校身份的外来人员证件，杜绝无关人士、商品推销员以及身份不明者入内。

学校安保人员应对未能出示有效证件或身份证明的外来人员予以坚决拒入，并在必要时进行妥善的解释说明。

2、严格车辆进出管理。

在全国统一考试期间，学校须确保校门封闭管理，严格禁止任何机动车辆入内。

(2)确因工作需要进入学校的车辆或其它为学校服务的车辆，需经学校领导同意后，在安保人员的导下停放到指定地点，禁止鸣笛，限速行驶。

实施严格的物品管控措施：严禁携带易燃易爆及管制刀具等危险品进入校园，以杜绝潜在的安全隐患并预防财产盗窃事件的发生。

1. 严格执行对外来人员携带物品的登记制度，对疑似危险品进行核查，确保严禁包括易燃易爆、剧毒及管制刀具在内的违禁物进入校园。 2. 学校教学所需的化学实验药品需由经批准的学校人员携带，并进行详细记录。

任何欲携带出校的可疑物品，必须经过严格的审查，对于涉及学校财物的外出，务必事先获得学校领导的批准方可离校。

实施严谨的校园及其周边区域安全巡查与隐患排查。学校保安负有对校内及周边环境进行定期巡逻和安全检验的职责。一旦遇到任何可疑现象或潜在风险，应立即上报学校并视情况采取必要报警措施。

需对学校出入口、宿舍楼栋、计算机房、财务管理部门及重要设施如配电房等实施重点巡检。

确保实施有效的课间管理，及时纠正并预防任何干扰教学秩序的行为，如喧哗、吵闹和斗殴。同时，也要积极倡导，杜绝不当行为，如对公共设施的损坏和对校园环境的破坏，尤其是对花草树木的爱护。

实施定期的校园及其周边环境检查，并确保及时记录检查结果。

应随时关注并及时处理任何异常、疑点或不利的天气条件下的巡逻任务。

致力于维护新生入学报到期间校门口及校园内部道路交通的顺畅与有序。

在新生入学报到阶段，校园内部道路交通流量庞大，易引发交通拥堵。因此，各路口需配备保安人员，实施有效指挥与引导，明确车辆行驶路径及停车区域。一旦遇到校内无序停车和摆摊行为，应迅速处置并及时通报校内保卫处，以便他们提供必要的援助，共同维护校园道路交通秩序的顺畅与安全。

6、有效处置学校公共安全事件。

在值班期间，遇到任何紧急情势，须迅速且妥善处理。针对校园内的暴力冲突（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事），保安人员需果断采取必要措施予以平息，并及时联络保卫处工作人员提供支援，以防止事态升级。同时，应立即向学校领导汇报或报警。对于盗窃、抢劫、严重暴力犯罪行为，务必第一时间报警，并协同保卫处人员实施制止和抓捕，确保现场安全得以维护。

7、安保人员纪律要求。

严格遵循学校的管理制度：学校保安人员需严守规章，积极响应学校管理层的指导。

确保工作时间的严谨执行：员工需严格遵守上下班时间，禁止迟到、早退。对于临时离岗的情况，必须事先申请请假，并待找到合适人员接替岗位后方可离开。

致力于能力提升：积极参与政治教育、校级会议及专业技能培训，强化思想品德修养，增强法制意识，严格遵守无缺席原则，深入理解和执行治安、消防等相关安全规章制度及法律法规，从而全面提升业务素养。

确保服务礼仪：保安人员应保持仪容整洁，展现出礼貌的态度，坚决避免与学校教职员工及学生产生任何言语或身体上的冲突。同时，须避免与学生进行一对一的单独接触，严禁私自安排学生的外出活动。

坚守安保岗位职责，严格要求自身执行规定，坚决杜绝酒后执勤。在工作时间内，务必专注于与安保任务相关的事务，确保工作的专业性和有效性。

学校要求所有保安服务人员必须持有经省级公安机关核发的保安员资格证书，方能履行职责。

投标单位承诺，提供的学校保安服务人员将由其在职员工担任，并依法履行社会保险的缴纳义务。

(8)校园防火工作是校园安保工作的重点，保安人员具备建(构)筑物消防员资格的，能够采购人提供消防车辆服务的优先。

1.2.2. 强化服务操作性

1.2.2.1.服务管理思路

1.2.2.1.1.管理制度

第一章总则

本规定旨在强化保安员的管理，提升服务品质，推动保安工作的稳健发展，特依据我校的实际状况而制定。

保安员的职责与任务，依据国家法律及法规，致力于提供保安服务，旨在维护贵公司的安全秩序，有效预防并制止各类违法犯罪行为，同时协同公安机关消防部门保障企业周边的安全稳定。

第三款：保安员的职责权限仅限于履行其职业规定，不得行使国家行政或司法部门的法定权力，且其执勤区域限定于公司所属单位内。

第四条：保安员需遵循当地公安机关的指导与监管，执行其指令并接受日常管理工作与教育责任。

第二章保安员的权利和义务

第五条保安员依法享有下列权利：

保安人员严格履行合同规定的职责，致力于维护公司的公共安全及保障员工的生命财产安全，任何组织或个人的行为均不得妨碍或违背这一职责。

当保安员在执行任务过程中遭遇违法犯罪行为，他们具有合法权限对嫌疑人实施阻止、拘捕并将其移交给公安机关。面对可能的暴力抵抗且自身安全受到威胁的情境，保安员依据法律规定，有权使用预先规定的自卫设备，然而其行动目标仅限于制服对方，确保自身安全。

3、法律规定的其它权利。

第六条保安人员必须履行下列义务：

确保严格遵循国家法律法规及相关政策，致力于维护公司的公共安全秩序，全力保障公司资产安全以及员工的生命健康。

坚守岗位，勤勉尽责，全面履行保安职务，严格贯彻职业要求。

秉承遵令从命的原则，积极执行指令并确保指挥的有效贯彻，倡导公正严明的工作作风，执行公务时秉持文明执法的要求。务必依法行事，杜绝任何违法失职行为，坚决抵制任何形式的偏袒腐败，严禁滥用职权，绝不姑息包庇犯罪分子。

承担执勤区域内的刑事与治安案件现场的保护工作，确保现场秩序得以维持，并积极参与公安机关的案件侦破进程。

5、法律规定的其它义务。

第三章管理与监督

第七条：管理工作兼具行政与政治理论内涵，贯穿保安员的培训与日常生活始终，对于队伍的规范化建设至关重要。作为重要内容和基石，部门主管及副总需强化对此类教育的领导，提升认知，并确保将对保安员的管理工作列为日常议程中的首要任务。

8. 严谨实施从严治队原则。严格执行各项规章制度，确保奖惩分明，切实推动制度的有效执行。注重培育优良的工作风范，防范事故的发生，从而不断提升保安队伍的战斗力。

9. 着重强化思想政治教育，旨在激发保安员的荣誉感、责任感与使命感，提升团队凝聚力。提升政治认知，始终坚持党的路线、方针和政策，严格遵守国家法律法规，严格履行保安人员规章制度，强化法治意识，积极倡导并推进精神文明建设。

第十条：对教育保安人员，强调其责任意识与业务熟练度的培养。班长需全面了解所属人员的个人资料，密切关注他们的思想动态，并严格遵循岗位责任制，积极调动团队力量，共同推动有效的管理工作。

第十一章：注重领导策略，灵活运用管理手段，始终坚持疏通导向。针对个体差异实施个性化教育，顺应形势引导，秉持平等对待的原则，处理事务公正无私。严谨而有耐心地引导，以情感打动人心，以理性说服众人，推行科学化的管理模式。

第十二条：实施严格的批评教育，定期开展作风整肃活动；强调训导与管理的结合，理论与实践相结合，确保纪律作风在教育训练、日常生活及任务执行的各个环节中得到充分体现。采取宏观把控与细微雕琢并举，持之以恒，以此培养保安队伍严守命令、步调一致、遵规守纪、积极进取的卓越风貌。

第四章：职业纪律

任何保安人员在执行职务时，必须确保着装整洁且符合规定要求，佩戴齐全不得有所欠缺。

在工作期间，保安员应严格专注于职责，禁止利用当班时间阅读书籍、报纸或玩电子游戏等与工作无关的行为。

值班保安人员在履行职责期间，应严格禁止打盹或者聚集闲聊的行为。

4、严禁饮酒执勤。

任何情况下，不得出现交接班事项不明晰，未获主管授权擅自委托他人顶替岗位，或私自接纳他人留宿的行为。

任何违规扣押他人证件及私人物品，或接受贿赂的行为均被严格禁止。

任何突发状况或紧急事件中，必须坚守职责，不得逃避或漠视其重要性。

任何违规操作保安器材及消防设备，或将其转借他人的行为皆被严令禁止。

所有成员必须积极参加保安会议、培训、学习与集体活动，不得擅自缺席。

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

任何未获许可的缺席、擅自离职或请假逾期返回岗位的行为都将受到严格禁止。

任何个人不得煽动或怂恿他人参与任何形式的非法聚集斗殴、械斗或抢劫行为，严守法律法规底线。

任何情况下，都必须及时向上级报告工作中的问题及其可能产生的影响，不得有所隐瞒。

1.2.2.2.工作措施

设计并详明保安人员的岗位职责与工作规程。

依据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》及公司内部规章制度，针对采购方的实际需求，严谨编订《保安管理细则》。细则涵盖门卫职责、巡逻任务、内务管理、勤务记录以及班队长查岗等项目，明确制定了各项安全保障体系和保安人员的岗位职责，旨在规范日常作业、生活、学习管理，确保秩序井然。力求实现人员配置合理、制度健全、责任分明的目标。

2、强化保安人员教育管理，树立良好形象。

强调对保安队伍的教育与管理工作，实施定期的职业道德和法制培训。着重提升保安员的服务理念，倡导文明值勤及热情服务，持续优化服务水平与服务质量。

3、经常性的开展安全检查工作。

为契合采购单位的实际需求，我们提议定期实施全面安全审核。旨在迅速识别并消除潜在风险，凡遇重大安全隐患，需即时向采购方报告并立即着手处理。对于短期内难以解决的问题，应部署专业保安人员实施严密监控，直至隐患消除。特别是在重要节假日和会议期间，我们将进行反复核查，确保无遗漏环节。

4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。

依据招标需求及实际的保安运作情况，我们将策划并实施应急响应预案，定期组织演练，从而提升保安人员应对突发状况的技能与能力。

确保在突发情况下，竭力保护人民群众的生命安全和财产不受损害。

5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

规章制度的有效执行是提升保安服务质量的关键，同时也是确保客户安全的基础。为此，我们着重强化保安队伍对规章制度的实施力度，严格遵循保安工作手册，实施细致的保安人员物品核查，严谨进行保安员的背景审核与身份验证。确保保安团队凭借卓越的能力，高效地履行客户及上级交付的各项安保职责。

6、加强保安服务质量的监督检查。

公司一贯注重提升保安服务的品质，通过实施全面的质量监督体系，涵盖了诸如随机抽查、内部相互检查、公开评估、秘密巡查以及定期的质量审核等多种手段。

7、及时处理有效投诉，处理率达到100%

提升管理服务团队的专业素质，强化与甲方的沟通交流，定期征询甲方宝贵意见，持续优化服务流程。对于投诉，我们确保迅速响应与详细记录，并实施有效的回访机制。投诉处理时限根据不同情况划分，一般性问题即刻响应，处理时间不超过半个工作日；对于复杂事项，我们将设定明确的限时处理期限。

1.3. 全面详尽的实施计划

1.3.1. 服务运行流程

1.3.1.1.布防安排

1.3.1.1.1.门岗管理

作为企业的首要形象代表，门岗的职责至关重要。我们期望各区域采购任务的保安团队实施24小时不间断的门禁服务，确保出入口的全面管理，包括人员、车辆及物资的出入监控。在夜间，保安人员需执行每两小时一次的全方位安全巡逻，并详细记录安检过程。对进出人员严格进行身份验证核查，坚决防止无关人士的进入。

安保团队的主要职责包括确保采购区域内的全方位安全与秩序：交通管理与车辆引导停放；严格执行采购方的规章制度，严禁任何未经许可的横幅悬挂及小广告张贴行为。

门岗处我们将配备应急医疗箱、手推车、充气工具以及雨具，旨在便利进出人员，解决可能遇到的临时需求。

1.3.1.1.2.车辆管理

巡逻岗队员在执行巡逻任务时，应立即对任何发现的随意停放行为进行劝导。同时，他们需配合设置提示标识，以明确告知业主遵守规范停车规定。

我们对进出的车辆也将进行严格检查及核实，认真维持进出的安全及交通秩序。对于非机动车辆，我们将发放出入牌，严格管控车辆进出。

1.3.1.1.3.巡逻岗管理

在履行日常巡逻职责的同时，巡逻人员需深入了解所负责区域的详细情况，确保全面巡查，消除任何盲点。他们需严格遵循签到规定，对所有出口、关键安全区域以及潜在隐患之处实施细致核查，旨在预防安全事故的发生。对于任何可疑人物或物品，巡逻人员应采取谨慎措施，在适宜的位置进行观察，并迅速向相关部门报告。一旦接获警报，他们须在五分钟内迅速响应，到达现场处理并维护管辖区域内的秩序，果断处置违规行为。  此外，巡逻过程中，他们还需密切关注学校公共设施的运行状况，一旦发现异常立即调查原因并采取即时修复措施，并将相关情况通报给上级。全体安保人员需熟习应对漏水、失窃、冲突等各种突发事件的应急处置流程，以确保校园安全无缝隙覆盖。

1.3.1.1.4.监控岗管理

作为保障客户安全的关键环节，监控室在安全管理体系中扮演着不可或缺的角色。我们严格要求所有监控人员在入职前接受专业培训，内容包括监控设备的操作与可疑情况追踪技巧，以及设备的维护保养知识。同时，他们需熟知校园内摄像头的布局分布。为了应对可能发生的突发事件，如斗殴、火灾、治安及刑事事件、设施破坏等，我们定期组织应急演练，确保在事件发生时能迅速、有效地进行处置，最大限度地降低事态影响。

在履行既定岗位职责的同时，我们致力于强化岗位间的协同提醒、支持与监督，通过联动合作，构建点、线、面紧密结合的安全防护网络，从而实现小区全面且高效的安防效能。

1.3.1.1.5.消防岗管理

消防工作遵循严谨的三级消防安全核查体系，其详细内容包括：

消防主管负责指导与监督各部门开展一级检查的实施工作。

每日工作流程要求每位员工对自己所在岗位及周边区域进行一次消防安全自查，主动发现并消除可自行处理的消防风险。如遇到无法独立解决的问题，应立即上报。任何因未履行此责任而导致的安全事故，将由直接责任人，即部门负责人或当班员工承担相应后果。

消防安全管理职责如下： - 消防主管：担任指导与监督角色，执行定期的消防设施检查，确保其有效运行。 - 安全主管：承担日常消防设备设施的核查工作，并详细记录检查结果，同时每日负责现场防火安全的监察任务。

每周，消防安全主管会向安全管理部经理报告其检查结果。

2)二级检查由安全管理部经理组织实施：

每周，安全管理部经理协同消防主管对服务区域及其设施设备，特别是易燃易爆物资进行例行巡查。

2. 负责审核各部门消防安全工作的实施与执行效果，妥善处理并消除火灾隐患，实施定期的安全培训，对员工的安全生产行为予以适时的赞扬或指导

每月向保安科提交一次消防安全报告，由消防责任人审阅。

3)三级检查由总物业经理实施：

1. 定期实施部门安全审核，由专职的安全管理人员或消防主管执行，月度进行全面性巡查，特别强调在每年的重要节日如元旦、春节、五一和十一之前，需组织大规模防火安全大检查。此外，管理处消防责任人需确保每年至少进行一次全面性的消防安全审计。

2. 安全管理部门由专人负责监督各物业区域消防安全规章制度的实施，特别是对关键区域的消防安全管理与执行进行定期核查。对于表现优秀的单位和个人，予以表彰奖励；反之，对于管理不到位或执行不力的情况，将实施相应的批评与处罚措施。

在执行消防安全检查时，务必详实填写每日、每周、每月、每季以及年度的消防检查登记表，所有相关记录需由消防中心统一归档保管。

1.3.2. 服务工作措施

1制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

依据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》及公司内部规章制度，针对采购方的实际需求，严谨编订《保安管理细则》，涵盖门卫职责、巡逻任务、内务管理、勤务记录以及班队长查岗等内容。该细则明确确立了各项安全保卫规章，规定了保安人员各级别的工作职责，旨在规范日常作业、生活和学习管理，维护良好的勤务秩序。确保人员到位、制度完备、责任清晰。

2强化保安人员教育管理，树立良好形象。

强调对保安队伍的教育与管理工作，实施定期的职业道德和法制培训。着重提升保安员的服务理念，倡导文明值勤及热情服务，持续优化服务水平与服务质量。

3经常性的开展安全检查工作。

为契合采购单位的实际需求，我们提议定期实施全面安全审核。旨在迅速识别并消除潜在风险，凡遇重大安全隐患，需即时向采购方报告并立即着手处理。对于短期内难以解决的问题，应部署专业保安人员实施严密监控，直至隐患消除。特别是在重要节假日和会议期间，我们将进行反复核查，确保无遗漏环节。

4经常性的开展处置突发事件的防范演练。

依据招标需求及实际的保安运作情况，我们将策划并实施应急响应预案，定期组织演练，从而提升保安人员应对突发状况的技能与能力。

确保在突发情况下，竭力保护人民群众的生命安全和财产不受损害。

5加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

规章制度的有效执行是提升保安服务质量的关键，同时也是确保客户安全的基础。为此，我们着重强化保安队伍对规章制度的实施力度，严格遵循保安工作手册，实施细致的保安人员物品核查，严谨进行保安员的背景审核与身份验证。确保保安团队凭借卓越的能力，高效地履行客户及上级交付的各项安保职责。

6加强保安服务质量的监督检查。

公司一贯注重提升保安服务的品质，通过实施全面的质量监督体系，涵盖了诸如随机抽查、内部相互检查、公开评估、秘密巡查以及定期的质量审核等多种手段。

7及时处理有效投诉，处理率达到100%

提升管理服务团队的专业素质，强化与甲方的沟通交流，定期征询甲方宝贵意见，持续优化服务流程。对于投诉，我们确保迅速响应与详细记录，并实施有效的回访机制。投诉处理时限根据不同情况划分，一般性问题即刻响应，处理时间不超过半个工作日；对于复杂事项，我们将设定明确的限时处理期限。

1.3.3. 丰富的服务资历

项目保安管理进IS09001质量体系文件标准，依此进行项目部的日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使各项服务活动都处于受控状态。具体包括：保安、车辆管理程序，消防、公共设施管理程序等。

安全等工作检查制度和检查评分标准，消防安全的检查规定和处理方法，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。管理人员考核标准——《员工工作评定表》 （每月考核）、《员工年度考核鉴定表》 （年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。

1.3.3.1.质量监督与控制

质量监督检查遵循《作业指导书》与《工作手册》的内容及工作标准，涵盖工作准备、执行、后续检查以及总结提升的全过程。通过实施自检、互检机制，日、周、月、季的定期核查，以及半年和年度的综合评估，确保全程的有效管控。

1.3.3.2.质量目标

1)总体服务指标

我们的保安服务严格遵循国家相关服务规范，且客户单位对于我司的保安服务质量评价高达满分100%。

2)管理指标

全面参照质量管理体系建立项目质量管理，确保服务质量持续改进。

3)客户服务：

客户服务年度综合满意度95%以上；

有效投诉率1%以下，处理率100%；

回访率100%。

4)安保服务：

重大管理责任事故发生率0；

●一般管理责任事故发生率0.1%以下；

安保人员不出现任何违法违纪问题。

1.3.3.3.质量标准

为确保我司保安服务安全管理体系的高效评审，推动管理方针与目标的达成，同时持续优化整合服务体系以满足客户需求并提升我司专业水准，公司计划实施服务质量评估管理制度及激励机制。

服务质量考核管理：

①由用户单位主持考核活动。

②项目经理和保安队长负责向用单位汇报质量管理体系运作情况，提出

③改进建议。

本方案的主要控制部门包括稽查部与管理部，其职责涵盖如下：负责程序的制定、修订及全程监督执行；承担考核所需资料的准备工作，设计并实施考核计划及考核报告；同时，他们需记录并归档考核会议纪要，以及协调相关部门对评审后提出的纠正和预防措施进行追踪验证。

各部门需按要求搜集并整理相关资料，确保其全面涵盖本部门评审所必需的内容。同时，各部门须执行在考核过程中提出的改进和预防措施，以提升工作质量。

激励机制

我司的人性化管理策略着重于激励。我们坚守尊重个人权利的原则，致力于维护团队士气，并以此作为衡量标准，通过优质服务实现对客户、使用者的价值，同时创造经济与社会的双重价值增值效果。

注重激发个体潜能并构建共享的价值理念，致力于提升员工的工作积极性和效能。我们重视激励员工的动力源泉，顾及个人的情感需求，并针对不同个性心理实施精准的思想引导。我们采取多元的工作交流方式，包括深度交谈、团队座谈以及个别家庭访问等形式。

工作实践中，我们遵循以奖励为导向，惩罚为辅助的原则，坚决执行优胜劣汰，确保奖惩分明。

激励机制采用奖惩并举的方式：一方面，通过奖励策略激发员工的积极性，促使他们主动投入工作；另一方面，严谨的惩罚制度确保员工切实履行岗位职责。奖励形式丰富多样，包括物质和非物质的激励。

⑤通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标结合起来。方法有体育比赛、旅游、聚餐、茶话会、年会等。

在构建以人本主义为导向的激励体系中，我们将实施精细化管理，激发每位员工的创新潜能，提升他们的主人翁责任感与自我实现愿望，使他们在权限范围内施展创新性的工作实践。

保障消防安全

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作指导思想，严格践行"主管者担责"的消防管理原则，实施分级防火责任制度，确保定期进行防火安全核查，以保障社区的消防安全持续稳定。

维护公共秩序和安全管理

致力于以安全为核心，以提供优质服务为目标，致力于维护小区的公共秩序与环境安全，旨在创建一个整洁、文明、规范且充满安全保障的生活空间。

完善保安管理制度

依据IS09000质量管理体系的相关标准及法律法规，构建一套完整、严谨且切合我公司保安专项物业服务采购项目日常运营实际需求的保安管理制度。

实现“群防群治”的目的

坚持以"安全"为核心价值，针对我司保安专项物业服务采购项目的特性，深度融合"人防"、"物防"与"技防"策略，强化与服务提供方的协作沟通，营造"众防共治"的环境，致力于卓越的保安服务提供。

1.3.4. 人员管理方案

1.3.4.1.人员档案管理

1、遵守国家及地方相关法律法规

法制的完备为保安服务的顺畅管理奠定坚实基础。政府部门发布的涉及保安及物业管理的规章制度，作为界定客户单位与我司（保安公司或物业公司）权利义务的核心法律依据。我司项目团队将严谨遵照相关法律法规，确保所有管理工作在法制轨道上稳健、合规地推进。此外，我们还将定期组织行业法规教育活动，以及对业界先进管理理念和案例的学习研讨，以持续提升我们的服务水平。

2、签订详细完善的《保安服务合同》

若我司有幸中标，将以市场化、法制化的原则展开运作，明确界定保安公司与客户单位的权利与责任，从而保障项目管理流程的顺畅实施。

3、公司内部管理制度

在公司统辖的管理体系下，实施项目监督，确保公司管理制度的有效执行，明确管理活动的规范边界与行为准则，向项目提供人力、物力及政策支持，监控项目经理在既定协议框架内的管理工作，持续强化自我约束意识。

4、项目工作组内部管理

建立健全详尽、严谨且完备的管理体系，涵盖各项管理规程、服务品质指标及绩效评估机制，对项目团队的运营管理和员工行为实施精准监督。秉持严明的职业操守，确保在法律框架及合同约定的权限内，为委托方提供高效、周全的服务，杜绝滥用职权与推卸责任的行为。

公开设定管理目标，并接受贵司安保管理部门及公司的监督。

设计并执行整合型管理体系的实施规划，定期向公司呈报执行进度报告。

明确并公示服务承诺，项目服务团队严格履行，主动接受各方监督。

项目管理采用'闭环+激励'控制策略，构建了双向互动的机制：自上而下的严格指导与自下而上的反馈改进相结合。团队设立定期的工作组核查，以确保管理体系的有效运行和持续优化。

实施保安员个人信息档案制度，公开透明特定范畴的信息，旨在促进员工个体自律机制的构建。这促使每位保安员对其行为负起责任，并承担相应后果，进而推动工作规范化与标准化进程。此举有利于保障管理处自律机制的健康发展。

1.3.4.2.保证人员上岗出勤率

项目经理每月主动进行面对面访问，与项目安保主管领导交流工作建议，直面并解决服务过程中的问题，以提升双方工作的深度沟通，优化工作流程，从而强化服务品质。我们每月实施一次服务满意度调查，明确服务质量与预设考核标准之间的对比，并及时向客户单位的安保主管领导报告调查结果、处理反馈以及后续改进措施。在任何我司派驻项目人员发生岗位调整或变动时，我们始终坚持事前通知并得到其认可后方可执行。

我司致力于确保保安人员严格遵循《保安员监督管理条例》及客户单位的规章制度。我们实施周密的监督机制，项目经理每周至少进行一次现场安保工作的巡查。同时，我们诚邀采购单位的安保主管参与服务执行情况的评估与检查。我们积极采纳反馈，对于任何问题坚持做到迅速识别、立即整改。

根据客户单位的实际需求，公司严格执行项目设定的质量要求，派遣督察员实施定期或不定期的驻点保安员核查工作。核查过程中，发现问题须立即整改，针对重大或屡次重现的问题，将采取调岗或解雇相关保安员的纪律处分措施。

我司将以目标量化管理模式推进本项目，将服务需求精确量化，明确落实至个人岗位，并与保安员及项目经理的薪酬挂钩。通过实施定期且严谨的评估体系，监控项目目标达成情况，迅速识别并纠正任何偏离，从而确保服务质量的持续优化。

我司将通过正规渠道，依据标准采购完备的保安设备及器材，以满足项目初期的需求。在项目运营过程中，我们将根据实际使用的装备状况，适时进行更新与调整，以保证项目服务设施的持续优化和质量保障。

我司坚守创新导向，倡导保安员在服务理念上紧密结合实际工作，不断推陈出新。在实施过程中，我们致力于将前沿的保安策略与客户单位特定的安保需求相结合，积极推动工作模式的革新，并积极向同类行业分享经验。这种持续创新与提升的动态循环，使得我公司的保安服务在保持一致高品质的同时，彰显出各行业、各类别企业的独特安防特色，构建了良性的发展机制。

我司将严格遵循客户单位对保安服务管理的明确规定，并全面接受监督。凭借我公司的专业现代化管理优势，我们期待与客户单位共同努力，构筑一道稳固且整洁的安全防线。

1.3.4.3.保证保安队伍稳定

在服务执行进程中，人员流失被视为一项至关重要的挑战，鉴于其多元影响因素，我司特制定了一系列严谨的保留策略。

1、做好岗位培训、紧抓思想引导

我司保安队伍呈现出年轻化的趋势，他们在项目服务岗位上的值勤有时可能略显活力充沛。为了确保他们的专业素养和行为准则，公司亟需对他们进行深度的知识与技能培训，以及思想引导，强调尽职尽责的重要性。通过这样的提升，他们将有机会获得薪酬晋升。同时，我们要灌输踏实严谨的工作态度，避免夸夸其谈，保持积极平和的心态是他们行动的基石。

2、尊重服务人员、平等相待、强化团结协作

尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。在管理过程中，将充分尊重保安员，倡导规范化下的人性化管理，使他们的人生价值充分得到承认，产生自信，满足感和奋进心。因此，项目经理、队长等管理人员不能因为个人的偏见而对个别保安员持歧视态度，应平等相待，避免出现小团体现象。

3、制定具有激励效果的福利、奖惩措施

员工福利的保障措施具有实际性，奖励制度应与个人业绩紧密相连，既要注重物质激励，也要兼顾精神鼓舞，以此全面激发员工的工作热情和主动创新精神。

实施对'优秀流动红旗'及'优秀保安员'等集体和个人荣誉的评估与认定

在工作岗位上，保安员的辛勤劳动值得适时的赞誉。即使日常的保安状况评估表上标注的‘合格’二字，对他们而言，也是相互激励的目标与推动工作的动力源泉。因此，激励策略应倾向于多给予表扬，少实施批评。

我司将实施严格的策略，坚决消除项目保安员中存在的"薪酬固定，工作表现无差别，无论勤惰待遇均等，得过且过