重大活动保安服务解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第二章 全面的项目服务体系设计

阐述安检保安的服务范围安检保安的工作规范安检保安巡逻工作安检保安监控管理安检保安检查工作秩序维护和人群疏导工作

第三章：详述停车场管理策略 - 定义保安人员在停车场的具体职责 - 建立完善的停车场管理制度规范 - 制定详细的岗位操作规程指南

以下是章节内容概要： 1. 服务质量保障策略 2. 项目培训规划 3. 应急响应预案 4. 项目规章制度体系 5. 组织架构与人员配置 6. 物资配备详细计划

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第一章 创新服务理念与策略规划

第一节 需求理解

一、项目概况

(以下内容根据实际情况填写)

1.招标单位：

2.项目名称：

3.项目性质：

4.基本情况：

5.工作范围：

二、服务要求

(一)服务内容

作为本次大型活动安保工作的核心责任人，我们将严格遵循政府的相关规定与要求，全面开展防火、防爆、防盗、预防治安事件、防止人群拥挤、防范物件坠落、确保临时结构物稳固、防范恐怖袭击威胁以及打击非法活动，确保入场通道的安全管控。掌握安检设备如X光机和安检门的操作与辨识技术，对入场人员实施细致的人身安全检查。负责有序管理车辆进出，引导车辆停放，并切实执行所有安全规程，确保各项安全措施落地执行。在遇到突发状况时迅速响应，以确保大型活动现场的生命财产安全，维持活动环境的正常秩序运行。

2.按照规定在举办大型活动前15个工作日向有管辖权的公安机关申请手续，在举办活动前10个工作日向所在地消防局申请消防安全检查申报手续。如果在活动场所内需要搭建临时（构）筑物及提供大型游乐设施等特种设备的，还需在举办活动预定日前20个工作日到活动所在地的区域安全生产监管部门及质量技监部门备案。

根据公安和消防部门的规范，设立专门的活动安全保卫小组，指定专人担任安全组负责人。此团队的主要职责包括策划并执行安全保卫方案，筹备突发事件应急处理预案，组织安保人员的专业技能培训，明确各岗位职责，并确保所有安全规定得到严格执行。对于租用场地内的治安、消防以及生产安全，该小组需全面承担相应的安全管理责任。

确保大型活动的安全宣传与教育工作得以有效推进，对任何可能扰乱活动秩序的行为迅速进行疏导，一旦发现涉嫌违法犯罪的行为，立即将其通报给公安机关。活动期间，我们积极响应并接受公安、消防以及安全生产等管理部门的专业指导、监督与检查，时刻致力于消除潜在的安全隐患，维护活动的顺利进行。

(二)服务要求

1.保安人员要求：

项目管理服务机构需按招标文件规定建立，配置不少于XX名满足条件的员工，所有保安人员需持有效的上岗证书，并确保所有从业人员具备相应的资格证明。

项目实施须确保为工作人员配备必要的劳动保护设备及安全设施，并严格遵照国家法律法规进行相关保险的足额缴纳。所有从业人员需持有有效的健康证明。具体岗位人员需求如下：

(1)从业人员年龄为XX-XX周岁。

从业人员需遵照国家公安机关的批准，参与相应单位（部门）组织的必要培训课程。

所有从业人员均需持有并持有有效的安保专业资格证书，以确保合规与专业性。

对于具有以下不良记录的申请人，将不予录用：包括曾经被取消保安员资格、接受过收容教育、劳动教养、强制隔离，或者有吸毒史以及任何违法前科。

具备健康体魄，未有精神类疾病及吸毒记录，无不良生活习惯，受教育程度达到初中及以上水平。

2.安检人员要求：

要求申请者年龄在XX至XX周岁之间，具备安检岗位的工作认知，全面理解安检人员的职责与标准，且须熟悉各类安检设备的操作与运用。

秉持正直品性，展现出公正无私的作风，以自身的行动为榜样，处理事务公正严谨，始终恪尽职守。

确保大型活动场所内外区域的安全与秩序井然，提前预防和消除安全隐患，防患于未然。

(4)必须严格遵循各项规章制度。

具备安检专业资格证书（含职称证书），娴熟掌握各类安检设备的操作技术，深入理解消防安全法规及作业流程规范，同时对大型活动的安检标准有全面的了解。

具备健康体魄，未有精神类疾病及吸毒记录，无不良生活习惯，受教育程度达到初中及以上水平。

3.消防队人员配置要求

派驻的消防人员要求身高XX以上，年龄在XX周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）。

4.工作要求

安全管控区域：严格遵循采购文件所界定的区域。实施全天候双岗轮值制度，确保工作时段内持续巡逻，夜晚则进行不定时的夜间巡逻检查。

招聘安保人员需具备以下条件：  1. 政治立场坚定，品行端正。 2. 年龄限制在20至35周岁之间，持有初中及以上学历证书的公民。 3. 身体状况良好，胜任日常巡逻及保卫职责。 4. 个人无不良嗜好，且无任何违法犯罪记录。 5. 所有应聘者需提供详尽的基本信息、身份证明以及无犯罪记录的相关证明。 6. 这些材料需提交至招标方警务保障部门进行登记备案，以确保保安团队的纯洁性和稳定性。

我们的服务涵盖门卫保安工作，其中包括对门前区域的治安维护，严谨的车辆管控（包括机动车辆和非机动车），以及确保场所进出大门的顺畅操作。

我们的服务涵盖安检与保安，其中包括人员的出入管控与物资的进出监管。

我们的服务涵盖全面的巡逻保安工作，包含防火与防盗措施。我们将协同采购方有效应对各类突发情况。我们承诺，将依据实际需求灵活调整巡逻的频率和强度，确保安全防线的坚实执行。

承担保安职责，确保管辖区域内的消防安全、防盗措施到位，防范任何恶意破坏及自然灾害的发生。

确保访客信息登记有序，车辆停放规定合规，有效预防踩踏等意外事件，从而维持场地的正常运营秩序。

确保定期巡检，有效预防和迅速处置一般的治安事件及安全事故（请注意，本单位不具备执法权限）

确保及早察觉并预防重大的刑事与安全事故，一旦这类事件不幸发生，务必迅速报告并确保现场保护措施得以实施。

监督并确保执勤、巡查岗位职责的有效执行，一旦发现任何问题，立即进行整改，并保持与服务接受单位的即时沟通，进行绩效评估。负责保安员的病假和事假期间的人力资源调配。对于表现不佳或违规的队员，实施批评教育，如必要，将进行辞退或岗位调整。

实施严格的保安安检管理制度，强化业务培训，明确执勤规定，严明纪律风貌，并按月对保安人员进行专业道德与安保技能的专项培训，从而提升整体业务素质。

严谨执行巡查与守护任务，并确保详细记录，全面掌握各类安全防护设施、报警系统及消防控制设备的操作与运用。

5.其他工作要求

强化保安及安检人员的法制纪律教育与专业技能培训，规定每月需进行不低于4小时的全员集中理论学习。同时，规范化执行职务、消防安全操作以及防暴演练，此类实战训练时间不少于4小时，并将其纳入绩效考核档案。

(2)保安安检人员当班期间不安排食宿。

任何因人身伤害或财产盗窃导致的损失，将根据具体情况和相关责任方的责任范围进行相应的经济赔偿。

中标供应商需遵循国家及所在省市的法律规章，依据采购文件、投标文件及安保服务合同，实施全面的统一管理，提供综合服务，并独立经营，自负盈亏责任。

安保服务人员的工作状况将接受采购人相关人员的定期巡检，并对任何违反规章制度的行为，相关人员有权进行指出与批评。

若服务合同约定的服务质量标准未能达成，采购方有权限期提出整改建议，并通知相关行政管理部门。若在整改期限届满后，服务质量无显著提升，采购方将依法依规启动解除安保服务合同的法定程序。

中标供应商需在接收《中标通知书》后，于合同生效前3个工作日内，提交包括但不限于如下资料：人员的数量清单、身份证复印件、健康体检报告、岗位分配明细以及相关上岗资格证书（如适用）。若所提交资料不符合采购文件的规定，采购方有权要求供应商更换人员名单，直至提供满足要求的合格人选。

若中标供应商未能按照约定的岗位安排表履行职责，每发现一人缺岗将扣除人民币两千元

在与采购人签署《安保服务合同》后的一周内，中标供应商应派遣相关人员入驻现场，并承担起对服务区域地理位置、环境条件、设施配置及使用状况的深入了解和熟悉任务。

供应商需制定全面的应急响应预案，包括但不限于防爆、群体事件、消防安全及台风应对措施，并确保所有相关人员接受相应的专业培训，以满足规定标准。

在遭遇台风或暴雨时期，中标供应商应确保在抗台抗灾应急响应期间无条件提供值班服务，相关费用已包含在您的投标报价之中。

中标供应商需确保在合同履行期间，其员工的月最低薪酬不低于当年XX市法定最低工资标准，并须配备如下人力资源保障措施：1. 员工薪酬激励制度；2. 员工队伍稳定性管理计划；3. 完善的员工社会保险及公积金缴纳体系；4. 针对女性员工的特殊福利政策。

中标供应商在项目实施过程中，需确保配备一位富有经验的安保项目负责人。任何情况下，如需更换安保管理责任人，须事前征得采购方的书面批准。

(14)社会保险（除必须的养老保险外，还应包括第三者责任保险和员工人身意外保险)，需提供证明材料。第三者责任保险的承包方应为参与承包区域经营的工作人员（包括人员以及第三方）投保，以保证在承包期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿。员工人身意外保险是指在承包期内，承包方应为其员工投保人身意外险，以保证业主在承包方工作人员索偿时不受任何责任的约束。

6.其他相关要求

(1)服务期及服务地点

服务期：合同签订后XX日历日。

服务地点：用户指定地点。

(2)付款方式

服务流程为预先履行，费用结算依据实际在职保安人员数量及安全防护服务质量，通过绩效评估后确定。每季度的服务费用应在大型活动结束后首月10日前支付，针对的是上一季度的费用结算。

第二节 创新的全方位服务理念与行动计划

一、我们的服务宗旨

(一)服务理念：

企业生存的根本依赖于质量。对于公司而言，服务质量的优劣直接关乎其核心利益与发展前景。为此，我们承诺严格遵循国家法律与保安行业的指导方针，具体包括《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》以及《XX市大型社会活动安全检查办法》，并积极响应贵单位的各项规章制度。我们将致力于提升安检保安队伍的教育管理和安全保障能力，持续优化各项安全防护措施，以卓越的工作绩效、无可挑剔的服务品质和严谨的职业纪律，确保高质量地履行安检保安职责。

(二)服务目标：

遵循'预防为主，群防结合'的策略，确保对安检保安人员及全体员工实施全面的安全培训和法制教育，坚决防止违规违纪行为的发生。致力于提升服务单位的安全防护体系，强化人防、物防与技防的无缝衔接，目标是达成服务单位零安全事故的目标。

致力于强化服务区域内的安全管理，严格执行各项规章制度及应急预案，实施全方位的防范措施，构建与周边单位的紧密协作机制，优化大型活动场地周边的治安秩序，目标是在活动期间实现零治安案件发生率。

实施信息采集工作，强化保安安检人员的培训环节，提升基础防护能力，以提高工作的前瞻性与严谨度。

二、企业运营管理策略

(一)管理理念：

秉承"以服务为导向，兼顾管理"的核心理念，我们强调对公司的基础状况、组织架构、经营理念和运营模式进行深入理解和掌握。这有助于全体员工在政策理论素养和管理技能上实现稳步且显著的进步。在提升安检保安人员的专业素质的同时，我们致力于营造内部学习氛围，尊崇岗位职责，促进团队协作，激励竞争与成效。在管理学视角下，管理与服务是相辅相成的矛盾统一，唯有巧妙融合，才能同步提升管理和服务水平，并推动持续优化。

以安全为核心使命的保安服务，需严格遵循相关法律、法规、政策以及服务合同所规定的权限与职责，履行公共秩序管理职能并承担相应责任。管理缺失，服务便无法落地，而服务质量的实现仰赖于严谨的管理。保安安检人员的每个行动、每一句话，无不在彰显企业的风貌，塑造其品牌形象，进而影响企业声誉。因此，我们应明确，管理是实现服务的工具，而服务目标始终如一。通过卓有成效的管理，我们的最终目标是满足服务对象和委托方的需求，切实提供服务。

(二)管理策划：

项目管理策划，作为一门融合建设性与逻辑性思考的方法论，其核心任务在于汇总所有可能影响决策的关键要素，从而为未来提供导向并实施有效管控，以确保目标方案的顺利达成。作为一门新兴的学科，它专攻特定项目的规划，彰显了其务实性、社会影响力、创新特性、时间敏感性和前瞻性特质。

项目策划作为项目稳健运作的宏观蓝图，它在决策层确立管理策略和目标实施前扮演着防微杜渐的角色，同时在执行过程中发挥导向作用，通过识别并预先应对潜在风险，及时实施纠正措施，确保项目管理进程始终沿着预定轨道前行。秉持遵循国务院发布的相关法规，我们以管理与服务为核心，致力于为服务对象创造一个安全、舒适且便捷的工作环境，通过优质的服务与管理实践这一承诺。

(三)管理定位：

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念概览：坚持以人为本，以服务为导向，着重关注各级保安员的关怀、激励与潜能挖掘，致力于实现人力资源的最大效能。在对外派出任的保安安检人员服务中，我们聚焦于服务对象的需求，竭力满足所服务单位的合理期望。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

三、管理目标

项目管理目标承载着协作劳动的需求，它将组织愿景具象化，并作为所有管理活动的根本准则，是激发团队活力的关键因素。管理目标建立在信任员工的积极性和才能的基础之上。企业领导者对下属的指导并非单纯依赖行政指令，而是运用激励理论，引导员工自主设定工作目标，自我调控，主动采取行动以达成目标，并自我评估。目标管理策略的核心在于激发员工内在动力，通过提升员工效能，从而推动整体企业目标的实现。

鉴于此，我公司坚持以事实为基础，明确设定了我们的管理宗旨：致力于每一份合同的顺利履行，倡导文明服务，保障区域安全，树立卓越品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象塑造，积极践行贯穿于管理实践中的科学发展理念，坚守'以服务为先，客户至高无上'的经营理念。通过实施专业与精细的管理模式，确保区域的安全与环境优美，以此提升品牌形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与持续增长。

四、管理机制设想

(一)实行目标管理责任制

实施目标导向责任制：本项目将以量化形式明确管理与经营目标，将其作为关键职责赋予相关责任人。我们将对XX大型活动的保安安检服务项目采取目标量化管理模式，将服务需求具体化，责任落实到个人岗位，并将目标达成情况与管理人员的绩效薪酬紧密相连。通过周期性的严格评估体系，监控目标完成进度，一旦发现偏离，立即督促相关人员进行纠正，以此确保服务质量的持续提升。

(二)实行激励机制

员工的能动性是企业的基石，激励机制则扮演着关键角色，它依托一套系统化的规章制度，合理安置员工，激发其工作热忱与积极性。这种机制有助于培养员工对公司的归属感和职业认同，同时满足他们的自尊需求和自我实现欲望。

为此，我公司将实施一系列举措，坚决消除在职安保人员抱持的‘薪酬固定，表现好坏无差别，工作量增减无影响，得过且过’的消极心态。我们通过设立严格的绩效评价体系，包括开展‘优秀员工’、‘服务之星’等竞赛活动，并辅以表彰通报、物质奖励及精神激励，对员工的工作态度和贡献予以公正认可。通过树立典范，激发员工的责任感和荣誉感，激励他们积极进取，持续提升服务质量。

(三)公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

(四)首问责任制

员工在处理任何咨询、投诉或求助事项时，只有问题得到妥善解决，方能获得公司的认可。

(五)全天候服务

我方实行全天24小时服务。

第三节 详细阐述的服务项目与质量规范

一、详述服务详情

在筹备活动期间，保安安检人员应积极全面地评估可能影响和限制安全的各种因素与环境。他们需预先对活动地点及其周边环境进行详尽考察，尤其要对现场建筑设施（如场地布局、通道畅通性、出入口管理、电气设备状况）进行严谨的检验，确保所有设施完备且运行安全可靠。

平整内外道路，实施全面杂物清理，包括砖瓦石块等阻碍行人通行的障碍物，务必预先消除。如遇极端低温气候，对通道上的残留冰雪亦需严格要求工作人员进行彻底清扫一空。

在执行大型活动任务时，确保关键位置设有专人监控，实施严密警戒。

对于夜间举办的大型活动，要求所有开放给公众的狭小通道、偏远区域以及公共卫生间，必须由相关工作人员确保安装充足的照明设备，以减少意外事件的发生概率。

为确保活动期间的平稳运行，务必提前做好应对突发停电或其他故障的应急预案，以维持良好的秩序。

活动现场周边需预先设立便于群众停放的专用区域，并由专人负责车辆引导与管理，确保车辆有序停放，其中包括对绿地、甬路内行驶及违规停放的车辆进行劝阻，严禁在未经许可的非指定停车区域停放机动车辆。同时，需清理外围闲杂人员，维持良好的外部秩序，确保道路交通顺畅无阻。

为了预先防范突发情况，务必设定明确的紧急出入口及撤离路线备份方案。

(八)为了预防犯罪分子可能利用爆炸等危险物品进行破坏，或投掷物品等意外情况的发生，保安安检人员还要严格把住入场关，各入场处都需要设置安全检查站，每站专业保安安检人员专门配备专业检测器材，专门负责安全检查工作，划定安全检查通道和区域，设置相应标识，对安全检查区域实行封闭管理，如若有乘坐轮椅、安装假肢或者体内植入医疗器械等有特殊情况的人员，应为其设置专门的安全检查通道和场所。

确保严格履行安全检查程序，严禁携带以下物品进入大型活动区域：

1.爆炸性、毒害性、放射性等危险物质。

2.枪支、弹药、匕首等管制器具。

3.毒品、淫秽等违禁物品。

任何可能损害国家利益、危及公共安全，或对大型活动秩序构成潜在影响的物品。

活动前，保安安检人员需遵循详尽的安全检查程序，对活动场地及通道实施全面核查。同时，他们应在安全检查区域规范设立图像信息采集设备，确保图像资料的妥善留存。

保安及安检人员须严格遵照既定工作计划部署岗位，明确分工区域并确保责任落实。各岗位、哨位间需责任清晰，协同合作，形成无缝衔接，确保团队行动协调统一。他们需恪尽职守，有效维护秩序，对任何扰乱行为果断制止，及时调解各类纷争。面对突发状况，他们需冷静应对，妥善处置，以保障安全。如发现任何违法违规行为，应立即采取行动，将相关人员带离现场，交由公安机关依法处理。

在活动期间，一旦发现任何非法集会、违规宣传或任意张贴横幅等违规行为，应立即逐级上报，同时迅速联系警方，妥善应对并积极协助公安机关处理各类突发情况。

确保活动期间活动场地的秩序，严格禁止任何非法商贩设立摊位并进行违规经营活动。

在管辖区域内，实施连续不断的安保巡逻，果断阻止任何破坏行为，预防盗窃与丢失事件，详查各类潜在风险隐患，一旦发现异常立即进行妥善处理，并及时向相关管理部门汇报。

致力于提供优质服务，对参与活动的人员展现出热烈的关怀，及时为有需求的人士提供力所能及的支持，并积极干预以防止任何不当行为及维护文明环境。

在活动开始前，务必执行详尽的消防安全预检，包括核查消防设备的完好性、地下消防栓的功能以及消防水泵的灵活性，以确保各项设施运行正常并能随时应对紧急情况。

在值勤过程中，保安安检人员须严格遵循公司规章制度，以身作则，时刻关注项目区域的安全动态。他们应积极与保卫办干部协同管理安保团队，确保日常工作的顺利进行。对于保卫办的工作部署，他们需积极响应并遵从指令，接受统一调度。若保安部经理或主管因特殊情况不能正常履行职责或值班，必须提前提交书面请假申请，待获得批准后方可执行，否则将依据保卫办的相关规定进行处理。

(十八)做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备。了解监控和报警器材的位置。掌握项目区内安防的基本情况和防范重点。巡逻时要始终提高警惕，密切关注重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理。对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，有关部门维护现场秩序。

项目区内的防火与初期灭火任务由专职保安员负责，他们致力于大型活动场地的消防安全设施与器材的维护与管理，确保定期实施检查与维护。作为消防队伍的一员，他们严谨履行职责，每月对消防设施及设备进行全面检查、维护并记录。保安员需熟知消防器材的布局和操作规程，能在遭遇初期火情时迅速妥善处置。同时，他们会对消防设施的状态进行细致核查，防止任何损坏或遗失的情况发生。

消防控制中心值班职责概要如下：  1. 熟悉并精通各类消防设施的操作性能。 2. 坚持严谨的值班记录与交接班流程，确保消防报警电话处理得当。 3. 严格遵循交接班制度，详细交接值班情况、设备状态及事故处置详情，未经交接程序，严禁擅自离岗。 4. 发现设备故障，应立即上报并通知相关部门进行及时维修。 5. 消防控制中心内的内线电话仅限工作需求使用，非值班人员严禁进入值班室。 6. 遇火灾突发，应迅速启动灭火作战预案进行紧急处置，并同步拨打119报警，同时通报保卫办。”

(二十一)监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常。遇有监控画面出现可疑情况时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向保卫值班室上报情况。遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领导。

值班期间，办公室人员须始终保持待命状态，积极响应保卫干部的内外勤管理工作部署。他们需全面掌握主要公共物品的存放位置、数量、性能及品质等相关信息，并通过日常工作积极了解物品的使用情况与流通路径。在必要时，需详尽记录于值班日志中。

确保大型活动期间活动场所的环境卫生，严格禁止任何未经许可的张贴行为，如海报、宣传单、大字报等。同时，严禁在公共区域占用道路进行摊位设置和违规商业运作。

负责应对各类突发情况的报告与处置，以及自然灾害的应急救援任务。

熟知业务要领，通晓各项规章制度。具备对各类通用办公热线（如总值班、保卫办服务热线）的熟练掌握，还包括消防安全报警电话119及治安求助电话110，以及紧急医疗救援电话120的运用能力。

确保严格恪守保密协议，在活动期间，所有项目相关的信息必须对社会公众，包括但不限于社会人员及新闻媒体，保持机密性。

上岗保安及安检人员应着装规范，佩戴标识，展现出专业的仪容仪表（确保坐姿端正，禁绝吸烟与不雅姿态，如翘二郎腿）。在执行职务期间，他们需表现出文明举止，注重礼节，坚决杜绝对民众的无理刁难、暴力对待或恐吓行为。在仅面临非自卫性安全威胁的情况下，务必克制过度防卫的行为。

在执行安全检查任务时，保安及安检人员务必遵循严格的安检操作规程，确保无损于受检者的合法权益。遇到受检者携带受限物品的情况，应及时通知其选择寄存或自行处理。凡遇疑似违禁品、明确禁止携带的物品或涉嫌违法犯罪行为，安检人员需立即将相关信息通报给现场公安机关工作人员。

确保高效履行交接班职责，严格遵守时间规定，坚决杜绝迟到、早退、脱岗和睡岗现象，且在上岗期间禁止饮酒。保持值班室通讯畅通，个人事务应避免在当班时间处理，专注于与值守任务相关的活动。全面掌握相关工作的操作规程。值勤期间严禁闲聊、嬉戏、睡眠或擅自离开岗位。对于公共财物、设施和设备，务必爱护，不得无合理理由造成损害。遇到任何破坏或损坏公物的行为，应及时制止并按规定程序上报处理。

(三十)完成上级交待的其他工作任务。

二、详细的服务规范与期望

以下是保安安检人员应具备的基本个人条件和素质，以及他们所需胜任的岗位职责与标准：

在执行保安安检职责时，工作人员需身着规定的统一制服，并佩戴上岗证件。要求着装整洁，仪态端正，行为举止得体，展现出文明的执法风貌。须确保头发短而整洁，鬓角不留，指甲修剪适宜。

为了提升全体保安安检人员的专业素养和服务理念，强化其责任感，并确保符合本单位规章制度，特此列出以下严禁行为清单：

一、值班人员仪容要求： 1. 工作期间须保持整洁得体，严禁穿着汗衫、短裤、背心或拖鞋。 2. 禁止佩戴非工作相关的装饰品，确保着装统一、干净。 3. 不得在工作中披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子需端正佩戴，不可穿拖鞋。 4. 工作时间内不得身着工服外出，务必维持专业形象。

任何非保安安检专业人员及无关人员严禁进入要害部位——值班室。

确保装备通讯设备并按规定佩戴，熟练操作对讲机。在值勤过程中，始终保持言语文明、礼貌，杜绝使用粗俗或不雅的语言，包括污言秽语和习惯性脏话。

任何情况下不得在非规定就餐区域就餐，工作期间及酒后（涵盖含酒精饮品）严禁饮酒。员工需保持清醒，避免打盹、擅自离岗以及实施任何影响他人正常工作的行为。

任何未经授权的行为，严禁擅自查阅公务或私人文书及包裹。在工作时间内，请严格遵守，禁止撰写私人信函，并且不允许进食零食。

在值班期间，禁止进行聚集闲聊、游戏娱乐、赌博行为、棋类活动或阅读报刊杂志。

7.爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。

秉持公正，杜绝恶意中伤与诽谤，避免拉帮结派，注重团队协作与和谐共处。

9.值班人员不得做与上班无关之事情。

10.未经许可，不准擅自调班。

(三)保安安检人员岗位共同职责及注意事项

为了保障项目区域内的资产安全及人员的生命安全，防范各类突发情况，保安安检人员除履行其特定岗位规定的要求之外，还需严格遵循以下岗位职责规定。

他们的主要职责在于确保人员及物资的安全，同时致力于预防各种潜在的突发情况。

实施对活动举办区域的严密巡查，确保大型活动的安全与秩序井然。

保安人员需对所在岗位区域进行定期巡逻，并确保周边环境的清洁与整齐。

保安人员在夜间需执行不定时巡逻任务，对责任区域实施全面监控。他们需按点到达各关键区域进行签到，并致力于要害部位的守护与安全管理，以确保责任区域及重点地段的安全无虞。

1. 调班规定：任何保安安检值班人员在未获得主管负责人批准的情况下，严禁私自调班或请假。如需调班，需在事前三日以书面形式提交申请，待审核通过后方可执行调班手续。 2. 值班职责：保安人员在接班时，应至少提前十分钟到达指定的保安室（岗位）等候，主动履行接班程序，避免依赖交班人员提醒，且不得因任何理由延误接班时间。

在离岗时，值班保安安检人员应向接班人员详尽交接所有待办事务，主要包括：上级交付的任务与指示、尚有滞留的宾客或工作人员需关注的事项，以及责任区内外可能需要密切关注的可疑情况。

安检人员在值勤时，应秉持文明礼仪，展现出专业的待人态度。

在遇到突发事件时，保安安检人员应迅速响应并妥善处置，尤其对于涉及公众安全的案件，务必实施有效的预防与应对措施。对于重大事件，须严格遵循突发事件处理流程，迅速通报相关责任人，杜绝拖延、误报、谎报或漏报行为。

在履行常规值班职责的同时，值班人员还需服从临时任务分配及上级指派的特殊勤务派遣。

在非特殊情况下的工作流程中，保安安检人员应遵循逐级报告原则，除非遇到紧急突发事件。

确保活动期间，严格遵循既定路线与时间安排，实施连续不断的巡逻。每三个小时对关键区域进行一次详尽检查，并详细记录巡查情况。在巡逻过程中，如遇到疑似异常人员，将进行询问。一旦发现潜在火灾风险、治安问题或事故隐患，立即向相关部门报告。

1. 负责车辆及设施巡检：确保车辆状况的准确记录，并要求驾驶员对发现的任何损坏签字确认。 2. 消防设备检查与维护：核实车场消防器材的完好性，保持消防通道畅通无阻。 3. 安全管理与秩序维护：实施车场全面安全管理，维持车场秩序井然，并详实记载值班期间的所有相关事项。

(四)项目技术要求标准

1.保安安检服务人员素质要求：

个人素质评估优良，表现出良好的品行与职业操守，工作态度严谨，责任心强烈，且无不良行为记录。遵循统一着装规定，确保服装整洁，必佩戴工牌，需戴帽子并规范系领带、武装带，衣着得体，避免非工作服饰混搭。身体状况良好，精力充沛，符合岗位所需的体态要求。个人仪容仪表及卫生整洁，不留过长发、染发，不蓄大包头或留须，指甲修剪得当，工作中杜绝任何不文明行为，如吸烟、挖耳等。具备专业培训背景，业务娴熟且灵活应变。在岗期间，员工积极主动，态度诚恳，待人热情大方，始终贯彻开口服务的精神。值勤过程中，始终保持文明，使用规范的沟通用语及标准对讲机用法。对上级领导表示尊重，严格遵守管理规定，坚决执行命令，禁止任何形式的顶撞。

2.保安安检服务人员的服装要求：

配发全国统一新式制服，（根据具体时间进行安排，如夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件等)。统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精等。配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。

第四节 详细阐述的服务流程与目标设定

一、创新服务理念

遵循国家法律法规及保安行业的相关政策指引，严格遵照贵单位的规章制度，致力于保安队伍的教育与管理提升。不断优化完善安全保障体系，以卓越的工作表现、优质的服务品质和严谨的职业纪律，确保大型活动的顺利进行并高效完成安检安保职责。

二、明确服务期望与关键绩效指标

(一)工作目标：

秉承预防优先且群策群力的策略，实施对保安安检人员及全体员工的安全培训和法治宣传教育，坚决防止违规违纪现象的发生。

构建并优化活动主办方的安全防护体系，强调人防、物防与技防的深度融合，确保在大型活动举行期间零安全事故发生。

秉持"稳定与进步并重"及"安全至上"的指导原则，严密防范大型活动期间可能的突发安全事件，对安全事故或突发事件的应急处置给予高度重视，以强烈的政治使命感致力于防微杜渐，确保每位参与者的人身安全得以充分保障。

确保活动全程的高效调度与严谨管控，详述明确的安全实施细则和应急预案，强调安全教育的重要性，同时维持所有参与者秩序的平稳。

实施信息采集工作，并对保安安检人员进行专业培训，强化客户单位的基础安全防护措施，提升工作的前瞻性与严谨性。

(二)质量目标：

1.保安安检人员上岗率达100%。

人员服务区域实行责任制，确保职责明确；新入职员工的培训合格率达到百分之百。

3.服务热情、周到、耐心、细心。

严谨保持专注精神，避免行为散漫、萎靡不振的工作态度，杜绝消极怠工与相互推卸责任的现象。

严格禁止任何不履行工作指令或表现不佳的行为和状态。

6.服务所在部门负责人满意度95%以上。

7.服务对象满意度达到率达90%以上。

(三)安全目标：

大型活动的正常进行通常历时一至数小时，尽管较公共场所时间有限，但鉴于现场集结的人数众多且人员构成繁复，确保每个安全环节的严谨把控显得至关重要。

1.不发生人身未遂及以上事故。

确保现场安全由安检管理服务人员的有效巡查和及时处置，防止因管理疏漏导致的电力设施失窃或损坏等群体性事件的发生。

确保不会出现由现场消防管理服务人员疏忽导致的火灾事故，以及任何因巡查、处理不力而可能引发的火势扩大情况。

确保不会出现任何八级及以上的人身安全事故，设备损坏事故及信息系统运行故障。

确保不会因采购人未能按期履行工作任务或巡视检查不足，导致所服务单位的正常运营受到任何干扰。

确保现场安保、安检、消防管理服务人员的作业行为合规无误，坚决杜绝习惯性违规现象，同时将公司范围内的违章记分严格控制在考核指标范围内。

确保现场安保、安检、消防管理服务人员在提供服务过程中，不会承担轻微及以上交通事故的同等及以上责任。

确保不会出现与现场消防管理服务团队相关的突发事件、安全事故，以及各类报表的迟报、漏报、谎报或瞒报现象。

现场的安全与消防管理服务人员严格遵守规定，确保佩戴必要的安全防护劳保设备。

确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密行为以及内部网络与外部的非法连接事件。

确保在工作期间内，个人不承担主要责任的任何治安或刑事案件。

12.不发生应急突发处置不当事件。

13.不发生损害招标人社会形象的行为。

三、详细阐述的服务流程管理

(一)整体服务流程：

我司在安检服务的各项环节中实施了最优化管理，其详细流程如下：

公司严谨设定岗前招聘流程：候选人需依次经历面试、初步审查、体检以及政审等步骤，方能统一加入团队。

员工入职与岗前准备阶段接受全面培训，其中包括：在职岗位专业技能培训、军事体能强化、保密知识与重大突发事件应急响应能力的专项教育。这一系列系统性培训旨在提升员工综合素质。

队员们需明确并履行个人职责，提升工作流程的规范化程度，严格遵照项目区域的各项规章制度，确保岗位任务的高效执行。

强化队伍规范化建设：提升保安安检队伍的专业素养与执行力 通过实施严格的人员配备与管理，确保保安安检岗位的到位执行。同时，推行统一的安检管理工作体系，包括标准化的考勤与考核制度，如实施定期的督查，我司已制定了科学且实际操作性强的管理策略，旨在实现全面的规范化管理。

制定严谨的沟通与反馈机制：保安及安检队长需定期与上级部门交流，详述近期遭遇的关键问题及其处理进度，以防止同类事件的再次发生并确保问题解决的高效及时。遇到超出自身处理能力的问题，应即时上报领导，并迅速组织会议，争取在最短时间内达成快速且有效的解决方案。

实施严格的绩效评价与奖惩机制，全面推行治安防范岗位责任制。构建一套涵盖检查、监督与考核的严密制度体系，专为保安安检队伍设计，具体内容涵盖对大型活动规模、周边治安环境、人口因素等多元要素的考量。我们将重点关注项目区域内的治安防范，致力于降低案件发生率，并注重提升群众满意度，细化各项工作的执行标准，以确保各项措施的有效落地。强化激励、监测与资源配置环节，充分激发团队的积极性和效能。

一套针对突发事件的即时应对策略，包括对紧急状况的迅速反应与预先制定的应对措施，确保了对各类事件的有效管理。

(二)岗位工作流程

1.安检工作流程

在组织大型活动并实施安检过程中，对专业人才的需求显著增加，且对他们的专业素养有严格的标准。为此，必须依据安检工作的实际需求，兼顾团队成员的个人技能与专长，明确并细化每个人的职责和岗位分工。

已成功制定并签署实施了全面的安检总体工作方案，以及专项的活动场地、人身物品与车辆安检分方案及涉爆警情处置措施，从而为工作的顺利开展提供了有力的支持。

负责设备的甄选、购置与租赁工作，同时推进安检设施及专业设备的安装与验收程序，以确保在大型活动正式举行前所有硬件设施完备。并协调设备供应商，建立健全设备维护与应急响应体系。

评估活动举办地周边的治安环境，考察在突发情况下，安保团队能否实施有效的边界封锁与维护，以及安检人员是否能按计划时间完成准备工作，包括应急响应机制的执行能力。

规划并实施大型活动期间的场地准入机制及安检程序，以确保操作的顺畅性，并尽可能减轻对其他部门的干扰。

确保安检执行过程中的各项支持措施，如安检人员的调配、着装规定、生活住宿等细节得以妥善安排。

严谨执行验证程序，坚守职责，娴熟操作各类技术设备，采取技术检验与人工核查相结合的方法，确保各项安全检查工作的高效完成。

安检人员在执行职务时，务必注重工作策略，严格避免对不配合工作的群众采用粗鲁草率的处理方式。

坚持以客户为中心，深度理解其需求，迅速响应其关切，确保安全检查工作的平稳、有序且优质地达成目标。

2.保安工作流程

员工应始终遵循以下着装要求：在工作时间需身着统一制服，确保衣着整洁、姿态专业，表现出良好的职业形象，务必保持礼貌待人。违禁行为包括上班期间不得穿拖鞋，严禁酒后上岗、过度疲劳或打盹。严格遵守公司的安全规章制度，确保人员始终坚守岗位，岗位职责清晰，按时上下班并完成交接班程序。面对领导的工作巡查，务必起身致意，并主动汇报工作中遇到的任何异常情况。

(2)做好登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。在大型活动期间，必须严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查所服务单位门口闲杂人员，解前往所服务单位的意图，细心观察其行为去向。另外要根据活动规模大小，组织足够的保安力量担任对进出所服务单位的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将危险物品和管制刀具带进大型活动举办场所。

保安员的职责要求具备全面的风险评估能力，不仅限于门户守卫。在大型活动举办场所，他们需实施严格的访客管理，对所有外来人员进行核实身份，要求出示有效的身份证明。对于未持有证件的访客，应坚决阻止其进入。确保这一程序由保安人员亲自主导执行，无论是对内部员工还是与单位相关的其他人员，均需保持高度警惕。他们应当密切关注言行举止，坚决防止任何违禁物品进入活动现场，维持活动区域的安全秩序。

1. 保安人员应严守岗位职责，确保工作纪律严谨。 2. 明确禁止保安人员在酒精影响下执行职务，且严禁在工作时间内从事与保安职责无关的行为，例如巡逻时编织或值班室内打盹。 3. 在规定的工作时段内，务必做到无缺勤、误时（避免迟到早退）。 4. 在岗期间，安保人员需保持专注，不可随意走动，也不可进行无关紧要的活动。 5. 非紧急状况下，严禁擅自离岗。

在大型活动保障期间，务必充分利用网格化巡逻的全天候、全方位优势，提升快速响应效能。巡逻人员需确保实施详细的工作日志记录，并严格履行岗位职责，严禁擅自离岗、休息、闲聊或进行非工作相关的手机活动。

保安室：界定为工作与休憩专地，严格禁止无关或非职责人员逗留。任何闲散行为，如交谈嬉戏、无故停留、会客、娱乐（如打牌、聊天、下棋、饮酒、阅读、进食、使用电脑或进行个人事务）均需避免，尤其不得接纳非本单位员工住宿。来访者若需寻找服务单位人员，应引导他们在值班室内指定区域等待，以确保安保工作的专业有序进行。

确保大型活动期间的场地交通秩序井然，人员疏散工作高效执行。在工作时段，每两小时实施一次全面巡查，不少于三次，每日结束营业后需进行一次彻底的场地检查，包括关闭水电设施，核实所有门窗已妥善关闭，同时关注天花板有无异常入侵迹象。此外，需密切关注是否存在任何可疑人员在服务区域内徘徊，实行轮班制进行核查。

作业区域：大型活动会场及其周边，巡逻人员在执行任务时需注重个人形象，维持高度警觉与敏锐度，严格遵循规章制度，致力于预防突发性和潜在危害事件，以及责任事故的发生，以确保全方位的安全保障。

巡逻时应严格遵守规章制度，负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效。巡逻过程中应灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向问好，碰到有车路过时要敬礼，做到有礼有度。巡逻时应熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在巡逻记录上。巡逻过程中如发现公共设施损坏，设备运作不正常的应及时报告主管并当场做出适当处理。巡逻人员不能只停留在到处走来走去看看，要创造性开展工作，要及时地发现问题，处理解决问题。要充分关注三个一伙五个一群的周边人群，严防扯皮打架事件发生。巡逻人员要特别关注场地所在的重要位置，这些位置通常是犯罪人员作案的地点。巡逻时要留意各通道之灯光是否足够或需要调换修理。在巡逻