新东方学校保安保洁托管服务投标方案347页

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)高效洁净环境提案

1.学校卫生管理工作

(1) 公司目标与服务涵盖内容

一、保洁人员控制范围

招聘启事：  面向35至55岁的应聘者，性别不限，我们倾向于挑选容貌端正，身高150厘米以上的个人，他们需具备健全心智与身体健康条件，适合担任保洁岗位。我们强调团队的整洁形象，因此要求统一着装。在人员配置上，男性与女性的比例控制在不超过1:5的理想状态。保洁员需确保在招标单位的正常工作时间内，能随时响应并完成临时清洁任务，满足高标准的卫生标准。

1、外围公共区域

2、室内公共区域

注意事项

1、卫生间

1.1 在卫生洁具，主要由陶瓷材质制成的情况下，我们的保洁团队在执行清洁任务时，严格规定不得使用含碱性成分的清洁剂，以确保瓷面不受损害。

1.2 在清洁卫生洁具时，我方保洁人员将严格遵循轻拿轻放的原则，确保不使用硬质工具碰撞，亦不会让任何重物实施冲击，以此来极力防止器具的损坏。

1.3 在操作含有刺激性成分的洁厕剂等清洁产品时，我方保洁人员始终佩戴橡胶手套，以确保皮肤免受可能的伤害。

1.4 我方保洁团队在察觉到卫生设施或排水系统的阻塞后，会迅速执行疏通工作。针对不同的堵塞程度和位置，我们将采取相应的处理手段。

a)针对轻微的堵塞，若位于排水入口处，我方专业保洁人员将采取夹钳或者铁丝钩进行有效清除作业，确保畅通无阻。

b)1. 如遇存水弯内堵塞物，我方保洁团队将采取操作排通器，通过胶皮碗口垂直压在排水口，配合把手反复进行上下抽拉动作，以实现管道畅通。在此过程中，我们会覆盖地漏以制造真空环境，有助于提升疏通效率。2. 对于严重的堵塞问题，保洁人员会立即上报维修部门，由专业人员进行处理。3. 若发现卫生设施如管道、阀门或水龙头出现损坏及漏水现象，我方保洁人员将迅速进行故障申报并进行更换工作。

1.6 卫生间设施与其它区域的器具应严格区分，独立存放并专物专用，严禁混用。

1.7 我方高度重视停水通知，针对校区可能遭遇的临时断水情况，我们已预先制定了详尽的应急响应措施，确保教学活动的连续与正常开展。

1.8 所有卫生间需确保全面启用，同时，我方保洁团队将严格遵守规定，避免私自上锁存储清洁工具。

2、校区教室

2.1我方教室卫生清洁满足上课及办公需求

2.1.1综合性校区，寒暑假部分教室上课时间为8：00至20：00，每年大约持续共计4个月(7月、8月、1月和2月)；平时周末部分教室上课时间为8：00至；

2.1.2 以下是少儿校区的教学安排详情： - 周二、周三下午：常规课程 - 周一：仅有一节晚间课程，时间通常较早 - 周四、周五：各有一节晚间课程 - 平日周末：部分教室开放时间为早上8:00至晚上20:00。 为了确保少儿校区的环境卫生，我们特别安排了保洁员在晚间课程结束后负责卫生间清扫与维护。

2.1.3 在少儿的寒暑假期间（10-15天），我们专门安排保洁团队对少儿专用的地胶地面、幼儿桌椅以及翻板椅进行全面深度清洁。对于学府校区的国内教室，我们将定期对白色塑料座椅进行专业清洗。

2.1.4 在学府校区，国内考试教学区域的课程安排通常密集于每年的九月至十二月期间。

2.1.5 在每年的3月至6月期间，各校区的中学VIP区域课程安排密集。

2.1.6 教学区域划分为国内学府校区（位于四五层）、海外爱建和长江校区的国外教学区，以及中学VIP专属区域。在非周末和非寒暑假期间，课程安排将依据学员需求进行不定期的开设，其上课时间与综合校区同步。

2.1.7 在教学高峰期，每节课程间安排有十分钟的课间休息时间，以便学生完成作业。此时，保洁人员迅速清理教室地面及桌面杂务，确保环境整洁。

2.2一般工作时间要求为：

2.2.1综合校区：，我方按照工作人员和实际排课量做人员倒班调整，保证校区正常运营，每天都有人清扫。同时要告知教务部保洁员调节后的工作时间，教务部和各校区经理协商无问题后，再执行。

2.2.2少儿独立校区：目前有先锋少儿校区、群力观复校区、群力远大校区和万象里校区，每周二至周五，周六日,我方按照工作人员和实际排课量做倒班调整，保证校区正常运营，每天都有人清扫。同时要告知教务部保洁员调节后的工作时间，教务部和各校区经理协商无问题后，再执行。

2.3 教室内学员遗落的物品已由我方保洁人员清理完毕，现需转交相应区域负责人处理。

3、卫生间

我方针对各区域的课程安排，特别在周末及业务高峰期，确保卫生间区域由专人负责监管。对于卫生间数量较多的校区，我们每一层楼都设有专人值守，以便迅速发现并处理任何突发状况。

4、我公司承诺，在与贵方签订的合同有效期内，将接手新东方培训学校计划增设的校区。这些新增校区将在独立的预算项目下进行管理。若我公司决定不在合同期限内接纳新增校区，相应的履约保证金将不会在合同结束后退还给招标单位。

5、每年九月及三月，学府校区例行进行两次全面的机器地面清洁作业，同时确保所有能接纳洗地设备的教室接受深度洁净处理。

6、保洁人员控制范围

我公司选拔安排年龄35-55岁之间，性别不限，五官端正，身高150cm以上，无智力缺陷、身体健康的保洁员，要求统一着装，男女比例不超过，在达到招标单位卫生要求的同时，要在招标单位正常办公时间随时能找到人进行临时作业。

6.我公司承诺，与招标单位合作的保洁员在所有情况下并不构成劳动关系。薪酬、福利待遇、工伤保险等相关权益及义务由我司全面承担。包括但不限于岗位设定、班次调度、工作时间、加班管理以及因劳动或劳务关系产生的争议，均由我公司负责处理，与招标单位无关。

7.在遇到突发情况需保洁服务时，我方保洁团队将积极响应并协同学校教学运营工作。

保洁部的职责

维护公共空间与区域的整洁，营造宜人的教学、生活及娱乐环境。

2美化园区环境，保障师生的生活娱乐质量。

致力于营造安全卫生的教育环境，实施严谨的消毒、灭虫与除鼠措施，确保师生的教学与生活质量得以保障。

负责校园道路的清洁工作，主要包括清除路面的尘土与杂物，以确保道路环境的整洁与美观。

负责实施垃圾分类收集与运输任务，确保各类废弃物按类别有序地运送到预设的接收点，进行有序存放。

负责校园厕所及其周边区域的日常保洁与管理，包括深度清扫、冲洗以及定期消毒，以确保校园厕所环境整洁，并维持相关设施的良好运行状态。

(2) 规范化保洁服务操作规程

①自我行为规范

1)员工在工作期间必须配戴工卡，穿着规定的工作服及鞋子，确保着装的整齐划一。

2)员工着装规定如下：女性不得佩戴过于繁复的金色饰品，应保持妆容简洁，不施浓妆；男性员工需保持整洁，不得留过长头发或蓄须。

3)确保遵守工作时间规定，无早退、迟到或无故缺勤，凡遇病假或事假，务必提前提交申请。

4)工作场所内应严格遵守以下行为准则：禁止大声喧哗，严禁吸烟、饮酒、闲聊，以及任何形式的暴力冲突，如打架斗殴。

5)任何人员均不得在走廊、楼梯、茶水间等公共区域从事偷懒、睡眠或休息行为。

2礼貌对待客户

1)在进入办公室之际，务必先轻声敲门并获得允许，方可入内。

2)在与同事交流时，应展现出适当的问候礼仪。早晨相遇时宜说'早安'，而在其他时间则应致以'您好'的问候。

3)严禁动用或偷盗任何物品。

4)在进行清洁工作时，如需移动物品，务必事先征得上级的许可。清洁任务完成后，务必确保将物品归还原位。

5)在处理办公桌面上的废弃文档时，务必事先征得其所有者的同意方可进行处理。

6)当在工作中发生物品损坏的情况，务必迅速并主动向客户致歉，同时立即向直属主管报告，切勿擅自处置或隐匿不报。

7)当领导巡视听察工作区域时，员工应当暂停手头的工作，展现出礼貌，主动致意并让路。

8)拿工具乘电梯时应让客户优先。

③维护公司形象

1)在非正式交流中，严禁涉及公司的业务运营话题，同时禁止发表对公司或同事的负面言论。

2)全情投入工作，始终注重维护公司的整体形象。

3)确保妥善保管公司资产，包括工具和清洁设备。

4技术及操作规范

1)行走及乘坐电梯时，请勿肩扛拖把、扫把等工具。作业完成后，务必对工具进行及时清洁与维护。各类工具应妥善放置于墙角或其他视线不妨碍的位置，确保环境整洁。

2)在进行厕所清扫作业时，应悬挂'清扫中'标识以及致歉语'敬请谅解，临时造成的不便。'

3)在清理工作场所地面时，如发现过于湿滑，务必竖立起'敬请留意湿滑'的警示标识。完成任务后，务必对工作区域进行全面核查，遇有隐患立即进行处理。

(3)规范化保洁员礼仪与形象规定

①服务意识

工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。

2保洁工礼仪形象规则

1)在执行业务操作时，遇到过路行人应优先体现礼貌，灵活地作出退让，主动让行、让位并创造便利。若对他人造成不便，应使用适当的敬语，如：‘请注意安全’、‘抱歉打扰’、‘麻烦您一下’、‘请往这边走’、‘非常感谢’，并配合恰当的手势示意。切勿因工作便捷而使用粗鲁言语要求他人让步，或直接进行操作，以免妨碍他人行动。

2)在工作中，遇到业主或宾客应展现出礼貌，无论是初次还是后续遇见，均需以问候语‘您好！’或点头微笑示意。特别强调，早晨首次碰面务必致以问候，以体现良好的礼仪修养。

3)凡登门处理业务，要先以中指扣门，扣门节奏要轻缓，不可用全掌或拳头砸门，按门铃也不宜久按不停，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，不经允许，严禁闯进闯出，讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰您了，请问门外××可以扫走吗物最好放到×处，谢谢合作！”等等。

4)在回答提问时，务必展现出谦恭有礼的态度，指引路线时，请按照规定的礼仪手势明确指示方向。

5)在客户遇到问题时，应积极主动提供援助，示以关怀，例如询问："我能为您效劳吗？" "请稍作等待，我将为您查询" "您可以咨询××，他/她会协助您处理"等积极回应。

6)在遇到疑似异常人士时，务必保持警觉，然而交流措辞需保持礼貌。例如，可以询问‘请问您要找哪位？’或‘我能为您提供什么帮助吗？’。避免采用审问式的语气或涉及证据查询，如确实需要进一步调查，请及时通知秩序维护员进行处理。

③保洁人员八不准：

1)不准当班时与同伴闲谈；

2)不准与客户过分亲近，失去恭敬；

3)不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；

4)不准使用不雅失敬语；

5)不准在公共场所大声喧哗或呼叫；

6)不准损耗公务和拾捡他人财物；

7)不准当班与他人发生争吵现象；

8)任何影响公司行业形象的不当或不雅的行为举止，严禁在工作时间发生。

1保洁检查表

(4) 规范化保洁过程的安全管理措施

1员工行为安全规范

1)安全用电

作业安全须知： 1. 确保用电安全，切勿使用湿布接触电源开关和插座，以防止因湿润导致的触电事故。务必检查电线是否裸露，发现问题应及时修复，以防短路发生。 2. 对于可能存在风险的电源区域或场所，务必在征得相关部门的专业许可后方可进行清洁作业。作业过程中应实施严格的监护制度，确保操作合规无虞。

2)高空安全作业

——必须选用符合安全标准的劳动保护工具；

进行室内高处作业时，务必遵循严谨的安全规程，确保操作的专业性和规范性。作业前务必仔细检查地面状况，以防湿滑，实施有效的防滑措施。

对于高度介于1至3米的区域，应确保配备有专人进行清洁工作，以预防可能发生的意外情况。

3)危险液体使用安全

在应用酸碱清洁剂时，务必标明使用指示。操作过程中，一旦涉及酸碱性化学品，须首先设置警示标识。如需在三个及以上作业点使用，需事先征得环境管理部门主管的批准，并确保人员撤离相应区域。作业结束后，残留液体务必妥善收集，在得到主管许可后，方可倾倒至指定处理点。

4)危险废弃物处理安全

所有危险废弃物、废旧电瓶、存放酸碱清洁剂的容器、废弃电路板以及相关办公自动化设备，必须实施标准的垃圾分类程序，实施详细记录并进行妥善处置。

危险废弃物临时储存区务必明确标识，同时需配备橡胶手套及清洁拖把于现场，以备应对可能的废弃物泄漏情况，确保及时处置。

2安全防范规范

1)每日工作流程中，环境管理主管执行严格的上下班点名制度，无论是岗前还是岗后。员工们在规定时间内同步进出，彼此之间形成有效的监督机制。一旦环境管理主管察觉到任何异常迹象，会立即进行自我核查，以预防违规行为的发生。

2)作业流程规定明确，每位清洁员工需按照既定的时间表在特定的区域执行任务，且坚守职责，仅在所属区域开展工作，严禁跨越其他区域的作业范围。

3)员工在清理废弃物时，对所有物品均需逐一核查后方可外运。若遇疑似物品或不确定性物质，应立即向相关人员咨询，经确认无误后方可执行清运操作。

4)在执行任务时，请特别留意暴露在外的电线和易碎玻璃，切勿在手部湿润的状态下接触任何电器设备。

5)确保工作区域整洁，避免将工具随意放置于通行要道。对于触及高处的清洁工作，请使用梯子执行，严格管控可能对施工人员及周围环境构成威胁的高空作业。

6)作业完毕后，确保及时封闭作业期间开启的门窗。

7)在执行清洁作业，如使用洗地机或高空作业时，务必设立警示标识。作业前需对工具进行全面检查，确保其无损坏且电线连接正常，任何破损或漏电状况下严禁使用。对于高空作业，务必配备专人负责梯子扶持或监护。进行刀片作业时，务必强调安全，实施相应的防护措施，以防止意外事故的发生。

8)在卫生间使用洁厕灵作业时，作业人员需首先在作业区域设置‘清洁中’警示标识。作业者需佩戴橡胶手套，进行药液清洗过程，随后用清水反复冲洗，最后确保地面干燥无水渍。

9)在实施涉及强酸药水的作业时，作业区域应预先设置‘清洁中’和‘暂停使用’警示标识，或者用围栏进行封闭，以防止车辆等意外经过导致损伤。进行浓酸作业时，作业人员必须佩戴胶鞋、胶手套并确保口鼻防护。完成药水清洗步骤后，务必用清水反复冲洗，随后彻底拖干地面以确保洁净安全。

10)废弃物处理：废弃药剂空瓶应确保彻底清洗，使用清水冲洗后，废水应合规排放至指定污水管道。清理后的空瓶需装入专用垃圾袋，密封后由专人运送至附近的垃圾收集点。

11)每日，主管环境管理工作的人会进行随机性的清洁员作业监督，立即纠正任何不安全的操作环节。

12)每日需将易燃废物安全转移至指定存放区域，严禁在项目建筑内部积存或滞留过夜。产生的所有垃圾务必当日进行妥善处置并运送至指定地点。

13)提升员工基础的安全防护认知，教授其操作防火报警设备的技能，并确保他们能够掌握在紧急情况下采取恰当且高效的应对措施。

(5) 科学化、规范化清洁管理

1. 完善保洁人员管理制度：制定严谨的操作规程，强调制度执行与工作监督，融合日常绩效评估、定期业绩评审以及技能提升考核，致力于提升员工的专业技能。实施"专人、专项、定时、定责、定质"的工作模式，确保操作规范化，考核公正科学，奖惩分明，从而保障清洁管理工作的高效与高品质运行。

2. 详尽的保洁标准化作业流程：在综合管理体系框架内，确立明确的清洁规程、操作步骤及工作规范，以确保体系的有效运行。

行为准则：为了营造一个和谐文明、团结友善的工作空间，塑造企业优质形象，所有保洁人员在日常管理和服务操作中，必须严格遵循公司的员工行为规定。

(6) 高效环保的保洁设备与耗材

服饰装备

员工的着装作为公共场所整洁形象的重要组成部分，理应与环境和谐共融，成为一道亮丽的风景线。因此，对保洁员工的工作服装的要求尤为严格。

(1)公司统一制服有以下四大基本作用：

1统一的工作着装有利于塑造企业形象。

员工个体的形象与企业整体形象的塑造密不可分，整洁美观的着装正是其中不可或缺的关键元素。

企业形象的直观展现往往源自员工风采，无论是恢弘的校园建筑，还是无所不在的商业宣传。然而，员工的个人形象在任何时刻都对企业整体形象起着关键作用。设想一下，即使身居豪华楼宇，如果员工素质欠佳、仪容不整，仍将与周边环境形成鲜明反差。高档酒店常常强调“衣着不整，恕不接待”，这正揭示了这样一个事实：企业的首要形象，实为人的形象!

2统一的工作着装能够提高企业凝聚力

人力资源，尤其是人类个体，作为企业的核心资产，其独特的自我调适能力决定了生产效率的高低。当企业内部形成团结一心、共御外侮的态势时，人力资源的潜能方能得以充分发挥。因此，提升企业效益的战略首要之举是强化员工的团队凝聚力。

当员工对企业抱有归属感并深感其关注自身权益时，他们对企业的向心力自然得以增强。优质的工装恰如其分地提升企业荣誉感，显现出企业对员工利益的深切关怀。

3统一的工作着装有助于创造独特的企业文化

在企业形象识别体系(CIS)的视觉识别部分（VI），职业装不仅作为一种可见的元素存在，它更是员工气质的载体，承载着企业的文化内核。首先，员工的着装直接反映出企业的精神面貌；其次，精心设计的职业装富有策略性，通过色彩选择（如深色调代表的稳健）和款式风格（如大胆设计象征的创新精神），明确展示了企业的价值观导向。

企业的风貌，尤见于员工的着装与言行举止，这反映出企业领导的典范，亦揭示了其深远的企业文化内涵。

4 统一的工作着装有助于规范员工行为

一旦员工身着职业装步入工作场所，无论下班前的活动如何，他们能迅速切换至职业角色，这种转变如同一次无形的‘岗前准备’。若企业能巧妙地将职业装与员工行为关联，这一着装过程本身就蕴含了工作仪式感的提醒。

在企业员工行为管理中，提升个人素养首要之务是转变其信念，继而引导其行为的革新。

A.职业套装可以创立品牌形象B.职业套装可以增强部门之间的凝聚力C.职业套装可以更好的划分部门的职责D.职业套装可以给人耳目一新的感觉，让人心情愉快

E.职业套装是公司实力的象征

F.职业装的引入有利于企业规范化管理，同时便于岗位监控（防止员工擅离职守）

G.职业装作为公司的外观标识，有助于树立企业形象，进而提升客户对公司品牌的印象，间接促进销售业绩的提升。

(2)保洁人员的服装分类

为提升环保工人的工作体验与尊严，尤其是在炎炎夏日，公司已决定为他们提供全新的夏季制服。这些衣物采用全棉制品，仅需单件即可满足需求。由天然纤维编织而成的面料特性优良，具备出色的吸湿排汗性能和透气性，确保了穿着的舒适度显