学校保安、宿管服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

简介

本提案旨在提供学校保安及宿管服务，全文采用标准宋体四号字体编排，共计321页。所提供的文档为Microsoft Word格式，保证内容清晰，无任何水印，支持直接编辑操作。

第一章：项目全局服务构想 - 详尽剖析项目需求分析 - 展示服务理念与策略导向 - 制定全面的保安服务实施计划 - 提出学校宿舍管理的整体方案

第二章：详尽的学校宿舍管理策略 - 包括全面的工作执行计划 - 致力于学生宿舍环境卫生维护 - 以及严谨的学生宿舍安全保障措施

第三章：详尽的门卫安全保障体系 - 包含门卫服务的规格与标准 - 明确的工作规章制度 - 完备的门卫服务内容阐述

第四章：有序管理学校交通体系 - 包括校内车辆进出规定 - 停车场设施与管理规定 - 停车场岗位操作手册详解

第五章：学校消防安全体系详解 - 包括校园监控系统的有效运行。 - 详述消防安全规章制度与管理措施。

第六章：详细巡逻管理策略 - 包含巡逻人员的配置与管理 - 保安执行巡逻行动的具体计划

第七至第九章详述了服务承诺与质量保证策略、应急响应预案以及项目管理体系的相关内容。

第十章与第十一章详述了项目组织架构及人员配置的详细规划，以及物资分配与管理系统实施方案。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第1章创新项目服务体系策略

第1节需求分析

一、学校基础信息

XX学校下设包括XX校区、XX校区、XX校区、XX校区及XX校区在内的五个教学区域。

XX校区位于XX市XX区XX大道XX号，为学校行政、教学主要校园，占地面积XX亩，在校师生数XX多人。总用地面积;总建筑面积;校园绿化面积;绿地率XX%。主要有：图书综合楼、学术报告厅、教学楼、实训楼、学生公寓楼、食堂、学生活动中心、职工附属用房（教师宿舍）、体育馆、风雨操场、篮球场、排球场、地下停车场、地面停车场、室内给排水、电气工程、室外水电工程、道路、绿化、围墙以及XX部电梯等配套设施。

XX校区，坐落在XX镇XX大道XX号，作为学校的主体教育园区，占地总面积XX亩。目前，学校聚集了师生逾XX人。校园设施完善，包括综合楼、教学楼、学生宿舍楼、运动场、篮球场、食堂、职工宿舍、按摩实训基地、鱼塘、配套道路及绿化景观等。

XX校区：位于XX市XX路XX号，为原来我校老校区，现主要为职工住宿区。总用地面积;总建筑面积：;校园绿化面积：;绿地率XX%。主要有：图书综合楼、实验楼、学生公寓、道路、绿化、围墙以及大门等配套设施。

XX校区坐落于XX市XX大道XX路交接口的XX大厦周边，设施完善，包括教室、课桌椅、住宿区的床架以及锅炉等，主要服务于短期教育培训项目。

二、详细的安全保障需求

(一)安保服务范围

以下是XX校区的职责范围： 1. **校园安全与秩序维护** 2. **消防监控系统管理** 3. **宿舍区域的精细管理** 4. **校内公共区域环境卫生保洁** 5. **绿化植物的定期灌溉** 6. **日常水电设施的维修与保养**

(二)安保服务质量要求：

1.服务总体要求

(1)按照既定的行业服务标准与学校规章制度，我们负责策划并实施全面的校园安全保障体系，自主运营并持续在实际操作中优化提升。目标是确保学校管辖区域内的生产、生活及工作秩序井然有序，环境洁净优美，营造一个安全、文明、和谐的校园环境。

(2)安保责任人需确保与学校分管领导保持顺畅的工作沟通，每日实施口头工作报告至相关部门，每月提交一份详实的工作进展及信息反馈书面报告。对于任何重大事项，须立即呈报采购人。

(3)设计与各校区实际情况相符的工作规章制度与操作流程，并制定突发状况应急处置预案。每学期需至少组织一次紧急演练，同时确保每学期实施不少于一次的专业岗位技能培训。所有演练与培训活动均需留存相关资料及影像记录。

(4)确保完整设立员工个人信息档案、严谨的考勤记录以及详实的工作纪要，原始资料妥善保管，以供采购方进行核查。

(5)所有工具及设备需整齐有序地放置于指定区域，对于可能构成安全隐患的物品，如农药、化肥与刀具等，务必妥善保管，并及时向学校通报存放情况。

(6)任何非工作相关人员及车辆未经许可，不得擅自进入校园，同时严禁在校园内储存违禁物品。

(7)确保全体物业管理团队积极响应并无条件协同学校应对各类突发状况，执行临时指派的各项任务。

(8)积极强化与地方综合治理办公室、公安派出所及卫生防疫部门的协作与沟通。

2.学校安全保卫管理服务要求

职责涵盖：校园内包括门岗在内的全方位安全保卫，包括教学楼、实训楼、图书综合楼、教师住宅区、图书馆以及体育馆等设施，目标是确保全体师生的人身与财产安全。特别关注的防范区域有：校门岗、周边围墙、教学楼、行政楼、实训楼、学生宿舍和教师住宅。

(1)实施全天候24小时不间断巡逻监控，积极协同学校安保力量，对学生的违规违纪行为进行及时处置，有效预防和管控治安、破坏及盗窃等安全隐患，致力于营造一个安全、宁静、宜人且舒适的教育与生活环境。

(2)1. 严谨管理进出人员：以礼待人，严格限制闲杂人员入校，访客需进行登记并由相关人员引导，迅速处理门口各类事务，确保教学秩序井然，遵循学校门岗规定，并根据公安部门要求，在学生上下学时段配备防爆装备值勤； 2. 规范车辆管理：引导车辆有序停放，对进出车辆实施检查，坚持凭有效证件进出，校区内物品搬出须持有采购部门主管的放行单； 3. 监督学生行为：执行学校规定，巡逻校园围墙周边，倡导健康外卖行为； 4. 坚守教育原则：严禁对学生的侮辱、体罚或变相体罚行为。

(3)实施连续不断的校园内动态守卫：保安巡逻人员需严格遵循学校的治安巡逻路线，全天候无间断地对校园的核心区域、各建筑物以及可能的隐蔽角落进行详尽巡查。一旦发现任何异常人员，应立即进行妥善处置并向上级报告。

(4)确保高效并高质量地履行学校交付的各项活动安全保卫职责。

(5)执行全面的安全隐患排查：严格按照学校规定，实施定时且定期的设施检查，包括水电、消防设备及公共设施，确保记录详实，对任何异常情况立即处理并上报，以消除潜在的安全风险。在能源管理上，坚持以节约为目标，遵循学校的指令合理开关水电，防止资源的无谓损耗。对于因安全保卫工作疏忽导致的学校资产损失，相关人员需承担相应赔偿责任。

(6)我们将严格履行对校内所有资产的监管与保全职责。如不幸遭遇财产损失事件（以公安机关立案记录为准），经核实确由我方疏忽导致，我方将承担相应的赔偿义务。

3.学校交通秩序管理服务要求

(1)严格遵守学校的车辆进出管理日常规程，针对学校开放日、考试考务、大型活动及节假日等特殊时期，需遵循学校规定，定制特定的车辆进出管理计划。在重要出入口设置交通疏导人员，确保道路标识清晰，车辆停放整齐，保持道路交通顺畅，杜绝随意停车和违章行为，维持良好的公共秩序。

(2)车辆进出管理规定如下： - 入口流程：发放出入卡，要求驾驶员出示相关证件，并对校外访客的证件进行核实，同时登记车牌号码及车主手机号码。 - 离开程序：回收出入卡，核对车辆车牌号码，记录车辆进出时间，完成检查后准予离开。

(3)停车场管理：指挥车辆慢速行驶，引导车辆放在指定车位，保证消防通道畅通。对停车场内滞留的可疑人员进行询问，保持停车场车位的清洁卫生。

(4)教学区在常规上课时段实施严格的车辆限行管理，我方需在主要出入口设置明显的禁行设备设施。严禁携带除教学与科研用途外的易燃易爆物质、有毒有害物品、活体动物以及管制器具等潜在风险品进入校园。

4.学校安防安全管理服务要求

(1)实现与消防监控系统的联动校园安全监控，监控设备连接点设于学校总监控室。配置专门的安全监控团队，实行全天候24小时不间断值班，同时确保详细记录值班情况。

(2)按照国家相关法规，实施对监控影像资料及报警记录的留存与查阅规定。

(3)消防与安防监控中心应确保及时响应公安、消防以及学校保卫部门的联动报警电话，确保通信畅通无阻。

(4)构建详实的消防记录簿，涵盖消防安全的基本概述与严格的管理状况详情。

(5)积极参与并协同制定学校的消防安全规章制度，明确指定消防安全管理责任人及其相应的防火职责。

(6)确保消防设备的定期维护与核查，建立健全的管理规定，明确每位成员的责任并严格执行。秩序维护人员需熟练掌握校园内的消防设备操作，遇有突发火灾事件时能迅速且准确地进行应对处置。

(7)确保定期实施消防知识教育与实操演练，并妥善保存演练的相关记录。

(8)根据国家相关法规，实施定期防火巡查与检查，确保记录完备。特别关注实验室、图书馆综合楼、餐饮设施以及学生和教职员工住宿区域，一旦发现潜在的火灾风险隐患，应立即采取应对措施并向学校管理部门汇报，共同协作消除火灾安全隐患。

(三)保安人员要求：

1.保安人员素质要求：

(1)具有初中毕业及以上文化程度；

(2)具备深厚的政治理论素养和法制观念，同时展现出强烈的事业心与责任感。

(3)应聘者需满足健康状况良好，未罹患传染性疾病及精神障碍，无影响自我行为控制的既往病史，完全符合国家对申请教师资格人员的体检标准规定，且具备处理突发情况的能力。

(4)个人品德优良，严格遵守法律法规，未曾遭受刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒、行政拘留，且无任何被开除公职或军籍的不良履历记录。

(5)具有教育行业从业背景，或者曾在公安机关、军事单位或专业保安公司担任职务的经历。

(6)年龄不得超过40岁。

2.保安人员培训要求

按照《保安服务操作规程和质量控制》的相关规定，我方作为培训组织者，将对新入职的保安人员实施为期15天的严格岗前应急培训。此培训旨在确保他们遵循XX市教育局针对学校安全管理的特定要求。培训内容涵盖了广泛的范畴，包括：队列演练以培养纪律性，基本礼仪的传授以树立专业形象，明确工作职责与任务分配，理解并遵守严格的禁令规定，以及门卫、巡逻和安全检查作业的操作指南。此外，我们还将着重于消防安全知识的教授，确保他们能够熟练运用消防器材，快速掌握必要的基础知识和操作技能。

3.保安人员服装、标志及警械配备要求

服装与标识将遵循预设的设计规格，全员佩戴'安全协管执勤证'标志。学校安全协管员需装备相应的器械执行职务，每位人员的器械配备量为XX套，相关费用由我方承担。

4.保安人员工作职责：

(1)依法使用并妥善保管配发的警械；

(2)强化进出校园的学生管理，旨在保障在校期间学生的校园出入口安全，同时维护校门周边的治安与交通秩序的有序进行。

(3)实施严谨的门禁管理，确保保安人员对每位到访者进行证件核实，对外来人员及其驾驶的车辆进行进出校园登记，并对携带的可疑物品进行安全筛查。

(4)迅速应对可能威胁师生安全的突发状况，同时立即将情况通报给公安机关。积极协同警方进行学校周边环境的整治行动。

(5)积极参与学校的安全管理工作，无论是定期还是不定期的校园安全隐患排查，日常生活中注重识别并揭示可能存在的安全隐患。我协同学校实施有效的安全改进措施，致力于维护学校的稳定与安全环境。

(6)执行校园内的定期巡查，旨在保障校园财务安全及师生的生命安全，防范任何非法侵犯行为。

(7)确保全天候24小时，特别是在公共假期，与学校其他安全保障团队成员共同执行不间断值班任务，同时严谨履行当班和交接班手续，遵循轮班制安排。

(8)安全协管员应身着统一的保安制服，确保着装整洁，并佩戴相关证件，在规定的时间内执行上岗与交接班制度。

(9)1. 岗位职责要求：坚守岗位，禁止从事任何非工作相关活动。 2. 工作流程规定：每位当班人员需进行校园内周期性巡逻，确保至少两次以上的巡查。 3. 安全监控原则：始终保持警惕，迅速应对并处理任何安全隐患。 4. 校园管理规定：严令禁止校外人员在门口设立摊点，以维持校园内部良好的工作秩序。

(10)在执行职务过程中，倡导文明举止，展现出礼貌待人的精神风貌，保持平和耐心，避免急躁。

(11)确保严谨的出入口车辆管理，严禁非指定区域的车辆在校园内及大门口任意停放，以防止交通秩序混乱和拥堵的发生。

(12)实施严格的校区准入管理，对外来车辆与访客实行严格的登记程序；确保值班记录的严谨执行，并规范交接班流程。

(13)确保门卫室环境整洁，各类物品有序排列。

(14)确保严格遵循学校的所有规章制度，致力于实施细致的安全防护措施。

(15)自觉接受学校的监督检查。

(16)安全协管员在严格考核与精准执行任务的过程中，确保工作无误，达成预期目标。

5.保安人员的管理要求

(1)接受公安和工作所在学校的双重管理；

(2)按照要求对保安人员进行管理。

(3)建立健全日常管理规程，规范员工工作行为，并强化监督体系。严格遵循'七个严禁'的规定。

1)严禁执勤时不按规定着装或着装不整齐；

2)安全管理员在值班期间必须专注于工作，严禁从事阅读书籍、浏览小说或玩电子游戏等与职责不相符的活动。

3)值班的安全管理员应严格遵守规定，禁止在值勤期间打盹、饮酒或参与非工作相关的聚集闲聊。

4)严禁私自请人顶班，私自留宿他人；

5)任何突发状况或紧急事件中，务必坚守职责，不得擅自撤离或轻忽应对。

6)严禁将执勤警械转借；

7)任何未获许可的缺席、擅自离职或请假逾期返回岗位的行为都将受到严格禁止。

三、高效宿舍运营规范

(一)学生宿舍管理服务要求

1.实施性别分区制度，严格禁止异性间的交叉活动，同时严控外来人员的进入权限。

2.宿管员严守24小时在岗值班工作制度：

(1)承担宿舍楼全天候（包括白天、夜晚及法定节假日）的安全警卫职责。

(2)上岗时，宿管员需身着统一的工作服，佩戴标识明显的上岗证，确保仪态仪表整洁得体。

(3)负责宿舍楼各门房钥匙的保管，确保能迅速响应学生及维修人员的开闭门需求。严禁非授权人士（含学生）获取钥匙，务必妥善保管，防止遗失。

(4)员工应坚守岗位职责，任何非工作相关事务需事先申请并确保有人代理。紧急情况须提前请假。同时，宿舍管理员严禁在宿舍区域内从事任何形式的商品销售或推销行为。

(5)负责及时报告所辖宿舍楼的设施损坏与物品丢失情况，同时致力于提升楼内的日常水电资源管理效率，确保节约使用。对宿舍公共财物实施有效监督。

(6)所有来访者需携带相关部室出具的证明并完成登记手续，方可获准进入宿舍。对于非住宿学生，严禁在学生宿舍过夜停留。

(7)在宿舍入口处，每位学生的身份验证必须通过出示胸卡或学生证进行。

(8)承担本楼层寝室的电力与火源管理职责，严禁学生私自安装电线，禁止在寝室内使用蜡烛或电炉。同时，致力于推动学生维护宿舍环境卫生。

(9)1. 负责监督学生住宿状况，核查晚间宿舍入住人员信息，确保对夜未归寝的学生情况有精确了解，并在发现后立即通知当值班主任或家长，并将相关情况通报至学生科。 2. 执行学生寝室就寝纪律的管理职责。

(10)当遇到学生突发病情的情况，务必迅速向值班校医报告，并在必要时提供协助以确保其及时就医。

3.确保学生严格遵守规章制度，有效预防和消除违规行为及安全隐患

(1)致力于定期巡查宿舍楼周边环境，旨在预防盗窃及公共财物损坏等潜在风险。

(2)致力于维护宿舍楼内的学生行为规范，明令禁止学生在寝室内部进行吸烟、饮酒以及任何形式的赌博活动。同时，强调对学生遵守电梯乘用安全规定的监督，确保电梯等候区域及轿厢内的整洁，无任何杂物的存在。

(3)严格遵循并及时纠正任何触犯学校规章制度及卫生规定的行为。

(4)确保按照规定的时间实施熄灯程序，并对学生的寝室就寝状况进行细致核查，针对晚归或未归的学生进行详细记录。

(5)每周五及周六晚间实施全面床铺核查，平日则进行日常抽查。

(6)每日实施寝室清洁评分，分为早晚两次公示结果，确保每周全面检查不少于三次。

4.完成学生部门安排的相关事宜。

(二)学校宿舍管理内容

1.宿舍管理

(1)宿舍门口管理：负责门口值班，维持学生进出宿舍秩序，防止外来人员进入学生宿舍，做好上课期间学生进出宿舍的登记。(2)安全管理：监督检查宿舍公物使用和保管，防止公物受到破坏和被盗。监督提醒学生做好防盗措施，保管好个人物品。宿舍管理员不能擅自拿走学生物品，在学生科授权下宿舍管理员可以代管学生违规使用的物品。

(3)维护宿舍秩序：严谨实施《学生公寓管理制度》，以确保纪律环境的有序运行。实施违规行为的核查与记录，并针对违规学生进行适当的纠正与教育指导。

(4)学生内务及环境卫生管理：实施对学生寝室整理的引导与监控，以及对公共区域清扫工作的规划、督促与日常检验，同时进行定期评分评估。

(5)宿舍日常宣传与教育：每日公示违规行为，适时表扬表现优异的宿舍或个人，同时实施不定期的宿舍管理规定与纪律安全专题教育。

(6)积极参与文明宿舍评选活动，为学生科提供相关数据与资料支持并参与评估过程。

(7)周末及节假日寝室巡查：协同学生会执行周末宿舍例行检查；确保熄灯后对宿舍就寝纪律实施有效监控。

(8)处理宿舍突发事件。

(9)协助总务科做好宿舍后勤保障工作。

2.驻校宿舍管理员工作要求：

(1)我方拟派遣一支驻校宿舍管理员团队，其成员年龄严格控制在XX岁及以下（含XX岁）。团队中须设队长一职，此职务的主要职责在于与学校就德育管理工作进行有效沟通。理想的队长应当具备深厚的政治思想素养和扎实的专业技能，同时展现出卓越的组织协调能力和丰富的实践经验。

(2)我方应严格控制人员轮换比例，在服务期限内，一个自然月内的人员变动数量不得超过XX人，采取切实有效措施维护队伍的稳定，并在响应文件中作出详细说明，驻校宿舍管理员人员的变动需要得到学校的同意。驻校宿舍管理员队长更换，应提前一个月以书面形式通知校方并得到学校同意，一般人员更换必须先到学校备案登记：未经学校书面许可，严禁利用外单位人员擅自顶岗。学校要求更换驻校宿舍管理员人员的，我方在接到学校的书面通知后，应在三个工作日内无条件按学校要求进行更换。

(3)1. 我方将独立负责驻校宿舍管理员的值班和加班安排，确保符合国家法规及学校的特殊规定。 2. 驻校宿舍管理员在执行职务期间造成自身伤害、残疾或死亡，以及对他人的身体伤害或财产损害，其所有责任将由我方全权承担，并负责妥善处理善后事宜。 3. 我方工作人员与学校的关系性质明确，并不构成劳动关系。

(4)学校应定期以书面形式通报重要的管理工作进展，迅速响应并妥善处理各类投诉，积极听取行业管理部门和政府部门的建议，并接受学校的监督与指导。

(5)在服务合同的有效期内，我们承诺全面保障学校及学生的财物安全。若校园内发生盗窃事件，并经证实驻校宿舍管理员存在疏忽或过失，我方将负有相应的责任。

(6)在遭遇可能危及学校安全或师生权益的突发状况时，我方将毫不犹豫地采取一切必要措施进行应急响应和处置。

(7)我方及派驻的宿舍管理员团队严格遵循学校制定的各项规章制度，对学校提出的任何情况迅速响应，并主动与学校进行有效的协调与沟通。在遇到学校的重大活动时，我们将全力配合，确保集会工作的顺利进行。

(8)我方需定期对派驻的驻校宿舍管理员进行管理教育、业务培训和安全训导，以提升其服务素质。在接到学校关于更换不符合要求的管理员的请求时，我方将及时做出调整，确保服务人员总数的恒定性。

(9)当学校及其上级单位或教育行政管理部门需我方驻校宿舍管理员团队支持临时任务时，我方将确保在维持常规工作秩序的前提下，妥善协调人员调度。

(10)自与学校签署合同起，我方需严格履行合同规定，确保按时入场，并按约向学校提供优质服务。

(11)当学校与我方的合同解除或到期终止时，我们需在XX个工作日内将所有办公设施、设备及其配套物品悉数移交给学校；同时，需完整转交所有的管理档案以及相关的其他资料。

(12)如遇到下列任一情况，学校将有权终止与我方的合同协议：

1)驻校宿舍管理员与异性学生谈恋爱的；

2)管理员在执行驻校宿舍职责过程中，因故意或疏忽导致师生遭受伤害的情况。

3)处理违规行为：涉及体罚学生的驻校宿舍管理员，其行为已引起学生或家长的投诉

四、应急管理制度与响应策略

1.应急预案

(1)应急预案涵盖以下各类突发事件： - 防火与消防安全措施 - 预防洪涝与台风灾害应对方案 - 应对意外停水停电的预案 - 电梯运行故障应急处理程序 - 防范人员踩踏事故的管理规定 - 突发实验室安全事故应急预案 - 学校内部交通意外事件处置策略 - 人员意外伤害的紧急救援计划 - 治安事件预防及应对机制 - 群体性事件的管理和应对措施 - 突发公共卫生事件的防控措施

(2)在组织大型活动时，务必遵循学校安全部门的指导，预先制定详细的人群疏散安全应急计划，并配置相应的设施保障。

2.应急预案演练与处置

(1)积极参与学校安全部门组织的定期突发事件应急处置演练，同时对现有的应急预案进行评审与持续优化。

(2)在执行应急预案时，务必履行向学校及相关管理部门的报告程序，并确保记录的完整保存。

五、服务评估与考核标准

1.校园内外环境展现出极高的雅致，其道路保持着整洁、畅顺且井然有序的风貌。

2.确保所有教学、办公、生活及学习区域内部环境的清洁与整齐

3.确保校园内部安全，防止未经许可的外来人员引发的安全隐患

4.师生对我们的服务态度与质量赞誉有加，满意度调查结果显示，好评率超过80%。

5.我方服务质量将接受采购人的定期评估，若校方代表对我们的工作质量表示不满并书面提交整改需求，累积达到三次后，若我方未能按期执行整改，采购人有权依法解除合同。由此产生的经济损失，将由我方承担。

第二节创新服务理念与执行策略

一、创新与可持续的管理思维

秉持'服务为本，管理与服务相辅相成'的理念。

在管理学领域，管理与服务被视为相互依存的辩证统一体。唯有实现两者紧密结合，方可同步提升管理水平和服务效能，并推动持续优化。尤其在以安全保障与宿舍管理为核心的各项服务中，机构需依据相关法律法规、政策以及服务合同的规定，行使法定权力并履行职责，确保公共秩序的有序管理。服务若无管理为依托，只能沦为一句空谈。然而，我们务必铭记，管理仅为手段，服务才是终极目标，管理的终极追求在于提供优质服务。通过卓有成效的管理，切实达成为客户方提供支持的使命。

二、策划与管理方案

在严格遵循国务院发布的各项法律法规的前提下，依托于管理与服务的双重核心，我们致力于为学校打造高效且周到的管理体系与服务体系，以营造一个安全、舒适、便捷的工作环境。

三、管理模式

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念概览：坚持以人为本，强调服务导向，着重关注并激发各级保安员及宿舍管理员的潜能，致力于挖掘他们的才能。在对外派出任的保安员和宿舍管理员的管理中，我们的核心目标围绕学校的需求，力求最大程度地满足学校的合理诉求。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

目标：致力于接洽每一位客户，塑造区域文明环境，确保一方安宁，树立卓越品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象塑造，积极弘扬在管理实践中一贯秉持的科学发展理念，坚守"以服务为先，客户为中心"的经营理念。通过实施专业且精细化的管理模式，致力于保障学校及宿舍区的安全与环境优美，以此提升品牌形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与持续增长。

第三节我们的服务理念与目标

一、创新保安理念与明确服务导向

(一)服务思想

严格遵循国家法律及保安行业的指导方针，切实履行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》的各项规定，以及学校制定的各项规章制度。致力于强化保安队伍的教育培训，不断优化安全保卫体系，以卓越的工作表现、优质的服务水准和严明的组织纪律，确保高效地达成安全保卫目标。

(二)服务目标

1.工作目标

(1)秉承预防优先且兼顾群策群力的原则，我们致力于对保安人员及全体员工实施全面的安全培训和法制宣传教育，坚决防止违规违纪现象的发生。

(2)构建全面且高效的学校安全防护体系，注重人防、物防与技防的深度融合，目标是确保全年无安全事故隐患发生。

(3)强化学校周边区域的治安整治与管理，严格贯彻各项规章制度及应急预案，构筑与服务范围内各机构的联动防控体系。我们将致力于全面排查学校区域的治安状况，目标实现零治安案件发生率。

(4)实施信息采集策略，同时推进保安队员的专业培训。强化客户单位的基础安全防护措施，提升工作的前瞻性和严谨性。

2.质量目标

(1)服务人员上岗率达100%；

(2)人员服务区域实行责任制，明确了各自职责，新入职员工的培训合格率达到百分之百。

(3)服务热情、周到、耐心、细心；

(4)确保精神专注、行为严谨，始终保持积极进取的态度，避免懈怠推诿现象的发生。

(5)不执行工作指令的行为或者工作状态；

(6)服务质量获得服务部门主管的满意度评价高于95%。

(7)服务对象满意度达到率达90%以上。

3.安全目标

(1)不发生人身未遂及以上事故；

(2)确保现场安保管理服务人员的巡查和应对措施得力，从而预防因管理疏漏导致的失窃或电力设施损坏等群体性事件的发生。

(3)确保不会出现由现场消防管理服务人员过失导致的火灾事故，且能有效防止因巡查或处理不当引发的火势扩大；同时，承诺杜绝八级及以上的人员伤害、设备损坏和信息系统安全事故的发生。

(5)确保不会因采购人未能履行定期工作任务或巡视检查的缺失，导致对学校正常运营产生任何不利影响的事件得以避免。

(6)确保现场安保及消防管理服务人员在操作中零违章，且公司内部违章记分严格控制在考核指标范围内，无超标情况发生。

(7)确保在服务过程中，现场安保及消防管理人员不承担同等或以上责任的轻微及以上的交通事故得以预防

(8)确保不会出现与现场消防管理服务团队相关的突发状况、安全事故发生，以及各类报表报送的延误、遗漏、虚假报告或隐瞒行为。

(9)现场的安全与消防管理服务人员严格遵循规定，确保佩戴相应的安全防护劳保设备。

(10)确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密及内部网络与外部系统的不适当连接行为。

(11)在工作期间，确保不因个人过失导致承担主要责任的治安或刑事案件。

(12)不发生应急突发处置不当事件

(13)确保不会有任何损害XX校园社会声誉的举止行为。

二、宿舍管理理念与目标设定

(一)服务思想

1.我们的工作理念强调：以微笑作为管理的标志，提供如同亲情般的服务，始终坚持全力以赴，言行一致，秉持实事求是的精神。

2.我们的服务理念：致力于科学管理，推行规范化服务，始终站在学生的角度考量，以无微不至的关怀履行对学生的职责。

3.工作基点——诚心、热心、耐心、细心。

4.工作要素——眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

(二)服务目标

1.严格履行职责，坚守工作岗位，杜绝缺勤与旷工的情况。

2.严格管理，宿舍内无重大违纪现象发生；

3.实现了零安全事故，通过严谨的安全检查和教育工作得以保障

4.公物管护到位，学生损坏公物追赔到位；

5.实施严谨的宿舍环境维护与文化营造监督，目标在于打造星级学生住宿区

6.致力于提供优质服务，坚持以学生为中心，已实现学生满意度高达90%的佳绩。

7.学生满意度高达85%以上，投诉问题均得到100%有效解决，且未发生任何重大的安全事故。

第四节详细服务项目与需求规范

一、详细保安服务项目与需求

(一)保安服务内容

1.服务内容

(1)1. 负责机动车、非机动车及行人的进出校园查验与登记；   2. 执行各类物资进出校园的检查和记录；   3. 对疑似异常人员进行核查并登记；   4. 应对校门及其周边三包区域内的突发状况；   5. 防止外来乞讨者、精神异常者等异常人员进入校园。

(2)负责维护校园秩序的，对校园内隔离桩、自行车架、标识牌等三防设施看守、归位，遇有损坏情况及时报告；制止违规停放的各类车辆，保持消防通道畅通；清理校园内各种从事营销活动等摆摊设点；制止闲杂人员在校园内收废品和捡拾垃圾；发现散发“法轮功”等非法宣传品要及时收缴，对不法人员及时扭送至安全工作处值班室；清理制止未经审批悬挂、张贴宣传横幅及广告。

(3)校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，避免危害校园安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领学生义务巡逻队治安巡逻，并制止校园不文明举止；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置；进行校园公共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位；有针对性地开展安全教育和提示。

(4)致力于校园安全维护，包括有效应对突发事件、灾害预防和火灾控制，迅速发现并制止校园暴力行为。承诺在师生遇到紧急情况时，提供即时的援助服务。协同学校管理部门，处理校区内的各类纠纷与治安事务，预防和化解治安争端，缓和紧张局势。积极支持打击校园内部的刑事违法行为，参与案件调查，确保现场保护，防止破坏。积极响应管理部门，迅速响应并处理各类突发状况以及反恐防暴的应急措施。

(5)在学校的直接指导下，致力于校园内部治安综合治理的全面开展，并高效执行由主管机关委派的与安全保障相关的其他职责任务。

(6)实施24小时门卫监管，确保学校日常开放大门的持续安全管理。

(7)承担校区内关键区域的安全防护任务，包括防范破坏、预防事故、确保防盗以及控制外来人员非法入侵，实施严格的守护与守卫措施。

(8)承担对外来机动车的收费管理，对进出校园的人员进行身份核查及物资（物品）的检验与登记，履行严谨的门卫值班职责。

(9)承担校园安全巡逻职责，迅速察觉并消除各类潜在风险，纠正不当行为，积极预防和应对校园内的恐怖、暴力事件。始终保持警觉，以便在紧急情况下立即为师生提供援救服务。

(10)全面履行保卫处的各项管理制度，确保校园内教学、交通、生活秩序井然有序，执行无遗漏，执行率达到100%。积极接受保卫处的监督、评估与业务指导。在校园内部突发事件应对、灾害防范、火险控制以及大型活动安全保障工作中贡献力量。

(11)学校临时委派的各项工作及其它涵盖在保安服务职责之内的任务。

(二)服务要求

1.基本要求

(1)校园保安应当履行以下岗位职责：

1)保障全体师生的生命安全：实施全方位的校园护导，竭力守护每一位师生的人身安全。

2)确保校园贵重教学资源与设施的安全防护：针对存放着高价值设备、可能存在安全隐患或储存大量物资的关键区域，实施严密的监控与保护措施，以防非法侵扰和盗窃行为的发生。

3)确保校园安全：在日常维护与校园治安管理中，务必严格履行职责，积极识别并及时消除各类可能威胁学校安全的因素，完整记录安全防护措施与行动

4)迅速且有效地应对各类突发性公共安全事件，如火灾、爆炸或拥挤踩踏等，严格遵循应急预案，实施相应的应急处理措施，并即时将情况报告给学校管理层。

(2)以下是对外来人员与车辆出入实施严格审验的规定，由校园保安执行：

1)进入校园的外来人员与车辆必须经过校方相关领导的审批及登记手续，换岗时则需严格执行查验、登记并完成签字交接的程序。

2)当学生家长来访学校时，应首先明确来访事由，积极协助他们寻找到相应的工作人员，并确保准确记录家长的进出时间。

3)校园对外来车辆的进出实施严格的车载物品检查措施。

4)对于未经学校领导及班主任签署许可擅自离校的学生，应立即将其阻止并拒绝放行，同时确保迅速与班主任进行沟通协调。

(3)在履行校园日常安全巡逻职责时，保安人员严格遵循以下相关规定：

1)巡逻职责涵盖校园全面区域，特别关注教室、办公室及食堂等重要设施的门窗安全状况。实施即时监控与问题处理，遇到无法当场解决的问题，务必详细记录并迅速向学校管理层汇报。

2)确保学生通道日间巡查不少于四次，其主要任务是对通道进行不间断监控。务必维持通道的畅通无阻，严禁任何车辆在该区域内临时停车。

3)夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用器具及照明灯具，并重点做好学生房舍巡查工作；

4)承担学校定期的管制刀具及危险物品核查工作，一旦发现，立即实施收纳管理。

5)护卫巡逻情况应当形成记录。

(4)校园保安必须遵守下列规定：

1)遵守国家法律、法规和政策；

2)遵守所服务学校的各项规章制度；

3)服从辖区派出所及学校的领导和管理；

4)要求展现出文明举止，着装需整洁，上岗时需统一穿着校园保安的规范化制服，并确保佩戴所有必要的标识。

(5)校园保安禁止性规定：

1)任何行为不得侵犯他人的身体自由，禁止对他人实施搜查或对其尊严进行侮辱、暴力攻击。同时，严禁参与任何形式的斗殴活动，不得煽动或诱使他人参与此类冲突。

2)任何纠纷的解决应严格避免采取暴力行为或以暴力相胁迫的手段。

3)严禁参与追索债务；

4)严禁扣押、没收他人证件、财物；

5)严禁阻碍依法执行公务；

6)严禁私自动用和损坏学校财产物品；

7)任何未经授权的篡改或传播监控录像资料及报警记录的行为均被严格禁止。

8)任何行为不得擅自侵犯个人隐私或披露明确规定需保密的信息。

9)严禁干扰学校教学秩序；

2.具体要求

(1)确保提供符合保安服务需求的全套服装与劳保用品。

(2)我司需通过提交经填写的"安保人员信息登记表"，对门卫保安人员进行备案，确保信息的准确与实时更新。对于门卫值班安排，我们将在每周前提前向保卫处提交相关值班表。

(3)在执行职务时，须着装标准保安制服，并佩戴一致的身份标识。

(4)展现出专业文明的执法形象，提供热情周到的服务。工作人员始终保持仪容整洁与工作环境的卫生，其操作规程严谨且执行到位。

(5)致力于塑造学校对外的良好形象，严格遵循XX校园安保服务项目的相关规定，严谨管控校园出入人员、车辆及各类物资的管理。

(6)致力于快速响应并妥善处置校园内的各类突发状况，包括秩序维护与消防安全事件。我们高效地排除各种潜在风险，果断阻止任何违法行为，并及时将所发生的案件、事故以及其他重要事项或重大情况通报给学校保卫部门。

(7)值班区域应保持整洁、卫生且秩序井然，严格履行"三包责任制": 安全管理、环境卫生以及维护良好秩序。所有上岗员工需严守"七项行为准则": 不得擅自脱岗，禁止打盹，严禁与非工作相关人员闲谈，禁止单独饮酒，不得利用工作时间处理私事或接待访客，同时排除听音乐、玩牌、对弈或阅读等非工作相关活动。

(8)坚决遵循《企事业单位内部治安保卫条例》等相关综合安全管理规定，强化治安管控，排除各类可能导致治安动荡的因素，防止任何危害学校稳定的严重事件及刑事案例的发生，切实保障校园的安全与和谐。

(9)24小时不间断的安保值班机制严格执行，坚守岗位职责，专注于区域内防火、防爆、防盗、防毒及各类突发事件的预防与应对。我们的目标是全力保障全体师生员工的生命财产安全。一旦遇到任何突发状况，将立即向学校管理层汇报，对于特殊事件，直接转报相关部门处理。

(10)安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并及时报告校方。(11)在执勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入校园。

(12)校园车辆管理规定如下：所有校内车辆须凭有效的车辆出入证进出，临时访客车辆则需进行登记并提前电话联系，行驶速度应在校园内保持适宜。物资离校必须持有相关部门签发的出门证，方能放行。

(13)值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置师生员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间以后)按二小时间隔巡查一次。

(14)致力于营造和维护宁静有序的教育生态环境，确保校园公共区域的安全防护，包括周边铁栅栏围墙。对于任何可能干扰师生正常教学、学习和生活的行为，如校园内的异常纷争、喧哗噪音以及学生间冲突，应及时干预并上报，视情况转交至安全保卫部门或公安机关进行处理。

(15)维护校园公共安全与秩序管理：  确保校园内各类车辆（包括非机动车）在公共区域的有序停放，实现整洁、统一与美观，杜绝随意停放的行为。在举行大型会议、重要集会、文艺活动以及法定节假日和政治敏感时期，强化安全巡逻措施，以保障校园的安宁与稳定，预防任何突发事故的发生。

(16)致力于支持学校的学生成长管理工作，特别是对学生的思想教育，以预防各类潜在事故的发生。

3.其他要求

(1)招聘保安人员的基本条件如下： - 教育背景：要求具备高中及以上学历。 - 年龄范围：限定在XX至XX周岁之间。 - 个人素质：需五官端正，身体健康，且无不良生活习惯，包括禁止酗酒和吸毒行为。 - 工作稳定性：倾向于选择有长期服务意愿的人员。 - 前科记录：应聘者需无治安拘留、劳动教养或刑事处罚的记录。

(2)项目配备的保安队伍具备扎实的政治思想素质和专业技能，他们均接受了严格的保安业务专项培训，并且所有队员均持有中华人民共和国颁发的保安员资格证书。

(3)保安人员在受雇期间，必须严格履行岗位职责，严格遵守招标方制定的各项规章制度，并接受采购单位的统一管理和指挥。采购单位拥有对保安人员进行详细工作任务分配的权利，同时对其工作表现进行监督与核查。对于不符合职务要求的保安人员，采购单位保有调换人员的权力。

(4)我们承